浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2023年企業(yè)年報（杭州聯(lián)合銀行）

一、企業(yè)概況

杭州聯(lián)合農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司，簡稱“杭州聯(lián)合銀行”，由杭州聯(lián)合

農(nóng)村合作銀行整體改制而來，創(chuàng)立于2011年1月5日，同年3月12日正式掛牌

開業(yè)?？傂形挥诤贾菔薪▏新?9號。

作為一家區(qū)域性農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)，杭州聯(lián)合銀行始終以服務(wù)市民、小微企

業(yè)、經(jīng)濟(jì)組織和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，本著“做小、做散、做深”的原則，通過

完善法人治理、促進(jìn)機(jī)制轉(zhuǎn)型、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、豐富產(chǎn)品體系、強化風(fēng)險管控、

優(yōu)化人力資源、建設(shè)企業(yè)文化等一系列手段，逐步形成了具有自身特色的“社區(qū)

銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，獲得了良好的社會效益和經(jīng)營效益。截至2021年12月末，全

行資產(chǎn)總額超3100億元，各項存款余額超2300億元，各項貸款余額超2000億

元，下轄業(yè)網(wǎng)點137個，員工2600余人，服務(wù)客戶超370萬戶。在英國《銀行

家》全球1000家銀行排名中位列353位，連續(xù)5年躋身400強；位列中國銀行

業(yè)協(xié)會發(fā)布的“2021年中國銀行業(yè)100強”第63位；在中國銀行業(yè)協(xié)會公布的

商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展能力“陀螺”評價體系中，位列城區(qū)農(nóng)商行第4位。中國人民

銀行、監(jiān)管部門、省聯(lián)社對杭州聯(lián)合銀行的評價多年保持在A等行、二級行、A

類行，中誠信對杭州聯(lián)合銀行主體評級為“AAA”。

二、企業(yè)參與辦學(xué)總體情況

2021年，杭州聯(lián)合銀行與浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽訂了校企人才戰(zhàn)略合作

協(xié)議，確立了杭州聯(lián)合銀行與浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立小微客戶經(jīng)理訂單班的

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合作關(guān)系。校企雙方就專業(yè)建設(shè)、訂單班課程體系建設(shè)、實訓(xùn)基地建設(shè)、現(xiàn)代學(xué)

徒制合作模式等多方合作內(nèi)容達(dá)成初步共識。

杭州聯(lián)合銀行與浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院具有多年的合作淵源。此次戰(zhàn)略合作

協(xié)議的簽訂，進(jìn)一步深化產(chǎn)教融合，共同探索校企聯(lián)合辦學(xué)的新模式，打通雙方

的合作壁壘，為杭州聯(lián)合銀行量身訂造復(fù)合型、高素質(zhì)的應(yīng)用型金融人才，同時

也為浙江省金融行業(yè)儲備應(yīng)用型金融人才。

浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是由浙江省供銷合作社舉辦的全日制公辦高職學(xué)院，

具有近40多年辦學(xué)歷史。作為中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃專業(yè)群

建設(shè)單位和浙江省高職高水平學(xué)校建設(shè)單位，學(xué)校秉承“立足區(qū)域，依托行業(yè)，

服務(wù)三農(nóng)”的辦學(xué)思路，并形成了以系統(tǒng)為依托、以學(xué)校為主體、以政府為推手、

合作企業(yè)深度參與的四方合作辦學(xué)體制。近年來，學(xué)校高度重視產(chǎn)教融合、校企

合作，每年為社會和企業(yè)培養(yǎng)3000余名高素質(zhì)的商貿(mào)流通服務(wù)型人才。

杭州聯(lián)合銀行作為中國銀行業(yè)100強單位，下轄14家村鎮(zhèn)銀行，實力雄厚，

銀行立足本土，為本土中小微客戶提供普惠金融服務(wù)，在科技轉(zhuǎn)型趨勢之下，杭

州聯(lián)合銀行除了需要高端技術(shù)型人才，更需要大批懂技術(shù)、會溝通的高素質(zhì)金融

人才，校企雙方具有強烈的合作需求?；诖耍瑢W(xué)校與杭州聯(lián)合銀行雙方開展全

方位緊密合作，堅持立德樹人，深化產(chǎn)教融合，杭州聯(lián)合銀行全程參與小微客戶

經(jīng)理訂單人才培養(yǎng)方案、課程體系、課程及教材合作、實訓(xùn)基地共建等工作。

三、企業(yè)資源投入

1.師資投入

根據(jù)校企合作、訂單班各項工作開展的要求，銀行選配專業(yè)水平高、職業(yè)素

2

質(zhì)優(yōu)秀、業(yè)務(wù)技能精湛的骨干員工擔(dān)任指導(dǎo)教師，依照師徒結(jié)對的方式，開展銀

行專業(yè)領(lǐng)域的校內(nèi)外同步培養(yǎng)。指導(dǎo)教師與實習(xí)學(xué)生的配比基本達(dá)到1：8。截

至2022年度，累計已投入業(yè)務(wù)骨干16名，累計完成授課或業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作量達(dá)

3100左右課時。

2.課程資源投入

根據(jù)合作訂單班人才培養(yǎng)目標(biāo)及要求，銀行積極設(shè)計新課程、開發(fā)新資源，

累計完成《風(fēng)險信息系統(tǒng)》《合規(guī)經(jīng)營案例分析》等22門新課程的開發(fā)。銀行組

織業(yè)務(wù)骨干編寫課程教材、實訓(xùn)指導(dǎo)書等，并免費向?qū)W徒制訂單班學(xué)員提供學(xué)習(xí)

期間的全部學(xué)習(xí)資料。

表1：課程資源一覽表

序號課程名稱序號課程名稱

1銀行業(yè)務(wù)基本知識15模擬營銷

2商務(wù)禮儀16營銷基礎(chǔ)

3小微業(yè)務(wù)營銷入門17營銷分享

4考核制度解讀18批量化營銷

5小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹及組合應(yīng)用19信貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

6杭城信貸市場同業(yè)分析20風(fēng)險信息系統(tǒng)

7小微信貸風(fēng)險管理概覽21微信營銷新思路拓展

8銀行從業(yè)人員職業(yè)教育22線上產(chǎn)品被拒情況分析

9合規(guī)經(jīng)營之案例分析23線上產(chǎn)品被拒情況分析

10貸后案例分析24非現(xiàn)場調(diào)查

11交叉檢驗25貸前調(diào)查報告

12貸后實踐26用信、放款系統(tǒng)流程操作

13貸后管理和風(fēng)險處置27信貸操作風(fēng)險

14合規(guī)經(jīng)營教育28團(tuán)隊工作坊實踐

3.經(jīng)費投入

銀行撥付專門經(jīng)費用于訂單班各項工作開展，訂單班學(xué)員實行底薪+績效獎

勵形式進(jìn)行發(fā)放，截至當(dāng)前，已累計完成支付近8萬元。同時銀行還專設(shè)訂單班

學(xué)員激勵基金2萬元，用以表彰在學(xué)習(xí)和工作中表現(xiàn)突出的學(xué)員。

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四、企業(yè)參與教育教學(xué)改革

（一）校企共建“四元驅(qū)動，四段遞進(jìn)”商業(yè)銀行現(xiàn)代學(xué)徒

制人才培養(yǎng)模式

2016年以來，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院與杭州聯(lián)合銀行雙方共同探索以訂單

班為依托，共同構(gòu)建“四元驅(qū)動，四段遞進(jìn)”的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式。具體

做法包括：

1.發(fā)揮政府－學(xué)校－企業(yè)－學(xué)生四元驅(qū)動作用

政府——政府是現(xiàn)代學(xué)徒制的頂層設(shè)計者。根據(jù)省教育廳《關(guān)于開展現(xiàn)代學(xué)

徒制工作試點工作的通知》等文件要求，明確現(xiàn)代學(xué)徒制的指導(dǎo)思想和工作原則。

政府部門制定法律法規(guī)，為高職院校創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

企業(yè)——企業(yè)是現(xiàn)代學(xué)徒制運行的外驅(qū)力。作為全國百強商業(yè)銀行，杭州聯(lián)

合銀行品牌優(yōu)勢明顯、具有豐富的校企合作經(jīng)驗和良好的合作基礎(chǔ)，在校企合作

中主動性強、合作意愿強烈。

學(xué)校——學(xué)校是現(xiàn)代學(xué)徒制主要的實施者。浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院自2016

年以來積極推進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制班的制度創(chuàng)建和模式創(chuàng)新，為現(xiàn)代學(xué)徒制工作的順利

實施提供制度保障。

學(xué)生——學(xué)生是現(xiàn)代學(xué)徒制可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。學(xué)校和銀行通過職業(yè)啟

蒙、專業(yè)共育、行業(yè)競賽、學(xué)徒獎勵等多樣化的教學(xué)活動提升學(xué)生對于杭州聯(lián)合

銀行的品牌認(rèn)可度，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)驅(qū)力。

2.四階段遞進(jìn)的商業(yè)銀行現(xiàn)代學(xué)徒制模式

浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院財務(wù)金融專業(yè)群與杭州聯(lián)合銀行共同制定《現(xiàn)代學(xué)徒

制工作辦法》，明確各自職責(zé)分工，開展四階段遞進(jìn)的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)過程。

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（如圖1所示）

圖1：“四元驅(qū)動，四段遞進(jìn)”商業(yè)銀行現(xiàn)代學(xué)徒制模式

第一階段：專業(yè)啟蒙階段（第1學(xué)期）

校企共同推進(jìn)招工招生一體化。成立由學(xué)校職能部門、二級學(xué)院負(fù)責(zé)人及杭

州聯(lián)合銀行部門負(fù)責(zé)人組成的學(xué)徒制工作小組。在大一階段由杭州聯(lián)合銀行進(jìn)行

招生宣傳，二級學(xué)院協(xié)助管理，學(xué)生制定職業(yè)生涯規(guī)劃，并進(jìn)行學(xué)徒制訂單班的

報名，采用雙向選擇的方式選拔錄用學(xué)生，簽訂學(xué)校、銀行、學(xué)生之間的三方協(xié)

議書。在此階段銀行通過職業(yè)引導(dǎo)，對新生展開專業(yè)啟蒙，逐步養(yǎng)成金融從業(yè)人

員基本職業(yè)素養(yǎng)。

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圖2：校企雙方探討學(xué)徒制模式

第二階段：專業(yè)共育階段（第2-4學(xué)期）

被錄用的學(xué)生以“學(xué)徒+銀行員工”的雙重身份進(jìn)入到專業(yè)學(xué)習(xí)階段，開始

學(xué)校、銀行對學(xué)生的專業(yè)共育階段：學(xué)校對標(biāo)杭州聯(lián)合銀行目標(biāo)崗位的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，

與銀行共同研發(fā)學(xué)徒制人才培養(yǎng)方案，開展理論和實踐教學(xué)活動；銀行導(dǎo)師主要

參與工作崗位技能指導(dǎo)，突出對于銀行客戶經(jīng)理、財富經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理三大核心

崗位的技能培訓(xùn)，通過校企共育的學(xué)徒制模式逐步提升學(xué)徒的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技

能，并通過“杭聯(lián)文化直通車”平臺深化學(xué)徒對于杭聯(lián)企業(yè)文化的認(rèn)同感，培養(yǎng)

學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。

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圖3：校企開展多元化的專業(yè)教學(xué)

第三階段：崗前培育階段（第5學(xué)期）

學(xué)徒在正式入職之前，統(tǒng)一安排崗前集中培訓(xùn)，主要以新員工理論知識學(xué)習(xí)

為主，深化銀行基本禮儀、信貸基礎(chǔ)知識、銀行產(chǎn)品營銷、銀行業(yè)務(wù)操作等專業(yè)

知識。輔以實戰(zhàn)輔導(dǎo)，為每一位學(xué)徒配備一名信貸經(jīng)驗豐富的師傅，帶領(lǐng)開展市

場營銷，學(xué)校為每位學(xué)徒配備校內(nèi)指導(dǎo)老師，采用“1+2”管理模式，學(xué)校與銀

行對學(xué)員展開多元評價及考核。

圖4：學(xué)徒開展崗前培訓(xùn)圖5：學(xué)徒授課結(jié)業(yè)

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第四階段：學(xué)徒幫帶階段（第5-6學(xué)期）

經(jīng)過前期的崗前集訓(xùn)和考核后，學(xué)徒與師傅簽訂“幫帶合同”。以銀行師傅

帶教方式，在師傅指導(dǎo)下，對指定目標(biāo)市場及客戶進(jìn)行陌生拜訪，學(xué)習(xí)并逐步提

高營銷技能及風(fēng)險識別能力。在“幫帶”階段，學(xué)徒通過考核，正式成為銀行的

員工。

“四元驅(qū)動、四段遞進(jìn)”的商業(yè)銀行現(xiàn)代學(xué)徒制模式自實施以來，受到金融

行業(yè)、教育行業(yè)的肯定。2021年，“四元驅(qū)動、四段遞進(jìn)”模式入選浙江省學(xué)徒

制典型案例。

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圖6：入選2021年浙江省學(xué)徒制典型案例

（二）產(chǎn)教整合構(gòu)建“崗位導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、技能融合”的

課程體系

學(xué)校依據(jù)銀行的崗位需求，構(gòu)建“崗位導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、技能融合”的課程

體系。通過構(gòu)建金融業(yè)務(wù)場景，融合知識內(nèi)容與銀行崗位工作任務(wù)，對學(xué)生進(jìn)行

全面的專業(yè)理論教育和金融業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，注重基于業(yè)務(wù)崗位和任務(wù)的技能實

戰(zhàn)培訓(xùn)。

表2：“崗位導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、技能融合”的杭聯(lián)訂單班課程體系

序銀行核心業(yè)

工作任務(wù)對標(biāo)專業(yè)課程對應(yīng)技能

號務(wù)崗位

《金融基礎(chǔ)》客戶溝通能力

業(yè)務(wù)渠道開拓《金融產(chǎn)品營銷實務(wù)》金融產(chǎn)品說明能力

1客戶經(jīng)理客戶營銷《商業(yè)銀行實務(wù)》市場開拓能力

客戶維護(hù)《職場文化》信貸審核能力

《商務(wù)禮儀實訓(xùn)》客戶關(guān)系維護(hù)能力

財富業(yè)務(wù)營銷《個人理財規(guī)劃實務(wù)》理財產(chǎn)品認(rèn)知

2財富經(jīng)理理財銷售咨詢《金融產(chǎn)品營銷實務(wù)》理財產(chǎn)品營銷

高凈值客戶維護(hù)《證券投資實務(wù)》銀行業(yè)務(wù)操作能力

財富活動推進(jìn)《基金投資實務(wù)》

臨柜業(yè)務(wù)服務(wù)《商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)》點鈔、真假幣識別

3服務(wù)經(jīng)理柜面營銷《商業(yè)銀行實務(wù)》票據(jù)填寫

業(yè)務(wù)答疑《金融產(chǎn)品營銷實務(wù)》簡易銀行產(chǎn)品營銷能

力

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（三）校企共建課程資源

學(xué)校專任師資團(tuán)隊與杭州聯(lián)合銀行共建學(xué)徒制課程資源。合作期間，完成《金

融產(chǎn)品營銷實務(wù)》《商業(yè)銀行實務(wù)》等2-3門在線開放課程的建設(shè)，校企共建課

程達(dá)到6-8門。編寫完成《數(shù)字化金融產(chǎn)品營銷》《商業(yè)銀行小微貸款》《銀行

業(yè)務(wù)知識》等新形態(tài)教材3-5本，活頁式教材4-6本，《商業(yè)銀行柜面技能實訓(xùn)

指導(dǎo)書》。其中，校企合作編寫的《金融產(chǎn)品營銷實務(wù)（第四版）》（蔣麗君主編）

榮獲首屆教材建設(shè)獎二等獎。

圖7：校企共編教材《金融產(chǎn)品營銷實務(wù)（第四版）》獲全國首屆教材建設(shè)二等獎

（四）共建雙向服務(wù)型師資團(tuán)隊

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整合校雙方優(yōu)勢教學(xué)資源，從杭州聯(lián)合銀行選聘用具有資深從業(yè)經(jīng)驗的講師

和業(yè)務(wù)經(jīng)理，從校內(nèi)專任師資隊伍中選拔科研能力強、技術(shù)水平高的優(yōu)秀師資，

共建一支結(jié)構(gòu)多元、專兼結(jié)合、專業(yè)突出的服務(wù)型現(xiàn)代學(xué)徒制師資團(tuán)隊。銀行為

學(xué)生提供課程培訓(xùn)、校外實訓(xùn)指導(dǎo)，學(xué)校教師團(tuán)隊為銀行展開風(fēng)控咨詢、普惠金

融業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)等技術(shù)服務(wù)。

圖8：2019年學(xué)校師資團(tuán)隊為義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行開展暑期咨詢服務(wù)

（五）參與專業(yè)技能競賽指導(dǎo)

以賽促學(xué)，以賽促教，杭州聯(lián)合銀行參與指導(dǎo)學(xué)生技能競賽，每年指派1-2

名教師參與指導(dǎo)浙江省銀行技能競賽的點鈔、傳票、字符輸入、真假幣鑒別等專

項技能賽項的具體教學(xué)與指導(dǎo)工作。近年來通過校企合作指導(dǎo)的方式，我校學(xué)生

參加浙江省銀行技能成績得到顯著提高，自2017年以來，獲得個人一等獎一項，

團(tuán)體二等獎4項，三等獎5項等。

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圖9：學(xué)生參加浙江省銀行技能成績喜人

五、助推企業(yè)發(fā)展

（一）輸送基層金融應(yīng)用型人才

自2015年以來，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院向杭州聯(lián)合銀行每年定向輸送高素

質(zhì)技術(shù)型金融人才，這些學(xué)生主要分布在小微客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、財富經(jīng)理等

基層金融服務(wù)崗位，為杭州聯(lián)合銀行小微業(yè)務(wù)部、基層支行提供人才和智力支撐。

截至2022年，我院有三十多名畢業(yè)學(xué)生在杭州聯(lián)合銀行擔(dān)任總行人力資源服務(wù)

干事以及轄內(nèi)十余家支行的服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、行政助理等基層管理及服務(wù)崗

位，這些員工已經(jīng)成長為基層機(jī)構(gòu)組織的團(tuán)隊管理及技術(shù)骨干，形成了較好的“經(jīng)

貿(mào)”就業(yè)品牌影響力。

（二）助力完善校企合作人才培養(yǎng)模式

與杭州聯(lián)合銀行攜手共建現(xiàn)代學(xué)徒制訂單班的合作模式在課程設(shè)置、授課形

式、教學(xué)設(shè)計、實訓(xùn)項目、課程資源編寫等方面都取得了較為顯著的建設(shè)成果，

助力杭州聯(lián)合銀行進(jìn)一步完善校企合作人才培養(yǎng)模式。學(xué)徒制模式具有較高適用

性，也有廣泛的推廣應(yīng)用價值，對于杭州聯(lián)合銀行在其他高校開展人才培養(yǎng)、選

拔具有一定的借鑒意義。

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（三）服務(wù)銀行提供課程資源建設(shè)與咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)

浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師團(tuán)隊與杭州聯(lián)合銀行共同編寫《金融產(chǎn)品營銷實

務(wù)》《商業(yè)銀行實務(wù)》等校企共編教材，其中，《金融產(chǎn)品營銷實務(wù)》為國首屆教

材建設(shè)獎獲獎成果。學(xué)校為銀行提供了7-8門課程資源庫，共建線上教學(xué)平臺

6-8門，建立《金融基礎(chǔ)》《商業(yè)銀行實務(wù)》等課程案例庫、實訓(xùn)庫、思政微課

庫并共享給銀行，作為新員工培訓(xùn)素材。

2016年以來，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為杭州聯(lián)合銀行、下轄村鎮(zhèn)銀行以及

蕭山農(nóng)商行等地方性金融機(jī)構(gòu)提供小微業(yè)務(wù)經(jīng)營、銀行風(fēng)控管理、普惠金融業(yè)務(wù)

創(chuàng)新及人才培養(yǎng)等方面的咨詢服務(wù)及報告5—10份，為銀行的金融科技轉(zhuǎn)型和普

惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

六、問題與展望

杭州聯(lián)合銀行小微客戶經(jīng)理訂單班是多年來產(chǎn)教融合、校企合作的結(jié)晶，在

辦學(xué)過程中，取得了成功經(jīng)驗，也面臨一些挑戰(zhàn)與問題。

（一）存在的一些問題

1.學(xué)生面臨工作與繼續(xù)深造學(xué)習(xí)的矛盾

部分學(xué)生在訂單班學(xué)習(xí)期間面臨工作與參加專升本升學(xué)考試的選擇，有些學(xué)

生在參加了部分訂單班的課程學(xué)習(xí)和實習(xí)項目之后，選擇了參加專升本考試，導(dǎo)

致訂單班存在學(xué)員流失以及學(xué)員就業(yè)意向不夠強烈的情況，降低了訂單班的辦學(xué)

成果。

2.學(xué)生實際工作能力與銀行崗位技能要求存在一定差距

從近兩年的學(xué)生實習(xí)、工作情況來看，學(xué)生在訂單班選拔之初，存在就業(yè)目

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標(biāo)不清晰，對未來較為迷茫，崗位認(rèn)知程度較低，知識水平和擁有的職業(yè)技能與

銀行小微客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理的崗位技能需求存在一定的偏差與距離。

3.學(xué)生吃苦耐勞的職業(yè)精神有待提升

從訂單班實際運作情況來看，近年來學(xué)生總體在不怕吃苦、敢于挑戰(zhàn)、主動

學(xué)習(xí)等方面的職業(yè)精神有所減弱。學(xué)生在面對客戶電話約訪、拜訪中遇到的拒絕

和異議時，抗挫折及抗壓能力較弱，吃苦耐勞，積極面對困難的挑戰(zhàn)精神較為缺

乏。

（二）未來展望

1.校企雙方加強職業(yè)宣導(dǎo)

在訂單班招生之初，校企雙方加強對入班學(xué)生的職業(yè)宣導(dǎo)和就職業(yè)生涯規(guī)劃

化，幫助學(xué)生在進(jìn)班之前明確自己在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)目標(biāo)和個人發(fā)展規(guī)劃。加強

對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神的培養(yǎng)。針對訂單培養(yǎng)過程中的學(xué)生流失、對職業(yè)定

位及職業(yè)目標(biāo)的迷茫、教學(xué)管理、課程設(shè)置、學(xué)生實習(xí)等工作中的問題，校企雙

方將采取措施不斷完善機(jī)制、改進(jìn)工作。

2.優(yōu)化校企雙方人才培養(yǎng)方案

校企雙方展開深度研討活動，進(jìn)一步對接杭州聯(lián)合銀行的崗位需求與滿足可

持續(xù)發(fā)展能力的模塊化課程體系，學(xué)校專業(yè)老師與企業(yè)導(dǎo)師對接，在課程體系中

進(jìn)一步融入杭州聯(lián)合銀行小微客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理等崗位需要的職業(yè)技能，不斷

調(diào)整學(xué)校課程設(shè)置與銀行崗位技能存在的偏差。

3.建立更加明晰的選拔和退出機(jī)制

在訂單班人才的培養(yǎng)過程中，建立更加清晰和可操作性的選拔、激勵、考核、

退出機(jī)制。通過設(shè)立獎學(xué)金、優(yōu)先就業(yè)等制度，肯定并鼓勵在學(xué)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)異

14

的學(xué)員。同時，設(shè)立淘汰退出機(jī)制，對于在學(xué)習(xí)期間思想政治考核不達(dá)標(biāo)、專業(yè)

技能考核成績不過關(guān)以及就業(yè)意向不明確的學(xué)員采取預(yù)警、勸退的措施，建立動

態(tài)流動的學(xué)徒制人才選拔模式。

4.建立更為順暢的校企雙方交流機(jī)制

杭州聯(lián)合銀行與浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院雙方共同就后續(xù)的班級管理及思想

工作開展深度交流。定期開展教研活動，制定教學(xué)計劃，對訂單班教學(xué)過程中存

在的問題及時進(jìn)行溝通和問題解決，建立校企雙方交流機(jī)制。

15

0

一、企業(yè)概況

杭州聯(lián)合農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司，簡稱“杭州聯(lián)合銀行”，由杭州聯(lián)合

農(nóng)村合作銀行整體改制而來，創(chuàng)立于2011年1月5日，同年3月12日正式掛牌

開業(yè)?？傂形挥诤贾菔薪▏新?9號。

作為一家區(qū)域性農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)，杭州聯(lián)合銀行始終以服務(wù)市民、小微企

業(yè)、經(jīng)濟(jì)組織和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，本著“做小、做散、做深”的原則，通過

完善法人治理、促進(jìn)機(jī)制轉(zhuǎn)型、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、豐富產(chǎn)品體系、強化風(fēng)險管控、

優(yōu)化人力資源、建設(shè)企業(yè)文化等一系列手段，逐步形成了具有自身特色的“社區(qū)

銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，獲得了良好的社會效益和經(jīng)營效益。截至2021年12月末，全

行資產(chǎn)總額超3100億元，各項存款余額超2300億元，各項貸款余額超2000億

元，下轄業(yè)網(wǎng)點137個，員工2600余人，服務(wù)客戶超370萬戶。在英國《銀行

家》全球1000家銀行排名中位列353位，連續(xù)5年躋身400強；位列中國銀行

業(yè)協(xié)會發(fā)布的“2021年中國銀行業(yè)100強”第63位；在中國銀行業(yè)協(xié)會公布的

商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展能力“陀螺”評價體系中，位列城區(qū)農(nóng)商行第4位。中國人民

銀行、監(jiān)管部門、省聯(lián)社對杭州聯(lián)合銀行的評價多年保持在A等行、二級行、A

類行，中誠信對杭州聯(lián)合銀行主體評級為“AAA”。

二、企業(yè)參與辦學(xué)總體情況

2021年，杭州聯(lián)合銀行與浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽訂了校企人才戰(zhàn)略合作

協(xié)議，確立了杭州聯(lián)合銀行與浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立小微客戶經(jīng)理訂單班的

1

合作關(guān)系。校企雙方就專業(yè)建設(shè)、訂單班課程體系建設(shè)、實訓(xùn)基地建設(shè)、現(xiàn)代學(xué)

徒制合作模式等多方合作內(nèi)容達(dá)成初步共識。

杭州聯(lián)合銀行與浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院具有多年的合作淵源。此次戰(zhàn)略合作

協(xié)議的簽訂，進(jìn)一步深化產(chǎn)教融合，共同探索校企聯(lián)合辦學(xué)的新模式，打通雙方

的合作壁壘，為杭州聯(lián)合銀行量身訂造復(fù)合型、高素質(zhì)的應(yīng)用型金融人才，同時

也為浙江省金融行業(yè)儲備應(yīng)用型金融人才。

浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是由浙江省供銷合作社舉辦的全日制公辦高職學(xué)院，

具有近40多年辦學(xué)歷史。作為中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃專業(yè)群

建設(shè)單位和浙江省高職高水平學(xué)校建設(shè)單位，學(xué)校秉承“立足區(qū)域，依托行業(yè)，

服務(wù)三農(nóng)”的辦學(xué)思路，并形成了以系統(tǒng)為依托、以學(xué)校為主體、以政府為推手、

合作企業(yè)深度參與的四方合作辦學(xué)體制。近年來，學(xué)校高度重視產(chǎn)教融合、校企

合作，每年為社會和企業(yè)培養(yǎng)3000余名高素質(zhì)的商貿(mào)流通服務(wù)型人才。

杭州聯(lián)合銀行作為中國銀行業(yè)100強單位，下轄14家村鎮(zhèn)銀行，實力雄厚，

銀行立足本土，為本土中小微客戶提供普惠金融服務(wù)，在科技轉(zhuǎn)型趨勢之下，杭

州聯(lián)合銀行除了需要高端技術(shù)型人才，更需要大批懂技術(shù)、會溝通的高素質(zhì)金融

人才，校企雙方具有強烈的合作需求。基于此，學(xué)校與杭州聯(lián)合銀行雙方開展全

方位緊密合作，堅持立德樹人，深化產(chǎn)教融合，杭州聯(lián)合銀行全程參與小微客戶

經(jīng)理訂單人才培養(yǎng)方案、課程體系、課程及教材合作、實訓(xùn)基地共建等工作。

三、企業(yè)資源投入

1.師資投入

根據(jù)校企合作、訂單班各項工作開展的要求，銀行選配專業(yè)水平高、職業(yè)素

2

質(zhì)優(yōu)秀、業(yè)務(wù)技能精湛的骨干員工擔(dān)任指導(dǎo)教師，依照師徒結(jié)對的方式，開展銀

行專業(yè)領(lǐng)域的校內(nèi)外同步培養(yǎng)。指導(dǎo)教師與實習(xí)學(xué)生的配比基本達(dá)到1：8。截

至2022年度，累計已投入業(yè)務(wù)骨干16名，累計完成授課或業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作量達(dá)

3100左右課時。

2.課程資源投入

根據(jù)合作訂單班人才培養(yǎng)目標(biāo)及要求，銀行積極設(shè)計新課程、開發(fā)新資源，

累計完成《風(fēng)險信息系統(tǒng)》《合規(guī)經(jīng)營案例分析》等22門新課程的開發(fā)。銀行組

織業(yè)務(wù)骨干編寫課程教材、實訓(xùn)指導(dǎo)書等，并免費向?qū)W徒制訂單班學(xué)員提供學(xué)習(xí)

期間的全部學(xué)習(xí)資料。

表1：課程資源一覽表

序號課程名稱序號課程名稱

1銀行業(yè)務(wù)基本知識15模擬營銷

2商務(wù)禮儀16營銷基礎(chǔ)

3小微業(yè)務(wù)營銷入門17營銷分享

4考核制度解讀18批量化營銷

5小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹及組合應(yīng)用19信貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

6杭城信貸市場同業(yè)分析20風(fēng)險信息系統(tǒng)

7小微信貸風(fēng)險管理概覽21微信營銷新思路拓展

8銀行從業(yè)人員職業(yè)教育22線上產(chǎn)品被拒情況分析

9合規(guī)經(jīng)營之案例分析23線上產(chǎn)品被拒情況分析

10貸后案例分析24非現(xiàn)場調(diào)查

11交叉檢驗25貸前調(diào)查報告

12貸后實踐26用信、放款系統(tǒng)流程操作

13貸后管理和風(fēng)險處置27信貸操作風(fēng)險

14合規(guī)經(jīng)營教育28團(tuán)隊工作坊實踐

3.經(jīng)費投入

銀行撥付專門經(jīng)費用于訂單班各項工作開展，訂單班學(xué)員實行底薪+績效獎

勵形式進(jìn)行發(fā)放，截至當(dāng)前，已累計完成支付近8萬元。同時銀行還專設(shè)訂單班

學(xué)員激勵基金2萬元，用以表彰在學(xué)習(xí)和工作中表現(xiàn)突出的學(xué)員。

3

四、企業(yè)參與教育教學(xué)改革

（一）校企共建“四元驅(qū)動，四段遞進(jìn)”商業(yè)銀行現(xiàn)代學(xué)徒

制人才培養(yǎng)模式

2016年以來，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院與杭州聯(lián)合銀行雙方共同探索以訂單

班為依托，共同構(gòu)建“四元驅(qū)動，四段遞進(jìn)”的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式。具體

做法包括：

1.發(fā)揮政府－學(xué)校－企業(yè)－學(xué)生四元驅(qū)動作用

政府——政府是現(xiàn)代學(xué)徒制的頂層設(shè)計者。根據(jù)省教育廳《關(guān)于開展現(xiàn)代學(xué)

徒制工作試點工作的通知》等文件要求，明確現(xiàn)代學(xué)徒制的指導(dǎo)思想和工作原則。

政府部門制定法律法規(guī)，為高職院校創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

企業(yè)——企業(yè)是現(xiàn)代學(xué)徒制運行的外驅(qū)力。作為全國百強商業(yè)銀行，杭州聯(lián)

合銀行品牌優(yōu)勢明顯、具有豐富的校企合作經(jīng)驗和良好的合作基礎(chǔ)，在校企合作

中主動性強、合作意愿強烈。

學(xué)?！獙W(xué)校是現(xiàn)代學(xué)徒制主要的實施者。浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院自2016

年以來積極推進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制班的制度創(chuàng)建和模式創(chuàng)新，為現(xiàn)代學(xué)徒制工作的順利

實施提供制度保障。

學(xué)生——學(xué)生是現(xiàn)代學(xué)徒制可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。學(xué)校和銀行通過職業(yè)啟

蒙、專業(yè)共育、行業(yè)競賽、學(xué)徒獎勵等多樣化的教學(xué)活動提升學(xué)生對于杭州聯(lián)合

銀行的品牌認(rèn)可度，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)驅(qū)力。

2.四階段遞進(jìn)的商業(yè)銀行現(xiàn)代學(xué)徒制模式

浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院財務(wù)金融專業(yè)群與杭州聯(lián)合銀行共同制定《現(xiàn)代學(xué)徒

制工作辦法》，明確各自職責(zé)分工，開展四階段遞進(jìn)的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)過程。

4

（如圖1所示）

圖1：“四元驅(qū)動，四段遞進(jìn)”商業(yè)銀行現(xiàn)代學(xué)徒制模式

第一階段：專業(yè)啟蒙階段（第1學(xué)期）

校企共同推進(jìn)招工招生一體化。成立由學(xué)校職能部門、二級學(xué)院負(fù)責(zé)人及杭

州聯(lián)合銀行部門負(fù)責(zé)人組成的學(xué)徒制工作小組。在大一階段由杭州聯(lián)合銀行進(jìn)行

招生宣傳，二級學(xué)院協(xié)助管理，學(xué)生制定職業(yè)生涯規(guī)劃，并進(jìn)行學(xué)徒制訂單班的

報名，采用雙向選擇的方式選拔錄用學(xué)生，簽訂學(xué)校、銀行、學(xué)生之間的三方協(xié)

議書。在此階段銀行通過職業(yè)引導(dǎo)，對新生展開專業(yè)啟蒙，逐步養(yǎng)成金融從業(yè)人

員基本職業(yè)素養(yǎng)。

5

圖2：校企雙方探討學(xué)徒制模式

第二階段：專業(yè)共育階段（第2-4學(xué)期）

被錄用的學(xué)生以“學(xué)徒+銀行員工”的雙重身份進(jìn)入到專業(yè)學(xué)習(xí)階段，開始

學(xué)校、銀行對學(xué)生的專業(yè)共育階段：學(xué)校對標(biāo)杭州聯(lián)合銀行目標(biāo)崗位的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，

與銀行共同研發(fā)學(xué)徒制人才培養(yǎng)方案，開展理論和實踐教學(xué)活動；銀行導(dǎo)師主要

參與工作崗位技能指導(dǎo)，突出對于銀行客戶經(jīng)理、財富經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理三大核心

崗位的技能培訓(xùn)，通過校企共育的學(xué)徒制模式逐步提升學(xué)徒的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技

能，并通過“杭聯(lián)文化直通車”平臺深化學(xué)徒對于杭聯(lián)企業(yè)文化的認(rèn)同感，培養(yǎng)

學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。

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圖3：校企開展多元化的專業(yè)教學(xué)

第三階段：崗前培育階段（第5學(xué)期）

學(xué)徒在正式入職之前，統(tǒng)一安排崗前集中培訓(xùn)，主要以新員工理論知識學(xué)習(xí)

為主，深化銀行基本禮儀、信貸基礎(chǔ)知識、銀行產(chǎn)品營銷、銀行業(yè)務(wù)操作等專業(yè)

知識。輔以實戰(zhàn)輔導(dǎo)，為每一位學(xué)徒配備一名信貸經(jīng)驗豐富的師傅，帶領(lǐng)開展市

場營銷，學(xué)校為每位學(xué)徒配備校內(nèi)指導(dǎo)老師，采用“1+2”管理模式，學(xué)校與銀

行對學(xué)員展開多元評價及考核。

圖4：學(xué)徒開展崗前培訓(xùn)圖5：學(xué)徒授課結(jié)業(yè)

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第四階段：學(xué)徒幫帶階段（第5-6學(xué)期）

經(jīng)過前期的崗前集訓(xùn)和考核后，學(xué)徒與師傅簽訂“幫帶合同”。以銀行師傅

帶教方式，在師傅指導(dǎo)