管理體系考試-中層附有答案

管理體系考試-中層[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________工號(hào)：[填空題]*_________________________________崗位CEO的的正確理解有那些？*A、對(duì)本崗位結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)于崗位相關(guān)的質(zhì)量、成本等問題，運(yùn)用SDCA的思路，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，促成結(jié)果改進(jìn)提升；(正確答案)B、本崗位出現(xiàn)任何問題，結(jié)合相關(guān)管理工具，分析根本原因，制定行動(dòng)并跟進(jìn)；(正確答案)C、崗位的任何問題都需要自己主導(dǎo)解決，遇到困難要主動(dòng)尋求資源，及時(shí)解決問題；(正確答案)D、現(xiàn)場(chǎng)的問題都是管理者的責(zé)任，與崗位員工無關(guān)。誠信是經(jīng)營管理工作得以有效開展的前提和基礎(chǔ)。[判斷題]*A、對(duì)；(正確答案)B、錯(cuò)誠信通過建立誠信制度、對(duì)不誠信行為進(jìn)行定義、落實(shí)檢查、考核、分析改進(jìn)，真實(shí)反映制造過程，保障體系有效運(yùn)行。[判斷題]*A、對(duì)；(正確答案)B、錯(cuò)關(guān)于卓越管理十六字方針說法正確的有？*A、結(jié)果導(dǎo)向：推進(jìn)模式必須帶來結(jié)果的改善，KPI指標(biāo)的提升。短期縮小與標(biāo)桿的差距；(正確答案)B、領(lǐng)導(dǎo)帶頭：一把手的言行決定改革的成敗。一把手必須帶頭學(xué)習(xí),成為專家，發(fā)現(xiàn)問題并輔導(dǎo)下屬成長；(正確答案)C、全員參與：推進(jìn)模式，需要優(yōu)秀的員工。所有員工需要提升技能，掌握本崗位的每一條體系標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，要成為崗位上的標(biāo)兵；(正確答案)D、持續(xù)改進(jìn)：標(biāo)準(zhǔn)化并持續(xù)改進(jìn)模式，推動(dòng)過程數(shù)字化控制，員工自主管理，主動(dòng)追求最佳方法和效率，持續(xù)提升結(jié)果。(正確答案)關(guān)于卓越管理核心價(jià)值觀說法正確的有？*A、實(shí)事求是：從實(shí)際情況出發(fā)，不夸大，不縮小，正確對(duì)待和處理問題；(正確答案)B、卓越執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、高效完成任務(wù)；(正確答案)C、協(xié)作共贏：共同承擔(dān)任務(wù)，主動(dòng)邁出一步，積極協(xié)作并達(dá)成目標(biāo)；(正確答案)D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新：主動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)，持續(xù)提升自身能力。(正確答案)5S是所有活動(dòng)的基礎(chǔ)，一切改善活動(dòng)從5S開始，它提供了基本的和系統(tǒng)的方法，以提高安全、質(zhì)量、效率。[判斷題]*A、對(duì)；(正確答案)B、錯(cuò)業(yè)務(wù)是一組流程（過程），這些流程通過應(yīng)用資源、設(shè)備和人員把輸入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品輸出或服務(wù)輸出（結(jié)果），以滿足客戶的需求。并通過關(guān)鍵產(chǎn)品識(shí)別矩陣，梳理出部門的關(guān)鍵產(chǎn)品及服務(wù)，明確組織存在的目的和價(jià)值。[判斷題]*A、對(duì)；(正確答案)B、錯(cuò)流程是一組相互關(guān)聯(lián)的、安排有序的活動(dòng)，是為了滿足客戶需求把輸入轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品/服務(wù)的一組過程。根據(jù)關(guān)鍵產(chǎn)品的一級(jí)業(yè)務(wù)、二級(jí)流程、三級(jí)活動(dòng)、四級(jí)任務(wù)識(shí)別出過程中的關(guān)鍵任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)與SOP/KPI/PI之間的關(guān)。[判斷題]*A、對(duì)；(正確答案)B、錯(cuò)指標(biāo)就是一個(gè)量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)比目標(biāo)值,衡量關(guān)鍵產(chǎn)品\半成品以及流程的關(guān)鍵點(diǎn)。[判斷題]*A、對(duì)；(正確答案)B、錯(cuò)關(guān)于指標(biāo)說法正確的有？*A、針對(duì)結(jié)果關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）(正確答案)B、針對(duì)流程確定的流程指標(biāo)（PI）；(正確答案)C、PI和KPI指標(biāo)可以分別管控過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)；(正確答案)D、建立流程指標(biāo)是為了預(yù)防結(jié)果偏差，確保最終的產(chǎn)品/服務(wù)使客戶滿意，一旦流程指標(biāo)出現(xiàn)偏差就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取行動(dòng)，有利于結(jié)果的改善和提升。(正確答案)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化制定與執(zhí)行說法正確的有？*A、SOP是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，是工廠操作的基礎(chǔ)，他們是達(dá)成結(jié)果的手段；(正確答案)B、SOP大而全，可以包含OPL的內(nèi)容；(正確答案)C、OPL是單點(diǎn)課程，作為SOP的補(bǔ)充，主要是描述詳細(xì)的動(dòng)作步驟，指導(dǎo)員工操作；(正確答案)D、SOP是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的操作行為，按標(biāo)準(zhǔn)操作通常不會(huì)發(fā)生意外事故、可以減少不必要的浪費(fèi)。(正確答案)關(guān)于管理者檢查清單說法正確的有？*A、管理檢查清單是各層級(jí)確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成果，并在各工廠和部門間保持各體系得以持續(xù)提升而實(shí)施的不同任務(wù)及頻率所要填寫的記錄；(正確答案)B、可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和過程當(dāng)中的異常情況和潛在風(fēng)險(xiǎn)的，運(yùn)用5WHY工具找到根本原因，再制定糾正性和預(yù)防性行動(dòng)，解決現(xiàn)場(chǎng)存在的異常問題；(正確答案)C、是支持PI和KPI的管理工具；(正確答案)D、管理者檢查清單可以不用打印紙面記錄，記憶在腦中按記憶內(nèi)容進(jìn)行檢查即可。關(guān)于異常處理說法正確的有？*A、異常處理指操作工和管理者一起對(duì)異常情況進(jìn)行分析和解決的過程；(正確答案)B、異常是工作過程中的任何意外性的事件或結(jié)果；(正確答案)C、異常處理是SDCA循環(huán)的A階段，需建立異常處理流程；(正確答案)D、出現(xiàn)異常后采取糾正措施立即處理，然后運(yùn)用5W分析找到根本原因，可以防止同類型異常的重復(fù)發(fā)生。(正確答案)關(guān)于短間隔監(jiān)控說法正確的有？*A、短間隔監(jiān)控（SIC）是一個(gè)流程控制的圖表工具，由操作工記錄并改進(jìn)，是在最佳間隔時(shí)間，跟蹤一個(gè)變量的工具；(正確答案)B、它可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決,把問題控制在最小,將隱患降到最低，防微杜漸；(正確答案)C、它可以為交接班、問題分析提供充分的數(shù)；(正確答案)D、它能夠幫助我們分析解決關(guān)鍵控制點(diǎn)或異?？刂泣c(diǎn)的問題等作用。(正確答案)關(guān)于差距分析說法正確的有？*A、差距分析（GAP）是通過運(yùn)用問題解決工具，對(duì)不達(dá)標(biāo)的KPI進(jìn)行量化分析；(正確答案)B、通過柏拉圖找出影響KPI不達(dá)標(biāo)的主要問題；(正確答案)C、利用5W識(shí)別出問題的根本原因、再制定糾正性和預(yù)防性行動(dòng)，從而消除KPI指標(biāo)實(shí)際值與目標(biāo)值的差距；(正確答案)D、PI超標(biāo)后要啟用差距分析工具進(jìn)行分析改進(jìn)。關(guān)于有效會(huì)議說法正確的有？*A、有效會(huì)議就是會(huì)議的召開既要有效率又要有效果，有效率是指嚴(yán)格遵守會(huì)議的時(shí)間和議程，有效果是指通過會(huì)議的召開要達(dá)到會(huì)議的目標(biāo)/目的，會(huì)議的輸出是行動(dòng)；(正確答案)B、通過報(bào)告對(duì)業(yè)務(wù)開展進(jìn)度進(jìn)行回顧，明確差距；(正確答案)C、針對(duì)差距采取糾正性行動(dòng)或預(yù)防性行動(dòng)；(正確答案)D、對(duì)差距的分析及行動(dòng)的有效性進(jìn)行確認(rèn)；(正確答案)E、搭建溝通的平臺(tái)，讓溝通的信息達(dá)成一致等作用。(正確答案)核心價(jià)值觀的含義是：企業(yè)及每個(gè)成員共同的價(jià)值追求和崇尚的精神。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤核心價(jià)值觀的作用什么？*A、卓越管理價(jià)值觀的踐行決定燕京的發(fā)展命運(yùn)；(正確答案)B、是日常經(jīng)營與管理運(yùn)行的內(nèi)在依據(jù)；(正確答案)C、實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)復(fù)興燕京”，需要在卓越管理價(jià)值觀的引導(dǎo)下，形成科學(xué)的管理模式和經(jīng)營理念。(正確答案)D、可以統(tǒng)一目標(biāo)、激勵(lì)人心、形成積極主動(dòng)的文化，有助于關(guān)鍵績(jī)效的達(dá)成；(正確答案)E、是企業(yè)所有員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)，是企業(yè)判斷是非的唯一標(biāo)準(zhǔn)；(正確答案)誠信是經(jīng)營管理工作得以有效開展的前提和基礎(chǔ)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤誠信管理不僅需要體現(xiàn)真實(shí)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，而且要規(guī)范員工基本行為，真實(shí)反映制造過程，保障體系有效運(yùn)行。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤不誠信行為面談工作目的是糾正不誠信行為，讓員工清楚不誠信行為帶來的后果。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤不誠信行為類型有哪些？*A、虛假記錄(正確答案)B、未按異常處理流程上報(bào)(正確答案)C、隱瞞誤操作(正確答案)D、隱瞞事故(正確答案)出現(xiàn)以下哪種行為可判斷為虛假記錄？*A、提前填寫記錄(正確答案)B、做了操作忘記寫記錄C、記錄的內(nèi)容與實(shí)際不相符(正確答案)D、實(shí)際沒做，但填寫記錄已完成(正確答案)出現(xiàn)安全\質(zhì)量\操作事故，私下處理，未向上反饋，屬于隱瞞事故。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤員工發(fā)生事故，匯報(bào)給管理者，但員工未按流程逐級(jí)上報(bào)，不屬于隱瞞事故。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤車間將不誠信因素列入各層級(jí)績(jī)效考核評(píng)價(jià)，根據(jù)本部門情況自行設(shè)計(jì)考核方案，不用考慮生產(chǎn)中心/工廠下發(fā)的不誠信行為相關(guān)管理制度。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)不誠信行為面談?dòng)涗浶韫居谲囬g范圍內(nèi)所有“交接班看板”。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤誠信管理的運(yùn)行流程包括哪些？*A、檢查(正確答案)B、面談(正確答案)C、考核(正確答案)D、分析改進(jìn)及上報(bào)(正確答案)不誠信行為面談?dòng)涗浶枰顚懯裁矗?A、說明清楚不誠信行為生產(chǎn)的原因及后果；(正確答案)B、說明清楚不誠信行為的具體事件、違反時(shí)間；(正確答案)C、寫清楚員工認(rèn)識(shí)及改進(jìn)；(正確答案)D、寫清楚如何考核。(正確答案)誠信回顧要求使用回顧套表，按班組、發(fā)現(xiàn)問題層級(jí)、問題類型分析總結(jié)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤誠信回顧數(shù)據(jù)總結(jié)與原因分析對(duì)應(yīng)，原因分析與行動(dòng)計(jì)劃對(duì)應(yīng)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)不誠信行為的途徑包括查曲線、視頻、結(jié)果倒推、現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)等？*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤“實(shí)事求是”的內(nèi)涵包含：1、客觀全面：有包容心、積極聆聽、真實(shí)反饋；2、科學(xué)決策：深入現(xiàn)場(chǎng)、充分調(diào)研、舉一反三、系統(tǒng)分析。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤“協(xié)作共贏”的內(nèi)涵包含：高效協(xié)作：全局出發(fā)、主動(dòng)溝通、換位思考、達(dá)成共識(shí)；互惠共贏：資源互通、主動(dòng)分享、建立伙伴關(guān)系、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤“卓越執(zhí)行”的內(nèi)涵包含：結(jié)果導(dǎo)向：以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，嚴(yán)格、堅(jiān)決執(zhí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)，高效完成任務(wù)；自我挑戰(zhàn)：對(duì)工作富有熱情，追求精益求精，敢于自我挑戰(zhàn)不斷進(jìn)取學(xué)習(xí)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的內(nèi)涵包含：1、主動(dòng)學(xué)習(xí)：時(shí)刻關(guān)注外部標(biāo)桿，主動(dòng)學(xué)習(xí)、總結(jié)運(yùn)用工作相關(guān)知識(shí)持續(xù)提升自身能力；2、敢于創(chuàng)新：拒絕經(jīng)驗(yàn)主義，思想心態(tài)開放善于思考敢向未知領(lǐng)域突破自我、不斷嘗試。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤以下哪些行為不吻合卓越管理“實(shí)事求是”的價(jià)值觀主張？*A、某部長/主任總喜歡在辦公室聽匯報(bào)，下屬說什么就是什么，從不到一線去仔細(xì)調(diào)查核實(shí)(正確答案)B、當(dāng)某PI連續(xù)超標(biāo)時(shí)，主任由于事情多，可以不下現(xiàn)場(chǎng)觀察了解情況，而是直接在辦公室憑以往的經(jīng)驗(yàn)做分析。(正確答案)C、某管理者有一次在卓越管理總結(jié)會(huì)會(huì)上主動(dòng)反饋了卓越管理推行中真實(shí)存在的問題D、糖化車間洗糟水溫度出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，班長組織員工對(duì)洗糟過程進(jìn)行排查分析，發(fā)現(xiàn)是水罐中熱水溫度波動(dòng)導(dǎo)致，班長立即組織骨干員工制定水罐熱水溫度控制標(biāo)準(zhǔn)、控制方法，并培訓(xùn)落實(shí)，大大提高了洗糟水溫度合格率以下哪些行為不吻合卓越管理“實(shí)事求是”的價(jià)值觀主張？*A、某管理者根據(jù)個(gè)人豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以在辦公室內(nèi)完成管理者檢查清單的執(zhí)行。(正確答案)B、某管理者對(duì)模式推行中的問題不敢反饋，擔(dān)心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)，明哲保身(正確答案)C、部門/車間KPI超標(biāo)時(shí)，沒有進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研，沒有結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，直接根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷制定改進(jìn)行動(dòng)。(正確答案)D、煮沸鍋蒸發(fā)率持續(xù)偏低，車間主任組織班長技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析排查，發(fā)現(xiàn)由于溫度計(jì)安裝位置不合理，導(dǎo)致麥汁預(yù)熱溫度分層，影響煮沸蒸發(fā)率，立即組織調(diào)整溫度計(jì)安裝位置進(jìn)行試驗(yàn)，及時(shí)將問題解決，將煮沸鍋蒸發(fā)率PI點(diǎn)合格率控制在PI標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。以下哪些行為吻合卓越管理“協(xié)作共贏”的價(jià)值觀主張？*A、當(dāng)工廠出現(xiàn)突發(fā)停電、停水等情況時(shí)，主管部門及時(shí)按異常反應(yīng)流程組織各部門/車間進(jìn)行應(yīng)急處理，降低/避免因?yàn)楫惓?duì)各部門/車間照成的影響。(正確答案)B、某車間現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)搶修遇到技術(shù)困難，設(shè)備部主動(dòng)協(xié)調(diào)資源到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持解決問題，大大縮短故障處理時(shí)間，提高車間生產(chǎn)效率，問題產(chǎn)品質(zhì)量。(正確答案)C、某終端出現(xiàn)爆瓶事故，區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員和工廠相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間共同到場(chǎng)，協(xié)調(diào)處理，積極聯(lián)絡(luò)資源(正確答案)D、某工廠得知其他工廠生產(chǎn)線問題，立即派出維修專家和電氣專家馳援現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)以下哪些行為不吻合卓越管理“卓越執(zhí)行”的價(jià)值觀主張？*A、工廠KPI實(shí)際值達(dá)到工廠設(shè)定的目標(biāo)值，但實(shí)際值在集團(tuán)內(nèi)排名落后，工廠滿足與KPI達(dá)標(biāo)，未就此KPI與集團(tuán)內(nèi)優(yōu)秀工廠進(jìn)行對(duì)比，尋找差距，分析原因，制定提升計(jì)劃。(正確答案)B、KPI第一周超標(biāo)時(shí)可能是偶然事件，沒有認(rèn)真及時(shí)的進(jìn)行分析找到根本原因，等到第二周再次超標(biāo)時(shí)，才進(jìn)行關(guān)注、分析、制定改進(jìn)行動(dòng)。(正確答案)C、部門/車間管理人員，對(duì)員工反饋的現(xiàn)場(chǎng)問題不積極處理，相互推卸責(zé)任(正確答案)D、部門/車間行動(dòng)跟蹤表中，行動(dòng)與責(zé)任人就完成時(shí)間達(dá)成工共識(shí)，責(zé)任人想方設(shè)法按時(shí)將行動(dòng)完成，并通過提出人的確認(rèn)。以下哪些行為吻合卓越管理“卓越執(zhí)行”的價(jià)值觀主張？*A、車間出現(xiàn)問題后，某車間主任馬上組織相關(guān)人員討論，親自帶隊(duì)解決(正確答案)B、部門部長/車間主任通過日/周/月會(huì)主動(dòng)對(duì)部門/車間的行動(dòng)計(jì)劃完成率進(jìn)行跟蹤，當(dāng)出現(xiàn)延遲行動(dòng)時(shí)，及時(shí)給予支持和輔導(dǎo)，避免再次出現(xiàn)延遲現(xiàn)象，將行動(dòng)計(jì)劃延遲率控制在5%以內(nèi)。(正確答案)C、某車間制定出嚴(yán)于工廠的部門挑戰(zhàn)目標(biāo)，分解到月/周，并梳理相關(guān)項(xiàng)目和行動(dòng)(正確答案)D、某車間效率不達(dá)標(biāo)，管理者只需要考核設(shè)備維護(hù)人員，不用參與問題分析和制定解決問題的相關(guān)行動(dòng)。以下哪些行為吻合卓越管理“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的價(jià)值觀主張？*A、某管理者根據(jù)崗位工作的需要，運(yùn)用技能矩陣制定本部門每個(gè)人的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并帶頭完自己的成學(xué)習(xí)計(jì)劃，在部門形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。(正確答案)B、管理者結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的異常問題，運(yùn)用5WHY分析工具，避免將問題問到標(biāo)準(zhǔn)、不可抗拒因素，最后原因問到人的原因，并制定有效的改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)。(正確答案)C、某技術(shù)員/員工當(dāng)自己本崗位技能項(xiàng)都達(dá)到3級(jí)以上后，主動(dòng)要求在技能矩陣中增加其他崗位技能項(xiàng)，并按計(jì)劃完成學(xué)習(xí)。(正確答案)D、某技術(shù)員為攻克技術(shù)難題，經(jīng)常向最佳實(shí)踐組的專家請(qǐng)教學(xué)習(xí)，并組織部門/車間人員與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相結(jié)合解決現(xiàn)場(chǎng)問題。(正確答案)核心價(jià)值觀包括哪些內(nèi)容？*A、實(shí)事求是(正確答案)B、協(xié)作共贏(正確答案)C、卓越執(zhí)行(正確答案)D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新(正確答案)結(jié)果導(dǎo)向是指：推進(jìn)卓越管理要與結(jié)果密切關(guān)聯(lián)，能夠支持結(jié)果（KPI/PI）的達(dá)成并持續(xù)提升[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)帶頭的含義是：*A、一把手的言行決定改革的成敗，一把手必須帶頭學(xué)習(xí),成為專家；(正確答案)B、通過管理者檢查清單發(fā)現(xiàn)問題并輔導(dǎo)下屬成長；(正確答案)C、一把手帶頭解決現(xiàn)場(chǎng)難題。(正確答案)D、一把手只是要求下屬學(xué)習(xí)并成為專家管理者可以組織8大路徑在工廠/部門/車間的體系負(fù)責(zé)人進(jìn)行推進(jìn)，生產(chǎn)副總/總經(jīng)理/部長/主任可以不參與，全權(quán)由體系負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)全員參與的含義包括：1.“推進(jìn)卓越管理，邁向世界制造”。所有員工需要提升技能，掌握本崗位的每一條體系標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。把每個(gè)PI點(diǎn)控制在綠區(qū)，成為崗位上的專家；2.啤酒質(zhì)量的穩(wěn)定和改善，取決于最佳實(shí)踐/管理/質(zhì)量/維護(hù)/物流/人力體系標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行，需要生產(chǎn)端每一位員工的參與。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤8大體系在工廠/部門/車間開展過程中，只由骨干員工承擔(dān)，加班加點(diǎn)完成體系任務(wù)的開展與運(yùn)行就可以了，不需要所有員工全部參與。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)實(shí)事求是是從實(shí)際情況出發(fā)，不夸大，不縮小，正確對(duì)待和處理問題。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤實(shí)事求是體現(xiàn)在具體工作中的哪些方面？*A、客觀全面：有包容心、積極聆聽、真實(shí)反饋(正確答案)B、科學(xué)決策：深入現(xiàn)場(chǎng)、充分調(diào)研、舉一反三、系統(tǒng)分析(正確答案)協(xié)作共贏是共同承擔(dān)任務(wù)，主動(dòng)邁出一步，積極協(xié)作并達(dá)成目標(biāo)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤持續(xù)改進(jìn)包括哪些內(nèi)容？*A、遵循SDCA/PDCA基本管理原理，借助燕京“卓越管理”的八大體系的方法/工具，使各體系KPI/PI/服務(wù)得到保持和持續(xù)改進(jìn)。(正確答案)B、鼓勵(lì)各工廠在推行卓越管理的同時(shí)，借助自動(dòng)化/信息化系統(tǒng)，大幅度降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度。(正確答案)C、按部就班，維持現(xiàn)狀，每天上班本職工作。D、等待公司組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)卓越執(zhí)行是嚴(yán)格執(zhí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、高效完成任務(wù)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤學(xué)習(xí)創(chuàng)新是主動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)，持續(xù)提升自身能力。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤什么是卓越管理推進(jìn)十六字方針？*A、結(jié)果導(dǎo)向(正確答案)B、領(lǐng)導(dǎo)帶頭(正確答案)C、全員參與(正確答案)D、持續(xù)改進(jìn)(正確答案)發(fā)現(xiàn)不誠信行為時(shí)，及時(shí)舉報(bào)的途徑有哪些？*A、集團(tuán)舉報(bào)電話正確答案)B、集團(tuán)舉報(bào)郵箱：zhuoyueguanli@。(正確答案)C、匯報(bào)給車間管理者(正確答案)D、通過工廠舉報(bào)電話舉報(bào)給工廠(正確答案)促進(jìn)生產(chǎn)制造戰(zhàn)略達(dá)成的體系有哪些？①最佳實(shí)踐②管理體系③質(zhì)量體系④人力體系⑤維護(hù)體系⑥物流體系⑦安全體系⑧環(huán)境體系[單選題]*A、①②③；B、①②③④⑤⑥；C、①②③④⑤⑥⑦⑧；(正確答案)D、①②③④。實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)制造戰(zhàn)略的方式、方法有哪些？①確定生產(chǎn)制造戰(zhàn)略：卓越管理只為釀造一杯好酒；②通過八大體系及自動(dòng)化、信息化支持公司戰(zhàn)略達(dá)成：最佳實(shí)踐、管理體系、質(zhì)量體系、人力體系、維護(hù)體系、物流體系、安全體系、環(huán)境體系；③工廠日常運(yùn)行：按照八大體系要求，結(jié)合管理控制報(bào)告系統(tǒng)（工具/方法）開展工廠和車間的日常運(yùn)行管理；④以項(xiàng)目的形式開展，體系審計(jì)每年一次；⑤工廠在項(xiàng)目開展的過程中遵循十六字方針：結(jié)果導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、持續(xù)改進(jìn)；⑥在項(xiàng)目開展過程中同時(shí)重視績(jī)效管理和人才培養(yǎng)。[單選題]*A、①②③；B、①②③④⑤⑥；(正確答案)C、①②③④⑤；D、①②③④；目標(biāo)設(shè)定原則:參考標(biāo)桿目標(biāo)達(dá)成狀況，結(jié)合工廠上年度達(dá)成情況，制定工廠下年度目標(biāo)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤工廠目標(biāo)設(shè)定及下達(dá)的步驟有哪些？*A、每年11月30日前，由總部生產(chǎn)中心下發(fā)下年度目標(biāo)給各工廠；(正確答案)B、每年12月5日前，各工廠對(duì)接部門將工廠級(jí)目標(biāo)分解到各部門；(正確答案)C、每年12月10日前，各部門結(jié)合生產(chǎn)計(jì)劃、KPI將目標(biāo)分解到月到班組、到崗位；(正確答案)D、每年12月15日前，各工廠審核各車間的目標(biāo)分解；12月20日前報(bào)總部生產(chǎn)中心確認(rèn)備案。(正確答案)結(jié)果類目標(biāo)分解方法？*A、工廠結(jié)合總部生產(chǎn)中心下發(fā)的目標(biāo)，分解到12個(gè)月及各相關(guān)部門；(正確答案)B、部門承接工廠KPI，將KPI逐級(jí)分解到班組、崗位；(正確答案)C、召開目標(biāo)共識(shí)會(huì)，明確年度改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃；(正確答案)D、各部門/車間目標(biāo)分解到12個(gè)月。(正確答案)方法類目標(biāo)分解方法？*A、工廠根據(jù)上一年審計(jì)得分?jǐn)?shù)據(jù)及機(jī)會(huì)點(diǎn)分析，結(jié)合總部生產(chǎn)中心下發(fā)的各體系年度目標(biāo)，設(shè)定工廠半年/年度目標(biāo)分；(正確答案)B、工廠將半年/年度目標(biāo)分下發(fā)到各部門/車間；(正確答案)C、更新工廠、部門周月報(bào)目標(biāo)值；D、承接工廠半年/年度目標(biāo)分制定部門/車間年度計(jì)劃，班組承接車間年度計(jì)劃制定班組月度計(jì)劃，并將月度計(jì)劃分解到員工的行動(dòng)計(jì)劃；(正確答案)如何召開目標(biāo)共識(shí)會(huì)？*A、每年12月組織召開共識(shí)會(huì)；(正確答案)B、參會(huì)人員：車間主任、班組長/技術(shù)員、員工；(正確答案)C、會(huì)議輸入：《目標(biāo)下達(dá)共識(shí)會(huì)》會(huì)議報(bào)告包含各指標(biāo)當(dāng)年年度/月度目標(biāo)值，以及當(dāng)年車間重點(diǎn)攻關(guān)結(jié)果類KPI，結(jié)合上一年年度總結(jié)出的改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)分析、改進(jìn)行動(dòng)；(正確答案)D、會(huì)議輸出：共識(shí)會(huì)議記錄包含當(dāng)年車間重點(diǎn)攻關(guān)結(jié)果類KPI，結(jié)合上一年年度總結(jié)出的改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)制定改進(jìn)行動(dòng)，行動(dòng)計(jì)劃符合SMART原則，并在攻關(guān)項(xiàng)目或部門/車間行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤。(正確答案)工廠KPI的指標(biāo)可以由本工廠自行制定下發(fā)。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)每年12月31日前組織召開目標(biāo)共識(shí)會(huì)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤5S的定義*A、是所有管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；(正確答案)B、一切改善活動(dòng)從5S開始；(正確答案)C、5S就是搞衛(wèi)生。5S是由哪些步驟組成：①整理②整頓③清掃④清潔⑤維護(hù)⑥素養(yǎng)[單選題]*A、①②③④⑤；B、②③④⑤⑥；C、①②③④⑥；(正確答案)D、①③④⑤⑥。開展5S的步驟順序是：整頓、整理、清潔、清掃、素養(yǎng)。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)5S管理是從哪三個(gè)方面開展？*A、基礎(chǔ)：5S推進(jìn)有專人負(fù)責(zé)，并建立5S管理制度（包括RACI表、區(qū)域劃分、檢查要求、評(píng)比與激勵(lì)認(rèn)可、運(yùn)行回顧等）；(正確答案)B、保持：將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)按崗位劃分，建立5S區(qū)域劃分圖，制定對(duì)應(yīng)的定置標(biāo)準(zhǔn)、清潔標(biāo)準(zhǔn)、目視化標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；建立各層級(jí)檢查計(jì)劃并按計(jì)劃執(zhí)行檢查，落實(shí)整改與考核；定期開展評(píng)比，對(duì)突出的崗位和個(gè)人給予激勵(lì)認(rèn)可；每個(gè)季度進(jìn)行一次整體回顧(正確答案)C、標(biāo)準(zhǔn)化：制定對(duì)應(yīng)的定置標(biāo)準(zhǔn)、清潔標(biāo)準(zhǔn)、目視化標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；D、提升：根據(jù)回顧結(jié)果，每個(gè)季度選一個(gè)區(qū)域或機(jī)臺(tái)做提升，對(duì)照標(biāo)桿找差距，制定提升計(jì)劃。(正確答案)建立5S管理制度包括哪些要素？①RACI表②區(qū)域劃分③檢查要求④評(píng)比與激勵(lì)認(rèn)可⑤運(yùn)行回顧要求[單選題]*A、①②③；B、①②；C、①②③④⑤；(正確答案)D、①②③④。5S整理：區(qū)分物品是否有用，清除不必要的東西。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤5S整頓：必需品進(jìn)行定置，明確標(biāo)識(shí)，方便取用。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤5S整理：必需品進(jìn)行定置，明確標(biāo)識(shí)，方便取用。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)5S清掃：清除垃圾和臟污；防止污染源的再發(fā)生。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤5S清潔是制定清潔和整理的時(shí)間表和方法。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤5S素養(yǎng)：養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高整體素質(zhì)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤5S與搞衛(wèi)生的區(qū)別：兩者是從屬關(guān)系，搞衛(wèi)生僅僅是5S的一部分；側(cè)重點(diǎn)不同：搞衛(wèi)生主要是側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，5S是是通過計(jì)劃和管理，側(cè)重于改變員工的行為，從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤同一工廠不同的車間針對(duì)同一設(shè)備的標(biāo)識(shí)可以使用不同的字體、顏色。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)部門辦公電腦需建立有《總部、工廠、車間卓越管理體系電子文件夾定置標(biāo)準(zhǔn)》。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤關(guān)于《總部、工廠、車間卓越管理體系電子文件夾定置標(biāo)準(zhǔn)》描述正確的是？*A、對(duì)不同文件進(jìn)行歸類存放，文件夾名稱對(duì)應(yīng)文件夾內(nèi)的文件類型；(正確答案)B、在同一文件夾下面，不能即有文件夾，又有文檔；(正確答案)C、每一個(gè)文件夾要有序號(hào)（序號(hào)形式：兩位的阿拉伯?dāng)?shù)字+空格+文件名稱）。(正確答案)管理體系文件夾按卓越管理價(jià)值觀、目標(biāo)設(shè)定與下達(dá)、5S、業(yè)務(wù)描述、流程梳理、產(chǎn)品與流程指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行、管理控制報(bào)告系統(tǒng)、項(xiàng)目管理、知識(shí)共享、體系推進(jìn)共十一個(gè)文件夾存放。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤同一層文件夾可以同時(shí)即放文件夾，又放文件。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)公用電腦或共享文件夾應(yīng)建立相應(yīng)RACI表，方便管理。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤5S是所有管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，一切改善活動(dòng)從5S開始，它提供了基本的和系統(tǒng)的方法，以提高安全、質(zhì)量、效率。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤定期對(duì)5S活動(dòng)進(jìn)行回顧的目的。*A、完善5S管理制度；(正確答案)B、完善5S標(biāo)準(zhǔn)；(正確答案)C、基于共性問題輸出預(yù)防性行動(dòng)；(正確答案)D、完善SOP。5S給我們帶來什么好處？*A、提升安全、質(zhì)量、成本、效率；(正確答案)B、能直觀發(fā)現(xiàn)問題；(正確答案)C、現(xiàn)場(chǎng)井然有序，提高工作效率；(正確答案)D、改善工作環(huán)境，提升士氣。(正確答案)5S能改善工作環(huán)境，提升士氣。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤業(yè)務(wù)描述是一組（），這些流程通過應(yīng)用資源、設(shè)備和人員把輸入轉(zhuǎn)換成（）輸出或（）輸出，以滿足客戶的需求。*A、流程(正確答案)B、活動(dòng)C、產(chǎn)品(正確答案)D、服務(wù)(正確答案)業(yè)務(wù)描述的作用包括哪些？*A、明確車間存在的價(jià)值（先有事再有人，有業(yè)務(wù)車間才有存在的必要）；(正確答案)B、清楚客戶及需求，明確車間的產(chǎn)品及服務(wù)，更好服務(wù)于客戶；(正確答案)C、確定車間關(guān)鍵產(chǎn)品；(正確答案)D、梳理出服務(wù)協(xié)議。(正確答案)建立部門業(yè)務(wù)描述的步驟是？①業(yè)務(wù)總攬：列出夢(mèng)想；定義業(yè)務(wù)；根據(jù)夢(mèng)想列出使命目標(biāo)；②識(shí)別出每個(gè)產(chǎn)品的客戶；③識(shí)別出生成的輸出或產(chǎn)品；④識(shí)別出提供每個(gè)輸入的提供方；⑤識(shí)別出生成每個(gè)產(chǎn)品的必要輸入；⑥回到業(yè)務(wù)總攬，列出流程和所需資源。[單選題]*A、①②③④⑤；B、②③④⑤⑥；C、①②③④⑤⑥；(正確答案)D、①②④⑤⑥。業(yè)務(wù)描述需要由業(yè)務(wù)的擁有者和屬于該業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成員編寫，因?yàn)樗麄冏盍私馑麄兊臉I(yè)務(wù)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣評(píng)分的6個(gè)維度是？①質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品不存在缺陷，有符合客戶要求的特征；②成本：為了給客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，每一個(gè)流程都需要在可能的最低價(jià)格下進(jìn)行；③交付：要在正確的地點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)交付正確數(shù)量的產(chǎn)品；④員工士氣：?jiǎn)T工需要斗志滿滿，他們需要開心的工作、自豪的工作；⑤安全：包括員工和承包商的安全，以及產(chǎn)品客戶的安全；⑥消費(fèi)者滿意度：我們的消費(fèi)者對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的滿意程度怎樣；⑦客戶滿意度：我的客戶（內(nèi)部或外部）對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的滿意程度怎樣。[單選題]*A、①②③④⑤⑦；(正確答案)B、②③④⑤⑥⑦；C、①②③④⑤⑥；D、①②④⑤⑥⑦。關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣評(píng)分，關(guān)鍵產(chǎn)品的“客戶滿意度”由產(chǎn)品提供方打分。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣“客戶滿意度”評(píng)分時(shí)，非常滿意評(píng)（）分。[單選題]*A、5B、3C、1(正確答案)關(guān)鍵產(chǎn)品的識(shí)識(shí)別須由主任、班長、技術(shù)員和員工同客戶在一起進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分（）。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤業(yè)務(wù)描述回顧最低要求：每（）或業(yè)務(wù)有調(diào)整時(shí)需進(jìn)行業(yè)務(wù)描述回顧。[單選題]*A、1年(正確答案)B、2年關(guān)于業(yè)務(wù)描述的回顧，說法正確的是？*A、提供方、客戶、輸入、輸出、愿景、業(yè)務(wù)、目標(biāo)、流程、資源是否發(fā)生變化；(正確答案)B、每年收集客戶對(duì)產(chǎn)品/輸出的滿意度打分（打分原則：基于上一年出現(xiàn)的不達(dá)標(biāo)或異常問題進(jìn)行打；(正確答案)C、客戶滿意度打分由部門內(nèi)部人員完成；D、業(yè)務(wù)描述回顧的參與人：主任、班長或技術(shù)員、崗位員工。(正確答案)服務(wù)協(xié)議是指某項(xiàng)服務(wù)的（）與此項(xiàng)服務(wù)的（）之間的協(xié)議，用于處理（）方面的問題。*A、提供者(正確答案)B、接收者(正確答案)C、車間/部門績(jī)效D、服務(wù)質(zhì)量(正確答案)服務(wù)水平協(xié)議的作用是明確職責(zé)、改善服務(wù)、提升績(jī)效。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤服務(wù)協(xié)議的簽訂步驟有哪些？*A、確定服務(wù)：以業(yè)務(wù)描述為基礎(chǔ)，根據(jù)關(guān)鍵性活動(dòng)范圍確定服務(wù)項(xiàng)目；(正確答案)B、確定度量方法：對(duì)選定的服務(wù)項(xiàng)目，確定服務(wù)績(jī)效目標(biāo)；(正確答案)C、收集基準(zhǔn)數(shù)據(jù)：收集以往對(duì)該項(xiàng)目產(chǎn)生的影響數(shù)據(jù)；(正確答案)D、設(shè)定目標(biāo)水平：根據(jù)收集數(shù)據(jù)確定目標(biāo)；簽字確認(rèn)：和客戶確認(rèn)服務(wù)和目標(biāo)值，并簽訂協(xié)議。(正確答案)服務(wù)水平協(xié)議在各車間正確使用，要求有本車間提供與接收的服務(wù)協(xié)議條款以及（）協(xié)議達(dá)成情況記錄，（）定期回顧未達(dá)成的協(xié)議條款，運(yùn)用（）分析找到問題的根本原因，并采取對(duì)應(yīng)的預(yù)防及糾正性行動(dòng)。*A、每月(正確答案)B、每周(正確答案)C、每日D、5Why(正確答案)服務(wù)水平協(xié)議在各車間正確使用，要求記錄了服務(wù)的（）違反協(xié)議的事件與證據(jù)，及時(shí)內(nèi)溝通，月底統(tǒng)一進(jìn)入績(jī)效評(píng)價(jià)，推動(dòng)提供方的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。[單選題]*A、提供方(正確答案)B、接收方記錄服務(wù)的提供方違反協(xié)議的事件與證據(jù)，月底統(tǒng)一進(jìn)入績(jī)效評(píng)價(jià)，推動(dòng)提供方的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤工廠每周對(duì)違反的服務(wù)協(xié)議進(jìn)行簽字確認(rèn)[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤關(guān)于服務(wù)協(xié)議的回顧，說法正確的是？*A、結(jié)合不達(dá)標(biāo)KPI/PI、近期內(nèi)出現(xiàn)的異常問題進(jìn)行回顧；(正確答案)B、對(duì)未觸發(fā)的條款加嚴(yán)或解除，加嚴(yán)或解除需注明變更理由；(正確答案)C、對(duì)服務(wù)協(xié)議指標(biāo)存在可加嚴(yán)空間的內(nèi)容進(jìn)行加嚴(yán)；對(duì)應(yīng)的KPI持續(xù)三個(gè)月達(dá)標(biāo)或服務(wù)協(xié)議指標(biāo)無法加嚴(yán)的解除；安全、質(zhì)量、環(huán)境等體系強(qiáng)制要求的內(nèi)容維持；(正確答案)D、已設(shè)定的服務(wù)協(xié)議條款都做好了，就不需要運(yùn)行服務(wù)協(xié)議工具了?；仡櫡?wù)協(xié)議時(shí)，不需要考慮不達(dá)標(biāo)KPI/PI、只結(jié)合近期內(nèi)出現(xiàn)的異常問題對(duì)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行回顧就行了。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)流程是一組相互關(guān)聯(lián)的、安排有序的活動(dòng)，是為了滿足客戶需求把輸入轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品/服務(wù)的一組過程。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤流程的特點(diǎn)：是具有明確的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，這兩個(gè)點(diǎn)的標(biāo)志就是產(chǎn)品的交付。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤活動(dòng)就是一組安排有序的任務(wù)，有明確的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，將輸入被轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品/服務(wù)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤任務(wù)就是一組安排有序的步驟，有明確的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，將輸入被轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺畲蟪潭葷M足客戶需求的該任務(wù)的輸出。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤流程梳理的目的？*A、提高可控性：通過對(duì)流程梳理，識(shí)別出過程中的關(guān)鍵步驟和PI點(diǎn)，并建立相應(yīng)的控制措施，轉(zhuǎn)化為員工作業(yè)的SOP/OPL，提高流程的可控制性，從而確保流程能夠生產(chǎn)出符合客戶的需求的產(chǎn)品/服務(wù)；(正確答案)B、參與并理解：相關(guān)人員都參與該流程的梳理，用圖形把實(shí)際工作流程展示出來，簡(jiǎn)單明了。從而確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)人對(duì)流程的理解保持一致；(正確答案)C、優(yōu)化流程：以標(biāo)準(zhǔn)方法獲取流程知識(shí)，改進(jìn)當(dāng)前流程狀況，優(yōu)化流程，消除重復(fù)的和非增值的活動(dòng)，以便生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量、成本和交付等各方面達(dá)到最佳狀態(tài)；(正確答案)D、持續(xù)改進(jìn)：為持續(xù)提升尋找更多的改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)(正確答案)什么時(shí)候會(huì)用到流程梳理？*A、當(dāng)流程控制的程度比較低時(shí)，例如，過程中的PI經(jīng)常超標(biāo)；(正確答案)B、當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間對(duì)任務(wù)流程的理解不一致時(shí)；(正確答案)C、當(dāng)要實(shí)施一個(gè)新的流程時(shí)，例如技改項(xiàng)目后、設(shè)備變更等；(正確答案)D、當(dāng)需要提升而需要研究流程時(shí)，例如針對(duì)于紅色KPI結(jié)果。(正確答案)流程梳理的意義？*A、簡(jiǎn)化流程，消除重復(fù)的活動(dòng)；(正確答案)B、找出關(guān)鍵的控制點(diǎn)，明確范圍值；(正確答案)C、識(shí)別關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制標(biāo)準(zhǔn)；(正確答案)D、為業(yè)務(wù)描述作準(zhǔn)備。流程圖的結(jié)構(gòu)分為4層，即一級(jí)業(yè)務(wù)、二級(jí)流程、三級(jí)活動(dòng)、四級(jí)任務(wù)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤在識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)，需使用關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)識(shí)別矩陣來識(shí)別，只要求管理人員參與打分。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)三級(jí)活動(dòng)中前一活動(dòng)的輸出為后一活動(dòng)的輸入，四級(jí)任務(wù)流程的輸入輸出與三級(jí)活動(dòng)一致，所有來自活動(dòng)的中間產(chǎn)品是任務(wù)的最終成果。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤在第4級(jí)（任務(wù)級(jí)）識(shí)別出來的關(guān)鍵任務(wù)或關(guān)鍵點(diǎn)，至少要有SOP或PI，可以兩者都有。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤關(guān)于確定關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)，說法正確的是？*A、從客戶投訴量、對(duì)成果（質(zhì)量、成本和交付）的影響、與活動(dòng)/任務(wù)相關(guān)的意外事故發(fā)生量、執(zhí)行活動(dòng)/任務(wù)的時(shí)間或困難四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)；(正確答案)B、高度影響5分、中度影響3分、低度影響1分，所有的評(píng)分都應(yīng)基于過往1年或2年的歷史數(shù)據(jù)；(正確答案)C、大于或等于16分的為關(guān)鍵活動(dòng)/關(guān)鍵任務(wù)；(正確答案)D、關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)確定好后就不會(huì)變了。流程梳理回顧范圍？*A、1-4級(jí)所有業(yè)務(wù)、流程、活動(dòng)及任務(wù)步驟；(正確答案)B、流程中符號(hào)使用的符合情況；(正確答案)C、識(shí)別出關(guān)鍵PI點(diǎn)、SOP/OPL有標(biāo)示；(正確答案)D、關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)識(shí)別矩陣以及設(shè)備/工藝/人員變更。(正確答案)流程回顧的開展方式？*A、有回顧前培訓(xùn)：培訓(xùn)流程梳理的目的及方法；(正確答案)B、參與人：有主任、班長或技術(shù)員、員工代表參與；(正確答案)C、關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵任務(wù)從四個(gè)維度打分：當(dāng)關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵任務(wù)有變動(dòng)時(shí)，需有數(shù)據(jù)依據(jù)；(正確答案)D、結(jié)合近一年KPI\PI、異常事件等數(shù)據(jù)優(yōu)化流程。(正確答案)什么時(shí)候開展流程回顧？*A、每年進(jìn)行一次流程回顧；(正確答案)B、當(dāng)設(shè)備/工藝變更時(shí)需對(duì)相應(yīng)的流程做回顧；(正確答案)C、每半年進(jìn)行一次流程回顧；D、當(dāng)關(guān)鍵KPI不達(dá)標(biāo)時(shí)需對(duì)相應(yīng)的流程做回顧(正確答案)為了確定結(jié)果和流程的指標(biāo)，根據(jù)定義，有以下（）幾種類型。*A、成本指標(biāo)；B、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；(正確答案)C、質(zhì)量指標(biāo)；D、流程指標(biāo)；(正確答案)PI是流程指標(biāo)，是在生產(chǎn)過程上建立的指標(biāo)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤KPI是結(jié)果指標(biāo)，是過程指標(biāo)PI的集合。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤對(duì)于每項(xiàng)重要的產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)該設(shè)定至少一項(xiàng)指標(biāo)，以便衡量輸出結(jié)果滿足客戶需求的程度。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤為了確保結(jié)果KPI，需提取流程指標(biāo)PI進(jìn)行控制，過程受控則結(jié)果受控。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤讓PI處在綠區(qū)的目的和意義？*A、更低過程變化、能帶給消費(fèi)者可感知的產(chǎn)品性能提升；(正確答案)B、可以帶來KPI提升；(正確答案)C、可以提供機(jī)會(huì)改變均值（減少波動(dòng)范圍）、減少對(duì)檢測(cè)的要求；(正確答案)D、可以提升產(chǎn)品價(jià)值，是解決市場(chǎng)份額的一個(gè)要素。(正確答案)流程指標(biāo)的作用是通過控制局部，從而控制全局；衡量關(guān)鍵的控制點(diǎn)并制定控制措施，有助于結(jié)果KPI達(dá)成。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤PI清單上定義為關(guān)鍵PI應(yīng)選用合適的控制工具及方法，如：*A、PI日?qǐng)?bào)；(正確答案)B、崗位檢查清單；(正確答案)C、管理者檢查清單；(正確答案)D、SOP、OPL。(正確答案)PI報(bào)表的數(shù)據(jù)來源于系統(tǒng)自動(dòng)取數(shù)及手工填寫。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤PI報(bào)表有哪些運(yùn)行要求？*A、PI報(bào)表有指定的修改人、審核人、批準(zhǔn)人；(正確答案)B、報(bào)表內(nèi)PI標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整須遵照審批流程，審批成24小時(shí)內(nèi)完成報(bào)表的修訂并培訓(xùn)簽名；(正確答案)C、PI超標(biāo)時(shí)當(dāng)班員工需要進(jìn)行原因分析，并制定行動(dòng)計(jì)劃；(正確答案)D、PI取數(shù)規(guī)則遵循生產(chǎn)中心要求。(正確答案)當(dāng)PI標(biāo)準(zhǔn)值有變更時(shí)，需要更新的地方有哪些？①程序控制參數(shù)②四級(jí)任務(wù)流程③PI清單、PI報(bào)表、PI卡片④KPI樹⑤崗位SOP/OPL⑥檢查清單⑦SIC⑧異常觸發(fā)條件/流程事件觸發(fā)條件⑨點(diǎn)圖范圍值/PTS范圍值[單選題]*A、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨；(正確答案)B、③④⑤⑥⑦⑧⑨；C、①②③④⑤⑥⑦；D、②③④⑤⑥⑦⑧。PI報(bào)表回顧最低頻率為（）。[單選題]*A、每月B、每季度(正確答案)C、每半年D、每年報(bào)表內(nèi)PI標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，必須在版本變更內(nèi)有記錄，且遵照審批流程，審批完成后，第一時(shí)間完成報(bào)表的修訂，并培訓(xùn)簽名。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤KPI報(bào)表可分工廠級(jí)、車間/部門級(jí)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤KPI報(bào)表填寫要求有哪些？*A、取數(shù)周期為自然周或自然月；每周/月更新；(正確答案)B、實(shí)際值超目標(biāo)值需的原因分析及行動(dòng)；(正確答案)C、KPI報(bào)表顏色管理符合模板要求，有明確的管理要求、定義和計(jì)算方法；(正確答案)D、每個(gè)KPI指標(biāo)有明確負(fù)責(zé)人。(正確答案)每個(gè)KPI指標(biāo)不需要有明確的負(fù)責(zé)人，只要車間/部門總控即可。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)KPI周報(bào)不達(dá)標(biāo)進(jìn)行5W分析，考慮人（關(guān)聯(lián)核心價(jià)值觀）、機(jī)、料、發(fā)、環(huán)、測(cè)方面的因素,針對(duì)根本原因輸出改進(jìn)行動(dòng)到部門行動(dòng)跟蹤。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤下面對(duì)KPI與PI的關(guān)系描述，哪些是正確的？*A、KPI是結(jié)果指標(biāo)，PI是過程指標(biāo)；(正確答案)B、KPI和PI之間存在因果關(guān)系；(正確答案)C、PI超標(biāo)時(shí)一定會(huì)導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的KPI超標(biāo)；D、KPI超標(biāo)時(shí)，一定有對(duì)應(yīng)的部分PI不達(dá)標(biāo)。(正確答案)KPI樹是一個(gè)可以展示控制KPI的所有PI點(diǎn)的清單，由所有影響該KPI的PI點(diǎn)構(gòu)成，PI有可判斷的標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤KPI樹的PI點(diǎn)來源于兩方面：一是來自于PI清單；二是在四級(jí)任務(wù)流程中無法體現(xiàn)的關(guān)鍵PI點(diǎn)，基于現(xiàn)場(chǎng)頭腦風(fēng)暴形式梳理得來；[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤KPI樹是由所有影響該指標(biāo)的PI點(diǎn)構(gòu)成，PI有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵PI控制方法與SOP一致[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)化是指在企業(yè)內(nèi)部對(duì)所有的執(zhí)行，建立標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、檢查并回顧，是一個(gè)持續(xù)改善的動(dòng)態(tài)過程。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)化的目的及意義有哪些？①標(biāo)準(zhǔn)化：用于建立、使用和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的一整套系統(tǒng)性活動(dòng)；②確保實(shí)施后各項(xiàng)成果的鞏固性；③標(biāo)準(zhǔn)化并非是一成不變的，而應(yīng)該是不斷改進(jìn)；④標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行是管理體系中管理保持層面的一部分；⑤標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程是工廠操作的基礎(chǔ)，是達(dá)成結(jié)果的最基本要求；⑥是培訓(xùn)和檢查操作人員執(zhí)行的工作的指南；⑦按標(biāo)準(zhǔn)操作通常不會(huì)發(fā)生意外事故、可以減少不必要的浪費(fèi)。[單選題]*A、①③④⑤⑥⑦；B、③④⑤⑥⑦；C、①②③④⑤；D、①②③④⑤⑥⑦。(正確答案)SOP是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的操作行為。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤關(guān)于單點(diǎn)課程與SOP的區(qū)別，描述正確的是？*A、SOP是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的操作行為；(正確答案)B、OPL是單點(diǎn)課程，作為SOP的補(bǔ)充，主要是描述詳細(xì)的動(dòng)作步驟，指導(dǎo)員工操作；(正確答案)C、OPL大而全，可以包含所有SOP的內(nèi)容；D、SOP大而全，可以包含OPL的內(nèi)容。(正確答案)SOP的第一章“目的”是寫明通過本操作的目的，輸出對(duì)應(yīng)操作后的結(jié)果。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤SOP的第三章“安全/環(huán)境說明”需寫清楚哪些內(nèi)容？*A、安全/環(huán)境要求（產(chǎn)生的危害廢棄物處理要求）；(正確答案)B、個(gè)人防護(hù)用品；(正確答案)C、安全行為規(guī)范；(正確答案)D、危險(xiǎn)物質(zhì)。(正確答案)SOP第七章“活動(dòng)描述”編寫要求，描述正確的是？*A、第七章是SOP的主體；(正確答案)B、列出活動(dòng)的邏輯次序；(正確答案)C、按四級(jí)任務(wù)流程編寫；(正確答案)D、列出關(guān)鍵PI點(diǎn)控制要求(正確答案)第九章：“故障排除”編寫，描述正確的是？*A、描述在執(zhí)行本規(guī)程的過程中可能出現(xiàn)的常見問題和故障；(正確答案)B、寫清楚針對(duì)每個(gè)問題和故障各種可能的原因及其解決方法；(正確答案)C、它是日常工作所積累的處理問題的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；(正確答案)D、當(dāng)SOP回顧時(shí)，需更新完善。(正確答案)SOP第十一章的編寫要求，描述正確的是？*A、順序步驟與四級(jí)任務(wù)流程步驟對(duì)應(yīng)；(正確答案)B、將管理要求轉(zhuǎn)化成員工可執(zhí)行的動(dòng)作；(正確答案)C、語言描述清晰，有標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值的必須量化；(正確答案)D、文字無法描述清楚的需配圖片說明；(正確答案)E、關(guān)鍵PI點(diǎn)要有控制方法。(正確答案)SOP/OPL編寫的要求，描述正確的是？*A、檢查所制定的標(biāo)準(zhǔn)要與關(guān)健任務(wù)相關(guān)；(正確答案)B、所有的關(guān)健任務(wù)都應(yīng)根據(jù)其所要開展的任務(wù)，具有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)流程；(正確答案)C、讓將要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程的人員共同參與；(正確答案)D、明確說明任務(wù)執(zhí)行的預(yù)期結(jié)果將其與任務(wù)的PI分別聯(lián)系起來；(正確答案)E、檢查其它用于處理同樣問題的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，以避免信息重復(fù)。(正確答案)關(guān)于SOP/OPL的回顧，描述正確的是？*A、新增設(shè)備或設(shè)備改變，需完善SOP對(duì)應(yīng)的操作方法；(正確答案)B、工藝變更時(shí)，需完善SOP對(duì)應(yīng)的控制標(biāo)準(zhǔn)；(正確答案)C、SOP/OPL回顧變更后，由對(duì)該業(yè)務(wù)、操作最懂的那個(gè)主任或部長進(jìn)行審批；若主任不熟悉，則可選擇最懂的班長或技術(shù)員進(jìn)行審批；要求對(duì)SOP流程步驟順序、操作邏輯、關(guān)鍵點(diǎn)控制正確性等進(jìn)行審批。(正確答案)D、SOP/OPL回顧變更后需培訓(xùn)到相關(guān)崗位員工。(正確答案)SOP的活動(dòng)描述編寫要求：每一步的銜接、邏輯順序需要注意操作先后次序，和實(shí)際操作保持相同，與四級(jí)流程圖每步順序一致。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤操作性工作診斷是一種計(jì)劃性和結(jié)構(gòu)化的方法，它檢查對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況和標(biāo)準(zhǔn)本身的適用性，從而識(shí)別出預(yù)防性和糾正性行動(dòng)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤開展操作性診斷的目的和意義？*A、檢查和鼓勵(lì)操作工按照SOP執(zhí)行；(正確答案)B、視需要更新現(xiàn)有的SOP；(正確答案)C、是管理層對(duì)操作工輔導(dǎo)和培訓(xùn)；(正確答案)D、在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，并盡快解決問題。是繼SDCA循環(huán)后的一種改進(jìn)方法。(正確答案)操作性診斷計(jì)劃的制定內(nèi)容有哪些要素？*A、明確診斷人；(正確答案)B、被診斷人；(正確答案)C、診斷時(shí)間；(正確答案)D、診斷的SOP。(正確答案)操作性診斷計(jì)劃需要考慮哪些問題？*A、關(guān)鍵SOP至少每年診斷一次，其他非關(guān)鍵的SOP可以實(shí)際情況進(jìn)行安排，最低頻度不超過3年；(正確答案)B、優(yōu)先診斷超標(biāo)KPI相關(guān)的SOP；(正確答案)C、診斷計(jì)劃制定后，中途不能調(diào)整；D、設(shè)備、工藝、人員變更時(shí)優(yōu)先安排診斷。(正確答案)操作性診斷開展的標(biāo)準(zhǔn)流程有哪些？*A、提前發(fā)布診斷通知；(正確答案)B、班長/技術(shù)員回顧與SOP相關(guān)的KPI與PI趨勢(shì)、不達(dá)標(biāo)的GOPS條款、崗位檢查清單及管理者檢查清單的合理性（關(guān)鍵PI納入控制）、管理者檢查清單發(fā)現(xiàn)的SOP問題分析，及SOP前10章；崗位員工代表回顧SOP的11章；(正確答案)C、現(xiàn)場(chǎng)診斷；(正確答案)D、診斷問題匯總及時(shí)進(jìn)入車間行動(dòng)跟蹤。(正確答案)操作性診斷需要哪些人參與？*A、車間主任；(正確答案)B、工藝技術(shù)員；(正確答案)C、同崗位操作工，班組長；(正確答案)D、與該操作相關(guān)的其他人員。(正確答案)操作性診斷不需要去現(xiàn)場(chǎng)，在會(huì)議室完成。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)診斷記錄表在填寫時(shí)需要填寫哪些內(nèi)容？*A、診斷日期、診斷人；(正確答案)B、SOP診斷內(nèi)容；(正確答案)C、現(xiàn)場(chǎng)診斷內(nèi)容；(正確答案)D、診斷建議、行動(dòng)計(jì)劃。(正確答案)車間主任參加診斷提出改進(jìn)建議即可，不需要填寫診斷表。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)診斷記錄表包括哪些主題？*A、安全：安全防護(hù)得到遵守:現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)員工在操作過程中遵循了安全環(huán)境要求，并按該車間標(biāo)準(zhǔn)要求佩戴好安全防護(hù)工具；(正確答案)B、操作工執(zhí)行：①遵照指導(dǎo)一步一步完成工作，觀察必要的順序：按照SOP步驟逐步確認(rèn)員工操作，重點(diǎn)關(guān)注SOP文件診斷總結(jié)出存在波動(dòng)的步驟；②接受過按照標(biāo)準(zhǔn)完成工作的培訓(xùn)：確認(rèn)被診斷員工通過該SOP的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作認(rèn)證，達(dá)到獨(dú)立上崗要求，如果員工未完成SOP培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作認(rèn)證，馬上安排帶教師傅對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和驗(yàn)證，通過后才才能獨(dú)立上崗操作；③是否通過任務(wù)的執(zhí)行達(dá)到了此規(guī)程預(yù)期的結(jié)果：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)員工通過SOP標(biāo)準(zhǔn)操作后，操作步驟對(duì)應(yīng)的PI能夠達(dá)到PI標(biāo)準(zhǔn)；例如：?jiǎn)T工按照《XX車間糊化SOP》中糊化鍋升溫蒸汽流速標(biāo)準(zhǔn)操作后，現(xiàn)場(chǎng)查看曲線（無曲線的可以等升溫結(jié)束后進(jìn)行計(jì)算）糊化鍋升溫速率達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn)要求（例如桂林工廠糊化鍋升溫速率工藝標(biāo)準(zhǔn)為1度/min），如果員工按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行后未能達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，將機(jī)會(huì)點(diǎn)記錄到OWD診斷表中，并立即組織分析改進(jìn)。④是否需要發(fā)展新的技能：現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證過程中，與員工溝通對(duì)操作方法有那些更好的建議，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證結(jié)果，確定是否需要學(xué)習(xí)新的技能（新技能包括其他體系與本崗位相關(guān)的技能項(xiàng)，例如閥門工作原理、閥門基本維護(hù)技能等）(正確答案)C、資源：現(xiàn)場(chǎng)必要的工具、材料和設(shè)備可用且工作狀態(tài)良好。例:認(rèn)證糖化輔料稱量添加操作時(shí)，輔料稱量稱、稱裝工具完好、無缺失；(正確答案)D、SOP及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/文件保持是最新狀態(tài)，并且簡(jiǎn)單/易懂/易找。例如SOP相關(guān)的OPL是當(dāng)前最新版本，且內(nèi)描述簡(jiǎn)單易懂，存放路徑符合文件5S管理標(biāo)準(zhǔn)，方便大家找到此文件。(正確答案)關(guān)于崗位檢查清單的描述，正確的是？*A、是執(zhí)行一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)時(shí)的檢查確認(rèn)表，確保標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行；(正確答案)B、崗位檢查清單由員工自行執(zhí)行，不需要管理人員關(guān)注；C、崗位檢查清單一旦制定，不需更新；D、是一種列出工作任務(wù)、關(guān)鍵點(diǎn)、注意事項(xiàng)的防錯(cuò)工具，可以幫助檢查執(zhí)行細(xì)節(jié)是否正確。(正確答案)崗位檢查清單的設(shè)計(jì)要求?*A、檢查標(biāo)準(zhǔn)描述符合SMART原則；(正確答案)B、檢查點(diǎn)設(shè)置有標(biāo)準(zhǔn)范圍和檢查時(shí)間及檢查頻率；(正確答案)C、識(shí)別出關(guān)鍵防錯(cuò)點(diǎn)，關(guān)鍵防錯(cuò)點(diǎn)設(shè)計(jì)有雙人確認(rèn)；(正確答案)崗位清單檢查內(nèi)容來源于？*A、來源于PI清單中進(jìn)入崗位檢查清單的PI點(diǎn)；(正確答案)B、易出現(xiàn)事故的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；(正確答案)C、所有的PI點(diǎn)都要進(jìn)入崗位檢查清單；D、來源于SOP操作步驟中的易出錯(cuò)的點(diǎn)。(正確答案)崗位檢查清單中的關(guān)鍵防錯(cuò)點(diǎn)描述正確的是？*A、一旦出現(xiàn)異常會(huì)造成較大影響的PI點(diǎn)；(正確答案)B、最近一年出過事故PI點(diǎn)；(正確答案)C、易出現(xiàn)事故的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；(正確答案)D、所有的PI點(diǎn)都要設(shè)計(jì)雙人確認(rèn)。崗位檢查清單的檢查時(shí)間要求描述正確的是？[單選題]*A、檢查時(shí)間可以提前寫好；B、檢查頻次都設(shè)計(jì)為每日、每周或每月檢查一次；C、每次有問題時(shí)才進(jìn)行檢查和記錄；D、崗位檢查清單記錄時(shí)間與執(zhí)行時(shí)間一致。(正確答案)崗位檢查清單的執(zhí)行要求？*A、崗位檢查清單記錄時(shí)間與執(zhí)行時(shí)間一致；(正確答案)B、檢查清單記錄完整無空白，數(shù)據(jù)真實(shí)；(正確答案)C、必須將崗位清單執(zhí)行列入員工的績(jī)效考核；(正確答案)D、檢查出的問題不能當(dāng)時(shí)解決的進(jìn)入班組或車間的行動(dòng)跟蹤。(正確答案)崗位檢查清單的回顧內(nèi)容有包含那些？*A、基于人員操作、設(shè)備/工藝、原料改變做檢查項(xiàng)或檢查頻次的調(diào)整；(正確答案)B、流程的改變、PI標(biāo)準(zhǔn)修改、SOP的修改等需觸發(fā)修改對(duì)應(yīng)的檢查項(xiàng)；(正確答案)C、管理工具的運(yùn)用對(duì)應(yīng)產(chǎn)生需要修改崗位檢查清單的行動(dòng)，按行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間完成修訂；(正確答案)D、崗位檢查清單不需要針對(duì)變更的設(shè)備/工藝進(jìn)行回顧。SOP頁眉表格包括的內(nèi)容有哪些？①公司名稱；②公司LOGO；③SOP文件編碼；④頁碼數(shù)；⑤該SOP具體名稱；⑥該SOP版本號(hào)；⑦SOP發(fā)布日期；⑧SOP的編制人、審核人、批準(zhǔn)人；⑨該SOP實(shí)施日期[單選題]*A、①②③④；B、⑤⑥⑦；C、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨；(正確答案)D、⑧⑨；SOP編號(hào)需遵循總部生產(chǎn)中心下發(fā)的《總部卓越管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)規(guī)則》[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤生產(chǎn)工段有多條線的，則每條線必須分別命名，例如啤酒過濾有4條生產(chǎn)線，則其中第1條線為硅藻土過濾機(jī)，則命名《1#硅藻土燭式機(jī)過濾生產(chǎn)》[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤SOP版本號(hào)的要求是？*A、為該SOP修改后最新版本號(hào)(正確答案)B、與文件修改歷史記錄中最新版本號(hào)保持一致(正確答案)C、為該SOP1.01版SOP發(fā)布日期為編寫該SOP1.0版的日期；SOP實(shí)施日期與文件修改歷史記錄中最新的日期一致[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤SOP編制人的要求是？*A、對(duì)該操作最優(yōu)秀、最懂的員工進(jìn)行編寫；(正確答案)B、按SOP模板要求進(jìn)行編寫，將最佳的操作步驟轉(zhuǎn)換為規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)；(正確答案)C、編寫人為第一版撰稿人，若員工崗位發(fā)生變化，則需要重新篩選崗位最懂的人。(正確答案)D、是崗位員工即可SOP審核人的要求是？*A、優(yōu)先懂該崗位操作最優(yōu)秀、最厲害的那個(gè)班長對(duì)該SOP進(jìn)行審核；(正確答案)B、班長及以上人員即可；C、要求對(duì)SOP的流程步驟順序、現(xiàn)場(chǎng)SOP的操作動(dòng)作、現(xiàn)場(chǎng)操作動(dòng)作及順序、閥門編號(hào)路徑、啟動(dòng)條件、結(jié)束條件、SOP關(guān)鍵PI控制動(dòng)作等是否正確進(jìn)行審核。。(正確答案)SOP批準(zhǔn)人的要求是？*A、對(duì)該業(yè)務(wù)、操作最懂的那個(gè)主任或部長進(jìn)行批準(zhǔn)；(正確答案)B、若主任不熟悉，則可選擇最懂的班長或技術(shù)員進(jìn)行審批；(正確答案)C、若主任不熟悉，可以直接進(jìn)行審批；D、要求對(duì)SOP流程步驟順序、操作邏輯、關(guān)鍵點(diǎn)控制正確性等進(jìn)行審批。(正確答案)SOP文件目錄正確的順序是？①目的和適應(yīng)范圍；②活動(dòng)描述；③操作描述；④附錄；⑤安全和環(huán)境說明；⑥故障排除；⑦相關(guān)文件；⑧職責(zé)；⑨檢查清單⑩定義和縮寫；[單選題]*A、①②③④⑤⑥⑧⑨⑩；B、⑤⑥⑦；C、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩；D、①⑤⑦⑧⑩②④⑥⑨③；(正確答案)SOP的第二章“適用范圍”是寫明該SOP操作的適用范圍和適用對(duì)象。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤SOP的第四章“相關(guān)文件”編寫要求是什么？*A、寫明與該操作相關(guān)聯(lián)的SOP/OPL文件名稱，包括上下工序相關(guān)聯(lián)的SOP以及支持此操作SOP/OPL等；(正確答案)B、寫明此操作相關(guān)的化學(xué)品特性表，沒有則寫無；(正確答案)C、寫明此操作相關(guān)的PTS；(正確答案)D、寫明有相關(guān)的設(shè)備原理文件，需要了解該SOP相關(guān)的某一類問題需要查找的文獻(xiàn)，例如《發(fā)酵設(shè)備結(jié)構(gòu)與原理》，沒有的則寫無。(正確答案)SOP的第五章“職責(zé)”的編寫要求，描述正確的是？*A、表格中內(nèi)容不允許自行修改；(正確答案)B、表格中操作規(guī)程撰寫（前10章）、操作規(guī)程撰寫（前11章）、操作規(guī)程審核、操作規(guī)程審批、操作規(guī)程執(zhí)行、操作規(guī)程更新、操作規(guī)程文件管理、操作性診斷內(nèi)容不允許修改(正確答案)C、針對(duì)每一步的要求，明確R、A、C、I到底是誰；(正確答案)D、描述與此SOP相關(guān)人員各自的職責(zé)。(正確答案)SOP的第六章“定義和縮寫”的編寫要求，描述正確的是？*A、表格中的表頭第一行中的序號(hào)、縮寫、中文定義三項(xiàng)，此三項(xiàng)名稱不允許修改；(正確答案)B、根據(jù)此SOP具體需要，列出相關(guān)的縮寫字母和中文翻譯；(正確答案)C、SOP、OPL、OWD、RACI四項(xiàng)為固定內(nèi)容，若SOP還涉及用到其他相關(guān)縮寫，則在下方空格行中填寫。(正確答案)D、寫本SOP中用到的英文縮寫和對(duì)應(yīng)的中文定義（翻譯）；(正確答案)SOP的第八章“附錄”的編寫需要寫清楚哪些內(nèi)容？*A、明確寫出生產(chǎn)相關(guān)設(shè)備的參數(shù)或原理；(正確答案)B、明確寫出質(zhì)量規(guī)則相關(guān)的內(nèi)容；(正確答案)C、寫出工藝相關(guān)的原理；(正確答案)D、寫明此操作相關(guān)的化學(xué)品特性表SOP的第十章“檢查清單”的編寫要求，描述正確的是？*A、要求寫出每個(gè)對(duì)應(yīng)PI點(diǎn)的實(shí)際檢查的記錄；(正確答案)B、要求寫出明確的PI值（標(biāo)準(zhǔn)范圍）；(正確答案)C、寫出生產(chǎn)過程中涉及質(zhì)量的關(guān)鍵PI點(diǎn)名稱；(正確答案)D、檢查清單中寫入只包括主任、班長檢查的關(guān)鍵點(diǎn)SOP操作描述中包括哪幾步？*A、前提條件；(正確答案)B、流程圖；(正確答案)C、故障排除；D、操作描述(正確答案)SOP操作描述至少包括哪些要求？*A、任務(wù)描述；(正確答案)B、配圖要求；(正確答案)C、文字編寫要求；(正確答案)D、具體操作(正確答案)診斷存在的機(jī)會(huì)點(diǎn)診斷人確認(rèn)后制定行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤OPL是單點(diǎn)課程，作為SOP的補(bǔ)充，主要是描述詳細(xì)的動(dòng)作步驟，指導(dǎo)員工操作[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤哪些環(huán)節(jié)需要制定單點(diǎn)課程？*A、常出現(xiàn)誤操作的關(guān)鍵步驟；(正確答案)B、關(guān)鍵步驟操作更新；(正確答案)C、最佳操作經(jīng)驗(yàn)分享；(正確答案)管理控制報(bào)告系統(tǒng)，是一種以績(jī)效為導(dǎo)向，關(guān)注和發(fā)現(xiàn)日常運(yùn)行中與標(biāo)準(zhǔn)的差距，并利用各種工具做改進(jìn)，從而達(dá)到保持和持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理系統(tǒng)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤有效會(huì)議的定義：*A、有效會(huì)議就是會(huì)議的召開既要有效率又要有效果，符合40：20：40原則；(正確答案)B、有效會(huì)議有效率是指：會(huì)前準(zhǔn)備充分，會(huì)中嚴(yán)格遵守會(huì)議的時(shí)間和議程，會(huì)后跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃按時(shí)完成；(正確答案)C、會(huì)議有效果是指：結(jié)果（會(huì)議回顧內(nèi)容與目標(biāo)偏差的結(jié)果）未達(dá)成時(shí)有原因分析及行動(dòng)計(jì)劃，所有的行動(dòng)會(huì)前要有確認(rèn)；(正確答案)D、有效會(huì)議以會(huì)議議程為主線，每個(gè)會(huì)議議程不需要有會(huì)議代理人。針對(duì)未達(dá)成的結(jié)果，會(huì)前不需要分析原因及制定改進(jìn)行動(dòng)，在會(huì)議過程中討論制定。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)會(huì)議結(jié)束前確定本次會(huì)議新增行動(dòng)，更新到行動(dòng)計(jì)劃跟蹤表，確定負(fù)責(zé)人和計(jì)劃時(shí)間，行動(dòng)符合SMART原則；[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤有效會(huì)議的目的是？*A、回顧績(jī)效：通過報(bào)告對(duì)成果進(jìn)行檢查，明確差距；(正確答案)B、計(jì)劃活動(dòng)：針對(duì)差距采取糾正性行動(dòng)或預(yù)防性行動(dòng)；(正確答案)C、做出決策：在會(huì)議上進(jìn)行決策；(正確答案)D、溝通：會(huì)議是溝通的平臺(tái)，讓溝通的信息達(dá)成一致。(正確答案)有效會(huì)議設(shè)計(jì)的邏輯和思路？*A、遵循目標(biāo)分解的思路：從年度目標(biāo)分解到月度目標(biāo)，從月度目標(biāo)分解到周目標(biāo)，從周目標(biāo)分解到日目標(biāo)，從日目標(biāo)分解到每班目標(biāo)；(正確答案)B、以結(jié)果和問題為導(dǎo)向，年、月、周、日會(huì)議回顧對(duì)應(yīng)的目標(biāo)達(dá)成，關(guān)注和發(fā)現(xiàn)日常運(yùn)行中同目標(biāo)的差距，并利用各種工具做改進(jìn)；(正確答案)C、交接班會(huì)、日會(huì)回顧PI，利用5W分析改進(jìn)；周會(huì)回顧KPI，用5W分析改進(jìn)；月會(huì)回顧KPI，用差距分析改進(jìn)；年度總結(jié)會(huì)對(duì)年度目標(biāo)的達(dá)成情況，利用PDCA（項(xiàng)目）進(jìn)行提升；(正確答案)D、日會(huì)的輸出是周會(huì)的輸入，周會(huì)的輸出是月會(huì)的輸入；班組會(huì)議的輸出是車間會(huì)議的輸入，車間會(huì)議的輸出是工廠會(huì)議輸入。(正確答案)所有工廠級(jí)、部門級(jí)及班組級(jí)會(huì)議內(nèi)容與會(huì)議議程相符。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤會(huì)議議程需明確每個(gè)議程的時(shí)間及負(fù)責(zé)人。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤會(huì)議主持人如何主持好有效會(huì)議？*A、會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始，提前準(zhǔn)備電腦，所有人的文檔放在指定位置，不要因?yàn)橥话l(fā)事件延遲或取消會(huì)議。針對(duì)遲到、無故缺席的參會(huì)者有考核；(正確答案)B、指定專人做會(huì)議記錄；(正確答案)C、掌控談話：圍繞會(huì)議議程談問題及改進(jìn)措施、控制會(huì)議時(shí)間；(正確答案)D、回顧和總結(jié)行動(dòng)：確定責(zé)任人和完成時(shí)間。根據(jù)計(jì)劃評(píng)估會(huì)議的有效程度。(正確答案)會(huì)議有效性評(píng)審包括會(huì)議內(nèi)容評(píng)價(jià)及會(huì)議效果評(píng)價(jià)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤會(huì)議有效性評(píng)中，內(nèi)容評(píng)價(jià)主要包括：*A、會(huì)議是否準(zhǔn)時(shí)開始及所有要求的出席人是否都按時(shí)出席；(正確答案)B、是否每個(gè)人都對(duì)會(huì)議有所貢獻(xiàn)；(正確答案)C、是否回顧了之前的行動(dòng)跟蹤記錄；(正確答案)D、是否遵守會(huì)議議程回顧每一項(xiàng)議程中的具體內(nèi)容，包括對(duì)應(yīng)議程中的（KPI/PI）回顧等。(正確答案)會(huì)議有效性評(píng)中，效果評(píng)價(jià)主要包括：*A、是否按照“4-2-4”原則做好會(huì)議前準(zhǔn)備；(正確答案)B、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和業(yè)務(wù)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行了回顧，以促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)；(正確答案)C、會(huì)議上提出新的行動(dòng)能否解決所提出的問題；(正確答案)D、執(zhí)行過程中計(jì)劃和實(shí)際的差異及其根本原因在會(huì)議之前就已通過正常業(yè)務(wù)流程予以處理。(正確答案)對(duì)于會(huì)議報(bào)告質(zhì)量有哪些要求：*A、使用統(tǒng)一的報(bào)告模板；(正確答案)B、報(bào)告模板中無模板說明等與本報(bào)告不相關(guān)的內(nèi)容；(正確答案)C、會(huì)議報(bào)告中不需要有顏色管理；D、針對(duì)異常數(shù)據(jù)需要有小結(jié)（寫清楚問題描述、原因分析、解決措施）。(正確答案)行動(dòng)計(jì)劃符合SMART是指：S是指行動(dòng)計(jì)劃是具體的，M是指必須是可衡量的，A是指行動(dòng)計(jì)劃必須是可達(dá)成的，R是指行動(dòng)計(jì)劃與目標(biāo)有相關(guān)性，T是指行動(dòng)計(jì)劃有合理時(shí)間限制的。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤行動(dòng)計(jì)劃符合SMART是指：S是指必須是可衡量的。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)行動(dòng)計(jì)劃符合SMART是指：A是指行動(dòng)計(jì)劃與目標(biāo)有相關(guān)性。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)有效會(huì)議應(yīng)遵循4:2:4原則，即40％的會(huì)議準(zhǔn)備、20％的會(huì)議執(zhí)行、40%的會(huì)議跟蹤。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤有效會(huì)議評(píng)估是使用會(huì)議評(píng)估表，從會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議效果兩個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并針對(duì)問題輸出改進(jìn)行動(dòng)的會(huì)議改進(jìn)工具。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤有效會(huì)議評(píng)估的主要內(nèi)容包括：會(huì)議內(nèi)容評(píng)估、會(huì)議效果評(píng)估。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤如何開展有效會(huì)議評(píng)估？*A、所有工廠級(jí)、部門級(jí)及班組級(jí)會(huì)議需開展會(huì)議有效性評(píng)估；(正確答案)B、各工廠由企管部統(tǒng)一制定會(huì)議交叉評(píng)估計(jì)劃，每一種會(huì)的評(píng)估頻次不低于1次/季；(正確答案)C、部門內(nèi)部每種類型的會(huì)議每個(gè)月至少做一次會(huì)議有效性評(píng)估；(正確答案)D、按會(huì)議評(píng)估表的條款對(duì)會(huì)議有效性進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)存在的問題輸出改進(jìn)行動(dòng)。(正確答案)異常處理報(bào)告的定義？*A、異常處理報(bào)告是一個(gè)科學(xué)的結(jié)構(gòu)化的，用來分析和解決問題的表格；(正確答案)B、異常處理包含：異常報(bào)告名稱、異常描述、異常的影響、所采取的更正措施、觀察結(jié)果、原因分析、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、行動(dòng)跟蹤記錄等8項(xiàng)內(nèi)容；(正確答案)C、異常處理異常觸發(fā)條件可以按累計(jì)次數(shù)設(shè)計(jì)，累計(jì)觸發(fā)到達(dá)次數(shù)后必須編寫異常報(bào)告D、可以快速準(zhǔn)確分析到根本原因，并針對(duì)根本原因制定對(duì)應(yīng)的改進(jìn)行動(dòng)，減少損失、降低同類異常事故再次發(fā)生的概率。(正確答案)異常處理的目的和意義是：通過建立異常觸發(fā)條件和異常處理流程，異常處理是SDCA循環(huán)的D階段，出現(xiàn)異常后采取糾正措施立即處理，然后運(yùn)用5W分析找到根本原因，制定糾正性措施和預(yù)防性措施，可以避免/減少同類異常的再出現(xiàn)的概率；[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤觸發(fā)條件是指特定的控制點(diǎn)超出“標(biāo)準(zhǔn)范圍”的程度。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤異常觸發(fā)條件設(shè)置的主要來源：一是源于八大體系的最低要求；二是來源于各車間梳理出來的觸發(fā)點(diǎn)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤異常觸發(fā)條件可以按累計(jì)次數(shù)設(shè)計(jì)，累計(jì)觸發(fā)到達(dá)次數(shù)后必須編寫異常報(bào)告。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)異常觸發(fā)條件如何進(jìn)行回顧？*A、觸發(fā)次數(shù)達(dá)不到最低要求，增加或加嚴(yán)觸發(fā)條件；(正確答案)B、當(dāng)設(shè)備/工藝變更時(shí)需要回顧觸發(fā)條件；(正確答案)C、基于KPI/PI進(jìn)行回顧；(正確答案)D、審計(jì)周期持續(xù)不觸發(fā)的觸發(fā)條件需刪除（其他體系有最低要求的需說明）。(正確答案)車間異常處理流程最低要求包括？*A、重大事故（安全、環(huán)境、質(zhì)量、成本、效率）：立即匯報(bào)到車間主任；(正確答案)B、一般事件（未知原因或解決措施不明確）：處理時(shí)間超5分鐘報(bào)告班長、超過30分鐘匯報(bào)至車間主任、超過60分鐘匯報(bào)至生產(chǎn)副總；(正確答案)C、觸發(fā)后24小時(shí)內(nèi)，完成異常報(bào)告模板中至觀察結(jié)果欄前的所有內(nèi)容。(正確答案)D、72小時(shí)內(nèi)完成異常報(bào)告（包括根本原因分析、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況和符合性審查及整改行動(dòng)計(jì)劃的制定）(正確答案)使用5個(gè)為什么來分析異常的根本原因，第一個(gè)為什么從（）開始問？[單選題]*A、異常觸發(fā)的條件或異常事件本身；(正確答案)B、異常發(fā)生的根本原因；C、異常發(fā)生影響的指標(biāo)；D、異常糾正措施?；卮?WHY從哪些方面考慮？*A、為什么會(huì)發(fā)生；(正確答案)B、從人（關(guān)聯(lián)核心價(jià)值觀）、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)方面去考慮；(正確答案)C、從主觀因素找原因；(正確答案)D、最終問到人的問題。(正確答案)在5WHY量化分析時(shí)，需要有：*A、需要有量化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)值；(正確答案)B、需要有量化數(shù)據(jù)實(shí)際值；(正確答案)C、需量化數(shù)據(jù)偏差值；(正確答案)D、數(shù)據(jù)之間要有邏輯關(guān)聯(lián)。(正確答案)異常處理報(bào)告填寫描述正確的有?①異常報(bào)告的名稱：以事件內(nèi)容及觸發(fā)額異常觸發(fā)條件命名，簡(jiǎn)單扼要說明發(fā)生事件及觸發(fā)條件；②異常描述：時(shí)間、地點(diǎn)、異常事件、觸發(fā)的條件；③異常類型分為操作類、程序類、設(shè)備類三大類，正確識(shí)別異常類型；④更正措施：負(fù)責(zé)人立即按異常反應(yīng)流程采取的糾正性行動(dòng)，并按照按《異常處理流程》逐級(jí)匯報(bào)，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐個(gè)描述清楚異常處理的過程，從發(fā)現(xiàn)異常事件開始到生產(chǎn)恢復(fù)正常；⑤觀察結(jié)果：采取的更正措施后的運(yùn)行結(jié)果（異?，F(xiàn)象的狀態(tài)、工藝參數(shù)、產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)）；⑥5W分析：第一個(gè)為什么從異常觸發(fā)的條件或異常事件本身開始問，從人（關(guān)聯(lián)核心價(jià)值觀）、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)方面去考慮；從主觀因素找原因，最終問到人的的責(zé)任，并找到根本原因；⑦標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程識(shí)別：回顧是否存在SOP，若原來無SOP則考慮是否需要SOP；若有SOP則看是否是最新的SOP，不是最新的考慮是否需要更新SOP；回顧SOP是否得到遵守，得不到遵守需考慮是否需要培訓(xùn)；針對(duì)回顧的結(jié)果輸出行動(dòng)；⑧行動(dòng)跟蹤記錄:針對(duì)更正措施、5W分析、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程識(shí)別輸出相應(yīng)的行動(dòng)；[單選題]*A、①②③④；B、②③④⑤；C、①②③④⑤；D、①②③④⑤⑥⑦⑧(正確答案)異常描述包括？*A、異常發(fā)生的時(shí)間；(正確答案)B、異常發(fā)生的地點(diǎn)；(正確答案)C、觸發(fā)的條件；(正確答案)D、根本原因。觀察結(jié)果：采取的更正措施后的運(yùn)行結(jié)果包括？*A、異常處理后的運(yùn)行狀態(tài)；(正確答案)B、產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)結(jié)果；(正確答案)C、異常的根本原因；D、5W分析。異常處理報(bào)告中的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程識(shí)別包括？*A、回顧是否存在SOP，若原來無SOP則考慮是否需要SOP；(正確答案)B、若有SOP則看是否是最新的SOP，不是最新的考慮是否需要更新SOP；(正確答案)C、回顧SOP是否得到遵守，得不到遵守需考慮是否需要培訓(xùn)；(正確答案)D、針對(duì)回顧的結(jié)果輸出行動(dòng)。(正確答案)員工參與本崗位的異常處理報(bào)告哪部分？*A、異常描述；(正確答案)B、更正措施；(正確答案)C、觀察結(jié)果；(正確答案)D、5WHY分析及改進(jìn)行動(dòng)。(正確答案)異常類型包括哪三種？*A、操作類：主要是指由于員工操作原因?qū)е庐惓５陌l(fā)生；(正確答案)B、程序類：主要是指由于自動(dòng)化程序不夠完善，防錯(cuò)/互鎖設(shè)計(jì)不足導(dǎo)致異常發(fā)生；(正確答案)C、設(shè)備類：主要是指由于設(shè)備異常/故障引起異常發(fā)生；(正確答案)D、外界因素影響類：主要指由不可抗拒因素引起的異常發(fā)生。針對(duì)5W分析、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、更正措施識(shí)別的每一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)均輸出相應(yīng)的糾正性/預(yù)防性行動(dòng)，可以避免/降低異常再次發(fā)生的概率，并納入車間行動(dòng)跟蹤；[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤5Why分析：按照5Why分析找到根本原因、主要原因、次要原因的的順序制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，每一個(gè)末端原因均要有有效的行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)；[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤管理檢查清單是各廠長、部長/主任和班組長等各層級(jí)管理者為確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成果，而實(shí)施的不同任務(wù)及不同頻率，到現(xiàn)場(chǎng)檢查/確認(rèn)后所要填寫的結(jié)構(gòu)化的表格，避免/降低異常發(fā)生的概率[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤管理者檢查清單是PDCA/SDCA中的一環(huán)，作用是？*A、強(qiáng)調(diào)具體任務(wù)的重要性，確保被檢查的每項(xiàng)任務(wù)得到有效落實(shí)；(正確答案)B、起到提醒作用，提醒管理者所需要完成的任務(wù)；(正確答案)C、確定了各項(xiàng)日常事務(wù)需要實(shí)施的頻次，以確保各系統(tǒng)按照要求的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行；(正確答案)D、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)的回顧，讓可能發(fā)生的問題得到盡快處理，確保系統(tǒng)可以正常運(yùn)行。(正確答案)關(guān)于管理者檢查清單的結(jié)構(gòu)，描述正確的是？*A、管理者檢查清單由“最低要求”+“重點(diǎn)關(guān)注”兩部分組成；(正確答案)B、“最低要求”來源于八大體系中各體系規(guī)定的必須檢查項(xiàng)；“重點(diǎn)關(guān)注”來源于當(dāng)前存在的重點(diǎn)問題；(正確答案)C、管理者檢查清單要有明確的檢查內(nèi)容、頻次要求、檢查標(biāo)準(zhǔn)；(正確答案)D、管理者檢查清單的結(jié)構(gòu)與崗位檢查清單是一樣的。關(guān)于車間管理者檢查清單的設(shè)計(jì)/更新原則，描述正確的是？①橫列包含:常規(guī)活動(dòng)、頻率、體系、檢查內(nèi)容、日期等5項(xiàng)內(nèi)容；②B列“常規(guī)活動(dòng)”根據(jù)生產(chǎn)中心下發(fā)的模板要求，包含11+2項(xiàng)檢查項(xiàng)；③部門/車間各層級(jí)管理者可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際開展情況，增加階段性的必要的檢查項(xiàng)；④C列“頻率”要綜合考慮管理者的工作時(shí)間和要點(diǎn)，主任/班長/技術(shù)員用在管理者檢查清單現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行時(shí)間控制在2小時(shí)左右；[單選題]*A、①②③；B、②③④；C、①②④；D、①②③④(正確答案)關(guān)于管理者檢查清單與崗位檢查清單的區(qū)別，描述正確的是：*A、崗位檢查清單以防錯(cuò)為目的，它是執(zhí)行一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)時(shí)的檢查確認(rèn)表，確保標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行；(正確答案)B、管理者檢查清單是各層級(jí)管理者為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，在各工廠內(nèi)確保八大體系得以保持和持續(xù)提升，從而實(shí)施的不同任務(wù)及頻率所作的說明；(正確答案)C、崗位檢查清單是按次填寫（即執(zhí)行一次填寫一次），管理者檢查清單按設(shè)計(jì)的頻次填寫；(正確答案)D、崗位檢查清單主要由操作工填寫、管理者檢查清單主要由管理人員填寫。(正確答案)關(guān)于管理者檢查清單的執(zhí)行要求說法正確的是？*A、填寫具體量化：有紙面版的檢查記錄，填寫符合要求，有檢查時(shí)間、具體數(shù)據(jù)或異?，F(xiàn)象等；(正確答案)B、檢查效果：檢查出有價(jià)值的問題（檢查過程隱患避免安全、質(zhì)量、設(shè)備等事故）；(正確答案)C、行動(dòng)跟進(jìn)：異常問題需輸出行動(dòng)，當(dāng)天不能解決的問題需登錄行動(dòng)跟蹤表；(正確答案)D、按計(jì)劃執(zhí)行：按檢查頻次100%執(zhí)行；(正確答案)管理者檢查清單的回顧內(nèi)容包括？*A、流程的改變、PI標(biāo)準(zhǔn)修改、SOP的修改等需觸發(fā)修改對(duì)應(yīng)的檢查項(xiàng)；(正確答案)B、基于KPI/PI的達(dá)成情況和異常問題做檢查項(xiàng)或檢查頻次的調(diào)整；(正確答案)C、檢查不出問題：優(yōu)化原有條款、增加其它條款（強(qiáng)制檢查項(xiàng)