互聯(lián)網(wǎng)背景下小紅書的營銷策略研究

緒論選題的依據(jù)及意義選題依據(jù)隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的不斷完善，傳統(tǒng)的外貿(mào)行業(yè)已不適應時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與外貿(mào)的結合形成一種全新的商業(yè)模式，加快我國外貿(mào)發(fā)展的步伐，推動了跨境電商行業(yè)的迅速發(fā)展。而小紅書作為跨境電商企業(yè)中發(fā)展迅猛的代表企業(yè)，其營銷策略的成功之處可以為跨境電商行業(yè)提供戰(zhàn)略導向，進一步推動跨境電商行業(yè)的發(fā)展。選題意義選題的現(xiàn)實意義：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化時代的到來，跨境電商成為我國貿(mào)易發(fā)展的一種新興業(yè)態(tài)。近年來，全球貿(mào)易趨勢處于下滑狀態(tài)，影響了我國進出口貿(mào)易的發(fā)展。但跨境電商這一商業(yè)模式發(fā)展勢頭迅猛，因此本文將通過對小紅書營銷策略進行研究和梳理，不僅可以為同行業(yè)營銷提供參考價值，而且對跨境電商平臺的發(fā)展提供戰(zhàn)略導向。選題的理論意義：隨著跨境電商行業(yè)的迅速發(fā)展以及國家政策支持，越來越多企業(yè)選擇發(fā)展跨境電商行業(yè)，市場競爭激烈，如何在眾多的跨境電商行業(yè)中脫穎而出顯得尤為重要。小紅書作為當下較受歡迎人們喜愛的跨境電商企業(yè)，對其營銷策略的成功之處進行研究可以為同行業(yè)發(fā)展提供更多指導和參考作用。國內(nèi)外研究綜述國外研究現(xiàn)狀在國外，有關學者對于社區(qū)價值進行研究。Armstrong和Hagel認為虛擬社區(qū)的存在有很大的價值，這種價值分短期價值和長期價值。人們因為共同的興趣而聚集在網(wǎng)絡社區(qū)，形成一個巨大的群體，而這個群體擁有很強的購買力。JohnHagel,ArthurAemstrong.Netgain:Expandingmaketsthroughvirtualcommunities[M].Boston:HarvardBusinessSchoolPress.1997.3國內(nèi)研究現(xiàn)狀在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，小紅書作為跨境電商的代表，對其營銷策略的研究對于同行業(yè)發(fā)展有著極其重要的借鑒意義。通過中國期刊網(wǎng)搜索，輸入關鍵詞“小紅書”以及“營銷策略”，對近五年的文獻進行梳理，剔除掉那些與研究無關的，最后只剩下11篇期刊論文和3篇碩博論文。下面，我將就搜索到的期刊論文分類分析。產(chǎn)品策略是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。彭聰在對小紅書產(chǎn)品策略進行分析時，主要按照產(chǎn)品的不同品類進行分析。產(chǎn)品策略的制定需要具備明確的產(chǎn)品定位。宋晗嘉指出小紅書成功的最關鍵因素就是具有明確的戰(zhàn)略定位，其主要集中在20-30歲之間的年輕女性，而主營產(chǎn)品為美妝產(chǎn)品和女性相關的商品。杭麗芳從拉斯韋爾影響傳播模式的五要素入手從傳播者與接受者、傳播內(nèi)容、傳播空間、傳播效果五個方面對小紅書口碑營銷進行詳細分析，她指出傳播內(nèi)容是實現(xiàn)經(jīng)濟價值的關鍵，具體表現(xiàn)在小紅書平臺上用戶參與互動而進行信息傳播活動?，F(xiàn)代營銷更加注重于消費者的關系互動。徐慧麗提到，小紅書利用社區(qū)的信息引導方式挑選出用戶需要的產(chǎn)品和數(shù)量進行訂貨，一定程度上避免了庫存擠壓情況出現(xiàn)。喻金霞提到，小紅書獨特的運作模式是以提供平臺分享信息為切入點，讓用戶可以獲得所需商品的使用心得和評價的信息，為用戶提供參考，縮小了商家與消費者的距離，讓消費者自行挖掘其消費需求，而小紅書則提供平臺實現(xiàn)消費者的購買需求。價格營銷策略在一定程度上有利于在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。江洋在小紅書的優(yōu)勢營銷策略中提到，在一帶一路的背景下，國家政策支持跨境電商行業(yè)降低物流運輸成本，使其在流通成本上具備一定的價格優(yōu)勢。研究的目標與主要內(nèi)容研究目標本文的研究對象是小紅書APP，通過個案研究法和文獻研究法分析小紅書的營銷策略，收集有關小紅書營銷策略的資料，并對資料進行整理、歸類和分析，在此基礎上研究小紅書營銷策略的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其存在不足的地方，針對性地提出建議，使小紅書營銷策略更加完善，為同行業(yè)的其他產(chǎn)品營銷提供借鑒。論文主要研究內(nèi)容與組織結構第一部分是緒論，包括選題依據(jù)，選題意義以及國內(nèi)外研究綜述等部分。第二部分是介紹我國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀及前景。第三部分是從小紅書的概述以及小紅書的運營模式兩部分展開介紹小紅書的發(fā)展現(xiàn)狀。第四部分是根據(jù)小紅書的發(fā)展現(xiàn)狀，結合收集到的有關小紅書營銷策略資料，對小紅書的營銷策略進行詳細地分析。第五部分指出小紅書營銷策略中存在的問題及不足，并針對提出相應的解決方案和改進措施。最后部分是結論，總結跨境電商行業(yè)發(fā)展中可以借鑒小紅書營銷策略的地方，對跨境電商行業(yè)未來發(fā)展提出期許，為我國貿(mào)易的發(fā)展帶來經(jīng)濟增長和創(chuàng)新趨勢。研究方法和手段文獻研究法借助書籍、網(wǎng)絡搜索等工具，查閱國內(nèi)外關于跨境電商以及小紅書營銷策略研究的相關理論文獻，全面、客觀搜集資料，為本論文提供理論依據(jù)。個案研究法本文主要以跨境電商企業(yè)中發(fā)展迅猛的代表企業(yè)小紅書APP為例，對其營銷策略進行研究，并將研究結果推廣到一般情況，為同行業(yè)跨境電商企業(yè)提供借鑒。我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及前景我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀在經(jīng)濟全球化和中國經(jīng)濟實力增強的背景下，我國與世界各國經(jīng)濟聯(lián)系緊密，加快了我國外貿(mào)的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術的推動下，互聯(lián)網(wǎng)與外貿(mào)的結合形成了一種全新的商業(yè)模式，促進了跨境電商行業(yè)的迅速發(fā)展，成為中國商品開辟海外市場的新通道。國家實施政策支持跨境電商2019年1月1日起，《電子商務法》的正式實施。為促進跨境電商的發(fā)展，國家支持中型微型企業(yè)從事跨境電子商務，優(yōu)化跨境電商在海關、稅收、進出境檢驗檢疫等環(huán)節(jié)，并提供倉儲物流、報關、報檢等服務。為了提高跨境電商行業(yè)效率，引入了大數(shù)據(jù)、人工智能等技術運用于跨境電商生產(chǎn)、支付等環(huán)節(jié)中，簡化了生產(chǎn)、支付等繁瑣流程。在國家政策與技術的支持下，跨境電商市場將進一步擴大，電商行業(yè)未來發(fā)展前景廣闊。小紅書的發(fā)展現(xiàn)狀小紅書概述小紅書是由毛文超和瞿芳共同創(chuàng)辦的社區(qū)電商平臺，即社區(qū)與電商相結合的跨境電商平臺。社區(qū)主要是用戶自發(fā)分享的關于產(chǎn)品使用心得及體會的原創(chuàng)內(nèi)容的平臺，電商則是跨境電商福利社，是一個專門為小紅薯（小紅書的用戶昵稱）提供購物的平臺。打開小紅書APP，就可以看到“小紅書，標記我的生活”幾個醒目的字眼，從宣傳語上可以感受到小紅書的發(fā)展初心。小紅書一直秉承著幫消費者找到全世界的好物的宗旨，自福利社上線以來，一直受到業(yè)界以及消費者的好評。在2015年舉辦的年度促銷活動中，小紅書APP在應用商店的下載量在總榜中排名第四，其生活類榜第二。同年9月，國家總理李克強視察了小紅書鄭州保稅倉庫，肯定了小紅書獨特的創(chuàng)新電商發(fā)展模式，并寄語“希望小紅書成為這個領域里走在全國前列的創(chuàng)新型企業(yè)”。小紅書通過社區(qū)平臺積累大量優(yōu)質的口碑，成功地完成社區(qū)與電商獨特結合的轉變，在眾多跨境電商平臺中大放異彩。運營模式UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）模式下的分享社區(qū)小紅書平臺是由分享社區(qū)與電商兩部分組成，用戶將自己的購物體驗與使用心得分享到社區(qū)中，小紅書平臺則在用戶分享界面提供相應商品鏈接，用戶可以直接在福利社下單購買。在這個分享社區(qū)內(nèi)，上傳的帖子都是用戶自發(fā)的產(chǎn)品使用心得體會或者購物經(jīng)驗分享，比起傳統(tǒng)的商業(yè)廣告植入，社區(qū)內(nèi)容更加具備真實性、可靠性。用戶可根據(jù)需求在社區(qū)內(nèi)搜索相關帖子，為其購物提供參考價值。例如某款牌子的面霜，用戶在使用后可以在社區(qū)內(nèi)發(fā)表自己的使用心得，關于用法用量、使用效果、購買途徑、是否值得購買等，當用戶想要購買該產(chǎn)品時會在小紅書查找相關筆記知道自己是否適合該產(chǎn)品才選擇購買。B2C自營模式為了保證產(chǎn)品的質量，杜絕假貨，小紅書在運營模式上采取的是B2C自營模式，在境外直接采購商品后運輸?shù)絿鴥?nèi)保稅倉進行統(tǒng)一發(fā)貨。用戶在海淘時不僅耗時周期長，流程瑣碎，而且產(chǎn)品的質量也不能得到保證。小紅書為了讓消費者節(jié)省海淘所消耗的等待時間，商品通過海外采購后統(tǒng)一送至保稅區(qū)倉庫存放，通過各地的保稅倉發(fā)貨給用戶。小紅書為了保證產(chǎn)品品質，通過視頻直播的方式，向用戶展示保稅倉的真實情況，讓用戶可以直接了解到小紅書的產(chǎn)品供應鏈，增加對小紅書平臺的信心，從而放心選擇福利社購物。在供應商的選擇上，確保貨源的可靠穩(wěn)定，小紅書選擇與海外的各大品牌商合作。比如，日本的藥妝深受小紅薯喜愛，小紅書便擇與日本最大的藥妝集團麒麟堂合作，旗下包括資生堂、花王、高絲等多個著名的日本品牌。小紅書營銷策略分析產(chǎn)品營銷策略明確的產(chǎn)品定位。小紅書的目標人群主要定位在18-30歲的年輕女性，以90后群體為主，主營美妝產(chǎn)品，與女性相關的產(chǎn)品。這類人群具備中高消費能力，并且對于美妝類產(chǎn)品有著巨大的需求。精準的產(chǎn)品選品策略。小紅書的產(chǎn)品選品主要來源于用戶，通過大數(shù)據(jù)分析挑選出最受用戶喜愛的產(chǎn)品進行銷售，這種從用戶出發(fā)的選品方式一方面保證了商品的銷售，另一方面也能使用戶購買到所需的商品。獨特的產(chǎn)品包裝設計。小紅書的快遞包裝使用的是印有小紅書標志的紅色的盒子，極具辨識度高的包裝在吸引眼球的同時也能刺激消費，在視覺上起到了很好的企業(yè)形象識別效果。包郵包稅的優(yōu)惠政策?；谛〖t書的B2C運營模式，境外直采和保稅區(qū)備貨，直接與海外的各大品牌商合作，小紅書在產(chǎn)品的營銷上實行包郵包稅的優(yōu)惠政策。在跨境電商中，由于關稅透明度差、靈活性差的特點，同時計算方法比較復雜，關稅是影響消費者在海外購物的重要因素。與此同時，消費者在進行海淘時，昂貴的運輸費用也是影響消費者購物的敏感因素。因此，小紅書推出的包郵保稅優(yōu)惠政策，為消費者海淘減輕運費與稅費的經(jīng)濟負擔，一定程度上刺激了消費者在小紅書平臺消費的購物欲望?？诒疇I銷策略小紅書主要是憑借社區(qū)積累了大量的口碑，通過購物分享到社區(qū)，為其他用戶提供有用的參考價值，以口碑相傳的方式融入年輕消費群體。小紅書的目標群體是85后、90后一線城市的年輕消費群體，這類群體本身對于購物有著較大的需求。她們熱愛生活，喜歡分享，在購買到喜愛的產(chǎn)品后會樂于將自己的使用心得“曬”出來與其他人分享，而小紅書恰好為這類愛“曬”的年輕群體提供了這個平臺。當用戶在社區(qū)內(nèi)分享自己的購物筆記時，會有其他用戶與其分享心得體會或者提出自己的問題進行交流，在她們獲取到真實有效的信息后也會樂意將小紅書APP推薦給身邊的朋友們，在這個過程中就達到了口碑相傳的效果。小紅書正是借助了真實的用戶體驗分享，將口碑建立在真實的口碑基礎上，讓小紅書的種子播種在每個小紅薯心中，將使用小紅書成為生活的一個習慣。買東西前上小紅書查看相關產(chǎn)品測評及使用心得、出門旅游時上小紅書查看相關吃喝玩樂攻略等已經(jīng)成為當下年輕人的一種習慣，小紅書通過口碑深入人們生活中的方方面面，讓更多的人知道、認識、了解小紅書，讓小紅書的口碑達到很好的營銷效果。用戶體驗式營銷策略小紅書平臺成立的初衷就是希望帶領小紅薯找到全球最好的產(chǎn)品。因此，提升用戶體驗感也是小紅書非常重視的一個營銷策略。為了提升用戶體驗感，小紅書的技術團隊對大量用戶共享的數(shù)據(jù)進行結構化分析，在用戶打開小紅書APP頁面時進行了個性化推薦，為用戶推送可能感興趣的產(chǎn)品筆記，讓用戶可以了解到更多產(chǎn)品相關信息，如購買用戶對該產(chǎn)品使用方法、使用感受、是否推薦購買等相關信息，可以讓有購買欲望的用戶了解該產(chǎn)品。通過大數(shù)據(jù)分析為用戶提供可能感興趣的信息，使得用戶可以獲取相關的信息，滿足了用戶需求的同時也提升了用戶使用小紅書APP的體驗感。除此之外，小紅書APP應用客戶端優(yōu)化用戶使用程序，在任何頁面的頂部都顯示一個搜索框，用戶可以根據(jù)需求及時有效找到自己所需要的信息，同時在界面底部也可以隨時轉換到福利社購物。在社區(qū)和電商之間的高轉化率在一定程度上提升了用戶的體驗感。促銷營銷策略在促銷營銷策略上，小紅書參照海外比較受歡迎的促銷節(jié)日“黑色星期五”，結合小紅書的特點，舉辦了一年一次“紅色星期五”的促銷活動。“紅五”活動主要方式是為小紅薯提供一年只有一次的優(yōu)惠商品折扣，還為小紅薯們準備了“一元搶奢包”、“小紅書大巴車”等活動，以及放心買買買的30天無理由退貨保障。讓小紅薯可以體驗好玩有趣的購物狂歡節(jié)。線上活動“一元搶奢包”，在“紅五”活動零點開始后，僅憑一元就可以買到愛馬仕、香奈兒、古奇等大牌包包。對于包治百病的女生們來說，一元就可以買到心儀的大牌包包，吸引了大量的“剁手黨”。線下活動“小紅書大巴車”，憑借小紅書紅盒子可以在大巴車上無償領取禮物，讓小紅薯體驗滿載而歸的喜悅。在“紅五”的售后上，小紅書提供了30天無理由退貨服務，且運費由平臺承擔。這一舉措不僅為用戶提供強有力的保障，還可以讓用戶放心購買，享受購物的喜悅。小紅書營銷策略中存在的問題及改進措施小紅書營銷策略中存在的問題產(chǎn)品同質化嚴重，價格競爭激烈如今跨境電商市場發(fā)展勢頭大好，跨境電商平臺眾多。深受消費者喜愛的商品在各電商平臺都有銷售，產(chǎn)品同質化現(xiàn)象嚴重。各電商平臺為了吸引消費者購買采用價格戰(zhàn)的方式，導致價格競爭激烈。當用戶在小紅書平臺上通過產(chǎn)品分享筆記產(chǎn)生了購物需求時，會將福利社的產(chǎn)品價格與其他跨境電商平臺進行比較。在同樣的產(chǎn)品質量下，用戶會選擇價格較優(yōu)惠的一家進行購買。用戶體驗感差，售后服務不完善曾有用戶反映懷疑在小紅書上購買的產(chǎn)品不是正品，認為跟以前所購買的產(chǎn)品使用感有所不同，但并沒有得到小紅書官方的解答。還有的用戶聯(lián)系客服進行退換貨服務，售后客服回應速度慢，不能及時處理用戶的退換問題。用戶得不到滿意的售后服務，這些負面新聞都會影響用戶的體驗感，降低用戶選擇小紅書的忠誠度。虛假筆記宣傳，破壞平臺口碑從圖5-1可以看出，正品信任度排名前三的是網(wǎng)易考拉、海圍全球與天貓國際，而消費者對于小紅書的正品信任度較低，排名僅居于洋碼頭與蜜芽之上。造成小紅書產(chǎn)品信任度低的原因是涉嫌虛假筆記宣傳，破壞平臺口碑。多家媒體家曝光了小紅書存在筆記內(nèi)容涉嫌造假、欺騙消費者的行為。在社交軟件QQ上有大量不法商家利用編造虛假筆記獲取利潤，主要從事筆記代寫服務，有些甚至還可以提供上熱搜、提高點擊率等服務。有些不良商家為了提高銷售額，雇傭職業(yè)寫手，在沒有使用過相關產(chǎn)品的情況下，編造虛假的使用心得及體會來欺騙消費者，當用戶通過造假筆記獲取錯誤的產(chǎn)品信息，購買到不適合自身的產(chǎn)品時會質疑小紅書筆記的真實性，嚴重破壞小紅書平臺的口碑。而小紅書的產(chǎn)品選品主要來源于用戶帖子的精選內(nèi)容，虛假的筆記會嚴重破壞這種從用戶自身出發(fā)的商品挑選模式，使得小紅書在選品時獲取虛假的信息，導致所挑選的產(chǎn)品不能真正滿足用戶的需求。由于小紅書內(nèi)的產(chǎn)品是海外進口，其周轉周期較長。當有些口碑好的產(chǎn)品未及時在福利社上架時，用戶在商城中沒有找到所需購買相應商品，他們會根據(jù)其他用戶的評論中尋找其他途徑的購買渠道，這會導致大量水軍進入，利用小紅書平臺發(fā)布各類型的廣告推文，一定程度上會損害小紅書的形象，影響用戶對其可信度。正品信任度是消費者對該平臺的信任，造假的筆記不能滿足用戶需求的真實種草內(nèi)容，更是破壞用戶對小紅書平臺的信任感。圖5-12019年中國主流跨境電商平臺用戶正品信任度調(diào)查資料來源：艾媒咨詢對小紅書營銷策略的改進措施夯實產(chǎn)品供應鏈，提高正品信任度在跨境供應鏈布局方面，利用后臺的數(shù)據(jù)資源信息，對數(shù)據(jù)進行調(diào)查分析以及收集消費者的反饋建議，進一步完善產(chǎn)品供應鏈，拓寬合作平臺與渠道。通過與世界各地知名名牌供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，進駐更多商戶和品牌，努力擴大供應鏈優(yōu)勢，為消費者帶來全世界的優(yōu)質品牌與品質商品。完善產(chǎn)品供應鏈能有效緩解產(chǎn)品庫存積壓的問題，同時保證穩(wěn)定且可靠的貨源，提高顧客滿意度。與此同時，小紅書在進行海外直采的過程中，需要加強對產(chǎn)品的查驗與監(jiān)管，嚴格把控產(chǎn)品的質量，杜絕產(chǎn)品出現(xiàn)掉包、包裝破損等現(xiàn)象，保證在平臺上所銷售產(chǎn)品均是正品，提高消費者對小紅書產(chǎn)品信任度。重視口碑建設，樹立良好企業(yè)形象跨境電商平臺應該具備高度的企業(yè)責任意識，在商品供應鏈源頭上制止售假行為的出現(xiàn)，為平臺產(chǎn)品品質提供有力的保障，避免傷害平臺口碑的問題出現(xiàn)。建立專門負責運營的團隊，加強監(jiān)督和管制，保證分享內(nèi)容的質量。對于用戶在社區(qū)上發(fā)布的內(nèi)容需經(jīng)過平臺審核通過后方可發(fā)布，并制定相關的規(guī)章制度，鼓勵用戶舉報違反規(guī)定的行為，為小紅書用戶提供一個干凈的社區(qū)環(huán)境。完善售后服務，提升用戶體驗服務質量的好壞會直接影響到營銷活動的開展。考慮到網(wǎng)絡營銷的便利性，消費者更希望在跨境電商平臺中獲得快捷有效的服務同時，也可以得到優(yōu)質的服務質量，譬如平臺客服人員在回復時是否及時有耐心、快遞人員送貨是否速度快且態(tài)度好，這些都會給消費者直觀的感受。因此，跨境電商想要取得進一步的發(fā)展，就必須重視服務質量的提升，為消費者提供優(yōu)質、滿意的服務。小紅書應重視售后服務這一環(huán)節(jié)，建立售后工作監(jiān)察小組，對售后工作人員進行定期培訓與考核，監(jiān)督工作人員的售后工作，保證及時有效地處理顧客的售后問題，提高售后工作的服務質量。同時小紅書可以通過定期進行用戶服務質量調(diào)查，了解用戶對小紅書的服務質量滿意程度，重視用戶提出的問題及建議，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進，提升用戶體驗。拓寬銷售渠道，豐富產(chǎn)品品類在面臨產(chǎn)品同質化嚴重、價格競爭激勵的的情況下，一方面可以采取拓寬銷售渠道的措施，選擇與世界各地不同知名品牌品牌進行合作，為消費者提供更多的選擇機會。中國消費市場前景廣闊，未來將會吸引更多的國外品牌入駐，提前做好市場預測，及時分析消費者的需求，在某個品牌進入中國市場前洽談品牌獨家代理權，一來既可以增加更多的用戶量，又可以提高平臺競爭力。另一方面可以采取豐富產(chǎn)品品類的措施。近年來由于人們的生活水平逐步提高，對于物質文化需求不斷提升。在產(chǎn)品品類選擇方面，可以考慮開發(fā)國內(nèi)外旅游產(chǎn)品，為小紅書用戶提供在線旅游服務。通過用戶分享的旅游筆記和境外旅游建議，在平臺上提供相關的旅游產(chǎn)品及旅游服務。

結論隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展日趨成熟，行業(yè)競爭也愈發(fā)激烈。小紅書以購物筆記分享社區(qū)和福利社相結合的模式，形成了自己獨特的競爭優(yōu)勢，為跨境電商的發(fā)展開辟了新的發(fā)展模式，其成功之處可以為同行業(yè)提供借鑒。第一，實施精準營銷和精準目標定位。對于一些剛剛起步的跨境電商企業(yè)來說，要想在激烈的電商市場中找到一席之地，就必須找到切入點，確定自己的目標客戶群體，并在此定位基礎上進行相應的推廣，同時利用社交媒體來進行精準營銷可以降低運營成本并獲得良好的宣傳效果。第二，確保產(chǎn)品質量，豐富產(chǎn)品品類。在產(chǎn)品方面，隨著經(jīng)濟水平的提高，消費者對產(chǎn)品的質量和品類需求都有所增加，同時，要確保產(chǎn)品質量，加強供應鏈管理，從源頭上保證產(chǎn)品的質量。對于消費者來說，他們更注重產(chǎn)品質量而不是產(chǎn)品價格。因而，跨境電商企業(yè)在豐富產(chǎn)品品類的同時，首先應為消費者提供優(yōu)質的產(chǎn)品。第三，注重服務質量提升。服務質量的好壞會直接影響到營銷活動的開展?？紤]到網(wǎng)絡營銷的便利性，消費者更希望在跨境電商平臺中獲得快捷有效的服務同時，也可以獲得優(yōu)質的服務質量，譬如平臺客服人員在回復時是否及時有耐心、快遞人員送貨是否速度快且態(tài)度好，這些都會給消費者帶來最直觀的感受。因此，跨境電商想要取得進一步的發(fā)展，就必須重視服務質量的提升，為消費者提供優(yōu)質、滿意的服務。第四，重視平臺口碑建設，樹立企業(yè)良好形象。社交傳播對于電商平臺的銷售效果愈發(fā)顯著，社交分享和“種草”網(wǎng)紅商品更有利于產(chǎn)品銷售?？缇畴娚唐脚_企業(yè)應重視平臺口碑建設，增強企業(yè)責任意識，嚴控產(chǎn)品質量，把關產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，確保將優(yōu)質的產(chǎn)品提供給顧客。最后，我想談一下本文的不足。由于本人的知識層面和能力有限，在文章的寫作上缺乏具體數(shù)據(jù)的支撐，研究只停留在理論層面，研究的深度與廣度不足，加之理論知識薄弱，許多內(nèi)容在表述上不夠準確。如果文章有存在錯誤或者表述不到位的地方，敬請各位老師批評指正。

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致謝本文是在韓麗姣教授和胡能老師悉心指導下完成的。從本文的選題，到論文思路的引導、文字的組織、結構的安排、資料的收集和整理，再到論文的反復修改，我得到了韓麗姣教授和胡能老師的熱情幫助和精心指導，兩位老師傾注了大量的心血，我才能順利完成本次論文的寫作。她們在指導我的過程中，始終保持嚴謹科學的學術態(tài)度，崇高的師德，精益求精的學術作風。胡能老師經(jīng)常對我提出的疑問給予耐心的解答并給出中肯且寶貴的建議，幫助我對論文進行反復的修改，使得我的論文更加完善，內(nèi)容更加豐富，本文才得以成型。胡能老師的細心指導對我論文的完成起到了極其重要的作用，在此向韓麗姣教授和胡能老師致以最誠摯的謝意和崇高的敬意。在畢業(yè)之際，我真誠地感謝給予無私幫助的工商管理系的全體老師，他們的教誨為本文的論述提供了理論基礎，并創(chuàng)造了許多必要條件和學習機會。還有朝夕相處的同學們，與我度過了難忘的四年大學時光，在此我也一并深深地感謝你們。最后，我要感謝我的父母與家人，沒有人比你們更愛我，你們對我的關愛讓我深深感受到了生活的美好，謝謝你們一直以來給予我的理解、鼓勵和支持，你們是我不斷取得進步的永恒動力。本文在寫作過程中參考了大量的文獻資料，主要文獻資料已開列出來，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻。在此向所有的作者表示深深的感謝！因為本人的學識和知識能力有限，文中難免有些不足之處，敬請各位老師原諒。謝謝！

修改畢業(yè)論文常用方法一、論文修改的方法畢業(yè)論文的修改方法有多種,且因人因文而異.但根本方法只有一種,即由學生自己進行認真修改,所謂具體的方法也就是在學生自己進行認真修改的基礎上多借助于一些外在的力量而已.(一)讀改式所謂讀改式,是指修改文章時邊讀邊改的修改方式.這是論文修改的主要方式.完成論文初稿后,由作者自己認真通讀全文,并放聲地讀,多讀幾遍.這樣,憑借語感的作用就能發(fā)現(xiàn)問題.語感與人們平時的讀書或談話聯(lián)系緊密,語感對檢查語病、缺字錯別字十分有效,也能使語句噦嗦、語句不通暢等問題隨時被發(fā)現(xiàn).所以,初稿寫出來后,自己要大聲讀上幾遍,邊讀邊改,這是人們常常采用的一種修改方法.(二)冷改式所謂冷改式,是指初稿完成后.先擱置一段時間再修改的一種方法.許多人常有這種情況,有時初稿寫好了,也很想馬上把它修改好,可是自己怎么也發(fā)現(xiàn)不了毛病,自我感覺相當不錯,不愿修改或不知怎么修改.這時候,可以采取冷改式,把初稿放一段時間再修改,就會發(fā)現(xiàn)要修改的地方還很多.這種拉開時間距離的閱讀與修改,容易使作者心明眼亮.此時作者的思維比較容易跳出原有的圈子,從另外一種角度冷靜地審視自己的論文.只要時間允許,改好的論文可以擱一擱再進行修改,如此反復數(shù)次,有益于提高論文質量.(三)熱改式所謂熱改式,是指初稿完成后.趁熱打鐵,立即對論文進行修改的方法.這種方法的優(yōu)點是作者對論文記憶清晰,印象深刻,修改及時,避免遺忘.缺點是作者還處于論文寫作的興奮狀態(tài),不夠冷靜、清醒,思想和情緒還難以從論文中超脫出來,還不能擺脫原來的寫作思路,難以發(fā)現(xiàn)初稿中存在的問題,難以判斷論文寫作的成敗,即使發(fā)現(xiàn)了問題,也舍不得修改.(四)求助式所謂求助式,是指作者完成論文初稿后,請他人閱讀或與他人討論等方式來發(fā)現(xiàn)自己論文中存在的不足和問題,并獲得指點修改的