13.精裝修工程保修承諾和措施

13.精裝修工程保修承諾和措施13.1目的保證履行所承諾的維修保養(yǎng)工作，滿足業(yè)主的要求。在保修合同的基礎(chǔ)上，通過本程序來更加完善對工程的保修保駕。實(shí)現(xiàn)對用戶所作的承諾。對工程驗(yàn)收交付后出現(xiàn)的由于施工造成的質(zhì)量問題，保證及時作出修繕，調(diào)查發(fā)生原因，以便采取相應(yīng)預(yù)防和糾正措施。2.適用范圍本程序適用公司質(zhì)量體系所覆蓋的組織機(jī)構(gòu)。13.2職責(zé)13.2.1質(zhì)量部負(fù)責(zé)制定對本工程《年度工程質(zhì)量回訪計劃》，定期組織工程回訪，作好質(zhì)量記錄，并及時抄送公司生產(chǎn)部。13.2.2生產(chǎn)部負(fù)責(zé)通知、監(jiān)督項目經(jīng)理部進(jìn)行保修。13.2.3項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)工程保修的實(shí)施工作，并依據(jù)合同要求向業(yè)主提供交付后的服務(wù)工作。13.3程序13.3.1試運(yùn)行期間保駕保駕為全天候性服務(wù)。在工程試運(yùn)行和交付業(yè)主使用期間，我們將由熟悉本工程的專業(yè)技術(shù)人員對本工程進(jìn)行為期半年的保駕服務(wù)，對業(yè)主的日后維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并認(rèn)真交接竣工圖、調(diào)試資料及系統(tǒng)操作使用說明書等竣工資料，為業(yè)主對日后的維護(hù)做好保證。全力以赴地保證工程的運(yùn)行使用，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并全天候服務(wù)。13.3.2工程保修期內(nèi)保修我們承諾對工程自工程竣工驗(yàn)收投付使用后進(jìn)行兩年的免費(fèi)保修，在保修期間內(nèi)，我們派由熟悉本工程的施工人員進(jìn)駐現(xiàn)場，對運(yùn)行中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。13.3.3保修期外的終生維修我們承諾對工程進(jìn)行終生維修服務(wù)，在此期間，我們在接到用戶電話的12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，負(fù)責(zé)維修，對因此發(fā)生的費(fèi)用，我們只計取人工及材料費(fèi)。13.3.4具體實(shí)施要求13.3.5對保駕人員，要求由項目經(jīng)理組織技術(shù)骨干人員組成，保駕人員在保駕期間必須遵守勞動紀(jì)律，積極、全力、主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)保駕的各項工作。13.3.6在保修期內(nèi)不管是否出現(xiàn)問題，應(yīng)派人主動了解在運(yùn)行期內(nèi)存在問題，及時派人修復(fù)。并執(zhí)行建設(shè)部《建筑工程保修方法》。13.3.7質(zhì)量部接到反饋的工程施工質(zhì)量問題或工程回訪時發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題后，立即通知生產(chǎn)部，并協(xié)助生產(chǎn)部安排保修工作。由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)工程維修的實(shí)施工作,并制定保修方案計劃（含準(zhǔn)備施工人員、機(jī)具材料、完成時間等），必要時與建設(shè)單位協(xié)商有關(guān)事宜。13.3.8生產(chǎn)部根據(jù)工程施工過程中的質(zhì)量記錄，會同項目經(jīng)理部質(zhì)檢、技術(shù)人員到現(xiàn)場對工程質(zhì)量問題進(jìn)行復(fù)查。13.3.9遇到疑難問題時，由生產(chǎn)部、技術(shù)部對工程質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定，并制定修理方案（技術(shù)措施），及時發(fā)給項目經(jīng)理部。13.3.10根據(jù)雙方簽定的《北京市建設(shè)工程保修合同》，質(zhì)量部負(fù)責(zé)安排與業(yè)主磋商，明確工程質(zhì)量問題產(chǎn)生的責(zé)任，確定維修范圍，填寫維修記錄表，通知生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部填寫工程質(zhì)量維修通知單，通知項目經(jīng)理部。13.3.11項目經(jīng)理部根據(jù)維修通知單組織施工，維修自檢合格后，填寫工程維修結(jié)果報告表上報生產(chǎn)部。13.3.12保修保駕人員要服從統(tǒng)一調(diào)度指揮，并認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，保駕人員對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備應(yīng)每班做運(yùn)行記錄。13.3.13保修保駕人員要遵守操作規(guī)定要求，遵守交接班制度愛護(hù)設(shè)備成品，對出現(xiàn)問題盡快報告，保護(hù)現(xiàn)場，服從建設(shè)單位管理人員的指揮和派遣，并記錄發(fā)生事故的時間、地點(diǎn)、事故原因等?；卦L保修工作流程圖：13.3.14由生產(chǎn)部組織，質(zhì)量部參加，會同業(yè)主代表對保修工程進(jìn)行驗(yàn)收。若修理仍不合格，則要重新進(jìn)行維修工作，直至完全合格為止，雙方在維修記錄表上會簽對修理結(jié)果的鑒定意見后，報分公司質(zhì)量部和生產(chǎn)部備案。13.3.15工程保修合同中雙方議定的其他事項，按合同要求進(jìn)行保修。13.3.16保修保駕工作完成后應(yīng)由建設(shè)單位簽署維修記錄表。13.4顧客投訴各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，應(yīng)及時將信息反饋給質(zhì)量部，由質(zhì)量部填寫業(yè)主來電、來函反映問題記錄，質(zhì)量部進(jìn)行分析后，如不屬于施工中的問題，由質(zhì)量部負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋清楚。如屬于分