鎮(zhèn)衛(wèi)生院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

鎮(zhèn)衛(wèi)生院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（修訂）一、總則

（一）目的為確保我院安全、有序、高效的運(yùn)行，及時(shí)應(yīng)對(duì)和妥善處理院內(nèi)的突發(fā)事件，保護(hù)患者、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）工作原則1．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各個(gè)部門負(fù)責(zé)本部門的突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，各科室負(fù)責(zé)人積極配合，按照分級(jí)響應(yīng)、分級(jí)管理的要求，落實(shí)應(yīng)急處置的責(zé)任制。2．嚴(yán)格規(guī)范，處置有力。按照“建章科學(xué)化、工作制度化、行為規(guī)范化、辦事程序化、監(jiān)督過(guò)程化”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行各類應(yīng)急預(yù)案，不斷提高處置突發(fā)事件的能力。3．加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保信息渠道暢通，反應(yīng)迅速。在處置突發(fā)事件時(shí)，涉及醫(yī)院各科室、各職能部門、有關(guān)單位的，要主動(dòng)配合，密切協(xié)同，形成合力，保證突發(fā)事件信息的及時(shí)準(zhǔn)確傳遞，處置果斷有力。4．堅(jiān)持平時(shí)工作和應(yīng)急工作相結(jié)合，充分利用現(xiàn)有資源。將事前預(yù)警與事后應(yīng)急相結(jié)合，按照應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的要求，將應(yīng)急處置的各項(xiàng)工作落實(shí)在日常管理中，做好常態(tài)性的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備。加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)教育工作，提高職工自救、互救和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。（三）編制依據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》

（四）預(yù)案適用范圍

1．突發(fā)事件適用范圍

本預(yù)案所指突發(fā)事件是指臨床工作中突然發(fā)生的、影響或可能影響院內(nèi)正常診療秩序，危及或可能危及患者生命的事件。主要包括以下幾方面：（1）突發(fā)公共衛(wèi)生事件。指患者在我院就診期間，突然出現(xiàn)危及或可能危及患者生命的事件，主要包括昏厥、休克、猝死、嚴(yán)重輸液反應(yīng)、傳染性疾病等。（2）突發(fā)醫(yī)療運(yùn)行保障事件。主要包括停電、停水、火警、電梯運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)故障、地質(zhì)災(zāi)害等意外。（3）突發(fā)醫(yī)療投訴、糾紛事件。是指患者及其家屬在我院就診期間，因醫(yī)療爭(zhēng)議在院內(nèi)突然實(shí)施的影響醫(yī)療秩序、危及人身安全以及可能造成公私財(cái)物損壞行為的事件。主要包括對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行侮辱、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員、損害醫(yī)院財(cái)物等行為。（4）突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。指事關(guān)涉及鎮(zhèn)衛(wèi)生院各種類型突發(fā)公共事件的新聞報(bào)道或微信、微博、論壇、貼吧轉(zhuǎn)帖，可能對(duì)本院產(chǎn)生重大影響的信息，或?qū)Ρ驹赫９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息，或本院職工互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)轉(zhuǎn)載或發(fā)布信息、評(píng)論造成惡劣影響等突發(fā)輿論情況的應(yīng)對(duì)處置工作。2．突發(fā)事件分級(jí)（1）特別重大突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）：是指突然發(fā)生，事態(tài)非常復(fù)雜，對(duì)我院整體公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序帶來(lái)嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成人員傷亡、特別重大財(cái)產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度醫(yī)院各方面資源和力量進(jìn)行應(yīng)急處置的緊急事件。（2）重大突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）：指突然發(fā)生，事態(tài)復(fù)雜，對(duì)我院一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序造成嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成重大財(cái)產(chǎn)損失或嚴(yán)重生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度醫(yī)院多個(gè)部門力量和資源進(jìn)行聯(lián)合處置的緊急事件。（3）較大突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）：指突然發(fā)生，事態(tài)較為復(fù)雜，對(duì)我院一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序造成一定危害或威脅，已經(jīng)或可能造成較大財(cái)產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度本部門及醫(yī)院個(gè)別部門力量和資源進(jìn)行處置的事件。（4）一般突發(fā)事件（Ⅳ級(jí)）：指突然發(fā)生，事態(tài)比較簡(jiǎn)單，僅對(duì)我院較小范圍內(nèi)的公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序造成嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成財(cái)產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，只需要調(diào)度本部門或醫(yī)院個(gè)別部門力量和資源能夠處置的事件。二、突發(fā)事件應(yīng)急事件處置組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）成立醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：**（黨支部書記、院長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：**（黨支部委員、副院長(zhǎng)）組員：**（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1．負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、培訓(xùn)和演練。2．做好日常安全工作，防范突發(fā)事件的發(fā)生。3．根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度，決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案。接到突發(fā)事件的報(bào)告，在組長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮下，各成員根據(jù)各自分工，履行各自職責(zé)，采取邊調(diào)查，邊處理，邊搶救，邊核實(shí)的方式，注意分析事件發(fā)展趨勢(shì)，有效控制事態(tài)發(fā)展。三、預(yù)警機(jī)制（一）預(yù)測(cè)預(yù)警醫(yī)務(wù)科要針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，建立預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。（二）預(yù)警級(jí)別和發(fā)布根據(jù)預(yù)測(cè)分析結(jié)果，對(duì)可能發(fā)生和可以預(yù)警的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警。預(yù)警級(jí)別依據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢(shì)態(tài)，一般劃分為四級(jí)：Ⅰ級(jí)（特別嚴(yán)重）、Ⅱ級(jí)（嚴(yán)重）、Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般）。預(yù)警信息包括：突發(fā)事件的類別、預(yù)警級(jí)別、起始時(shí)間、可能影響范圍、警示事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施和報(bào)告人、科室等。預(yù)警信息的發(fā)布、調(diào)整和解除可通過(guò)短信、微信、警報(bào)器或組織人員逐科通知等方式進(jìn)行。四、應(yīng)急處置

（一）信息報(bào)送與處理1．報(bào)送的主要內(nèi)容（1）突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)及初步統(tǒng)計(jì)出人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況；（2）報(bào)送科室采取的應(yīng)急措施及實(shí)施情況；（3）需要醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜；

（4）事件現(xiàn)場(chǎng)的即時(shí)狀態(tài)；

（5）事件的后續(xù)報(bào)告即搶救或處理的情況（直到處理完畢）。2．信息報(bào)送的方式（1）醫(yī)院發(fā)生突發(fā)事件后，相應(yīng)科室應(yīng)在第一時(shí)間向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)報(bào)告醫(yī)院總值班當(dāng)值人員；（2）報(bào)告采用電話口述上報(bào)信息，并以書面形式做好記錄；（3）發(fā)現(xiàn)有隱報(bào)、瞞報(bào)、緩報(bào)的，將按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任；3．信息處理發(fā)生突發(fā)事件，各部門及時(shí)進(jìn)行受理、記錄（登記）、報(bào)告，做好聯(lián)系溝通等信息處理相關(guān)工作。（二）突發(fā)公共衛(wèi)生事件

1．處理及上報(bào)

（1）最先發(fā)現(xiàn)病情變化及意外事件的醫(yī)務(wù)人員（包括導(dǎo)診及分診人員）為第一責(zé)任人，一旦發(fā)現(xiàn)病人病情變化或發(fā)生意外事件，立即呼叫就近科室的醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)迅速做出判斷。如病情允許搬動(dòng)，立即將病人送至急診科搶救。如病情不允許搬動(dòng)，應(yīng)立刻進(jìn)行就地?fù)尵?，如患者心跳停止，需立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇。（2）就近科室的醫(yī)護(hù)人員為第二責(zé)任人，接到報(bào)告后立即通知全科，并與第一責(zé)任人配合搶救。（3）全科接到報(bào)告后，應(yīng)立即攜帶急救物品到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。（4）如遇重大搶救或需多學(xué)科協(xié)作，及時(shí)請(qǐng)相關(guān)科室會(huì)診，并報(bào)告醫(yī)務(wù)科（非工作時(shí)間報(bào)告總值班）。（5）醫(yī)務(wù)科（總值班）應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶救，根據(jù)情況及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)。（6）經(jīng)緊急處理后，根據(jù)病情辦理住院、留觀或離院。（7）患者經(jīng)搶救無(wú)效死亡，醫(yī)務(wù)科向分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)搶救經(jīng)過(guò)，相關(guān)科室人員完成病歷并填寫死亡證，安保后勤科協(xié)助家屬將尸體運(yùn)走。2．工作要求

（1）臨床工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院及科室各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，盡早發(fā)現(xiàn)患者病情變化，及時(shí)采取搶救措施。（2）急救物品做到定時(shí)清點(diǎn)，保持狀態(tài)完好，可隨時(shí)投入使用。（3）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟練掌握心肺復(fù)蘇流程，常用急救儀器性能、使用方法及注意事項(xiàng)。（4）參加搶救人員按照病歷書寫規(guī)范翔實(shí)、準(zhǔn)確地記錄搶救過(guò)程，并做好患者家屬的解釋工作。（5）如患者無(wú)家屬陪同，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系家屬并保管好患者的隨身物品。（三）突發(fā)醫(yī)療投訴、糾紛事件1．風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)

一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：

患方投訴醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員診療行為的正確性和有效性。以上情況經(jīng)耐心解釋及簡(jiǎn)單處理，未造成嚴(yán)重后果。二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：（1）患方來(lái)院投訴人數(shù)少于10人，占據(jù)我院診療、辦公場(chǎng)所，干擾正常醫(yī)療秩序，對(duì)醫(yī)務(wù)人員人身安全構(gòu)成威脅。（2）患方對(duì)我院科室的診療過(guò)程質(zhì)疑，經(jīng)解釋無(wú)效，影響其他病人診療的行為。三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：

（1）患方來(lái)院投訴人數(shù)超過(guò)10人，聚眾占據(jù)我院診療、辦公場(chǎng)所，嚴(yán)重干擾醫(yī)院工作。（2）侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活。（3）停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在門診大廳設(shè)靈堂、擺花圈，拉橫幅等行為。（4）患方在院內(nèi)實(shí)施打、砸、搶等行為，造成物品損壞等情形。2．處置及報(bào)告（1）發(fā)生一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件由當(dāng)事人報(bào)告科室主任，科室不能自行處理時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科（非工作時(shí)間報(bào)總值班），醫(yī)務(wù)科（總值班）派人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，必要時(shí)請(qǐng)保安人員協(xié)同處理。（2）發(fā)生二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件，科室立即報(bào)告醫(yī)務(wù)科和安保后勤科（非工作時(shí)間報(bào)總值班，總值班人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)并通知醫(yī)務(wù)科和安保后勤科）。屬醫(yī)療糾紛方面的以醫(yī)務(wù)科工作人員為主負(fù)責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào)，治安方面則由安保后勤科協(xié)調(diào)處理，其他科室及職能部門配合。如醫(yī)務(wù)科不能協(xié)調(diào)處理可以移交分管領(lǐng)導(dǎo)處理，必要時(shí)主管院長(zhǎng)出面處置。（3）發(fā)生或可能發(fā)生三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件，醫(yī)務(wù)科和安保后勤科立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，迅速組織足夠保安人員，采取有力措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員及院內(nèi)其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財(cái)物的安全。在向主管院長(zhǎng)報(bào)告的同時(shí)，向110或派出所報(bào)警（情況緊急時(shí)，醫(yī)務(wù)人員直接報(bào)警），并隨時(shí)向醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件動(dòng)態(tài)。（4）發(fā)生突發(fā)事件后，當(dāng)事人或科室負(fù)責(zé)人應(yīng)積極處理，職能科室立即趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步調(diào)查、核實(shí)，向患者及家屬做好解釋工作，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。（5）當(dāng)患方有攻擊傾向時(shí)，當(dāng)事科室和個(gè)人應(yīng)立即采取必要的自我保護(hù)手段，發(fā)生沖突的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量避免與患方直接接觸。（6）向警方提供有關(guān)患方人員違法鬧事的證據(jù)，與民警共同做好患方的教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)患方依法處理突發(fā)事件。（7）收集和保全相關(guān)證據(jù)，包括病歷資料、有異議的藥品、事發(fā)過(guò)程中的影音資料等。（8）科室應(yīng)做好其他患者的診療和解釋工作。（四）突發(fā)院內(nèi)運(yùn)行保障事件

1．突然停電應(yīng)急預(yù)案（1）局部小范圍或單個(gè)樓層停電，由各科室負(fù)責(zé)人直接電話聯(lián)系安保后勤科處理。（2）院內(nèi)全樓停電，醫(yī)務(wù)科（非工作時(shí)間總值班）立即電話聯(lián)系安保后勤科科長(zhǎng)。安保后勤科應(yīng)盡快查明原因，醫(yī)務(wù)科（總值班）派專人現(xiàn)場(chǎng)與安保后勤科協(xié)調(diào)處理。（3）如短時(shí)間內(nèi)無(wú)法供電，應(yīng)做好以下工作：①安保后勤科立即將情況通告醫(yī)務(wù)科（總值班）。②院內(nèi)各科室醫(yī)護(hù)人員做好患者解釋工作，醫(yī)務(wù)科（總值班）與后勤科共同維持正常秩序，及時(shí)疏散病人。③需低溫保存的試劑、各種標(biāo)本、藥品，妥善安置轉(zhuǎn)移到有電區(qū)存放。一旦供電恢復(fù)，應(yīng)盡快完成各種標(biāo)本的化驗(yàn)。④手工掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)，手工開(kāi)具各類檢查單、治療單及處方，病情相對(duì)較重患者，引導(dǎo)去急診室，啟動(dòng)綠色通道，確?；颊甙踩＂菡谶M(jìn)行的手術(shù)，在確保安全、有效的情況下完成。⑥正在搶救病人，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)沉著、冷靜，采取有效措施保證患者的安全，必要時(shí)立即轉(zhuǎn)入病房。⑦各科室增派醫(yī)護(hù)人員，做好患者的安撫工作，同時(shí)加強(qiáng)巡視，注意防火、防盜。⑧恢復(fù)供電后，電話通知患者來(lái)院完成相關(guān)檢查、治療，領(lǐng)取收費(fèi)收據(jù)。（4）各科室應(yīng)備有應(yīng)急燈、電筒等照明用物，定期檢查，保證完好狀態(tài)，放置在固定地點(diǎn)。各種可充電的搶救儀器應(yīng)保證有電。2．火警應(yīng)急預(yù)案（1）小的火情立即使用滅火器撲滅火焰，防止火情擴(kuò)散。同時(shí)報(bào)告科室主任和安保后勤科，以查明起火原因，防止類似的事情再次發(fā)生。（2）一旦發(fā)生大火，應(yīng)立即采取以下措施：

①首先發(fā)現(xiàn)起火者立即告知周圍人員，如遇到電起火，立即斷開(kāi)電源。②同時(shí)報(bào)告院辦公室組織滅火，必要時(shí)打119。報(bào)告時(shí)應(yīng)講清楚自己的姓名、單位和起火點(diǎn)的地址、樓層。③接到報(bào)告后，安保后勤科、醫(yī)務(wù)科要明確火災(zāi)方位，快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看火勢(shì)，指揮火災(zāi)撲救工作。④有易燃易爆物品要立即搬出。⑤工作人員組織患者、家屬按就近原則從安全出口疏散、撤離。先疏散危重和不能行走的病人，同時(shí)引導(dǎo)能行走的病人自行撤離。疏散時(shí)告知病人抓住樓梯扶手，不要擁擠爭(zhēng)先，防止擠倒踩壓。⑥安撫患者及家屬情緒，切忌慌亂、相互擁擠。（五）突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件

堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹鳎盐罩鲃?dòng)權(quán)，增強(qiáng)事件處理透明度，以疏代堵，具體程序?yàn)椋?/p>

1．發(fā)現(xiàn)輿情。輿情監(jiān)控員通過(guò)“百度”“抖音”“微博”等主流網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不間斷搜索關(guān)鍵詞含有“鎮(zhèn)衛(wèi)生院”相關(guān)的信息，結(jié)合實(shí)時(shí)查閱的方式，通過(guò)判斷，篩選出相關(guān)輿情，記錄其出處并分類（特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情、一般網(wǎng)絡(luò)輿情、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情），通過(guò)分類選擇特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情和重大網(wǎng)絡(luò)輿情先報(bào)、早報(bào)，盡可能搶抓時(shí)機(jī)，減小不良的影響。2．監(jiān)測(cè)輿情。此項(xiàng)工作貫穿整個(gè)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，發(fā)現(xiàn)輿情后網(wǎng)評(píng)員要時(shí)刻監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向，直至輿情平息為止。在監(jiān)測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴(kuò)大等不良發(fā)展趨勢(shì)時(shí)要及時(shí)上報(bào)醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以便及時(shí)有效地處理。3．快報(bào)事實(shí)。發(fā)現(xiàn)輿情后，輿情監(jiān)控員要第一時(shí)間上報(bào)醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情要上報(bào)區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)部門。上報(bào)輿情要真實(shí)、客觀，以保證會(huì)商措施更具針對(duì)性、適用性和處理有效性。4．會(huì)商措施。接到輿情上報(bào)后，醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處置工工作領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)會(huì)，會(huì)商出輿情處理措施。如為特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情，要及時(shí)聽(tīng)取上級(jí)主管部門會(huì)商措施并結(jié)合本單位的實(shí)際情況，提出合理的處理意見(jiàn)和建議，拿出最終處理措施。以便及時(shí)有效地對(duì)輿情加以引導(dǎo)和回復(fù)。5．形成通稿。經(jīng)過(guò)輿情會(huì)商形成通稿，通稿經(jīng)上級(jí)主管部門和醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，及時(shí)對(duì)輿情加以回復(fù)。6．正面回復(fù)。醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組在輿情發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)根據(jù)通稿，通過(guò)媒體渠道進(jìn)行正面回復(fù)。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員根據(jù)通稿撰寫網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文章對(duì)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)，評(píng)論文章要做到具有針對(duì)性、有效性和預(yù)見(jiàn)性。7．跟蹤引導(dǎo)。對(duì)輿情回復(fù)后，輿情監(jiān)控員要時(shí)刻留意輿情發(fā)展動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)對(duì)回復(fù)提出疑問(wèn)或者質(zhì)疑的跟帖后，要及時(shí)答復(fù)、細(xì)心引導(dǎo)，如自己對(duì)疑問(wèn)或者質(zhì)疑不能正確答復(fù)或者不知如