第六章 公共關(guān)系原理與實務(wù)課件

第6章公共關(guān)系禮儀第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)不學(xué)禮，無以立?！鬃?/p>

第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)

禮儀的目的與作用本在使得本來的頑梗變?nèi)犴?，使人們的氣質(zhì)變溫和，使他尊重別人，和別人合得來。

——約翰·洛克第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)第6章公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)案例導(dǎo)入：無視禮貌，遺憾多多

湖北鄂州市一位專營金剛石刀片的農(nóng)民企業(yè)家，因身懷絕技，獨有創(chuàng)見，其生產(chǎn)的刀片暢銷全國各地。省城某大公司總經(jīng)理欲與他攜手合作，邀請此農(nóng)民企業(yè)家共商合資辦廠大計。孰料見面時，總經(jīng)理見其膚黑貌丑，握手時，僅伸出兩指敷衍地碰了一下，而且掏出手絹擦手并悄悄扔掉。這一細(xì)節(jié)被農(nóng)民企業(yè)家發(fā)覺，感覺受到了侮辱，拂袖而去。結(jié)果，省城另一廠家將此農(nóng)民企業(yè)家接去，視若嘉賓，以禮相待，很快達成共識。合資辦廠后，當(dāng)年創(chuàng)造產(chǎn)值7000萬元。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)案例分析：

握手禮是中國人最常使用的見面禮和告別禮，也是溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式，它很能顯示一個人有無教養(yǎng)。在行握手禮時要面帶微笑，目視對方雙眼，并問候?qū)Ψ?。握手時的力度、時機、時間都要把握恰當(dāng)，而且握手應(yīng)注意握手對象的先后次序。熱情、文雅、得體的握手能讓人感到愉悅、信任和接受，而敷衍了事的握手則拒人千里之外，甚至是一種侮辱和輕蔑，這個案例中看似平常的握手就恰恰成了社交成敗的關(guān)鍵。所以，在社交活動中我們應(yīng)注意“握手”的禮儀規(guī)范，并正確地運用它。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)

美國總統(tǒng)布什抵達斯洛伐克與該國總統(tǒng)及眾高官見面時，出現(xiàn)外交禮節(jié)失儀事件，在當(dāng)?shù)匾鸺な?。斯洛伐克電視臺直播了本國高官在首都布拉迪斯拉發(fā)機場歡迎布什一行的情景。布什戴著一副黑色皮手套與前往歡迎他的斯洛伐克總統(tǒng)和總理等高官握手。與這些領(lǐng)導(dǎo)人的夫人握手時，布什也沒有脫下手套。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)

第一節(jié)公共關(guān)系禮儀概述公關(guān)禮儀是社會組織的公共關(guān)系工作人員在公關(guān)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等方面共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)一、公關(guān)禮儀的涵義

公關(guān)禮儀是人們在現(xiàn)代社會交往中各種符合公關(guān)精神、準(zhǔn)則、規(guī)范的交往方式、行為方式、社會活動、典禮程序以及與之相適應(yīng)的標(biāo)志、服飾等的總稱。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)儀容是個人儀表的重要組成部分，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚等構(gòu)成。儀表是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。儀態(tài)是指人的舉止行為，即人們常說的“站有站相，坐有坐相”，溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的一種文明標(biāo)準(zhǔn)。（一）禮儀包括儀容、儀表、儀態(tài)和服飾禮儀第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)外表、穿著、打扮肢體語言及語氣談話內(nèi)容7%38%55%第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)臺下的副市長李信

【例】副市長跪向深淵

【來源：南方網(wǎng)·《南方周末》】臺上的副市長李信

第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)深圳市羅湖區(qū)原公安局長安惠君因受賄罪被判15年人民的好衛(wèi)士——河南省登封市原公安局長任長霞第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)南昌晚報6月18日發(fā)生「重大政治性事故」，被定名為：“南昌晚報「6.18」重大政治性事故”！

南昌晚報在6月18日排版時，由于疏忽，在一個標(biāo)題是《深圳羅湖區(qū)女公安局長受賄被判15年》的新聞報導(dǎo)中，登載性賄賂著稱的安惠君的照片時，用了的河南省登封市公安局長任長霞的照片。

處理結(jié)果，一版責(zé)任編輯趙婷瓏解聘，并規(guī)定“省內(nèi)新聞出版系統(tǒng)三年內(nèi)不得錄用”；朱朝旺總編室主任職務(wù)撤銷，并予解聘；陳豪副總編輯職務(wù)解聘，這樣還不夠，對南昌晚報總編輯黃洪濤還進行了行政記過處分。而對南昌晚報，則是實行“停刊整頓”！一張照片三人丟官第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)

（二）實施公關(guān)禮儀的原則與作用1實施公關(guān)禮儀的原則⑴真誠尊重的原則⑵平等適度的原則⑶自信自律的原則⑷信用寬容原則第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)只要你尊重你自己的生命你的生命就一定會被別人尊重!第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)

美國人吃螃蟹只吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃，此時你就不能說：“美國人真傻，吃螃蟹不吃黃”。交往的原則是：從心理上接受別人。人和人不一樣，做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強加于人。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)2實施公關(guān)禮儀的作用⑴遵行禮儀是個人立身處世的基本修養(yǎng)。⑵公關(guān)禮儀是公共關(guān)系得以展開與成功的基礎(chǔ)。⑶公關(guān)禮儀是公關(guān)人員調(diào)解沖突、化解矛盾、增進理解和友誼的重要手段。⑷遵從禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，保證正常的社會交往。⑸公關(guān)禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)二、公共關(guān)系人員的禮儀修養(yǎng)

（一）公關(guān)禮儀的行為準(zhǔn)則自尊自愛，自我約束；遵守規(guī)范，尊重他人；顧全大局，求得和諧；學(xué)習(xí)禮儀，貴在實踐。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)（二）公共關(guān)系人員應(yīng)掌握的基本交際禮儀1.勤用“請”字開口說。2.表示歉意要及時。3.表達謝意要誠懇。4.適時贊美不吝惜。5.良善互動好合作。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)適時贊美不吝惜。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)（三）公共關(guān)系人員應(yīng)掌握的服飾禮儀1.女士的著裝技巧（1）西服套裙。西服套裙是女性的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝，可塑造出強有力的形象。單排扣上衣可不系扣，雙排扣的則應(yīng)一直系著（包括內(nèi)側(cè)的紐扣）。穿單色的套裙能使身材顯得瘦高一些。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)（2）夾克與裙子。輕便的夾克可以與裙子搭配，用于不太正式的場合。夾克的顏色建議選擇與套裙相同的顏色：黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)（3）連衣裙和兩件套裙。連衣裙和兩件套裙可以單獨穿或者與上衣搭配在一起穿。盡管它們在某些場合很合適，但看上去不如西裝套裙顯得有力度。紐扣一排到底的大衣式裙子，比襯衫配裙子那種只到腰部的紐扣樣式看起來更有力度，更顯的職業(yè)化。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)（4）服飾附件。（首飾、腰帶、圍巾、襪子、鞋、眼鏡等）首飾：首飾的式樣要盡量簡單大方。腰帶：要用皮制腰帶，皮帶扣要簡潔，顏色與鞋相配。圍巾：注意顏色中應(yīng)包含有套裙的顏色。襪子：顏色以與膚色相近或較深為宜。切記裙擺與襪口之間不能露出腿部的肌膚。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)鞋：傳統(tǒng)的皮鞋是最暢銷的職業(yè)用鞋。建議鞋跟高度為2.5—5CM。不要穿涼鞋、松糕鞋。盡量避免穿后跟用帶系住的鞋或露腳趾的鞋。鞋的顏色應(yīng)與衣服下擺一致或再深一些。眼鏡：應(yīng)配一副顯得更加職業(yè)化的眼鏡。不要戴有色和半透明的眼鏡，它們會遮住你的雙眼。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)職場女性著裝范例

粉色的襯衣，使整體的黑色有了活潑的氣息。束腰的款式，為職業(yè)裝增添女人味道。裙子的多褶設(shè)計，擺脫了西裝裙的束縛感，增添了西裝套裙的時尚感。白色套裝，不用過多的裝飾，也會很干凈整潔。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)2.男士的著裝技巧（1）兩件套西裝。一要講究規(guī)格。西服有兩件套、三件套之分，正式場合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。兩件套西服在正式場合不能脫下外衣。按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。二是穿好襯衫。襯衫通常為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖0.5—2CM，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1—1.5CM，以顯衣著的層次。三是系好領(lǐng)帶。領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同。暗紅、紅色和青色可以作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)四是用好衣袋。西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否則會使西服上衣變形。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。五是系好紐扣。雙排扣的西服要把紐扣全部系上，以示莊重。單排兩粒扣，只扣上面一粒紐扣；三?？蹌t扣中間和上面兩粒，坐下時可解開。單排扣的西服也可以全部不扣。六是穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。著深色線織中筒襪。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)一個典型案例世行行長沃爾福威茨訪問土耳其某宗教場所的尷尬之舉

第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)一個典型案例第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)（2）運動式夾克配長褲。運動式夾克和長褲的顏色應(yīng)形成一定的對比，以保持它們較隨便的風(fēng)格。（3）襯衫。男士配西服的襯衫必須是長袖的，即使在夏天也不例外。襯衫的顏色最好選擇單色的；白色是最佳也是最安全的選擇；淺藍色也可以接受。（4）服飾及其他附件。男士每只手最多戴一枚戒指。可以戴純銀、金質(zhì)或不銹鋼制優(yōu)質(zhì)美觀的手表。腰帶應(yīng)是真皮或爬行動物的皮制成，顏色應(yīng)為黑色、棕色或暗紅色。皮帶的顏色應(yīng)與鞋相配，皮帶扣要簡潔。鞋應(yīng)盡量選擇系帶或無帶扣皮鞋。鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)

“職業(yè)便裝”是職業(yè)服裝中的一種，常用于會議、公司組織的野餐、高爾夫球賽或在辦公室“非正式著裝日”等場合。我們雖然把它稱作“便裝”，但它又完全不同于純粹的便裝和休閑服。它必須符合一切傳統(tǒng)職業(yè)服裝的標(biāo)準(zhǔn)：形象優(yōu)美，干凈合體，熨燙平整。服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類飾物。服飾只有與穿戴者的氣質(zhì)、個性、身份、年齡、職業(yè)以及穿戴的環(huán)境、時間協(xié)調(diào)一致時，才能真正達到美的的境界。職業(yè)便裝第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)2.工作裝

三色原則：三種色系三一定律：鞋子、腰帶、公文包色彩統(tǒng)一三大禁忌：袖口商標(biāo)沒摘正式場合穿夾克打領(lǐng)帶尼龍絲襪和白色襪男士職場著裝“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)雞尾酒會服深色西服中山裝四袋——國之四維（禮、義、廉、恥）五扣——五權(quán)分立（行政、立法、司法、考試、監(jiān)察）袖口三?？邸裰髁x（民族、民權(quán)、民生）后背——國家和平統(tǒng)一第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)國際禮服（1）晨禮服FrockCoat白天舉行的各種典禮、儀式參加婚禮、婚禮上的引位員教堂禮拜葬禮上抬運棺材的人第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)小禮服(塔士多禮服）Tuxedo(DinnerCoat)FormalOccasion，BlackTieAffair晚宴或較隆重的場合（如劇院、晚宴）第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)（3）大禮服（燕尾服）FullDress(TailedCoat)WhiteTieAffair晚間的所有正式聚會,級別最高、場面最豪華第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)便服相對禮服而言，準(zhǔn)西服Suit的便裝版NODRESS請著便裝如：露天CocktailsOUTDOOR戶外服如：各國首腦在戶外合影NOSUIT不穿西裝如：參加APEC等國際會議

Blazer布雷澤Jacket茄克

第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)案例：少了一顆紐扣

一個年輕職員被派去接待一個法國投資考察團，這個年輕人外語流利、衣著得體，可是外商還是沒有將他所在的城市選為投資場所，因為他們發(fā)現(xiàn)這個年輕人的西裝袖子上，缺少一粒紐扣，因而判定他的介紹一定不嚴(yán)謹(jǐn)周密，可信度不高。案例分析：對于一個公司來說，公關(guān)人員的服飾就是自己的封面，只有從嚴(yán)要求，才能樹立良好的企業(yè)形象，才能在競爭中占得勝機，使你能夠自如地解決公關(guān)活動中的著裝問題。相信你已很快明白，只要你肯稍稍花點工夫，動動腦筋并稍加留意，衣櫥里那些將給你的工作帶來潛在危險的“休閑之物”便不會登堂入室了。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)（四）公共關(guān)系人員選擇服飾穿戴的基本原則1、環(huán)境協(xié)調(diào)。服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。2.社會角色協(xié)調(diào)。服飾的選擇要與穿戴者的社會角色相協(xié)調(diào)。3.自身條件協(xié)調(diào)。服飾的選擇要與穿戴者的自身條件相協(xié)調(diào)。4.時節(jié)協(xié)調(diào)。服飾的選擇要與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)。以上四條是服飾穿戴最基本的原則。除此之外，還應(yīng)特別注意保持服飾的清潔與整齊。整潔是服飾美的根本。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)案例：“搭配”的學(xué)問

一位年輕的女士準(zhǔn)備和上司前去參加一個商務(wù)會談，當(dāng)她應(yīng)約來到乘車地點時上司已經(jīng)等候在那里。他打量著女士的裝扮，猶豫了一下說：“你今天就先不要去了，這條裙子不合時宜?！迸靠粗约盒沦I的短款黑皮裙不解地說：“顏色是暗了些，但是是真皮的呢！”上司搖搖頭徑直上車離去。案例分析：俗話說“人在衣服馬在鞍”。但搭配不對會適得其反。短款黑皮裙在許多國家只有在紅燈區(qū)上“夜班”的女士才穿。這就難怪上司臨時改變了決定。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)案例：我認(rèn)識你們的服裝

杭州大廈的營業(yè)員曾有幸碰到過這么一件事情，當(dāng)兩位營業(yè)員穿著制服在馬路邊等車時顯得很著急，這時，有一部面包車開過，司機很友好地對她們說：我送你們?nèi)ズ贾荽髲B，他特別說明，因為他認(rèn)識她們所穿的服裝。這兩位營業(yè)員跳上了車，司機將她們送到大廈后既沒有留下名字也沒有留下任何的聯(lián)絡(luò)方法就把車開走了。這件事在大廈里傳開后，購物中心的經(jīng)理寫了一篇文章，標(biāo)題就是“尋找好心的司機”，很明顯的這是一種自我宣傳，她要告訴整個社會，杭州大廈在人們心目中的地位是什么，而這種代表性僅僅來自于她們的著裝，這套服裝已傳達了一個組織的受人歡迎的信息。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)案例分析

工作著裝目前的地位及傳遞的信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了作為一種形象辨別的作用，它更多的是一個組織整體形象的一個重要標(biāo)志及傳遞的是一種對組織的評價及其提供的產(chǎn)品質(zhì)量和水平的一種連帶的信息。如果她們攔下那輛車，而司機卻非常無禮地說，看見你們的衣服就生氣，這會是一種什么樣的聯(lián)想呢？另外一個資料：有一家著名的企業(yè)開除了一名員工，其原因就是因為他在馬路上穿著自己公司的服裝喝了一瓶競爭對手的產(chǎn)品。且不去追究這樣做是否構(gòu)成了失去工作資格的理由，但是至少它傳遞了這么一個信息：你可以不認(rèn)可我們的產(chǎn)品，你絕對可以選擇別人的產(chǎn)品，但是你不能穿著自己公司的品牌制服去喝對方的產(chǎn)品，因為，你在告訴別人，我們自己的產(chǎn)品連我們自己都不會認(rèn)可，而這種信息對于一個產(chǎn)品來說是致命的損失。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)第二節(jié)公關(guān)的交往禮儀一、公共關(guān)系交往禮儀的范圍

組織交往的主要形式有：參觀訪問、展覽展示、聯(lián)誼活動、信訪、宴請等。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)（一）接待參觀訪問的禮儀服務(wù)１信息服務(wù)。通過文字性資料和電子資料展示組織信息。２人員服務(wù)。通過面對面的陪同介紹，耐心細(xì)致解答來訪人員的問題。３禮節(jié)性服務(wù)。借助于紀(jì)念品、簽名冊和歡送工作環(huán)境所提供的方便，廣交朋友，溝通聯(lián)系。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)（二）聯(lián)誼活動中的禮儀要求1.重視會場布置，烘托氣氛。2.重視服飾服裝要求，顯示禮貌涵養(yǎng)。3.熟知舞池內(nèi)的禮節(jié)，顯示修養(yǎng)和風(fēng)度。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)（三）展覽會中的禮儀活動要求1.要營造展覽會上的公關(guān)禮儀氣氛，精心設(shè)計主體性口號、徽標(biāo)、標(biāo)語和音樂。2.展品陳設(shè)符合禮儀文化，凸顯企業(yè)文化內(nèi)涵，色彩高雅，渲染適度。3.人員解說與其他解說方式相配合，吸引公眾，形成對組織的整體印象。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)二、公務(wù)禮儀（一）介紹禮儀1.介紹可以分為三種（1）自我介紹。進行自我介紹時，態(tài)度要親切、友善，語氣自然，語音清晰。要注意把握時機、場合、內(nèi)容和分寸。（2）向他人介紹的順序：將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長者；將職位低者介紹給職位高者；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者；將與自己關(guān)系密切者介紹給稍疏遠(yuǎn)者；將非官方人士介紹給官方人士。（3）介紹他人。在正式的公務(wù)場合，以身份地位為主，即先介紹職位高的，后介紹職位低的。在融洽的社交場合，可以以女士為主。介紹過程應(yīng)避免直呼其名。使用尊稱（先生、女士、夫人博士）和姓氏稱呼別人。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)介紹可以分為三種自我介紹。進行自我介紹時，態(tài)度要親切、友善，語氣自然，語音清晰。要注意把握時機、場合、內(nèi)容和分寸。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)

自我介紹有四點需要注意。第一，先遞名片再做自我介紹。一見面就把名片遞過去，什么頭銜、職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù)一下，省對方念錯，省很多事。所以有經(jīng)驗的人是先遞名片再作自我介紹。第二，自我介紹要簡短?！跋壬趺捶Q呼？”“我叫張三。”“您在什么地方高就？”“我在長沙卷煙廠廣告部工作”直截了當(dāng)，說了就算，不要連篇累牘地說廢話。第三，內(nèi)容全面自我介紹的內(nèi)容有四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。比如我們在正規(guī)場合要自我介紹：“我是XX大學(xué)XX系的學(xué)生，我叫XX”第四，在介紹你的單位和部門名字時，第一次要用全稱，第二次才可改簡稱。

第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)向他人介紹向他人介紹的順序：將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長者；將職位低者介紹給職位高者；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者；將與自己關(guān)系密切者介紹給稍疏遠(yuǎn)者；將非官方人士介紹給官方人士。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)（3）介紹他人。在正式的公務(wù)場合，以身份地位為主，即先介紹職位高的，后介紹職位低的。在融洽的社交場合，可以以女士為主。介紹過程應(yīng)避免直呼其名。使用尊稱（先生、女士、夫人博士）和姓氏稱呼別人。?第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)2.面對面溝通需要注意的問題（1）不要在他人交談熱烈時突然插入自我介紹，要選擇適當(dāng)時機，先稱呼對方吸引到注意力，這時再介紹自己。（2）先簡要介紹自己的姓名、單位和身份等。如果對方進一步詢問或視當(dāng)時情況來決定是否做進一步的詳細(xì)介紹。（3）意欲自我介紹時，一定要考慮場合是否合適。（4）為他人做介紹必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。（5）靈活掌握社交場合的溝通原則，因為有時被介紹人的角色是多重交叉的。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)案例：稱呼的技巧

某市新上任的賈姓市長到下面去視察工作，隨從小李忙前跑后很是殷勤。和地方干部的見面會上，小李如是介紹：“這位就是新到任的賈市長……”會議室內(nèi)響起輕聲的議論和竊笑聲，市長的表情很不自然。分析：對有特殊姓氏人士的介紹，應(yīng)該事先征詢他本人的意愿，用他可接受、又不會讓聽者誤解其意的方式進行介紹和表達。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)（二）交換名片的禮儀1.名片的作用（1）名片的使用已成為公關(guān)交往的一種重要手段。（2）名片，是一個人身份、地位的象征；是一個人尊嚴(yán)、價值的一種外顯方式；也是使用者要求社會認(rèn)同、獲得社會理解與尊重的一種方式。（3）公關(guān)人員使用的名片，也是所在組織形象的縮影。（4）名片的質(zhì)地也很重要，通過紙的重量可以看出紙的質(zhì)量。（5）名片自身的重要價值使公關(guān)人員在遞送、接收、保管的時候要重視其禮儀效應(yīng)。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)

持名片人講究姿勢。標(biāo)準(zhǔn)姿勢是兩個手捏著名片的上側(cè)，把自己名片正對著對方。

第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)這樣看對方名片對不對？第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)2.使用名片的禮儀（1）在社交場合，與人初次會面，在自我介紹時可以遞上名片。如果對方詢問你的姓名、地址時，也可以立即遞上名片。（2）如果初次見面，最好將名片上的主要內(nèi)容輕讀一遍，如果遇到不認(rèn)識的字可以請教對方，這樣，會使對方認(rèn)為你很看重這張名片。（3）出示名片時，態(tài)度要恭敬，目光注視對方，雙手遞出并使名片字體正面朝向?qū)Ψ?。遞送名片時，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，同時可說一些客氣話。（4）出示名片要把握機會，一是交談開始前，二是交談融洽時，三是握手告別時。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)（5）當(dāng)對方索要名片而自己沒帶名片時，要加以解釋和致歉，并把你的資料寫到一張紙上遞給對方。3.存放名片有講究（1）隨身攜帶的名片應(yīng)使用精致的名片夾，放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋或手提包里。（2）名片的設(shè)計應(yīng)該有個性而不張揚、大小要標(biāo)準(zhǔn)化以便于存放、個人信息和公司信息要準(zhǔn)確正確、顏色和內(nèi)容要方便對方記憶。（3）名片要隨身攜帶并保持完好，交換名片要慎重。要有選擇地交換名片而不是在一大堆陌生人當(dāng)中散發(fā)你的名片。接名片要雙手恭敬接過并加以確認(rèn)。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)（4）接到名片后不要隨意放置，應(yīng)當(dāng)鄭重其事地收好。（5）名片除了在互相認(rèn)識時使用外，有時還用在祝賀、拜訪、道謝和吊唁等特殊場合。（6）社交名片現(xiàn)在往往會被附在饋贈的禮物、紀(jì)念品中。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)4.交換名片時該說什么（1）向別人索要名片時可以直接問：“您有名片嗎？”或“您能給我一張名片嗎？”（2）當(dāng)你想出示名片時，可說：“這是我的名片，如果有別的問題，盡管大電話給我好了?！被蛘吣憧梢哉f：“寄信請用上面的地址，希望能盡快聽到你的消息。”（3）如果你想給一位長期客戶贈送名片，可以說：“您有我的名片嗎？”或“我一直想給您一張名片?！保?）當(dāng)你的職位或通信方式有變化時，你可以說：“這是我的新名片?！保?）當(dāng)某人向你索要名片時，直接拒絕是不達禮貌的，你可以說：“對不起，我的名片都用光了”或“我忘帶了”第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)名片使用禮儀在公務(wù)場合名片應(yīng)隨身攜帶第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)遞送名片流程圖解雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進上衣上部的口袋（4）第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)名片禮儀１．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。２．口袋不要因為放置名片而鼓起來。３．不要將名片放在褲袋里。名片放的位置第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)如何遞交名片１．要雙手遞過去，以示尊重對方。２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。３．講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧”之類的友好客氣的話語。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)如何接拿名片1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。２．認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。３．細(xì)心地把名片放進名片夾或筆記本里。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)（三）握手禮儀1.準(zhǔn)確的握手姿態(tài)距離對方約一步左右，目光注視交際對象，上身薇薇前傾，右手與對方相握，時間一般為3—4S。2.握手的次序（1）地位高者向地位低者先伸手。（2）年長者向年輕者先伸手。（3）女士向男士先伸手。（4）主人向客人先伸手。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)陳水扁強握勞拉的手被批為“國際怪客”。不該伸出的無禮之手——阿扁有失禮儀的諂媚

第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)握手禮儀上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)握手禮儀握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，

有人走來和你握手，你必須站起來。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)握手禮儀別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)

握手禮儀

握手時太過用力

手上有水或者汗第六章公共關(guān)系原理與實務(wù)握手