培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

宜家家居公司中層管理者培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)第一章培訓(xùn)需求分析一、宜家家居公司簡介宜家（IKEA）家具有限公司（以下簡稱為“宜家”）是瑞典家具賣場。迄今為止，宜家已在全球38個國家擁有315個商場（其中258家為宜家集團(tuán)獨(dú)自擁有），大部分的門市位于歐洲，其他的則位于美國、加拿大、亞洲和澳大利亞。雇傭員工127800名，年銷售額212歐元，2023年共有五一六千五百萬個顧客光顧宜家商場，是全球最大的家居商品零售商?！耙思摇币昧顺烧Z中“宜室宜家”的典故，來表達(dá)帶給家庭和諧美滿的生活。宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人發(fā)明更加美好的平常生活”是宜家公司宗旨。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡也許多的顧客提供他們可以承擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。二、戰(zhàn)略層面的需求分析：1、生命周期：成熟期成熟期成長期創(chuàng)業(yè)期組織年齡靠齊心合力的熱情靠領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)靠團(tuán)隊(duì)與科學(xué)管理創(chuàng)業(yè)期這一時(shí)期宜家集團(tuán)集中采用探索型經(jīng)營戰(zhàn)略—集中化競爭戰(zhàn)略—發(fā)展式公司文化戰(zhàn)略。在50年代初期，宜家產(chǎn)品系列集中在家居產(chǎn)品上。其中家具展銷廳的開放是宜家概念形成過程中的重要時(shí)刻。并且自己設(shè)計(jì)家具將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇平板包裝。從創(chuàng)建初期，宜家就決定與家居用品消費(fèi)者中的“大多數(shù)人”站在一起。在文化的發(fā)展上規(guī)定發(fā)展，創(chuàng)新及靈活。依靠齊心合力的熱情。成長期這一時(shí)期宜家集團(tuán)重要采用維持型經(jīng)營戰(zhàn)略—差異化競爭戰(zhàn)略—市場化公司文化戰(zhàn)略。在50和60年代與波蘭供應(yīng)商建立起了良好的關(guān)系。1964年奧格拉對椅子進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使其與宜家的風(fēng)格、功能和價(jià)格等概念相吻合，60年代刨花板出現(xiàn)。1980年KLIPPAN克利帕沙發(fā)誕生。聯(lián)合國將1980年定名為“兒童年”，宜家也將該年定名為“兒童起居室年。”宜家的克利帕沙發(fā)很結(jié)實(shí)、耐臟，適合有孩子的家庭使用，并且又很柔軟，坐臥其中都很舒適。1982年LACK拉克擱板誕生。在競爭戰(zhàn)略之上追求差異，形成宜家的風(fēng)格。對于市場公司文化戰(zhàn)略，目的異向，追求效率和利潤，靠領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。成熟期這一時(shí)期宜家集團(tuán)以反映型經(jīng)營戰(zhàn)略—成本領(lǐng)先型競爭戰(zhàn)略—市場化公司文化戰(zhàn)略為主。1983年第六千位雇員加入宜家，1998年在中國開辦第一家宜家商場，目前宜家家居有8家商場在中國大陸，分別在北京、上海、廣州、限度、深圳、南京、大連和沈陽。2023年宜家成立自己的鐵路公司，宜家鐵路（IKEARail）開始運(yùn)營。2023年財(cái)年度宜家獲取了110億歐元的銷售收入和超過11億歐元的凈利潤，成為全球最大的家居用品零售商。2023年500強(qiáng)排名世界第42位。目前，中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務(wù)增長最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有具足輕重的地位。2、發(fā)展歷程：3、組織戰(zhàn)略分析：“它不僅僅是一個店，它是一個宗教；它不是在賣家具，它在為你搭起一個夢想。”就像英國一家媒體對宜家的評語同樣，隨著社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展以及人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，宜家選擇更貼近消費(fèi)者、種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的產(chǎn)品與服務(wù)。（1）進(jìn)行SWOT分析：優(yōu)勢經(jīng)營的方面：采購產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化限度高，可以批量購買，產(chǎn)品價(jià)格比較低，站在消費(fèi)的角度考慮，因而消費(fèi)者可以得到物有所值，實(shí)惠經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品。宜家沒有采用傳統(tǒng)的“前店后廠"經(jīng)營方式，而是抓住了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售這兩個利潤回報(bào)最大的節(jié)，同時(shí)將服務(wù)已經(jīng)融入到銷售環(huán)節(jié)中去，其余的利潤回報(bào)較低的環(huán)節(jié)基本采用外包的方式完畢產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同?；谧约荷瞄L的，具有優(yōu)勢的環(huán)節(jié)上做精做細(xì)。在經(jīng)營店面方面，引進(jìn)地道的瑞典美食，提供小孩玩耍的場合，還提供了更舒適的購物壞境，讓代替品對它的威脅減到最低。產(chǎn)品的研究開發(fā)：方面講求獨(dú)特的品質(zhì)保證、價(jià)格保證縫制服務(wù)、設(shè)計(jì)獨(dú)特、實(shí)用性高等贏得了相稱好的口碑。劣勢經(jīng)營方面：原材料供應(yīng)商也較為分散，市場化限度較高，家具公司在選擇原材料供應(yīng)商方面存在較大的空間，特別是隨著科技的不斷發(fā)展，以及家具行業(yè)平均利潤率較高的因素，致使不斷有新的原材料供應(yīng)商加入，從而導(dǎo)致原材料供應(yīng)商與公司的議價(jià)能力趨于一般水平。產(chǎn)品方面：跟緊時(shí)代的步伐，保證研發(fā)的開支，新步入市場的產(chǎn)品的跟蹤銷售及消費(fèi)者的愛慕狀況，假如沒有進(jìn)行新產(chǎn)品的調(diào)研，就會發(fā)生新產(chǎn)品進(jìn)入市場被排擠，導(dǎo)致最后的得不嘗實(shí)。既浪費(fèi)了經(jīng)費(fèi)與人力，又收不回報(bào)酬。機(jī)會目前的社會狀況：年輕人迫切需要找地方住下來，并盡也許便宜地裝修房子。這一狀況和現(xiàn)在的中國出奇地相似，"黃金年代"下的"黃金需求"由此產(chǎn)生。新技術(shù)和新產(chǎn)品：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，規(guī)定產(chǎn)品的更新?lián)Q代的時(shí)間縮短，公司必須緊跟時(shí)代的步伐，掌握新的技術(shù)，保證與時(shí)俱進(jìn)。國家政策的支持：各國的進(jìn)口關(guān)稅及各國的國家政策進(jìn)行支持。威脅競爭劇烈：瑞典國內(nèi)家具業(yè)市場幾乎被制造商卡特爾和零售商卡特爾所壟斷，兩個家具巨頭互相間的供貨協(xié)議實(shí)質(zhì)上排除了任何競爭對手進(jìn)入的也許。替代品的威脅，及潛在加入者的威脅。國家政策：各國為保護(hù)本國的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，反傾銷法及關(guān)稅的壁壘。根據(jù)以上的SWOT分析，得出如下策略：內(nèi)部因素外部因素優(yōu)勢（S）劣勢（W）機(jī)會（O）SO策略：極大—極大發(fā)揮組織優(yōu)勢，運(yùn)用機(jī)會WO策略：極小—極大化危機(jī)為機(jī)會，克服困難威脅（T）ST策略：極大—極小運(yùn)用優(yōu)勢避免、解決威脅TW策略：極小—極小收縮開支，建立合資公司（2）戰(zhàn)略與規(guī)劃層面分析：戰(zhàn)略方面—逆向戰(zhàn)略定位：宜家家居逆向戰(zhàn)略定位的核心是“低價(jià)”和“有限服務(wù)”。宜家的目的對象是年輕的家具客戶，他們在乎的是價(jià)格低廉的時(shí)尚家具。宜家設(shè)計(jì)自己的家具，推出平板包裝，這成為宜家低價(jià)位的關(guān)鍵因素。宜家進(jìn)軍海外市場，自選概念誕生。根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略，并且如今處在成熟期的發(fā)展階段，是生命周期中最為輝煌，規(guī)模、銷量、利潤、員工、市場占有率、競爭能力等進(jìn)入到了最佳的狀態(tài)，但這樣的公司也容易出現(xiàn)“大公司病”，驕傲自滿。所以，人力資源的方面，應(yīng)當(dāng)“高位人才，高位使用”，其核心是激勵公司的靈活性，建立“學(xué)習(xí)型組織”，提供公司發(fā)展愿景規(guī)劃，建立人力資源儲備庫，采用比競爭對手更優(yōu)秀的人才壟斷戰(zhàn)略；組織職位設(shè)計(jì)分析，明確人員職責(zé)；加強(qiáng)針對性培訓(xùn)，解決老員工知識老化問題；激勵手段多樣化，吸引、保存公司所需人才；制定關(guān)鍵人力資源“長名單”，以防止關(guān)鍵人力資源跳槽或突發(fā)事件的發(fā)生。建立雇主品牌，匯聚人才，提高公司的核心競爭力。規(guī)劃方面:類別目的政策預(yù)算總規(guī)劃績效的提高穩(wěn)定、擴(kuò)大總預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃提高態(tài)度、技能、知識培訓(xùn)時(shí)間等的保證、效果的評估培訓(xùn)投入及脫產(chǎn)培訓(xùn)工資費(fèi)用三、任務(wù)層面的需求分析：1、崗位說明書：采用問卷調(diào)查及訪談的方法，進(jìn)行工作分析，撰寫崗位說明書。附件：1）崗位調(diào)查問卷2）崗位說明書2、組織的結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部公關(guān)部人事部四、人員層面的需求分析：1、知識儲備：專業(yè)知識：組織員工所具有的最基本的條件，專業(yè)知識不合格，無法進(jìn)行個人績效的完畢，隨著社會發(fā)展，知識技術(shù)更新不斷加快，為實(shí)現(xiàn)組織的目的，中層管理人員應(yīng)更加重視知識的儲備，不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，掌握最新的知識技能。理解現(xiàn)代人們的生活理念，從而發(fā)明出讓人滿意的家居物品。更好的實(shí)現(xiàn)個人績效，在組織中的到更好的發(fā)展。2、技能：專業(yè)的管理技能：對于中層管理者來說，技能直接決定著員工績效的好壞。例如，銷售主管要具有專業(yè)的銷售技能，生產(chǎn)主管要具有專業(yè)的生產(chǎn)技能，組織的目的是提供種類繁多價(jià)格實(shí)惠的家居用品，這就規(guī)定采購人員的砍價(jià)技巧，和溝通技能，使成本降到最低等等。這些都將決定著組織的目的的實(shí)現(xiàn)。所以，員工的技能培訓(xùn)是必要的，通過培訓(xùn)提高員工的個人績效，也將促進(jìn)組織的發(fā)展。溝通技能：中層的管理者在的是上傳下達(dá)的中間位置，因而良好的溝通技能能幫助中層管理者順利的進(jìn)行工作。3、態(tài)度：工作態(tài)度：當(dāng)績效和行為差異是由于個人能力局限性，或因員工態(tài)度信念不合，或因主管不積極參與員工培訓(xùn)所引起，主管的培訓(xùn)是最佳的方法。培訓(xùn)不僅僅能提高員工的技術(shù)和工作能力，特別是可以改變員工的工作態(tài)度和觀念。時(shí)間管理：規(guī)定中層的管理者進(jìn)行時(shí)間的管理，會解決緊急和不緊急、重要和不重要的事物，注重單位時(shí)間的價(jià)值而非單位的效率，集中精力解決少數(shù)重要問題，在天天飼喂最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和創(chuàng)意的工作。壓力管理：培養(yǎng)管理者的解決壓力的能力。五、勝任力模型及考核指標(biāo)：1、勝任力模型：管理能力管理能力服務(wù)協(xié)調(diào)能力認(rèn)知能力統(tǒng)籌能力●監(jiān)督控制能力●計(jì)劃能力●組織協(xié)調(diào)能力●分析能力●應(yīng)變能力●觀測能力●預(yù)測能力●邏輯能力●工作的條理性能力●專業(yè)能力●溝通合作能力2、考核指標(biāo)：根據(jù)德菲法擬定指標(biāo)權(quán)重：德爾菲法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，通過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發(fā)展趨勢的預(yù)測結(jié)論。成立專家小組（6個人），采用匿名發(fā)表意見的方式（即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系）以反復(fù)地填寫問卷，通過三輪的填寫問卷，產(chǎn)生三輪的結(jié)果，其中有協(xié)調(diào)者進(jìn)行對意見的協(xié)調(diào)，再集結(jié)問卷填寫人的共識及搜集各方意見，最后得出結(jié)論，擬定指標(biāo)的權(quán)重。以下為專家小組得出的考核指標(biāo)：組織結(jié)構(gòu)能力技能評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）銷售主管溝通能力好：語言表達(dá)非常流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強(qiáng)有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。60中：語言表達(dá)比較流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強(qiáng)有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。30差：語言表達(dá)不流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強(qiáng)有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。0預(yù)策能力好：能提出針對性較強(qiáng)的預(yù)測，極強(qiáng)的洞察力，對問題有極強(qiáng)的預(yù)測能力，并對預(yù)測的實(shí)行有很大把握25中：能提出針對性較強(qiáng)的預(yù)測，較強(qiáng)的洞察力，對問題有比較強(qiáng)的預(yù)測能力，并對預(yù)測的實(shí)行有很大把握15差：不能提出針對性較強(qiáng)的預(yù)測，沒有極強(qiáng)的洞察力，不能對問題進(jìn)行預(yù)測，并對預(yù)測的實(shí)行沒有很大把握5心理能力好：判斷顧客非常準(zhǔn)確，迅速判斷顧客的需求。15中：判斷顧客比較準(zhǔn)確，能判斷顧客的需求。10差：判斷顧客不準(zhǔn)確，不能迅速判斷顧客的需求。5生產(chǎn)主管觀測能力好：能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并加以改正。30中：能即使發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，但不能及時(shí)改正。15差：不能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。0計(jì)劃能力好：對工作的解決十分得當(dāng)，分析能力強(qiáng)，能提出有效的解決意見，對事件的工作做出準(zhǔn)確的計(jì)劃。50中：對工作的解決較為得當(dāng)，分析能力較強(qiáng)，能提出有效的解決意見，可以對工作做出計(jì)劃。30差：對工作的解決不得當(dāng)，分析能力弱，不能提出有效的解決意見，不可以對工作做出計(jì)劃。10決策能力好：善于綜合運(yùn)用決策信息，作出超過一般的決策，且大多數(shù)是對的的。40中：作出一般性的決策，在較為復(fù)雜的問題上采用中庸的決策策略，一般不會引起爭議。20差：決策躊躇，忽略決策的影響信息，較少制定決策或作出決策表現(xiàn)出隨意性。0人力資源主管溝通能力好：語言表達(dá)非常流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強(qiáng)有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。30中：語言表達(dá)比較流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強(qiáng)有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。20差：語言表達(dá)不流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強(qiáng)有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。10決策能力好：可以對非常復(fù)雜的問題進(jìn)行深刻的剖析，能靈活地想出各種解決問題的方法，并做出對的的評價(jià)，可以對各個方案的結(jié)果做出清楚的判斷，從而做出對的的決策。20中：可以對較為復(fù)雜的問題進(jìn)行深刻的剖析，能靈活地想出各種解決問題的方法，并做出對的的評價(jià)，可以對各個方案的結(jié)果做出清楚的判斷，從而做出對的的決策。15差：不可以對復(fù)雜的問題進(jìn)行深刻的剖析，不能靈活地想出各種解決問題的方法，并做出對的的評價(jià)不，不可以對各個方案的結(jié)果做出清楚的判斷，從而做出決策。10組織能力好：可以對各項(xiàng)事務(wù)做出準(zhǔn)確無誤的順序安排，可以非常容易的組織一次活動使其順利進(jìn)行，在發(fā)生重大事件時(shí)，能積極有效地調(diào)配人員使其井然有序。50中：可以對各項(xiàng)事務(wù)做出準(zhǔn)確無誤的順序安排，可以組織一次活動使其順利進(jìn)行，在發(fā)生重大事件時(shí)，不能積極有效地調(diào)配人員使其井然有序。30差：不可以對各項(xiàng)事務(wù)做出準(zhǔn)確無誤的順序安排，不可以組織一次活動使其順利進(jìn)行，在發(fā)生重大事件時(shí)，能積極有效地調(diào)配人員使其井然有序。10財(cái)務(wù)主管專業(yè)知識掌握能力好：具有較強(qiáng)的專業(yè)知識及專業(yè)技能，并能很好的運(yùn)用發(fā)揮，解決問題上展現(xiàn)出不同樣的有效方法。50中：了解一定的專業(yè)知識，了解各個板塊的實(shí)際運(yùn)作及相關(guān)知識。30差：了解較少專業(yè)知識，不能將所學(xué)的靈活運(yùn)用，不清楚專業(yè)術(shù)語及有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題。10邏輯能力好：邏輯性極強(qiáng)，對財(cái)務(wù)中的問題迅速做出分析。30中：邏輯性較強(qiáng)，能對財(cái)務(wù)中的問題做出分析。20差：邏輯性差，不能對財(cái)務(wù)中的問題做出分析。10工作條理性好：工作非常有條理，能分清事務(wù)的主次，并能以此安排自己的工作環(huán)節(jié)，使工作按一定的順序進(jìn)行，表現(xiàn)出較強(qiáng)的計(jì)劃性的能力。20中：工作有條理，能分清事務(wù)的主次，并能以此安排自己的工作環(huán)節(jié)，使工作按一定的順序進(jìn)行，表現(xiàn)出較強(qiáng)的計(jì)劃性的能力。10差：工作沒有條理，不能分清事務(wù)的主次，并不能以此安排自己的工作環(huán)節(jié)，使工作按一定的順序進(jìn)行，表現(xiàn)出較強(qiáng)的計(jì)劃性的能力。0公關(guān)主管預(yù)測能力好：能提出針對性較強(qiáng)的預(yù)測，極強(qiáng)的洞察力，對問題有極強(qiáng)的預(yù)測能力，并對預(yù)測的實(shí)行有很大把握。20中：能提出針對性較強(qiáng)的預(yù)測，較強(qiáng)的洞察力，對問題有比較強(qiáng)的預(yù)測能力，并對預(yù)測的實(shí)行有很大把握。10差：工作沒有條理，不能分清事務(wù)的主次，并不能以此安排自己的工作環(huán)節(jié)，使工作按一定的順序進(jìn)行，表現(xiàn)出較強(qiáng)的計(jì)劃性的能力。5決策能力好：可以對非常復(fù)雜的問題進(jìn)行深刻的剖析，能靈活地想出各種解決問題的方法，并做出對的的評價(jià)，可以對各個方案的結(jié)果做出清楚的判斷，從而做出對的的決策。30中：可以對較為復(fù)雜的問題進(jìn)行深刻的剖析，能靈活地想出各種解決問題的方法，并做出對的的評價(jià)，可以對各個方案的結(jié)果做出清楚的判斷，從而做出對的的決策。15差：不可以對復(fù)雜的問題進(jìn)行深刻的剖析，不能靈活地想出各種解決問題的方法，并做出對的的評價(jià)不，不可以對各個方案的結(jié)果做出清楚的判斷，從而做出決策。0溝通能力好：語言表達(dá)非常流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強(qiáng)有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。50中：語言表達(dá)比較流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強(qiáng)有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。30差：語言表達(dá)不流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強(qiáng)有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。20需求分析是根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和員工實(shí)際的工作績效表現(xiàn)而得出的，有了需求分析，有助于下一步進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程的開發(fā)、培訓(xùn)的實(shí)行，及最后對培訓(xùn)的評估。

第二章培訓(xùn)計(jì)劃制定宜家的管理模式具有其獨(dú)特性。他們選擇具有較高素質(zhì)，專業(yè)知識相對豐富，年齡結(jié)構(gòu)比例恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)，形成了有效的管理模式，使得其可以更好適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。公司發(fā)展至今已處在成熟階段，管理者的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)資格、流動情況趨于穩(wěn)定，公司內(nèi)有關(guān)信息和溝通系統(tǒng)有效限度也相對穩(wěn)定，但恰恰是在這種穩(wěn)定的環(huán)境下，宜家的管理者們還需要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，從而對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展和進(jìn)步起到良好地促進(jìn)作用。一、培訓(xùn)目的根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行中層管理人員必備管理學(xué)知識和技能技巧的初級培訓(xùn)，提高工作能力，提高工作方法，完善知識結(jié)構(gòu)，打造骨干團(tuán)隊(duì)。了解、應(yīng)用適合于新時(shí)期、新階段的新營銷管理理論與實(shí)操方法，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)，不斷在實(shí)際工作中同時(shí)提高單兵作戰(zhàn)能力與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。通過本次以及以后連續(xù)性的在職培訓(xùn)，使員工的自身價(jià)值得以提高，與公司文化進(jìn)一步融合，不僅僅停留在打工的層面，而是將工作作為個人的事業(yè)與發(fā)展，形成個人與公司的雙贏。全面提高公司中層管理者管理技能的水準(zhǔn)，評價(jià)和輔導(dǎo)下屬的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，培養(yǎng)與指導(dǎo)部署的能力，組織與工作協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵部署的能力，創(chuàng)新能力。中層管理者是宜家公司文化的傳播者與建設(shè)者。公司文化就是公司的生存方式和經(jīng)營習(xí)慣，公司文化的締造者和總設(shè)計(jì)師是總經(jīng)理，但是公司文化要成為一種風(fēng)氣和傳統(tǒng)，成為一種約定俗成的力量，則需要靠中層管理者的努力建設(shè)和傳播。中層管理者處在公司組織架構(gòu)中的中層位置，在決策層與執(zhí)行層中間具有橋梁作用，是公司中重要的中樞系統(tǒng)。中層管理者將決定著能否健康連續(xù)發(fā)展。本次宜家培訓(xùn)重要針對的是中層的管理人員，通過培訓(xùn)目的的確立，我們擬定了本次宜家培訓(xùn)的對象。二、培訓(xùn)對象（暫定20人）總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部公關(guān)部人事部宜家家居總經(jīng)理下設(shè)的五個部門所有的總監(jiān)和副總監(jiān)。通過調(diào)查顯示，有很多的問題一直困擾著宜家的中層管理者，比如：多重角色、身心疲倦、工作壓力大、溝通障礙等等，已經(jīng)嚴(yán)重影響了廣大中層管理者的正常工作。中層管理者的具體身份是比較復(fù)雜的：人事關(guān)系方面，中層管理者在上級面前是命令的執(zhí)行者，在下級面前是公司形象的代表，受上司的委托管理某一部門，與其他部門經(jīng)理之間互相配合，完畢上級布置的任務(wù)；在公司決策方面，中層管理者是情報(bào)的提供者和支持者，是公司文化的傳播者和建設(shè)者——這是中層管理者的最主線定位。三、培訓(xùn)課程體系四、培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式的多樣化能使學(xué)員在培訓(xùn)的過程當(dāng)中不顯枯燥，反而有助于培訓(xùn)的開展，同時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)多樣化的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助培訓(xùn)學(xué)員知識、技能及態(tài)度的進(jìn)步。五、培訓(xùn)內(nèi)容本次我們的宜家中層管理者培訓(xùn)重要從知識儲備、相關(guān)技能及態(tài)度三個方面來進(jìn)行培訓(xùn)。重要的培訓(xùn)內(nèi)容如下：(一)知識儲備有專業(yè)的知識，才會有專業(yè)的服務(wù)，有從專業(yè)的服務(wù)，才會有更多的發(fā)展道路，使公司越來越好；而“知己知彼方能百戰(zhàn)百勝”。所以我們的知識方面培訓(xùn)重要從專業(yè)知識、環(huán)境認(rèn)知及自身認(rèn)知進(jìn)行培訓(xùn)。專業(yè)知識1.客戶：客戶仿佛天天都在與我們在一起，事實(shí)上我們主線不懂客戶。深刻理解客戶，才干使我們執(zhí)行的方向更加清楚。①什么是客戶——客戶是衣食父母，是我們的資源，是商業(yè)回報(bào)的來源。②什么是客戶價(jià)值?③怎么做客戶價(jià)值?2.團(tuán)隊(duì):我們的中層管理者中較大一部分是從基層晉升上來的銷售精英，銷售能力強(qiáng)，但缺少團(tuán)隊(duì)意識。①什么是團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)是一群志同道合的精英們，為了共同的事業(yè)理念和奮斗目的，自愿組成的集體，是具有現(xiàn)代文化內(nèi)涵的公司團(tuán)隊(duì)。②打造公司團(tuán)隊(duì)意識人的協(xié)作性不僅僅體現(xiàn)在實(shí)行過程中，并且還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)實(shí)行前的準(zhǔn)備，沒有充足的實(shí)行前的準(zhǔn)備，就不也許真正地贏得市場競爭的勝利。要贏得市場競爭性的預(yù)期目的，就必須充足估計(jì)將來在實(shí)行過程中也許出現(xiàn)的所有問題，（涉及“單一”與“多重”競爭對手的策略應(yīng)變）并有針對性地在不同的實(shí)行環(huán)節(jié)和團(tuán)隊(duì)靈魂培養(yǎng)上做好充足準(zhǔn)備。人在市場競爭中協(xié)作性的發(fā)揮體現(xiàn)在實(shí)行準(zhǔn)備之中。這就決定了團(tuán)隊(duì)必須始終保持高昂的團(tuán)隊(duì)靈魂面貌，要把哺育團(tuán)隊(duì)靈魂，作為公司營銷核心競爭力的一項(xiàng)具體工作來對待。團(tuán)隊(duì)必須形成有領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、實(shí)行力不同層次上的一個強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合體，假如不是最佳組合就難以在競爭中發(fā)揮協(xié)作性。不同的市場競爭形態(tài)對這個團(tuán)隊(duì)與人的知識和素質(zhì)有著不同的規(guī)定，規(guī)定這個團(tuán)隊(duì)中的每一個人在不同的層面上對自身行業(yè)動態(tài)具有一定的了解和研究從公司競爭的角度培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識以及合作精神。公司的競爭并不像《藍(lán)海戰(zhàn)略》所講的“詩意化”、“抱負(fù)化”相反更加殘酷、血腥和劇烈，競爭形態(tài)的多樣化以及競爭空間擴(kuò)大化，是對團(tuán)隊(duì)與不同層面的人的靈魂力的需求。市場競爭中，任何一個領(lǐng)域都有也許變成戰(zhàn)場，無論前方還是后方、無論是沖鋒陷陣還是做管理、技術(shù)、服務(wù)保障工作，每一個人都會面臨競爭所形成的威脅。不具有強(qiáng)健的體魄、堅(jiān)強(qiáng)的意志和靈活的應(yīng)變能力，很難承受公司信息化營銷變革戰(zhàn)略的高強(qiáng)度和快節(jié)奏，更談不上發(fā)揮人的協(xié)作性。那種在市場信息化條件下只做好本職工作、缺少靈魂力的結(jié)識，顯然是不能適應(yīng)競爭的需要。從人的心理角度出發(fā)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)靈魂力量。從心理學(xué)的角度，假如要改變一個人的行為，有兩種手段：處罰和激勵。處罰導(dǎo)致行為退縮，是悲觀的，被動的，法律的內(nèi)在機(jī)制就是處罰。激勵是積極的、積極的，能連續(xù)提高效率。適度的處罰有積極意義，過度處罰是無效的，濫用處罰的公司肯定不能長期。處罰是對雇員的否認(rèn)，一個經(jīng)常被否認(rèn)的雇員，有多少工作熱情也會蕩然無存。雇主的激勵和肯定有助于增長雇員對公司的正面認(rèn)同，而雇主對于雇員的頻繁否認(rèn)會讓雇員覺得自己對公司沒有用，進(jìn)而雇員也會否認(rèn)公司。不斷賦予團(tuán)隊(duì)靈魂新的內(nèi)涵。團(tuán)隊(duì)靈魂,作為公司的特有文化優(yōu)勢有著一以貫之的深刻內(nèi)涵，如信念、士氣、作風(fēng)等。這些東西任何時(shí)候都不能丟、不能變。但團(tuán)隊(duì)靈魂的內(nèi)涵并不是僵化的、一成不變的。隨著世界工業(yè)經(jīng)濟(jì)變革的發(fā)展，傳統(tǒng)的公司理念正在發(fā)生變化，團(tuán)隊(duì)靈魂的內(nèi)涵也有了新的拓展。因此，在公司經(jīng)營戰(zhàn)略管理中，僅有“個人能力”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要在“國際視野”、“系統(tǒng)能力”、“智勇謀略”上去培養(yǎng)公司團(tuán)隊(duì)靈魂，努力打造一批具有“國際化管理”素質(zhì)的優(yōu)秀人才，使公司不同層面的人才在實(shí)行技能、知識積累、應(yīng)變能力上適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。當(dāng)前環(huán)境認(rèn)知資源共享的環(huán)境----開放分享①執(zhí)行最大的成本—溝通的成本②什么因素，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價(jià)。③營造執(zhí)行的環(huán)境----開放分享的兩大原則“一對多”原則：不做一對一溝通，除了商業(yè)秘密，一切都可以放到桌子上面來。開放分享的方法：對事不對人原則：讓同事之間的關(guān)系變得簡樸。④開放分享的結(jié)果對的自身角色認(rèn)知1.自身修煉--做最佳的自己①心態(tài)管理：打開窗子，看到一個新世界②武裝自己：與鯊魚一起游泳③樂在工作：讓工作成為快樂的生產(chǎn)基地④知行合一：讓思想飛翔，讓行動結(jié)果2.勝在中層①結(jié)識自身崗位的重要性中層則決定了公司的靈活性和執(zhí)行力。高層是做戰(zhàn)略，中層做應(yīng)變，基層做操作。公司的高層把管理系統(tǒng)做出來，由誰來應(yīng)變，是中層。公司的中層團(tuán)隊(duì)做得足夠好，那么公司的靈活度就很好。菲利浦公司為什么可以做到公司很大?而運(yùn)營很輕巧?由于他有強(qiáng)大的中層團(tuán)隊(duì)，它的那種精于心、簡于行的能力，這是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。同時(shí)，中層也決定著公司的執(zhí)行力。你們是公司中和員工最親近的人，公司要靠你們?nèi)ビ行苿庸镜膱?zhí)行體系在基層的實(shí)行情況。也就是說，你們的靈活性和執(zhí)行力，事實(shí)上決定著公司未來能走多遠(yuǎn)。②發(fā)揮中層管理者的重要性公司把我們放在中層，就是讓我們?nèi)硇牡赝度耄σ愿暗貫楣咀鞒龇瞰I(xiàn)。所以作為公司的中堅(jiān)力量就一定要對以下內(nèi)容有清楚的界定：——職場人士的三種類型?！M力而為與全力以赴有什么不同？——全力以赴為公司做出更多奉獻(xiàn)，你將得到什么？公司把我們放在中層，就是讓我們提交結(jié)果?！裁词墙Y(jié)果？結(jié)果與任務(wù)有什么不同？——為什么許多人認(rèn)為完畢了任務(wù)就是提交了結(jié)果？——如何提高結(jié)果提交率？——實(shí)例分享：富士康如何讓中層提交結(jié)果？公司把我們放在中層，就是讓我們解決問題。——不積極解決問題，總喜歡把問題上交，要中層何用？——解決問題的能力是評價(jià)中層的重要指標(biāo)之一?！l解決問題的能力強(qiáng)，誰就應(yīng)當(dāng)拿高薪。

——視頻片段：為什么他們兩個人工資拉開了檔次？公司把我們放在中層，就是讓我們承擔(dān)責(zé)任。

——什么是公司的核心構(gòu)造？——為什么責(zé)任對于公司中層來說是最重要的？——沒有人承擔(dān)責(zé)任，公司將會如何？你享受了作中層的榮譽(yù)和喜悅，也應(yīng)當(dāng)承受相應(yīng)的辛勞和委屈。

——不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有人會隨隨便便成功?！羷诤臀嘤跇s譽(yù)和喜悅是正常的?！l的承受能力強(qiáng)，誰就有也許擔(dān)當(dāng)大任?！獙?shí)例分析：為什么H經(jīng)理被人取代了。在我們的工資總額里，有一部分就是為我們的知識、經(jīng)驗(yàn)和額外付出而支付。

——假如公司各項(xiàng)條件都已具有，我們的知識和經(jīng)驗(yàn)在這里就不再有用?！?cái)務(wù)上有一份工資結(jié)構(gòu)表，人心里尚有一份工資結(jié)構(gòu)表?！榫澳M：老板或上司是如何給中層“加分”的。碰到問題總說是別人的問題，說明你一直在原地踏步，簡稱自殺。

——沒有沒有問題的公司，也沒有沒有問題的人?！鄶?shù)人都不會認(rèn)可工作沒做好是自己的問題，為什么？——把問題攬下來，把問題接過來，把問題解決掉，我們沒有失去什么，反而前進(jìn)和成長得更快。中層核心心態(tài)：執(zhí)行發(fā)明結(jié)果，執(zhí)行改變命運(yùn)。

——知識不能發(fā)明結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)也不能直接發(fā)明結(jié)果，只有行動可以發(fā)明結(jié)果。

——執(zhí)行是公司中層的首要工作。

——執(zhí)行的問題解決不好，再好的戰(zhàn)略和理念都是空談。

——案例分享：中國第一執(zhí)行者如何成就海爾。(二)相關(guān)技能專業(yè)技能銷售技巧提高---如何挖掘客戶需求①決定產(chǎn)品價(jià)格的重要因素是么？②為什么說“問對問題等于成功一半？”③什么是產(chǎn)品的利益展示？④什么是SPIN與PSS？⑤案例分析：“通過滿足客戶需求完畢銷售”溝通技能①溝通能力──管理的核心在職場工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的人際溝通。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵，就是所謂的自我溝通。特別作為宜家—為人們提供夢想地方，更加需要提高管理者們的溝通能力和自我溝通效果，正視溝通以及溝通的技巧：微笑是成功的通行證，贊美是良好溝通的潤滑劑。并通過本次培訓(xùn)結(jié)識溝通障礙的產(chǎn)生以及防范方法，學(xué)習(xí)如何與下屬建立互相依賴的關(guān)系；如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通；如何與同級進(jìn)行溝通與協(xié)作。②如何有效地激勵、領(lǐng)導(dǎo)員工哈佛大學(xué)的戈森塔爾專家曾做過一個有名的實(shí)驗(yàn)：他讓加州某中學(xué)校長從學(xué)校隨機(jī)抽出3位老師和100名學(xué)生，然后，請?jiān)撔ｉL把3位老師叫到辦公室并告訴他們是學(xué)校里最佳的三位老師，校長告訴他們，學(xué)校挑選了100個尖子學(xué)生組成了3個班級并分別交由他們執(zhí)教，一年后，這3個班級果然成為全校最優(yōu)秀的3個班級。后來，這3位老師才知道，他們3位和那100名學(xué)生其實(shí)只是學(xué)校隨機(jī)挑選出來的樣本而已。這個實(shí)驗(yàn)充足證實(shí)了激勵的重要性，在我們的平常生活和工作中，幾乎每個人都需要激勵，管理人員也不例外，他們甚至比其別人更需要激勵。由于他們在公司中起著紐帶銜接的作用，上傳下達(dá)，頻繁的指令和挑戰(zhàn)使中層管理者需要內(nèi)心的激勵，復(fù)雜的流程也需要他們具有理性和恒定的心理素質(zhì)，對的的激勵能使他們的不下內(nèi)心洋溢微笑，可以激發(fā)他們內(nèi)心的工作熱情，所以于與他們而言激勵是他們成功的前提之一。管理技能1．如何提高組織執(zhí)行力：執(zhí)行力是公司的核心競爭能力。一個公司在沒有戰(zhàn)略時(shí)，是戰(zhàn)略決定成??；一個公司有了戰(zhàn)略以后，是執(zhí)行決定成敗。戰(zhàn)略可以模仿，而執(zhí)行力不可以復(fù)制。比方說你能做出“櫥子柜子臺燈”，但是你不能做出“宜家文化”?！敦?cái)富》調(diào)查表白，任何一家世界500強(qiáng)公司，在技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)增值和執(zhí)行高效這在三個方面，至少在執(zhí)行力方面表現(xiàn)突出，足見執(zhí)行力是公司成功的法寶。如何提高組織的執(zhí)行力呢？簡樸來說就是用對的人做對的事，并盡全力把事做對。同時(shí)組織執(zhí)行通常會存在很多誤區(qū)是要我們注意的，宜家集團(tuán)由于規(guī)模日漸擴(kuò)大，人員膨脹，很有也許會出現(xiàn)管理失靈等問題，這就規(guī)定管理者們格外避開下面這些管理誤區(qū)：戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事，管理者不需要事事親為；用人不疑，疑人不用，這樣才不會導(dǎo)致公司內(nèi)耗或人才浪費(fèi)。學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少；管理制度變來變?nèi)ィ钕Ω?，這會大大減弱公司管理的威信；制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則，從而減少員工的工作積極性；差不多就行，公司管理人員應(yīng)時(shí)刻提醒自己凡是求精，否則將一事無成，還會給公司帶來巨大的劫難。2．如何提高個人執(zhí)行力，具體如下：①領(lǐng)悟能力——悟透一件事，勝過草率做十件事。②計(jì)劃能力——做好20%的重要工作，等于發(fā)明80%的業(yè)績。③指揮能力——指揮的最高藝術(shù)，是使下屬可以自我指揮。④控制能力——最抱負(fù)的控制，就是讓下屬通過目的管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。⑤協(xié)調(diào)能力——最佳的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。⑥授權(quán)能力——成就下屬，就是成就自己。⑦判斷能力——化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。⑧創(chuàng)新能力——創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才干生存。（三）、態(tài)度態(tài)度決定一切。有什么樣的態(tài)度，你就會選擇什么樣的行為；有什么樣的行為，就會有什么樣的結(jié)果。心態(tài)管理，應(yīng)當(dāng)是人力資源管理工作緊緊圍繞的一個核心。公司盼望的員工心態(tài)是什么樣呢？到底什么樣的員工心態(tài)有助于公司及員工共同成長發(fā)展呢？在此我們認(rèn)為一個優(yōu)秀的員工必須具有以下幾大心態(tài)。一方面，是積極的心態(tài)。正如叔本華所言：事物的自身并不影響人，人們只受對事物見解的影響。一個公司在發(fā)展過程中必然會碰到各種各樣的問題，甚至?xí)瞧款i，這個時(shí)候公司需要我們的職工發(fā)揮積極正面思考的力量與智慧，對的面對公司所進(jìn)行的變革，以對公司和自己100%負(fù)責(zé)的態(tài)度投身到公司的建設(shè)中去。另一方面，公司需要我們的員工具有感恩的心態(tài)。學(xué)會感恩，善于感恩，既可以幫助公司營造一種互相賞識的團(tuán)隊(duì)氛圍，又可以打造公司與個人無限的“情商”與融洽的人際關(guān)系。第三，歸零的心態(tài)和肯于改變的心態(tài)。改變是管理的主題，最佳的改變態(tài)度是歸零，一切從頭開始。經(jīng)常胸懷謙謹(jǐn)心境的人，他的改變速度和效率將會有驚人的突破，他通常會在最短的時(shí)間內(nèi)吸取更多全新的知識、發(fā)展更高技能以及迅速建立人脈。此外還需要有學(xué)習(xí)進(jìn)取的心態(tài)。21世紀(jì)的公司將是學(xué)習(xí)型的組織；誠實(shí)勤奮的心態(tài)。誠信是商業(yè)的第一準(zhǔn)則，也是職業(yè)的第一準(zhǔn)則以及合作與創(chuàng)新的心態(tài)等。如何幫助公司的員工塑造良好的心態(tài)，我認(rèn)為可以從時(shí)間管理和壓力管理兩大方面進(jìn)行：時(shí)間管理：每個人都會認(rèn)同“時(shí)間很重要”這樣的觀點(diǎn)，也都不想浪費(fèi)寶貴的光陰。然而，抱負(fù)與現(xiàn)實(shí)之間總是有差距。特別到了一年快要結(jié)束的時(shí)候，幾乎人人都會感慨“這一年就這么過去了”。盡管心里還想著“明年一定要過得更充實(shí)”，但終究還是年復(fù)一年反復(fù)同樣的生活，一眨眼年華逝去，徒留惆悵，你是否也有相同的感慨呢？時(shí)間管理產(chǎn)生幸福感。有學(xué)者做過關(guān)于時(shí)間價(jià)值的實(shí)驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你有事情做的時(shí)候，時(shí)間會過得特別快；假如你沒有事情做，就會連一分鐘都覺得漫長。換句話說，沒事做或者沒什么事該做或想做的人，就不太需要去思考時(shí)間的價(jià)值。由于這些人有的是時(shí)間，再怎么懂得善用時(shí)間，也但是是增長更多“感覺很長的無意義時(shí)間”罷了。相反，那些有很多事想做、時(shí)間總是不夠用的人，個個卻都恨不得把一秒鐘掰成兩秒用，急切渴望能增長延長時(shí)間。由于這些人一直處在“時(shí)間一眨眼就過去了”的狀態(tài)。

2、時(shí)間管理讓生命更有質(zhì)量。

也許有人一聽到“時(shí)間管理”這幾個字就會誤認(rèn)為是必須要忙個不斷。事實(shí)上，在短時(shí)間內(nèi)做很多事的確是時(shí)間管理的手法之一，但卻并非時(shí)間管理的所有。適當(dāng)運(yùn)用時(shí)間，增長悠閑時(shí)光，更是一種高明的時(shí)間管理。就像抽屜通過整理之后，雖然可以再收納更多的東西，但不見得非要塞滿不可。就算只放了七分滿，只要能讓抽屜里的東西好找好拿，就能給你帶來舒適和便利，對工作的幫助就更不用說了。更何況，對剩余時(shí)間的管理還攸關(guān)著你的幸福呢。

3、記?。r(shí)間是一次性消耗品。

無論你是世界首富，還是普通上班族，你們所擁有的時(shí)間長度都同樣，并不會由于身份不同而有所差別。假如你是一個有錢人，當(dāng)然可以在剩余時(shí)間繼續(xù)花大錢；但假如是繼承祖輩的財(cái)產(chǎn)而成為富翁，的確可以不用辛勞工作就擁有萬貫家財(cái)，但是，無論如何也不能繼承祖輩的時(shí)間。

但是，即便你無法擁有萬貫家財(cái)，卻可以讓時(shí)間變得故意義。并且，比起擁有財(cái)富，將時(shí)間進(jìn)行故意義地運(yùn)用，往往更容易帶給人幸福感。壓力管理：人在職場，壓力如影身隨，想消滅壓力不也許。許多白領(lǐng)工作者喜歡全身心投入工作，把經(jīng)營公司看作生活的所有，不敢有絲毫的放松。經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)明白，中檔水平的壓力是振奮精神、高效工作的興奮劑；而過高壓力則是疲倦身心、減少效率的漏油器。所以，有效地調(diào)控和管理壓力是一個平衡的藝術(shù)，需要你張弛有度的握在掌心。隨著宜家集團(tuán)在中國的規(guī)模日益擴(kuò)大，受眾日益增長，公司管理者們的壓力日益增大，所以提高中層管理者們的壓力管理能力顯得尤為重要。擬定好培訓(xùn)的各項(xiàng)內(nèi)容之后，好的教師可以幫助提高培訓(xùn)的質(zhì)量，而針對中層的管理者進(jìn)行的培訓(xùn)不僅僅局限于普通領(lǐng)導(dǎo)人員來進(jìn)行培訓(xùn)。最后我們擬定了本次宜家中層管理者培訓(xùn)教師、培訓(xùn)的時(shí)間及地點(diǎn)。六、培訓(xùn)教師1、心態(tài)管理培訓(xùn)師：張見明JayZhang中國實(shí)戰(zhàn)和國際視野——資深人力資源管理專家管理技能培訓(xùn)專家，美國麻省大學(xué)UMassMBA，6P人力資源管理模型創(chuàng)始人，2023年度深圳市公司協(xié)會征詢業(yè)專業(yè)委員會專家團(tuán)顧問，2023年年度深圳市優(yōu)秀征詢顧問，全球500強(qiáng)華人講師，2023年度最佳人力資源管理專家，2023年度品牌培訓(xùn)師，《中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)》金牌講師，中國金融人才專業(yè)委員會（中金會）特約培訓(xùn)師，浙江大學(xué)、華南理工、中山大學(xué)EMBA、北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)特約培訓(xùn)師2、技能培訓(xùn)師：劉成熙（臺灣）學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務(wù)所所長，歐亞法律事務(wù)所合作律師，雍華國際電子有限公司CEO，春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理，臺灣麥企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總，廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理，公司資深講師，廣東培訓(xùn)網(wǎng)資深講師。重要專長與經(jīng)驗(yàn)：公司戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、公司經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動，人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推，公司文化塑造、公司價(jià)值塑造，組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合，公司危機(jī)公關(guān)，談判策略擬定與規(guī)劃，公司并購策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、公司法律顧問征詢輔導(dǎo)，均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對各類公司的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的授課風(fēng)格贏得眾多客戶的一致好評。儲備知識培訓(xùn)師：常亮中國管理培訓(xùn)界腳踏實(shí)地、真材實(shí)料的萬里挑一的杰出管理培訓(xùn)專家，著名實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家,公司文化與團(tuán)隊(duì)職業(yè)化培訓(xùn)專家,整合經(jīng)營型公司高級管理人才。卓越的公司實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)鍛造、公司文化落地與培訓(xùn)教練才干，上海經(jīng)理人培訓(xùn)網(wǎng)高級合作人。常亮老師為美國人力資源協(xié)會會員，文學(xué)碩士、北京大學(xué)人力資源研究生，清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁班特約培訓(xùn)專家,同濟(jì)大學(xué)經(jīng)理人特約培訓(xùn)專家，商戰(zhàn)名家、中國培訓(xùn)網(wǎng)、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)、時(shí)代光華、上海經(jīng)理人培訓(xùn)網(wǎng)、中國企管網(wǎng)、中國人力資源開發(fā)網(wǎng)等十?dāng)?shù)家征詢培訓(xùn)公司特約培訓(xùn)專家。常亮老師在摩托羅拉大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)均有高管研修履歷。常亮老師擁有2023廣州保稅區(qū)、國泰金融控股團(tuán)隊(duì)（華人第一家世界500強(qiáng)公司）、深圳天音控股（深圳15強(qiáng)，全球通訊業(yè)第一通路公司,2023年中國公司最佳顧主）、廣東新太集團(tuán)（時(shí)中國民營25強(qiáng)，廣州最優(yōu)秀的IT公司）、財(cái)富管理征詢及中國著名通訊連鎖公司（中國連鎖百強(qiáng)公司、中國連鎖特許品牌10強(qiáng)），美國國際集團(tuán)（AIG-AIA，全球20強(qiáng)公司）等工作經(jīng)驗(yàn)及征詢培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。其中公司中高層管理經(jīng)驗(yàn)2023以上，合作創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年。常亮老師由研究生會執(zhí)行主席、銷售主任與經(jīng)理、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、策略經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、大區(qū)戰(zhàn)略督導(dǎo)、大區(qū)銷售總監(jiān)（轄南中國）一直做到運(yùn)營總監(jiān)、首席行政官（轄人力資源、行政中心、培訓(xùn)中心）、助理執(zhí)行官、首席運(yùn)營官、總經(jīng)理、副董事長、高級征詢師等職并屢建卓越團(tuán)隊(duì)業(yè)績培訓(xùn)對象：宜家各部門中層管理者七、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)2023年5月19日、20日兩天（十二小時(shí)）洲際國際酒店15層1573號會議室：最后在本次的培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)尾，擬定了我們本次培訓(xùn)的預(yù)算，交由領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行審批。八、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算的構(gòu)成·成本控制——培訓(xùn)正如渲染，沒有最佳的，只有最適合的，保障培訓(xùn)效果最大化·場地費(fèi)（內(nèi)與外）·食宿費(fèi)（內(nèi)與外）·培訓(xùn)器材，教材費(fèi)（好與壞）·教育培訓(xùn)相關(guān)人員的工資以及外聘教師的講課費(fèi)·交通差旅費(fèi)·其他：服裝費(fèi)，考試費(fèi)，實(shí)習(xí)費(fèi)，會餐活動費(fèi)等等·注意1：時(shí)間的選擇也是成本——學(xué)員精力最充沛時(shí)·注意2：培訓(xùn)的合適地點(diǎn)也是成本——根據(jù)課程性質(zhì)質(zhì)量量身定做（列出所有地點(diǎn)，以作備用）培訓(xùn)預(yù)算的擬定比較預(yù)算法（參考同行培訓(xùn)預(yù)算數(shù)據(jù)）比例擬定法（對某一基準(zhǔn)值設(shè)計(jì)一定比例，如：工資的5%）人均預(yù)算法（預(yù)先擬定公司內(nèi)人均培訓(xùn)費(fèi)，乘上員工人數(shù)為培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用）推算法（根據(jù)公司已有歷史培訓(xùn)預(yù)算）需求預(yù)算法（根據(jù)公司培訓(xùn)需求擬定在一定期限內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動，分項(xiàng)計(jì)算經(jīng)費(fèi)，然后總和）費(fèi)用總額法（人力資源費(fèi)用總額法：招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、社會保障費(fèi)用、體檢費(fèi)用等自由分派）具體預(yù)算見下表：日期：年月第一部分：受訓(xùn)人員費(fèi)用課程名稱受訓(xùn)人員和時(shí)間受訓(xùn)人員收入差旅及食宿費(fèi)用資料及其他受訓(xùn)人員費(fèi)用總計(jì)受訓(xùn)人員數(shù)量層次和環(huán)節(jié)課程時(shí)數(shù)受訓(xùn)人員時(shí)數(shù)每小時(shí)工資和福利總的收入本次旅費(fèi)及食宿費(fèi)用本次費(fèi)用受訓(xùn)人員費(fèi)用總計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用/(人.小時(shí))20241230360120030/人196020第二部分：培訓(xùn)師費(fèi)用課程名稱中介機(jī)構(gòu)講師非中介講師旅費(fèi)及食宿費(fèi)用講師費(fèi)用合計(jì)講師的數(shù)量和層次課酬/小時(shí)管理費(fèi)用/小時(shí)課酬與管理費(fèi)用/小時(shí)每年培訓(xùn)時(shí)數(shù)本次課酬、管理費(fèi)用/人.小時(shí)講師數(shù)量本次課酬/人本次課酬/人.小時(shí)本次差旅及食宿費(fèi)用本次差旅及食宿費(fèi)用/人,小時(shí)本次講師費(fèi)用合計(jì)本次講師/人.小時(shí)1級15001200301203000210002100012004000課程名稱第三部分：培訓(xùn)硬件費(fèi)用非組織場地費(fèi)用場地改善設(shè)備和家具硬件費(fèi)用合計(jì)本次場地租借費(fèi)用用于培訓(xùn)的比例本次培訓(xùn)場地租借費(fèi)用培訓(xùn)場地租借費(fèi)用/人.小時(shí)每年場地改善費(fèi)用每年場地改善費(fèi)用/人,小時(shí)培訓(xùn)家具費(fèi)用明細(xì)本次設(shè)備家具總費(fèi)用本次設(shè)備家具總費(fèi)用/人.小時(shí)本次硬件總費(fèi)用本次硬件總費(fèi)用/人.小時(shí)80080%1200100第三章、培訓(xùn)實(shí)行培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)行工作重要由人力資源培訓(xùn)與開發(fā)人員來完畢的。當(dāng)準(zhǔn)備工作進(jìn)展到一定階段的時(shí)候，培訓(xùn)組織者就要把這些前期工作的成果匯總起來，并付諸實(shí)踐。對在職培訓(xùn)來說，培訓(xùn)的物理環(huán)境布置特別重要，由于只有在舒適的環(huán)境中受訓(xùn)者才有也許集中精力學(xué)習(xí)。假如在培訓(xùn)現(xiàn)場有很多干擾培訓(xùn)的分心刺激，比如噪音和電話鈴聲，那么受訓(xùn)者和工作人員就必須設(shè)法消除或盡量減少這些分心物。此外，由于本次培訓(xùn)是針對公司中層管理者所進(jìn)行的，很多受訓(xùn)者工作繁忙，無法全身心投入到培訓(xùn)之中，這勢必會影響培訓(xùn)的效果。所以需要在培訓(xùn)時(shí)間里專門安排相關(guān)不接受培訓(xùn)的人員來替他解決各類電話和各類請示。實(shí)行前準(zhǔn)備（一）擬定培訓(xùn)目的、明確培訓(xùn)的預(yù)期效果受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后，可以明確闡述時(shí)間管理、壓力管理的基本方法；學(xué)習(xí)有效的溝通方法，提高溝通效率，從而減少內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生；提高管理技能，可以制定出自己在以后工作中提高工作效率的具體措施。（二）培訓(xùn)材料包的準(zhǔn)備1.課程的具體計(jì)劃項(xiàng)目名稱：如何使中層管理者的工作卓有成效課程名稱：卓有成效的管理者課程時(shí)間：12小時(shí)課程目的：1.可以明確闡述時(shí)間管理和壓力管理對公司發(fā)展的重要作用；2.掌握時(shí)間管理和壓力管理的基本方法；3.掌握溝通和管理的相關(guān)技能；4.可以制定出符合自身情況的提高工作效率的具體措施。目的學(xué)員：各級管理人員前期準(zhǔn)備：受訓(xùn)者：整理收集自己在工作中碰到工作效率低下的問題培訓(xùn)者：熟悉本公司的大體情況，做好要演講內(nèi)容的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備研討案例。培訓(xùn)教室規(guī)定：教室周邊環(huán)境要安靜、燈光柔和、座位按扇形擺放所需資料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板、話筒、課程內(nèi)容教師角色學(xué)員角色時(shí)間管理方法介紹（講授）宣講聆聽休息壓力管理方法介紹（情景模擬）主導(dǎo)者參與提高溝通技能的游戲（游戲）指導(dǎo)者參與休息提高管理技能的案例研討（研討）輔導(dǎo)、點(diǎn)評討論時(shí)間安排19號9:00—12:0012:0—14:0014:0—17:0020號9:00—12:0012:0—14:0014:0—17:002.課前閱讀材料學(xué)員分析總結(jié)學(xué)員姓名：崗位名稱：日期：知識與技能：（注：這部分重要介紹學(xué)員目前所掌握的知識和技能，內(nèi)容應(yīng)具體到每項(xiàng)工作、任務(wù)的名稱，所需的工具、器材和其他支持設(shè)備的名稱。）心理品質(zhì)與能力素質(zhì)：（注：這部分重要介紹學(xué)員目前心理品質(zhì)的水平，即學(xué)員人格、態(tài)度、一般和特殊能力等，內(nèi)容應(yīng)根據(jù)所在崗位的規(guī)定進(jìn)行排列。）特殊因素：（注：這部分重要介紹所有也許影響培訓(xùn)內(nèi)容的地區(qū)、文化、環(huán)境或語言因素。）課堂行為規(guī)范，比如不能遲到、要積極參與討論、互相之間要多交流等。3.學(xué)員分析報(bào)告表通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀測等方法來了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識、技能和能力水平。4.教師教學(xué)資料包（視聽材料、案例研究、PPT材料、電腦軟件等）注：課程的具體計(jì)劃書和課前閱讀材料以及學(xué)員分析報(bào)告表應(yīng)在正式培訓(xùn)開始前3天發(fā)放給受訓(xùn)者，以便受訓(xùn)者可以調(diào)整自己的工作安排。（三）培訓(xùn)場合的選擇和布置目前，本人力資源培訓(xùn)小組將培訓(xùn)地點(diǎn)定在洲際國際酒店15層1573號會議室，提前1天，我們會派出兩位培訓(xùn)專員事先到培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行巡視，看看有沒有像柱子、固定隔板之類會妨礙培訓(xùn)的物理障礙，室內(nèi)的音響效果如何，有沒有必須的電源插頭，檢查并消除金屬表面、電視屏幕和鏡子的反光。本次培訓(xùn)我們采用的是扇形的座位擺放方式，目的是為了雙向溝通與交流；光源應(yīng)重要是日光燈，白熾燈應(yīng)分布于房間的四周，并且在需要投影時(shí)用作弱光源；會議室應(yīng)鋪地毯，使用相同的色調(diào)，避免分散注意力。椅子應(yīng)有輪子、可旋轉(zhuǎn)，并有靠背可支持腰部；（四）培訓(xùn)師的選擇本次培訓(xùn)的目的是對本公司中層管理者溝通技能、管理技能、時(shí)間管理、壓力管理等方面進(jìn)行培訓(xùn)，故在外部聘請心態(tài)管理培訓(xùn)師張見明、技能培訓(xùn)師劉成熙、儲備知識培訓(xùn)師常亮擔(dān)任本次培訓(xùn)的培訓(xùn)師。提前半個月，我們培訓(xùn)小組會有專門人員和三位老師取得聯(lián)系，并洽談好培訓(xùn)的具體時(shí)間、培訓(xùn)的基本內(nèi)容以及培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)。培訓(xùn)的前一天我們會安排好各位培訓(xùn)師的住宿安排、準(zhǔn)備好老師所需要的文獻(xiàn)以及告知其培訓(xùn)的大體流程。培訓(xùn)當(dāng)天安排好老師的休息問題。（五）培訓(xùn)費(fèi)用管理本次培訓(xùn)費(fèi)重要有：場地費(fèi)（內(nèi)與外）、食宿費(fèi)（內(nèi)與外）、培訓(xùn)器材、教材費(fèi)、外聘教師的講課費(fèi)、交通差旅費(fèi)。其中外聘講師的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)講師專業(yè)水平，人力資源部在參照市場價(jià)格的基礎(chǔ)上擬定外聘講師授課費(fèi)用，并報(bào)主管總監(jiān)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷流程：財(cái)務(wù)總監(jiān)審核人力→人力資源部審核→總經(jīng)辦主任簽字二、培訓(xùn)實(shí)行過程1、物品準(zhǔn)備序號物品名稱/數(shù)量培訓(xùn)必要性負(fù)責(zé)人/協(xié)助人完畢情況備選方案1培訓(xùn)需要下發(fā)的課堂行為規(guī)范和教材無2簽到表3培訓(xùn)評估表4學(xué)員用紙無5學(xué)員用筆無6激光筆7麥克（注意數(shù)量、音量）8備用電池（話筒用）（一）過程監(jiān)督9投影儀10電腦（提前與投影儀配合試用）11插線板12移動白板13白板筆（是否可寫，顏色）及白板擦14攝像機(jī)（一般需與老師溝通）15照相機(jī)16錄音筆無17領(lǐng)導(dǎo)銘牌無18茶葉咖啡、紙杯（會務(wù)人員提前擬定）19白紙(老師用)20培訓(xùn)禮品無21培訓(xùn)費(fèi)（數(shù)額需先確認(rèn)）及紙質(zhì)簽收單22飲用水2、現(xiàn)場安排序號項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)助人完畢情況備選方案1培訓(xùn)簽到、課件發(fā)放2培訓(xùn)會務(wù)、老師加水、咖啡3會議記錄4交流話筒傳遞5講師白板擦除6現(xiàn)場錄像、照像7座椅擺放8投影儀、幕布擺放9領(lǐng)導(dǎo)位擺放無10茶水?dāng)[放11燈光調(diào)節(jié)12溫度調(diào)節(jié)3、實(shí)行關(guān)鍵控制點(diǎn)序號事項(xiàng)備注負(fù)責(zé)人/協(xié)助人完畢情況備選方案1架設(shè)培訓(xùn)所有器材（投影儀、筆記本、錄音筆、攝像機(jī)等）2培訓(xùn)簽到、發(fā)放課件3培訓(xùn)開場4介紹老師5宣布培訓(xùn)紀(jì)律6培訓(xùn)后勤的聯(lián)絡(luò)與確認(rèn)7培訓(xùn)現(xiàn)場的錄像及錄音、拍照8與老師約定課間休息時(shí)間，一般以1-1.5小時(shí)為宜，屆時(shí)間提醒老師休息9培訓(xùn)課程開始（講授：時(shí)間管理方法）（關(guān)注紀(jì)律：玩手機(jī)、睡覺、發(fā)言、半途離場）壓力管理發(fā)放介紹（情景模擬）：冥想練習(xí)、瑜伽練習(xí)、自生性訓(xùn)練如肢體沉重訓(xùn)練、心臟訓(xùn)練、肢體發(fā)暖訓(xùn)練等。提高溝通技能的游戲（游戲）：大怪獸游戲目的：本游戲用于鍛煉學(xué)員的配合能力，培養(yǎng)他們的發(fā)明力。游戲內(nèi)容：每組人數(shù)在8—15人。告訴學(xué)員們他們的任務(wù)是以小組為單位組成我們沒有見過的一種怪獸，并模仿它行動。根據(jù)每組的情況規(guī)定他們要扮演的怪獸的形態(tài)。比如，對一個9人小組，規(guī)定大怪獸有9只腳和4只手著地行走。準(zhǔn)備時(shí)間為3~5分鐘，讓小組內(nèi)部討論和試著構(gòu)建他們的怪獸形狀。規(guī)定起點(diǎn)和終點(diǎn)線，距離大約為8米。宣布比賽開始，各組同時(shí)出發(fā)，先到達(dá)終點(diǎn)的為優(yōu)勝方。游戲重要危險(xiǎn)及注意事項(xiàng)：假如目的“怪獸”實(shí)在很難完畢，可以在搭建過程中適當(dāng)微調(diào)（比如：加上一只手或腳），以免參與游戲者由于勉力行走而受傷。相關(guān)討論：哪組模擬的怪獸最像?在游戲過程中有沒有領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生?你們組的各人都扮演了什么角色?你們組有沒有出現(xiàn)意見和行動不一致的情況?如何解決的?游戲提醒及變通：由于小組人員較多，統(tǒng)一行動需要有一個領(lǐng)導(dǎo)者來指揮，在小組剛組建的時(shí)候，選擇一個領(lǐng)導(dǎo)者是很重要的?？梢愿鶕?jù)不同的小組規(guī)定不同的怪獸組成規(guī)律，以增長趣味性和創(chuàng)新性。提高管理技能的案例研討（研討）：A公司是一家創(chuàng)建于1990年在北京的保險(xiǎn)公司,旗下員工以業(yè)務(wù)人員比率最高.由于公司強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向,業(yè)績掛帥,組織內(nèi)許多決策都以業(yè)績做為最重要的考慮因素.公司也為業(yè)務(wù)人員設(shè)計(jì)一套完全包底的制度,也就是有業(yè)績有獎金,沒業(yè)績沒獎金.獎金計(jì)算方式以當(dāng)期業(yè)績的30%至40%為計(jì)算方式,會進(jìn)行這樣的設(shè)計(jì)一來是可以節(jié)省公司大筆的固定人事費(fèi)用,二來為的是要鼓勵業(yè)務(wù)人員能沖高業(yè)績.除了薪資制度的設(shè)計(jì)外,公司每季還舉辦季競賽來獎勵那些銷售成績優(yōu)異的人員.雖然激勵制度實(shí)行的一開始,的確改變了本來銷售不佳的窘境,為組織帶來許多的業(yè)績,但是在實(shí)行一段時(shí)間后,公司的主管開始發(fā)現(xiàn)許多問題.一方面由于公司獎金計(jì)算方式是以當(dāng)期新保單金額累加基礎(chǔ),業(yè)務(wù)人員想盡辦法讓客戶買完保險(xiǎn)之后,對于后續(xù)客戶的問題解決與售后服務(wù)就變得不是那么積極,許多客戶常打電話過來抱怨,長期下來恐有損公司品牌形象.再者,業(yè)務(wù)人員之間的競爭開始激化,甚至聽到業(yè)務(wù)人員為了搶客戶而產(chǎn)生彼此不合的傳聞,此外公司業(yè)績不佳的員工,也會施予許多壓力,導(dǎo)致員工的不安全感,影響辦公室緊張氣氛.最后,這些凡事以業(yè)務(wù)掛帥的人員只對如何提高業(yè)績感愛好,對于公司其它政策的配合度上意愿不高,致使公司許多政策不易貫徹.細(xì)究這些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的來源動機(jī),大部分是臨時(shí)找份工作過活,再來就是通過關(guān)系進(jìn)到公司,想賺點(diǎn)獎金過日子,誰也沒想到要在公司里面一直呆下去.策劃規(guī)定:針對該公司現(xiàn)存問題,希望通過您策劃的項(xiàng)目來解決問題,達(dá)成公司的運(yùn)營目的.10結(jié)束前的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言11布置培訓(xùn)后的作業(yè)、提醒培訓(xùn)評估表的填寫與反饋12重申主題，培訓(xùn)結(jié)束三、培訓(xùn)實(shí)行后序號事項(xiàng)本次培訓(xùn)必要性負(fù)責(zé)人/協(xié)助人完畢情況備選方案1投影儀關(guān)機(jī)（需要風(fēng)扇停住后才干拿掉插座）2對照培訓(xùn)前的準(zhǔn)備物品，收拾物品3清理培訓(xùn)現(xiàn)場、特別是剩余培訓(xùn)課件4對照簽到表，擬出未到人員及遲到人員名單、培訓(xùn)現(xiàn)場中的違紀(jì)人員情況5培訓(xùn)評估表的收回及分析6培訓(xùn)考勤通報(bào)7培訓(xùn)評估報(bào)告（根據(jù)模板）8培訓(xùn)宣傳資料（OA、網(wǎng)站、宣傳欄）9培訓(xùn)所有資料歸檔（告知、簽到表；請假單、未參與人員的補(bǔ)訓(xùn)記錄、培訓(xùn)課件、評估表、培訓(xùn)評估報(bào)告等）三、培訓(xùn)中突發(fā)事件的管理及解決方案1．指導(dǎo)思想：為避免在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)如火災(zāi)、盜竊、停電等突發(fā)事件時(shí)，可以統(tǒng)一指揮，把安全事故的損失降至最低范圍，特制定本預(yù)案。2．應(yīng)急組織的構(gòu)成應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：3.器材準(zhǔn)備應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)配備下列救援器材：醫(yī)療器材：常用藥、繃帶等；照明器材：手電筒、應(yīng)急燈；通訊器材：固定電話、手機(jī)、對講機(jī)、報(bào)警器；滅火器材：滅火器材按平常的規(guī)定歸位；4．突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）教室火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案為了減少和杜絕火災(zāi)，把已發(fā)生的火災(zāi)撲滅在初發(fā)時(shí)期，除加強(qiáng)消防教育，提高服務(wù)意識外，建立此火災(zāi)事故緊急解決程序。發(fā)火災(zāi)信號。在最短的時(shí)間里讓培訓(xùn)學(xué)員和附近的人們知道火災(zāi)的發(fā)生，一方面發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人員應(yīng)迅速切斷所在樓層總電源，以最快的速度告知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)仔細(xì)了解情況，在擬定火災(zāi)無法撲滅的情況下，撥打火警電話報(bào)警。（2）應(yīng)急小組組長或在場的應(yīng)急小組其別人員，立即組織工作人員運(yùn)用已準(zhǔn)備好的滅火器材滅火，疏散、搶救培訓(xùn)學(xué)員。組織人員封鎖現(xiàn)場，防止壞人趁火打劫。（3）火被撲滅后，應(yīng)急小組有關(guān)人員參與本地行政和公安消防部門的災(zāi)后解決工作，并組織工作人員清理現(xiàn)場。如因人為因素引起火災(zāi)時(shí)，應(yīng)迅速用消防栓滅火。滅火時(shí)觀測火災(zāi)種類，切斷相關(guān)部門電源，防止滋生事故發(fā)生。當(dāng)火勢不能控制時(shí)，組織學(xué)員迅速撤離。撤離時(shí)人員用水淋濕手巾等掩住口鼻，有條件的用大衣等物遮住身體低行撤離。撤離路線為：所有培訓(xùn)學(xué)員從辦公樓安全通道撤離，如樓梯和安全通道堵塞，應(yīng)急小組成員應(yīng)迅速組織人力疏通通道。（二）停電的解決程序（1）立即與供電公司聯(lián)系，盡快采用措施恢復(fù)供電；（2）使用緊急照明，保證各重要公共地方及通道的照明；（3）如在末知的情況下大樓忽然發(fā)生停電，應(yīng)急小組成員應(yīng)到教室出入口維持秩序，并采用必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚；（三）斗毆、暴力事件的解決程序（1）培訓(xùn)師上課時(shí)發(fā)現(xiàn)有人實(shí)行暴力行為，應(yīng)立即用對講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告應(yīng)急小組，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無使用武器等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)解決的可即時(shí)解決，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待應(yīng)急小組的指令；（2）應(yīng)急小組接到報(bào)告應(yīng)視情況盡快到達(dá)現(xiàn)場，盡也許制止一切暴力行為，然后將有關(guān)肇事人員帶往辦公室接受調(diào)查解決。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安局派人到場解決；（3）如斗毆事件中學(xué)員或公司的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和貫徹補(bǔ)償；（4）如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所備案解決；（5）解決過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非合法防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角；（6）事件中如有導(dǎo)致人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送交或告知醫(yī)療部門；（7）如遇重大傷亡事故，應(yīng)打急救電話120，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點(diǎn)等。（四）盜竊和破壞事件的解決程序（1）如接到盜竊警報(bào)，應(yīng)立即派工作人員到場查視，盡快將情況回報(bào)；（2）培訓(xùn)師或工作人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人實(shí)行盜竊破壞行為，應(yīng)立即用對講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告應(yīng)急小組，簡要說明現(xiàn)場的情況。（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)務(wù)損失情況等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)解決的可即時(shí)解決，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待應(yīng)急小組的指令；（3）應(yīng)急小組接報(bào)后應(yīng)視情況盡快用對講機(jī)告知適當(dāng)工作人員到場，盡也許制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往辦公室調(diào)查解決；（4）如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和貫徹補(bǔ)償；（5）如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所備案解決。（五）地震應(yīng)急預(yù)案本地震發(fā)生時(shí)：（1）迅速切斷所在樓層總電源，當(dāng)班培訓(xùn)師做出明確判斷，讓學(xué)員按安全指示通道孫蘇撤離（2）當(dāng)培訓(xùn)師指示學(xué)員在撤離教師時(shí)，規(guī)定學(xué)員有序從悶處撤離。（3）本地震震級比較大來不及撤離時(shí)，規(guī)定學(xué)員就勢躲在桌子下面。培訓(xùn)的實(shí)行方案進(jìn)行之后，進(jìn)行有效的評估與反饋，才會是完整的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)。通過系統(tǒng)的收集有關(guān)人力資源開展培訓(xùn)的信息，運(yùn)用不同的測量工具來評價(jià)培訓(xùn)目的的達(dá)成度，來判斷本次宜家中層管理人員培訓(xùn)的有效性，并為未來進(jìn)行的類似培訓(xùn)提供參考。第四章、培訓(xùn)評估與反饋本次培訓(xùn)是對宜家公司中層管理者進(jìn)行的培訓(xùn)。一方面是進(jìn)行需求分析，此方面從戰(zhàn)略層面、任務(wù)層面、人員層面進(jìn)行了具體分析。通過這些層面的具體分析，可以理清公司的結(jié)構(gòu)與發(fā)展歷程。評估分為四層級：反映評估，受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度；學(xué)習(xí)評估，受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式——45面的學(xué)習(xí)收獲；行為評估，受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改善；結(jié)果評估，受訓(xùn)者在一定期期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績。運(yùn)用ＳＷＯＴ方法從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅方面進(jìn)行組織戰(zhàn)略分析，得出宜家家居應(yīng)當(dāng)集中原材料供應(yīng)商，避免出現(xiàn)原材料供應(yīng)商與公司的議價(jià)能力趨于一般水平；由于宜家家居公司采購產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化限度高，可以批量購買，產(chǎn)品價(jià)格比較低，站在消費(fèi)的角度考慮，因而消費(fèi)者可以得到物有所值，實(shí)惠經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品；并且公司沒有采用傳統(tǒng)的“前店后廠"經(jīng)營方式，而是抓住了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售這兩個利潤回報(bào)最大的節(jié)，同時(shí)將服務(wù)已經(jīng)融入到銷售環(huán)節(jié)中去，其余的利潤回報(bào)較低的環(huán)節(jié)基本采用外包的方式完畢產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同?；谧约荷瞄L的，具有優(yōu)勢的環(huán)節(jié)上做精做細(xì)。在經(jīng)營店面方面，引進(jìn)地道的瑞典美食，提供小孩玩耍的場合，還提供了更舒適的購物壞境，讓代替品對它的威脅減到最低，產(chǎn)品的研究與開發(fā)方面講求獨(dú)特的品質(zhì)保證、價(jià)格保證縫制服務(wù)、設(shè)計(jì)獨(dú)特、實(shí)用性高等贏得了相稱好的口碑，通過這些優(yōu)點(diǎn)宜家應(yīng)當(dāng)減少劣勢，運(yùn)用所具有的優(yōu)勢進(jìn)行同行業(yè)更好的競爭。培訓(xùn)對象共計(jì)20人，總經(jīng)理下設(shè)的六個部門所有的總監(jiān)和副總監(jiān)。培訓(xùn)內(nèi)容從知識儲備、相關(guān)技能（專業(yè)技能、溝通技能、管理技能）、態(tài)度三大部分進(jìn)行。管理者勝任力從計(jì)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析能力、應(yīng)變能力、觀測能力、預(yù)測能力、邏輯能力、工作的條理性能力進(jìn)行具體考核。通過這些能力可分析出管理者的能力優(yōu)缺，局限性方面可具體改善。培訓(xùn)師有儲備知識培訓(xùn)師、技能培訓(xùn)師、心態(tài)管理培訓(xùn)師，更寬泛的拓展了培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)具體實(shí)行，要有實(shí)行前的準(zhǔn)備，擬定培訓(xùn)目的、明確培訓(xùn)的預(yù)期效果，對培訓(xùn)的課程進(jìn)行具體計(jì)劃，課堂行為規(guī)范，比如不能遲到、要積極參與討論、互相之間要多交流等，學(xué)員分析報(bào)告表通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀測等方法來了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識、技能和能力水平。培訓(xùn)場合的選擇和布置，本次培訓(xùn)使用扇形的座位擺放方式，目的是為了雙向溝通與交流；光源應(yīng)重要是日光燈，白熾燈應(yīng)分布于房間的四周，并且在需要投影時(shí)用作弱光源；會議室應(yīng)鋪地毯，使用相同的色調(diào)，避免分散注意力；椅子應(yīng)有輪子、可旋轉(zhuǎn)，并有靠背可支持腰部，這些具體工作有助于培訓(xùn)進(jìn)行，使培訓(xùn)者和培訓(xùn)師有好的心情，更好的實(shí)行本次培訓(xùn)。培訓(xùn)實(shí)行過程通過物品準(zhǔn)備、現(xiàn)場安排、實(shí)行關(guān)鍵控制點(diǎn)幾個方面進(jìn)行，具體內(nèi)容從物品名稱、數(shù)量、培訓(xùn)必要性、負(fù)責(zé)人、協(xié)助人、完畢情況、備選方案進(jìn)行具體分析。培訓(xùn)者通過本次培訓(xùn)可之發(fā)現(xiàn)自己能力的局限性，進(jìn)而更好的改善；專業(yè)水平、綜合水平都也有所提高，對公司更忠誠，并且通過培訓(xùn)也會改變以前已有的錯誤態(tài)度，提高了工作積極性，使公司和員工都更好的發(fā)展。問卷調(diào)查法:您好！本問卷重要目的在于了解您對本次培訓(xùn)的整體評價(jià)，我們盼望可以通過本問卷了解您真實(shí)、具體的感受和建議，以便我們可以更好、更快的改善和提高培訓(xùn)服務(wù)的技能和技巧，從而可以在下次培訓(xùn)中為您提供更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)!再次感謝您的支持與幫助！第一部分：受訓(xùn)者基本信息姓名：XXX部門：XXX日期：XX年XX月XX日培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：宜家公司中層管理者培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)：宜家公司會議室第二部分：培訓(xùn)課程您對本次培內(nèi)容的評價(jià)是？A絕大部分必要B大部分不必要C部分必要您對本次培訓(xùn)內(nèi)容安排順序的評價(jià)是？A很合理B合理C不合理您對本次培訓(xùn)內(nèi)容深淺度的感覺是？A太深B太淺C正適合本人您對本次培訓(xùn)內(nèi)容的新鮮感限度是？A很新奇B老生常談C沒有感覺您認(rèn)為培訓(xùn)游戲與課程主題有關(guān)嗎？A很相關(guān)B有點(diǎn)相關(guān)C不相關(guān)您認(rèn)為培訓(xùn)中所舉案例與課程主題有關(guān)嗎？A很相關(guān)B有點(diǎn)相關(guān)C不相關(guān)您認(rèn)為課堂上的講解討論與課程主題相關(guān)嗎？A很相關(guān)B有點(diǎn)相關(guān)C不相關(guān)您認(rèn)為講師的表達(dá)清楚嗎?A清楚B有些清楚C很不清楚講師是否有一些不良習(xí)慣會使您分心聽課？A有B沒有10.講師有鼓勵學(xué)員發(fā)言嗎？A有B沒有11.講師對講解的內(nèi)容有回顧歸納嗎？A有B沒有12、講師可以很好的把握討論情況嗎？A能B不能13、講師能激發(fā)學(xué)員的愛好嗎？A能B不能14、講師能讓課堂保持輕松的氣氛嗎？A能B不能15、講師可以很好的控制課堂的節(jié)奏嗎？A能B不能16、講師能坦然的接受學(xué)員的意見嗎？A能B不能17、您對講師的整體評價(jià)是？A能B很差C不能D一般E較好F一般18、您認(rèn)為花那么多時(shí)間和精力在這里培訓(xùn)值得嗎？A很值得B值得C不值得D不知道19、您認(rèn)為培訓(xùn)課的精彩之處在哪？A學(xué)員討論B案例分析C講師講解D游戲環(huán)節(jié)20、您認(rèn)為這次培訓(xùn)的局限性之處在哪里？A重點(diǎn)不突出B內(nèi)容深淺不妥C可操作性差D講解不透徹21、您覺得本次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)是否適合？A太遲了B很及時(shí)C什么時(shí)候都可以D不適當(dāng)22、您認(rèn)為本次培訓(xùn)過程的現(xiàn)場氣氛如何？A非常好B較好C一般D較差第三部分;個人感受您認(rèn)為培訓(xùn)課程中哪些部分是您最感愛好的？為什么？您認(rèn)為培訓(xùn)課程中哪些部分是您最不感愛好的？您認(rèn)為培訓(xùn)課程中哪些部分是對您的學(xué)習(xí)、工作最有幫助的？為什么？您認(rèn)為培訓(xùn)課程中哪些部分是對您的學(xué)習(xí)、工作最沒有幫助的？您認(rèn)為本次培訓(xùn)可以在拿些方面進(jìn)一步改善（請列出三個方面）？您認(rèn)為目前工作中最大的問題或困難是什么？本次培訓(xùn)是否可以幫助您提高解決類似問題的能力和相關(guān)知識？為什么？本次培訓(xùn)的要點(diǎn)是那些？具體列舉并加以解釋。其他說明：假如您有什么好的建議、規(guī)定或需要對以上內(nèi)容做進(jìn)一步解釋，請?jiān)诖司唧w說明。培訓(xùn)效果反饋表培訓(xùn)項(xiàng)目：宜家公司中層管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：XXX培訓(xùn)講師：ＸＸＸ內(nèi)容：課程對您的工作成長幫助限度A很大B較大C尚可D沒有您認(rèn)為本次培訓(xùn)哪些方面是成功的A課程設(shè)計(jì)B教材內(nèi)容C服務(wù)與組織D培訓(xùn)環(huán)境與設(shè)備E培訓(xùn)師本次培訓(xùn)對工作指導(dǎo)作用的限度A很大B較大C尚可D沒有課程整體滿意度A很大B較大C尚可D沒有課程部分：培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性A很實(shí)用B尚可C不太實(shí)用D太理論化培訓(xùn)內(nèi)容的充實(shí)性A很充實(shí)B尚可C不太充實(shí)D太空洞培訓(xùn)教材講義A很大B較大C尚可D沒有課程規(guī)劃與進(jìn)行方式A很大B較大C尚可D沒有講師部分：講師專業(yè)度A很專業(yè)B較專業(yè)C尚可D不具專業(yè)性解說能力A很強(qiáng)B較強(qiáng)C尚可D不好教學(xué)熱情A很好B較好C尚可D悲觀應(yīng)付時(shí)間掌握A很好B較好C尚可D不好課堂控制能力A很強(qiáng)B較強(qiáng)C尚好學(xué)員部分：1.對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握限度A完全掌握B部分掌握C沒有掌握2.對培訓(xùn)內(nèi)容的感愛好限度A很感愛好B較感愛好C不感愛好3.對培訓(xùn)內(nèi)容的領(lǐng)悟限度A完全領(lǐng)悟B基本領(lǐng)悟C不感愛好其他事項(xiàng)：您認(rèn)為此種培訓(xùn)方式如何？有何更好意見？培訓(xùn)成本表日期：年月第一部分：受訓(xùn)人員費(fèi)用課程名稱受訓(xùn)人員和時(shí)間受訓(xùn)人員收入差旅及食宿費(fèi)用資料及其他受訓(xùn)人員費(fèi)用總計(jì)受訓(xùn)人員數(shù)量層次和環(huán)節(jié)課程時(shí)數(shù)受訓(xùn)人員時(shí)數(shù)每小時(shí)工資和福利總的收入本次旅費(fèi)及食宿費(fèi)用本次費(fèi)用受訓(xùn)人員費(fèi)用總計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用/(人.小時(shí))123456789102024123036080030/人202320第二部分：培訓(xùn)師費(fèi)用課程名稱中介機(jī)構(gòu)講師非中介講師旅費(fèi)及食宿費(fèi)用講師費(fèi)用合計(jì)講師的數(shù)量和層次課酬/小時(shí)管理費(fèi)用/小時(shí)課酬與管理費(fèi)用/小時(shí)每年培訓(xùn)時(shí)數(shù)本次課酬以及管理費(fèi)用/人.小時(shí)講師數(shù)量本次課酬本次課酬/人.小時(shí)本次差旅及食宿費(fèi)用本次差旅及食宿費(fèi)用/人,小時(shí)本次講師費(fèi)用合計(jì)本次講師/人.小時(shí)12345678911112131級150020233012037002100021200100050003500課程名稱第三部分：培訓(xùn)硬件費(fèi)用非組織場地費(fèi)用場地改善設(shè)備和家具硬件費(fèi)用合計(jì)本次場地租借費(fèi)用用于培訓(xùn)的比例本次培訓(xùn)場地租借費(fèi)用培訓(xùn)場地租借費(fèi)用/人.小時(shí)每年場地改善費(fèi)用每年場地改善費(fèi)用/人,小時(shí)培訓(xùn)家具費(fèi)用明細(xì)本次設(shè)備家具總費(fèi)用本次設(shè)備家具總費(fèi)用/人.小時(shí)本次硬件總費(fèi)用本次硬件總費(fèi)用/人.小時(shí)1234567891011100080%1200100通過以上的宜需家中層管理者培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)的實(shí)行及培訓(xùn)的評估與反饋，制定了本次的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)。通過以上的內(nèi)容，我們從一個人力資源經(jīng)理的角度進(jìn)行了培訓(xùn)的反思與總結(jié)。第五章培訓(xùn)反思總結(jié)中層人員是公司的重要力量之一，在一個穩(wěn)定的公司結(jié)構(gòu)中處在中間位置，在某種限度上起著承上啟下的作用。而中層人員多數(shù)沒有通過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干直接走上管理崗位，角色轉(zhuǎn)換但是來，很難勝任相應(yīng)的管理崗位,自己會做，但不懂得如何帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)做好，靠摸索來積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會由于缺少基本的管理知識而導(dǎo)致失誤，給公司帶來時(shí)間，金錢和機(jī)會的代價(jià)。,有些人對管理知識的掌握，通常也是點(diǎn)的，缺少系統(tǒng)的管理知識架構(gòu)，中層管理團(tuán)隊(duì)的水平底下已經(jīng)成為很多公司發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致公司雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。針對以上問題，宜家集中開展了對中層人員的培訓(xùn)工作。持之以恒的貫徹貫徹建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培訓(xùn)學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)師公司的長效投入，是發(fā)展得最大后勁，是員工的最大福利”，推動宜家產(chǎn)品向更高目的發(fā)展作出了積極奉獻(xiàn)。一、培訓(xùn)工作情況培訓(xùn)對象：宜家家居總經(jīng)理下設(shè)六個部門的所有總監(jiān)和副總監(jiān)（20人）培訓(xùn)形式：講授法、情景模擬法、角色扮演法、管理游戲和研討形式重要培訓(xùn)內(nèi)容知識儲備—專業(yè)知識—當(dāng)前環(huán)境認(rèn)知—對的自身角色認(rèn)知相關(guān)技能—專業(yè)技能—溝通技能—管理能態(tài)度—工作態(tài)度—時(shí)間管理—壓力管理二、培訓(xùn)工作分析（一）優(yōu)點(diǎn)及成績：建立制度性培訓(xùn)體系。本次培訓(xùn)人力資源部投入大量精力，在總結(jié)了以往宜家培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析，全面提高了公司培訓(xùn)工作的制度化管理。前期培訓(xùn)計(jì)劃制定精細(xì)，且方案較合理。條理清楚，圖表結(jié)合，各部分分析較具體；運(yùn)用SWOT方法對公司組織戰(zhàn)略進(jìn)行分析，使優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅一目了然；分別從任務(wù)層面、人員層面、勝任力層面對公司需求進(jìn)行分析，使接下來的工作得以順利進(jìn)行；培訓(xùn)目的明了具體，著重強(qiáng)調(diào)了本次培訓(xùn)是針對中層管理者的培訓(xùn)，并說明了所要培訓(xùn)的能力和所要達(dá)成的效果；培訓(xùn)內(nèi)容多樣化，多角度培訓(xùn)中層管理者的知識儲備、相關(guān)技能、態(tài)度等內(nèi)容；培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算具體。根據(jù)成人的特點(diǎn)開展課程。成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)是，成人積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了較穩(wěn)定的世界觀，管理知識雖然多，但缺少系統(tǒng)性。所以針對成人采用了多樣式課程，從而碰撞成人的信念，并在他們心態(tài)到位的情況下，給到實(shí)用有效的方法。所以課程的授課方式是：講授法、研討法、案例研究、頭腦風(fēng)暴、管理著訓(xùn)練、角色扮演。值得一提的是，在我們的課程中，重要使用本公司真實(shí)的案例，這樣的好處是，不僅解決了公司的實(shí)際問題，也讓大家在過程中學(xué)習(xí)管理方法。同時(shí)，能力拓展游戲中最有效的地方是游戲后的分享和老師的點(diǎn)評，這是最能幫助學(xué)員在游戲中學(xué)習(xí)的地方，否則學(xué)員們只把游戲當(dāng)游戲是非?？上У模捎谟螒虻脑O(shè)計(jì)都是很經(jīng)典的，兩個游戲分別從提高個人表達(dá)力、觀測力和抓住事物特點(diǎn)的能力以及增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力兩個方面使員工得到了鍛煉。（二）存在的問題和局限性：本次培訓(xùn)成本超過了預(yù)算，所以下次進(jìn)行培訓(xùn)，聘請高級培訓(xùn)師要與公司實(shí)際情況相結(jié)合；培訓(xùn)預(yù)算前期應(yīng)與相關(guān)主管進(jìn)行溝通，保證在資金預(yù)算充足，并且有必要準(zhǔn)備應(yīng)急資金，計(jì)入培訓(xùn)預(yù)算中；培訓(xùn)計(jì)劃制定中沒有考慮到培訓(xùn)結(jié)果的考核問題，容易出現(xiàn)“參與與不參與一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的悲觀局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動；培訓(xùn)內(nèi)容缺少一定的創(chuàng)新，培訓(xùn)課程都是大部分公司經(jīng)常講授的課程，應(yīng)針對本公司開發(fā)針對性的課程；沒有對培訓(xùn)者作出嚴(yán)格規(guī)定，原則性不強(qiáng)，不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)幾率和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，導(dǎo)致紀(jì)律松懈、秩序混亂，使培訓(xùn)效果不顯著或不抱負(fù)。培訓(xùn)結(jié)束后，沒有提供繼續(xù)征詢老師的服務(wù)，沒有對一些實(shí)際隨機(jī)出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。培訓(xùn)層面不均衡。一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，尚有一部分員工則反映沒有得到相應(yīng)的培訓(xùn)。公司進(jìn)行培訓(xùn)的首要任務(wù)是使全員樹立培訓(xùn)意識，為公司發(fā)展和自我發(fā)展充電，因此培訓(xùn)層面不均衡是一個不容回避的問題。三、改善措施做好培訓(xùn)前的計(jì)劃及制定等一系列工作。需求分析的制定可使公司更好的了解公司現(xiàn)在的狀況，從而對開展如何的培訓(xùn)，投入多少資金等方面做到心里有數(shù)；培訓(xùn)計(jì)劃制定可對明了培訓(xùn)的目的，知曉培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、流程等。做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作。在具體工作流程上要進(jìn)一步理順，在管理制度上要不斷從多方面加以補(bǔ)充，同時(shí)要注意加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提高相關(guān)培訓(xùn)人員的素質(zhì)。建立培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺，豐富公司培訓(xùn)資源。網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)今生活中的一部分，我們公司應(yīng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一有利資源，隨時(shí)獲取大量及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，同時(shí)也可通過網(wǎng)絡(luò)平臺選擇合適的培訓(xùn)課程和講師。及時(shí)掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思緒，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作等。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)需求的多元性和公司內(nèi)部培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟