質(zhì)量管理統(tǒng)計技術：1.1質(zhì)量管理的基本概念講解_第1頁
質(zhì)量管理統(tǒng)計技術：1.1質(zhì)量管理的基本概念講解_第2頁
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質(zhì)量管理概論現(xiàn)代生產(chǎn)活動和日常生活中，質(zhì)量起著非常重要的作用。21世紀是質(zhì)量的世紀國際競爭的焦點已經(jīng)由數(shù)量、價格轉為質(zhì)量。（“20世紀是生產(chǎn)力的世紀，21世紀是質(zhì)量的世紀，依靠質(zhì)量取得效益已成為世界頂級企業(yè)的經(jīng)營理念?！薄狫uran）相同或功能相似的產(chǎn)口，進口產(chǎn)品平均價格比中國企業(yè)高出50%~500%；顧客的價值觀發(fā)生了很大變化，質(zhì)量已經(jīng)取代價格成為顧客選擇產(chǎn)品或服務的首要因素；當今世界上最成功的企業(yè)與同行相比，幾乎都具有明顯的質(zhì)量優(yōu)勢。1.1質(zhì)量管理的基本概念1.1.1質(zhì)量的定義1.1.2質(zhì)量概念的演變1.1.3管理的概念1.1.4質(zhì)量管理的概念1.1質(zhì)量管理的基本概念1.1.1質(zhì)量的定義質(zhì)量：是指“一組固有特性滿足要求的程度”。要求：是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。特性與固有特性：是指“可區(qū)分的特征”。質(zhì)量特性：是指“產(chǎn)品、過程或體系要求有關的固有特性”。滿足要求的程度：合格與否，或等級如何。1.1質(zhì)量管理的基本概念1.1.2質(zhì)量概念的演變產(chǎn)品性能考慮顧客要求的適用性產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量服務質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)過程質(zhì)量生產(chǎn)者和消費者對相關方影響

1.1質(zhì)量管理的基本概念1.1.3管理的概念“管”是指命令、約束；“理”是指引導、協(xié)調(diào)。管理的目的：通過命令、約束、引導和協(xié)調(diào)，使事物發(fā)展符合其固有規(guī)律

。管理是“指導和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。1.1質(zhì)量管理的基本概念1.1.4質(zhì)量管理的概念定義：在質(zhì)量方面指導和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量方針：由組織的最

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