信息系統(tǒng)分析與開發(fā)技術(shù)（第3版） 課件 第十章 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理

第十章信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理目錄10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程10.4信息系統(tǒng)外包管理10.5信息系統(tǒng)文檔管理

項(xiàng)目（Project）是為提供某項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的臨時(shí)的一次性努力。更具體的解釋是用有限的資源、有限的時(shí)間為特定客戶完成特定目標(biāo)的一次性工作。這里的資源指完成項(xiàng)目所需要的人、財(cái)、物；時(shí)間指項(xiàng)目有明確的開始和結(jié)束時(shí)間；客戶指提供資金、確定需求并擁有項(xiàng)目成果的組織或個(gè)人；目標(biāo)則是滿足要求的產(chǎn)品、服務(wù)和成果，并且有時(shí)它們是不可見的。項(xiàng)目通常是作為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略計(jì)劃的手段而實(shí)現(xiàn)的。與公司的運(yùn)作不同，項(xiàng)目具有非常明顯的特點(diǎn)：一次性、獨(dú)特性、漸進(jìn)性、整體性、明確性和生命周期性等。

10.1.1項(xiàng)目的定義10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述1．一次性項(xiàng)目的一次性是項(xiàng)目的最基本特征。每個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容、形式、過程和結(jié)果都不同，具有不可復(fù)制性和不可重復(fù)性。項(xiàng)目的一次性并不代表著項(xiàng)目提供的產(chǎn)品和服務(wù)是一次性的，多數(shù)項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果是持久的。例如，一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)完成代表項(xiàng)目的結(jié)束，但是信息系統(tǒng)還需長期為人們使用。項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生比項(xiàng)目本身更久遠(yuǎn)的、事先想到或未曾預(yù)料到的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境后果。10.1.1項(xiàng)目的定義10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述2．獨(dú)特性項(xiàng)目創(chuàng)造獨(dú)特的可交付產(chǎn)品、服務(wù)或成果。基于項(xiàng)目的一次性特征，項(xiàng)目的工作之前沒有人做過，因此項(xiàng)目的成果也是獨(dú)特的。3．漸進(jìn)性漸進(jìn)明細(xì)是項(xiàng)目逐步完善的過程，是項(xiàng)目的一次性和獨(dú)特性的結(jié)果。項(xiàng)目的實(shí)施過程是一個(gè)不斷完善、修正和探索的過程，是一個(gè)分步實(shí)施、連續(xù)的積累過程。例如，在項(xiàng)目實(shí)施初期，項(xiàng)目范圍的說明是粗略的，隨著項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)的不斷深入，對目標(biāo)和可交付成果的理解越來越透徹，項(xiàng)目范圍就會(huì)更具體、更詳細(xì)。

10.1.1項(xiàng)目的定義10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述4．整體性項(xiàng)目可以看作一個(gè)系統(tǒng)，包含不同種類且關(guān)系復(fù)雜的要素，分為各子項(xiàng)目或子任務(wù)，但是所有要素均需圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)。5．明確性明確項(xiàng)目的目標(biāo)是進(jìn)行項(xiàng)目管理和執(zhí)行的首要前提。項(xiàng)目的工作量、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、工作空間和人力等資源必須經(jīng)過事前的周密計(jì)劃，明確項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)。目標(biāo)可以細(xì)分為各個(gè)子目標(biāo)，根據(jù)階段的不同，采取分步實(shí)施的方法來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

10.1.1項(xiàng)目的定義10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述6．生命周期性項(xiàng)目的生命周期是指總體上連續(xù)的各種項(xiàng)目階段的全體。不同項(xiàng)目的階段劃分和名稱是不同的，這是根據(jù)參加項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)的需要決定的。只有了解了項(xiàng)目的生命周期性，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員才能使項(xiàng)目按照計(jì)劃如期進(jìn)行。項(xiàng)目的周期一般分為項(xiàng)目的概念階段、項(xiàng)目的規(guī)劃階段、項(xiàng)目的實(shí)施階段和項(xiàng)目的結(jié)束階段。不同項(xiàng)目所需的時(shí)間雖然不同，但在各階段表現(xiàn)出來的特點(diǎn)相似。

10.1.1項(xiàng)目的定義10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述信息系統(tǒng)項(xiàng)目不同于其他項(xiàng)目，最大區(qū)別是無形和沒有物理屬性。因此，信息系統(tǒng)項(xiàng)目除了具備一般項(xiàng)目的特點(diǎn)，還具有以下特性。1）目標(biāo)的不精確性2）需求漸進(jìn)和多變性3）全員參與性4）對智力的依賴性5）項(xiàng)目的時(shí)限性6）項(xiàng)目評價(jià)的主觀性7）項(xiàng)目的創(chuàng)新性

10.1.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目管理（ProjectManagement），就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目管理是通過應(yīng)用和綜合諸如啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)視與控制和結(jié)尾等項(xiàng)目管理過程進(jìn)行的。項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。

10.1.3項(xiàng)目管理10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述

管理一個(gè)項(xiàng)目包括：（1）識別要求。（2）確定清楚而又能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。（3）權(quán)衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本方面互不相讓的要求，使技術(shù)規(guī)定說明書、計(jì)劃和方法適合于各種各樣利害關(guān)系者的不同需求與期望。

10.1.3項(xiàng)目管理10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述圖9.1項(xiàng)目管理組需要的知識領(lǐng)域

10.1.3項(xiàng)目管理10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述1）項(xiàng)目管理知識體系項(xiàng)目管理知識體系描述了對于項(xiàng)目管理領(lǐng)域來說獨(dú)特的知識以及與其他管理領(lǐng)域交叉的部分，如圖9.1所示。美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《項(xiàng)目管理知識體系指南》（PMBOK指南）是大的項(xiàng)目管理知識體系的子集。

10.1.3項(xiàng)目管理10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述2）應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定應(yīng)用領(lǐng)域通常根據(jù)如下幾方面來定義：（1）職能部門和支持領(lǐng)域，如法律、產(chǎn)品和庫存管理、市場營銷、后勤和人事等。（2）技術(shù)因素，如軟件開發(fā)、水利和衛(wèi)生工程、建筑工程等。（3）管理專業(yè)領(lǐng)域，例如政府合同、地區(qū)開發(fā)和新產(chǎn)品開發(fā)等。（4）工業(yè)組織，如汽車、化工、農(nóng)業(yè)和金融服務(wù)等。

10.1.3項(xiàng)目管理10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述3）理解項(xiàng)目環(huán)境項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在項(xiàng)目的社會(huì)、政治和自然環(huán)境背景下來考慮該項(xiàng)目。（1）社會(huì)環(huán)境。（2）政治環(huán)境。（3）自然環(huán)境。

10.1.3項(xiàng)目管理10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述4）一般的管理知識和技能（1）財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)。（2）購買和采購。（3）銷售和營銷。（4）合同和商業(yè)法律。（5）制造和分配。（6）后勤和供應(yīng)鏈。（7）戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和運(yùn)作計(jì)劃。（8）組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、薪資、福利和職業(yè)規(guī)劃。（9）健康和安全實(shí)踐。

10.1.3項(xiàng)目管理10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述5）處理人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能屬于軟技能，包含以下內(nèi)容：（1）有效的溝通。交流信息。（2）對組織施加影響。“把事情辦成”的能力。（3）領(lǐng)導(dǎo)。構(gòu)建遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)之。（4）激勵(lì)。讓人們充滿活力去取得高水平的業(yè)績并克服變革的障礙。（5）談判與沖突管理。與他人商討，與其取得一致或達(dá)成協(xié)議。（6）解決問題。將明確問題、識別解決辦法與分析和作出決定結(jié)合起來。

10.1.3項(xiàng)目管理10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述

①在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，開發(fā)的信息系統(tǒng)能夠滿足用戶需求，即信息系統(tǒng)達(dá)到了用戶認(rèn)可的功能要求，實(shí)現(xiàn)需求規(guī)格說明中要求的功能。②項(xiàng)目開發(fā)的成本控制在預(yù)算內(nèi)。在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，任何對計(jì)劃的改變都必須控制在項(xiàng)目成本可接受的范圍內(nèi)。③在項(xiàng)目開發(fā)過程，能夠妥善處理用戶需求的變動(dòng)。由于信息系統(tǒng)自身的一些特點(diǎn)，在需求階段很難一次性獲取用戶的全部需求，造成了在開發(fā)階段用戶需求發(fā)生變更的情況。④保證對信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度的控制和跟蹤。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，最重要的是如何對開發(fā)過程進(jìn)行控制和跟蹤，進(jìn)一步保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量和開發(fā)效率。10.1.4信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述目錄10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程10.4信息系統(tǒng)外包管理10.5信息系統(tǒng)文檔管理信息系統(tǒng)能否滿足用戶的需求，并在預(yù)定的費(fèi)用、進(jìn)度、時(shí)間和質(zhì)量要求內(nèi)交付，仍然難以預(yù)料和控制。這種狀況對系統(tǒng)開發(fā)者、系統(tǒng)使用者和項(xiàng)目管理者來說都是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。根據(jù)對信息系統(tǒng)項(xiàng)目特點(diǎn)的分析，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的重點(diǎn)包括范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、配置管理等方面。這幾方面都貫穿、交織于整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中。10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容項(xiàng)目范圍是指產(chǎn)生信息系統(tǒng)產(chǎn)品的所有工作及其所有過程，涉及項(xiàng)目的產(chǎn)品或服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品或服務(wù)所需開展的各項(xiàng)具體工作。項(xiàng)目范圍應(yīng)確保該信息系統(tǒng)項(xiàng)目所覆蓋的單項(xiàng)工作和整體工作的全部要求，從而保證工作成功完成。確定項(xiàng)目范圍對信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理來說非常重要，至少能起到如下作用：①提高費(fèi)用、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性。②確定進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)。③有助于項(xiàng)目分工。

10.2.1范圍管理10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)項(xiàng)目范圍管理主要是通過如下步驟實(shí)現(xiàn)的：（1）把客戶的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷π畔⑾到y(tǒng)項(xiàng)目產(chǎn)品的定義。（2）根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)，把項(xiàng)目產(chǎn)品的定義轉(zhuǎn)化為對項(xiàng)目工作范圍的說明。（3）通過工作分解結(jié)構(gòu)，定義項(xiàng)目工作范圍。（4）項(xiàng)目干系人認(rèn)可并接受項(xiàng)目范圍。（5）授權(quán)和執(zhí)行項(xiàng)目工作，并對項(xiàng)目范圍實(shí)現(xiàn)進(jìn)行控制。

10.2.1范圍管理10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容進(jìn)度管理是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的重要組成部分，主要目標(biāo)是最短時(shí)間、最少成本、最小風(fēng)險(xiǎn)，即在限定的條件下，用最短的時(shí)間、最小的成本和最小的風(fēng)險(xiǎn)完成信息系統(tǒng)項(xiàng)目。進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施過程中目標(biāo)明確，但是資源有限，不確定因素多。

10.2.2進(jìn)度管理10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容多數(shù)信息系統(tǒng)開發(fā)希望按照第二種方案安排自己的工作進(jìn)度，主要包括如下內(nèi)容。1．定義活動(dòng)2．排序活動(dòng)3．估算活動(dòng)資源4．估算持續(xù)時(shí)間5．制定進(jìn)度表6．控制項(xiàng)目進(jìn)度

10.2.2進(jìn)度管理10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容項(xiàng)目成本管理（ProjectCostManagement）是項(xiàng)目管理者為使項(xiàng)目成本控制在計(jì)劃目標(biāo)內(nèi)所做的預(yù)測、計(jì)劃、控制、調(diào)整、核算、分析和考核等管理工作。成本管理就是要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目，具體項(xiàng)目要依靠成本計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制四個(gè)過程來完成。

10.2.3成本管理10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容《國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC9126—1991（GB/T16260—2006）信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評價(jià)質(zhì)量特征及其使用指南》給出了信息系統(tǒng)質(zhì)量的6個(gè)具體特征。①正確性：指信息系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的功能達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范并滿足用戶需求的程度，是信息系統(tǒng)質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。②可靠性：指信息系統(tǒng)能按規(guī)格要求無故障進(jìn)行工作的程度，通常以單位時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)故障次數(shù)來衡量。

10.2.4質(zhì)量管理10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容③易使用性：指系統(tǒng)使用者學(xué)習(xí)、操作、準(zhǔn)備輸入、理解輸出所做的努力程度。④效率：指系統(tǒng)執(zhí)行某項(xiàng)功能所需計(jì)算機(jī)資源和時(shí)間的多少。⑤可維護(hù)性：指環(huán)境改變或系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，進(jìn)行修改所做的努力程度。⑥可移植性：指將信息系統(tǒng)從一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或環(huán)境的難易程度。

10.2.4質(zhì)量管理10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)質(zhì)量管理的過程主要包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保障和質(zhì)量控制。1．質(zhì)量規(guī)劃：信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)以滿足用戶需求為前提，考慮怎樣才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。2．質(zhì)量保障：是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測試結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。3．質(zhì)量控制：是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。

10.2.4質(zhì)量管理10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容1．風(fēng)險(xiǎn)識別風(fēng)險(xiǎn)識別就是采用系統(tǒng)化的方法，識別某特定項(xiàng)目已知的和可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)識別的常用方法是建立“風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表”（利用一組提問來幫助項(xiàng)目管理者了解項(xiàng)目和技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)），以及德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、情景分析法、問詢法（座談法、專家法）等。應(yīng)重點(diǎn)注意的風(fēng)險(xiǎn)如下。

10.2.5風(fēng)險(xiǎn)管理10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容2．風(fēng)險(xiǎn)評估風(fēng)險(xiǎn)評估是對識別出來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步分析，對風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和后果的嚴(yán)重程度進(jìn)行估計(jì)、評價(jià)，對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響范圍進(jìn)行分析、評價(jià)，對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間進(jìn)行估計(jì)、評價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)評估用來衡量風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目目標(biāo)影響程度。

10.2.5風(fēng)險(xiǎn)管理10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容3．風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的最好方式是把風(fēng)險(xiǎn)控制在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，把損失降低到最低程度。1）建立暢通的溝通渠道和溝通策略2）選擇合適的開發(fā)技術(shù)3）采用快速原型和迭代模型進(jìn)行開發(fā)4）配備高素質(zhì)的項(xiàng)目管理人員5）建立一支協(xié)作高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

10.2.5風(fēng)險(xiǎn)管理10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容配置管理活動(dòng)伴隨整個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期，為信息系統(tǒng)開發(fā)全過程提供了一套有效的管理辦法和活動(dòng)原則。1．基線管理2．配置項(xiàng)管理3．版本控制4．變更控制

10.2.6配置管理10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容目錄10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程10.4信息系統(tǒng)外包管理10.5信息系統(tǒng)文檔管理

現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為，項(xiàng)目是由一系列的項(xiàng)目階段所構(gòu)成的一個(gè)完整過程（或叫全過程），而各個(gè)項(xiàng)目階段又是由一系列具體活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)工作過程。此處所謂的“過程”是指：能夠生成具體結(jié)果（或叫可度量結(jié)果）的一系列活動(dòng)的組合。一般一個(gè)項(xiàng)目是由兩種類型的項(xiàng)目過程構(gòu)成：

10.3.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程的內(nèi)容10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程1.項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程是指人們?yōu)閯?chuàng)造項(xiàng)目的產(chǎn)出物而開展的各種活動(dòng)所構(gòu)成的過程（一般也將此簡稱為：“項(xiàng)目過程”）。項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程一般用項(xiàng)目的生命周期來說明和描述它們的活動(dòng)和內(nèi)容。不同專業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目，它們的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程是不同的。

10.3.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程的內(nèi)容10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程2.項(xiàng)目的管理過程項(xiàng)目的管理過程是指在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中，人們所開展項(xiàng)目的計(jì)劃、決策、組織、協(xié)調(diào)、溝通、激勵(lì)和控制等方面的活動(dòng)所構(gòu)成的過程（一般稱為”項(xiàng)目管理過程”）。在大多數(shù)情況下，不同項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程需要有不同的項(xiàng)目管理過程。在一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程中，項(xiàng)目管理過程和項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程從時(shí)間上是相互交叉和重疊的，從作用上是相互制約和相互影響的。例如，如果對一個(gè)項(xiàng)目本身界定的不很清楚，項(xiàng)目的計(jì)劃工作和控制活動(dòng)就很難開展。相反，如果項(xiàng)目的計(jì)劃工作很差，那么項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)的可能性就很小了。

10.3.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程的內(nèi)容10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程

項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程是由一系列的項(xiàng)目階段或項(xiàng)目工作過程構(gòu)成的，任何項(xiàng)目都可以劃分為多個(gè)不同的項(xiàng)目階段或項(xiàng)目工作過程。但是，對于一個(gè)項(xiàng)目的全過程或者一個(gè)項(xiàng)目的工作過程而言，它們都需要有一個(gè)相對應(yīng)的項(xiàng)目管理過程。起始過程計(jì)劃過程實(shí)施過程監(jiān)控過程結(jié)束過程

10.3.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程的內(nèi)容10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程1）起始過程

起始過程包含的管理內(nèi)容有：定義一個(gè)項(xiàng)目階段的工作與活動(dòng)、決策一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的起始與否，或決定是否將一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等。這是由一系列決策性的項(xiàng)目管理工作與活動(dòng)所構(gòu)成的項(xiàng)目管理具體過程。

10.3.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程的內(nèi)容10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程2）計(jì)劃過程

計(jì)劃過程包含的管理內(nèi)容有：擬定、編制和修訂一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃方案，資源供應(yīng)計(jì)劃、成本預(yù)算、計(jì)劃應(yīng)急措施等。這是由一系列計(jì)劃性的項(xiàng)目管理工作與活動(dòng)所構(gòu)成的項(xiàng)目管理具體過程。

10.3.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程的內(nèi)容10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程3）實(shí)施過程

實(shí)施過程包含的管理內(nèi)容有：組織和協(xié)調(diào)人力資源及其它資源，組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)與工作，激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成既定的工作計(jì)劃，生成項(xiàng)目產(chǎn)出物等。這是由一系列組織性的項(xiàng)目管理工作與活動(dòng)所構(gòu)成的項(xiàng)目管理具體過程。

10.3.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程的內(nèi)容10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程4）監(jiān)控過程監(jiān)控過程包含的管理內(nèi)容有：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測量項(xiàng)目工作的實(shí)際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施等管理工作和活動(dòng)。這些都是保障項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，防止偏差積累而造成項(xiàng)目失敗的管理工作與活動(dòng)。這是由一系列控制性的項(xiàng)目管理工作與活動(dòng)所構(gòu)成的項(xiàng)目管理具體過程。

10.3.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程的內(nèi)容10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程5）結(jié)束過程

結(jié)束過程包括的管理內(nèi)容有：制定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的移交與接受條件，并完成項(xiàng)目或項(xiàng)目階段成果的移交，從而使項(xiàng)目順利結(jié)束。這是由一系列文檔化和移交性的項(xiàng)目管理工作與活動(dòng)所構(gòu)成的項(xiàng)目管理具體過程。

10.3.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程的內(nèi)容10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程

項(xiàng)目管理的這些具體管理過程之間的關(guān)系，首先是一種前后銜接的關(guān)系。項(xiàng)目管理具體過程的輸入和輸出是它們相互之間的關(guān)聯(lián)要素。一個(gè)項(xiàng)目管理具體過程的結(jié)果或輸出可以是另一個(gè)項(xiàng)目管理具體過程的輸入，所以各個(gè)項(xiàng)目管理具體過程之間都有文件和信息的傳遞。當(dāng)然，這種輸入與輸出的關(guān)系有的時(shí)候是單向的，有的時(shí)候是雙向的。

10.3.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程之間的關(guān)系10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程起始過程計(jì)劃過程實(shí)施過程控制過程結(jié)束過程圖9.2各管理具體過程之間的相互聯(lián)系

10.3.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程之間的關(guān)系10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程

項(xiàng)目管理過程組的各個(gè)管理具體過程之間在時(shí)間上也并不完全是一個(gè)過程完成以后，另一個(gè)過程才能夠開始，各個(gè)管理具體過程在時(shí)間上會(huì)有不同程度的交叉和重疊。圖9.3描述了一個(gè)項(xiàng)目管理過程組中各個(gè)項(xiàng)目管理具體過程之間是如何交叉和重疊的。

10.3.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程之間的關(guān)系10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程結(jié)束過程實(shí)施過程控制過程計(jì)劃過程起始過程活動(dòng)水平時(shí)間階段終點(diǎn)階段始點(diǎn)圖9.3一個(gè)項(xiàng)目階段中管理工作過程的交叉、重疊關(guān)系圖

10.3.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程之間的關(guān)系10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程

項(xiàng)目管理具體過程之間的相互作用和相互影響還會(huì)跨越不同的項(xiàng)目階段。換句話說，不同項(xiàng)目階段的管理具體過程之間也有相互作用的關(guān)系，這種關(guān)系主要表現(xiàn)在前一個(gè)項(xiàng)目階段的“結(jié)束過程”會(huì)對下一個(gè)項(xiàng)目階段的“起始過程”發(fā)生作用。通常，一個(gè)項(xiàng)目階段的“結(jié)束過程”可以為下一個(gè)項(xiàng)目階段的“起始過程”提供輸入。

10.3.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程之間的關(guān)系10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程

項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目實(shí)施階段起始過程計(jì)劃過程實(shí)施過程控制過程結(jié)束過程起始過程計(jì)劃過程實(shí)施過程控制過程結(jié)束過程

系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)圖9.4兩個(gè)項(xiàng)目階段之間的項(xiàng)目管理具體工作過程之間的相互作用

10.3.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程之間的關(guān)系10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程目錄10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程10.4信息系統(tǒng)外包管理10.5信息系統(tǒng)文檔管理信息系統(tǒng)外包是組織為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，通過合同或協(xié)商的方式，將部分或全部信息系統(tǒng)資產(chǎn)、功能和（或）活動(dòng)交給外部服務(wù)商，由他們提供信息和管理服務(wù)的一種方式。信息系統(tǒng)外包可以利用外部最優(yōu)秀的信息技術(shù)資源，從而達(dá)到降低成本、提高資金利用效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的目的。10.4信息系統(tǒng)外包管理當(dāng)確定信息系統(tǒng)外包開發(fā)后，組織首先應(yīng)成立信息系統(tǒng)外包開發(fā)管理小組，確定外包項(xiàng)目經(jīng)理并授權(quán)其管理整個(gè)信息系統(tǒng)外包流程，處理工作疑難、確保開發(fā)進(jìn)程、工作效率、后勤支持，同時(shí)協(xié)調(diào)與承包方的關(guān)系，向外包公司提供所需的內(nèi)部文檔。從發(fā)包方來看，信息系統(tǒng)外包管理的流程包括需求管理、招標(biāo)管理、過程控制、成果驗(yàn)收和運(yùn)維服務(wù)。10.4信息系統(tǒng)外包管理信息系統(tǒng)外包的需求管理是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的重要組成部分，意義重大，是一種獲取、組織并且記錄項(xiàng)目需求的系統(tǒng)化的方案，也是促使客戶和開發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷改變信息系統(tǒng)外包項(xiàng)目需求并最終達(dá)成一致的過程。在外包合作中，一方面，承包方不能充分理解發(fā)包方的業(yè)務(wù)需求；另一方面，承包方提供的需求分析文檔業(yè)務(wù)部門也難以接受，造成雙方溝通上的障礙；同時(shí)，外包項(xiàng)目需求管理中最大的問題就是需求會(huì)不斷變更，這也是信息系統(tǒng)開發(fā)過程中遇到的最大困難的根源。需求管理一方面要保證需求的一致性，另一方面要控制用戶需求，以受控的方式實(shí)現(xiàn)改革，也就是變更控制。10.4信息系統(tǒng)外包管理

10.4.1需求管理1．競標(biāo)邀請?jiān)谡袠?biāo)管理階段，首先由外包管理小組起草“外包項(xiàng)目競標(biāo)邀請書”，至少與三家以上的候選承包方建立聯(lián)系，分發(fā)“外包項(xiàng)目競標(biāo)邀請書”及相關(guān)材料；然后候選承包方與委托方有關(guān)人員進(jìn)行交流，進(jìn)一步了解外包項(xiàng)目，撰寫應(yīng)標(biāo)書，應(yīng)標(biāo)書的主要內(nèi)容有：技術(shù)解決方案，開發(fā)計(jì)劃，維護(hù)計(jì)劃，報(bào)價(jià)等；最后候選承包方將應(yīng)標(biāo)書及相關(guān)材料交付給外包管理小組。這個(gè)過程的主要工作是承包方的選擇和評估。10.4信息系統(tǒng)外包管理

10.4.2招標(biāo)管理2．承包方選擇在選擇承包方時(shí)，首先根據(jù)信息系統(tǒng)外包的目標(biāo)及相關(guān)計(jì)劃，對投標(biāo)的承包方進(jìn)行篩選，剔除明顯不合格的，其次根據(jù)承包方的成功經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)、項(xiàng)目能力等指標(biāo)進(jìn)行再次篩選，具體可操作指標(biāo)參考如下。①承包方行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)及近幾年業(yè)務(wù)情況。②承包方資質(zhì)，資金情況，報(bào)價(jià)是否滿足CMMI/ISO20000/eSCM-SP標(biāo)準(zhǔn)。③承包方項(xiàng)目管理能力，包括質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等。10.4信息系統(tǒng)外包管理

10.4.2招標(biāo)管理2．承包方選擇④承包方信息安全體系是否滿足ISO27001/ITIL規(guī)范體系。⑤承包方人力資源規(guī)模和素質(zhì)（普通人員、核心骨干成員），培訓(xùn)體系，人員流失率，組織架構(gòu)，服務(wù)的連續(xù)性和可持續(xù)性。⑥承包方IT基礎(chǔ)設(shè)施。⑦承包方技術(shù)多樣性，服務(wù)響應(yīng)能力，靈活應(yīng)變能力。⑧承包方長期發(fā)展策略及成本構(gòu)成。10.4信息系統(tǒng)外包管理

10.4.2招標(biāo)管理3．承包方評估為了有效地評估候選承包方的綜合能力，外包管理小組應(yīng)使用“評估檢查表”對候選承包方進(jìn)行初步篩選，剔除明顯不合格的承包方，綜合評估通過了初步篩選的候選承包方。4．合同談判外包管理小組與中標(biāo)候選人進(jìn)行商務(wù)洽談，就合同的主要條款進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成共識，然后按指定模板共同起草合同。5．簽訂合同雙方仔細(xì)審查合同條款，確保沒有錯(cuò)誤和隱患。雙方代表簽字，合同生效。10.4信息系統(tǒng)外包管理

10.4.2招標(biāo)管理雙方簽訂合同后，外包管理小組的外包管理活動(dòng)并沒有結(jié)束，而是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)監(jiān)控外包服務(wù)過程并根據(jù)產(chǎn)品需求提供變更請求（如果有的話），從而避免高風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。1．計(jì)劃方案承包方在接到外包合同后，就可以進(jìn)行工作說明書、用戶需求說明書、軟件需求規(guī)格說明書、軟件開發(fā)詳細(xì)計(jì)劃和成本概預(yù)算、測試計(jì)劃、質(zhì)量控制方法、風(fēng)險(xiǎn)控制、擬采用的軟件工程標(biāo)準(zhǔn)和軟件生命周期等文檔的制作，把有關(guān)技術(shù)資料文件送給外包管理小組，待校核和批準(zhǔn)后，才能開始開發(fā)。10.4信息系統(tǒng)外包管理

10.4.3過程控制2．評審并確認(rèn)承包方對所有需要采購的資源（軟件、硬件、人力資源等）進(jìn)行檢驗(yàn)；外包管理小組有權(quán)在任何時(shí)候?qū)Τ邪剿少彽馁Y源進(jìn)行驗(yàn)證，使之符合所采用的規(guī)格說明書、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)文件所規(guī)定的要求，確保專款專用，建立開發(fā)環(huán)境。本階段之前，雙方首先要確定由承包方提供的驗(yàn)證建議書，并做好準(zhǔn)備工作，提交檢驗(yàn)用的技術(shù)文件，包括需求說明書、設(shè)備性能數(shù)據(jù)表、配制清單、試驗(yàn)程序、檢驗(yàn)技術(shù)要求。在檢驗(yàn)的物質(zhì)條件和技術(shù)條件均已準(zhǔn)備妥善后，承包方就可以向外包管理小組提出書面檢驗(yàn)申請。通過檢驗(yàn)后，承包方進(jìn)入項(xiàng)目開發(fā)階段。10.4信息系統(tǒng)外包管理

10.4.3過程控制3．設(shè)計(jì)和開發(fā)承包方在簽署合同后可以進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)。成功的承包方會(huì)為發(fā)包方提供基于Web的全天候24小時(shí)編程監(jiān)測跟蹤系統(tǒng)，讓外包管理小組能連續(xù)訪問對方的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，及時(shí)了解進(jìn)度和開發(fā)升級。由于外包管理小組要求訪問處于開發(fā)中的文件和代碼，因此承包方應(yīng)提供相應(yīng)工具，無保留地提供工作進(jìn)度。管理好外包項(xiàng)目甚至包括互訪。10.4信息系統(tǒng)外包管理

10.4.3過程控制4．里程碑評審在信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行到各里程碑處，外包管理小組應(yīng)與承包方一起進(jìn)行檢查和評估。信息系統(tǒng)項(xiàng)目一般可以劃分成若干里程碑（3～5個(gè)為宜），承包方需要提前一周通知外包管理小組組織相關(guān)人員來評估。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的里程碑一般指產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨于穩(wěn)定，中間產(chǎn)品定義趨于明晰，項(xiàng)目開發(fā)組真正了解項(xiàng)目實(shí)際的關(guān)鍵技術(shù)難度和可行的進(jìn)度計(jì)劃，如開發(fā)活動(dòng)停止的觸發(fā)條件，在系統(tǒng)測試階段，系統(tǒng)可以安裝和運(yùn)行的條件，或信息系統(tǒng)功能被刪減、資源增加、進(jìn)度延誤的條件。在評估信息系統(tǒng)質(zhì)量、進(jìn)度和功能的同時(shí)，還要評估承包方的人員工作負(fù)荷程度、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用和資源消耗情況，并形成文檔。10.4信息系統(tǒng)外包管理

10.4.3過程控制成果驗(yàn)收是按照外包服務(wù)合同，對承包方所開發(fā)的信息系統(tǒng)產(chǎn)品及配套資料和服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收的過程。1．驗(yàn)收準(zhǔn)備2．產(chǎn)品交付3．系統(tǒng)驗(yàn)收4．問題處理5．文檔歸檔10.4信息系統(tǒng)外包管理

10.4.4成果驗(yàn)收運(yùn)維服務(wù)是指承包方為保證所開發(fā)的信息系統(tǒng)適應(yīng)于用戶需求，在實(shí)際環(huán)境中進(jìn)行安裝調(diào)試和運(yùn)行，并修改其中可能存在的BUG；同時(shí)，提供用戶使用培訓(xùn)，保證用戶能夠正常使用，對不符合用戶要求進(jìn)行調(diào)整。用戶經(jīng)過一段時(shí)間的使用，對信息系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中表現(xiàn)出來的各種問題進(jìn)行總結(jié)，對合同執(zhí)行情況進(jìn)行評價(jià)。在后續(xù)的一定時(shí)間階段，對信息系統(tǒng)的正常使用提供維護(hù)服務(wù)。10.4信息系統(tǒng)外包管理

10.4.5運(yùn)維服務(wù)目錄10.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述10.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容10.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過程10.4信息系統(tǒng)外包管理10.5信息系統(tǒng)文檔管理

信息系統(tǒng)的文檔，是信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的“痕跡”，是系統(tǒng)維護(hù)人員的指南，是開發(fā)人員與用戶交流的工具。規(guī)范的文檔意味著系統(tǒng)是按照工程化步驟開發(fā)的，意味著信息系統(tǒng)的質(zhì)量有了形式上的保障。文檔的欠缺、文檔的隨意性、文檔的不規(guī)范都有可能導(dǎo)致原來的開發(fā)人員流動(dòng)以后，系統(tǒng)不可以維護(hù)、不可以升級，變成一個(gè)沒有擴(kuò)展性、沒有生命力的系統(tǒng)。所以，為了建立一個(gè)良好的信息系統(tǒng)不僅要充分利用各種現(xiàn)代化的信息技術(shù)和正確的系統(tǒng)開發(fā)方法，同時(shí)還要做好各種文檔的管理工作。10.5信息系統(tǒng)文檔管理

文檔標(biāo)準(zhǔn)有以下3種類型：（1）過程標(biāo)準(zhǔn)：這種標(biāo)準(zhǔn)定義了高質(zhì)量文檔應(yīng)該遵守的過程。（2）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：這種標(biāo)準(zhǔn)操縱文檔本身。（3）交互標(biāo)準(zhǔn)：通過電子郵件和文檔數(shù)據(jù)庫交換文檔變得越來越重要，交互標(biāo)準(zhǔn)使得所有的文檔都存在可比性。

10.5.1信息系統(tǒng)文檔的標(biāo)準(zhǔn)10.5信息系統(tǒng)文檔管理

（1）用戶與系統(tǒng)分析人員在系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段通過文檔進(jìn)行溝通。