公司物業(yè)計劃實施方案

公司物業(yè)計劃實施方案公司物業(yè)計劃實施方案篇一根據(jù)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。一、組織機構及職責(一)、成立防汛領導小組組長：副組長：成員：職責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資;一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。(二)、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組1、成立防汛搶險組組長：成員：職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險人員對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織人員進行處理。2、成立設備保障組組長：成員：職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目根據(jù)項目實際情況，合理組織人員利用排水泵等設備對積水嚴重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。3、后勤保障組組長：成員：職責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。4、應急救援組組長：成員：職責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時，及時抽調(diào)人員進行救援。二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵。托線盤等，并設專人負責，確保防汛物資24小時可領用。三、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責任人;加強防汛意識培訓，對重點部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司領導，并采取積極措施，避免險情擴大。四、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通五、遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。六、當辦公室值班人員接防汛通知后，應及時通知值班領導及全體防汛人員。七、各項目值班人員接到業(yè)主求助信息后，應及時通知當值領導和項目防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時處置;當遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時，應迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司領導。八、平時，辦公室人員內(nèi)勤人員和各項目客服人員應密切注意天氣變化，并及時通知相關人員天氣異常情況，同時做好防汛期間值班人員簽名，及重大汛情記錄。九、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。公司物業(yè)計劃實施方案篇二一、實行“菜單式”服務模式即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務外，還帶給了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標價，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務，并支付相應的費用。二、快速、完善的服務形式：首按職責制+三分鐘服務承諾1、首按職責制每一位員工都有職責和義務接待客戶的推薦，任何一位員工接到推薦后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務推薦處理的狀況直至客戶滿意為止。接待服務推薦時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊狀況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的就應留簽字記錄，并告知第一接待人。2、三分鐘服務承諾第一接待人接到客戶的推薦時，應及時將客戶的推薦反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶帶給相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊狀況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務。三、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務+站立式服務1、三米微笑服務管理處人員見到客戶務必微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，務必自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也務必遵守三米微笑服務原則。2、站立式服務站立式服務表此刻：（1）各固定崗（道口崗、門崗護衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7：30～9：00，11：30～12：00，13：45～14：30，17：30～18：30。（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也務必站立并微笑致意，客戶離開時，也務必站立微笑送別，并目送客戶出門為止。四、全天候的服務時間1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務。2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。3、客戶服務中心實行16小時專人服務，并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的狀況下能夠找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關懷與幫忙。4、管理處全體人員非特殊狀況都務必留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶帶給服務。五、豐富的社區(qū)文化活動豐富的社區(qū)文化活動不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動理解管理處帶給的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中構成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。六、多種多樣的特約經(jīng)營服務常規(guī)的物業(yè)服務資料僅是對公共設施設備進行維修、保養(yǎng)，對公共場所進行管理，對全體客戶帶給共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務，不僅僅僅是物業(yè)服務資料的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務資料。七、實行完全的封閉式管理傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。公司物業(yè)計劃實施方案篇三一、物業(yè)管理公共服務質(zhì)量標準1、房屋共用部位、共用設施設備的維護(1)房屋A、房屋完好率達98%以上;B、房屋零修、急修及時率92%以上;C、房屋零修工程合格率98%以上;D、外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象;E、房屋裝修貼合管理規(guī)定。(2)協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運行。(3)環(huán)衛(wèi)設施完好無損。(4)道路暢通，路面平整。(5)消防設施完好無損，可隨時啟用。2、安全護衛(wèi)(1)主出入口設有值班室，并實行24小時值班;(2)安全護衛(wèi)人員24小時巡查;(3)小區(qū)24小時監(jiān)控;(4)交通、車輛管理有序;A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。B、機動車輛按序停放。(5)危及用戶安全處，設有明顯的標志并制定防范措施;(6)有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場。(7)小區(qū)內(nèi)無重大火災、刑事和交通事故。3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生(1)綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%;(2)花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象;(3)修剪及時，整齊美觀;(4)綠化品味高，有較高觀賞價值;(5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔;(6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像;(7)水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標準，無二次污染及隱患;(8)環(huán)衛(wèi)設施整潔;(9)無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象;(10)噪音等貼合環(huán)境標準。4、收費管理(1)服務人員盡職盡責，上墻公布;物業(yè)管理收費實行明碼標價;(2)用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū);(3)建立收費管理制度，職責落實到人，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布服務費收支狀況;(4)模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為;(5)認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%;(6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。5、相關條件(1)硬件環(huán)境A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象;B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯;C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全;D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);E、有集中監(jiān)控設備;F、有生活服務配套設施;G、有教育、文體活動及商務服務設施;二、物業(yè)管理公司帶給的服務項目(分期逐步到位)1、便民服務(部分收費)(1)清洗空調(diào)過濾網(wǎng);(2)室內(nèi)清潔;(3)檢修電器(室內(nèi)自用部位);(4)家具配件;(5)安裝、更換配件;(6)修理，開關、插座、電話盒等;(7)修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖;(8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩;(9)修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管;(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶;(11)代辦繳納電費;(12)代辦繳納電話費;(13)代辦電話開戶;(14)代辦有線電視開戶;2、商務服務(部分收費)(1)代辦收訂報紙雜志、郵遞;(2)代訂車、船、機票;(3)中英文打字、傳真;(4)電話留言服務;3、社區(qū)娛樂、活動服務(1)棋類;(2)牌類;(3)球類;(4)健身活動;(5)書刊閱覽;(6)歡慶節(jié)日;(7)義務服務活動。三、物業(yè)管理企業(yè)1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書;2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責明確;3、人員培訓，持證上崗;(1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;(2)檔案管理規(guī)范，資料齊全;(3)用心使用新技術，廣泛使用計算機管理。結構及外觀：1、嚴禁改動和損壞原有的結構、外觀和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀;2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患;3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等，深度不得超過10毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失并負責修復。陽臺及門窗：1、嚴禁自行封閉陽臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;2、貼磁磚時不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈;3、嚴禁改動入戶門、門套;4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴禁加裝防盜門;5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質(zhì)變。管道：1、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修;3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水;4、推薦對預埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。廚房及衛(wèi)生間：1、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置;2、按煤氣公司有關規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在;3、嚴禁