服務(wù)活動方案

關(guān)于開展“微笑服務(wù)月”活動的告知酒店全體同事：為了進(jìn)一步提高酒店的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，調(diào)動員工的工作積極性、發(fā)明性和提高工作效率，酒店開展2023年度主題活動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃”為主題的評選活動。針對酒店目前工作現(xiàn)狀，為了提高客戶滿意度，定于2023年3月份開展“用我們的微笑，換取您的滿意”為主題的“微笑服務(wù)月”活動，使用文明用語從每一個微笑開始，用微笑表達(dá)情感、用微笑傳遞優(yōu)雅、把微笑服務(wù)活動滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)?；顒影才湃缦拢阂?、二、三、活動時間：2023年3月15日至4月31日。參與人員：酒店體員工活動規(guī)定：1、各部負(fù)責(zé)人做好本次活動的宣傳和動員。2、每個崗位從微笑問候來賓開始，規(guī)定管理人員對微笑服務(wù)做到位的員工及時提出表揚(yáng)，并在早會上強(qiáng)調(diào)與提倡。3、增長整容鏡，張貼笑臉牌，規(guī)定員工上班前進(jìn)行自查。4、使用“十字文明用語”。在工作中要常用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。提倡文明用語，改善服務(wù)態(tài)度，樹立微笑服務(wù)意識，天天問問自己“今天我微笑了嗎？”把燦爛、真誠、熱情的微笑送給每一位客戶。使“微笑服務(wù)”文明用語使用率達(dá)成100﹪；四、獎項(xiàng)設(shè)立：1、微笑服務(wù)明星：3名，分為一、二、三等獎，一等獎1名，二等獎2名，三等獎三名。五、評選標(biāo)準(zhǔn)：注：各項(xiàng)評分內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)，見附件《“微笑服務(wù)月”活動評分表》七、其他事項(xiàng)：1、行政人事部負(fù)責(zé)組織全體營業(yè)員針對本次活動進(jìn)行培訓(xùn)。2、活動結(jié)束后，將召開總結(jié)會，并表彰微笑服務(wù)明星。附則：微笑服務(wù)明星評分標(biāo)準(zhǔn)一、微笑：1、碰到客人能禮貌微笑點(diǎn)頭致意2、為客人服務(wù)時面帶微笑3、回答客人問題時面帶微笑二、儀容儀表：1、上班精神飽滿，形象良好，工作服清潔干凈，穿戴整齊規(guī)范，扣好衣扣，嚴(yán)禁穿拖鞋。2、左胸前佩帶服務(wù)牌。3、保持清妝淡雅，頭發(fā)但是肩，長發(fā)盤起或剪短，衣領(lǐng)袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，按規(guī)定著工裝、工鞋。4、儀容儀表、站姿站位、文明禮貌各方面能起到表率作用。三、服務(wù)用語規(guī)定：1、工作生活中適時使用好“十字”（請、您好、謝謝、對不起、再見）文明敬語，嚴(yán)禁出現(xiàn)服務(wù)忌語。2、對客人語言親切，語氣溫和，積極詢問，耐心解釋，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。3、文明禮貌，熱情服務(wù)，為客人服務(wù)時，不表現(xiàn)出厭煩，冷漠或者不作答。4、接打電話使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。篇二：公司服務(wù)工作方案xx縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于印發(fā)《2023年公司服務(wù)工作方案》的告知局屬各股室，稽查隊(duì)、檢測中心：為進(jìn)一步貫徹貫徹省質(zhì)監(jiān)局和縣委、縣政府關(guān)于公司服務(wù)工作的有關(guān)指示精神，切實(shí)加大公司服務(wù)工作力度，連續(xù)推動服務(wù)型質(zhì)監(jiān)建設(shè)，經(jīng)局黨組研究，制定了我局《2023年公司服務(wù)工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹貫徹。三月十四日xx縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2023年公司服務(wù)工作方案為貫徹貫徹全省質(zhì)量工作大會和縣委經(jīng)濟(jì)工作會議精神，進(jìn)一步開展公司服務(wù)活動，切實(shí)加大公司服務(wù)工作力度，鞏固和完善公司服務(wù)長效機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，連續(xù)推動服務(wù)型質(zhì)監(jiān)建設(shè)，促進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，根據(jù)《河南省質(zhì)監(jiān)局2023年公司服務(wù)工作實(shí)行方案》，制定本方案。1-一、指導(dǎo)思想進(jìn)一步貫徹貫徹科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹全省質(zhì)量大會和縣委經(jīng)濟(jì)工作會議精神，堅(jiān)持“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)監(jiān)”工作方針，按照省局“一高一低一主線，六大建設(shè)強(qiáng)質(zhì)監(jiān)”工作思緒的指導(dǎo)規(guī)定，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，以提高xx產(chǎn)品質(zhì)量總體水平、滿足人民群眾日益增長的質(zhì)量需求為目的，以推動公司服務(wù)工作制度化、常態(tài)化為核心，以解決公司困難和問題為抓手，開展中小微公司服務(wù)年活動，為xx經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展做奉獻(xiàn)。二、工作目的通過實(shí)行本方案，進(jìn)一步深化質(zhì)量立省戰(zhàn)略工作，廣泛進(jìn)一步開展質(zhì)量立縣、興企等質(zhì)量振興活動。在公司中連續(xù)開展質(zhì)量改善和質(zhì)量提高，使公司產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平得到進(jìn)一步提高。2023年，爭取哺育評選縣長質(zhì)量獎2至3家。提高檢查檢測能力，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心建設(shè)，加大投入增長比例，購置新設(shè)備，開辟新的檢測項(xiàng)目，為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)，哺育事業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入新的增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)非稅收入增長15%；加快省級尾毛產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心建設(shè)步伐，加緊購置檢測設(shè)備。力爭2023年投入運(yùn)營，為xx尾毛產(chǎn)業(yè)升級助力。通過公共檢測平臺建設(shè)，使固定資產(chǎn)投資增長30%以上。組織開展品牌價值評價和知名品牌創(chuàng)建工作，提高xx品牌知名度和影響力，著力哺育擁有核心技術(shù)和自主知識產(chǎn)權(quán)、具有較強(qiáng)市場競爭力的名牌產(chǎn)-2-品和公司，全年哺育河南名牌產(chǎn)品3個，力爭哺育1個中國名牌產(chǎn)品。履行縣質(zhì)量興縣辦公室職能，年度發(fā)布2期全縣產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告，為黨委政府決策提供參考。完善公司產(chǎn)品質(zhì)量信用信息記錄，建立質(zhì)量失信“黑名單”并向社會公開，嚴(yán)懲質(zhì)量失信行為。積極解決公司反映的問題，公司提出政策范圍內(nèi)問題解決率和及時率達(dá)成100%。對公司開展個性化服務(wù)，幫助和指導(dǎo)公司建立健全質(zhì)量管理體系，在中小公司推行全面質(zhì)量管理，在大型公司推行卓越績效管理。繼續(xù)做好農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。促進(jìn)渦北萬畝芝麻園標(biāo)準(zhǔn)化示范園區(qū)建設(shè)，保證金日油業(yè)的原料供應(yīng)和原料安全。加大志元牧業(yè)生豬標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)力度，打造具有影響力的生豬標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖基地。形成老子故里旅游區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可行性報(bào)告，上報(bào)縣政府，爭取政府投入，啟動景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)xx成為豫東旅游強(qiáng)縣。鼓勵公司采用國家標(biāo)準(zhǔn)和國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，幫助公司制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的公司標(biāo)準(zhǔn)。加緊搜集、整理、發(fā)布尾毛產(chǎn)品地方標(biāo)準(zhǔn)，推動省級尾毛產(chǎn)品監(jiān)督檢查中心開展檢查檢測工作，為尾毛產(chǎn)品質(zhì)量檢查提供依據(jù)。加大地理標(biāo)志產(chǎn)品的哺育力度，積極申報(bào)宋河糧液地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)xx地標(biāo)產(chǎn)品零突破。三、重要任務(wù)（一）創(chuàng)新服務(wù)措施，提高服務(wù)效果完善重點(diǎn)服務(wù)公司制度，鼓勵局屬各單位創(chuàng)新服務(wù)模式。一是繼續(xù)實(shí)行公司服務(wù)首問負(fù)責(zé)制，優(yōu)化服務(wù)窗口，實(shí)行“一站式”-3-辦公，“一條龍”服務(wù)，最大限度的方便公司。二是了解公司政策需求，開展“涉企政策大講堂”活動，必要時組織涉企政策宣講團(tuán)，現(xiàn)場解答公司運(yùn)用政策過程中碰到的問題，推動政策貫徹。三是組織有關(guān)專家組成公司專家服務(wù)團(tuán)，進(jìn)一步公司，“一廠一策”一對一的開展公司服務(wù)，幫助公司解決生產(chǎn)和管理中的問題，四是完善“公司服務(wù)直通車”制度。梳理公司需求，根據(jù)質(zhì)監(jiān)職能，集中開展計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查、特種設(shè)備檢定等服務(wù)，提高辦理效率和質(zhì)量。（二）服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)公司轉(zhuǎn)型升級認(rèn)真貫徹省局《關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的若干意見》精神，多策并舉，綜合用力，服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。一要著力推動六大高成長性產(chǎn)業(yè)和四大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。引導(dǎo)公司自主創(chuàng)新，建立完善標(biāo)準(zhǔn)體系，提高核心競爭力，推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。二要著力推動四大傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。充足運(yùn)用行政許可和認(rèn)證認(rèn)可手段，淘汰落后產(chǎn)能，扶持符合國家產(chǎn)業(yè)、可以吸納就業(yè)的公司的發(fā)展。引導(dǎo)公司加強(qiáng)技術(shù)革新，促進(jìn)產(chǎn)品升級，改善品種質(zhì)量，推動品牌創(chuàng)建，提高傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)先進(jìn)產(chǎn)能比重。三要著力推動節(jié)能減排。完善節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)體系，推動節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證和能源管理體系認(rèn)證試點(diǎn)，加強(qiáng)節(jié)能減排相關(guān)產(chǎn)品監(jiān)督抽查，加強(qiáng)高耗能特種設(shè)備節(jié)能審查和監(jiān)管，引導(dǎo)和推動公司大力實(shí)行節(jié)能減排。加強(qiáng)用能產(chǎn)品能效標(biāo)記監(jiān)督檢查和節(jié)能執(zhí)法檢查，依法嚴(yán)厲查處違規(guī)行為。四要著力推動公司-4-質(zhì)量水平整體提高。開展質(zhì)量知識培訓(xùn)，進(jìn)一步生產(chǎn)一線指導(dǎo)，引導(dǎo)公司在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理等方面與國際接軌。幫助公司建立健全標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量管理體系和特種設(shè)備安全管理體系，提高其市場競爭力。五要著力推動產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)。技術(shù)檢測機(jī)構(gòu)積極跟進(jìn)公司進(jìn)入產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，做到哪里有公司，哪里就有質(zhì)監(jiān)技術(shù)檢測機(jī)構(gòu)，在第一時間為公司提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。（三）服務(wù)重點(diǎn)骨干公司，推動重點(diǎn)公司做大做強(qiáng)圍繞服務(wù)縣政府?dāng)M定的重點(diǎn)骨干公司，根據(jù)需求制定一對一的服務(wù)方案，推動重點(diǎn)公司做大做強(qiáng)。一是切實(shí)服務(wù)招商引資。對政府招商引資的重大項(xiàng)目，要在第一時間宣傳產(chǎn)業(yè)政策，幫助新上項(xiàng)目辦理證照；在第一時間幫助開展原材料檢測，保障進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量；在第一時間進(jìn)行安檢，幫助特種設(shè)備及時投入運(yùn)轉(zhuǎn)。通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，幫助新上項(xiàng)目順利落戶xx。二是加強(qiáng)質(zhì)量品牌建設(shè)，完善以消費(fèi)者認(rèn)可和市場競爭力為基礎(chǔ)的名牌產(chǎn)生機(jī)制，營造哺育名牌、爭創(chuàng)名牌、保護(hù)名牌的良好社會氛圍。以優(yōu)勢骨干公司為主體，通過自主創(chuàng)新、品牌經(jīng)營、地理標(biāo)志保護(hù)等手段，哺育和扶持一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)、市場競爭力強(qiáng)的品牌。全年力爭哺育河南名牌產(chǎn)品3個、中國名牌產(chǎn)品1個。三是繼續(xù)開展“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為公司”創(chuàng)建活動，鼓勵和引導(dǎo)公司積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，加大地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂力度，提高公司市場話語權(quán)。5-篇三：感動服務(wù)活動方案(定稿)深圳xxx醫(yī)院“感動服務(wù)年”活動方案和實(shí)行辦法為了認(rèn)真貫徹貫徹公司“關(guān)于開展‘2023感動服務(wù)年’活動的告知”精神，切實(shí)把以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)，感動患者貫穿到全年工作之中，為廣大群眾提供安全、有效、舒適、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，特制定深圳xxx醫(yī)院“感動服務(wù)年”活動方案和實(shí)行辦法。一、活動宗旨和目的1、全面提高醫(yī)院醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量。2、醫(yī)務(wù)人員把患者需求放在第一位，以精湛的醫(yī)術(shù)更好、更快的服務(wù)于患者，讓患者早日、滿意康復(fù)；行政后勤人員把臨床一線人員工作需求放在第一位，讓醫(yī)院員工感覺到親情式的人文化關(guān)懷。3、做到患者叫醫(yī)生隨叫隨到，隨時服務(wù)；臨床一線有困難和規(guī)定，職能科室能及時給予解決，形成“事事有人問，人人愛管事，件件有著落”的良好服務(wù)氛圍并能形成長效機(jī)制。二、活動主題讓每一個員工每一天都能以快樂的心情上走上工作崗位；讓每一位患者每一次都能得到精心的照料走出xx醫(yī)院。三、活動時間2023年1月1日——2023年12月31日。四、活動參與部門全體員工和所有科室。五、活動內(nèi)容和形式1、活動內(nèi)容（1）開展親情化服務(wù)，把患者、員工當(dāng)親人，當(dāng)朋友；（2）開展整體化服務(wù)，創(chuàng)新和推行一站式、一條龍服務(wù)；（3）開展全程化服務(wù)，進(jìn)行一對一接待，一對一跟進(jìn)，一對一診療；（4）開展科技化服務(wù)，用至新技術(shù)和理念為患者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)科技立院、興院；（5）開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，制定規(guī)范的流程和細(xì)則，形成長效機(jī)制；（6）開展環(huán)境優(yōu)化服務(wù)，推行5s質(zhì)量管理體系，發(fā)明良好的人文環(huán)境，溫馨的診療環(huán)境，優(yōu)美的活動環(huán)境。總之，臨床一線人員（涉及醫(yī)、藥、護(hù)、技、導(dǎo)診）做到接待病人“四個一”（一張笑臉、一杯水、一聲問候、一句請）；診治（服務(wù)）患者“四個心”（細(xì)心、耐心、誠心、專心）；診療技術(shù)和理念用至新。行政后勤人員建立一切為臨床服務(wù)的觀念，做到在第一時間解決問題，用最快的速度解決問題，用最完善的方式服務(wù)臨床一線。中層管理人員要有我就是“服務(wù)員”的思想，自覺踐行管理就是服務(wù)的新理念，把在工作中有聯(lián)系的上端、下端的員工當(dāng)做“顧客”，及時解決所服務(wù)科室、員工的一切問題。不推諉，不扯皮、不懈苔。沒有“不知道”，“不歸我管”，只有“我來管”，管出結(jié)果。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要站在醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略高度來謀劃醫(yī)院建設(shè)，服務(wù)全院部門、科室和員工。要進(jìn)一步科室一線，了解實(shí)際情況，關(guān)心員工生活和思想，從工作細(xì)節(jié)著手，感動員工，打造團(tuán)結(jié)和諧，積極向上的團(tuán)隊(duì)。2、活動形式組織豐富多彩的活動來宣揚(yáng)、表達(dá)該活動的宗旨、意義、目的。如（1）啟動典禮；（2）培訓(xùn)；（3）大討論；（4）演講；（4）文體活動；（5）員工生日活動；（6）后勤服務(wù)項(xiàng)目改善等?；顒有问降木唧w計(jì)劃見下表：2023感動服務(wù)年活動計(jì)劃表六、考核與獎懲為了扎扎實(shí)實(shí)把此項(xiàng)活動地開展起來，不走形式，講求效果。讓每位員工從思想上真正重視起來，積極行動，從自己做起，本次活動要堅(jiān)持考核與獎懲相結(jié)合。對于活動中表現(xiàn)突出的部門與個人給予獎勵，而對于服務(wù)差，執(zhí)行醫(yī)院感動服務(wù)規(guī)范流程和細(xì)則不力的部門和員工，將給予批評教育，并進(jìn)行扣分?？己私Y(jié)果與獎金掛鉤。累計(jì)多次不改停職進(jìn)行培訓(xùn)甚至辭退解決。1、考核機(jī)制（1）外部考核。a定期或不定期考核，由客服部負(fù)責(zé)，以調(diào)查問卷形式分發(fā)給就醫(yī)患者，以了解患者對各科室或員工具體評價。凡認(rèn)真填寫“調(diào)查表”的患者贈送紀(jì)念品。調(diào)查問卷結(jié)果每次整理，定期張貼公布，各部門每周進(jìn)行小結(jié)，醫(yī)院每月總結(jié)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時通報(bào)，以利于活動的順利開展。b聘請醫(yī)院服務(wù)社會監(jiān)督員15名。在醫(yī)院周邊工廠、公司中，在有關(guān)管理部門聘請社會監(jiān)督員，讓他們從社會大眾的角度對醫(yī)院服務(wù)態(tài)度、水平進(jìn)行定期和隨時評議，以了解社會人對我院的真實(shí)評價并有針對性的改善工作。（2）內(nèi)部考核。建立部門之間互評機(jī)制，促使各部門互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)其它部門存在問題大膽提出并及時報(bào)告，或由科室負(fù)責(zé)人收集向活動負(fù)責(zé)部門報(bào)告，由活動部門解決。醫(yī)院每終評選優(yōu)秀監(jiān)督員一名，給予表彰和獎勵。（3）客服部人員監(jiān)督機(jī)制客服部人員天天要對各部門、科室進(jìn)行檢查，每人天天不少于半小時現(xiàn)場監(jiān)督，并記錄在冊。（4）督檢領(lǐng)導(dǎo)小組檢查和行政值班檢查。院督查領(lǐng)導(dǎo)小組采用平時抽查和定期檢查相結(jié)合的方式，根據(jù)活動開展內(nèi)容與感動服務(wù)流程和細(xì)則，對各部門進(jìn)行監(jiān)督考核檢查。行政總值班天天總共不能少于半小時現(xiàn)場監(jiān)督檢查并在檢查登記表上進(jìn)行記錄。（5）公司領(lǐng)導(dǎo)隨時檢查指導(dǎo)，在每周院行政例會給予通報(bào)點(diǎn)評，由客服部記錄在冊，作為考核的重要依據(jù)之一。（6）一票否決制。發(fā)生事故或重大差錯，有過失的投訴無權(quán)參與評獎，并按有關(guān)制度處罰。2、獎勵辦法（1）設(shè)立“2023感動服務(wù)年”活動優(yōu)秀集體獎2個，每個獎鈔票500元；（2）設(shè)立“2023年感動服務(wù)年”活動星級楷模獎10個，每個獎鈔票100元。（3）設(shè)立“2023年感動服務(wù)年”監(jiān)督檢查獎1個，獎鈔票100元。每季一評一獎。七、成立活動督查領(lǐng)導(dǎo)小組為了加強(qiáng)“2023感動服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)和督查工作，成立如下深圳xxx醫(yī)院“感動服務(wù)年”活動督查領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：組員：督查領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)院辦公室。八、活動負(fù)責(zé)部門本活動由客服部負(fù)責(zé)具體工作。客服部人員有權(quán)利與義務(wù)去監(jiān)督、檢查、記錄并進(jìn)行指導(dǎo)。院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部協(xié)助承擔(dān)部分工作，如協(xié)調(diào)、督辦、信息反饋、組織評選等。九、附件1、感動服務(wù)流程活動與細(xì)則。2、監(jiān)督檢查登記表。3、評分表附件1深圳xxx醫(yī)院感動服務(wù)流程與細(xì)則根據(jù)公司新中天字【2023】053號《關(guān)于開展“2023感動服務(wù)年”活動的告知》精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定我院感動服務(wù)流程與細(xì)則如下：一、指導(dǎo)思想：1、沒有顧客就沒有服務(wù)對象，沒有了服務(wù)也就失去了醫(yī)院存在的價值，因此顧客是上帝，是他們給了我們工作的機(jī)會，我們應(yīng)當(dāng)感謝顧客。而顧客來到醫(yī)院，是我們感謝他們的極好機(jī)會。因此醫(yī)院所有的工作圍繞“感動”去開展，以“隨叫隨到隨時”為目的。醫(yī)務(wù)人員把顧客需求放在第一位，行政后勤人員把臨床一線人員工作需求放在第一位，做到顧客不管什么情況叫醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)務(wù)人員能及時解決，臨床一線人員工作有困難，職能科室能及時給予解決，形成“事事有人問，事事有人管”的良好管理氛圍。2、服務(wù)宗旨：工作不要在我這里中斷，問題不要在我這里出現(xiàn)，顧客不要在我這里失望，醫(yī)院形象不要在我這里受損。我們的行動，顧客的感動；顧客沒有想到的，我們要想到；顧客認(rèn)為我們做不到的，我們要盡力為顧客做到；顧客認(rèn)為我們做得到的，我們要做得更好。二、感動服務(wù)流程與細(xì)則：臨床一線為顧客感動服務(wù)流程與細(xì)則：（一）導(dǎo)診感動服務(wù)流程與細(xì)則：◆導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范：1、分診服務(wù)：做到對的分診，分診的依據(jù)：顧客的規(guī)定，導(dǎo)醫(yī)的簡樸問診。做到分診合理，要知道每個醫(yī)生的專業(yè)專長和接診特點(diǎn)，疾病對口，顧客特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)相應(yīng)。同時要及時做好分診記錄和每日的分診記錄。2、區(qū)域管理服務(wù)：醫(yī)生診室管理與服務(wù)。使顧客服從門診管理。協(xié)調(diào)客人與醫(yī)生的關(guān)系，合理調(diào)度顧客，營造良好的門診就診環(huán)境和秩序。發(fā)現(xiàn)門診管理的缺陷，積極提出改善門診醫(yī)療服務(wù)的意見與建議。3、征詢服務(wù)：負(fù)責(zé)門診征詢電話的接聽，認(rèn)真回答顧客征詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。4、迎賓服務(wù)：展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓顧客在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。篇四：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)行方案藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)行方案為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高學(xué)生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)院決定在全院范圍內(nèi)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。為推動活動的順利開展，我院特制定如下實(shí)行方案：一、指導(dǎo)思想進(jìn)一步貫徹貫徹科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，促進(jìn)和諧”的總規(guī)定，進(jìn)一步貫徹以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進(jìn)我院教職工工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，營造良好的校園環(huán)境。二、活動時間：2023年4月至2023年12月三、活動內(nèi)容本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目的，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改善服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的新形象。1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場合清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場合，完善服務(wù)配套設(shè)施，發(fā)明舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為重要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對學(xué)生，要把提高教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識、改善教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見解決和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的解決質(zhì)量。四、活動環(huán)節(jié)第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（2023年4月底以前）。召開動員大會。各班級要人人動員，并結(jié)合各班級特點(diǎn)擬定活動主題和活動規(guī)劃。第二階段：自查整改、積極推動（2023年5月初至6月底）。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實(shí)行方案，對照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提高“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機(jī)制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。第三階段：抽查（2023年4月至2023年5月）。學(xué)院黨支部不定期進(jìn)行檢查。第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（2023年7月）。采用自我評議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票的方式擬定表彰候選單位。激勵更多個人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)，不斷提高教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。五、工作規(guī)定（一）統(tǒng)一結(jié)識、高度重視。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，是貫徹貫徹科學(xué)發(fā)展觀的具體行動，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一結(jié)識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把競賽活動擺上突出位臵，列入重要議程，精心部署，狠抓貫徹。通過開展本次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。（二）細(xì)化方案、貫徹措施。要按照活動的規(guī)定，結(jié)合本班的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動方案，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目的和任務(wù)，貫徹措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、貫徹到位。本次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提高文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職工工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動，切實(shí)解決學(xué)生反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院2023年3月26日篇五：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)行方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)行方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案（一）為了貫徹執(zhí)行上級教育部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦人民滿意教育相關(guān)精神，結(jié)合我校實(shí)際，學(xué)校決定積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)人民滿意教師的活動。具體實(shí)行方案如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十八大精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步貫徹貫徹科學(xué)發(fā)展觀，不斷改善校風(fēng)、師風(fēng)，促進(jìn)學(xué)校連續(xù)健康和諧發(fā)展，努力創(chuàng)辦人民滿意的學(xué)校。二、工作目的1、改善工作作風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效。通過評議活動，重點(diǎn)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，解決服務(wù)態(tài)度不和藹，工作紀(jì)律不嚴(yán)明，執(zhí)行制度不嚴(yán)格，理論學(xué)習(xí)不參與等問題。全體教師在工作中要做到作風(fēng)正派、行為規(guī)范、服務(wù)熱情積極，全面關(guān)愛學(xué)生，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。2、采用有力措施，切實(shí)規(guī)范教育行業(yè)行為。針對當(dāng)前的教育熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，重點(diǎn)規(guī)范教師教育行為，堅(jiān)決遏制有償家教服務(wù)、搭車收費(fèi)、指定學(xué)生購買教輔資料等不良教育行為。杜絕吃、拿、卡、要等歪風(fēng)邪氣，樹立良好教育形象。3、完善管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)教育管理工作。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化教師職業(yè)道德，建立工作考核制度，督辦檢查制度和責(zé)任追究制度，加大督促教育法律規(guī)章制度的執(zhí)行與貫徹力度，建立長效工作管理制度。三、實(shí)行環(huán)節(jié)1、宣傳發(fā)動階段。實(shí)行階段為2023年4月8日至12日。通過舉辦宣傳欄、國旗下的發(fā)言、黑板報(bào)、紅領(lǐng)巾廣播等形式，公開學(xué)校開展“十佳”服務(wù)楷模評選活動實(shí)行方案。廣泛宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)人民滿意教師的評選活動的重要性和意義，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大教職工對加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)重要性的結(jié)識，讓廣大家長感受到學(xué)校辦人民滿意學(xué)校的態(tài)度和力度。2、自查自糾和整改貫徹階段。實(shí)行階段為2023年4月15日至23日。每位教師自查自糾，自我評價。對自查情況進(jìn)行分類梳理，加大整改力度，切實(shí)做到整改貫徹貫穿評議活動始終。在貫徹科學(xué)發(fā)展觀活動、查找問題的基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)、舉報(bào)電話、家長學(xué)校、信函等多種渠道和召開家長座談會、上門走訪、發(fā)征求意見函等多種方式，廣泛征求區(qū)域內(nèi)的服務(wù)對象對學(xué)校提高服務(wù)水平和加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)方面的意見建議。對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，能及時解決或通過努力能解決的，要盡早及時解決；暫時無條件解決的，要列出整改計(jì)劃；涉及政策性的問題，要做出說明。3、集中評議階段。實(shí)行階段為2023年4月24日至26日。評議程序?yàn)椋合纫越萄薪M為單位，對每位教職工進(jìn)行量化評議，并對每位教職工計(jì)算測評得分，然后匯總初評結(jié)果，報(bào)學(xué)校審定。4、建章立制和總結(jié)表彰階段。于2023年4月30日前完畢。集中評議結(jié)束后，學(xué)校將認(rèn)真總結(jié)評議工作的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的重要問題，建章立制，整改貫徹，鞏固工作成果。在實(shí)踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制，并向區(qū)教育局報(bào)送評議匯總結(jié)果。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案（二）為切實(shí)提高教育教學(xué)，為學(xué)生提供優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我校決定在全校范圍內(nèi)開展“三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實(shí)行方案：一、指導(dǎo)思想進(jìn)一步貫徹貫徹科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，促進(jìn)和諧”的總規(guī)定，進(jìn)一步貫徹以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進(jìn)全校教職工工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提高，樹立灌云實(shí)小良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。二、活動目的本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目的，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改善服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示我校的新形象。三、活動環(huán)節(jié)創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場合清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場合，完善服務(wù)配套設(shè)施，發(fā)明舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為重要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對學(xué)生，要把提高教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識、改善教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高我校九年制文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤全方位服務(wù)體系，建立健全學(xué)生意見解決和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的解決質(zhì)量。四、活動環(huán)節(jié)第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（2023年4月底以前）。召開動員大會。各處室各班級要層層動員，并結(jié)合各班級特點(diǎn)擬定活動主題和活動規(guī)劃。第二階段：自查整改、積極推動（2023年5月6日至17日）。學(xué)校主管部門和學(xué)校商店服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實(shí)行方案，對照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提高“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機(jī)制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。第三階段：抽查（2023年5月20日至24日）。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子不定期進(jìn)行檢查。第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（2023年5月30日前）。采用自我評議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票的方式擬定表彰候選單位。激勵更多的處室和個人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)，不斷提高教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案（三）為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)，推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定以下實(shí)行方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹貫徹黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地為我縣教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。二、活動目的通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的開展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事,達(dá)成建一流隊(duì)伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目的.三、實(shí)行環(huán)節(jié)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，方法環(huán)節(jié)上重要分四個階段進(jìn)行，時間為一個月。第一階段：制定方案、學(xué)習(xí)動員階段。時間為一周，即2023年6月3日到7日。這一階段的工作：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建機(jī)構(gòu)。二是自檢自查、制定方案。三是召開動員大會，安排部署創(chuàng)建工作。第二階段：完善制度、健全機(jī)制階段。時間為一周，即2023年6月10日到14日。根據(jù)活動內(nèi)容，建立健全各項(xiàng)制度，為活動的順利開展作好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。第三階段：貫徹責(zé)任、組織實(shí)行階段。時間為一周，即2023年6月17日到21日。實(shí)行階段是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的關(guān)鍵階段，這一階段重要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項(xiàng)制度規(guī)定，貫徹責(zé)任，開展好服務(wù)工作。第四階段：檢查考核、整改提高階段。時間為一周，即2023年6月24日到28日。這一階段的重要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，并針對社會各界提出的意見建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案（四）為全面貫徹貫徹上級部門關(guān)于教育系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指示，我校決定在全校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，現(xiàn)制定如下實(shí)行方案：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹貫徹各級關(guān)于創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一系列精神，以黨的十八大精神為契機(jī)，以服務(wù)保障河曲轉(zhuǎn)型跨越、趕隊(duì)前行、進(jìn)位爭先為主線，以“環(huán)境創(chuàng)最佳、服務(wù)爭一流”為主題，以“創(chuàng)建全國衛(wèi)生文明城市、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”為載體，全面提高學(xué)校服務(wù)水平，充足展示學(xué)校服務(wù)熱情、禮儀規(guī)范、誠實(shí)守信的文明形象，為辦好人民滿意的教育提供最優(yōu)質(zhì)的環(huán)境保證。二、活動目的圍繞打贏打好創(chuàng)建全國衛(wèi)生文明城市和創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境攻堅(jiān)戰(zhàn)，動員全校廣大干部職工，投身到優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中來。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動作為創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的有效載體，通過個人提質(zhì)、崗位創(chuàng)優(yōu)，進(jìn)一步增強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)、高效現(xiàn)代服務(wù)意識，不斷規(guī)范管理、執(zhí)法和服務(wù)行為，推動我校提高文明水準(zhǔn)、服務(wù)水平、工作效能，在河曲樹立全縣一流的窗口行業(yè)形象。三、活動環(huán)節(jié)（一）宣傳動員（2023年10月8日～10月11日）學(xué)校要根據(jù)活動規(guī)定，結(jié)合本單位的工作實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)，制定針對性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)的實(shí)行方案和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織召開專題會議，進(jìn)行學(xué)習(xí)動員、安排部署。（二）組織實(shí)行（2023年10月14日～10月25日）各負(fù)其責(zé)，全力推動。學(xué)校要把競賽活動的工作貫徹到人，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，把競賽活動引向進(jìn)一步。創(chuàng)新方式，搞好創(chuàng)建。要結(jié)合自身特點(diǎn)，開展“兩創(chuàng)兩爭、五崗四亮”活動（“兩創(chuàng)兩爭”：創(chuàng)建先進(jìn)教研組、爭當(dāng)優(yōu)秀教師，創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭做服務(wù)楷模；“五崗”：“表率崗”、“先鋒崗”、“示范崗”、“責(zé)任崗”、“奉獻(xiàn)崗”；“四亮”：積極亮身份、積極亮形象、積極亮承諾、積極亮成效），進(jìn)一步優(yōu)化流程、壓縮時限，規(guī)范行為、提高效率，提高服務(wù)水平、樹立良好形象，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動見成果、出實(shí)效。抽樣調(diào)查，巡訪督查。由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組成員開展“三評議一調(diào)查”活動?！叭u議”：家長評學(xué)校、教師評領(lǐng)導(dǎo)、家長評教師?！耙徽{(diào)查”：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)向群眾發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，進(jìn)行科學(xué)記錄和匯總，保證調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。結(jié)果作為評選考核的重要依據(jù)。在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)吃拿卡要、損害發(fā)展環(huán)境行為的，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲解決。（三）總結(jié)評選（2023年10月28日～10月31日）自查申報(bào)。符合條件教研組和個人，分類申報(bào)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范教研組”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)楷?！保?jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)初選，審核后報(bào)縣教育局優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽領(lǐng)導(dǎo)組辦公室?？己嗽u選。開展全校優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽評選表彰活動，全校擬選樹5個優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范教研組、10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)楷模。并從中擇優(yōu)推薦部分名額到河曲縣教育局優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽領(lǐng)導(dǎo)組辦公室。評選采用百分制考核辦法，基礎(chǔ)工作占30分，問卷調(diào)查占60分，明查暗訪占10分（凡明查暗訪中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為的、嚴(yán)重?fù)p害發(fā)展環(huán)境的，取消評選資格）。通報(bào)結(jié)果。對評出的5個優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范教研組、10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)楷模，在全校進(jìn)行表彰。對社會問卷調(diào)查結(jié)果排名后五位的通報(bào)批評。有人問我，愛情是什么？我不知道，也無從回答，我只知道，為了碰到那個人，我等待了很數(shù)年，甚至快要忘了自己到底尋找的是什么？是心靈的寄托還是真實(shí)的感受，我不知道，也不在乎，我執(zhí)著于這份尋覓，我也不怕世事滄桑，更不怕容顏老去，哪怕尚有一絲薄弱的光，我都會朝著光芒勇敢的追逐。愛情的世界里，究竟是什么樣子？我曾經(jīng)問了自己無數(shù)遍，我想象著，卻給不出任何答案。我只知道：我要碰見你，我渴望見到你,我要把所有的愛給予你！我為什么如此渴望愛情？由于我相信我們的愛情早已命中注定。都說，住在愛情