金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)問題及對策分析

緒論研究背景和意義研究背景企業(yè)員工是企業(yè)創(chuàng)造價值和利潤的首要驅(qū)動力，尤其在近年來知識經(jīng)濟的崛起背景下，科學(xué)技術(shù)成為企業(yè)發(fā)展、社會經(jīng)濟發(fā)展的最主要動力，而技術(shù)的創(chuàng)新的關(guān)鍵一環(huán)在于人才的培養(yǎng)。人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)快速培養(yǎng)優(yōu)秀人才的重要途徑，企業(yè)只有重視培訓(xùn)與開發(fā)才能使企業(yè)適應(yīng)市場的變化、增強競爭優(yōu)勢、保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。越來越多的企業(yè)意識到了人才培訓(xùn)與開發(fā)的重要性，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式發(fā)生了變化，在網(wǎng)絡(luò)的加持下，新的培訓(xùn)與開發(fā)的模式悄然出現(xiàn)，企業(yè)在實施新模式的培訓(xùn)與人才開發(fā)過程中可能存在的一些問題和解決問題的措施值得我們探索和研究。研究意義如何更快速、更高效地培養(yǎng)人才與企業(yè)是否能長遠穩(wěn)定的發(fā)展有決定性的關(guān)系，所以人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)將成為企業(yè)研究的重點。如今大多數(shù)企業(yè)仍采取傳統(tǒng)培訓(xùn)與開發(fā)的方式，在人才培養(yǎng)的方面存在一定的局限性和不適應(yīng)性。在互聯(lián)網(wǎng)時代的大背景下，如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展新模式人才培養(yǎng)，如何克服存在的難點以及采取怎么樣的解決措施，值得我們思考探討。金地物業(yè)公司在培訓(xùn)與開發(fā)方面行走在行業(yè)前沿，也是不斷探索和構(gòu)建新模式培訓(xùn)與開發(fā)的典型企業(yè)，通過分析金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)的體系能一定程度上隱射出金地物業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)可能會存在的問題，如果能對其進行研究和分析并能提出一些有效解決措施，可能會對目前正在嘗試利用互聯(lián)網(wǎng)開展新的人才培訓(xùn)與開發(fā)的類似企業(yè)提供一定的參考意義。本論文相關(guān)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀針對企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)問題，國內(nèi)外學(xué)者提出以下觀點：針對中國企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)常見問題的研究關(guān)蔚雯（2017）表明，中國的培訓(xùn)機制不完善，主要表現(xiàn)在培訓(xùn)的方式比較單一、片面追求培訓(xùn)效果、沒有制定硬性考核標準的問題REF_Ref32080\r\h[1]。尹璽禹(2019）經(jīng)研究提出，企業(yè)在培訓(xùn)開發(fā)過程中還存在思想觀念偏差、培訓(xùn)缺乏分析、沒有固定的培訓(xùn)團隊等問題REF_Ref32417\r\h[2]。孫碩，周虹（2018）提出，在進行實施新模式培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)的產(chǎn)品更新速度更快、對培訓(xùn)講師的要求更高，一些企業(yè)存在高成本盲目培訓(xùn)、不知如何設(shè)計培訓(xùn)項目等問題REF_Ref32521\r\h[3]。針對構(gòu)建新模式培訓(xùn)與開發(fā)對策的研究黃晶（2017）提出，解決培訓(xùn)與開發(fā)普遍存在的問題，首先在培訓(xùn)理念上，要以客戶為導(dǎo)向深入了解培訓(xùn)者的需求是什么，建立參與式培訓(xùn)、體驗式培訓(xùn)、O2O線上線下的多元化培養(yǎng)體系REF_Ref32570\r\h[4]。在構(gòu)建新模式培訓(xùn)與開發(fā)中，從實施的手段上，陳玲（2018）提出，企業(yè)培訓(xùn)師可有機結(jié)合C2C模式與翻轉(zhuǎn)課堂模式。采用直播、錄播、在線學(xué)習(xí)、在線答疑等方式，使企業(yè)員工從信息的接受者變成主動學(xué)習(xí)者，實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的個性化、社交化、自動化發(fā)展REF_Ref32684\r\h[5]。針對培訓(xùn)與開發(fā)的四個環(huán)節(jié)，李金枝、王天姿、袁寶龍（2019）三位學(xué)者提出，分析階段可以利用人工智能技術(shù)進行信息存儲、處理、記錄深度挖掘員工的真實需求；設(shè)計階段可設(shè)計人際交互功能達到自主學(xué)習(xí)、智能答疑的培訓(xùn)方案；開發(fā)階段可圍繞員工學(xué)習(xí)與績效有針對性地培訓(xùn)和規(guī)劃職業(yè)生涯；實施階段可借助語音識別和圖像識別技術(shù)對問題進行整合，利用AR技術(shù)模擬實際場景加強培訓(xùn)的實用性REF_Ref32629\r\h[6]?；诔扇藢W(xué)習(xí)特點，針對企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)對策的研究作者白琳（2015）針對成人學(xué)習(xí)特點提出，企業(yè)應(yīng)該基于成人學(xué)習(xí)的經(jīng)驗性、功利性、多樣性、發(fā)展性設(shè)計符合成人學(xué)習(xí)特性的培訓(xùn)體系，提高學(xué)習(xí)的效率REF_Ref8794\r\h[7]。王樂樂（2019）表明，從改革的趨勢上看，企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)會向碎片化、社群化、游戲化、培訓(xùn)化、數(shù)據(jù)化發(fā)展REF_Ref32711\r\h[8]。Kristi.Larson（2019）也研究提出，運用游戲化策略進行培訓(xùn)會增加了培訓(xùn)人員的動力，吸引力、參與度、績效和保持力。在未來，游戲化與教學(xué)設(shè)計原則結(jié)合使用將是最有效的培訓(xùn)與開發(fā)手段之一REF_Ref32743\r\h[9]。文獻綜述總結(jié)中國對企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的研究是始于20世紀中后期，研究的起步比較晚，從企業(yè)整體情況上看，人員培訓(xùn)與開發(fā)的體系并不完善，開展過程中存在較大的問題。西方國家在20世紀早期便十分重視公司員工的培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)的需求評估、培訓(xùn)項目設(shè)計到培訓(xùn)計劃的實施均有許多的研究成果?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，掀起了新模式培訓(xùn)的變革，帶來機遇的同時也帶來挑戰(zhàn)，如何發(fā)現(xiàn)其存在的問題、提出相應(yīng)的解決方案、構(gòu)建新模式培訓(xùn)以及未來的發(fā)展趨勢等方面成為國內(nèi)外學(xué)者熱衷的研究主題。論文創(chuàng)新點及實踐意義研究創(chuàng)新點本論文立足于一個具有行業(yè)代表性的企業(yè)作為研究對象，通過研究量身定制該公司培訓(xùn)與開發(fā)。在企業(yè)選擇上，金地物業(yè)在培訓(xùn)與開發(fā)是正在嘗試線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)相結(jié)合的公司，是互聯(lián)網(wǎng)時代下進行新模式培訓(xùn)實施的公司，具有一定的代表性和研究意義，本論文在選擇研究對象上也具有一定的創(chuàng)新意義。創(chuàng)新實踐意義本文在針對性對策中融合了大數(shù)據(jù)、人工智能、全息影像、VR、5G等科技技術(shù)，嘗試利用信息化的管理手段解決新模式培訓(xùn)與開發(fā)中的相關(guān)問題，提升了人才培養(yǎng)的效率，也給傳統(tǒng)培訓(xùn)企業(yè)或正在探索新模式培訓(xùn)的企業(yè)可能會提供一定的借鑒意義。論文主要研究內(nèi)容與研究方法研究的主要內(nèi)容緒論（研究背景意義、方法、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀）對企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的做簡要概述研究金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開發(fā)的基本現(xiàn)狀通過金地物業(yè)研究對企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)提出的建議分析金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開發(fā)存在的特點和問題緒論（研究背景意義、方法、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀）對企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的做簡要概述研究金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開發(fā)的基本現(xiàn)狀通過金地物業(yè)研究對企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)提出的建議分析金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開發(fā)存在的特點和問題對研究成果的總結(jié)、反思圖1-1研究主要思路框架圖文獻研究法：認真閱讀和提取國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)和金地物業(yè)公司的文獻資料，充分了解金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)的相關(guān)信息，將現(xiàn)有的文獻知識信息提取到論文寫作中，結(jié)合專業(yè)理論知識進行問題研究與分析。案例分析法：在調(diào)查企業(yè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)理論知識和金地物業(yè)公司相關(guān)數(shù)據(jù)，進行綜合分析和總結(jié)。在現(xiàn)有文獻的基礎(chǔ)上，分析金地物業(yè)公司的相關(guān)信息，得出金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)的一般規(guī)律，并對存在的問題進行研究和分析訪談法：本文以金地物業(yè)公司為調(diào)查對象，制定了與本論文研究相關(guān)的訪談提綱，并運用專業(yè)訪談技巧對企業(yè)員工進行了訪談，從受訪者的回答中選擇客觀公正的事實材料，并記錄和整理可用數(shù)據(jù)作為寫作的依據(jù)。比較分析法：以金地物業(yè)為主要研究對象，通過對金地物業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的新模式和傳統(tǒng)模式進行比較分析，研究其創(chuàng)新點。

培訓(xùn)與開發(fā)相關(guān)理論概述培訓(xùn)與開發(fā)的基本概念培訓(xùn)指的是企業(yè)通過各種培訓(xùn)的方式、學(xué)習(xí)工具，改善員工的知識、專業(yè)技能、工作態(tài)度，提升員工工作崗位應(yīng)具有的能力和素養(yǎng)，達到個人工作業(yè)績提升的一個措施。開發(fā)是基于將來職位可能需要的工作知識和技能所進行的人才培養(yǎng)的過程，都是為了滿足企業(yè)現(xiàn)有的需要或長遠的發(fā)展進行人才培養(yǎng)的活動。培訓(xùn)與開發(fā)的環(huán)節(jié)員工的培訓(xùn)與開發(fā)是依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略通過培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化及培訓(xùn)效果評估等環(huán)節(jié)進行知識、技能、態(tài)度、素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的改善提高。培訓(xùn)與開發(fā)的相關(guān)理論培訓(xùn)需求分析理論（1）Goldstenin三層次模型是培訓(xùn)需求分析的重要理論基礎(chǔ)，最大的特點是將培訓(xùn)需求分析看成了一個系統(tǒng)，進行層次上的分類，通過將組織、任務(wù)、人員的需求進行整合，使得培訓(xùn)需求更加全面，分析結(jié)果更加科學(xué)化REF_Ref16888\r\h[11]。培訓(xùn)環(huán)境如何培訓(xùn)環(huán)境如何培訓(xùn)需求原因或壓力法規(guī)、制度基本技能欠缺工作績效差新技術(shù)應(yīng)用客戶需求新產(chǎn)品高績效標準新工作要求需求評估結(jié)果受訓(xùn)者學(xué)到了什么誰接受培訓(xùn)培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)購買或自行開發(fā)借助其他手段組織分析工作分析人員分析圖2-1Goldstenin三層次模型圖（2）前瞻性需求分析理論，隨著技術(shù)的不斷進步和員工個人成長的需要，即使目前的工作績效是滿意的，也有可能會因為需求位工作調(diào)動做準備、為職位晉升做準備或適應(yīng)工作內(nèi)容要求的變化原因提出培訓(xùn)的要求REF_Ref16888\r\h[11]。培訓(xùn)學(xué)習(xí)理論（1）認知學(xué)習(xí)理論，認為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)者內(nèi)部心理結(jié)構(gòu)的形成和改組。學(xué)習(xí)是一個雙向的過程的過程，一方面新知識納入已有的結(jié)構(gòu)中獲得新的意義，另一方面，原有的知識經(jīng)驗因為欣知識的納入，而得到一定調(diào)整或改組。教學(xué)應(yīng)該建立在有感染的真實事件或真實問題基礎(chǔ)上的情景教學(xué)，在真實任務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題問題、分析問題、解決問題。（2）艾賓浩斯遺忘曲線模型，直觀描述人體大腦對新事物遺忘的循規(guī)律，培訓(xùn)管理者可以從中掌握遺忘規(guī)律并加以利用，從而提升記憶能力。學(xué)習(xí)的設(shè)計者必須在遺忘臨界點前進行游戲的學(xué)習(xí)干預(yù)，加深學(xué)員知識點的印象。（3）成人學(xué)習(xí)理論，成人學(xué)習(xí)與兒童學(xué)習(xí)具有以下較明顯的特征，自我激勵和自我指導(dǎo)，目標明確，經(jīng)驗轉(zhuǎn)為資源，喜歡有相關(guān)性的東西，實踐性很強，需要得到尊重。（4）“學(xué)習(xí)金字塔”學(xué)習(xí)理論：美國學(xué)者埃德加·戴爾認為，閱讀引起的學(xué)習(xí)內(nèi)容的記憶為10％，聆聽為20％，圖像為30％，影像、展覽和演示為50％，參與討論、發(fā)言為70％，做報告、給別人講、親身體驗、動手實踐則可以記住90％。（5）沉浸式學(xué)習(xí)理論，是指通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)為學(xué)習(xí)者提供一個接近真實的學(xué)習(xí)環(huán)境，借助虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，通過高度參與互動、演練提升技能。（6）體驗式學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)者通過真實情境活動中，獲得各種的體驗和知識，在具體體驗上反思學(xué)習(xí)經(jīng)歷，推到出新“理論”，并不斷進行檢驗修正，讓學(xué)習(xí)者，主動參與到學(xué)習(xí)中。金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀公司簡介公司概況1993年金地物業(yè)成立于深圳，是金地集團旗下提供物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)和客戶資源運營的平臺。金地物業(yè)管理集團業(yè)務(wù)類型包含基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)、樓宇工程和創(chuàng)新增值服務(wù)三大類。公司組織架構(gòu)金地物業(yè)現(xiàn)有員工17000余人，在全國華南、華北、華東、華中、東北、西北、東南區(qū)多個區(qū)域都有業(yè)務(wù)布局都有管轄點和管理人員。其公司組織架構(gòu)為直線-事業(yè)部制，具體如圖3-1所示：金地榮尚繪公司金地榮尚繪公司房屋租售項目組資產(chǎn)項目管理組財務(wù)運營管理部審計監(jiān)察部華中物業(yè)公司西北物業(yè)公司東南物業(yè)公阿司深圳物業(yè)阿司成渝物業(yè)公司上海物業(yè)公司南京物業(yè)公司山東物業(yè)公司智慧享聯(lián)科技公司樓宇工程公司科技平臺部華北物業(yè)公司東北物業(yè)公司人力資源與行政管理部華南物業(yè)公司江西物業(yè)公司商業(yè)物業(yè)事業(yè)部房屋配套項目戰(zhàn)略采購中心長跑學(xué)院電梯公司住宅業(yè)務(wù)運營管理部社區(qū)生態(tài)運營部戰(zhàn)略規(guī)劃部投資發(fā)展部金地榮尚繪公司房屋租售項目組資產(chǎn)項目管理組財務(wù)運營管理部審計監(jiān)察部華中物業(yè)公司西北物業(yè)公司東南物業(yè)公阿司深圳物業(yè)阿司成渝物業(yè)公司上海物業(yè)公司南京物業(yè)公司山東物業(yè)公司智慧享聯(lián)科技公司樓宇工程公司科技平臺部華北物業(yè)公司東北物業(yè)公司人力資源與行政管理部華南物業(yè)公司江西物業(yè)公司商業(yè)物業(yè)事業(yè)部住宅業(yè)務(wù)運營管理部社區(qū)生態(tài)運營部戰(zhàn)略規(guī)劃部投資發(fā)展部董事長總經(jīng)理副總經(jīng)理/助理總經(jīng)理副總經(jīng)理/助理總經(jīng)理圖3-1金地物業(yè)公司組織架構(gòu)圖公司人才培養(yǎng)體系和工具圖3-1金地物業(yè)公司組織架構(gòu)圖金地物業(yè)公司不僅注重人才培養(yǎng)，還把培養(yǎng)本身打造成品牌。2014年，首創(chuàng)行業(yè)全系列五層級的梯隊人才培養(yǎng)體系——“長跑系列計劃”；2015年領(lǐng)行業(yè)之先，引入全員移動學(xué)習(xí)平臺——“享學(xué)”，進行滲透式學(xué)習(xí)資源投放；2017年，進一步成立了“培訓(xùn)中心”，在原“雙鏈”基礎(chǔ)上，通過增辦“一學(xué)”的形式，不斷完善公司全方位的人才培養(yǎng)體系；2018年，全新推出聚焦行業(yè)專家培養(yǎng)的專項體系——“深潛系列計劃。長跑系列計劃人才培養(yǎng)體系“長跑系列計劃”共分為5個層級，包括“新跑道”及“起跑”、“速跑”、“穩(wěn)跑”、“長跑”、“領(lǐng)跑”。從校招及社招新員工，青年骨干、業(yè)務(wù)專家、職業(yè)經(jīng)理人到領(lǐng)軍人物分別制定了各具特色的培養(yǎng)方案，并針對各層層級分別開發(fā)了與之匹配的通用基礎(chǔ)類課程、各級領(lǐng)導(dǎo)力課程以及職業(yè)培訓(xùn)課程。深潛系列計劃人才培養(yǎng)體系深潛系列計劃，致力于專業(yè)/技術(shù)條線人才培養(yǎng)管理，與長跑系列計劃形成互補，打造公司人才可持續(xù)發(fā)展雙通道，構(gòu)建金地物業(yè)公司全方位人才培養(yǎng)體系。深潛系列計劃培養(yǎng)體系，把關(guān)注對象共分為四個層級，包括“浮潛計劃”、“質(zhì)潛計劃”、“深潛計劃”、“極潛計劃”?！跋韺W(xué)”M-learning線上學(xué)習(xí)平臺金地物業(yè)公司不斷探索云時代最佳學(xué)習(xí)模式，于2015年創(chuàng)新性地推出全員移動學(xué)習(xí)平臺，命名“享學(xué)”?！跋韺W(xué)”平臺主要運營在PC端、PAD及智能手機端，支持互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)、考試、學(xué)習(xí)話題探討和互動、知識主動分享和搜索、培訓(xùn)管理、企業(yè)員工和管理層交流等功能。自2015年6月上線以來，“享學(xué)”APP完成了2992門自有課程的開發(fā)與上架管理，同時引進了600多門外部課程供員工學(xué)習(xí)，并向行業(yè)輸出200門自有開發(fā)精品課程。互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)與開發(fā)的新模式探索物業(yè)行業(yè)作為勞動密集型企業(yè)，人員構(gòu)成以一線服務(wù)人員為主，準入門檻低，員工綜合素質(zhì)一般，加之業(yè)務(wù)布局廣，地域相對分散，傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)無法滿足企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展的需要。在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，金地物業(yè)公司結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略、人才管理戰(zhàn)略、成人學(xué)習(xí)的特點構(gòu)建了系統(tǒng)的人才培養(yǎng)和晉升的路徑，延續(xù)和改良了線下知識“強塞式”的培訓(xùn)模式。線上利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)自主研發(fā)“享學(xué)”移動學(xué)習(xí)平臺，擺脫了傳統(tǒng)培訓(xùn)與開發(fā)實施困難、成本高、單一枯燥的普遍問題。線下培養(yǎng)體系與線上移動學(xué)習(xí)有機結(jié)合，打造立體化人才培養(yǎng)模式。金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開發(fā)存在的問題及分析金地物業(yè)被稱為打造物業(yè)行業(yè)人才培養(yǎng)的“黃埔軍?！保?jīng)過20多年的發(fā)展歷程，金地的培訓(xùn)與開發(fā)也在不斷的發(fā)展和完善。盡管金地的培訓(xùn)與開發(fā)在業(yè)界享譽盛名，在探索新模式培訓(xùn)與開發(fā)中仍存在著以下問題：線上培訓(xùn)與開發(fā)存在的問題高齡員工難以適應(yīng)線上平臺學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)時代大多數(shù)企業(yè)都面臨互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，伴隨著移動互聯(lián)、人工智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、云計算等技術(shù)的快速革新以及服務(wù)模式的不斷改進，金地物業(yè)公司將“互聯(lián)網(wǎng)”+的概念滲透到公司的各個環(huán)節(jié)?！跋韺W(xué)”線上學(xué)習(xí)平臺的建立，標志著金地物業(yè)公司互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)新模式的正式成立，但同時也給培訓(xùn)帶來了一定的困難和挑戰(zhàn)。從總體上看，物業(yè)行業(yè)具有一大部分比例年紀偏高的員工?！跋韺W(xué)”線上學(xué)習(xí)平臺依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托于電腦、app進行登錄學(xué)習(xí)，面對年紀偏大、難以跟上智能時代步伐的員工來說，線上學(xué)習(xí)操作成為了首要的難題。課程內(nèi)容吸引力差、多為應(yīng)付式學(xué)習(xí)和考試“享學(xué)”移動學(xué)習(xí)app是金地物業(yè)主要的線上學(xué)習(xí)平臺，涵括了業(yè)務(wù)類、管理類、品牌文化類、綜合物業(yè)管理類、法律行政類、安全類、工程類等課程。根據(jù)8個崗位層級匹配和推送不同的課程學(xué)習(xí)。學(xué)員可以通過APP移動端或PC端進行移動微課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)和在線考試。培訓(xùn)課程以錄播為主，理論性強，內(nèi)容輸出較為枯燥，創(chuàng)新性不強，缺乏吸引力。線上學(xué)習(xí)平臺以課程學(xué)習(xí)完成度和考試完成率作為績效考核指標。但由于課程學(xué)習(xí)全憑自覺性、在線的考試也多為應(yīng)付式考試，并沒有嚴格的監(jiān)管流程。培訓(xùn)數(shù)據(jù)存在一定的刷課、掛課行為，造成數(shù)據(jù)不準確。“享學(xué)”課程線上學(xué)習(xí)，仍有大量的學(xué)員，應(yīng)付式完成學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)。線下培訓(xùn)與開發(fā)存在的問題金牌生線下培訓(xùn)頻繁，工作與培訓(xùn)無法兼顧金地物業(yè)有兩個人才培養(yǎng)體系，在每個系列中針對不同的培養(yǎng)對象都會安排固定的線下培訓(xùn)。金地物業(yè)公司尤其注重大學(xué)應(yīng)屆生（金牌生）的培養(yǎng)，金牌生培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，除了線上課程的學(xué)習(xí)，金地物業(yè)公司兩個月就有一次“起跑”計劃的線下培訓(xùn)，每次培訓(xùn)都有項目任務(wù)需要完成。對于剛進入社會的學(xué)員實用性不強。崗位工作本就繁重，無疑大量培訓(xùn)后的任務(wù)會增加學(xué)員的負擔(dān)，導(dǎo)致實際工作和培訓(xùn)任務(wù)無法兼顧。職業(yè)培訓(xùn)師居多，缺乏一線工作經(jīng)驗培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師具有諸多優(yōu)勢的同時也不避免存在著各種缺陷，在金地物業(yè)公司中，大部分培訓(xùn)講師都是部門的中高層管理人員或人力資源部門培養(yǎng)的職業(yè)培訓(xùn)師，缺乏一線工作經(jīng)驗的培訓(xùn)師。由于長期從事培訓(xùn)師的工作，這些職業(yè)培訓(xùn)師在知識更新?lián)Q代、行業(yè)信息獲取方面存在著一定的不足。在授課的過程中，所傳授的知識缺乏一定的實踐經(jīng)驗，并不適用一線工作的學(xué)員。另一方面，外部信息的獲取存在停滯現(xiàn)象、傳授的知識局限于企業(yè)內(nèi)部。線上線下培訓(xùn)與開發(fā)共同存在的問題線上線下培訓(xùn)局限于理論學(xué)習(xí)，缺乏崗位技能實操培訓(xùn)是共性問題：無論是在“享學(xué)”app線上移動端的學(xué)習(xí)還是線下培訓(xùn)開展形式多為理論的學(xué)習(xí)，并沒有針對崗位的實際需求進行培訓(xùn)，對于實際問題的解決給予的直接幫助較少。對于物業(yè)從業(yè)人員來說，工作內(nèi)容涉及了大量的實際服務(wù)場景，對于實操性比較強的崗位的員工來說，局限于理論學(xué)習(xí)容易出現(xiàn)學(xué)難以致用的現(xiàn)象。金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)存在問題的原因分析通過以上對金地物業(yè)公司存在的問題研究分析，原因主要有：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度過快，高齡員工不熟悉智能設(shè)備使用在短短的十多年間網(wǎng)絡(luò)改變了我們的生活，也改變了我們學(xué)習(xí)的方式，智能設(shè)備成為了線上學(xué)習(xí)的主要工具。但高齡員工所處年代的教育學(xué)習(xí)中，并不存在計算機技術(shù)，加上年歲的漸長，接受新事物的能力較差，對于智能設(shè)備的使用存在一定的不適應(yīng)性。軟件研發(fā)設(shè)計不合理，學(xué)員學(xué)習(xí)自覺性不高享學(xué)”線上學(xué)習(xí)平臺在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計仍沒有逃脫傳統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)課程，在內(nèi)容呈現(xiàn)上老套沒有新意，缺乏對學(xué)員的吸引力。軟件的研發(fā)設(shè)計上的存在不合理，沒有嚴格的監(jiān)管機制，加上員工學(xué)習(xí)的自覺性不強，存在拖延和僥幸心理，導(dǎo)致線上學(xué)習(xí)流于形式。培訓(xùn)需求分析不精確，培訓(xùn)方案出現(xiàn)偏差金地物業(yè)對學(xué)員的培訓(xùn)需求分析不精確，培訓(xùn)內(nèi)容過多，缺乏針對性。培訓(xùn)方案出現(xiàn)偏差，忽略了學(xué)員的可承受能力，導(dǎo)致“金牌生”培訓(xùn)強度過大，培訓(xùn)任務(wù)和實際工作任務(wù)無法兼顧。培訓(xùn)師培養(yǎng)渠道狹窄，路徑過于職業(yè)化企業(yè)大多數(shù)的從人力資源崗位發(fā)展成內(nèi)部培訓(xùn)師的居多，并沒有一線工作的經(jīng)歷，對企業(yè)的業(yè)務(wù)并不了解，導(dǎo)致所傳授知識對工作幫助大。加上培訓(xùn)師的發(fā)展路徑非常職業(yè)化，日常工作以講授培訓(xùn)課程為主，為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，這也是導(dǎo)致企業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)師居多的原因。線上課程設(shè)計不合理，線下實操培訓(xùn)難以進行線上學(xué)習(xí)平臺，課程局限于理論學(xué)習(xí)，究其原因在于課程設(shè)計的不合理，缺乏實踐課程的培訓(xùn)。物業(yè)行業(yè)具有人員數(shù)量多，地域強，分布廣的特點，導(dǎo)致集體的實操培訓(xùn)難以落實。如何轉(zhuǎn)變培訓(xùn)思維，不局限于傳統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，注重實際技能操作，加快員工的工作效率和技能提升，是培訓(xùn)與開發(fā)模塊中需要解決的常見問題和痛點。金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開發(fā)問題改進對策金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)存在問題的對策分析全面普及互聯(lián)網(wǎng)使用知識 企業(yè)內(nèi)部全面普及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識，在企業(yè)的公眾號、內(nèi)刊、內(nèi)網(wǎng)、宣傳手冊進行計算機知識的推廣。線上可以在“享學(xué)”移動端增加“享學(xué)”操作說明，在注冊后首次登錄可以利用ViewPager+數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建用戶引導(dǎo)界面（ViewPager用來控制滑動的頁面，數(shù)據(jù)庫用來記錄用戶登錄次數(shù)），在app菜單頁增加“享學(xué)”操作說明指導(dǎo)。線下可以編制“享學(xué)”線上學(xué)習(xí)平臺使用說明手冊給予“高齡”員工或新入職員工。人力資源部門可以專門設(shè)立培訓(xùn)專項指導(dǎo)小組，針對企業(yè)不適應(yīng)線上學(xué)習(xí)平臺的員工進行學(xué)習(xí)指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。注重學(xué)員需求分析，建立培訓(xùn)動態(tài)數(shù)據(jù)模型對學(xué)員的培訓(xùn)數(shù)據(jù)進行進行調(diào)研和收集，充分了解學(xué)員的培訓(xùn)需求，結(jié)合公司的人才培養(yǎng)路徑對進行課程設(shè)計。購買服務(wù)器，建立虛擬工作，分配培訓(xùn)賬號，利用人工編碼導(dǎo)入學(xué)員培訓(xùn)資料、文件等相關(guān)數(shù)據(jù)，定期收集學(xué)員培訓(xùn)反饋信息，建立培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫。利用EXCEL、Python、GoogleAnalytics對服務(wù)端數(shù)據(jù)和導(dǎo)入數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，精準找出培訓(xùn)存在的問題和解決方式，合理調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)周期，減少不合理培訓(xùn)設(shè)計，構(gòu)建高效率的培養(yǎng)體系。培訓(xùn)過程中，持續(xù)更新培訓(xùn)數(shù)據(jù)，保持持續(xù)性的數(shù)據(jù)流入，對培訓(xùn)數(shù)據(jù)進行追蹤分析，不斷完善人才培養(yǎng)方案。開展人工智能助力教學(xué)，實現(xiàn)學(xué)員自主學(xué)習(xí)利用智能在線學(xué)習(xí)平臺、智慧課室、教育機器人、學(xué)習(xí)同伴等人工智能教學(xué)系統(tǒng)輔助內(nèi)訓(xùn)師完成學(xué)員的培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)。人工智能教學(xué)系統(tǒng)可以基于人工智能技術(shù)模仿人類教師或助教對學(xué)員的面部表情進行主動識別，再通過虛擬教師的情感表達與學(xué)員的互動，實施學(xué)習(xí)干預(yù)，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，完成培訓(xùn)的課程學(xué)習(xí)。可利用人工智能教學(xué)系統(tǒng)完成培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)助力教學(xué)，通過智能語音、智能圖像、智能攝影等自動識別技術(shù)，對培訓(xùn)的數(shù)據(jù)進行收集、錄制、儲存、分析，實現(xiàn)培訓(xùn)課程的再設(shè)計、再匹配、再教育，完成培訓(xùn)課程的精準設(shè)計。再利用人機交互功能進行游戲問答、隨機抽查、智能答疑等互動教學(xué)，提升自主學(xué)習(xí)的能力和學(xué)習(xí)的樂趣。招聘一線員工兼任業(yè)務(wù)講師大力推出一線員工兼職業(yè)務(wù)講師可享受授課津貼、優(yōu)先培訓(xùn)、優(yōu)先升職、優(yōu)先評優(yōu)等激勵政策，鼓勵和招聘一線骨干員工兼崗內(nèi)部講師，負責(zé)一線工作業(yè)務(wù)經(jīng)驗的傳授和行業(yè)思維的傳遞。公司可了解人工智能教學(xué)技術(shù)，引進智能教學(xué)系統(tǒng)，積極推進人工智能助力教學(xué)，減少職業(yè)培訓(xùn)師編制，對現(xiàn)有的內(nèi)部培訓(xùn)師結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，打破傳統(tǒng)培訓(xùn)師體系，實施智能助力教學(xué)+人工經(jīng)驗輸出培訓(xùn)機制，改變內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)化的常態(tài)。實現(xiàn)線上培訓(xùn)內(nèi)容游戲化，線下培訓(xùn)場景3D化針對成年學(xué)習(xí)者的特點，游戲化的學(xué)習(xí)方式廣受歡迎，游戲化培訓(xùn)中實用性、自主性、目標導(dǎo)向的特質(zhì)與成年人學(xué)習(xí)的特點不謀而合?！跋韺W(xué)”線上培訓(xùn)內(nèi)容仍然采用傳統(tǒng)視頻錄制方式，并沒有進行內(nèi)容游戲化?？梢越栌糜螒蛟?，在“享學(xué)”APP建立學(xué)習(xí)游戲都城，以企業(yè)作為游戲背景故事、以部門特點設(shè)立人物角色、以培訓(xùn)知識點作為人物角色技能能量補給、利用知識答題、考試競速進行角色交互對決激發(fā)學(xué)員的戰(zhàn)斗欲和成就感。培訓(xùn)內(nèi)容知識點呈現(xiàn)形式可以根據(jù)金字塔學(xué)習(xí)原理，設(shè)計合理的圖片、短視頻、短語音作為游戲交互過程中人物角色的技能補給，根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線模型，定期回顧培訓(xùn)內(nèi)容，強化知識要點，提升學(xué)員的記憶。線下培訓(xùn)內(nèi)容場景可引進全息投影技術(shù)，對企業(yè)環(huán)境、工作場景、工作情景等培訓(xùn)內(nèi)容進行3D投影，形成人、物、景的有趣互動。通過線上培訓(xùn)內(nèi)容游戲化，線下培訓(xùn)內(nèi)容場景3D化的方式，增加線上線下培訓(xùn)課程內(nèi)容的吸引力，提成培訓(xùn)效果。善用VR技術(shù)實現(xiàn)技能模擬操作隨著科技的發(fā)展，VR技術(shù)的誕生打破了傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)局限于理論的學(xué)習(xí)尷尬局面。VR技術(shù)可通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，模擬人的視覺、聽覺、觸覺等感覺器官功能，使人沉浸在計算機生成的虛擬境界中，可直接觀察、操作、觸摸、檢測周圍環(huán)境及事物的內(nèi)在變化，并能與之發(fā)生“交互”作用。VR技術(shù)引進作為物業(yè)企業(yè)線下培訓(xùn)的利器，從培訓(xùn)實用性分析，既增加了培訓(xùn)的趣味性，又達到了實景操作的目的。通過模擬未來工作的真實場景，讓培訓(xùn)學(xué)員沉浸到近似于實戰(zhàn)的環(huán)境中，在模擬操作中，理解、掌握相關(guān)崗位知識與工作技能。從另外一個維度上分析，VR技術(shù)不受時間和空間限制，方便靈活，便于解決金地物業(yè)學(xué)員地域性強、分布廣、實操多的培訓(xùn)難點。結(jié)合5G網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建數(shù)字化教學(xué)平臺隨著5G商業(yè)應(yīng)用的落地，5G網(wǎng)絡(luò)即將普及，傳統(tǒng)在教育培訓(xùn)迎來了全新的時代，5G的超速下載給培訓(xùn)帶來極大的便利。企業(yè)可以利用5G網(wǎng)絡(luò)建立云端存儲知識中心，存儲與培訓(xùn)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，獲取培訓(xùn)內(nèi)容和數(shù)據(jù)更靈活和方便，無論員工在哪里，都能通過移動端或電腦實現(xiàn)在線學(xué)習(xí)。其次數(shù)字化學(xué)習(xí)更加貼近業(yè)務(wù)，所有的工作數(shù)據(jù)、工業(yè)數(shù)據(jù)都可以通過5G連接到知識管理中心，員工學(xué)習(xí)將變得更加高效和便捷，培訓(xùn)的需求分析也可通過數(shù)據(jù)分析找到切入點。在教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)上，5G網(wǎng)絡(luò)可以利用手機投屏，解決設(shè)備少、空間小、人數(shù)多的培訓(xùn)問題。5G網(wǎng)絡(luò)下，公司的復(fù)雜繁瑣的規(guī)章制度及學(xué)習(xí)文件都可視頻化，甚至可以通過5G即將推出的RCS富媒體消息通信方式將企業(yè)培訓(xùn)短視頻不定期發(fā)送到員工手機，賦予在線學(xué)習(xí)更多的體驗。企業(yè)還可以結(jié)合5G網(wǎng)絡(luò)進行協(xié)同課程的開發(fā)，通過云端實現(xiàn)開發(fā)知識圖譜、課程設(shè)計、優(yōu)化學(xué)員手冊、電子課件編輯等協(xié)同辦公。應(yīng)用大數(shù)據(jù)推算未來，構(gòu)建多元化的人才路徑在全球化飛速發(fā)展的時代，市場對人才的需要從未未停止變化。面對瞬息萬變的外部環(huán)境，一個企業(yè)要持續(xù)成長并超過環(huán)境的成長，核心在與人才持續(xù)保持快速的成長。新的技術(shù)于行業(yè)模式層出不窮，人才的能力不斷地被重新定義，企業(yè)需要探索和培養(yǎng)人才未來所需的能力使其持續(xù)具有高于環(huán)境變化的成長速度。大數(shù)據(jù)作為云計算、互聯(lián)網(wǎng)之后又一顛覆性的技術(shù)革命，在大數(shù)據(jù)時代下的今天，每個人都將成為數(shù)據(jù)的加工廠，匯集成一個龐大的數(shù)據(jù)源。通過這份龐雜的數(shù)據(jù)信息，我們可以分析個人、企業(yè)、國家甚至是世界的發(fā)展走向，推算出未來人才需要具備的能力。沒人確定未來會發(fā)生什么，但是大數(shù)據(jù)可以預(yù)算將來會發(fā)生什么，所以企業(yè)在滿足員工現(xiàn)有能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，更要具備長遠的眼光，注重員工未來能力的開發(fā)，想象未來的世界，大數(shù)據(jù)推算未來人才所需的能力，構(gòu)建多元化人才培養(yǎng)路徑。對策實施過程中的注意事項可能出現(xiàn)的問題在對策實施過程中可能會出現(xiàn)培訓(xùn)成本過高、平臺軟件研發(fā)技術(shù)受限、VR技術(shù)實際情景模擬定制周期長、5G網(wǎng)絡(luò)尚未全面普及、全息影像技術(shù)不成熟、所提建議措施不符合企業(yè)人才培養(yǎng)理念等問題。在引入新技術(shù)、實施新措施、研發(fā)新培訓(xùn)工具的過程中，研發(fā)費用、采購費用、實施費用、維護費用等培訓(xùn)成本可能面臨超預(yù)算的資金壓力。線上學(xué)習(xí)平臺培訓(xùn)內(nèi)容游戲化研發(fā)改進，研發(fā)人員的技術(shù)受限可能實現(xiàn)不了學(xué)習(xí)平臺的再設(shè)計。模擬實際操作中涉及大量的工作情景，針對物業(yè)公司的VR實際情景模擬定制的周期可能過長。5G網(wǎng)絡(luò)尚未全面普及，在實施過程中可能會出現(xiàn)各種漏洞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或丟失等問題。全息影像技術(shù)尚未成熟，培訓(xùn)內(nèi)容的場景虛擬可能難以實現(xiàn)。本文提出的培訓(xùn)與開發(fā)對策可能不符合企業(yè)的人才培養(yǎng)理念和人才培養(yǎng)路徑目前階段的實際需求。解決問題的方法成本控制方面，減少高成本低成效的培訓(xùn)項目，引進高效的培訓(xùn)措施和技術(shù)，核算前后成本投入和評估培訓(xùn)效果增減，制定出合理的培訓(xùn)與開發(fā)投資范圍，嚴格控制成本預(yù)算；技術(shù)研發(fā)方面，引進優(yōu)秀的技術(shù)人才、外派技術(shù)研發(fā)人員深度培養(yǎng)或技術(shù)外包；新技術(shù)引進方面，做好安全防護措施，利用防護墻加密防止信息竊取和利用云端備份，防止信息丟失；對于無法暫時無法實現(xiàn)的新技術(shù)，密切關(guān)注相關(guān)信息，儲備資金，隨時做好引進準備。理念不一致特別是超前理念的處理方面，結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部培訓(xùn)環(huán)境，分析該對策利弊，區(qū)分短、中、長期培訓(xùn)規(guī)劃分期逐步實施。結(jié)論總結(jié)人才作為世界上最具有價值的資源，優(yōu)秀的人才總是企業(yè)搶奪的對象，當(dāng)企業(yè)不具備外部優(yōu)勢的時候，培養(yǎng)人才成為企業(yè)發(fā)展的重要路徑。21世紀是科學(xué)技術(shù)顛覆的時代，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、全息影像、5G、VR等信息化技術(shù)打破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)，迎來了更智能、便捷、高效的線上+線下的新模式培訓(xùn)與開發(fā)。本文以金地物業(yè)公司員工新模式培訓(xùn)與開發(fā)問題為研究對象，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)帶來更便利的線上培訓(xùn)，也對企業(yè)和員工帶來更大的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在線上培訓(xùn)對員工的自主學(xué)習(xí)能力、新時代事物的接受能力有更高的要求，容易出現(xiàn)不適應(yīng)線上學(xué)習(xí)、逃避拖延等問題。如何設(shè)計課程內(nèi)容，提升吸引力、增強用戶粘性也成為開展線上培訓(xùn)的首要難題；同時發(fā)現(xiàn)線下的培訓(xùn)需要解決培訓(xùn)與開發(fā)中普遍存在的需求分析不準確、師資結(jié)構(gòu)不合理、教學(xué)形式死板、開展存在局限性等問題。利用互聯(lián)網(wǎng)引進新技術(shù)、新方法解決線上線下存在的問題，落實和推進新模式培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率是本論文探討培訓(xùn)與開發(fā)對策的要點之一。針對這些問題，本論文探討人工智能、大數(shù)據(jù)、AR、5G、3D等信息化手段的對策分析，可能會給更多類似企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)轉(zhuǎn)型提供可能性的借鑒意義。不足之處內(nèi)容表述方面不夠精準通過對內(nèi)容的審閱發(fā)現(xiàn)，論文內(nèi)容的措辭不夠嚴謹、表述不夠精確、邏輯思維不夠嚴密的現(xiàn)象，論文沒有達到嚴謹性、推理性、學(xué)術(shù)性的要求。獲取的數(shù)據(jù)資料有限研究對象內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)的資料難以獲取，研究缺乏全面的資料分析，研究情況與具體情況可能存在誤差。導(dǎo)致論文分析存在局限性、缺乏深度和廣度。對新技術(shù)的了解不足由于對新技術(shù)不了解，對提出的引進新技術(shù)的對策分析如何落實、落實可能存在的問題、存在問題的解決方法及可行性分析無法做出很具體的預(yù)判，導(dǎo)致論文信息化手段運用不充分。

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致謝四年的\t"/391/_blank"讀書生活在這個季節(jié)即將劃上一個句號，而于\t"/391/_blank"我的\t"/391/_blank"人生卻只是一個逗號，我將面對又一次征程的開始。四年的求學(xué)生涯在師長、親友的大力支持下，走得辛苦卻也\t"/391/_blank"收獲滿囊，在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。偉人、名人為我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和贊美獻給一位平凡的人，我的導(dǎo)師朱青山老師。從最初論文題目的選定，經(jīng)過您多次開會指點才確定論文研究的方向，再到論文撰寫方面，常常不畏辛勞廢寢忘食地指出論文存在的問題并提出一針見血的建議直到第七稿定稿完成。經(jīng)由您悉心的點撥,再經(jīng)思考后的領(lǐng)悟,常常讓我有“山重\t"/391/_blank"水復(fù)疑無路,柳暗\t"/391/_blank"花明又一村”的感悟。在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、\t"/391/_blank"朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯謝意!本文在寫作過程中參考了大量的文獻資料，主要文獻資料已開列出來，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻。在此向所有的作者表示深深的感謝！最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計中曾經(jīng)幫助過我的良師益友和同學(xué)，以及在論文中被我引用或參考的論著的作者。

附錄附錄：金地物業(yè)公司員工訪談大綱設(shè)計基本情況訪談人：付夢思訪談對象：小吳（化名）員工職位：P2級管家訪談方式：微信對答訪談目的：了解員工對金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)的看法訪談問題設(shè)計請問您是什么時候進去金地物業(yè)公司的？請問您的崗位是？請問貴公司的人才培養(yǎng)體系有哪些？請問貴公司培訓(xùn)的內(nèi)容和手段有哪些？是集體培訓(xùn)還是分批培訓(xùn)？請問多長時間會有一次培訓(xùn)？培訓(xùn)的老師是聘請外部的還是內(nèi)部培訓(xùn)師?您覺得貴公司培訓(xùn)與開發(fā)的好的地方在哪？培訓(xùn)過程中，您有遇到一些困擾或不合理的地方嗎？訪談對話設(shè)計開篇語：您好，我是廣州工商學(xué)院大四的學(xué)生，現(xiàn)在在做金地物業(yè)公司培訓(xùn)與開發(fā)方面的研究。知道您是金地物業(yè)公司的員工，所以想向您了解金地物業(yè)公司員工培訓(xùn)與開發(fā)的情況，請問您現(xiàn)在有時間嗎？我能對你做一個簡單的訪談嗎，大概會耽誤您15分鐘左右。結(jié)語篇：非常感謝您真誠的回答，我的訪談到此結(jié)束。再次謝謝您?？赡苡龅降膯栴}訪談?wù)呔芙^訪談訪談?wù)呋卮鸩徽鎸嵲L談內(nèi)容涉及公司紅線訪談?wù)卟荒蜔﹩栴}的解決方案態(tài)度誠懇謙卑，說明訪談的來意講述訪談的重要性，請求訪談對象能如實作答盡量避免詢問涉及公司紅線的問題問題設(shè)計簡短有含量，避免問東問西訪談的注意事項態(tài)度誠懇大方事先做好準備保存好訪談信息選擇合適的時機

畢業(yè)設(shè)計如何搜集資料一、搜集資料的作用1.了解進行中的工作自己所要開展的項目，可能別人也在進行，通過文獻調(diào)研，可以直接或間接地了解目前在何處、由何人、以何種規(guī)模與方式進行，在哪一方面已取得成果等。這些信息可以幫助學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計中獲得有效的合作。2.擴大知識面學(xué)生從一些通用課程的學(xué)習(xí)直接轉(zhuǎn)入到專題性很強的畢業(yè)設(shè)計時，往往會感到無所適從，這需要有一個過渡，其中最為有效的方法就是查閱文獻。這一過程不但可以進一步豐富自己的基礎(chǔ)知識，而且還可以深入理解開展此工作的目的。3.掌握信息動向，避免無效和低水平重復(fù)通過查閱文獻，了解自己的課題在專業(yè)領(lǐng)域目前發(fā)展的狀況。對于一個課題，如果不了解目前已取得的成果，所采用的最新設(shè)計手段和方法，就勢必使自已依然用陳舊的方法研究淘汰的課題，既是-一種低水平重復(fù)，又造成人力。財力和時間的浪費。4.避免走不必要的彎路對于某些工作，在工作方法和思路上前人已有過一些失敗的教訓(xùn)，并證明行不通，通過查閱文獻加以了解以后，就可以避免再走不必要的彎路。二、搜集資料需把握的原則在今天信息大爆炸的時代里，文獻資料可稱得上是浩如煙海。那么，怎樣才能快速找到符合自己需要的文獻資料呢？這需要把握一個正確的原則，否則無異于大海撈針。搜集資料必須首先確定好搜集的方向，這樣才不至于將自己陷于資料的汪洋大海之中，被一堆冗余資料淹沒，茫茫然不知彼岸。本著搜集的資料盡可能全面、充分的原則，開始階段資料方向盡量要定得寬-一些，要照顧到縱橫兩個方向一縱向是指始終以所定課題為主線搜集資料，查找與課題有關(guān)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，不偏離課題；橫向是指廣泛涉獵各種各樣與論題有關(guān)聯(lián)的專題資料，以避免孤陋寡聞，知識單一，造成主觀片面。橫向拓展能使我們思路開。闊，使我們獲得新的刺激和深層啟發(fā)，從而達到新的高度。縱橫方向范圍的確定，可以在自已選題基礎(chǔ)上制定，最好征求指導(dǎo)教師的意見。三、搜集資料的方法搜集資料過程中，還要根據(jù)學(xué)科專業(yè)特點、性質(zhì)和基礎(chǔ)，選擇正確合適的搜集方法。不同的課題有不同的搜集方式，方法得當(dāng)，可省時省力，事半功倍。通信專業(yè)學(xué)生獲取畢業(yè)設(shè)計材料的來源不外乎兩個方面，一個是從學(xué)生本人的現(xiàn)場實踐中獲取，即第一手直接資料；一個是通過在圖書館、資料室或網(wǎng)絡(luò)中，利用文獻檢索獲得當(dāng)前專業(yè)發(fā)展信息和前人的研究成果，即間接資料。1.文獻檢索文獻檢索就是文獻資料的查找，是指在圖書館、資料室、計算機網(wǎng)絡(luò)上找出自已所需的文獻資料的過程和方式途徑。（1）根據(jù)書名或