知識(shí)管理理論與策略研究報(bào)告樣本

知識(shí)管理理論和策略研究在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，傳統(tǒng)組織要素已經(jīng)日益商業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。知識(shí)管理作為一個(gè)正式商業(yè)手段被提出來，成為企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力起源。本文對(duì)知識(shí)成長(zhǎng)模式、知識(shí)管理功效和步驟進(jìn)行了探討，從顯性知識(shí)和隱性知識(shí)角度，對(duì)知識(shí)管理顯性策略和隱性策略進(jìn)行了研究排估計(jì)了知識(shí)管理發(fā)展趨勢(shì)。

自從有了人類，知識(shí)就已經(jīng)存在，但知識(shí)管理卻在20世紀(jì)90年代才被作為一個(gè)正式商業(yè)程序提出來，這和這一時(shí)期歷史背景是分不開：知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見端倪，產(chǎn)品之間差異縮小，服務(wù)業(yè)快速發(fā)展；社會(huì)發(fā)展改變速度加緊，那種能夠使用幾十年知識(shí)和技能大大降低了；全球經(jīng)濟(jì)一體化使得競(jìng)爭(zhēng)程度大大增加；技術(shù)進(jìn)步使得信息和數(shù)據(jù)處理越來越輕易和廉價(jià)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)起世界各個(gè)角落；企業(yè)人員流動(dòng)性增加，再培訓(xùn)任務(wù)日益繁重；商業(yè)活動(dòng)中信息量越來越大，信息在經(jīng)濟(jì)體系和商品價(jià)值中所占比重也逐步增大。

在這么一個(gè)歷史背景下，質(zhì)量、價(jià)格和功效等傳統(tǒng)組織要素已經(jīng)商業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。這迫使企業(yè)不得不將注意力轉(zhuǎn)移到各自知識(shí)資源上，方便在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們常聽到相關(guān)人才匱乏、人才競(jìng)爭(zhēng)、勞動(dòng)力老齡化等詞語(yǔ)，全部是企業(yè)渴求知識(shí)表現(xiàn)。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，知識(shí)作為企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力起源，已經(jīng)倍受關(guān)注，知識(shí)已經(jīng)成為一個(gè)最稀缺資源，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。知識(shí)資源是企業(yè)“無形資產(chǎn)”，即企業(yè)有形資產(chǎn)價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值差值。有形資產(chǎn)需要管理，使其發(fā)明效益，企業(yè)“知識(shí)資產(chǎn)”一樣需要也能夠進(jìn)行管理，使它為企業(yè)發(fā)明效益。GartmerGroup統(tǒng)計(jì)報(bào)表中顯示：Fortune100強(qiáng)中52％已經(jīng)有了明確知識(shí)管理項(xiàng)目。

一、知識(shí)和知識(shí)成長(zhǎng)模式

1．知識(shí)概念及特點(diǎn)在介紹知識(shí)管理之前，有必需先說明知識(shí)、信息和數(shù)據(jù)三者之間關(guān)系。數(shù)據(jù)是對(duì)事實(shí)描述，是組成信息和知識(shí)最基礎(chǔ)元素；信息則是相關(guān)數(shù)據(jù)集合；知識(shí)是信息組成復(fù)雜有機(jī)體，是人類進(jìn)行活動(dòng)、決議和計(jì)劃能力表現(xiàn)。

知識(shí)含有以下部分特點(diǎn)：知識(shí)是人能力表現(xiàn)，而不是文件或音像資料；知識(shí)產(chǎn)生離不開直接或間接交互活動(dòng)；知識(shí)是可發(fā)明，知識(shí)擁有者能夠發(fā)明出新知識(shí)；知識(shí)是信息組成網(wǎng)，有豐富內(nèi)容，且知識(shí)取得需要時(shí)間；知識(shí)使其擁有者含有適應(yīng)能力；知識(shí)分為顯性和隱性兩種：顯性知識(shí)指是內(nèi)容明確，輕易整理、儲(chǔ)存和傳輸知識(shí)；隱性知識(shí)指是較經(jīng)驗(yàn)化、主觀化和個(gè)人化，且難以傳輸知識(shí)。

2．知識(shí)成長(zhǎng)模式由知識(shí)特點(diǎn)能夠看出知識(shí)是可發(fā)明，知識(shí)擁有者能夠發(fā)明出新知識(shí)，且知識(shí)有一個(gè)成長(zhǎng)和積累過程，下面我們分析一下知識(shí)成長(zhǎng)模式。

先觀察圖1左邊由粗線組成知識(shí)成長(zhǎng)促進(jìn)環(huán)路。該環(huán)路表示，擁有知識(shí)量越多，利用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新可能性就越大，創(chuàng)新也就越多，從而深入促進(jìn)知識(shí)量增加。所以，知識(shí)量、創(chuàng)新可能性和創(chuàng)新之間全部是促進(jìn)關(guān)系，它們首尾相接，形成環(huán)狀增強(qiáng)回路。在這一模式作用下，知識(shí)量和創(chuàng)新相互作用，產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)，使知識(shí)量加速擴(kuò)大，創(chuàng)新速度不停提升。正是在這種知識(shí)成長(zhǎng)促進(jìn)環(huán)路作用下，人類社會(huì)信息和知識(shí)量呈級(jí)數(shù)增加，逐步將人類推進(jìn)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。

不過如此發(fā)展下去，企業(yè)知識(shí)量是否會(huì)無限加速發(fā)展呢？事實(shí)并非如此，因?yàn)檫€有一個(gè)隱藏知識(shí)成長(zhǎng)抑制環(huán)路。圖1所表示，當(dāng)知識(shí)量日益增多時(shí)候，對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理難度也會(huì)增加，從而造成知識(shí)利用效率降低，抑制甚至阻礙企業(yè)創(chuàng)新和知識(shí)量增加。抑制環(huán)路對(duì)知識(shí)成長(zhǎng)起調(diào)整平衡作用。這一點(diǎn)在知識(shí)成長(zhǎng)促進(jìn)環(huán)路開始起作用后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)并不顯著，因?yàn)榇藭r(shí)知識(shí)量少，增加速度緩慢，無需復(fù)雜管理。到了20世紀(jì)，經(jīng)過長(zhǎng)久積累，人類知識(shí)量已經(jīng)形成了很大規(guī)模，增加速度更是驚人，尤其是計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)高速發(fā)展以后，人類真正進(jìn)入了信息社會(huì)，才開始體驗(yàn)到知識(shí)爆炸、知識(shí)過量給知識(shí)管理帶來問題。所以，在知識(shí)量和知識(shí)管理難度之間有一個(gè)時(shí)間滯延，使得這一效應(yīng)頗具隱蔽性。假如不采取對(duì)應(yīng)對(duì)策，知識(shí)成長(zhǎng)將在抑制環(huán)路作用下靠近并達(dá)成成長(zhǎng)極限。面對(duì)這么一個(gè)成長(zhǎng)極限模式，努力推進(jìn)促進(jìn)環(huán)路將是徒勞，處理問題關(guān)鍵在于成長(zhǎng)抑制環(huán)路。只有經(jīng)過提升知識(shí)管理水平，才可能打破現(xiàn)有知識(shí)成長(zhǎng)極限，向更高極限發(fā)展。這也是知識(shí)管理一經(jīng)提出后受到廣泛重視原因。從知識(shí)成長(zhǎng)模式圖中，我們能夠看出知識(shí)增加趨勢(shì)和知識(shí)管理關(guān)鍵作用。

二、知識(shí)管理功效及步驟

從以上分析能夠看出知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)在二十一世紀(jì)取得成功必不可少關(guān)鍵手段。因?yàn)橹R(shí)管理是個(gè)新研究領(lǐng)域，在很多方面對(duì)現(xiàn)代管理理論提出了挑戰(zhàn)，現(xiàn)在對(duì)知識(shí)管理尚無統(tǒng)一定義。Delphi咨詢企業(yè)作為最早進(jìn)行知識(shí)管理研究機(jī)構(gòu)之一，她對(duì)知識(shí)管理下定義得到了很多企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)認(rèn)同：知識(shí)管理是一項(xiàng)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng)，它以提升決議質(zhì)量為目標(biāo)，幫助在整個(gè)組織范圍內(nèi)提升知識(shí)創(chuàng)新和交流效率。

1．知識(shí)管理功效企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理必需和其戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合才能取得最大效益，知識(shí)管理功效表現(xiàn)于它在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)基礎(chǔ)目標(biāo)中所發(fā)揮關(guān)鍵作用。

首先，知識(shí)管理實(shí)施有利于企業(yè)創(chuàng)新。在科技高速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期顯著縮短現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，創(chuàng)新性往往是企業(yè)取得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵原因。很多大型企業(yè)所面臨挑戰(zhàn)就是設(shè)法將其在各國(guó)職員組織在一起，跨越地域和時(shí)間限制，進(jìn)行討論和研究，發(fā)明出新產(chǎn)品和服務(wù)。合作一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)就是創(chuàng)新，知識(shí)管理經(jīng)過對(duì)合作活動(dòng)進(jìn)行組織，將使團(tuán)體交流超越簡(jiǎn)單討論而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

其次，知識(shí)管理實(shí)施有利于提升企業(yè)適應(yīng)性?，F(xiàn)代商業(yè)社會(huì)瞬息萬(wàn)變，不可預(yù)知事件越來越多。對(duì)此傳統(tǒng)信息技術(shù)已經(jīng)無法滿足企業(yè)要求。知識(shí)管理技術(shù)能夠幫助企業(yè)感知微弱商業(yè)信號(hào)，并按要求對(duì)多種資源進(jìn)行組織，對(duì)突發(fā)事件做出有效反應(yīng)，經(jīng)過提升企業(yè)內(nèi)部合作親密程度使企業(yè)能夠快速適應(yīng)多變環(huán)境。

再次，知識(shí)管理實(shí)施有利于提升企業(yè)生產(chǎn)效率?，F(xiàn)代企業(yè)尤其是大型企業(yè)，常常不知道自己已經(jīng)知道了什么，一個(gè)部門或車間已經(jīng)有過教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)或新技術(shù)，無法在其它部門得到普及和推廣。知識(shí)管理將致力于把知識(shí)財(cái)富進(jìn)行有效整理、分類、傳輸，使知識(shí)財(cái)富能夠得到充足再利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率提升。經(jīng)過知識(shí)管理企業(yè)能夠方便查詢和發(fā)掘已經(jīng)擁有知識(shí)，經(jīng)過將已經(jīng)擁有知識(shí)用到新工藝或新問題中，企業(yè)能夠?qū)ΜF(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行改善，甚至發(fā)明出新知識(shí)財(cái)富。

最終，知識(shí)管理實(shí)施有利于提升企業(yè)職員素質(zhì)。企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力就必需擁有含有新知識(shí)和發(fā)明力職員。職員培訓(xùn)和教育是現(xiàn)代企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一個(gè)關(guān)鍵方法。成功知識(shí)管理將加緊職員學(xué)習(xí)過程，提升企業(yè)職員整體素質(zhì)，使職員再教育成為企業(yè)一個(gè)日?；顒?dòng)。2．知識(shí)管理步驟知識(shí)管理是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)過程，圖2所表示，有兩種經(jīng)典知識(shí)管理循環(huán)步驟，分別對(duì)應(yīng)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。

圖2中間部分是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)管理共有部分，也是長(zhǎng)久以來人類一直采取知識(shí)傳輸模式：新知識(shí)被發(fā)明以后，經(jīng)過和知識(shí)擁有者直接接觸進(jìn)行直接交流取得悉識(shí)；利用取得知識(shí)發(fā)明效益實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，同時(shí)也為發(fā)明新知識(shí)準(zhǔn)備了條件。傳統(tǒng)手工作坊能夠說是這種模式經(jīng)典。

對(duì)于以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，難以整理隱性知識(shí)，關(guān)鍵也是經(jīng)過這種方法進(jìn)行傳輸和應(yīng)用。隱性知識(shí)管理關(guān)鍵目標(biāo)是提升這一過程效率。隱性知識(shí)管理步驟中信息弧就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，起到知識(shí)中介作用。經(jīng)過獲取知識(shí)源信息，對(duì)該信息進(jìn)行管理和分類，使知識(shí)擁有者和知識(shí)需要者能快速建立聯(lián)絡(luò)，進(jìn)而利用現(xiàn)有知識(shí)為企業(yè)發(fā)明效益，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)價(jià)值，促進(jìn)新知識(shí)發(fā)明。

對(duì)于能夠整理和儲(chǔ)存顯性知識(shí)，首先被組織或企業(yè)獲取，經(jīng)過描述、加工和整理，以易于交流和傳輸方法吸收到企業(yè)中，并和相關(guān)其它知識(shí)建立聯(lián)絡(luò)，放入企業(yè)知識(shí)分類系統(tǒng)，從而利于在企業(yè)或組織中得到推廣和應(yīng)用。顯性知識(shí)管理目標(biāo)是經(jīng)過廉價(jià)知識(shí)再利用，使現(xiàn)有知識(shí)為企業(yè)發(fā)明價(jià)值，并可能發(fā)明出新知識(shí)，為整個(gè)知識(shí)管理循環(huán)提供經(jīng)濟(jì)和知識(shí)動(dòng)力。

知識(shí)管理實(shí)施結(jié)果組成了所謂企業(yè)知識(shí)庫(kù)：一個(gè)用來取得悉識(shí)、信息和經(jīng)驗(yàn)外部知識(shí)庫(kù)，和一套對(duì)知識(shí)進(jìn)行過濾、組織并在整個(gè)企業(yè)內(nèi)廣泛傳輸工具。

以上是兩種最經(jīng)典知識(shí)管理步驟。依據(jù)企業(yè)具體特點(diǎn)、知識(shí)性質(zhì)、不一樣需要和知識(shí)管理實(shí)施程度，還能夠深入制訂更具體知識(shí)管理步驟。

三、知識(shí)管理策略及其選擇

1．知識(shí)管理兩種策略依據(jù)不一樣企業(yè)性質(zhì)和知識(shí)特點(diǎn)，知識(shí)管理也自然應(yīng)該采取不一樣策略。按知識(shí)特點(diǎn)，能夠?qū)⒅R(shí)管理策略分為顯性策略和隱性策略。針對(duì)顯性知識(shí)顯性策略指是對(duì)含有顯性特征知識(shí)進(jìn)行加工整理并存放在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使企業(yè)能夠方便地對(duì)其進(jìn)行傳輸和再利用。對(duì)于隱性知識(shí)，因?yàn)槠浜徒?jīng)驗(yàn)等不易進(jìn)行加工和整理原因親密相關(guān)，且常常和具體個(gè)人聯(lián)絡(luò)緊密，應(yīng)該采取隱性策略。即強(qiáng)調(diào)經(jīng)過和知識(shí)發(fā)明者直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享。這種策略中知識(shí)管理關(guān)鍵目標(biāo)是幫助含有隱性知識(shí)人和她人進(jìn)行知識(shí)交流和共享，而不是知識(shí)存放。

顯性策略適合于向用戶提供是明確可靠產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)；而隱性策略適合致力于為用戶處理沒有明確答案特殊問題，提供很個(gè)性化服務(wù)或生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品企業(yè)。

在顯性知識(shí)管理策略中采取是“人到文檔”方法：知識(shí)被發(fā)明出來后，經(jīng)過編輯成為獨(dú)立于其發(fā)明者知識(shí)；知識(shí)關(guān)鍵經(jīng)過間接方法進(jìn)行傳輸并被反復(fù)使用。這種策略使實(shí)現(xiàn)大規(guī)模知識(shí)再利用成為可能，從而為企業(yè)帶來收益。而在隱性策略中，強(qiáng)調(diào)是個(gè)人之間對(duì)話，知識(shí)共享是經(jīng)過“人到人”方法進(jìn)行：經(jīng)過和擁有對(duì)應(yīng)知識(shí)人進(jìn)行直接接觸實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和傳輸。

采取顯性策略，關(guān)鍵依靠是“規(guī)模效應(yīng)”。依據(jù)顯性知識(shí)特點(diǎn)，顯性知識(shí)資產(chǎn)一旦形成，經(jīng)過吸收消化，能夠以易于存放和復(fù)制方法獨(dú)立于知識(shí)發(fā)明者而存在，所以能夠被大規(guī)模同時(shí)學(xué)習(xí)，以很低成本數(shù)次反復(fù)利用，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)；而隱性策略關(guān)鍵采取是“教授”模式，她們?yōu)橛脩籼峁┬枰[性知識(shí)個(gè)性化服務(wù)。依據(jù)隱性知識(shí)特點(diǎn)，因?yàn)椴灰仔纬瑟?dú)立于知識(shí)發(fā)明者形式，其傳輸關(guān)鍵經(jīng)過“面授機(jī)宜”方法進(jìn)行，傳輸速度慢，范圍小。所以需要隱性知識(shí)服務(wù)常常是相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間、低效率、高利潤(rùn)和更含有發(fā)明性。

在采取顯性策略企業(yè)中，企業(yè)人員關(guān)鍵應(yīng)學(xué)習(xí)怎樣利用現(xiàn)有知識(shí)財(cái)產(chǎn)，成為知識(shí)利用者而不是發(fā)明者，對(duì)于企業(yè)職員再教育能夠采取集體或自學(xué)方法進(jìn)行；而在采取隱性策略企業(yè)中，要求企業(yè)人員應(yīng)該是發(fā)明者、發(fā)明家，應(yīng)該將分析和發(fā)明能力利用到特殊商業(yè)問題中，對(duì)于職員教育關(guān)鍵采取部分指導(dǎo)方法進(jìn)行。

人在參與知識(shí)共享過程中需要激勵(lì)，而對(duì)于不一樣知識(shí)管理策略需要激勵(lì)機(jī)制是不一樣。在顯性策略中，應(yīng)該激勵(lì)企業(yè)職員將自己所掌握知識(shí)形成書面文檔，并將這些文檔放入電子文檔庫(kù)，且將職員對(duì)文檔庫(kù)貢獻(xiàn)和對(duì)職員評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來；在采取隱性知識(shí)管理策略企業(yè)中，激勵(lì)機(jī)制和顯性策略中使用完全不一樣。管理者應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)善于和她人直接交流，共享她們隱性知識(shí)職員。

不一樣管理策略需要信息技術(shù)（IT）支持也不一樣。對(duì)于顯性知識(shí)管理模式，強(qiáng)大IT至關(guān)關(guān)鍵。這類企業(yè)需要花費(fèi)大量資源在大型、復(fù)雜電子數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)上。在這類企業(yè)中，IT系統(tǒng)就象一個(gè)傳統(tǒng)圖書館，包含大量文檔資料和搜索工具，使大家能夠很方便地找到并使用所需要顯性知識(shí)；而對(duì)于隱性知識(shí)則不然。這種基于人策略需要IT支持最關(guān)鍵目標(biāo)是使企業(yè)中擁有多種隱性知識(shí)教授能夠方便地找到對(duì)方，然后進(jìn)行直接交流。

2.知識(shí)管理策略選擇現(xiàn)實(shí)中一個(gè)企業(yè)不可能只有顯性知識(shí)或隱性知識(shí)。企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理策略時(shí)，應(yīng)該依據(jù)自己企業(yè)關(guān)鍵特點(diǎn)和該時(shí)期戰(zhàn)略目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)策略，識(shí)別阻礙本身知識(shí)增加關(guān)鍵障礙，選擇一個(gè)策略作為在該時(shí)期企業(yè)關(guān)鍵知識(shí)管理策略。要想充足有效地利用知識(shí)，企業(yè)在選擇知識(shí)管理策略時(shí)應(yīng)有側(cè)重，提議百分比約是80％對(duì)20％。也就是朋％知識(shí)采取一個(gè)策略進(jìn)行管理，其它20％采取另一個(gè)策略。企業(yè)假如試圖同時(shí)按相同程度采取兩種管理策略，結(jié)果往往是二者全部不成功。對(duì)于適合采取隱性策略企業(yè)，用戶期望從該企業(yè)得到是個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)。假如這類企業(yè)采取基于文檔系統(tǒng)模式進(jìn)行管理，試圖經(jīng)過這類系統(tǒng)為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)，用戶滿意程度將大大降低。另外因?yàn)殡[性知識(shí)傳輸和學(xué)習(xí)需要是復(fù)雜知識(shí)交流和邏輯思維，基于文檔系統(tǒng)無法傳達(dá)這些經(jīng)過人和人直接交流才能傳達(dá)復(fù)雜信息。所以，適合于隱性策略企業(yè)應(yīng)該將關(guān)鍵放在建立基于人知識(shí)管理系統(tǒng)。適合于顯性策略企業(yè)適合于隱性策略企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略經(jīng)過對(duì)現(xiàn)有知識(shí)大規(guī)模再利用，提供高質(zhì)量、可靠服務(wù)經(jīng)過個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流，提供發(fā)明性，符適用戶特殊要求服務(wù)經(jīng)濟(jì)模式“規(guī)模效應(yīng)”對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行一次投資，數(shù)次利用工作中組織規(guī)模大，重視高營(yíng)業(yè)收入“教授模式”為用戶特殊問題提供特殊服務(wù)工作中組織規(guī)模小，重視高利潤(rùn)率知識(shí)管理模式人到文檔開發(fā)電子文檔系統(tǒng)，用于知識(shí)整理、存放、傳輸和再利用人到人開發(fā)聯(lián)絡(luò)個(gè)人之間通訊網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享和交流信息技術(shù)大力發(fā)展信息技術(shù)，目標(biāo)是用整編后知識(shí)將職員組織起來適度發(fā)展信息技術(shù)，目標(biāo)是方便隱性知識(shí)交流和交換人力資源使用善于利用現(xiàn)有知識(shí)處理問題人員對(duì)人員進(jìn)行集體培訓(xùn)對(duì)使用文檔數(shù)據(jù)庫(kù)和對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)充作出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行嘉將使用喜愛挑戰(zhàn)，善于發(fā)明人員采取一對(duì)一指導(dǎo)對(duì)和她人分享自己知識(shí)人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)舉例應(yīng)用軟件開發(fā)企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢企業(yè)·

表1兩種知識(shí)管理策略比較適合于顯性策略企業(yè)適合于隱性策略企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略經(jīng)過對(duì)現(xiàn)有知識(shí)大規(guī)模再利用，提供高質(zhì)量、可靠服務(wù)經(jīng)過個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流，提供發(fā)明性，符適用戶特殊要求服務(wù)經(jīng)濟(jì)模式“規(guī)模效應(yīng)”對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行一次投資，數(shù)次利用工作中組織規(guī)模大，重視高營(yíng)業(yè)收入“教授模式”為用戶特殊問題提供特殊服務(wù)工作中組織規(guī)模小，重視高利潤(rùn)率知識(shí)管理模式人到文檔開發(fā)電子文檔系統(tǒng)，用于知識(shí)整理、存放、傳輸和再利用人到人開發(fā)聯(lián)絡(luò)個(gè)人之間通訊網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享和交流信息技術(shù)大力發(fā)展信息技術(shù)，目標(biāo)是用整編后知識(shí)將職員組織起來適度發(fā)展信息技術(shù)，目標(biāo)是方便隱性知識(shí)交流和交換人力資源使用善于利用現(xiàn)有知識(shí)處理問題人員對(duì)人員進(jìn)行集體培訓(xùn)對(duì)使用文檔數(shù)據(jù)庫(kù)和對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)充作出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行嘉將使用喜愛挑戰(zhàn)，善于發(fā)明人員采取一對(duì)一指導(dǎo)對(duì)和她人分享自己知識(shí)人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)舉例應(yīng)用軟件開發(fā)企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢企業(yè)

一樣，當(dāng)適合于顯性知識(shí)管理策略企業(yè)過分熱衷于建立基于人隱性知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，也會(huì)帶來反作用。當(dāng)過分投資于隱性管理方法時(shí)，企業(yè)期待基于合理價(jià)格可靠系統(tǒng)和知識(shí)反復(fù)使用帶來規(guī)模效應(yīng)將無法實(shí)現(xiàn)。因?yàn)楸M管在文檔倉(cāng)庫(kù)中已經(jīng)存在了很完善答案，隱性管理策略將使企業(yè)職員感受到尋求創(chuàng)新處理方案帶來激勵(lì)作用。這種無須要?jiǎng)?chuàng)新將消耗企業(yè)大量資源，使企業(yè)付出昂貴代價(jià)。另外基于人隱性知識(shí)管理策略需要消耗大量費(fèi)用用于旅行，花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行直接交流。這些消耗將減弱顯性知識(shí)反復(fù)使用帶來利益。

盡管應(yīng)該避免無側(cè)重地同時(shí)使用兩種知識(shí)管理策略，僅僅使用一個(gè)策略進(jìn)行知識(shí)管理也是不明智。采取隱性管理策略企業(yè)應(yīng)該含有一定文檔系統(tǒng)，方便能夠就具體問題提供背景材料和正確找到能夠就該問題提出深入提議教授。在追求人和人之間交流隱性知識(shí)管理系統(tǒng)中，信息關(guān)鍵是作為分析過程輸入而不是輸出。對(duì)于關(guān)鍵基于知識(shí)再利用模式顯性管理模式，一樣需要20％人和人之間直接信息共享。這種企業(yè)應(yīng)該激勵(lì)大量采取電子郵件方法進(jìn)行人和人之間交流，目標(biāo)是確保文檔庫(kù)使用正確性。

一個(gè)企業(yè)選擇知識(shí)管理策略首先應(yīng)該反應(yīng)其采取競(jìng)爭(zhēng)策略：企業(yè)價(jià)值取向，發(fā)明價(jià)值經(jīng)濟(jì)模式，和企業(yè)職員服務(wù)方法。一個(gè)企業(yè)到底采取何種管理策略取決于企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)方法、性