維護(hù)合同新版

甲方：乙方：科技有限公司

鑒于：

甲方需要乙方為系統(tǒng)集成項(xiàng)目中所需的內(nèi)容提供術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，乙方樂意以本協(xié)議約定的條款和條件向甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，以滿足乙方承建項(xiàng)目所包含設(shè)備正常運(yùn)營的需要。

甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。

第一條：基本原則

1.1

本協(xié)議旨在名確乙方向甲方提供中所需的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)，甲乙雙方必須遵守的基本原則以及技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的基本內(nèi)容等事項(xiàng)。

1.2

乙方所提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，符合國家相關(guān)部門有關(guān)技術(shù)質(zhì)量的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。甲方有權(quán)對(duì)乙方技術(shù)人員的工作態(tài)度、完畢情況進(jìn)行監(jiān)督、簽收，提出意見，以提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

1.3

乙方服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守---------------------------

的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方做出相應(yīng)處罰。

1.4

由于不可抗力或甲方及其他第三方的因素而給甲方設(shè)備導(dǎo)致的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

1.5

甲方委托第三方對(duì)設(shè)立在其網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備及軟件進(jìn)行調(diào)整、變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知乙方，以便乙方及時(shí)掌握網(wǎng)內(nèi)設(shè)立及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務(wù)。

1.6

甲方需要從網(wǎng)內(nèi)遷移其設(shè)備時(shí)，應(yīng)提前告知乙方，以便于雙方配合，甲乙雙方可就設(shè)備遷移具體事項(xiàng)另行協(xié)商。

1.7

乙方有權(quán)在協(xié)議期內(nèi)參與信息化建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)中的隨工、測試、驗(yàn)收等工作。

1.8

甲方雙方履行本協(xié)議的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)，雙方之間應(yīng)提供必要的便利條件，積極配合。

1.9

指定聯(lián)系人：維護(hù)采購人利益及配合服務(wù)提供商技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，---------------------------

指定信息中心作為聯(lián)系科室，需要技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)，有信息中心向服務(wù)提供商發(fā)出書面或口頭的服務(wù)規(guī)定。對(duì)非指定聯(lián)系人發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)提供商可以不予響應(yīng)（特殊緊急情況除外）。乙方指名---------為項(xiàng)目代表，全權(quán)負(fù)責(zé)與甲方平常服務(wù)合作事宜，雙方指定聯(lián)系人發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)書面告知對(duì)方。

第二條：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍和約定

2.1

技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的場合：

---------------------------

及所有------------------

部門（全市范圍內(nèi)）

2.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)---------------------------

的規(guī)定，提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)，并應(yīng)達(dá)成關(guān)于服

務(wù)質(zhì)量的規(guī)定，服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)其人員提供服務(wù)所引起的對(duì)用戶的損害承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。具體的服務(wù)方式及范圍如下：

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與維護(hù)：---------------------------

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、機(jī)關(guān)局域網(wǎng)、宿舍局域網(wǎng)

部分。廣域網(wǎng)通過網(wǎng)通------------------------------------；城域網(wǎng)以---------

為網(wǎng)絡(luò)中心接點(diǎn)，通過------------------連接市政府信息中心的電子政務(wù)網(wǎng)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的平常運(yùn)營維護(hù)與技術(shù)支持。

2、核心設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心設(shè)備涉及---------------------------

等，以上設(shè)備的技術(shù)支持、平常維護(hù)、故障解決、定期保養(yǎng)清潔、定期備份，保證設(shè)備的正常運(yùn)營。

3、接入設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：城域網(wǎng)接入單位設(shè)備涉及邊沿路由器和互換機(jī)以及服務(wù)器、UPS等設(shè)備的硬件及系統(tǒng)軟件維護(hù)，進(jìn)行故障解決、定期保養(yǎng)、系統(tǒng)優(yōu)化等。

4、終端設(shè)備：機(jī)關(guān)局域網(wǎng)PCI150臺(tái)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)20臺(tái)等；宿舍局域網(wǎng)PCI120臺(tái)。以上設(shè)備的技術(shù)支持、平常維護(hù)、故障解決、病毒防治，保證設(shè)備的正常運(yùn)營。

5、應(yīng)急解決：雙方協(xié)商擬定多種應(yīng)急解決方案，必要時(shí)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，保證在出現(xiàn)意外情況時(shí)可以盡量減少或避免由于系統(tǒng)的故障而產(chǎn)生的不良影響（比如服務(wù)器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡(luò)遭受病毒襲擊等）。

6、網(wǎng)站維護(hù)：負(fù)責(zé)內(nèi)外網(wǎng)站每日更新信息，平常網(wǎng)站維護(hù)。

7、機(jī)房管理維護(hù)：機(jī)房空調(diào)、新風(fēng)、KVM、消防報(bào)警等平常運(yùn)營維護(hù)。

2.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式

1、協(xié)議簽訂后，乙方派

名專職技術(shù)人員全天候值班進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)。另派

名技術(shù)人員隨時(shí)響應(yīng)進(jìn)行技術(shù)支持與維護(hù)。

2、快速上門：若預(yù)算接入單位的設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)在使用中發(fā)生故障，服務(wù)提供商行以電話和遠(yuǎn)程TELNET支持提供解決方案，如無法解決，則在規(guī)定期間（4小時(shí)）內(nèi)上門維修。

3、硬件維修：市局網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備出現(xiàn)故障需維修或更換零件時(shí)，服務(wù)提供商提出解決方案，經(jīng)---------------------------認(rèn)可后進(jìn)行維修或更換。設(shè)備保修按設(shè)備提供方的相關(guān)條款執(zhí)行。產(chǎn)品超過保修期后，有服務(wù)提供商負(fù)責(zé)維修，費(fèi)用由------------------

承擔(dān)。

4、技術(shù)征詢：服務(wù)提供商有義務(wù)根據(jù)------------------規(guī)定提供電話熱線服務(wù)、進(jìn)行各種電腦操作指導(dǎo)，提出關(guān)于設(shè)備更新、軟硬件升級(jí)等合理化建議。服務(wù)提供商具有提供后續(xù)技術(shù)支持與維修服務(wù)的能力。

2.4技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、保證------------------

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)營正常。

2、服務(wù)時(shí)間：8小時(shí)/天*7天/周。

3、在周一至周五，服務(wù)提供商安排

人值班、

人巡回維護(hù)；在周六、日安排

人巡回維護(hù)。對(duì)城域網(wǎng)接入單位上門維修服務(wù)時(shí)的交通工具及由此產(chǎn)生的費(fèi)用包含在服務(wù)提供商的維護(hù)服務(wù)總報(bào)價(jià)中。

4、建立技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)登記制度：服務(wù)提供商對(duì)每一次電話征詢、故障申告等進(jìn)行登記，并將解決過程和結(jié)果進(jìn)行記錄。對(duì)城域網(wǎng)預(yù)算接入單位和宿舍局域網(wǎng)住戶上門維護(hù)服務(wù)登記時(shí)，要有最終用戶的簽字認(rèn)可。

5、服務(wù)提供商在每月月底寫出書面技術(shù)支持與維修服務(wù)的匯總材料

和分析報(bào)告給------------------

，以作為---------

對(duì)服務(wù)提供商技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量的考核。

第三條：技術(shù)支持與維修服務(wù)費(fèi)及支付方式

3.1根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)所用設(shè)備總價(jià)、服務(wù)場合的分布情況、技術(shù)支持與維修服務(wù)的人員配備，在市級(jí)采購辦支持下，通過談判：本協(xié)議技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)總額為人民幣：------------------

元------------------

萬元整。

3.2甲乙雙方在本協(xié)議簽訂后，甲方每兩季度向乙方支付一次本協(xié)議款。服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)---------------------------

的規(guī)定，提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)，并應(yīng)達(dá)成關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定，服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)其人員提供服務(wù)所引起的對(duì)用戶的損害承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。具體的服務(wù)方式及范圍如下：

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與維護(hù)：

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、機(jī)關(guān)局域網(wǎng)、宿舍局域網(wǎng)

部分。廣域網(wǎng)通過網(wǎng)通

；城域網(wǎng)以

為網(wǎng)絡(luò)中心接點(diǎn)，通過

連接市政府信息中心的電子政務(wù)網(wǎng)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的平常運(yùn)營維護(hù)與技術(shù)支持。

2、核心設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心設(shè)備涉及

等，以上設(shè)備的技術(shù)支持、平常維護(hù)、故障解決、定期保養(yǎng)清潔、定期備份，保證設(shè)備的正常運(yùn)營。

3、接入設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)：城域網(wǎng)接入單位設(shè)備涉及邊沿路由器和互換機(jī)以及服務(wù)器、UPS等設(shè)備的硬件及系統(tǒng)軟件維護(hù)，進(jìn)行故障解決、定期保養(yǎng)、系統(tǒng)優(yōu)化等。

4、終端設(shè)備：機(jī)關(guān)局域網(wǎng)PCI150臺(tái)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)20臺(tái)等；宿舍局域網(wǎng)PCI120臺(tái)。以上設(shè)備的技術(shù)支持、平常維護(hù)、故障解決、病毒防治，保證設(shè)備的正常運(yùn)營。

5、應(yīng)急解決：雙方協(xié)商擬定多種應(yīng)急解決方案，必要時(shí)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，保證在出現(xiàn)意外情況時(shí)可以盡量減少或避免由于系統(tǒng)的故障而產(chǎn)生的不良影響（比如服務(wù)器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡(luò)遭受病毒襲擊等）。

6、網(wǎng)站維護(hù)：負(fù)責(zé)內(nèi)外網(wǎng)站每日更新信息，平常網(wǎng)站維護(hù)。

7、機(jī)房管理維護(hù)：機(jī)房空調(diào)、新風(fēng)、KVM、消防報(bào)警等平常運(yùn)營維護(hù)。

2.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式

1、協(xié)議簽訂后，乙方派

名專職技術(shù)人員全天候值班進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)。另派

名技術(shù)人員隨時(shí)響應(yīng)進(jìn)行技術(shù)支持與維護(hù)。

2、快速上門：若預(yù)算接入單位的設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)在使用中發(fā)生故障，服務(wù)提供商行以電話和遠(yuǎn)程TELNET支持提供解決方案，如無法解決，則在規(guī)定期間（4小時(shí)）內(nèi)上門維修。

3、硬件維修：市局網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備出現(xiàn)故障需維修或更換零件時(shí)，服務(wù)提供商提出解決方案，經(jīng)

認(rèn)可后進(jìn)行維修或更換。設(shè)備保修按設(shè)備提供方的相關(guān)條款執(zhí)行。產(chǎn)品超過保修期后，有服務(wù)提供商負(fù)責(zé)維修，費(fèi)用由

承擔(dān)。

4、技術(shù)征詢：服務(wù)提供商有義務(wù)根據(jù)

規(guī)定提供電話熱線服務(wù)、進(jìn)行各種電腦操作指導(dǎo)，提出關(guān)于設(shè)備更新、軟硬件升級(jí)等合理化建議。服務(wù)提供商具有提供后續(xù)技術(shù)支持與維修服務(wù)的能力。

2.4技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、保證

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)營正常。

2、服務(wù)時(shí)間：8小時(shí)/天*7天/周。

3、在周一至周五，服務(wù)提供商安排

人值班、

人巡回維護(hù)；在周六、日安排

人巡回維護(hù)。對(duì)城域網(wǎng)接入單位上門維修服務(wù)時(shí)的交通工具及由此產(chǎn)生的費(fèi)用包含在服務(wù)提供商的維護(hù)服務(wù)總報(bào)價(jià)中。

4、建立技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)登記制度：服務(wù)提供商對(duì)每一次電話征詢、故障申告等進(jìn)行登記，并將解決過程和結(jié)果進(jìn)行記錄。對(duì)城域網(wǎng)預(yù)算接入單位和宿舍局域網(wǎng)住戶上門維護(hù)服務(wù)登記時(shí)，要有最終用戶的簽字認(rèn)可。

5、服務(wù)提供商在每月月底寫出書面技術(shù)支持與維修服務(wù)的匯總材料

和分析報(bào)告給

，以作為

對(duì)服務(wù)提供商技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量的考核。

第三條：技術(shù)支持與維修服務(wù)費(fèi)及支付方式

3.1根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)所用設(shè)備總價(jià)、服務(wù)場合的分布情況、技術(shù)支持與維修服務(wù)的人員配備，在市級(jí)采購辦支持下，通過談判：本協(xié)議技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)總額為人民幣：

元

萬元整。

3.2甲乙雙方在本協(xié)議簽訂后，甲方每兩季度向乙方支付一次本協(xié)議款。3.3技術(shù)支持與維修服務(wù)中的抵值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費(fèi)、人工費(fèi)用等由乙方負(fù)責(zé)；

第四條：質(zhì)量保證

4.1甲乙雙方在交接網(wǎng)絡(luò)所需維修或更換的設(shè)備時(shí)，應(yīng)擬定認(rèn)設(shè)備的運(yùn)營質(zhì)量狀況并記錄在案，必要時(shí)可組織進(jìn)行設(shè)備測試。

4.2乙方保證對(duì)甲方的設(shè)備在設(shè)備使用年限內(nèi)按維護(hù)規(guī)程所規(guī)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及附件所規(guī)定的規(guī)定進(jìn)行維護(hù)，保證其正常運(yùn)營。

第五條：權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓

5.1任何一方未通過對(duì)方的書面批準(zhǔn)，不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)權(quán)

利和義務(wù)。

5.2

甲方和乙方應(yīng)將談判文獻(xiàn)、商務(wù)文獻(xiàn)、技術(shù)文獻(xiàn)作為協(xié)議基礎(chǔ)。

第六條：保密

6.1

乙方有責(zé)任對(duì)甲方提供的相應(yīng)文檔、技術(shù)資料、安裝介質(zhì)進(jìn)行妥善保管，并保證遵守相應(yīng)的保密協(xié)議，避免用戶機(jī)密的泄露，如有因乙方技術(shù)人員失誤或故意行為導(dǎo)致的用戶機(jī)密泄露，乙方要承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)償責(zé)任。

6.2除了按照甲方規(guī)定完畢指派的服務(wù)工作，乙方無權(quán)代表

或以

的名義從事任何商業(yè)活動(dòng)，本協(xié)議不在雙方之間產(chǎn)生任何代理、合資、從屬關(guān)系，任何一方在未得到對(duì)方的實(shí)際書面許可之前，不得使用對(duì)方的名稱、商標(biāo)、商號(hào)、標(biāo)記等任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

第七條：違約責(zé)任

7.1

任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)條款均被視為違約。任何一方在收到對(duì)方的具體說明違約情況的書面告知后，如確認(rèn)違約行為實(shí)際存在，則應(yīng)在20日內(nèi)對(duì)違約行為予以糾正并書面告知對(duì)方；如認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在20日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明。在此情形下，甲乙雙方可就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議條款解決，違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。

7.2

甲方有權(quán)定期或不定期檢查維護(hù)質(zhì)量，對(duì)乙方未達(dá)規(guī)定的，核減相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用。

第八條：免責(zé)條款

8.1

因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行本協(xié)議項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時(shí)，甲乙雙方互相不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后10日內(nèi)將情況告知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。

第九條：技術(shù)支持于維護(hù)服務(wù)期限

9.1

自

年

月

日起，至

年

月

日止。本協(xié)議自簽訂之日起生效。

第十條：告知

10.1

依照本協(xié)議規(guī)定任何一方發(fā)出的告知或其它聯(lián)系應(yīng)以中文書寫，告知可以專人遞交，或以掛號(hào)信件、或以公認(rèn)的快遞服務(wù)或圖文傳真發(fā)送到另一方。告知視為有效送達(dá)的日期應(yīng)按下述方法擬定：

（1）

專人遞交的告知在專人遞交之日視為送達(dá)；

（2）

以掛號(hào)信件發(fā)出的告知應(yīng)在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達(dá)；（3）

以圖文傳真發(fā)送的告知在成功傳送和接受日后的第一個(gè)工作日視為已送達(dá)。

第十一條：爭議的