2023年醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實施方案七篇

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實施方案

為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)

療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，

依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定本實施辦法。

一、范圍及原則：

全院各科中的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專

業(yè)技術(shù)人員。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評應(yīng)堅持客觀、科學(xué)、公平、

公正、公開的原則。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評每年進行一次。

二、考評組織領(lǐng)導(dǎo)

各科室負責(zé)本科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作。醫(yī)院考評領(lǐng)

導(dǎo)小組和工作小組對各科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作進行

監(jiān)督管理。各科室要成立醫(yī)德考評小組，負責(zé)本科室醫(yī)務(wù)人

員的醫(yī)德考評工作?？剖矣捎谌藬?shù)太少或其他原因無法成立

醫(yī)德考評小組的，由院考評委員會其他科室的考評小組進行

考評。醫(yī)德考評委員會組成包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)、人事、財

務(wù)、務(wù)、審計等職能部門負責(zé)人以及醫(yī)師、護士、醫(yī)技等醫(yī)

務(wù)人員代表。

各科室要按照考評標(biāo)準(zhǔn)，組織、實施本科室醫(yī)德考評,

確定考評結(jié)果等工作，定期考核并報告醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評結(jié)

果。醫(yī)院將對各科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作進行監(jiān)督、檢

查、指導(dǎo)，并對考評結(jié)果進行抽查、核實。

三、考評內(nèi)容

醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：

㈠救死扶傷，全心全意為服務(wù)

1.加強政治理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德修養(yǎng)，牢固樹立全心全

意為服務(wù)的宗旨觀念，大力弘揚白求恩精神。

2.增強工作責(zé)任心，敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)。

㈡尊重患者，保守醫(yī)秘

1.對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，平等對

待，不得歧視。

2.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，維護患者的合

法權(quán)益，為患者保守醫(yī)療秘密。

3.在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)

診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

㈢文明服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1.關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

2.著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度

好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

3.認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強并善于與患者的交流和

溝通，對患者及群眾的疑問、咨詢耐心解答、解釋，自覺接

受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

4.正確對待患者及其家屬的投訴，耐心做好解釋說明,

主動爭取患者及其家屬的理解、諒解和配合，避免產(chǎn)生或激

化矛盾糾紛。

㈣遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)

1.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫

理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，依法執(zhí)業(yè)，廉潔

行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

2.在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的

財物。

3.不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、

醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以

及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和

藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。

4.不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥

品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)

文書及有關(guān)資料。

5.不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別及非

醫(yī)學(xué)需要終止妊娠。

㈤因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

1.嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理

治療、合理用藥。

2.認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。

3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和

私自收取費用。

（六）顧全大，團結(jié)協(xié)作，和諧共事

1.積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性

的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。

2.正確處理同行、同事間的關(guān)系，虛心聽取上級及同事、

同行的意見建議，互相學(xué)習(xí)，持續(xù)改進，真誠協(xié)作，共同進

步。

（七）嚴(yán)謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平

1.積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)新知識、

新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

2.增強責(zé)任意識，防范醫(yī)療事故。

四、考評方法與管理

醫(yī)德考評應(yīng)分為自我評價、科室評價、群眾評價、單位

評價四個步驟。

自我評價。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),

結(jié)合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。

科室評價。在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單

位，由科室醫(yī)德考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進行評

價。

群眾評價。在自我評價和科室評價的基礎(chǔ)上，將醫(yī)務(wù)人

員的自我評價和科室評價結(jié)果在醫(yī)院門診、病房等顯著位置

予以公示，設(shè)立舉報信箱、舉報電話、電子信箱等，征求群

眾對個人評價及科室評價的意見。

參與群眾評價的人員范圍應(yīng)包括本單位職工和患者、家

屬等社會人員。

單位評價。由醫(yī)院醫(yī)德考評委員會組織實施，根據(jù)自我

評價、科室評價和群眾評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、

患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況

作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務(wù)人員進行評價，填寫《寒亭

區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評表》，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評

語。

五、考評結(jié)果及獎懲

醫(yī)德考評結(jié)果分為考評得分和考評等次兩部分。

考評得分由個人、科室和單位根據(jù)《寒亭區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)

德考評方案》，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的實際工作表現(xiàn)進行打分。

考評等次由個人、科室和單位根據(jù)考評得分及群眾（患

者）評價結(jié)果確定。

考評等次分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。

醫(yī)德考評優(yōu)秀等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：牢固樹立全心全

意為服務(wù)的宗旨觀念，工作中文明服務(wù)，充分尊重患者權(quán)利,

為患者保守醫(yī)療秘密，因病施治，服務(wù)規(guī)范，遵紀(jì)守法，廉

潔行醫(yī)，患者、同事評價優(yōu)秀。

醫(yī)德考評被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般占本科室考評

總?cè)藬?shù)的百分之十至百分之十五。

醫(yī)德考評良好等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：樹立全心全意為

服務(wù)的宗旨觀念，工作中注意文明服務(wù)，尊重患者權(quán)利，因

病施治，服務(wù)規(guī)范，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，患者、同事評價

較高。

醫(yī)德考評一般等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：具備全心全意為

服務(wù)的宗旨觀念，工作中基本能夠做到注意文明服務(wù)，尊重

患者權(quán)利，因病施治，服務(wù)比較規(guī)范，無違紀(jì)違法行為記錄，

與患者、同事關(guān)系較為和諧。

醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)

果應(yīng)當(dāng)認定為較差：

1.在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財物或者牟取

其他不正當(dāng)利益的；

2.在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材

等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成

的；

3.違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多記費、多收費或者

私自收取費用，情節(jié)嚴(yán)重的；

4.隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；

5.不認真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯

的；

6.出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和

藥品醫(yī)療器械促銷的;

7.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的;

8.其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。

醫(yī)德考評的最終結(jié)果要在本單位顯著位置進行公示。醫(yī)

德考核的結(jié)果將作為醫(yī)務(wù)人員年度考核、晉職晉級、崗位聘

用、評先評優(yōu)和確定績效工資時，醫(yī)德考評應(yīng)作為一項重要

內(nèi)容。醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評

選優(yōu)秀等次；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核等次為不稱

職或不合格。醫(yī)德考評結(jié)果為較差的醫(yī)務(wù)人員，不得參加本

考核年度下一年的職稱晉升。

醫(yī)師定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依

據(jù)。醫(yī)師定期考核周期內(nèi)，有一次或一次以上醫(yī)德考評結(jié)果

為較差的，認定為定期考核不合格；執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結(jié)

果，按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報送醫(yī)師定期考

核機構(gòu)，同時報送區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會。

單位評價的得分及確定的評價等次是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考

評的最終結(jié)果。醫(yī)德考評表作為醫(yī)德檔案存入醫(yī)務(wù)人員的人

事檔案。

六、監(jiān)督管理

各科室不按照本辦法對本科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德進行考評

的，醫(yī)院有權(quán)責(zé)令改正，經(jīng)責(zé)令仍不改正的，對其主要責(zé)任

人和有關(guān)責(zé)任人予以通報批評。

科室有下列情形之一的，醫(yī)院責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的,

科室不良行為記錄記2分。

1.不履行考評職責(zé)或者未按規(guī)定履行職責(zé)的；

2.在考評工作中有弄虛作假、徇私舞弊行為的；

3.在考評過程中顯失公平的；

4.考評人員索要或者收受被考評醫(yī)務(wù)人員財物的；

5.拒絕接受醫(yī)院監(jiān)督或者抽查核實的；

6.經(jīng)醫(yī)院監(jiān)督抽查，考評程序和考評結(jié)果評定等存在問

題，責(zé)令整改后檢查仍不合格的。

各科室考評人員違反有關(guān)規(guī)定，弄虛作假、玩忽職守、

濫權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法

追究刑事責(zé)任。

醫(yī)務(wù)人員以賄或欺手段取得考評結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)取消其考

評結(jié)果，并判定為本次考評不合格。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案

為進一步加強和提升我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平，規(guī)范醫(yī)療

管理和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，

就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度明顯提

高，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定如下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案。

一?、指導(dǎo)思想

以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為,

提高服務(wù)質(zhì)量為主題，以糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正

之風(fēng)為重點，著力解決關(guān)系群眾切身利益的突出問題，嚴(yán)格

職業(yè)操守，改進工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動我院各項工

作健康發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

（一）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。大力弘

揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明

行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)

任教育，增強職業(yè)責(zé)任感和榮譽感。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服

務(wù)流程，尊重、維護病人知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，使用文

明用語，杜絕服務(wù)忌語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)

象，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

（二）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為。依法嚴(yán)格服務(wù)項

目及醫(yī)務(wù)人員的準(zhǔn)入管理，加強醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)審查，嚴(yán)格執(zhí)

行持證上崗，杜絕超范圍執(zhí)業(yè)，確保依法行醫(yī)；嚴(yán)格執(zhí)行臨

床技術(shù)、診療護理規(guī)范和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等

有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治,

合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴(yán)格質(zhì)量管理，

認真落實醫(yī)療核心制度，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量,

為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，杜絕發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故。

（三）嚴(yán)格價格管理，合理準(zhǔn)確收費。禁止在規(guī)定之外

設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目和重復(fù)收費，醫(yī)院

內(nèi)部由財務(wù)部門統(tǒng)管理各科室收費和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小

金庫；嚴(yán)禁將醫(yī)療收入直接與個人收入掛鉤。嚴(yán)禁出租、承

包科室；提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢

制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，并主

動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投

訴。

（四）加強醫(yī)院管理，實行院務(wù)公開。堅持“一崗雙責(zé)”

和分工負責(zé)制；完善院務(wù)公開制度；進一步完善基建、設(shè)備、

藥品、物資等招、投標(biāo)管理制度；完善藥品用量動態(tài)監(jiān)測及

超常預(yù)警制度；完善醫(yī)生處方評價制度；完善大型設(shè)備檢查

呈陽率抽查制度。

（五）強化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。完善并嚴(yán)格施行

對違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處

收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關(guān)心

的熱點問題；嚴(yán)肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫(yī)療設(shè)備、

醫(yī)療器械等領(lǐng)域以各種名義給予回扣的行為；患者主動贈送

的錢物必須及時按規(guī)定退回或上繳；建立督導(dǎo)機制，加強對

違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決”及服務(wù)承諾履行情況的監(jiān)督，努

力建設(shè)和諧醫(yī)院。

三、工作計劃

（一）開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)

規(guī)定、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識等作為學(xué)

習(xí)教育的重點。一是要增強學(xué)習(xí)教育的針對性，及時解決醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學(xué)習(xí)教育

的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞

主題開展大討論、運用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽等

多種形式開展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實效性，通過學(xué)

習(xí)教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做

到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

（二）強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉

報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制

度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

（三）深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定,

定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患

溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。

（四）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度,

制定具體的考評規(guī)范。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)

律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布,

與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受

到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目

的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

（五）規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、

《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)

常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理

用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強

醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法

行醫(yī)嚴(yán)肅處理。

（六）嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操

作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織。鞏固醫(yī)療和護理質(zhì)量，提

高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格

執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，禁止在規(guī)定之外自

定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。加強醫(yī)

務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案

為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘

揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作

良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。

根據(jù)有關(guān)文件精神，現(xiàn)將我院開展《爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為

民“醫(yī)院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結(jié)合實際

積極行動起來，認真遵照執(zhí)行。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改進一步

深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院十部職工要從講

政治、洪大、促發(fā)展的高度，提高熟悉，統(tǒng)思想，建立組織，

加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓,

護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭創(chuàng)活動

的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總

體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實施。

二、實施方案

1、廉潔行醫(yī)

(1)醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)

承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形

式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的

回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；

杜絕開單提成和地點購藥問題。(監(jiān)察科)

(2)醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要

通過集中招標(biāo)采購或公開招標(biāo)采購，禁止科室或個人采購行

為。(藥械科)

(3)醫(yī)院設(shè)立專人負責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行

情況的管理，按照《XX省醫(yī)療價格(試行)》標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對價

格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項日、分解、重復(fù)、超

標(biāo)準(zhǔn)收費及濫作檢查收費等問題。(財務(wù)科)

(4)建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度,

按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，

績效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小

金庫”和公款私存等問題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）

（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)

人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100。（監(jiān)察科）

2、誠信服務(wù)

（1）認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論

的監(jiān)督；建立基本舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，

對違諾行為查處率100,舉報獎勵兌現(xiàn)率100o（監(jiān)察科）

（2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100；

住院患者費用日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100o（藥械

科、護理部）

（3）嚴(yán)格醫(yī)院治理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、

超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項日等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員

兩證齊全率100,全年無2級以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）

（4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品

集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標(biāo)藥品

率100,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)

用耗材等質(zhì)量合格率100o（藥械科）

（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月

對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評

析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同

級同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財務(wù)科）

3、一心為民

（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和

警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、清幽。醫(yī)院戶外康復(fù)活動

場地整潔美麗、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供給開

水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到治理員天

天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解

決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進

行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為

臨床一線服務(wù)。（后勤科）

（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和

藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患

者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）

（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因

病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90以上，門診處方

和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區(qū)醫(yī)

療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動一月

一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）

（4）堅持病人選擇醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢

查和醫(yī)保自費項日等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患

者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護

理部）

（5）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅持首問負責(zé)、導(dǎo)診、

分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急

診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳

錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停

車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確

?！伴T前三包”。（門診辦、保護科）

（6）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談

會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100,醫(yī)療服務(wù)

綜合滿足度95以上。（監(jiān)察科、護理部）

三、有關(guān)要求

1.認真組織，搞好自評

各科室按照要求和各自的實施規(guī)范和方案，在達到“三

無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室

要按照《XX省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評規(guī)范》

進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)

小組評審，使?fàn)巹?chuàng)活動切實有效地開展下去。

2.營造聲勢，加強檢查

要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。東西門診辦公室

要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭

創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，

大力宣傳開展?fàn)巹?chuàng)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進典

型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，

涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學(xué)習(xí)先進，爭創(chuàng)

先進的良好氛圍。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行檢查驗收。

對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)

推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責(zé)任，行動遲緩不力的，全

院給予通報批評。

3.表彰授牌

院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各科爭創(chuàng)活動開展情況及自

評報告，認真進行考評，將達標(biāo)科室報院政聯(lián)合辦公會審批,

最后分別授予“廉醫(yī)、誠信、為民”科室。

4.時間安排

爭創(chuàng)活動從XXXX年10月份開始，立即召開職工大會,

宣傳、學(xué)習(xí)、動員，制定規(guī)范方案階段10月底完成；11月、

12月份具體實施開展階段;XXXX年1月份為自評報告階段；

2月份為醫(yī)院考評獎罰階段；3月份為醫(yī)院總結(jié)上報階段。

各科室在院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，要認真組織開

展?fàn)巹?chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，在活動中要注重實

效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創(chuàng)活動的

開展達到促進醫(yī)院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群

眾滿足度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)

推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠

信、為民”醫(yī)院稱號。

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整執(zhí)年活動”實施方案

為進一步貫徹群眾路線教育實踐活動，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)，規(guī)范我院護理人員行為，改善服務(wù)態(tài)度，深化優(yōu)質(zhì)

護理服務(wù)。牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為

患者提供“安全、優(yōu)質(zhì)、滿意”的護理服務(wù)。護理部根據(jù)我

院《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整執(zhí)年活動實施方案》，結(jié)合臨床實際，制

定護理人員“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整執(zhí)年”活動實施方案：

一、目標(biāo)任務(wù)

按照院委的統(tǒng)部署，在全院開展“以病人為中心、樹良

好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、辦滿意衛(wèi)生，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力實現(xiàn)醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)根本好轉(zhuǎn)”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整執(zhí)年活動。進一

步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本轉(zhuǎn)變，重塑白衣天

使形象，提升醫(yī)院滿意度。

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識明顯增強。各科室對護理人員加強

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認識進一步提高，廣大護理人員職業(yè)道德素

質(zhì)進一步提升。

（二）護理質(zhì)量明顯提高。強化PDCA管理，堅持采取評

估、計劃、實施、評價的程序開展各種形式的護理質(zhì)量檢查

工作。體現(xiàn)護理工作的自查、分析、整改和效果評價，實現(xiàn)

護理質(zhì)量持續(xù)改進。

（三）服務(wù)態(tài)度明顯改善。護理部每季度對全院護理工

作進行滿意度調(diào)查一次，要求住院患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度

調(diào)查＞95%。對表現(xiàn)好的予以表彰，對做得欠缺的進行批評，

并限期整改，爭取實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度零投訴的目標(biāo)。

二、活動內(nèi)容

（一）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

各科室護理人員都要立足崗位，圍繞“醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、醫(yī)

術(shù)”找問題、找差距、找不足，使全院護理人員進一步解放

思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的人生觀、價值觀、服務(wù)觀念。

認真學(xué)習(xí)縣衛(wèi)計委下發(fā)的《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育》材料讀本。

（二）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機制。

（1）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法。

各科室要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入科室護理目標(biāo)管理內(nèi)容,

并與護理人員的年度考核相結(jié)合。護理部組織每年度進行一

次考評。科室建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。記錄每個護理人員的

考評結(jié)果，作為護理人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲機制。

1.在各科室設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴記錄本，定期收集病人及

家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；科室每月對住

院病人進行滿意度調(diào)查，動態(tài)掌握護理人員工作態(tài)度及作風(fēng)

等方面存在的問題，并及時予以糾正。

2.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)記分制度。對每一個護理人員的考評進

行量化計分，根據(jù)計分情況，確定考評檔次。

3.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度。每年度對全院護理人員的醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)情況進行總結(jié)評比，獎優(yōu)罰劣。

（三）開展“貼心服務(wù)”。

1.改善服務(wù)態(tài)度，進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。積極倡導(dǎo)

服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，

準(zhǔn)時到崗到位。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、

溫馨服務(wù)。實行首問負責(zé)制，在各臨床科室、手術(shù)室窗口、

急救部、急診科、導(dǎo)醫(yī)臺推行服務(wù)規(guī)范。

2.實行電話隨訪，延伸醫(yī)療服務(wù)。臨床各科實行出院病

人一周內(nèi)電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導(dǎo)

患者后續(xù)治療康復(fù)。護理部定期對出院患者進行院級隨訪。

3.改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化科室環(huán)境。完善科室設(shè)施，保證

呼叫器處于完好狀態(tài)。各科室制定住院流程圖，為患者提供

住院流程、科室布、服務(wù)價格等服務(wù)信息。實行一日清單制，

收費及服務(wù)項目全面公開，方便群眾查閱。開展免費提供茶

水、租用輪椅等便民服務(wù)。

四、方法步驟

該項活動為期1年，按照醫(yī)院統(tǒng)部署，分宣傳動員、學(xué)

習(xí)討論，查找問題、整改落實，建章立制、總結(jié)表彰3個環(huán)

節(jié)。

1.科室組織開展護理人員啟動會議，倡導(dǎo)全員參與活動。

營造各科室深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項教育的濃厚氛圍，迅速掀

起活動熱潮。

2.組織集中學(xué)習(xí)。各科室要采取集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、個人

自學(xué)、座談會討論和專題講座等多種形式。認真組織全體護

理人員學(xué)習(xí)縣衛(wèi)計委《“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整執(zhí)年”活動學(xué)習(xí)材

料讀本》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《護理核心制度》、

《護士條例》、《喚醒護理》等法律法規(guī)及教育讀本，進一步

提高思想認識，為推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動打下堅實的思想基

礎(chǔ)。各科室要統(tǒng)籌安排學(xué)習(xí)和工作時間，確保集中學(xué)習(xí)的時

間每周不少于4個小時，做好學(xué)習(xí)筆記，并有抽查記錄。每

人撰寫一篇不少于1000字的《喚醒護理》讀后感。

（二）查找問題、落實整改（4月初至10月底）

1.深入查找問題。各科室要圍繞衛(wèi)計委加強醫(yī)療衛(wèi)生行

風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查

處理暫行辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等行業(yè)紀(jì)律

的規(guī)定，開展自查，重點查找護理人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識、規(guī)

章制度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面存在的問題，深刻剖析原

因，找準(zhǔn)癥結(jié)，明確改進方向和重點。采取召開座談會、走

訪調(diào)研、問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱、舉報投訴電話、科室大討

論等形式廣泛征求收集群眾意見，并在此基礎(chǔ)上，形成自查

材料，以科室為單位，進行自查評議，科室自查必須有護理

部主任或片區(qū)護士長參與。

2.抓好整改落實。各科室要根據(jù)查找出來的突出問題,

認真落實整改措施，明確整改時限，落實整改責(zé)任，公布整

改結(jié)果，確保不走過場，整改記錄報護理部備案。

（三）建章立制、總結(jié)表彰（11月初至12月中旬）

1.建章立制。各科室在整改后期，要認真總結(jié)經(jīng)驗，積

極探索規(guī)律。護理部根據(jù)查找出來的突出問題及整改措施,

建立健全護理人員醫(yī)德考評制度，要把考評結(jié)果與護理人員

的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資直接掛鉤，增

強護理人員加強自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的使

命感和責(zé)任心。

2.總結(jié)表彰。根據(jù)《XXX醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整執(zhí)年活動實施

方案》的要求，護理部將組織召開“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整執(zhí)年”

活動總結(jié)會，將評選出的“十佳護士”報醫(yī)院活動辦公室。

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動實施方案

為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，扎實推進“修醫(yī)德、強醫(yī)能、

鑄醫(yī)魂”和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動,

切實提高我院的服務(wù)水平，根據(jù)有關(guān)文件要求，按照市衛(wèi)生

的部署，決定2023年在我院開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動，

特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改為統(tǒng)領(lǐng)，以群眾需求為第一

信號，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，按照“環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)親情、

誠信惠民、質(zhì)量第一”的要求，通過開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”

活動，實現(xiàn)“六個明顯”，即“服務(wù)能力明顯提高，服務(wù)意識

明顯增強，服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化，服務(wù)行為明顯規(guī)范，患者滿

意度明顯提高，行業(yè)形象明顯提升”，為保障群眾身體健康，

建設(shè)經(jīng)濟強市、和諧邢臺做出貢獻。

二、活動內(nèi)容

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”的核心內(nèi)容是“修醫(yī)德、強醫(yī)能、

鑄醫(yī)魂”，工作目標(biāo)是“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，最終

目標(biāo)是“群眾滿意”。具體要求是：

（一）創(chuàng)造優(yōu)美就醫(yī)環(huán)境。庭院環(huán)境做到凈化、美化、

綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象。合理設(shè)計人流、物流和車流，出

入通道暢通，院內(nèi)車輛停放有序。醫(yī)院新址，施工現(xiàn)場要減

少噪音和揚塵污染。各科室環(huán)境清潔衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放有

序，設(shè)施設(shè)備完好。病房內(nèi)整潔安靜，患者個人物品擺放整

齊，床單潔凈舒適。衛(wèi)生間設(shè)施良好，保潔及時，無污跡，

無異味。開展環(huán)境衛(wèi)生集中整執(zhí)行動，消除衛(wèi)生死角，實現(xiàn)

環(huán)境面貌大改善。定期組織大檢查，設(shè)置“零缺陷”管理曝

光臺，對環(huán)境差的進行曝光。繼續(xù)在全院內(nèi)大力開展禁煙禁

酒活動，把4月確定為“禁煙禁酒環(huán)境衛(wèi)生整執(zhí)月”。醫(yī)院

將不定期以暗訪形式對各科室進行檢查通報。（責(zé)任科室：監(jiān)

察室、辦公室）

（二）持續(xù)改善服務(wù)態(tài)度。定期組織文明禮儀和服務(wù)用

語規(guī)范化培訓(xùn)，提高干部職工的綜合素質(zhì)。所有醫(yī)護人員按

規(guī)定統(tǒng)著裝，儀容儀表整潔，佩戴胸牌（卡）上崗，做到態(tài)度

和藹、語言文明、不講忌語。嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”，做

到遇問有人答，事事有人管。繼續(xù)深入開展“醫(yī)療窗口亮起

來”活動，每季度評選出“十佳微笑服務(wù)明星”，實行動態(tài)

管理。醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，做到語言通俗親切，聽訴耐

心誠懇，解答細致到位，嚴(yán)禁與患者和患者家屬爭吵，嚴(yán)禁

在手術(shù)室和診療過程中接打電話，堅決杜絕“生、冷、硬、

頂、推”現(xiàn)象。（責(zé)任科室：監(jiān)察室、辦公室、門診部、醫(yī)務(wù)

科、護理部）

（三）著力優(yōu)化就醫(yī)流程。對門診、急診、住院部及主

要科室指示標(biāo)識進行改變，做到準(zhǔn)確、醒目、清晰。特別是

重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口的就診秩序，

縮短患者等候時間，減少患者在診室、檢查室的往返次數(shù)。

院內(nèi)會診、轉(zhuǎn)科及時便捷，縮短各項檢查時間。門診大廳設(shè)

置服務(wù)臺，為患者提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，并為行動不便的患者

提供輪椅、推車等便民設(shè)施。開展預(yù)約診療，方便患者就醫(yī)。

加強信息化建設(shè)，實現(xiàn)出院即時結(jié)算。認真做好臨床檢驗、

醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認工作，逐步擴大互認實施范圍和檢查

項目。3月，有關(guān)科室根據(jù)實際，對標(biāo)先進，考察學(xué)習(xí)，達到

“制度規(guī)范化、流程更優(yōu)化”的目標(biāo)。開展“院長體驗日”

活動，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)利用一周時間分別深入本院和外院以患

者身份體驗門診就醫(yī)，并寫出體驗日志，進行交流體驗感受,

相互提出整改意見。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部、

住院部、辦公室、監(jiān)察室）

（四）全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。大力實施“優(yōu)質(zhì)護理服

務(wù)示范工程”，按規(guī)定配備護士人員，優(yōu)化臨床一線護士比

例，建立和完善相關(guān)制度，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。積極創(chuàng)

建“無陪護”病區(qū)和醫(yī)院，逐步扭轉(zhuǎn)患者家屬承擔(dān)患者生活

護理現(xiàn)象，為患者提供全程化無縫隙護理。加強病區(qū)秩序管

理，完善探視制度，提供安靜舒適的就醫(yī)條件。5月確定為

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月”，組織開展形式多樣的護理技能競賽活

動，比學(xué)趕超，不斷提高護理服務(wù)水平。（責(zé)任科室：護理部）

（五）全面加強醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部和

省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)、藥、護、技等各類人員操作技術(shù)規(guī)范，

不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。建立和完善住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制

度，大力開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。加強醫(yī)學(xué)重點學(xué)科建設(shè)，積極

引進、開展醫(yī)學(xué)新技術(shù)、新項目，鼓勵廣大醫(yī)務(wù)工作者積極

撰寫論文搞科研，倡導(dǎo)科技創(chuàng)新，將科研情況作為評優(yōu)評先

的重要依據(jù)，營造科技興醫(yī)的濃厚氛圍，不斷提高醫(yī)學(xué)理論

與技術(shù)水平。廣泛組織開展“三基三嚴(yán)''訓(xùn)練和競賽活動，

進一步提高基礎(chǔ)醫(yī)護質(zhì)量；加強?？平ㄔO(shè)，努力打造名院、

名科、名醫(yī)。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提高醫(yī)療質(zhì)量；

規(guī)范臨床用藥和診療行為，推進合理用藥、合理檢查、合理

治療?？刂漆t(yī)藥費用，使用基本藥物，廣泛使用適宜技術(shù)，

認真落實藥品集中招標(biāo)采購，努力降低采購成本和采購價格。

（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、藥劑科、科教科）

（六）全面開展“優(yōu)秀病歷評選”活動。為加強病歷質(zhì)

量管理，規(guī)范病歷書寫行為，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，6月，

醫(yī)院開展“優(yōu)秀病歷評選”活動。組織人員隨機按比例抽取

2023年上半年歸檔病歷，評選出10份優(yōu)秀病歷和2份最差

病歷，并對最差病歷和不合格病歷責(zé)任人給予扣罰績效工資

等處罰。通過開展病歷質(zhì)量評比，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，

保障患者就醫(yī)安全。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）

（七）扎實開展臨床路徑管理。8月，嚴(yán)格按照醫(yī)療質(zhì)

量管理與控制指標(biāo)和衛(wèi)生經(jīng)濟學(xué)指標(biāo)，對各臨床路徑科室開

展情況進行督導(dǎo)檢查。加大責(zé)任追究力度，對不按規(guī)定開展

臨床路徑管理的行為，追究相關(guān)人員責(zé)任。通過檢查，不斷

總結(jié)經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）

（A）全面啟動“患者安全目標(biāo)”行動。加強醫(yī)療質(zhì)量

管理，嚴(yán)格落實醫(yī)療核心制度，開展院內(nèi)感染控制、抗菌藥

物使用等專項管理活動。重點對手術(shù)室、供應(yīng)室等重點環(huán)節(jié)

和部位進行拉網(wǎng)式大檢查，消除安全隱患。對醫(yī)院處方、醫(yī)

囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。建立暢通、高效

的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實“先救治、后收費”規(guī)定，

提高急危重癥患者搶救成功率。加強消防、治安等管理，定

期組織檢查，及時完善和更新技術(shù)裝備，確保各類設(shè)施正常

使用。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、藥劑科、保護科）

（九）深入開展便民惠民服務(wù)。嚴(yán)格落實便民惠民舉措，

實行“無假日醫(yī)院”，滿足患者就醫(yī)需求。完善候診設(shè)施，為

患者就醫(yī)提供方便。在門診和病區(qū)醒目位置，設(shè)置電子屏、

公示欄，公開服務(wù)承諾。全面推行預(yù)約診療服務(wù)、臨床路徑

管理和單病種最高限價等惠民舉措，認真執(zhí)行“一日清單”

制度，杜絕過度檢查和治療行為。深入開展志愿服務(wù)。為社

會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務(wù)引入醫(yī)院。同時，

組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，開展醫(yī)療服務(wù)和

健康教育等志愿服務(wù)，使群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實

效。繼續(xù)開展“百萬貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程"、“'微笑

列車'唇腭裂修復(fù)慈善項目”等惠民活動，深入開展多形式、

高密度、全方位的便民惠民服務(wù)，全面提升我院服務(wù)群眾的

形象。（責(zé)任科室：監(jiān)察室、門診部、醫(yī)務(wù)科、護理部）

（十）建立健全醫(yī)患溝通機制。醫(yī)院要進行全員培訓(xùn)，

使所有工作人員了解掌握醫(yī)患糾紛處置的政策，切實增強依

法執(zhí)業(yè)的意識。上半年，分期分批組織醫(yī)患溝通專題培訓(xùn)，

通過典型案例分析等形式，提高醫(yī)務(wù)人員溝通技巧。將診療

信息及時告知患者，保證患者就醫(yī)的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督

權(quán)，禁止隨意醫(yī)療承諾。完善患者投訴和接待機制，設(shè)置患

者投訴接待場所和監(jiān)督電話、電子郵箱，明確專人負責(zé)患者

咨詢和投訴接待。確保年內(nèi)無發(fā)生XX越級去訪事件或發(fā)生

醫(yī)療事故。（責(zé)任科室：監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、護理部、醫(yī)患辦）

（十一）切實搞好群眾滿意度測評。扎實推進患者滿意

度評價系統(tǒng)建設(shè)工作，為被服務(wù)對象提供滿意度現(xiàn)場評估平

臺，制定評價標(biāo)準(zhǔn)，并將評價結(jié)果列入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的重要

內(nèi)容，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，年內(nèi)門診和住院患者點擊率均要達到

85%以上。征求患者的意見、建議，對患者反映的問題和投訴

及時核實處理，并將結(jié)果反饋患者，特別是注重出院回訪,

一周內(nèi)出院患者回訪率不得低于60%o開展行風(fēng)督導(dǎo)檢查，

嚴(yán)查頂風(fēng)違紀(jì)行為。通過開展各項行風(fēng)督導(dǎo)檢查，切實糾正

醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購銷中不正之風(fēng)。（責(zé)任科室：監(jiān)察室）

（十二）全面加強宣傳教育。加強醫(yī)德教育，牢固樹立

“一切為了健康”的宗旨意識，不斷提高職業(yè)操守。組織全

體人員重溫一次醫(yī)德規(guī)范，針對不同崗位分期分批舉辦醫(yī)德

教育和警示教育；進一步健全醫(yī)德考評制度，完善醫(yī)德檔案,

嚴(yán)格醫(yī)德考評。對照學(xué)習(xí)白求恩、劉瓊芳、余文麗等英模人

物的先進事跡，在全院培養(yǎng)和樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范，營造

良好的輿論氛圍。每月推出2名“醫(yī)護明星”，上報在邢臺

市衛(wèi)生網(wǎng)站開設(shè)的“天使風(fēng)采”專欄中。每月在邢臺日報、

邢臺廣播電視臺刊發(fā)和播出醫(yī)護人員模范事跡。年底，評選

10名滿意的醫(yī)務(wù)工作者，大張旗鼓地宣傳表彰。（責(zé)任科室：

監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、護理部、人事科、辦公室）

三、方法步驟

（一）動員部署階段（3月8日―3月15日）

各科室要結(jié)合實際明確活動舉措，落實責(zé)任人員。3月

15日前，要及時召開動員會，進行安排部署，搞好宣傳發(fā)動。

特別是把活動方式方法和目的意義宣傳到位，充分調(diào)動廣大

干部職工參與的積極性。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員要按照分工，親

自參加各科室動員會。

（二）組織實施階段（3月15日—11月30日）

1、學(xué)習(xí)提高（3月15日一3月25日）。組織廣大干部職

工學(xué)習(xí)文件精神，學(xué)習(xí)雷鋒同志及衛(wèi)生系統(tǒng)模范人物的先進

事跡，深化思想認識，積極投身到活動當(dāng)中。抽出專門時間，

認真開展“修、強、鑄”大討論，修改活動方案，制定活動

標(biāo)準(zhǔn)。通過集體學(xué)習(xí)、組織外出參觀等多種形式，積極開展

幸福觀大討論，進一步樹立正確的人生觀、價值觀、幸福觀，

增強開展活動的積極性、主動性和自覺性。

2、查擺問題（3月26日一4月30日）。各科室要召開專

題會，對照方案要求，認真查找本科室在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面

存在的突出問題。要深入挖掘根源，系統(tǒng)分析原因，并認真

梳理，為認真整改打好基礎(chǔ)。監(jiān)察室要組織對各科室開展情

況進行檢查，指導(dǎo)各項活動的有效開展。

3、整改建制（5月1日一11月30日）。對照查擺出的問

題和差距，結(jié)合自己實際，認真進行整改，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)

量。在糾正問題、改進工作的過程中，注意總結(jié)創(chuàng)新完善,

形成符合上級要求、符合行業(yè)規(guī)范、符合群眾心理需求、切

合實際的科室管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的規(guī)章制

度。并持之以恒地抓好落實。

（三）總結(jié)表彰階段（12月1日—12月31日）

各科室要把“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動作為一項重要工

作，嚴(yán)格按照確定的方法步驟開展活動，確保不走過場。要

把深入查擺問題、搞好自查自糾作為重點，解決實際問題。

要建立活動臺賬，詳細記錄活動開展情況，及時掌握各個階

段的動態(tài)和實際效果。每個階段結(jié)束后，要以書面形式及時

上報。要認真總結(jié)活動經(jīng)驗，集中展示活動成果，不斷提高

醫(yī)務(wù)人員的自覺性，使“修、強、鑄”活動變成每一名醫(yī)務(wù)

人員的自覺行動。要以活動年為契機，采取有力措施，深入

開展便民惠民服務(wù)，努力提高群眾的滿意度，帶動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

建設(shè)再上新臺階。

四、保障措施

（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立由院委書記、院

長張銘連任組長的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)

小組下設(shè)辦公室，負責(zé)全院開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動的

謀劃、實施、指導(dǎo)、調(diào)度和考核等工作。各科室要高度重視，

嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”、省廳“修、強、鑄”活動

要求和本方案精神，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，與開展創(chuàng)

先爭優(yōu)活動相結(jié)合，抓好責(zé)任落實。

（二）注重宣傳，營造氛圍。大力加強宣傳工作，醫(yī)院

將充分利用《院報》和內(nèi)部網(wǎng)站、展板、電臺、報紙、等媒

體及時宣傳在開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動中涌現(xiàn)出的先

進科室和個人，促進活動開展，營造濃厚氛圍。各科室要及

時將開展活動的有關(guān)情況，報送“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)

導(dǎo)小組辦公室。

（三）強化檢查，務(wù)求實效。醫(yī)院將通過聽取匯報、專

題調(diào)度、查閱記錄、明查暗訪等形式，對開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建

設(shè)年”活動情況全面評估，將考核結(jié)果作為科室年終評先評

優(yōu)的主要依據(jù)。對于工作落實不力、群眾滿意度低的科室和

個人進行通報批評，嚴(yán)格按照上級有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實施方案

為了加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進我院行業(yè)作風(fēng)良性發(fā)

展，推動我院各項事業(yè)的改與發(fā)展，根有關(guān)文件精神，現(xiàn)就

我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制定如下實施方案。

—■、指導(dǎo)思想

以維護群眾根本利益、構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，堅持“圍

繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改的中心任務(wù)，緊密結(jié)合'塑造聊城形

象從我做起”的主題活動，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、

弘揚高尚醫(yī)德，改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏強化教育,

完善制度，加強監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展，進一步

遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn),

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、實施方案

（一）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。大力弘

揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為服務(wù)的宗

旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、

樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。加強職業(yè)道德、職

業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有

效性，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束

的自覺性，增強職業(yè)責(zé)任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。立足

衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

建設(shè)長效機制。

（二）嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)行為和醫(yī)師的診療行為。

嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床

應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促

使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、

大處方。

（三）改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。改善醫(yī)院環(huán)境,

優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便

捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的

知情權(quán)、選擇性和隱私權(quán)等合法權(quán)益，杜絕生、冷、硬、頂、

推等不良現(xiàn)象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改

進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的

發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、依規(guī)收費。嚴(yán)格執(zhí)行

《醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費項

目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。健全醫(yī)院內(nèi)部價

格管理和約束機制，改內(nèi)部財務(wù)管理，由財務(wù)部門統(tǒng)管理各

科室收費和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收

入直接與個人收入掛鉤。嚴(yán)禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服

務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制

度，向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動接受社會和患者對

醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。

（五）強化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。制定完善并嚴(yán)格

執(zhí)行對違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅

查除開單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題。嚴(yán)肅查處接

受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷售企

業(yè)或個人以各種名義回扣的行為。嚴(yán)肅查處向患者及其家屬

索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按

規(guī)定退回或上交。

三、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，組織實施。各科室要切實加強醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)，緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結(jié)合本科室實際,

成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，布置、分解

任務(wù)，建立健全投訴機制，及時反饋調(diào)查結(jié)果，做到改善醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)與加強醫(yī)院管理相互促進，不斷提高管理水平，改善

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（二）強化教育，重視引導(dǎo)。注重教育的基礎(chǔ)性作用，

建立健全教育工作機制，單位每年對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的落實檢查1-

2次，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果，作為應(yīng)聘、提薪以及評先先進

工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進典型的引導(dǎo)作用，加強

對廣大醫(yī)務(wù)工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強

發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，，培育良好的醫(yī)德

醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（三）加強自律，規(guī)范行為。全體醫(yī)務(wù)人員要堅持參加

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，自覺抵制不正之風(fēng)，無私收費行為。在

診療過程中合理用藥，廉潔行醫(yī)，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀

私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文

明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求

精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

（四）加強監(jiān)督，定期考評。單位把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入

年終考評，建立完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。單位將加強對各科

室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和

輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范各科

室和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。

（五）弘揚先進，獎優(yōu)罰劣。對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好的科室和個

人，單位將進行表揚、表彰和獎勵，同時要通過多種形式進

行宣傳；對于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定的，要依法依規(guī)進行處

理，同時要與評選先進、執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)考評、晉升職務(wù)和晉

升職稱緊密掛鉤。

（六）立足長遠，建立長效機制。加強和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

建設(shè)，是一項長期任務(wù)，要積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測、評

價、反饋機制，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制；進一步加強醫(yī)療

服務(wù)收費管理，完善單位內(nèi)部價格管理約束機制；健全和完

善綜合指標(biāo)體系考核制度，建立完善糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種

制度，通過制度建立，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立加強

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的長效機制。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案

為認真貫徹落實有關(guān)會議精神，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提

高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實加強衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，著力解決群

眾反映強烈的突出問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng),

為扎實有效的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，特制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持“以人為本”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以維護群

眾根本利益為目的，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改為動力，按照“標(biāo)

本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責(zé)”的原則，全

面加強醫(yī)療機構(gòu)管理，強化衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、

制度建設(shè)，進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)

度，提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問

題，促進全院各項工作健康發(fā)展。

二、組織機構(gòu)

為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建

設(shè)實施領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：XXX

副組長：XXX

成員：XXX、XXX、XXX

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦公室，負責(zé)處理日常工作。

三、工作目標(biāo)

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識明顯增強。各級領(lǐng)導(dǎo)班子對加強醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認識進一步提高，廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)

進一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達到100%,群

眾對衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)的綜合滿意度達到85%以上。

（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)

療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開等管理制度；建立健全醫(yī)務(wù)人

員醫(yī)德考評制度；健全治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行

醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴(yán)格衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)長效機制。

（三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療機構(gòu)管理水平，嚴(yán)

格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。醫(yī)療差錯事故發(fā)生率顯著

下降，無重大安全事故發(fā)生，患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度達

85%以上。

（四）服務(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化服務(wù)流

程，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，加強醫(yī)患溝通，服務(wù)對

象問卷調(diào)查滿意度達90%以上，醫(yī)院對群眾投訴接待處置率

達100%o

三、工作措施

（一）嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制。認真執(zhí)行《關(guān)于

落實衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制的實施方案》。要按照管行業(yè)必須

管行風(fēng)的要求，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程，落實

“一崗雙責(zé)”，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、廣

大醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同醫(yī)療衛(wèi)生各

項業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進。

（二）大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。按照“五個好”、