保潔承包服務(wù)協(xié)議書(2024版)

編號：__________保潔承包服務(wù)協(xié)議書(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

保潔承包服務(wù)協(xié)議書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同定義1.2合同雙方的權(quán)益和義務(wù)1.3適用法律和爭議解決第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1保潔服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.3服務(wù)時間和地點(diǎn)第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的確定3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時間3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第四章：服務(wù)提供者4.1服務(wù)提供者的資質(zhì)要求4.2服務(wù)提供者的義務(wù)和責(zé)任4.3服務(wù)提供者的更換和退出第五章：客戶義務(wù)5.1客戶的配合義務(wù)5.2客戶對服務(wù)提供者的指示5.3客戶的投訴和反饋第六章：保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的泄露責(zé)任第七章：違約責(zé)任7.1服務(wù)提供者的違約行為7.2客戶的違約行為7.3違約責(zé)任的解決方式第八章：不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力的通知和證明8.3不可抗力對合同的影響第九章：合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的處理事項(xiàng)第十章：爭議解決10.1爭議解決的途徑10.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)和法院10.3仲裁或訴訟的費(fèi)用承擔(dān)第十一章：其他條款11.1合同的生效條件11.2合同的續(xù)簽和延長11.3合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議第十二章：服務(wù)提供者的培訓(xùn)和監(jiān)督12.1服務(wù)提供者的培訓(xùn)內(nèi)容和要求12.2服務(wù)提供者的監(jiān)督和評估12.3服務(wù)提供者的獎懲制度第十三章：客戶服務(wù)和支持13.1客戶服務(wù)的渠道和方式13.2客戶服務(wù)的內(nèi)容和范圍13.3客戶服務(wù)的響應(yīng)時間和處理結(jié)果第十四章：附則14.1合同的修訂和更新14.2合同的終止和解除14.3合同的完整性和最終解釋權(quán)合同編號2024BC001第一章：總則1.1合同定義1.2合同雙方的權(quán)益和義務(wù)1.2.1甲方的權(quán)益和義務(wù)甲方有權(quán)按照合同約定獲得乙方提供的保潔服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)地點(diǎn)和相關(guān)設(shè)施，并對乙方提供服務(wù)過程中可能造成的人員和財產(chǎn)損失承擔(dān)責(zé)任。1.2.2乙方的權(quán)益和義務(wù)乙方有權(quán)按照合同約定提供保潔服務(wù)，并按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，并對其提供的服務(wù)過程中可能造成的人員和財產(chǎn)損失承擔(dān)責(zé)任。1.3適用法律和爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1保潔服務(wù)范圍乙方提供的保潔服務(wù)范圍包括但不限于：地面清潔、墻面清潔、家具清潔、衛(wèi)生設(shè)施清潔、窗戶清潔等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求乙方提供的保潔服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方合理要求。如甲方有特殊要求，應(yīng)在合同中明確。2.3服務(wù)時間和地點(diǎn)乙方應(yīng)按照合同約定時間到甲方指定的地點(diǎn)提供保潔服務(wù)。如甲方有調(diào)整服務(wù)時間或地點(diǎn)的需求，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的確定雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)時間等協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時間甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。支付時間按照雙方約定，可以是服務(wù)完成后支付，也可以是定期支付。3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四章：服務(wù)提供者4.1服務(wù)提供者的資質(zhì)要求乙方服務(wù)提供者應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資質(zhì)，如清潔工、家政服務(wù)員等。4.2服務(wù)提供者的義務(wù)和責(zé)任服務(wù)提供者應(yīng)按照乙方的要求和甲方的指示提供保潔服務(wù)，并對其在提供服務(wù)過程中可能造成的人員和財產(chǎn)損失承擔(dān)責(zé)任。4.3服務(wù)提供者的更換和退出如服務(wù)提供者在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)不符合要求的情況，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求及時更換。服務(wù)提供者有權(quán)退出合同，但應(yīng)提前通知乙方。第五章：客戶義務(wù)5.1客戶的配合義務(wù)甲方應(yīng)提供服務(wù)地點(diǎn)和相關(guān)設(shè)施，并協(xié)助乙方提供服務(wù)。5.2客戶對服務(wù)提供者的指示甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對服務(wù)提供者提出指示，但應(yīng)符合合同約定和法律法規(guī)規(guī)定。5.3客戶的投訴和反饋甲方對乙方提供的服務(wù)有異議或建議的，可以向乙方提出投訴和反饋。乙方應(yīng)認(rèn)真對待甲方的投訴和反饋，并及時處理。第六章：保密條款6.1保密信息的定義保密信息是指合同雙方在合同簽訂和履行過程中產(chǎn)生的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。6.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密信息的泄露責(zé)任如合同一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章：不可抗力8.1不可抗力的定義不可抗力是指合同簽訂后，因不可預(yù)見、不可避免、不能克服的客觀情況導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的情形。8.2不可抗力的通知和證明如發(fā)生不可抗力情形，一方應(yīng)立即通知對方，并盡速提供相關(guān)證明文件。8.3不可抗力對合同的影響如因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同，根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定合同的變更、部分履行或終止。第九章：合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。9.2合同終止的條件和程序合同終止條件發(fā)生時，雙方應(yīng)協(xié)商終止合同。合同終止前，雙方應(yīng)按照約定完成交接手續(xù)。9.3合同終止后的處理事項(xiàng)合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事項(xiàng)，包括但不限于支付、賠償、保密等。第十章：爭議解決10.1爭議解決的途徑10.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)和法院雙方約定仲裁或訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地人民法院。10.3仲裁或訴訟的費(fèi)用承擔(dān)根據(jù)仲裁或訴訟結(jié)果，敗訴方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。如雙方均有責(zé)任，按照責(zé)任比例承擔(dān)。第十一章：其他條款11.1合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同的續(xù)簽和延長合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽或延長合同。11.3合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議本合同附件和補(bǔ)充協(xié)議均為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十二章：服務(wù)提供者的培訓(xùn)和監(jiān)督12.1服務(wù)提供者的培訓(xùn)內(nèi)容和要求乙方應(yīng)對服務(wù)提供者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保其具備提供服務(wù)質(zhì)量所需的能力。12.2服務(wù)提供者的監(jiān)督和評估乙方應(yīng)對服務(wù)提供者的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量。12.3服務(wù)提供者的獎懲制度乙方應(yīng)建立獎懲制度，對服務(wù)提供者的優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎勵，對不符合要求的行為進(jìn)行處罰。第十三章：客戶服務(wù)和支持13.1客戶服務(wù)的渠道和方式乙方應(yīng)提供客戶服務(wù)渠道，如電話、郵箱等，及時響應(yīng)客戶需求。13.2客戶服務(wù)的內(nèi)容和范圍客戶服務(wù)包括但不限于：服務(wù)咨詢、投訴處理、建議反饋等。13.3客戶服務(wù)的響應(yīng)時間和處理結(jié)果乙方應(yīng)在客戶服務(wù)渠道收到客戶需求后，及時響應(yīng)并處理。第十四章：附則14.1合同的修訂和更新本合同如需修訂或更新，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。14.2合同的終止和解除合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事項(xiàng)。14.3合同的完整性和最終解釋權(quán)本合同全文（包括附件和補(bǔ)充協(xié)議）為雙方完整協(xié)議，雙方應(yīng)對合同全文予以同等重視。本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。合同方簽字：甲方（客戶）：____________________乙方（服務(wù)提供者）：____________________簽訂日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定服務(wù)地點(diǎn)和時間甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求指定服務(wù)地點(diǎn)和時間。乙方應(yīng)按照甲方要求，提供保潔服務(wù)。1.2甲方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。如甲方發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合約定，有權(quán)要求乙方及時整改。1.3甲方對服務(wù)提供者的指示權(quán)甲方有權(quán)對服務(wù)提供者提出指示，但指示內(nèi)容應(yīng)符合合同約定和法律法規(guī)規(guī)定。乙方應(yīng)確保服務(wù)提供者遵守甲方的指示。1.4甲方對服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，如市場行情變化等因素，要求乙方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整費(fèi)用應(yīng)由雙方協(xié)商一致。1.5甲方解除合同的條件甲方有權(quán)在合同履行過程中，如遇乙方嚴(yán)重違約等情況，解除合同。解除合同的條件和程序按照合同約定執(zhí)行。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證提供的保潔服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2乙方的服務(wù)提供者資質(zhì)乙方應(yīng)確保服務(wù)提供者具備約定的資質(zhì)。如乙方明知服務(wù)提供者不符合資質(zhì)要求，仍提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3乙方的服務(wù)費(fèi)用支付乙方應(yīng)按照合同約定，按時支付服務(wù)費(fèi)用。如乙方逾期支付或未支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.4乙方的保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。如乙方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.5乙方對服務(wù)提供者的管理責(zé)任乙方應(yīng)對服務(wù)提供者的服務(wù)過程進(jìn)行管理，確保服務(wù)質(zhì)量。如因乙方管理不善導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介的角色和責(zé)任第三方中介作為合同的協(xié)助方，負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方履行合同。如因第三方中介原因?qū)е潞贤男胁环霞s定，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介應(yīng)向甲方和乙方明確其服務(wù)費(fèi)用。如第三方中介未明確服務(wù)費(fèi)用，甲方和乙方有權(quán)拒絕支付。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對甲方和乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。如第三方中介泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未履行協(xié)助義務(wù)或履行不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償甲方和乙方的損失。3.5第三方中介的退出機(jī)制如第三方中介欲退出合同，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并經(jīng)甲方和乙方同意。退出機(jī)制應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.保潔服務(wù)范圍詳細(xì)清單2.服務(wù)提供者資質(zhì)證明文件3.保密信息清單4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估體系5.服務(wù)費(fèi)用支付證明文件6.服務(wù)時間安排和地點(diǎn)指示7.客戶反饋和投訴處理流程8.服務(wù)提供者培訓(xùn)證明文件9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.合同履行監(jiān)督和評估報告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按照約定提供服務(wù)地點(diǎn)和設(shè)施未按時支付服務(wù)費(fèi)用未對服務(wù)提供者給予合法指示未履行合同約定的保密義務(wù)2.乙方違約行為未按照約定提供保潔服務(wù)服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)未按時支付服務(wù)提供者費(fèi)用未對服務(wù)提供者進(jìn)行有效管理3.第三方中介違約行為未按照約定協(xié)助甲方和乙方履行合同未明確服務(wù)費(fèi)用泄露甲方和乙方提供的保密信息未履行協(xié)助義務(wù)或履行不符合約定三、法律名詞及解釋：1.保潔服務(wù)：指清潔、消毒、保養(yǎng)等清潔工作，以保持環(huán)境衛(wèi)生和整潔。2.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)過程中所達(dá)到的效果和標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性、完整性等。3.保密信息：指合同雙方在合同簽訂和履行過程中產(chǎn)生的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行不符合約定的行為。5.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供協(xié)助，幫助雙方履行合同的一方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)地點(diǎn)和時間變更提前通知對方并協(xié)商調(diào)整簽訂書面變更協(xié)議2.服務(wù)質(zhì)