公司客服部經(jīng)理的職責范文（五篇）

第1頁共1頁公司客服部經(jīng)理的職責范文1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。2.負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。3.高效協(xié)調解決租戶突發(fā)事件和投訴。4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。5.領導交待的其他事宜。公司客服部經(jīng)理的職責范文（二）1負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質提升;2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質;4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。公司客服部經(jīng)理的職責范文（三）1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務;2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫;4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作;6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調有關部門解決;7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。公司客服部經(jīng)理的職責范文（四）1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系;2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數(shù)據(jù)指標;3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范;4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析.6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;7、與各部門配合解決相關售后問題公司客服部經(jīng)理的職責范文（五）1管理呼叫中心客服____人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力;2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;3、根據(jù)公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;4、通過數(shù)