助理人力資源管理師三級(jí)筆記

目錄

第一章：人力資源規(guī)劃...................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一節(jié)：工作崗位分析及設(shè)計(jì).........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一單元：工作崗位分析...........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二單元：工作崗位設(shè)計(jì)...........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二節(jié)：企業(yè)勞動(dòng)定員管理...........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一單元：企業(yè)定員人數(shù)的核算方法...............錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二單元：定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求...............錯(cuò)誤!未指定書簽。

第三節(jié)：人力資源管理制度規(guī)劃......................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第四節(jié)：人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核及支出控制........錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一單元：人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核...............錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二單元：人力資源費(fèi)用支出的控制...............錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二章：人員招聘及配置.................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一節(jié)：?jiǎn)T工招聘活動(dòng)的實(shí)施.........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一單元：招聘渠道的選擇和人員招募的方法......錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二單元：對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選..................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第三單元：面試的組織及實(shí)施......................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第四單元：其他選拔方法...........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第五單元：?jiǎn)T工錄用決策...........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二節(jié)：?jiǎn)T工招聘活動(dòng)的評(píng)估.........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第三節(jié)：人力資源的有效配置.........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一單元：人力資源的空間配置....................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二單元：人力資源的時(shí)間配置.....................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第四節(jié)：勞務(wù)外派及引進(jìn)...............................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第三章：培訓(xùn)及開發(fā).....................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一節(jié)：培訓(xùn)管理......................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一單元：培訓(xùn)需求的分析..........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二單元：培訓(xùn)規(guī)劃的制定..........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第三單元：培訓(xùn)組織及實(shí)施..........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第四單元：培訓(xùn)效果的評(píng)估..........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二節(jié)：培訓(xùn)方法的選擇...............................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第三節(jié)：培訓(xùn)制度的建立及推行........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第四章：績(jī)效管理.........................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一節(jié)：績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行及開發(fā)............錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一單元：績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì).....................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二單元：績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行.....................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第三單元：績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā).....................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二節(jié)：績(jī)效管理的考評(píng)方法及應(yīng)用...................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一單元：行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法.................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二單元：行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法.................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第三單元：結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法.....................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第五章：薪酬管理........................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一節(jié)：薪酬制度的設(shè)計(jì)...............................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一單元：薪酬管理制度的制定依據(jù).................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二單元：薪酬管理制度的制定程序...............錯(cuò)誤!未指定書簽。

第三單元：工資獎(jiǎng)金制度的調(diào)整....................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二節(jié)：工作崗位評(píng)價(jià)................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一單元：工作崗位評(píng)價(jià)的基本步驟...............錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二單元：工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)...............錯(cuò)誤!未指定書簽。

第三單元：工作崗位評(píng)價(jià)方法及應(yīng)用...............錯(cuò)誤!未指定書簽。

第三節(jié)：人工成本的核算.............................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第四節(jié)：?jiǎn)T工福利管理................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一單元：福利總額預(yù)算計(jì)劃......................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二單元：各類保險(xiǎn)金和住房公積金核算..........錯(cuò)誤!未指定書簽。

第六章：勞動(dòng)關(guān)系管理.................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一節(jié)：勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式.........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二節(jié)：集體合同制度................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第三節(jié)：用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則......................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第四節(jié)：企業(yè)民主管理制度...........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第五節(jié)：工作時(shí)間及最低工資標(biāo)準(zhǔn)....................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一單元：工作時(shí)間制度...........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二單元：最低工資保障制度......................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第六節(jié):勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理...........................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一單元：勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)......................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第二單元：工傷管理................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

第一章：人力資源規(guī)劃

第一節(jié)：工作崗位分析及設(shè)計(jì)

第一單元：工作崗位分析

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握I工作崗位分析的基本原理?11崗位信息的來闞I工作說明書的再章

以及I工作崗位分析及編寫工作說明書的程序和步蛹

［知識(shí)要求］

一、人力資源規(guī)劃的基本概念

（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵

廣義：是指企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（即具體的實(shí)施

計(jì)劃）的統(tǒng)一。

狹義：是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境

和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜

的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源的需要和供給達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配

置，有效激勵(lì)員工的過程。

（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

1、戰(zhàn)略規(guī)劃2、組織規(guī)劃3、制度規(guī)劃4、人員規(guī)劃5、費(fèi)用規(guī)劃

（三）人力資源規(guī)劃及企業(yè)其它規(guī)劃的關(guān)系

（四）人力資源規(guī)劃及企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系

二、工作崗位分析概述

（一）工作崗位分析的概念

（二）工作崗位分析的內(nèi)容

（三）工作崗位分析的作用

三、工作崗位分析信息的主要來源

（一）書面資料（二）任職者的報(bào)告（三）同事的報(bào)告（四）直接的觀察

四、崗位規(guī)范和工作說明書

（一）崗位規(guī)范

1、概念：也稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)、它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事

物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。

2、主要內(nèi)容：1）崗位勞動(dòng)規(guī)則、2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)、3）崗位培訓(xùn)規(guī)范、4）崗位員

工規(guī)范

3、結(jié)構(gòu)模式：

（1）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范：包括職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求

（2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范：包括指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材

（3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：包括應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例

（4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范：包括崗位的職責(zé)和主要任務(wù)、崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量

要求、以及完成期限、完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法、及相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度

（5）其他種類的崗位規(guī)范:如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。

（二）工作說明書

1、概念：是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)

權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所做的

統(tǒng)一規(guī)定。

2、分類：崗位說明書、部門說明書、公司說明書

3、內(nèi)容：1）基本資料、2）崗位職責(zé)、3）監(jiān)督及崗位關(guān)系、4）工作內(nèi)容和要求、5）

工作權(quán)限、6）勞動(dòng)條件和環(huán)境、7）工作時(shí)間、8）資歷、9）身體條件、10）心理品

質(zhì)要求、11）專業(yè)知識(shí)和技能要求、12）績(jī)效考評(píng)。

（三）崗位規(guī)范及工作說明書的區(qū)別：規(guī)范指這個(gè)崗位應(yīng)該做什么？怎樣做？而說

明書是指什么樣的人才能做這個(gè)崗位？對(duì)用人有什么要求？

［能力要求］

一、工作崗位分析的程序

（一）準(zhǔn)備階段

具體任務(wù)是：了解情況、建立聯(lián)系、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案、規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法

1、根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握

各種基本數(shù)據(jù)和資料。

2、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案

（1）明確崗位調(diào)查的目的。

（2）確定調(diào)查的對(duì)象和單位

（3）確定調(diào)查項(xiàng)目

（4）確定調(diào)查表格和填寫說明

（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法

3、為了搞好工作崗位分析，應(yīng)做好員工思想工作，說明分析的目的和意義，建立友好

合作關(guān)系，使員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

4、根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。

5、組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。

（二）調(diào)查階段：根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。

（三）總結(jié)分析階段：首先對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，再采用文字圖表等

形式，作出全面的歸納和總結(jié)。

二、起草和修改工作說明書的具體步驟

1、進(jìn)行系統(tǒng)全面的調(diào)查，起草崗位說明書初稿

2、組織崗位分析專家，召開專題研討會(huì)，對(duì)說明書的內(nèi)容訂正、修改提出具體意見

第二單元：工作崗位設(shè)計(jì)

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］|理解工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容？||掌握工作崗位設(shè)計(jì)的基本方

法？

一、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則（因事設(shè)崗）

1、明確任務(wù)目標(biāo)的原則2、合理分工協(xié)作的原則3、責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則

［能力要求］工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法

（-）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)

方法研究：是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系

統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)

便有效作業(yè)程序的一種專業(yè)技術(shù)。

具體工作步驟：包選擇、記錄、分析、改進(jìn)、實(shí)施等五個(gè)階段。

方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)包括：

1、程序分析：有以下分析工具

1）作業(yè)程序圖2）流程圖3）線圖此三種側(cè)重產(chǎn)品制造過程中的分析研究

4）人一機(jī)程序圖5）多作業(yè)程序圖6）操作人程序圖也可用于非生產(chǎn)重復(fù)性的作業(yè)

分析。

2、動(dòng)作研究

（-）現(xiàn)代工效學(xué)的方法

是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、

疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。

（三）其他可以借鑒的方法

工業(yè)工程法：目標(biāo)是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安

全，提高生產(chǎn)效率，獲得最佳效益。

的基本功能是：研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)、進(jìn)行設(shè)計(jì)、

改善和設(shè)置。具體表現(xiàn)為：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新等四個(gè)方面。

第二節(jié)：企業(yè)勞動(dòng)定員管理

第一單元：企業(yè)定員人數(shù)的核算方法

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］I掌握企業(yè)定員的概念、作用和原則？I修算各類崗位定員人數(shù)的程序和

方法？

［知識(shí)要求］

一、企業(yè)定員的基本陋:是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

正常進(jìn)行，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。

二、企業(yè)定員管理的畫

1、是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

2、是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)

3、是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)

4、有利于提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

三、企業(yè)定員的顫

1、必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)

2、必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)

3、各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)

4、要做到人盡其才、人事相宜

5、要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境

6、定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。

［能力要求］

一、核定用人數(shù)量的基本方法

1、按勞動(dòng)效率定員2、按設(shè)備定員3、按崗位定員4、按比例定員5、按組織機(jī)構(gòu)、職

責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員

二、企業(yè)定員的新方法

1、運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員

2、運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)

3、運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)

4、零基定員法

第二單元：定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握|定員標(biāo)準(zhǔn)的概念、分類、內(nèi)容和原則？||起草和修訂定員標(biāo)準(zhǔn)的基

本方法？

［知識(shí)要求］

一、定員標(biāo)準(zhǔn)的蓬：是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍

內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。

二、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)招

(-)企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)：國(guó)家、行業(yè)、地方、企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。

(二)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類：

按綜合程度分：?jiǎn)雾?xiàng)、綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

按具體形式分：效率、設(shè)備、崗位、比例、職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)。

三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的麗：生產(chǎn)規(guī)模、加工方法、工藝流程、設(shè)備類型和性能、崗

位工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、生產(chǎn)技術(shù)、勞動(dòng)組織條件，如果是行業(yè)則要求對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、

管理層次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、出勤率、設(shè)備開動(dòng)率等提出原則性要求。

四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的回

1、定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理2、依據(jù)要科學(xué)

3、方法要先進(jìn)4、計(jì)算要統(tǒng)一5、形式要簡(jiǎn)化6、內(nèi)容要協(xié)調(diào)

［能力要求］

一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)：書面格式應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則的要求編寫。

二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排：

有以下三大要素構(gòu)成：

1、概述：由封面、目次、前言、首頁等要素構(gòu)成

2、標(biāo)準(zhǔn)正文：由一般要素（包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)），技術(shù)要素（包括定

義、符號(hào)、縮略語、各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求）構(gòu)成

3、補(bǔ)充：由提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項(xiàng)內(nèi)容。

三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分

四、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的格式設(shè)計(jì)

1、表的編號(hào)：按表1至最后

2、表的接排：超過一頁時(shí)，需加“表1（續(xù)）字樣”

3、表格的畫法：封閉式，加邊框線，并加單位標(biāo)注

4、表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)：序號(hào)、編碼、工種或崗位名稱、主要設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格、

車速、日（年）生產(chǎn)能力、產(chǎn)效作業(yè)（臺(tái)時(shí)）率等指標(biāo)

5、崗位主要工作職責(zé)要求

6、勞動(dòng)定額定員的形式、計(jì)量單位基本要求，同時(shí)可規(guī)定出勤率、作業(yè)率或作業(yè)時(shí)

間標(biāo)準(zhǔn)

7、人員素質(zhì)要求，如職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)要求。

第三節(jié)：人力資源管理制度規(guī)劃

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握人力資源管理制度的相關(guān)知識(shí)以及規(guī)劃？|制定人力資源管理制度

的程序？

一、制度化管理的基本理論

1、概念：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。

2、特征：

1）規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)責(zé)，并且制度化

2）按崗位大小，形成等級(jí)系統(tǒng)，以制度形式固定下來

3）規(guī)定崗位特性，提出要求，挑選成員

4）所有權(quán)及管理權(quán)相分離，原則上所有員工必須服從制度的管理

5）三原則：因事設(shè)人、管理者的執(zhí)行權(quán)力、管理者的權(quán)限，需服從制度的規(guī)定

6）管理者須忠于職守，并非忠于某個(gè)人。

3、優(yōu)點(diǎn)：

1）個(gè)人及權(quán)利相分離

2）制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，是理性化管理的產(chǎn)物

3）適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。

二、制度規(guī)范的類型：企業(yè)基本制度、管理制度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范。

三、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成：企業(yè)基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度。

勞動(dòng)人事基礎(chǔ)性管理制度員工管理制度

組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定工作時(shí)間的規(guī)定（如加班、輪班、不定

時(shí)工作）

工作崗位分析及評(píng)價(jià)工作的規(guī)定考勤規(guī)定

崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定休假規(guī)定

對(duì)內(nèi)對(duì)外人員招聘的規(guī)定（含合同管年休假規(guī)定

理規(guī)定）

員工績(jī)效管理（目標(biāo)管理）的規(guī)定女工勞動(dòng)保護(hù)及計(jì)劃生育規(guī)定

人員培訓(xùn)及開發(fā)的規(guī)定員工獎(jiǎng)懲規(guī)定

薪酬福利規(guī)定（含社會(huì)保險(xiǎn)規(guī)定）員工差旅費(fèi)管理規(guī)定

勞動(dòng)保護(hù)用品及安全事故處理的規(guī)員工佩戴胸卡的規(guī)定

定

其它（如職業(yè)病防治及檢查的規(guī)定）員工因私出境規(guī)定

員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定

員工合理化建議的規(guī)定

員工越級(jí)投訴的規(guī)定

其它（如員工滿意度調(diào)查的規(guī)定）

四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)

（一）體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能：錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整

（二）體現(xiàn)了物質(zhì)存在及精神意識(shí)的統(tǒng)一

五、人力資源管理制度規(guī)劃的原則：共同發(fā)展、適合企業(yè)特點(diǎn)、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新并重、符

合法律規(guī)定、及集體合同協(xié)調(diào)一致、保持動(dòng)態(tài)性。

六、制定人力資源管理制度的基本要求：1）從企業(yè)具體情況出發(fā)2）滿足企業(yè)的實(shí)際

需要3）符合法律和道德規(guī)范4）注重系統(tǒng)性和配套性5）保持合理性和先進(jìn)性。

［能力要求］

一、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟

1、提出人力資源管理制度草案

2、廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論

3、逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善

二、制定具體人力資源管理制度的程序：|由總則、主文和附則組成

1、說明建立制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，加強(qiáng)其重要性和必要性

2、對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工、活動(dòng)人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)作

出具體規(guī)定

3、明確規(guī)定本項(xiàng)管理的目標(biāo)、程序和步驟，及實(shí)施過程中應(yīng)遵守的基本原則

4、說明本制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，作出解釋和說明

5、詳細(xì)規(guī)定活動(dòng)的類別、層次和期限等

6、對(duì)制度中所使用的報(bào)表格式、量表、上報(bào)期限提出具體的要求

7、對(duì)本項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及及之配套的規(guī)章制度的貫徹實(shí)施作出明確

的規(guī)定

8、對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定

9、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工權(quán)利和義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的

規(guī)定

10、對(duì)制度的解釋、實(shí)施和修改等相關(guān)問題作出必要的說明。

第四節(jié)：人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核及支出控制

第一單元：人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握|審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求？||審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的程

序和基本方法？

［知識(shí)要求］

一、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求：I合理性、準(zhǔn)確性、可比性。

［能力要求］

一、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序：

1、檢查項(xiàng)目是否齊全，如工資項(xiàng)目和基金項(xiàng)目

2、關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

3、關(guān)注國(guó)家政策及標(biāo)準(zhǔn)的變化，是否對(duì)員工的資金權(quán)益、社保福利等重要項(xiàng)目發(fā)生變

化，在費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。

二、審核人工成本預(yù)算的方法

（-）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整

1、關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，用基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線衡量

本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。

2、定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查

3、關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)

（二）注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)

（三）保證企業(yè)支付能力和員工利益：提倡算了再干，也就是收入-利潤(rùn)=成本

三、審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法

原則是分頭預(yù)算、總體控制、個(gè)案執(zhí)行。決定因素是：人員規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平

例：人力資源部管理費(fèi)用項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表:

活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目

1、招聘廣告費(fèi)、招聘會(huì)經(jīng)費(fèi)、高校獎(jiǎng)學(xué)金

2、工資水平市場(chǎng)調(diào)查調(diào)研費(fèi)

3、人員測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)費(fèi)

4、培訓(xùn)教材費(fèi)、教員勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)（差旅

費(fèi)）

5、公務(wù)出國(guó)護(hù)照費(fèi)用、簽證費(fèi)

6、調(diào)研專題研究會(huì)議費(fèi)用、專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員費(fèi)

用

7、勞動(dòng)合同簽證費(fèi)

8、辭退補(bǔ)償費(fèi)

9、殘疾人安置殘疾人就業(yè)保障金

10、勞動(dòng)糾紛法律咨詢費(fèi)

11、辦公業(yè)務(wù)辦公用品費(fèi)及設(shè)備投資

第二單元：人力資源費(fèi)用支出的控制

一、人力資源費(fèi)用支出控制的硬］:保證員工利益、降低招聘培訓(xùn)勞動(dòng)爭(zhēng)議等費(fèi)用、

防止濫用管理費(fèi)用。

二、人力資源費(fèi)用支出控制的膜則：及時(shí)性、節(jié)約性、適應(yīng)性、權(quán)責(zé)利相結(jié)合。

［能力要求］

三、人力資源費(fèi)用支出控制的邈

1、制定控制標(biāo)準(zhǔn)2、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施3、差異的處理。

第二章：人員招聘及配置

第一節(jié)：?jiǎn)T工招聘活動(dòng)的實(shí)施

第一單元：招聘渠道的選擇和人員招募的方法

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握企業(yè)|選擇人員的各種招聘渠道的主要步驟?|,以及|內(nèi)外部人員招募

的主要方法?

［知識(shí)要求］招募渠道有內(nèi)部招募外部招募

一、內(nèi)部招募的特點(diǎn)：內(nèi)部招募是指通過內(nèi)部晉升、工作輪換、工作調(diào)崗、人員重聘

等方法從企業(yè)內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫里挑選合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的

活動(dòng)。

優(yōu)點(diǎn)：

1、準(zhǔn)確性高2、適應(yīng)較快3、激勵(lì)性強(qiáng)4、費(fèi)用較低

缺點(diǎn)：

1.因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利

的影響。

2.容易抑制創(chuàng)新

二、外部招募的特點(diǎn)：成本較大，也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

1、帶來新思想和新方法2、有利于招聘一流人才3、樹立形象的作用

缺點(diǎn)：

1、篩選難度大2、進(jìn)入角色慢3、招募成本大4、決策風(fēng)險(xiǎn)大5、影響內(nèi)部員工的積極

性

［能力要求］

一、選擇招募渠道的主要步驟

1.分析單位的招聘要求2.分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)3.確定適合的招聘來源4.選擇適

合的招聘方法

二、參加招聘會(huì)的主要程序：

1、準(zhǔn)備展位2、準(zhǔn)備資料和設(shè)備3、招聘人員的準(zhǔn)備4、及協(xié)作方溝通聯(lián)系5、招聘會(huì)

的宣傳工作6、招聘會(huì)后的工作

三、內(nèi)部招聘的主要方法

1.推薦法：適合招聘普通員工，

優(yōu)點(diǎn)：可靠性強(qiáng)，滿意度高，缺點(diǎn)：比較主觀

2.布告法：適合非管理人員即普通職員的招聘，

優(yōu)點(diǎn)：讓企業(yè)內(nèi)更多人員了解此信息，為員工發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致

崗位長(zhǎng)時(shí)間空缺

3.檔案法：可以了解員工在教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、績(jī)效等方面的信息

四、外部招募的主要方法

1.發(fā)布廣告：如電視、報(bào)紙、雜志等

2.借助中介：承擔(dān)著雙重角色，既為單位擇人，也為求職者職業(yè)

1）人才交流中心（建有大量的人才庫，費(fèi)用低廉）

2）招聘洽談會(huì)（如高級(jí)人才交流會(huì)、信息技術(shù)人才交流會(huì)、應(yīng)屆生雙向選擇會(huì)）

3）獵頭公司（）獵頭公司建有自己的人才庫，所推薦人才的費(fèi)用為年薪的25-35%,

成功率比較高

3.校園招聘：主要方式有（招聘張貼、招聘講座、畢業(yè)分配辦公室推薦三種）通常用

來選拔工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律，以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級(jí)水平人員，

工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人才有50%是在校園招聘到的

4.網(wǎng)絡(luò)招聘：指信息化人力資源管理

優(yōu)點(diǎn)：

1）成本較低，方便快捷，選擇余地大，涉及范圍廣

2）不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制，可以在網(wǎng)上幫助你完成應(yīng)聘人員的背景調(diào)查、能力素

質(zhì)評(píng)估及筆試面試，是具有多功能的招聘服務(wù)系統(tǒng)

3）使應(yīng)聘者求職申請(qǐng)書、簡(jiǎn)歷等重要資料的存貯、分類，處理更便捷規(guī)范

5.熟人推薦：

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)候選人了解比較準(zhǔn)確、招募成本低

缺點(diǎn)：易形成裙帶關(guān)系，不利于公司管理制度的落實(shí)

［注意事項(xiàng)］

一、采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題

1.注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定

2.一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踏兩只船或幾只船的形象

3.學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)

4.對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備，可將一些常見問題印刷在宣傳品上

二、采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題

1.了解招聘會(huì)的檔次（規(guī)劃多大，參加單位，時(shí)間和地點(diǎn)）

2.了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象

3.注意招聘會(huì)的組織者（組織能力及社會(huì)影響力）

4.注意招聘會(huì)的信息宣傳

第二單元：對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握對(duì)|應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法，如筆試、篩選簡(jiǎn)歷和篩選申請(qǐng)表？

［知識(shí)要求］

一、筆試的適用范圍

一般知識(shí)和能力：社會(huì)文化知識(shí)、智商、語言理解能力、數(shù)字才能、推理能力、理解

速度和記憶能力等。

專業(yè)知識(shí)和能力：財(cái)務(wù)知識(shí)、管理能力、人際關(guān)系能力、觀察能力等。

二、筆試的特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：增加對(duì)知識(shí)、技能、能力的考察信度及效度、可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者進(jìn)行

篩選，花少時(shí)間達(dá)高效率、應(yīng)聘者心理壓力小，容易發(fā)揮正常水平、成績(jī)?cè)u(píng)定較

客觀。

缺點(diǎn)：不能全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德，管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力。

［能力要求］

一、篩選簡(jiǎn)歷的方法

1、分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)

2、審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容

3、判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求

4、審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性

5、對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象

二、篩選申請(qǐng)表的方法

1、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度

2、關(guān)注及職業(yè)相關(guān)的問題

3、注明可疑之處

三、筆試方法的應(yīng)用（提高筆試有效性應(yīng)注意的問題）

1、命題是否恰當(dāng)（管理者和科技人員以論文式筆試，操作工人和職員以測(cè)試式筆

試）

2、確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則（應(yīng)及考評(píng)內(nèi)容的難度及重要性成比例）

3、閱卷及成績(jī)復(fù)核（遵循客觀、公平的原則）

第三單元：面試的組織及實(shí)施

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握I面試的內(nèi)涵及目標(biāo)？11面試的基本程序和環(huán)境布置？11面試的方法？

面試問題的設(shè)計(jì)及提問技巧？

［知識(shí)要求］

一、面試的內(nèi)涵：

二、面試的發(fā)展

三、面試的目標(biāo)

1、面試考官的目標(biāo)

1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的氣氛，使面試者能發(fā)揮正常水平

2）讓應(yīng)聘者更加了解公司政策、應(yīng)聘的崗位信息、人力資源政策等

3）了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)

4）決定應(yīng)聘者是否通過本次面試

2、應(yīng)聘者的目標(biāo)

1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的氣氛，盡量展示自己的實(shí)際水平

2）有充分的時(shí)間向面試官說明自己具備的條件

3）希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待

4）充分的了解自己關(guān)心的問題

5）決定是否要來該單位工作

面試考官及應(yīng)聘者的目標(biāo)各不相同，雙方是雙向選擇關(guān)系，面試考官處于主導(dǎo)地

位，需達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)外，還需幫助應(yīng)聘者完成以上程序。

3、圍繞面試目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行的必要說明

［能力要求］

一、面試的基本程序

（一）面試前的準(zhǔn)備階段：確定面試目的、設(shè)計(jì)面試試題、選擇面試類型、確定

面試時(shí)間和地點(diǎn)，詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料。

（二）面試開始階段：應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始提問，如工作經(jīng)歷、文

化程度等，再過渡到其它問題上。

（三）正式面試階段：根據(jù)申請(qǐng)表中的疑，先易后難逐一提出，盡量營(yíng)造和諧的

環(huán)境。

（四）結(jié)束面試階段：在面試提問結(jié)束后，應(yīng)給應(yīng)聘者一個(gè)提問的機(jī)會(huì)，并整理

好面試記錄表。

（五）面試評(píng)價(jià)階段：可采用評(píng)語式或評(píng)分式評(píng)估，評(píng)語式評(píng)估可反映應(yīng)聘者的

特點(diǎn)，但不能橫向比較，評(píng)分式評(píng)估正好相反。

二、面試環(huán)境的希亶

三、面試的方法

（一）初步面試和診斷面試

（二）結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

四、面試問題的正訐

（-）面試問題設(shè)計(jì)技巧：通過工作說明書對(duì)任職者的要求，了解該崗位所需要的

能力，準(zhǔn)備相關(guān)問題來考查求職者是否具備此種能力。

（二）面試問題舉例

五、面試提問的技巧，主要方解丁

（-）開放式提問：如談?wù)勀阕约海秶容^大

（二）封閉式提問：如只需對(duì)方回答是或否

（三）清單式提問：如對(duì)一個(gè)問題設(shè)置多個(gè)答案，考查應(yīng)聘者的分析問題能力

（四）假設(shè)式提問：如換位思考的問題，讓應(yīng)聘者來發(fā)揮想象力來回答

（五）重復(fù)式提問：如你的意思是什么什么

（六）確認(rèn)式提問：如我明白，很好，鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)回答

（七）舉例式提問：也稱為行為描述提問，對(duì)應(yīng)聘者過去的工作行為舉例進(jìn)行提

問。

［注意事項(xiàng)］

面試提問時(shí).，應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問題

1、盡量避免提出引導(dǎo)性的問題

2、有意提問一些相互矛盾的問題

3、面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)

4、所問題要直載了當(dāng)，語言簡(jiǎn)練，作好記錄

5、面試中，聽和看相互結(jié)合。

第四單元：其他選拔方法

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握心理測(cè)試的特點(diǎn)和類型？||應(yīng)用情境模擬法的基本步驟和更舒"

［知識(shí)要求］

心理測(cè)試的特點(diǎn)；］在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，對(duì)引起的

反應(yīng)行為做為樣本，對(duì)其個(gè)人行為做出評(píng)價(jià)。

心理測(cè)試包括以下幾點(diǎn)類型|:

一、人格測(cè)試：包括:體格及生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)格觀及社會(huì)態(tài)度等。如

領(lǐng)導(dǎo)者的選拔時(shí)需用到人格測(cè)試。有16種人格類型

二、興趣測(cè)試：有6種興趣類型：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)

型。

三、能力測(cè)試：分為：普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。

四、情境模擬測(cè)試法

（一）概念：將被試者安排在模擬、逼真的工作環(huán)境中，測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作

能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。

（二）特點(diǎn)：適合招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員。

（三）分類：語言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試、

（四）優(yōu)點(diǎn)：可從多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者；測(cè)試選拔出來的人可

直接上崗，為企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用。

［能力要求］

一、情境模擬測(cè)試的應(yīng)用

主要方法有：公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬競(jìng)賽法、訪談法、角色

扮演法、即席發(fā)言、案例分析法。

（一）公文處理模擬法|:又稱為公文筐測(cè)試,步驟如下:1）發(fā)給測(cè)評(píng)者一套文件匯編,

由15?25份文件組成2）介紹相關(guān)背景，全權(quán)處理文件筐里所有材料3）最后，將處

理結(jié)果交測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。

（二）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法|：對(duì)同一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)的方法，由4?6人組成，最后

由評(píng)委對(duì)參賽者進(jìn)行評(píng)分。

二、應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求

1、要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)

2、要有嚴(yán)格的程序

3、心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)。

第五單元：?jiǎn)T工錄用決策

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握錄用企業(yè)員工各項(xiàng)具體工作事項(xiàng)的方法?

［能力要求］

人員錄用的主要決策有：多重淘汰式、補(bǔ)償式、結(jié)合式。

［注意事項(xiàng)］

在做出錄用決策時(shí)，應(yīng)注意以下問題：

1、盡量使用全面衡量的方法2、減少作出錄用決策的人員3、不能求全責(zé)備。

第二節(jié)：?jiǎn)T工招聘活動(dòng)的評(píng)估

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握|招聘成本、］|招聘質(zhì)量|及停聘效果的評(píng)估方法？

［能力要求］

一、成本效益評(píng)估：是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)，

（-）招聘成本：分為招聘總成本及單位成本

（二）成本效用評(píng)估：

總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本

招聘成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招聘期間的費(fèi)用

選拔成本效用=被選中的人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用

人員錄用成本效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用

（三）招聘收益成本比=新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本

二、數(shù)量及質(zhì)量所

（一）數(shù)量評(píng)估：主要從錄用比、招聘完成比、應(yīng)聘比三方面進(jìn)行

錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%

招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%

應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%

（二）質(zhì)量評(píng)估：通過錄用比和應(yīng)聘比兩個(gè)數(shù)據(jù)，反映錄用人員的質(zhì)量。

三、信度及效度評(píng)估

（一）信度評(píng)估：可靠性或一致性，分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)三種。

（-）效度評(píng)估：有效性或精確性，分為預(yù)測(cè)（入職后的工作績(jī)效及面試差距）效度、

內(nèi)容（可測(cè)試打字員）效度、同側(cè)（省時(shí)省力）效度三種。

第三節(jié)：人力資源的有效配置

第一單元：人力資源的空間配置

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］I人員配置的原題11勞動(dòng)分工及協(xié)作的概念和作用”I人力資源空間區(qū)

史5S活動(dòng)等現(xiàn)場(chǎng)管理及勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的方法？

［知識(shí)要求］

一、人員配置的原理

1、要素有用原理2、能位對(duì)應(yīng)原因3、互補(bǔ)增值原理4、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理5、彈性冗余原

理

二、企業(yè)勞動(dòng)分工

1、概念：|在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上,所實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)專業(yè)化，使勞動(dòng)者從事著不同

的、但又相互聯(lián)系的工作。

2、作用：工|作簡(jiǎn)化和專門化、使勞動(dòng)工具專門化、有利于配備工人、擴(kuò)展勞動(dòng)空間、

防止工時(shí)浪費(fèi)。

3、形式：職能分工、專業(yè)工種分工、技術(shù)分工。

4、原則：

1）直接生產(chǎn)工作、管理工作、服務(wù)工作分開

2）不同的工藝階段和工種分開

3）準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開

4）基本工作和輔助工作分開

5）技術(shù)高低不同的工作分開

6）防止過細(xì)分工帶來消極影響

三、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作

四、工作地組織

［能力要求］

一、對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)：擴(kuò)大業(yè)務(wù)法、充實(shí)業(yè)務(wù)法、工作連貫法、輪換工作

法、小組工作法、兼崗兼職、個(gè)人包干負(fù)責(zé)。

二、員工配置的基本方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以雙向選

擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。

三、員工任務(wù)的指派方法：匈牙利法兩上約束條件：?jiǎn)T工數(shù)目及任務(wù)數(shù)目相等，求解

的是最小化問題。

四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的5s活動(dòng)：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。

五、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化：色彩及照明、噪聲、溫度和濕度、綠化。

第二單元：人力資源的時(shí)間配置

一、工作時(shí)間組織的內(nèi)容

二、工作輪班組織應(yīng)注意的問題

1、工作輪班的組織

2、要平衡各個(gè)輪班人員的配備

3、建立和健全交接班制度

4、適當(dāng)組織各班工人交叉上班

5、工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對(duì)人的影響最大。

三、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)：

1、人休設(shè)備不休，增加了產(chǎn)量

2、縮短了工人工作時(shí)間

3、減少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間

4、增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間

5、有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量。

［能力要求］

工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制

第四節(jié)：勞務(wù)外派及引進(jìn)

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］

一、勞務(wù)外派及引進(jìn)的概念：指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國(guó)際流動(dòng)，通過提供勞動(dòng)及

服務(wù)，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。

二、勞動(dòng)外派及引進(jìn)的形式：分為公派和民間兩種類型。

［能力要求］

一、外派勞務(wù)工作的基本程序：填寫申請(qǐng)、面試、簽訂合同、辦理手續(xù)、培訓(xùn)、健康

證明、辦理護(hù)照及簽證、繳納相關(guān)費(fèi)用。

二、外派勞務(wù)的管理

（一）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查：填寫審查表、雇用合同、工作許可證、雇主身份證、護(hù)照。

（二）外派勞務(wù)人員的挑選

（三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)

三、勞務(wù)引進(jìn)的管理

（-）聘用外國(guó)人的審批：需填寫申請(qǐng)表并提供有效文件，經(jīng)當(dāng)?shù)厥≌鷾?zhǔn)后，簽

發(fā)許可證書。

（二）聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件;滿18周歲，有工作經(jīng)驗(yàn)、無犯罪記錄、有聘用的

單位、有護(hù)照或其它有效證件。

（三）入境后的工作：申請(qǐng)就業(yè)證、申請(qǐng)居留證。

第三章：培訓(xùn)及開發(fā)

第一節(jié)：培訓(xùn)管理

第一單元：培訓(xùn)需求的分析

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］麗需求分析信息收集的內(nèi)容和方M|培訓(xùn)需求分析的含義、作用及內(nèi)

I培訓(xùn)需求分析的程序和方法？

培訓(xùn)需求分析的瑟］是：采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什

么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過程。

一、培訓(xùn)需求分析的碰

1、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)

2、有利于找出解決問題的方法

3、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析

4、有利于培訓(xùn)成本的預(yù)算

5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)

二、培訓(xùn)需求分析的因至

1、培訓(xùn)需求的層次分析：1）戰(zhàn)略層次分析2）組織層次分析3）員工個(gè)人層次分

析

2、培訓(xùn)需求的對(duì)象分析：1）新員工培訓(xùn)需求分析2）在職員工培訓(xùn)需求分析

3、培訓(xùn)需求的階段分析：1）目前培訓(xùn)需求分析2）未來培訓(xùn)需求分析

［能力要求］

一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施If用

1、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

1）建立員工背景檔案

2）同各部門人員保持密切聯(lián)系

3）向主管部門領(lǐng)導(dǎo)反映情況

4）準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查

2、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃

1）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃

2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)

3）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法

4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容

3、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作

1）提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望

2）調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議

3）分析培訓(xùn)需求，需關(guān)注以下問題：［注意事項(xiàng)］

（1）受訓(xùn)員工現(xiàn)狀

（2）受訓(xùn)員工存在的問題

（3）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法

4）匯總培訓(xùn)需求意見,確認(rèn)培訓(xùn)需求

4、分析及輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

1）對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理

2）對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)

3）撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告

二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告，包括以下內(nèi)容：

1、需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)議

2、開展需求分析的目的和性質(zhì)

3、概述需求分析實(shí)施的方法和過程

4、闡明分析結(jié)果

5、解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見

6、附錄

7、報(bào)告提要

三、培訓(xùn)需求信息的收集方法

1、面談法：缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)

2、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法：通常由8?12人組成小組，可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：1）

培訓(xùn)對(duì)象分類、2）安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容、3）培訓(xùn)需求結(jié)果的整

理

3、工作任務(wù)分析法：一般是在非常重要的培訓(xùn)項(xiàng)目才會(huì)使用，1）工作任務(wù)分

析記錄表的設(shè)計(jì)、2）工作盤點(diǎn)法

4、觀察法：適合生產(chǎn)、服務(wù)人員，對(duì)銷售和技術(shù)人員不太適合

5、調(diào)查問卷：缺點(diǎn)是無法斷定真實(shí)性、問卷設(shè)計(jì)分析難度較大，宜匿名進(jìn)行,

并保留1?3個(gè)主觀問題填寫意見

四、培訓(xùn)需求分析模型

1、循環(huán)評(píng)估模型

2、全面性任務(wù)分析模型

1）計(jì)劃階段

2）研究階段

3）任務(wù)和技能目錄階段

4）任務(wù)或技能分析階段

5）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

6）執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段

3、績(jī)效差距分析模型

1）發(fā)現(xiàn)問題階段

2）預(yù)告分析階段

3）需求分析階段

4、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型

第二單元：培訓(xùn)規(guī)劃的制定

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］摩正培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容7|制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本工作程序和方法？

一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要國(guó)

1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定

1）在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況

優(yōu)先滿足那些排在前面的需求

2）明確培訓(xùn)目標(biāo)群體及規(guī)模，考慮他們?cè)谄髽I(yè)中的作用，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定及課程

安排

3）確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果、完成任務(wù)的條件、達(dá)到目

的的標(biāo)準(zhǔn)、給予明確、清晰的描述

2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)：堅(jiān)持“滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前.、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、

提升素質(zhì)”的基本原則

3、實(shí)施過程的設(shè)計(jì)

1）充分考慮實(shí)施過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度，把培訓(xùn)內(nèi)容以問題或

能力為中心分解成多個(gè)學(xué)習(xí)單元，按照各單元間的相互關(guān)系和難易程度確定講授

順序，形成一個(gè)完備的培訓(xùn)進(jìn)度表

2）合理選擇教學(xué)方式，確定以什么方式更能達(dá)到效果

3）全面分析培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)時(shí)的環(huán)境應(yīng)盡量及實(shí)際工作的環(huán)境相一致，以保證培訓(xùn)

效果在具體工作中能夠得到很好的應(yīng)用

4、評(píng)估手段的選擇

1）如何考核培訓(xùn)的成敗

2）如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估

3）如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果

4）如何考察在工作中的運(yùn)用情況

5、培訓(xùn)資源的籌備：包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等的籌備及使用

6、培訓(xùn)成本的預(yù)算：需得到高層管理者的支持，更需對(duì)培訓(xùn)成本效益進(jìn)行分析

二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成，主要內(nèi)容有：

1、目的2、原則3、培訓(xùn)需求4、培訓(xùn)的目的或目標(biāo)5、培訓(xùn)對(duì)象6、培訓(xùn)內(nèi)容7、培

訓(xùn)時(shí)間8、培訓(xùn)進(jìn)點(diǎn)9、培訓(xùn)形式和方式10、培訓(xùn)教師11、培訓(xùn)組織人12、考評(píng)

方式13、計(jì)劃變更或者調(diào)整方式14、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15、簽發(fā)人

［能力要求］

制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法

類別（九大步驟）目的結(jié)果方法

1、培訓(xùn)需求分析搜集、尋找有關(guān)找出未達(dá)到理想盡可能客觀的收

績(jī)效存在缺陷的績(jī)效的人員比集分析數(shù)據(jù)，并

證據(jù)及數(shù)據(jù)，找率，差距存在哪決定是否需要培

出現(xiàn)有水平及理一工作領(lǐng)域訓(xùn)

想水平之間的差

距

2、工作說明也稱任務(wù)說明，是一份工作活動(dòng)包括直接觀察熟

是界定工作要求一覽表，包括：練工的實(shí)際工

的基礎(chǔ)目前的狀況、做作，收集熟練工

出的決策、采取自己的介紹等間

的行動(dòng)、行動(dòng)的接資料

結(jié)果、行動(dòng)或結(jié)

果的標(biāo)準(zhǔn)

3、任務(wù)分析明確工作對(duì)培訓(xùn)提出一份任務(wù)分1、列出工作人員

提出的要求類表，或是一份在工作中的實(shí)際

關(guān)于每項(xiàng)任務(wù)所表現(xiàn)，分類并分

需技能的統(tǒng)計(jì)表析他們的技術(shù)構(gòu)

成

2、列出工作人員

在工作中的心理

活動(dòng)，分類并分

析技術(shù)構(gòu)成

4、排序發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中一份學(xué)習(xí)流程圖對(duì)任務(wù)說明的結(jié)

的任務(wù)適合用一果的檢查及分析

定順序或任意順

序來安排的方式

5、陳述目標(biāo)翻譯和提煉早期1工作人員面臨依靠工作說明的

收集的信息地情境結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，

2使用的輔助工成了目標(biāo)

具或工作助手

3對(duì)每種情境所

必須做出的反應(yīng)

行為

4每項(xiàng)行為的輔

助工具

5行為及其結(jié)果

的標(biāo)準(zhǔn)

6、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)檢測(cè)用于培訓(xùn)開測(cè)驗(yàn)及工作對(duì)績(jī)測(cè)試學(xué)是心理學(xué)

始和結(jié)束時(shí)，檢效的要求越接中一門比較成熟

驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否近，結(jié)果也越具的分支學(xué)科

符合要求有可預(yù)測(cè)性

7、制定培訓(xùn)策略根據(jù)工作對(duì)培訓(xùn)受訓(xùn)者將要參加回顧前面幾個(gè)結(jié)

提出的要求，規(guī)哪些活動(dòng)、培訓(xùn)果，分析必須適

定培訓(xùn)的類型內(nèi)容是什么、培應(yīng)的問題環(huán)境

訓(xùn)以哪種方式進(jìn)

行、培訓(xùn)中使用

哪些媒介工具

8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容將培訓(xùn)策略中提培訓(xùn)教案根據(jù)要求確定培

出的各項(xiàng)規(guī)定加訓(xùn)內(nèi)容，再選擇

以應(yīng)用適宜的工具和方

式展現(xiàn)細(xì)節(jié)

9、實(shí)驗(yàn)找小組人員實(shí)根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果改實(shí)驗(yàn)對(duì)象要從實(shí)

驗(yàn)，找出缺點(diǎn)并進(jìn)培訓(xùn)規(guī)劃際參加培訓(xùn)的人

改進(jìn)員中選取

二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

1、根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃

2、管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部或外部）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批

3、培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作

4、后勤部門對(duì)及內(nèi)部有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)

5、培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告之相關(guān)部門和單位

三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，需分析以下因素和指標(biāo)：

1、確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：企業(yè)或是及員工共同分擔(dān)

2、確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配及使用

3、進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算（培訓(xùn)后的產(chǎn)量-培訓(xùn)前的產(chǎn)量）+培訓(xùn)費(fèi)用X100%

4、制定培訓(xùn)以預(yù)算計(jì)劃

5、培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降

第三單元：培訓(xùn)組織及實(shí)施

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握員工培訓(xùn)組織及實(shí)施的基本工作程序和方法?

［知識(shí)要求］

培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求如下：

1、做好準(zhǔn)備工作

2、決定如何在學(xué)員之間分組

3、對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍

［能力要求］

一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)及開發(fā)

1、授課技巧培訓(xùn)

2,教學(xué)工具的使用培訓(xùn)

3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)

4、對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估

5、教師培訓(xùn)及教學(xué)效果評(píng)估的意義

二、培訓(xùn)課程的實(shí)施及管理

1、前期準(zhǔn)備工作：1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間

4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師

2、培訓(xùn)實(shí)施階段：1、課前準(zhǔn)備2、培訓(xùn)開始的介紹工作3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管

3、知識(shí)或技能傳授：1、注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)及講師溝通、

協(xié)調(diào)2、協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制3、做好上課記錄（錄音）、攝像、錄像

4、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估

5、培訓(xùn)后的工作：1、向培訓(xùn)師致謝2、作問卷調(diào)查3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書4、清理、檢查

設(shè)備5、培訓(xùn)效果評(píng)估

三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施

1、自己提出申請(qǐng)，填寫《員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》

2、需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)

3、要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒特殊情況，不提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制

1、收集培訓(xùn)相關(guān)資料

2、比較目標(biāo)及現(xiàn)狀之間的差距

3、分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z討工具

4、對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差

5、培訓(xùn)計(jì)劃糾偏

6,公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)

［注意事項(xiàng)］

如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源充分利用（人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息）

1、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)及利用3、培訓(xùn)空間的充分利用

第四單元：培訓(xùn)效果的評(píng)估

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］了解|培訓(xùn)效果信息的種類？||收集渠道及評(píng)估麗?掌握畋集培訓(xùn)效巢

信息的方法及培訓(xùn)效果跟蹤及監(jiān)控的基本工作程序和方法|?

［知識(shí)要求］

一、培訓(xùn)效果信息的種類

1、培訓(xùn)及時(shí)性信息

2、培訓(xùn)目的設(shè)定合理及否的信息

3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息

4、教材選用及編輯方面的信息

5、教師選定方面的信息

6、培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息

7、培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息

8、受訓(xùn)群體選擇方面的信息

9、培訓(xùn)形式選擇方面的的信息

10、培訓(xùn)組織及管理方面的信息

二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道

1、生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門

2、受訓(xùn)人員

3、受訓(xùn)人員所在崗位的管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)

4、培訓(xùn)教師等

三、I培訓(xùn)效果評(píng)估的薪

1、認(rèn)知成果2、技能成果3、情感成果4、績(jī)效成果5、投資回報(bào)率

［能力要求］

一、培訓(xùn)效果信息的收集方法

1、通過資料收集信息

2、通過觀察收集信息

3、通過訪問收集信息

4、通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息

二、培訓(xùn)效果信息的整理及分析

三、培訓(xùn)效果的跟蹤及監(jiān)控

1、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤及反饋

2、培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤及反饋：1）受訓(xùn)者及培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性，先定培訓(xùn)內(nèi)容

再定受訓(xùn)者，先定培訓(xùn)者再定培訓(xùn)內(nèi)容2）受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度3）培訓(xùn)內(nèi)

容4）培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果5）培訓(xùn)環(huán)境6）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員

3、培訓(xùn)效果評(píng)估：1）評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？2）評(píng)估受訓(xùn)者的工作

究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？3）評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)？

4、培訓(xùn)效率評(píng)估

四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)

總結(jié)報(bào)告可從兩個(gè)方面的信息來獲?。和ㄟ^培訓(xùn)者自評(píng)和通過學(xué)員評(píng)估。主要包括以

下內(nèi)容：

1、簡(jiǎn)要聲明培訓(xùn)目的

2,簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容

3、簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)方法

4、對(duì)本次培訓(xùn)的綜合分析及評(píng)估

5、結(jié)論和建議

6、附件。

第二節(jié)：培訓(xùn)方法的選擇

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握各類培訓(xùn)方法的應(yīng)用？選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序？

［知識(shí)要求］根據(jù)培訓(xùn)目的、內(nèi)容以及對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。

培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍

傳授內(nèi)容多、知內(nèi)容多，學(xué)員難

適用學(xué)員

識(shí)較系統(tǒng)、全以消化、老師水

直接傳授型培訓(xùn)對(duì)學(xué)科知

面、老師發(fā)揮平影響效果、教

怯講授法識(shí)、前沿

好、費(fèi)用低、利學(xué)方式枯燥單一

（知識(shí)類培訓(xùn)）理論的系

于大面