電子廠產(chǎn)品售后服務協(xié)議

電子廠產(chǎn)品售后服務協(xié)議合同編號：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為電子產(chǎn)品的生產(chǎn)商，乙方為電子產(chǎn)品的銷售商，雙方為了保障消費者的合法權益，提高產(chǎn)品質量和服務水平，現(xiàn)就甲方產(chǎn)品售后服務事宜達成如下協(xié)議：一、售后服務內(nèi)容1.1乙方作為甲方的產(chǎn)品銷售商，應向消費者提供甲方的電子產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質量符合國家相關法律法規(guī)的要求。1.2乙方應在銷售產(chǎn)品時向消費者提供詳細的產(chǎn)品說明書、保修卡等資料，并告知消費者正確的使用方法及注意事項。1.3乙方應在銷售產(chǎn)品時向消費者明確告知售后服務的范圍、期限及服務電話。二、售后服務承諾2.1乙方應在售出產(chǎn)品后_______日內(nèi)為消費者提供安裝、調(diào)試等服務。2.2產(chǎn)品自購買之日起_______日內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，乙方應負責免費維修或更換。2.3產(chǎn)品自購買之日起_______日內(nèi)，如因產(chǎn)品質量問題導致無法正常使用，乙方應負責免費提供新品或按購買價格全額退款。2.4產(chǎn)品保修期為自購買之日起計算的_______年，保修期內(nèi)乙方負責免費提供維修服務，如需更換配件，則按成本價計算。三、售后服務流程3.1消費者在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，可撥打乙方的售后服務電話進行咨詢。3.2乙方接到消費者訴求后，應在_______小時內(nèi)回復，并在_______小時內(nèi)安排技術人員上門服務。3.3乙方技術人員到達現(xiàn)場后，應認真檢查產(chǎn)品問題，并與消費者確認維修方案。3.4乙方維修人員應在約定的時間內(nèi)完成維修服務，并確保產(chǎn)品恢復正常使用。四、售后服務要求4.1乙方應配備專業(yè)的售后服務團隊，確保售后服務的質量和效率。4.2乙方售后服務人員應具備相關的專業(yè)技能和知識，并提供有效的售后服務。4.3乙方應建立完善的售后服務記錄，以便跟蹤和管理售后服務進展。五、違約責任5.1如乙方未能按照約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。5.2如乙方提供的售后服務未能滿足質量要求，甲方有權要求乙方重新提供服務或賠償相應的損失。六、爭議解決本協(xié)議在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.售后服務政策4.產(chǎn)品安裝調(diào)試指南5.售后服務人員資質證明6.售后服務記錄表格7.維修配件清單8.技術支持文檔二、違約行為及認定：1.乙方未能在約定時間內(nèi)提供安裝、調(diào)試服務，或服務質量不符合約定。2.乙方未能在約定時間內(nèi)回復消費者訴求，或未按約定安排技術人員上門服務。3.乙方維修人員未能在約定時間內(nèi)完成維修服務，或維修服務質量不符合約定。4.乙方提供的售后服務未能滿足質量要求，或未能按照約定提供售后服務。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指電子產(chǎn)品的生產(chǎn)商。2.乙方：指電子產(chǎn)品的銷售商。3.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，為消費者提供的一系列維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。4.保修：指在一定期限內(nèi)，對產(chǎn)品因質量問題導致的故障提供免費維修或更換服務。5.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能提供約定的售后服務。解決辦法：甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)履行售后服務義務，或向乙方追償因此給甲方造成的損失。2.問題：乙方提供的售后服務不符合質量要求。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務，或按照約定進行賠償。3.問題：售后服務人員未能在約定時間內(nèi)完成維修服務。解決辦法：甲方可以要求乙方安排其他技術人員上門服務，或按照約定進行賠償。4.問題：雙方在履行合同過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：雙方可以通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.電子產(chǎn)品的