培訓(xùn)教育平臺及培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理建設(shè)需求

培訓(xùn)教育平臺及培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理建設(shè)需求系統(tǒng)技術(shù)、功能和運(yùn)營服務(wù)要求培訓(xùn)教育平臺開發(fā)提供平臺應(yīng)采用業(yè)界公認(rèn)成熟并被廣泛應(yīng)用的技術(shù)，經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的產(chǎn)品，能覆蓋建設(shè)領(lǐng)域從業(yè)人員、企業(yè)及相關(guān)管理部門，具有先進(jìn)性、靈活性、開放性等性能。該平臺應(yīng)能夠快速根據(jù)采購人的個性化需求為平臺運(yùn)營調(diào)整。平臺需具有以下系統(tǒng)功能：平臺首頁。平臺門戶作為宣傳和展示的窗口，應(yīng)充分展示建設(shè)行業(yè)培訓(xùn)教育平臺特色，應(yīng)具備：通知公告、飄窗通知、項(xiàng)目展示、資料下載專區(qū)、幫助中心等滿足日常網(wǎng)站使用的相關(guān)功能。在線學(xué)習(xí)功能。具有網(wǎng)絡(luò)報名、訂單系統(tǒng)功能，系統(tǒng)能按建設(shè)領(lǐng)域從業(yè)人員類型、專業(yè)、年度靈活設(shè)置在線教育的培訓(xùn)業(yè)務(wù)、檔案數(shù)據(jù)和考核要求，學(xué)員可以在自主選課、學(xué)習(xí)、在線練習(xí)、模擬測試、測評考試、查詢學(xué)習(xí)檔案。學(xué)員學(xué)習(xí)過程中系統(tǒng)需具有有效的技術(shù)手段，比如學(xué)習(xí)過程中的課堂測試題彈窗、人臉識別功能、防止拖視頻或通過加速軟件進(jìn)行加速學(xué)習(xí)等措施，以最大限度解決假學(xué)的現(xiàn)象，保證在線學(xué)習(xí)的時間和效果達(dá)到管理的預(yù)期。在線測試功能。當(dāng)課程在線學(xué)習(xí)累計(jì)計(jì)時均滿足規(guī)定的要求（顯示100%學(xué)習(xí)進(jìn)度）時，學(xué)員方可以通過系統(tǒng)在線申請進(jìn)行測試。支持單選題、多選題、判斷題等題庫類型，支持試題庫的批量導(dǎo)入、在線添加和統(tǒng)一管理，支持可配置的組卷規(guī)則，可靈活地生成固定卷或隨機(jī)卷，并在測試過程中應(yīng)通過技術(shù)手段保證學(xué)員本人進(jìn)行測試。培訓(xùn)管理功能。平臺具有培訓(xùn)項(xiàng)目、工種管理；課程、課件管理；統(tǒng)計(jì)、學(xué)習(xí)記錄和學(xué)檔管理等功能，對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行有效監(jiān)督和統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施到培訓(xùn)結(jié)果認(rèn)證及過程監(jiān)督的流程管理，并能夠支持各類學(xué)習(xí)、考試監(jiān)控機(jī)制，最大限度解決假學(xué)的現(xiàn)象，保證在線學(xué)習(xí)的過程和效果達(dá)到管理的預(yù)期。支持單位人員批量報名相應(yīng)的培訓(xùn)班并進(jìn)行在線繳費(fèi)。實(shí)現(xiàn)實(shí)時或定時統(tǒng)計(jì)，快速生成學(xué)員、班級、地區(qū)培訓(xùn)情況等多種類型的統(tǒng)計(jì)報表，以便通過平臺開展培訓(xùn)質(zhì)量評估、培訓(xùn)需求調(diào)查等。運(yùn)維服務(wù)需要為本項(xiàng)目配置專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供配套服務(wù)用于采購人及其管理的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實(shí)施其網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。運(yùn)營服務(wù)體系主要包括：視頻課資源服務(wù)、財務(wù)服務(wù)、客服服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持和故障處理服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和系統(tǒng)免費(fèi)升級服務(wù)等。具體如下：項(xiàng)目崗位單崗位課時數(shù)備注三類人員考前培訓(xùn)主要負(fù)責(zé)人60項(xiàng)目負(fù)責(zé)人60專職安全生產(chǎn)管理人員60三類人員繼續(xù)教育主要負(fù)責(zé)人24項(xiàng)目負(fù)責(zé)人24專職安全生產(chǎn)管理人員24特種作業(yè)人員考前培訓(xùn)建筑電工24建筑焊工（含焊接工、切割工）24建筑普通腳手架架子工24建筑附著升降腳手架架子工24建筑起重信號司索工(含指揮)24建筑塔式起重機(jī)司機(jī)24建筑施工升降機(jī)司機(jī)24建筑物料提升機(jī)司機(jī)24建筑塔式起重機(jī)安裝拆卸工24建筑施工升降機(jī)安裝拆卸工24建筑物料提升機(jī)安裝拆卸工24高處作業(yè)吊籃安裝拆卸工24特種作業(yè)人員繼續(xù)教育建筑電工48建筑焊工（含焊接工、切割工）48建筑普通腳手架架子工48建筑附著升降腳手架架子工48建筑起重信號司索工(含指揮)48建筑塔式起重機(jī)司機(jī)48建筑施工升降機(jī)司機(jī)48建筑物料提升機(jī)司機(jī)48建筑塔式起重機(jī)安裝拆卸工48建筑施工升降機(jī)安裝拆卸工48建筑物料提升機(jī)安裝拆卸工48高處作業(yè)吊籃安裝拆卸工48技能工人包含架子工、瓦工等16個初級工崗位16包含架子工、瓦工等16個中級工崗位24包含架子工、瓦工等16個高級工崗位32一級建造師繼續(xù)教育包含土建、市政等10個注冊方向主項(xiàng)120包含土建、市政等10個注冊方向增項(xiàng)60二級建造師繼續(xù)教育包含土建、市政等6個注冊方向主項(xiàng)120包含土建、市政等6個注冊方向增項(xiàng)60職稱繼續(xù)教育專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育課程不少于150視頻課資源服務(wù)。需提供平臺內(nèi)包含的所有崗位及工種培訓(xùn)使用的視頻資源。應(yīng)保障課件與開發(fā)平臺的穩(wěn)定對接，還應(yīng)配備專業(yè)的課件團(tuán)隊(duì)提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源的上傳、轉(zhuǎn)碼、存儲、審核、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)等管理任務(wù)服務(wù)。應(yīng)包含以下項(xiàng)目，且滿足報名學(xué)員本年度學(xué)習(xí)視頻學(xué)時數(shù)要求。教務(wù)服務(wù)。采購人的工作人員能夠按照要求完成資訊發(fā)布、課程配置、題庫配置、考試配置、證書配置等教務(wù)相關(guān)配套服務(wù)。財務(wù)服務(wù)。需提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺相關(guān)的財務(wù)服務(wù)，需能夠?yàn)椴少徣颂峁W(xué)員繳費(fèi)的賬單，以便采購人及時了解繳費(fèi)情況，減少漏賬錯賬的出現(xiàn)。為采購人提供學(xué)員發(fā)票的開票服務(wù)、合格證書打印等相關(guān)配套服務(wù)?？头?wù)。需具備電話客服，在線客服等咨詢服務(wù)方式，提供周一至周日全天電話及網(wǎng)絡(luò)在線咨詢客服服務(wù)，及時處理學(xué)員反饋、咨詢、投訴并提供改進(jìn)方案，學(xué)員對整體服務(wù)的平均滿意度應(yīng)達(dá)到90%。運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。需具備專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)制度，具有成熟的運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)ο到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用軟件、硬盤、日志、運(yùn)行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)安全、性能調(diào)整等內(nèi)容提供專業(yè)服務(wù)，保證平臺安全穩(wěn)定運(yùn)營。技術(shù)支持和故障處理服務(wù)。需能夠提供技術(shù)咨詢答疑服務(wù)和用戶數(shù)據(jù)的災(zāi)備服務(wù)，解決用戶在系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題，對系統(tǒng)使用中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修復(fù)和修正。具有詳細(xì)的故障響應(yīng)方案，能夠快速排查并解決故障問題，保障系統(tǒng)平均年故障時間<1天，數(shù)據(jù)庫平均恢復(fù)時間小于1小時；系統(tǒng)故障在2小時內(nèi)響應(yīng)，系統(tǒng)平均恢復(fù)時間小于4小時。3.移動端應(yīng)用服務(wù)開發(fā)系統(tǒng)應(yīng)滿足待辦事宜及流程操作、通知公告、報表統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部交流等功能；對接浙里辦考試提醒、我的學(xué)習(xí)、考試報名、在線考試、個人中心、系統(tǒng)消息等相關(guān)功能，且根據(jù)采購人要求與其他系統(tǒng)完成對接。報價時應(yīng)考慮此因素。4.配套服務(wù)要求4.1配套技術(shù)服務(wù)要求配套技術(shù)服務(wù)包括了常態(tài)化維護(hù)以及前期、后期維護(hù)等全過程的服務(wù)，服務(wù)方式主要包括現(xiàn)場技術(shù)支持、電話與遠(yuǎn)程技術(shù)支持等服務(wù)方式。要求完成前期技術(shù)檢查、測試期間技術(shù)保障、后期技術(shù)支持，以及技術(shù)服務(wù)、現(xiàn)場支持、售后服務(wù)等。應(yīng)針對本項(xiàng)目配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，支持多種售后服務(wù)方式，如：微信群、郵件、服務(wù)熱線電話、現(xiàn)場服務(wù)等，并提供7×24（每周七天，每天24小時）全天候的售后和技術(shù)支持服務(wù)，及時解決采購方提出的有關(guān)問題，并承諾緊急問題不超過30分鐘、一般性問題不超過24小時、重大問題不超過2日。4.2項(xiàng)目涉密管理要求必須嚴(yán)格執(zhí)行的安全保密管理指令和要求。1）應(yīng)具備規(guī)范保密組織管理能力，并能獨(dú)立承擔(dān)保密風(fēng)險責(zé)任。必須按照涉密工作管理，有相應(yīng)的題庫、測試及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全保密規(guī)章制度、工作方案、應(yīng)急預(yù)案等，能履行安全保密監(jiān)督工作職責(zé)，不得以任何形式泄露相關(guān)秘密。報價時應(yīng)考慮其成本及其風(fēng)險。2）必須對所有工作人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，明確保密、安全生產(chǎn)等方面法律責(zé)任和紀(jì)律要求，并簽訂保密承諾書，能確保在人員信息、題庫服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、測試服務(wù)和后續(xù)服務(wù)期間無安全保密、違法違紀(jì)等事件發(fā)生。報價時應(yīng)考慮其成本及其風(fēng)險。3）應(yīng)具備建設(shè)領(lǐng)域行業(yè)從業(yè)人員教育培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息安全服務(wù)的管理能力和技術(shù)能力，不得將項(xiàng)目轉(zhuǎn)包。需要保證培訓(xùn)測試學(xué)員身份數(shù)據(jù)、人臉識別數(shù)據(jù)、學(xué)員聯(lián)系方式、培訓(xùn)測試全過程相關(guān)數(shù)據(jù)等信息僅用于本培訓(xùn)測試工作，不得用于其他用途，不得向第三方泄露。需要保證僅向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其學(xué)員公布經(jīng)采購人同意公布的相關(guān)培訓(xùn)測試信息，不得向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其學(xué)員泄露無關(guān)信息及其他信息。需要保證未經(jīng)采購人同意不與學(xué)員本人直接聯(lián)系（包括但不限于見面、電話、短信、信函、qq、微信、電子郵件等一切形式），未經(jīng)采購人同意不得修改學(xué)員本人信息。應(yīng)具備培訓(xùn)測試全過程數(shù)據(jù)同步備份、數(shù)據(jù)保密保全、防止黑客攻擊、防范信息外泄等技術(shù)能力和管理能力。報價時應(yīng)考慮其成本及其風(fēng)險。4）如乙方或乙方聘任人員原因造成安全保密、違法違紀(jì)等事件的，由乙方及乙方聘任人員負(fù)責(zé)承擔(dān)由此而引起的一切刑事責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。報價時應(yīng)考慮該風(fēng)險。4.3項(xiàng)目全過程服務(wù)保障要求由于“運(yùn)營維護(hù)過程理解可能存在偏差”、“對招標(biāo)具體條文理解可能存在歧義”、“可能存在采購人不可預(yù)見的培訓(xùn)測試服務(wù)過程或配套服務(wù)內(nèi)容”等原因，乙方必須保障平臺的正常運(yùn)行、并完成建校培訓(xùn)教育平臺全部培訓(xùn)測試服務(wù)過程或配套服務(wù)內(nèi)容（含不可預(yù)見的服務(wù)過程或配套服務(wù)內(nèi)容）。報價時應(yīng)考慮其成本及其風(fēng)險。4.4文檔、源代碼要求應(yīng)承諾將系統(tǒng)建設(shè)工程中產(chǎn)生的文檔和源代碼提交給采購人作為驗(yàn)收材料之一，并授予所有權(quán)，同時采購人相應(yīng)承諾不將文檔與源代碼用于本平臺外的任何系統(tǒng)。5．系統(tǒng)安全等級保護(hù)要求乙方必須按采購人要求或采購人主管部門要求完成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)測評報告及相關(guān)材料。報價時應(yīng)考慮其成本及其風(fēng)險。6．系統(tǒng)兼容要求相關(guān)系統(tǒng)要求符合信創(chuàng)兼容要求，并符合采購人或采購人主管部門軟硬件系統(tǒng)持續(xù)升級的兼容要求（是否實(shí)施升級、何時升級均具有不確定性）。報價時應(yīng)考慮其成本及其風(fēng)險。7.硬件、網(wǎng)絡(luò)帶寬要求提供的在線教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺應(yīng)支持大規(guī)模并發(fā)應(yīng)用的在線學(xué)習(xí)和考試要求，開發(fā)的繼續(xù)教育培訓(xùn)監(jiān)督和管理平臺支持各角色訪問操作要求。為此，必須提供如此規(guī)模下所需的服務(wù)器、防火墻、路由器、交換機(jī)等硬件設(shè)備；操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件等系統(tǒng)軟件；以及充足的網(wǎng)絡(luò)帶寬。需詳細(xì)闡述硬件系統(tǒng)的部署與集成情況，所采用的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)帶寬情況并提供相應(yīng)的證明。8.技術(shù)要求1）采用先進(jìn)的運(yùn)營級技術(shù)架構(gòu)，且滿足信創(chuàng)相關(guān)要求，設(shè)計(jì)應(yīng)滿足整體性與協(xié)調(diào)性的要求，功能應(yīng)完全符合業(yè)務(wù)工作流程與業(yè)務(wù)管理的要求，以主流的大型應(yīng)用數(shù)據(jù)庫作為Web數(shù)據(jù)庫服務(wù)，支持標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，以常用瀏覽器作為系統(tǒng)的前端，來獲取、更新和制作用戶所需的各種資料，提供7×24小時訪問。系統(tǒng)的整體用戶規(guī)模設(shè)計(jì)不低于50萬人，支持同時在線學(xué)習(xí)人數(shù)1萬人以上，響應(yīng)時間3S以內(nèi)的能力。系統(tǒng)必須能夠支撐在如此規(guī)模下大量并發(fā)訪問時的穩(wěn)定性和強(qiáng)壯性，保證學(xué)員均能順暢進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和在線考試等功能。平臺日常運(yùn)行高峰負(fù)載時的平均響應(yīng)時間不超過3秒，同時平臺具有一定的擴(kuò)展空間，支持平滑、插件式升級響應(yīng)，支持多系統(tǒng)對接（提供API等標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口、服務(wù)等，支持異構(gòu)數(shù)據(jù)源間的數(shù)據(jù)訪問和共享）。需具備有效的安全保障措施，具備身份認(rèn)證、訪問控制、日志管理等安全保密手段，具備自動化監(jiān)控（有郵件、短信等通信方式實(shí)時通知）、自動化備份（固定周期自動備份）、自動化安全漏洞監(jiān)測（包含服務(wù)器漏洞、服務(wù)漏洞、代碼漏洞等）、系統(tǒng)內(nèi)容安全過濾和防泄漏，有效地防止黑客攻擊和網(wǎng)頁被篡改，確保平臺內(nèi)個人學(xué)習(xí)信息和課件信息不被泄露，保證繼續(xù)教育培訓(xùn)監(jiān)督和管理平臺系統(tǒng)信息的安全。豐富的課件形式，能支持和兼容市面上所有的標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)的課件類型，包括：高清視頻課件、SCORM標(biāo)準(zhǔn)課件、AICC標(biāo)準(zhǔn)課件、交互課件、直播課程、各種流媒體、音視頻文件、圖文等非標(biāo)準(zhǔn)課件（AVI、WMV、RM、FLASH、HTML、PDF等），保證在線播放視頻流暢，并能夠有效進(jìn)行視頻媒體資源的防盜鏈防下載等版權(quán)保護(hù)措施。視頻內(nèi)容防盜鏈防下載功能，可有效地保護(hù)平臺中的視頻媒體資源的版權(quán)。支持移動學(xué)習(xí)服務(wù)，學(xué)員可通過移動端學(xué)習(xí)、測試、查看學(xué)習(xí)記錄等操作，移動端與PC端應(yīng)能同步學(xué)員的學(xué)習(xí)、測評等培訓(xùn)狀態(tài)的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)流程和功能與PC端一致。9.其他要求對服務(wù)過程中接觸的所有采購方信息嚴(yán)格保密，包括但不僅限于報名信息、證書信息、用戶