卓越教育學(xué)管師工作手冊(cè)

黔西南卓越教育年月日學(xué)習(xí)管理師工作職責(zé)1、當(dāng)接到新單子時(shí)，第一時(shí)間與該單征詢師溝通。了解征詢師在談單過程中對(duì)家長(zhǎng)的承諾以及學(xué)生的具體情況，核準(zhǔn)學(xué)生的上課時(shí)間、老師規(guī)定等，作好相應(yīng)的記錄，并讓征詢師簽字。之后交給征詢師一份學(xué)生的課程安排表，雙方在“征詢師與學(xué)管交接單”上簽字確認(rèn)。2、接檔當(dāng)天建立學(xué)生個(gè)人檔案。3、每周學(xué)生下課后應(yīng)及時(shí)與學(xué)生、老師溝通。進(jìn)一步了解并記憶每個(gè)學(xué)生基礎(chǔ)水平、授課進(jìn)展情況、成績(jī)的提高幅度等，還了解老師對(duì)學(xué)生的見解和建議，并作好相應(yīng)記錄。以便回訪時(shí)與家長(zhǎng)有話可說或非學(xué)管老師了解學(xué)生情況時(shí)均能悉數(shù)陳述。4、每周至少保持一次電話回訪，向家長(zhǎng)會(huì)報(bào)告學(xué)生在本中心的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，同時(shí)向家長(zhǎng)了解學(xué)生在家和學(xué)校的學(xué)習(xí)情況。5、列出周一至周日以“天”為單位課程安排表，并同時(shí)列出學(xué)生從該月的當(dāng)天開始到下個(gè)月的“月”課程總安排。如天天的學(xué)生上課名單、時(shí)間、科目、任課老師名單，時(shí)刻關(guān)注每個(gè)學(xué)生上課情況。6、學(xué)生第一次上課前必須對(duì)學(xué)生和任課老師進(jìn)行電話確認(rèn)，以免單方失約。如因?qū)W生或老師未擬定，導(dǎo)致失約，后果由學(xué)管負(fù)責(zé)。7、學(xué)生在本中心期間，學(xué)管應(yīng)時(shí)刻關(guān)注每個(gè)學(xué)生的狀態(tài)：如上課時(shí)的認(rèn)真限度、自習(xí)時(shí)的作業(yè)完畢情況、疑難問題的解答貫徹（免費(fèi)答疑）、對(duì)教師的滿意限度等等。8、認(rèn)真核算課時(shí)。結(jié)合該生協(xié)議時(shí)期限，確認(rèn)剩余課時(shí)量的多少，多則加量，少則續(xù)費(fèi)。9、家長(zhǎng)來接學(xué)生時(shí)，學(xué)管應(yīng)積極與家長(zhǎng)交流，溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，給對(duì)方留下好印象，拉近距離，搞好關(guān)系。特別關(guān)注問題學(xué)生，如：長(zhǎng)期未上課、上課注意力不集中，不遵守課堂紀(jì)律或者經(jīng)常請(qǐng)假、調(diào)課、失約等。學(xué)生上課后應(yīng)及時(shí)和任課老師、教務(wù)老師一起來制定學(xué)生月測(cè)試時(shí)間表，并準(zhǔn)時(shí)安排學(xué)生月測(cè)試。12、切實(shí)有效做好家長(zhǎng)和學(xué)生的安撫工作，13、在對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)跟蹤服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)有退費(fèi)苗頭時(shí)應(yīng)采用措施挽單，如個(gè)人能力無法解決時(shí)一定要及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管，形成合力，力求保單。14、當(dāng)學(xué)生協(xié)議期限即將到期前，提前與學(xué)生、家長(zhǎng)溝通好，以學(xué)生已提高成績(jī)和對(duì)老師熟悉限度等理由，爭(zhēng)取續(xù)單。15、關(guān)注全天在中心學(xué)習(xí)的學(xué)生動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)學(xué)生的紀(jì)律約束，杜絕學(xué)生私自外出導(dǎo)致不必要的安全事故。16、有大局觀念，服從公司的整體安排。學(xué)習(xí)管理師管理職責(zé)1、遵守學(xué)校、部門的規(guī)章制度；參與學(xué)管的計(jì)劃管理工作，完善部門管理制度程序，提高管理、服務(wù)水平。2、參與部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好新員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、成員的業(yè)務(wù)交流，提高業(yè)務(wù)水平。3、嚴(yán)格做好老師和學(xué)員上課考勤記載。4、提前15分鐘到達(dá)教室開門，照明、擺桌椅，備黒板筆、黒板刷等服務(wù)工作。5、提前10分鐘擬定任課老師是否到崗，未到的立即告知到位。6、清點(diǎn)學(xué)員，對(duì)遲到或早退、缺課的，及時(shí)與學(xué)員和家長(zhǎng)聯(lián)系并記載。7、如遇調(diào)課、停課、補(bǔ)課等，第一時(shí)間與老師和學(xué)員或家長(zhǎng)銜接，提前告知并記載。8、組織老師和學(xué)員在第一次課前交流，組織填寫《會(huì)議記錄反饋》，貫徹教學(xué)計(jì)劃，并組織教學(xué)研討會(huì)，會(huì)同教師改善教學(xué)計(jì)劃找準(zhǔn)學(xué)員存在學(xué)習(xí)問題的因素，制定解決措施。9、每次課前查閱老師《備課資料》，收集《教案設(shè)計(jì)表》，檢查學(xué)員家庭作業(yè)。10、每次課檢查并記載學(xué)員帶資料、聽課、答問、筆記、課堂練習(xí)作業(yè)情況。11、經(jīng)常約學(xué)員交談，從心理、情感、方法、愛好等方面進(jìn)行輔導(dǎo)并記載。12、每次課后在老師叮囑下填寫并發(fā)學(xué)員《教學(xué)管理情況反饋冊(cè)》，該反饋冊(cè)于下次課再由學(xué)員帶交學(xué)管檢查。13、定期、不定期的召集學(xué)員評(píng)課，自己聽課，促進(jìn)提高教學(xué)質(zhì)量，保證教學(xué)效果。14、積極及時(shí)與家長(zhǎng)交流溝通，如實(shí)反映學(xué)員學(xué)習(xí)、表現(xiàn)等情況，若學(xué)員有違《學(xué)員守則》情況，應(yīng)第一時(shí)間告知家長(zhǎng)，引起家長(zhǎng)的重視并配合本校做好教學(xué)管理。15、及時(shí)解決各種意外情況,記載并立即上報(bào)部門主管。16、及時(shí)清掃教室、擦凈黑板、桌椅歸位、關(guān)好空調(diào)、電扇、燈、門窗。17、堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)溜崗，不準(zhǔn)提前下班，不準(zhǔn)擅自請(qǐng)人代班。18、老師、學(xué)員、家長(zhǎng)的意見和建議第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人及部門主管。19、及時(shí)整理歸集老師教學(xué)檔案、學(xué)員檔案，保證檔案資料的完整、準(zhǔn)確，具有參考價(jià)值。20、做好本班簽約學(xué)員達(dá)標(biāo)考核工作及簽約組織工作。21、做好全期總結(jié)：本班概要、學(xué)員進(jìn)步典型經(jīng)驗(yàn)、學(xué)員及管理問題、意見建議。22、做好與其它環(huán)節(jié)工作的銜接，服從主管的工作安排。學(xué)管師工作流程1、接檔工作程序：1、征詢師在征詢完畢后，將資料整理并轉(zhuǎn)交學(xué)管；2、學(xué)管核算整理資料，建立學(xué)生個(gè)人檔案。注意事項(xiàng)：1、資料轉(zhuǎn)檔須在24小時(shí)內(nèi)完畢；2、學(xué)管要嚴(yán)格做好資料的核算把關(guān)工作，未按規(guī)定的返回征詢?nèi)藛T；3、資料要及時(shí)入檔，不得遺失。相關(guān)的表格附件：一對(duì)一報(bào)名表、排課告知、報(bào)名收費(fèi)表、協(xié)議、學(xué)科測(cè)試卷或其他相關(guān)知識(shí)水平證明材料。2、第一次回訪目的：信息核算、推薦自己，以便后續(xù)工作開展；程序：1、學(xué)管在核對(duì)信息的完整性后，充足了解學(xué)生的基本情況；2、與家長(zhǎng)第一次電話回訪；電話內(nèi)容：(1)自我介紹；工作職責(zé)及性質(zhì)的介紹；再次確認(rèn)學(xué)生排課信息；給家長(zhǎng)留下本人聯(lián)系方式，便于以后工作開展；電話用語：家長(zhǎng)，您好，我是卓越教育教務(wù)部某某老師，您孩子的班主任，以后負(fù)責(zé)您孩子課堂知識(shí)專家之外的所有事務(wù)，您孩子以后有什么事，比如：調(diào)課、請(qǐng)假、加課、課堂情況反饋、家長(zhǎng)規(guī)定等等，都要麻煩您打這個(gè)電話告訴我，通過我班主任這邊來解決。尚有一件事，就是今天打電話給您，重要是跟您確認(rèn)一下您孩子的上課時(shí)間，我們好及早科學(xué)合理的安排：您孩子是準(zhǔn)備在某某時(shí)間段上課嗎？假如方便的話，您可以記一下我的手機(jī)號(hào)碼，號(hào)碼是……假如不方便的話，也沒問題，待會(huì)兒我用短信發(fā)給你，請(qǐng)注意保存！3、核算信息的準(zhǔn)確性后，將排課告知簽字后反饋教務(wù)主管。注意事項(xiàng)：1、學(xué)管須在接單后的24小時(shí)內(nèi)給家長(zhǎng)打第一次回訪電話；2、信息核算要準(zhǔn)確，特別是上課時(shí)段；3、學(xué)管要充足了解學(xué)生的基本情況，做到心中有數(shù)；4、語言要簡(jiǎn)潔，清楚，并對(duì)家長(zhǎng)的補(bǔ)充意見進(jìn)行及時(shí)記錄，反饋。3、協(xié)助排課程序：1、學(xué)管在第一次電話回訪后，將排課告知簽字并轉(zhuǎn)交教務(wù)；2、教務(wù)排課；3、教務(wù)擬定信息后反饋學(xué)管，學(xué)管再次告知家長(zhǎng)。注意事項(xiàng)：1、教務(wù)須在兩天內(nèi)排好課（特殊情況，也可延后但不能影響上課）；2、學(xué)管須在排課擬定后的24小時(shí)再次告知家長(zhǎng)；3、在擬定教師之后，教務(wù)要與任課教師面對(duì)面交流學(xué)生情況、教學(xué)規(guī)定等，告訴老師做好第一堂課的準(zhǔn)備；4、課程安排原則上不予更改，若遇特殊情況須提前兩天告知學(xué)管師。4、第一次課前接待程序：1、課前準(zhǔn)備：教學(xué)用品，資料的準(zhǔn)備，教室衛(wèi)生、環(huán)境的檢查，設(shè)備的啟動(dòng)等；2、引導(dǎo)學(xué)生、任課老師進(jìn)入教室；3、組織聽課、評(píng)課、考勤、測(cè)試及相關(guān)表格填寫；4、課后交流、反饋。注意事項(xiàng)：1、工作要細(xì)致、耐心、周到；2、嚴(yán)格執(zhí)行第一次課的教學(xué)監(jiān)管、反饋，信息記錄要及時(shí)到位；相關(guān)表格附件：教學(xué)登記冊(cè)、反饋冊(cè)、測(cè)試試題、教案設(shè)計(jì)表5、課中管理目的：保證教學(xué)效果；優(yōu)化學(xué)校教師隊(duì)伍；傳達(dá)學(xué)校教學(xué)目的，教學(xué)制度；保證教學(xué)順利正常開展；反饋教學(xué)信息，優(yōu)化教學(xué)體系，促進(jìn)教學(xué)研發(fā)。對(duì)象：任課教師內(nèi)容：1、老師教學(xué)目的、計(jì)劃的貫徹效率與質(zhì)量；2、老師備課是否及時(shí)，內(nèi)容是否詳實(shí)；3、老師的授課是否按計(jì)劃規(guī)定進(jìn)行，授課目的是否有針對(duì)性，課堂容量是否充足（有重點(diǎn)、難點(diǎn)、思緒清楚等，是否有愛好、方法、習(xí)慣勵(lì)志等方面的培養(yǎng)），課堂互動(dòng)性是否適當(dāng)，學(xué)生反映是否良好；4、老師的家庭作業(yè)批改；5、老師的課后的溝通與輔導(dǎo)情況；6、老師職責(zé)遵守情況；管理方式及過程:課前：（1）提交教學(xué)計(jì)劃時(shí)間：第一次交流提交初步的教學(xué)方案，兩次課后提交正式的授課計(jì)劃：一式三份，學(xué)校、教師、家長(zhǎng)各一份；提交《教學(xué)方案表》時(shí)間：課前提交管理方式：交專職教師審定，了解教師教學(xué)思緒；（3）備課資料復(fù)印備檔時(shí)間：課后提交管理方式：交專職教師審定，了解教師教學(xué)思緒；2、課中：課中監(jiān)管出現(xiàn)的問題由學(xué)管匯總第一時(shí)間反饋教務(wù)，由教務(wù)與教師溝通，提出改善意見，在下次課再安排聽課、評(píng)課檢查貫徹情況。學(xué)管、教師聽課時(shí)間：分定期、不定期定期：第一次課、第四次課，以后是每4—5次聽一次；不定期：根據(jù)教學(xué)反饋情況，對(duì)反饋平淡、有問題的老師重點(diǎn)聽；聽課時(shí)間一般控制在5—10分鐘（也可視情況而定）。（2）學(xué)生評(píng)課（問卷調(diào)查）時(shí)間：第一次課、第四次課，以后是每4—5次評(píng)一次；同時(shí)對(duì)教學(xué)反饋有問題的在課后組織學(xué)生評(píng)課。（3）學(xué)管課中巡視（檢查教師職責(zé)情況）3、課后：（1）反饋：分書面反饋、電話反饋1）書面反饋：每次課后由任課教師填寫當(dāng)次課的《教學(xué)反饋冊(cè)》，由學(xué)生帶回家，家長(zhǎng)查閱并簽字提出意見，在下次課前學(xué)管檢查將情況反饋任課教師及教務(wù)，有問題的及時(shí)安排當(dāng)次聽課、評(píng)課（問卷調(diào)查）。2）電話反饋：時(shí)間：每次課后內(nèi)容：反饋學(xué)生在校上課情況，征求家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)及管理的改善意見解決方式：對(duì)反饋信息由學(xué)管匯總及時(shí)交教務(wù)，教務(wù)與任課教師進(jìn)行溝通，并由任課教師提出改善意見，在下次課安排聽課、問卷調(diào)查。（2）作業(yè)檢查：時(shí)間：由學(xué)管師對(duì)老師每次布置的作業(yè)進(jìn)行檢查；標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)要用紅筆批改，有分?jǐn)?shù)，有講評(píng)，有指導(dǎo)意見；解決方式：學(xué)管匯總，反饋教務(wù)。6、組織交流研討會(huì)目的：通過三次課對(duì)學(xué)生的了解，對(duì)原有的教學(xué)方案進(jìn)行改善，增強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性。時(shí)間：第三次課后其它規(guī)定同第一次交流會(huì)相關(guān)附件：會(huì)議記錄反饋表，改善后的教學(xué)計(jì)劃7、組織階段性測(cè)試目的：及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，針對(duì)性教學(xué)，同時(shí)以考帶練達(dá)成知識(shí)的加深、內(nèi)化。時(shí)間：除第一次課前，結(jié)課安排大考外，每?jī)芍芙M織一次小測(cè)，不占用上課時(shí)間。注意事項(xiàng)：1、由學(xué)管組織提前一次課提醒教師準(zhǔn)備試卷；2、及時(shí)與家長(zhǎng)、學(xué)生做好溝通；3、試卷要及時(shí)歸檔；4、教師在教學(xué)計(jì)劃中要體現(xiàn)測(cè)試安排。學(xué)管師工作執(zhí)行細(xì)則（1）、認(rèn)真閱讀學(xué)生檔案1．學(xué)習(xí)管理師從征詢部接過審核過的學(xué)生檔案，須了解學(xué)生家庭情況（是否是離異家庭）、學(xué)生性格特性（是否過于自負(fù)或自卑或自尊心過強(qiáng)等）、學(xué)生目前的學(xué)習(xí)情況、學(xué)生所學(xué)的教材版本、學(xué)生的簽約課時(shí)數(shù)、協(xié)議期限、學(xué)生喜歡的教師類型及家長(zhǎng)信任的教師類型等。檔案上未體現(xiàn)的須找征詢師問清具體情況。在收到檔案后，須給新生家長(zhǎng)致歡迎電話，并記錄在教務(wù)回訪表上。2．每位學(xué)生的檔案中應(yīng)涉及：第二課堂學(xué)員檔案表、教師階段教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生階段考試卷及分析、學(xué)生階段總結(jié)、每月回訪電話登記表等與學(xué)生相關(guān)的各種資料。（2）、給家長(zhǎng)致歡迎電話（A：學(xué)習(xí)管理師B：家長(zhǎng)）格式：A：您好，請(qǐng)問是***的家長(zhǎng)嗎？B：是的。A：我是卓越教育中心教務(wù)部的*老師，***的檔案已經(jīng)從征詢部轉(zhuǎn)到教務(wù)部了，歡迎您的孩子來我們中心學(xué)習(xí)，我們將盡最大努力幫助您的孩子。B：您是他的老師啊?A:不是,我將是***在中心學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)管理師。負(fù)責(zé)管理***的學(xué)習(xí)以及跟您交流他的學(xué)習(xí)情況。他的任課老師及課程安排表我將在周五前給您告知.B：好的.謝謝A:不客氣,家長(zhǎng)再見.（3）、選派老師及第一次上課1．告知教師來試講時(shí)，學(xué)習(xí)管理師應(yīng)在電話中說明學(xué)生具體情況和全程課程安排，以免教師試講完后因時(shí)間等問題又不無法勝任，從而導(dǎo)致中心又需重新安排教師，影響中心在客戶中的形象。2．選派老師應(yīng)遵循——同年級(jí)同水平的學(xué)生可以反復(fù)安排給一個(gè)老師，但一個(gè)老師的負(fù)荷不能過大，以小于四個(gè)為宜。2．新生第一次上課，學(xué)習(xí)管理師須給予較大關(guān)注，例如須旁聽學(xué)生上課互動(dòng)情況，課后須詢問師生雙方是否互相認(rèn)同，對(duì)于不互相認(rèn)同的須迅速解決，問題較棘手的須向主管報(bào)告。3．教師第一次上課及每次上課應(yīng)注意以下問題（盡量全面）：①一方面要注意個(gè)人著裝大方、整潔，女老師不可化濃妝。個(gè)人舉止文明、有禮貌。②不得與學(xué)生或家長(zhǎng)談出自己的課時(shí)費(fèi)及自己的任教學(xué)校。家長(zhǎng)問時(shí)要委婉簡(jiǎn)要回答（我中心規(guī)定工資必須保密，教委規(guī)定教師不得外出做兼職，因此很抱歉不能告知），并盡快把話題轉(zhuǎn)移到學(xué)生輔導(dǎo)問題上來。③提醒教師嚴(yán)禁遲到，最佳能提前20分鐘到先和學(xué)生有個(gè)互相了解和熟悉的過程。④規(guī)定教師做到認(rèn)真?zhèn)湔n并書寫教案⑤授課后假如家長(zhǎng)在，須與家長(zhǎng)根據(jù)本次授課情況做簡(jiǎn)要溝通。（4）、學(xué)生管理學(xué)生是整個(gè)教學(xué)鏈中最核心的人物，他們是學(xué)習(xí)過程中的積極者。學(xué)習(xí)管理師須發(fā)揮中心一切能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)。否則無論任課教師有多大的才華，學(xué)習(xí)管理師與家長(zhǎng)有多盡職盡則，也難以讓學(xué)生得到提高。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)，就是使學(xué)生把社會(huì)、學(xué)校、家庭向他提的客觀規(guī)定變成自己內(nèi)在的學(xué)習(xí)需要，它是在整個(gè)受教育的過程中逐漸發(fā)展和形成起來的，在一般情況下，他的發(fā)展規(guī)律和形成并不一帆風(fēng)順，需要經(jīng)歷一些曲折和思想斗爭(zhēng)，因此規(guī)定學(xué)習(xí)管理師做到有耐心、有恒心。①規(guī)定學(xué)生上課不遲到、不早退。②規(guī)定學(xué)生在學(xué)校認(rèn)真聽講，做好課堂筆記，把一周不懂的問題記在練習(xí)本上（隨時(shí)碰到隨時(shí)記），周末來中心輔導(dǎo)時(shí)，充足運(yùn)用2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，把上周學(xué)的不懂的知識(shí)弄懂，把已經(jīng)懂的知識(shí)再請(qǐng)老師幫忙歸納總結(jié)一遍，爭(zhēng)取達(dá)成能舉一反三的限度。③規(guī)定學(xué)生尊敬老師、孝順父母，做一個(gè)有文化、有素養(yǎng)的人。④與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，做到良師益友。平時(shí)多關(guān)心學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，多與其父母交流學(xué)生的成長(zhǎng)情況，為學(xué)生能朝著對(duì)的的方向成長(zhǎng)盡最大努力。（5）、教師管理③組織階段考試，教師根據(jù)階段教學(xué)計(jì)劃和內(nèi)容對(duì)學(xué)生進(jìn)行階段考試（老師出題交于學(xué)習(xí)管理師審核運(yùn)用答疑時(shí)間完畢，題型為老師已輔導(dǎo)過的典型內(nèi)容，題量每科不超過30分鐘，不占用上課時(shí)間，評(píng)審試卷在課上進(jìn)行），同時(shí)規(guī)定學(xué)生于評(píng)講完試卷的下一周寫出本階段的學(xué)習(xí)總結(jié)，交給學(xué)習(xí)管理師并存檔，考試結(jié)果、問題分析、下一階段重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生應(yīng)著重努力的方向及家長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)配合的事項(xiàng)由學(xué)習(xí)管理師通過電話向家長(zhǎng)敘述。教師也根據(jù)學(xué)生具體情況適當(dāng)調(diào)整下一階段教學(xué)計(jì)劃。此項(xiàng)教學(xué)行為規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。④合理把握階段課程安排及具體各科課時(shí)安排，合理安排學(xué)員假期補(bǔ)課、加課和調(diào)課，根據(jù)課時(shí)安排指導(dǎo)學(xué)生制定復(fù)習(xí)計(jì)劃，以防邊教邊忘，沒有達(dá)成教學(xué)效果。此外課時(shí)不能上超，要及時(shí)告知教師停課，否則自行承擔(dān)教師的課時(shí)費(fèi)。⑤規(guī)定任課教師每堂課書寫教案，課后書寫學(xué)生聽課情況，從而保證對(duì)學(xué)生上課情況的掌握。⑥規(guī)定任課教師課后給學(xué)生布置適當(dāng)作業(yè)，特別是全日制學(xué)生，從而保證學(xué)生的課后消化。學(xué)習(xí)管理師須不定期抽查學(xué)生的作業(yè)本。⑦監(jiān)督管理教師的整個(gè)教學(xué)過程，避免教師出現(xiàn)遲到、早退、屢次請(qǐng)假、上課接聽電話、發(fā)短信等不良行為。（6）、回訪電話①學(xué)習(xí)管理師每周要給學(xué)生的家長(zhǎng)致一個(gè)回訪電話，旨在反映學(xué)生上周在我們中心的學(xué)習(xí)情況，也向家長(zhǎng)詢問上周學(xué)生在校、在家的學(xué)習(xí)情況。有些學(xué)習(xí)管理師總覺得每周一個(gè)電話，似乎沒那么多事情需要反映。其實(shí)我們的回訪電話重不在形式，而是發(fā)自于內(nèi)心對(duì)學(xué)生的關(guān)心、責(zé)任心。一個(gè)學(xué)生入學(xué)后，學(xué)習(xí)管理師需對(duì)該生的成績(jī)負(fù)責(zé)，我們盡最大的管理職能也只能保證學(xué)生在中心的課程質(zhì)量，但是光靠我們每周的幾個(gè)小時(shí)輔導(dǎo)（全日制除外），學(xué)生是不也許可以學(xué)成的。我們同時(shí)非常需要學(xué)生在校的學(xué)習(xí)質(zhì)量以及課后的復(fù)習(xí)質(zhì)量，這些信息則需要家長(zhǎng)給我們反映，假如質(zhì)量不好，那么就需要家長(zhǎng)去監(jiān)督，我們可以給家長(zhǎng)提供一些監(jiān)督的方法。從一開始，我們就要讓家長(zhǎng)明白，這是三方（學(xué)生、家長(zhǎng)、中心）共同努力的事情，任何一方都不也許代表所有。假如學(xué)生學(xué)習(xí)積極性很強(qiáng)，各方面都很好，那我們只要簡(jiǎn)樸問候、關(guān)心一下就可以了。并將回訪內(nèi)容記錄在教務(wù)回訪表上。以便查閱一些信息。②學(xué)習(xí)管理師發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)與征詢師溝通互相商討解決辦法并及時(shí)與主管反映實(shí)際情況，以便中心及時(shí)調(diào)整工作，做出合理處置，避免隱藏問題，而導(dǎo)致嚴(yán)重后果。③學(xué)習(xí)管理師在每次電話回訪之前要合理安排時(shí)間，要考慮家長(zhǎng)時(shí)間是否方便，提高電話回訪的質(zhì)量。（7）、心理輔導(dǎo)學(xué)習(xí)管理師要及時(shí)把握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、家庭情況，適時(shí)的請(qǐng)心理征詢師幫助協(xié)調(diào)，合理的為學(xué)生安排心理輔導(dǎo)時(shí)間。有很多學(xué)生和家長(zhǎng)聽到心理征詢，第一反映就是我和我的孩子沒有心理問題，為什么要上心理征詢課？因此，學(xué)習(xí)管理師在向家長(zhǎng)介紹時(shí)，可以說成是輔助教學(xué)的心理課程（心理學(xué)是教育學(xué)的一部分，孩子越長(zhǎng)大，心理學(xué)在教育中的作用就越大）。一個(gè)孩子取得卓越的成就，跟他的成長(zhǎng)環(huán)境（家庭）是分不開的；那么反之，家庭也會(huì)存在很多問題，家長(zhǎng)們的行為糾正也同樣非常重要，因此也是我們心理輔導(dǎo)的一個(gè)重點(diǎn)。在心理征詢結(jié)束之后要從心理征詢師那里了解本次學(xué)生心理征詢的具體情況以做記錄，便于安排下次的心理征詢時(shí)間。四、學(xué)習(xí)管理師應(yīng)具有的素質(zhì)（1）學(xué)習(xí)管理師規(guī)定：（五心）1．開心（常把微笑掛在臉上，以好的心態(tài)迎接每一天。）2.耐心（換位思考，想別人所未想，有問題時(shí)先問問自己，找出因素，然后耐心的解決。）3.細(xì)心（從細(xì)節(jié)開始，由點(diǎn)到面，每個(gè)環(huán)節(jié)都要做的很細(xì)，想的很全。）4.愛心（管理好每個(gè)學(xué)生和授課教師，必要時(shí)給予適當(dāng)幫助。）5.責(zé)任心（做好每件事情，力求更好。）（2）學(xué)習(xí)管理師業(yè)務(wù)技能的提高熟悉中小學(xué)各個(gè)年級(jí)的教學(xué)大綱和教學(xué)難點(diǎn)、特點(diǎn)，掌握中、高考制度、基本知識(shí)框架、考試形式，了解重慶中小學(xué)學(xué)校大體情況；提高與人溝通、發(fā)言的能力（溝通一定要掌握技巧和方法）；對(duì)中小學(xué)學(xué)生心理狀況的了解和分析；把握一線老師上課、休息規(guī)律；掌握教案的制定體系，加強(qiáng)學(xué)習(xí)各個(gè)科目，指導(dǎo)教師備出合理的教案，提高教案的審核能力；提高工作效率和工作技能。（3）學(xué)習(xí)管理師管理效率的提高1.沒有不能解決的問題，一定要想辦法提高解決問題的能力，遇事不要懼怕。2.教學(xué)的監(jiān)督要及時(shí)、嚴(yán)格。3.明確天天工作目的，把要做的事情列出清單，記錄在工作本上。4．自信是成功的一半，堅(jiān)信自己可以做得更好。5.提高團(tuán)隊(duì)合作精神，大家互相幫助，共同進(jìn)步。六、學(xué)習(xí)管理師與家長(zhǎng)溝通、合作的策略研究（1）、從克服主觀障礙因素入手，使學(xué)習(xí)管理師和學(xué)生家長(zhǎng)雙方建立起溝通的意愿。培養(yǎng)對(duì)的的溝通理念是從“意識(shí)形態(tài)“領(lǐng)域解決溝通障礙的關(guān)鍵，總原則是：雙方應(yīng)充足結(jié)識(shí)溝通的必要性，真正重視溝通。但學(xué)習(xí)管理師應(yīng)當(dāng)通過多種方式與家長(zhǎng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系與溝通發(fā)揮更多的積極性。學(xué)習(xí)管理師自身要樹立對(duì)的的溝通觀。應(yīng)當(dāng)從思想上重視這種交往，把家長(zhǎng)視為自己教育活動(dòng)的合作者，積極積極地建立與家長(zhǎng)經(jīng)常性的聯(lián)系，以利更多地了解自己的教育對(duì)象，并與家長(zhǎng)商討如何使學(xué)生成長(zhǎng)得更好的方法。學(xué)習(xí)管理師應(yīng)當(dāng)明確，差異是溝通的基礎(chǔ)，但溝通不是為了排斥差異，消除差異，而是更好的理解差異，求同存異。要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，溝通的參與者必須具有平等的人格和平等的溝通機(jī)會(huì)，并且都樂意傾吐自我，尊重彼此的觀點(diǎn)，樂于積極地接納對(duì)方；同時(shí)，溝通的參與者都被溝通活動(dòng)所吸引，共同決定對(duì)話的內(nèi)容和形式，共同創(chuàng)設(shè)交往的情境。學(xué)習(xí)管理師也須不斷提高自己溝通的效能，不能只是一味的強(qiáng)調(diào)自己良好的動(dòng)機(jī)和教育內(nèi)容的對(duì)的。沒有效果的溝通，即使動(dòng)機(jī)良好，內(nèi)容對(duì)的，也毫無意義。（2）構(gòu)筑信任的平臺(tái)信任是學(xué)習(xí)管理師實(shí)現(xiàn)與學(xué)生家長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)良好溝通、開展合作的心理基礎(chǔ)。能使交談氣氛和諧一致，提高雙方的心理相容度。家長(zhǎng)的為人、閱歷、性格特性、心理因素等直接影響著談話效果。所以要以誠相待，取得家長(zhǎng)的信任，才有助于教育學(xué)生。構(gòu)筑信任，一方面規(guī)定學(xué)習(xí)管理師導(dǎo)入誠懇、負(fù)責(zé)人的態(tài)度。誠懇的態(tài)度是客觀的，負(fù)責(zé)人的態(tài)度是直觀的。一方面，讓家長(zhǎng)知道你對(duì)他的孩子特別重視，對(duì)孩子學(xué)習(xí)成績(jī)、性格特點(diǎn)、家庭情況都有一個(gè)全面的了解。為孩子做了哪些工作也要有記錄，最佳擬一個(gè)簡(jiǎn)樸的提綱，真正溝通時(shí)，記筆記。這樣給家長(zhǎng)的感覺是細(xì)致、認(rèn)真，從而情感上容易迅速溝通。構(gòu)筑信任，就要充足發(fā)揮“愛”在教育中的特殊而奇妙的功能?！敖逃哺趷邸?，愛是學(xué)習(xí)管理師工作的主線，蘇霍姆林斯基說：“技巧的所有奧妙也就在于如何愛惜兒童?！敝挥袗蹖W(xué)生的老師，他才干教育好學(xué)生?！皭邸敝匾w現(xiàn)在關(guān)心學(xué)生、愛惜學(xué)生、幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)問題和生活中的困難、消除學(xué)習(xí)心理障礙、為學(xué)生發(fā)明一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。在學(xué)習(xí)管理師與家長(zhǎng)的溝通中，若能流露出對(duì)學(xué)生的愛，往往會(huì)迅速、有效地縮短家長(zhǎng)與學(xué)習(xí)管理師的心理距離，“親其道而信其道”，大大增強(qiáng)家長(zhǎng)的信任感和責(zé)任感。構(gòu)筑信任，歸根到底是建立起知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)指導(dǎo)基礎(chǔ)上的信任和權(quán)威，為了保證信任，不僅需要指出因素，還需要有務(wù)實(shí)的建設(shè)性意見。在解答家長(zhǎng)的疑惑，給家長(zhǎng)建議時(shí)，一定要有針對(duì)性。要顯示出對(duì)學(xué)生個(gè)人情況的了如指掌，表達(dá)不能模糊不清，也不能泛泛而談，讓家長(zhǎng)不著邊際，聽似全有理卻不能解決實(shí)際問題，從而產(chǎn)生失望情緒，言簡(jiǎn)意賅，最重要是科學(xué)實(shí)用。沒有把握的不說，記不準(zhǔn)確的不說，要實(shí)事求是，不能故作高深。假如學(xué)習(xí)管理師的建議不科學(xué)、不合理，在家長(zhǎng)心中的威信就會(huì)大打折扣。要通過對(duì)學(xué)生的真心實(shí)意的關(guān)懷，體現(xiàn)誠懇的態(tài)度。學(xué)習(xí)管理師與家長(zhǎng)談話時(shí)，千萬避免只“告狀”，除將孩子的問題告訴家長(zhǎng)，對(duì)孩子的進(jìn)步也要實(shí)事求是的談。在談孩子的缺陷時(shí)，學(xué)習(xí)管理師還應(yīng)積極、坦誠的檢視自身在工作中的失誤，商討糾正、改善的措施。讓家長(zhǎng)覺得你是在真心真意的愛惜他們的孩子，從而接受你的意見并積極合作。構(gòu)筑信任，談話的態(tài)度、語氣務(wù)必?zé)嵝恼嬲\。誠懇意味著不推諉責(zé)任，敢說自己工作中的缺陷錯(cuò)誤，不怕丟面子。對(duì)工作中解決不妥的問題，有勇氣向家長(zhǎng)致歉。對(duì)家長(zhǎng)的需要，能辦則辦，辦則辦好；不能辦，則坦言相告，爭(zhēng)取他們的諒解。（3）堅(jiān)持差異主義原則不同的生長(zhǎng)環(huán)境會(huì)讓家長(zhǎng)有不同的教育原則，我們應(yīng)當(dāng)尊重家長(zhǎng)的教育選擇，不可直接把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加在家長(zhǎng)的身上。與不同的家長(zhǎng)交流，應(yīng)采用不同的談話策略。家長(zhǎng)問題舉例（一）．前三周常見家長(zhǎng)問題回答（1）老師會(huì)不會(huì)不是在職的老師？答：先問家長(zhǎng)這樣認(rèn)為的因素，是不是老師有哪個(gè)地方表現(xiàn)得不好。然后直接否認(rèn)說：“不也許。我們學(xué)校聘請(qǐng)的全是一線老師，并且都是好的學(xué)校里面的優(yōu)秀老師，聘請(qǐng)之前我們對(duì)老師進(jìn)行篩選的，假如教的不好，就算是在職老師我們也不會(huì)聘請(qǐng)。在這一個(gè)問題上，家長(zhǎng)您完全可以放心。并且家長(zhǎng)你也可以在課后問問您的孩子，假如您還不放心，可以在孩子上課的時(shí)候旁聽。您自己都應(yīng)當(dāng)能感覺到這位老師是不是在職老師。（2）我的孩子不喜歡上課的老師，要換！分兩種情況：第一種：孩子態(tài)度很堅(jiān)決，不換不行。答：我們這位老師在我們這是比較優(yōu)秀的，并且他現(xiàn)在也帶了幾個(gè)孩子，效果都非常好。您的孩子不喜歡他，我想也許是這個(gè)老師講課的風(fēng)格或講課方式跟孩子的愛好不相付，也就是說這個(gè)老師不適合您的孩子。既然這位老師不適合您的孩子，那我們可以此外給孩子安排一位優(yōu)秀的又比較適合您孩子的老師，好嗎？第二種：孩子態(tài)度不是很堅(jiān)決。答：先問孩子不滿意老師的因素。假如是由于老師外在因素，如長(zhǎng)得不好看等，我們可以直接告訴家長(zhǎng)：“老師的長(zhǎng)相并不代表他教得好不好，假如我給換個(gè)外表如你所愿的老師，但他教得不好，不能讓你的孩子成績(jī)進(jìn)步，那你覺得這樣好嗎？并且這是我特意給您的孩子安排的這個(gè)老師，我覺得他很適合您的孩子，這個(gè)老師在我們中心教過好幾個(gè)和您孩子基礎(chǔ)差不多的學(xué)生，都取得了很好的效果。”假如是由于孩子不滿意老師的講課風(fēng)格，可以這樣對(duì)家長(zhǎng)說：家長(zhǎng)這是小摩擦，很正常沒有關(guān)系的。由于是第一次課，老師和學(xué)生存在“偏差”很正常，我們是一對(duì)一輔導(dǎo)，講究因材施教，老師會(huì)根據(jù)第一次課情況調(diào)整自己的授課方式，我們下來可以跟這個(gè)老師再強(qiáng)調(diào)一下，但是孩子提出問題的這個(gè)現(xiàn)象很好，以后也可以讓他直接跟我說。但從另一方面來說，孩子也要學(xué)會(huì)適應(yīng)老師的講課方法，畢竟在以后他班級(jí)的老師是不可預(yù)料的，假如那時(shí)候孩子不適應(yīng)又怎么辦，這也算是培養(yǎng)適應(yīng)能力的一個(gè)機(jī)會(huì)。（3）我的孩子愛打游戲怎么辦？答：來我們這的很多孩子都有這個(gè)愛好，家長(zhǎng)不要太著急，他現(xiàn)在愛打到什么限度了？（聽家長(zhǎng)說）——以上癮舉例孩子愛打游戲假如已經(jīng)上了癮，我們糾正起來也許要花些時(shí)間了。養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣不是一天兩天形成的。改掉也得慢慢來。先不能硬是強(qiáng)制他不打，這樣效果很也許會(huì)適得其反。就像戒煙同樣，讓他一下子就戒掉會(huì)很困難。我們可以運(yùn)用一些方法讓他逐漸改善，然后給家長(zhǎng)1—2點(diǎn)建議如（如下只是一個(gè)例子，具體情況具體分析）先給孩子做一次真誠的交流，表白家長(zhǎng)對(duì)孩子的關(guān)心和愛。跟孩子制定一個(gè)游戲約定，規(guī)定孩子天天完畢家庭作業(yè)后（前提是要完畢的比較好），可以玩一定期間游戲。這個(gè)時(shí)間根據(jù)孩子情況而定。家長(zhǎng)在家監(jiān)督孩子執(zhí)行情況。假如到我們這邊來上課，我會(huì)規(guī)定孩子上完課后上自習(xí)，并讓輔導(dǎo)老師給孩子布置一點(diǎn)課后任務(wù)。在平時(shí)發(fā)短信關(guān)心孩子學(xué)習(xí)情況或生活情況。家長(zhǎng)假如有時(shí)間，多抽空培孩子做一些故意于學(xué)習(xí)的事，可以轉(zhuǎn)移孩子對(duì)游戲的注意力。二）小學(xué)生的習(xí)慣問題★我的孩子在你們那里補(bǔ)習(xí)了3個(gè)月了，怎么學(xué)習(xí)習(xí)慣一點(diǎn)都沒有變化呢？不說可以幫助他改變學(xué)習(xí)習(xí)慣的嗎？答：先傾聽家長(zhǎng)的抱怨，然后讓家長(zhǎng)了解我們對(duì)他孩子在培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣方面是怎么做的。第一、樹立楷模。每次在中心寫作業(yè)的時(shí)候，把同年齡段的孩子集中在一起。大力表揚(yáng)那些寫作業(yè)時(shí)注意力集中，書寫工整、速度又快質(zhì)量又高的同學(xué)，從而樹立楷模，帶動(dòng)全班同學(xué)向他們學(xué)習(xí)，養(yǎng)成寫作業(yè)時(shí)集中注意力的習(xí)慣。楷模的力量是無窮的。我讓他們參觀本班作業(yè)寫的好的同學(xué)的本子，讓他們心中有了目的。讓他們明白如何的作業(yè)才是質(zhì)量高的作業(yè)。第二、規(guī)定作業(yè)時(shí)間，在中心的時(shí)候規(guī)定他們做作業(yè)的時(shí)間。在天天布置作業(yè)之前，我估計(jì)一下這次作業(yè)大約要多長(zhǎng)時(shí)間，然后在規(guī)定的時(shí)間開始寫作業(yè)，并且把每次完畢作業(yè)的時(shí)間寫在本子上面。我們這里的某某同學(xué)寫作業(yè)速度一直很慢，我們第一次記時(shí)間的大多數(shù)學(xué)生只用了10分鐘，而他用了50分鐘，我看見他紅著臉把時(shí)間寫在本子上。在第二天寫作業(yè)的時(shí)候，他居然只用了8分鐘就完畢了當(dāng)堂的作業(yè)，我及時(shí)的表揚(yáng)了他?？匆娝倪M(jìn)步，我感覺環(huán)境真的可以改變?nèi)说牧?xí)慣。第三、培養(yǎng)愛好，增強(qiáng)信心。這種情況，我經(jīng)常向孩子講講學(xué)習(xí)的重要性，還向他提出一個(gè)個(gè)小目的，只要天天你堅(jiān)持，我就陪孩子做他感愛好的事。我覺得跟孩子樹立目的，建立方向，是要循序漸進(jìn)，不能操之過急。 “授人以魚，不如授人以漁。”留給孩子金錢、住房、汽車等等財(cái)富，不如教給孩子一個(gè)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，只有學(xué)習(xí)，才可以讓孩子受益一生。在改變學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣過程中，老師需要的是耐心和細(xì)心，有的時(shí)候還要和學(xué)生進(jìn)行平等交流，對(duì)