導游實務 第二章 導游人員（真題及習題）附有答案

導游實務第二章導游人員（真題及習題）[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的班級：[單選題]*○23導游1班○23導游2班○23研學1班○23研學2班您的學號：[填空題]*_________________________________【歷年真題】

一、判斷題（正確的標注“A”，錯誤的標注“B”）1【2022年真題】在社會主義核心價值觀中，“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”是公民個人層面的價值準則。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤2【2022年真題】導游在工作中要致力把個人的利益融于國家利益之中，將導游服務同國家旅游業(yè)的發(fā)展緊密結合起來，具有強烈的事業(yè)心和社會責任感。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤3.【2023年真題】導游是指依照導游人員管理條例規(guī)定，取得導游職格證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導，講解及相關旅游服務的人員。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)4.【2023年真題】取得導游資格證就可以帶團。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)二、單選（每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.按照技術等級，可將我國導游分為四種類型。其中，（）須經(jīng)《導游綜合知識》和《導游能力測試》筆試，且考試合格。[單選題]*A.中級導游B.高級導游(正確答案)C.初級導游D.特級導游2.從主要職責來看，（）既要負責實施旅游接待計劃，又要做好聯(lián)絡和組織協(xié)調(diào)工作，還要進行旅游宣傳和調(diào)研。[單選題]*A.景區(qū)導游B.地陪導游C.全陪導游(正確答案)D.領隊3.按業(yè)務范圍劃分，我國導游人員分為全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、景區(qū)景點講解員和（）[單選題]*A.業(yè)余導游人員B.出境旅游領隊(正確答案)C.專職導游人員D.自由執(zhí)業(yè)導游人員4.下列關于高級導游員任職資格的要求中，正確的是（）[單選題]*A.具有本科以上學歷或旅游類、外語類大專學歷(正確答案)B.報考前2年內(nèi)實際帶團不少于60個工作日C.“導游知識專題”，“導游能力測試”筆試合格D、取得中級導游人員資格滿2年5.導游應注重握手的禮儀規(guī)范。下列關于握手順序的說法中，正確的是（）。[單選題]*A.男女之間，男方要先伸手，以示禮貌B、賓主之間，主人要先伸手，以示歡迎(正確答案)C.上級和下級之間，下級要先伸手，以示尊重D.長輩與晚輩之間，晚輩要先伸手，以示敬意6.【2022年真題】導游在工作中不僅要接待各類旅游者，還要與不同旅游服務部門的工作人員打交道，如果導游能充分運用（），常常會收到更好的效果。[單選題]*A.政治、經(jīng)濟、社會知識B.史地文化知識C.美學知識D.心理學知識(正確答案)7.【2022年真題】依據(jù)《導游人員管理條例》，具有（）學歷，身體健康，具有適應到有需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，可以參加導游人員資格考試。[單選題]*A.高級中學、大專或者以上B.高級中學或者以上C.中等專業(yè)學?；蛘咭陨螪.高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨?正確答案)8.【2022年真題】地陪與全陪的主要職責，相同的是（）。[單選題]*A.維護旅游者安全(正確答案)B.做好市場調(diào)研C.進行導游講解D.做好接待工作9.【2023年真題】（）是集體主義原則在導游工作中的具體體現(xiàn),要求導游在服務游客過程中，必須以國家和集體的利益為重。[單選題]*A.團結協(xié)作、顧全大局(正確答案)B.愛國愛企，自尊自強C.克勤克儉，賓客至上D.耐心細致，文明禮貌10.【2023年真題】】導游講解時不能胡說八道，不能空洞無物，這說明導游講解應該（）[單選題]*A、言之有物(正確答案)言之有好言之有神言之有情11.【2023年真題】導游的語言知識很重要，其中看家知識是（）[單選題]*A、史地文化知識(正確答案)B、旅行知識C、語言知識D、國際知識12.【2023年真題】具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛞陨蠈W歷，身體健康，具有適應（）基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，可以參加導游人員資格考試。[單選題]*A、導游需要(正確答案)B、社會需要C、工作需要D、游客需要13.【2023年真題】取得高級導游資格（）以上，滿足一定的要求，可以晉升為特級.[單選題]*A.2B.3C.4D.5(正確答案)14.【2023年真題】自由、平等、公正、法制是從（）層面對社會主義核心價值觀、基本理念的凝練.[單選題]*A.國家B.社會(正確答案)C.公民D.社會主義多選（每題的備選答案中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）[填空題]*_________________________________1.下列關于導游相關禮儀規(guī)范的說法中，正確的有（）*A.女導游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物B.帶團時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物(正確答案)C.坐下時不應高蹺二郎腿(正確答案)D.始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務(正確答案)E.不得隨意進入游客房間，但在有事需要進入時，應事先電話約定并準時抵達。(正確答案)2.【2023年真題】下列關于握手禮儀正確的是（）*A.賓客之間，客人應先向主人伸手(正確答案)B.男女之間，主人要等男方先伸手C.上下級之間，上級要等下級先伸手D.長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手(正確答案)E.男士握手忌戴手套。(正確答案)【習題強化】[填空題]*_________________________________一、判斷題（正確的標注“A”，錯誤的標注“B”）1.一名合格的導游要懂得什么是美，知道美在何處，但對自己的儀表、儀容、儀態(tài)則無須過多講究。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)2.按照使用語言，可將我國導游分為中文導游和外語導游兩種類型。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤3.導游只有以良好的思想品德做后盾，講解時才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)4.旅游活動是一項相對單一的審美活動。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)5.兼職導游，亦稱業(yè)余導游，是指不以導游工作為主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時間事導游工作的人員。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤6.熱愛社會主義祖國是作為一名合格的中國導游的首要條件。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤7.旅游行業(yè)核心價值觀是"游客為本，服務至誠"。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤8.對于提供涉外導游服務的導游，還應牢記"內(nèi)外有別"的原則，在工作中多請匯報，切忌自作主張，更不能做違法亂紀的事。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤9.申報高級導游，需取得中級導游資格滿4年。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)10.政策法規(guī)是導游工作的指針。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤11.導游的工作對象甚為廣泛，善于和各種人打交道是導游最重要的素質(zhì)之一。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤12.語言知識是導游講解的素材，是導游服務的“原料”，是導游的看家本領。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)13.服務技能可分為操作技能和智力技能兩大類，導游服務需要的主要是操作技能。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)14.在旅游過程中，導游應始終保持清醒頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤15.地方陪同導游在導游工作集體中處于中心地位，起著主導作用。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)16.在旅游期間，領隊無須全程陪同旅游團進行參觀游覽活動。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)17.景區(qū)（點）導游亦稱講解員，其職責重點就是負責所在景區(qū)（點）的導游講解和解答游客的問詢。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤18.全程陪同導游是旅游計劃的具體執(zhí)行者。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)19.遵紀守法、敬業(yè)愛崗是導游處理與游客關系的一條基本行為準則。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)20.團結協(xié)作、顧全大局是導游一項最重要的業(yè)務要求，它是衡量導游工作態(tài)度的一項重要標準。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)21.導游遇到重大情況和問題（如治安事故、交通事故等），要及時匯報，但關鍵時刻仍可自行決定和處理。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)22.導游在旅游團的行程中應起好組織者和協(xié)調(diào)人角色的作用。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤23.導游應將“游客為本”作為自己工作的出發(fā)點和落腳點。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤24.“服務至誠”是每一位導游應遵循的根本法則。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤25.導游講解要做到言之有物、言之有理、言之有據(jù)，應以豐富的感情投入做后盾。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)26.女性導游員在工作過程中要注重禮儀，一般而言，白天化淡妝，晚上可化濃妝。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)27.導游人員的儀表儀容、言談舉止是給客人留下良好第一印象的重要方面。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤28.導游人員飲酒量不要超過自己酒量的二分之一。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)29.恪守時間是旅游活動順利進行的重要保證，在兩地間交通周轉時嚴格守時尤為重要，所以導游人員要強調(diào)守時的重要性，自己更要以身作則。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤30.根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，凡取得導游人員資格證書的人員均可從事導游接待工作。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)31導游人員接待有專業(yè)要求的團隊，要做好相關專業(yè)知識、詞匯的準備。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤32.出境旅游領隊是指依法取得從業(yè)資格、受組團社委派，全權代表組團社帶領旅游團出境旅游，監(jiān)督境外接待旅行社和導游人員等執(zhí)行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關服務的工作人員。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤33.導游服務是一種社會職業(yè)，對大多數(shù)導游人員來說，它是一種謀生的手段。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤34.全陪是當?shù)芈眯猩绲拇?，是導游服務集體中的核心人物。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)35.近年來，自由執(zhí)業(yè)導游占據(jù)了我國導游隊伍的主體地位，其主要收入來源是旅行社（或旅游者）支付的導游服務費。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤36.旅行中，遇到特殊情況，導游人員可以自行變更計劃。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)37.多人相遇時，可右手握朋友手，左手拍其肩頭，以示親熱，還應與其他人打招呼，以示友好。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)38.負責導游講解是地陪導游人員和景區(qū)景點導游人員的共同職責。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤39.導游人員進行導游講解時，有責任向旅游者進行文物保護、環(huán)境保護的宣講，提醒旅游者者遵守旅游景區(qū)、景點的有關規(guī)定。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤40.男性導游員雙膝左右略分，女性導游員的雙膝并攏。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤41.由于某種原因需要調(diào)整活動項目，時間又很緊。此時，地陪可直接與旅游者商量，多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點游覽。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)42.在旅行、游覽中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意、可以調(diào)整或者變更接待計劃，也可以不報告旅行社。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)43.中文導游人員即普通話導游員。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)44.翻譯、講解、向導服務是景區(qū)導游服務的三大內(nèi)容，其中向導服務是其核心內(nèi)容。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)二、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.導游是指取得（），接受旅行社委派，為游客提供向導、講解及相關旅游服務的人員。[單選題]*A.導游資格證B.導游證(正確答案)C.臨時導游證D.翻譯資格證2.按照有關規(guī)定，具有大專或以上學歷的初級導游晉升為中級導游的條件之一是取得導游證滿（）年。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.43.我國導游在獲得高級導游資格之后到有資格評定特級導游的年限是（）。[單選題]*A.3B.4C.5(正確答案)D.64.一個大專以上學歷的初級導游想要逐步晉升到特級導游，至少需要（）年。[單選題]*A.9B.10(正確答案)C.11D.125.以導游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務的導游是（）。[單選題]*A.專職導游B.業(yè)余導游C.特聘導游D.自由執(zhí)業(yè)導游(正確答案)6.準備報考導游資格證考試的考生必須具有（）及以上學歷。[單選題]*A.高中、中專(正確答案)B.大專C.大學本科D.初中7.初級導游報考中級導游的條件之一是報考前3年內(nèi)實際帶團應不少于（）個工作日。[單選題]*A.60B.80C.90(正確答案)D.1008.旅游服務質(zhì)量高低最敏感的標志是（）。

旅行社擁有導游數(shù)量[單選題]*B.導游整體規(guī)模C.導游學歷水平D.導游服務質(zhì)量(正確答案)9.一名合格的中國導游應該具備的首要條件是（）。[單選題]*A.熱愛祖國(正確答案)B.情操高尚C.愛崗敬業(yè)D.遵紀守法10.導游最重要的基本功是（）。[單選題]*A.史地文化知識B.政策法規(guī)知識C.語言表達能力(正確答案)D.美學知識11.導游著裝應注重服裝色彩的搭配。一般來說（）是服飾搭配最常見的三種顏色，它們最容易與其他顏色的服裝搭配并產(chǎn)生良好的視覺效果。[單選題]*A.黑、黃、白B.黑、灰、白(正確答案)C.黑、藍、白D.黑、青、白12.服務技能包括兩大類，導游服務需要的主要是（）。[單選題]*A.操作技能B.智力技能(正確答案)C.協(xié)作技能D.公關技能13.既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的導游是（）。[單選題]*A.領隊(正確答案)B.全陪C.地陪D.講解員14.（）不僅是導游必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義各行各業(yè)必遵守的基本行為準則。[單選題]*A.公私分明，誠實善良B.愛國愛企，自尊自強(正確答案)C.團結協(xié)作、顧全大局D.一視同仁，不卑不亢15.（）是一個人相當穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。[單選題]*A.情操B.氣質(zhì)(正確答案)C.學風D.文化16.（）是集體主義原則在導游工作中的具體體現(xiàn)。[單選題]*A.克勤克儉，游客至上B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.團結協(xié)作、顧全大局(正確答案)D.耐心細致、文明禮貌17.在社會主義核心價值觀中，（）是我國社會主義現(xiàn)代化國家的建設目標。[單選題]*A.富強、民主、文明、和諧(正確答案)B.自由、平等、公正、法制C.愛國、敬業(yè)、誠信、友善D.富強、平等、誠信、和諧18.在社會主義核心價值觀中，（）是對美好社會的生動表述，也是從社會層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。[單選題]*A.富強、民主、文明、和諧B.自由、平等、公正、法治(正確答案)C.愛國、敬業(yè)、誠信、友善D.富強、平等、誠信、和諧19.導游飲酒不要超過自己酒量的（）。[單選題]*A.1/5B.1/4C.1/3(正確答案)D.1/220.（）是導游在接待游客的過程中應當具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。[單選題]*A.公私分明、誠實善良B.熱情大度、清潔端莊(正確答案)C.耐心細致、文明禮貌D.團結服從、顧全大局21.導游講解能力是導游應具備的各種能力中的（）能力。[單選題]*A.次要B.輔助C.從屬D.核心(正確答案)22.（）是導游處理與游客關系的一條基本行為準則。[單選題]*A.克勤克儉、賓客至上(正確答案)B.公私分明、誠實善良C..遵紀守法、敬業(yè)愛崗D.一視同仁、不卑不亢23.以下握手要領中，錯誤的是（）。[單選題]*A.握手時應低頭彎腰(正確答案)B.握手時應上身稍微前傾C.不要將左手插在褲袋里D.不要邊握手邊拍人家肩頭24.握手語的一般話意是：見面致意或離別歡送。一般是女性、年長者或主人先伸手，時間為（）。[單選題]*A.1-3秒B.1-4秒C.2-3秒(正確答案)D.3-4秒25.施鞠躬禮時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾（）。[單選題]*A.15度-90度(正確答案)B.10度-20度C.15度-45度D.30度-45度26.導游人員的走姿要給游客一種（）的感覺。[單選題]*A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健(正確答案)C.謙恭有禮D.悠然自得27.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指（）。[單選題]*A.類型B.時間(正確答案)C.地點D.場合28.男士在穿西服、皮鞋時搭配的襪子，最好是（）。[單選題]*A.灰色B.黑色(正確答案)C.白色D.藍色29.導游的情操培養(yǎng)應以（）為中心。[單選題]*A.思想品德B.敬業(yè)精神C.導游服務(正確答案)D.健康心理30.以導游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務的導游人員是（）。[單選題]*A.專職導游人員B.業(yè)余導游人員C.特聘導游人員D.自由執(zhí)業(yè)導游人員(正確答案)31.（）是一個人相當穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣，秉性或性情。[單選題]*A.情操B.氣質(zhì)(正確答案)C.學風D.文化32.導游人員是指按照（）的規(guī)定，取得導游證，接受旅行社委派，或同游客簽訂合同，為游客提供向導講解及相關旅游服務的人員。[單選題]*A.《導游人員管理條例》(正確答案)B.《旅行社管理條例)C.《旅游服務基礎術語》D.《導游服務質(zhì)量》33.（）是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當?shù)芈糜位顒拥陌才?、講解等服務的工作人員。[單選題]*A.海外領隊B.景區(qū)景點講解員C.全陪D.地陪(正確答案)34.全陪導游人員是指接受（）委派，在領隊和地陪的配合下實施旅游計劃，為旅游者提供全程陪同服務的工作人員。[單選題]*A.接待旅行社B.國內(nèi)組團旅行社(正確答案)C.國內(nèi)旅行社D.國際旅行社35.作為國內(nèi)組團社的代表，負責旅游計劃的全面落實，因而在整個旅游活動中起主導作用的是（）。[單選題]*A.領隊B.全陪(正確答案)C.地陪D.景點講解員36.按業(yè)務范圍劃分，導游人員可以分為（）。[單選題]*A.中文導游員和外語導游員B.專職導游員和兼職導游員C.出境旅游領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游員和景區(qū)景點講解員(正確答案)D.初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員37.地陪導游員在帶領以婦女為主的團隊旅游時，下列討論的話題中，最不合適的有（）。[單選題]*A.美容美發(fā)B.個人隱私(正確答案)C.購物知識D.情感問題38.禮節(jié)、禮貌是構成精神文明的基本要素，其核心是（）。[單選題]*A.平等B.誠信C.尊重他人(正確答案)D.寬容39.不以導游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導游工作的人員是（）。[單選題]*A.全職導游員B.專職導游員C、自由職業(yè)導游員D、兼職導游員(正確答案)40.落實旅游者在當?shù)氐某浴⒆?、行、游、購、娛等服務是（）的職責。[單選題]*A.領隊B.全陪C.地陪(正確答案)D.講解員41.下列屬于領隊、全陪、地陪共同的基本職責是（）。[單選題]*A.當好旅游者的全程顧問B.在整個旅游活動中起主導作用C.維護旅游者的安全(正確答案)D.景區(qū)景點的導游講解42.執(zhí)行旅游接待計劃是每位導游人員的主要責任，但在旅游地具體執(zhí)行者應是（）。[單選題]*A.地陪(正確答案)B.全陪C.領隊D.講解員43.導游人員與游客交換名片后，正確的做法是將名片（）。[單選題]*A.拿在手上B.裝入口袋C.交給他人D.認真看一遍(正確答案)44.高級導游員晉升為特級導游員，至少要（）以上。[單選題]*A.2年B.3年C.4年D.5年(正確答案)45.下列關于介紹順序的說法中，正確的是（）。[單選題]*A.先把女子介紹給男子B.先把職位高者介紹給職位低者C.先把年長者介紹給年輕者D.先把主人介紹給客人(正確答案)46.帶領中國公民出境旅游并為其提供全程導游服務的工作人員是（）。[單選題]*A.出國領隊(正確答案)B.全程陪同導游員C.地方陪同導游員D.景點景區(qū)導游員三、多項選擇題（每題的備選答案中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）1.導游按勞動就業(yè)方式區(qū)分，可分為（）。*A.旅行社導游(正確答案)B.兼職導游(正確答案)C.義務導游D.自由執(zhí)業(yè)導游(正確答案)E.實習導游2.導游的知識結構主要包括（）。*A.語言知識(正確答案)B.政策法規(guī)知識(正確答案)C.心理學知識(正確答案)D.美學知識(正確答案)E.服務采購知識3.我國導游按照業(yè)務范圍，可分為（）。*A.出境旅游領隊(正確答案)B.全程陪同導游(正確答案)C.地方陪同導游(正確答案)D.景區(qū)景點講解員(正確答案)E.義務導游4.中級導游在獲得資格3年以上，業(yè)績突出、業(yè)務水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高，經(jīng)（）筆試合格者可晉升為高級導游。*A.《導游專題知識》B.《漢語言文學知識》C.《導游能力測試》(正確答案)D.《導游綜合知識》(正確答案)E.《導游業(yè)務》5.旅行知識主要包括（）。*A.入出境知識(正確答案)B.產(chǎn)品銷售知識C.衛(wèi)生知識(正確答案)D.交通知識(正確答案)E.貨幣保險知識(正確答案)6.周總理提出翻譯導游素質(zhì)要求中的“三過硬”指的是（）。*A.思想過硬(正確答案)B.身體過硬C.外語過硬(正確答案)D.業(yè)務過硬(正確答案)E.心理過硬7.導游服務三要素指的是（）。*A.獨立工作能力B.語言(正確答案)C.知識(正確答案)D.服務技能(正確答案)E.進取精神8.導游的身心健康包括（）方面。*A.身體健康(正確答案)B.心態(tài)平和(正確答案)C.頭腦冷靜(正確答案)D.心情愉悅E.思想健康(正確答案)9.導游的素質(zhì)要求包括（）。*A.良好的職業(yè)形象B.較全面的知識體系(正確答案)C.較強的獨立工作能力(正確答案)D.較熟練的導游技能(正確答案