醫(yī)院信用管理制度

醫(yī)院信用管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院信用管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度，加強(qiáng)患者及相關(guān)方對(duì)醫(yī)院的信任，建立健康、透亮、公正的信用體系，依據(jù)國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部工作人員，包含醫(yī)務(wù)人員、管理人員、行政人員以及外聘人員。第三條醫(yī)院信用管理工作應(yīng)遵守誠實(shí)、守信、公正、保密的原則，提倡專業(yè)和諧、敬重、服務(wù)的態(tài)度。第四條醫(yī)院信用管理工作由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，信用管理部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第二章信用評(píng)估第五條醫(yī)院信用評(píng)估是對(duì)醫(yī)院及其工作人員的信用情形進(jìn)行全面評(píng)估的過程，評(píng)估結(jié)果將作為醫(yī)院信用管理的依據(jù)。第六條醫(yī)院信用評(píng)估重要依據(jù)包含但不限于以下內(nèi)容：（一）醫(yī)療質(zhì)量：評(píng)估醫(yī)院的醫(yī)療水平、技術(shù)設(shè)備、醫(yī)療服務(wù)等方面的質(zhì)量情況；（二）服務(wù)態(tài)度：評(píng)估醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、溝通本領(lǐng)等方面的表現(xiàn)；（三）行為規(guī)范：評(píng)估醫(yī)院工作人員的職業(yè)道德、工作紀(jì)律、法律法規(guī)遵守情況；（四）患者滿意度：評(píng)估患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量及體驗(yàn)感受的滿意度；（五）社會(huì)影響力：評(píng)估醫(yī)院在社會(huì)中所占的地位、聲譽(yù)和影響力。第七條醫(yī)院信用評(píng)估結(jié)果依據(jù)評(píng)估等級(jí)劃分，評(píng)估等級(jí)共分為優(yōu)秀、良好、合格、待提升和不合格五級(jí)，具體評(píng)估等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院信用管理部門訂立并及時(shí)公布。第八條醫(yī)院將依據(jù)信用評(píng)估結(jié)果，對(duì)不同等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行榮譽(yù)表揚(yáng)或相應(yīng)懲戒措施，并及時(shí)通知相關(guān)醫(yī)務(wù)人員。第三章信用獎(jiǎng)懲第九條醫(yī)院信用獎(jiǎng)懲制度是為了激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員樂觀向上、誠實(shí)守信，規(guī)范行為準(zhǔn)則，建立健康和諧的醫(yī)院文化。醫(yī)院信用獎(jiǎng)懲措施包含嘉獎(jiǎng)和懲戒兩個(gè)方面。第十條醫(yī)院信用嘉獎(jiǎng)措施重要包含：（一）優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員表揚(yáng)：對(duì)在信用評(píng)估中獲得優(yōu)秀等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員予以表揚(yáng)，并授予榮譽(yù)稱呼和嘉獎(jiǎng)；（二）學(xué)術(shù)溝通支持：為信用良好的醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)學(xué)術(shù)溝通、研修培訓(xùn)的支持；（三）職稱晉升：信用良好的醫(yī)務(wù)人員在職稱晉升上優(yōu)先考慮。第十一條醫(yī)院信用懲戒措施重要包含：（一）嚴(yán)重違規(guī)和失信行為的追責(zé)：如虛假宣傳、隱瞞病情、有意誤導(dǎo)診療、違規(guī)收費(fèi)等，將追究相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任；（二）信用不良的醫(yī)務(wù)人員限制職務(wù)：對(duì)信用評(píng)估結(jié)果為待提升及不合格等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員限制職務(wù)，暫時(shí)停止晉升等；（三）行政懲戒措施：依據(jù)違規(guī)行為嚴(yán)重程度，對(duì)相應(yīng)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行懲罰，如警告、記過、記大過，直至開除。第四章信用宣傳與管理第十二條醫(yī)院將通過多種方式進(jìn)行信用宣傳，包含但不限于以下形式：（一）樹立醫(yī)院形象：通過院刊、官方網(wǎng)站等媒體渠道，宣傳醫(yī)院的信用管理工作、信用評(píng)估結(jié)果以及典型案例等；（二）患者滿意度調(diào)查：定期開展患者滿意度調(diào)查工作，及時(shí)了解患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)，加以改進(jìn)；（三）建立投訴渠道：醫(yī)院設(shè)立特地的投訴渠道，接受患者和相關(guān)方的投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理；（四）零容忍原則：醫(yī)院將對(duì)患者投訴涉及的信用違規(guī)行為零容忍，嚴(yán)厲處理違規(guī)責(zé)任人。第十三條醫(yī)院信用管理部門將建立健全信用檔案管理系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信用情形進(jìn)行記錄和管理，及時(shí)更新信用信息。第十四條醫(yī)院將不定期對(duì)信用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。第五章法律責(zé)任第十五條醫(yī)院信用管理工作應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定，如存在違法行為，將依法承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十六條醫(yī)務(wù)人員在信用管理中如存在弄虛作假、徇私舞弊等行為，將受到相應(yīng)的法律和紀(jì)律處分。第十七條醫(yī)院信用管理部門應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人有關(guān)醫(yī)院信用管理工作的情況，以便及時(shí)采取相應(yīng)的措施。第六章附則第十八條本規(guī)章制度由醫(yī)院信用管理部門負(fù)責(zé)解釋，如有需要可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和增補(bǔ)。第十九條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，相關(guān)人員應(yīng)自發(fā)遵守，如有違反將依法追究責(zé)任。第二十條本