醫(yī)療糾紛解決和調(diào)解制度

醫(yī)療糾紛解決和調(diào)解制度第一章總則第一條【立項(xiàng)依據(jù)】本規(guī)章制度依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、中華人民共和國(guó)衛(wèi)生健康委員會(huì)規(guī)定、醫(yī)院現(xiàn)有管理制度和相關(guān)政策依據(jù)。第二條【目的和原則】本制度的目的是保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系穩(wěn)定，合理解決醫(yī)療糾紛和調(diào)解矛盾。遵從公正、公平、公開(kāi)的原則，重視醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升。第三條【適用范圍】本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬，適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療糾紛和調(diào)解事宜。第四條【定義解釋】本制度涉及的相關(guān)術(shù)語(yǔ)解釋如下：醫(yī)療糾紛：指醫(yī)患雙方因醫(yī)療行為產(chǎn)生的爭(zhēng)議、糾紛和矛盾。調(diào)解：指通過(guò)通過(guò)第三方中立調(diào)解，雙方協(xié)商全都達(dá)成爭(zhēng)議解決。申訴：患者或其家屬提出的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)不滿意的投訴。醫(yī)患雙方：指醫(yī)務(wù)人員和患者及其法定代理人或家屬。第二章醫(yī)療糾紛防備與管理第五條【醫(yī)療糾紛防備】醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛防備機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、矯正和整改醫(yī)療事故和過(guò)錯(cuò)。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，提高全體醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)患溝通制度，建立良好的醫(yī)患溝通和共識(shí)。第六條【醫(yī)療糾紛管理】醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療糾紛管理工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的收集、登記、調(diào)查和解決工作。醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療糾紛調(diào)查組，依法進(jìn)行醫(yī)療糾紛調(diào)查工作，依程序和事實(shí)確鑿的原則，查清責(zé)任和事實(shí)。醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療糾紛處理檔案，記錄醫(yī)療糾紛處理流程和結(jié)果，做到案件的存檔和保密。第三章醫(yī)療糾紛解決機(jī)制第七條【問(wèn)題協(xié)商和解決】醫(yī)患雙方應(yīng)以問(wèn)題協(xié)商和解決為原則，通過(guò)親自或書(shū)面溝通等方式進(jìn)行初次解決。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)咨詢和幫忙，推動(dòng)醫(yī)患雙方達(dá)成協(xié)議和解決醫(yī)療糾紛。若問(wèn)題在雙方協(xié)商無(wú)果或涉及法律爭(zhēng)議，可進(jìn)入下一階段的處理流程。第八條【調(diào)解機(jī)構(gòu)和人員】醫(yī)院應(yīng)建立獨(dú)立的醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，設(shè)立專職的調(diào)解人員，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作。醫(yī)院應(yīng)配備合格的醫(yī)療糾紛調(diào)解人員，確保調(diào)解工作的公正、中立和專業(yè)性。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛調(diào)解人員的培訓(xùn)，提升其調(diào)解和溝通技巧。第九條【調(diào)解程序和要求】醫(yī)院應(yīng)建立完善的醫(yī)療糾紛調(diào)解程序，明確調(diào)解的具體要求和步驟。醫(yī)療糾紛調(diào)解應(yīng)以自己樂(lè)意原則為基礎(chǔ)，雙方參加調(diào)解的決議應(yīng)充分敬重當(dāng)事人意愿。醫(yī)院應(yīng)加大信息公開(kāi)力度，向社會(huì)公眾宣傳醫(yī)療糾紛調(diào)解的具體程序和途徑。第十條【調(diào)解結(jié)果和要求】醫(yī)療糾紛調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各自的責(zé)任和義務(wù)。調(diào)解結(jié)果應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)患雙方，確保雙方的知情權(quán)和參加權(quán)。對(duì)于調(diào)解過(guò)程中存在的欠妥行為，醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真處理，予以必需的矯正和處理。第四章醫(yī)療糾紛投訴處理第十一條【申訴途徑】患者或其家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意，可向醫(yī)院提出申訴。醫(yī)院應(yīng)建立24小時(shí)不間斷受理申訴的機(jī)制，確?；颊呒皶r(shí)得到回應(yīng)。第十二條【申訴處理流程】醫(yī)院應(yīng)對(duì)患者的申訴進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，掌握申訴事項(xiàng)的具體情況及處理看法。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)成立申訴處理小組，負(fù)責(zé)申訴事項(xiàng)的調(diào)查與處理工作。醫(yī)院應(yīng)依照既定程序處理申訴事項(xiàng)，做到公正、公平、公開(kāi)，依法保護(hù)患者的合法權(quán)益。第十三條【申訴結(jié)果通知】醫(yī)院應(yīng)將申訴的處理結(jié)果及時(shí)告知患者及其家屬，解釋處理的理由和依據(jù)。醫(yī)院應(yīng)切實(shí)改進(jìn)工作，對(duì)申訴事項(xiàng)中查找的問(wèn)題加以整改和防備。第五章法律接濟(jì)和仲裁第十四條【法律接濟(jì)途徑】在醫(yī)療糾紛解決過(guò)程中，若雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決糾紛，可向相關(guān)司法部門提起法律訴訟。醫(yī)院應(yīng)樂(lè)觀搭配司法部門的調(diào)查和處理工作，按法律規(guī)定履行相應(yīng)義務(wù)。第十五條【仲裁機(jī)構(gòu)與程序】雙方當(dāng)事人可選擇仲裁的方式解決醫(yī)療糾紛。對(duì)于選擇仲裁的醫(yī)療糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)依照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行仲裁申請(qǐng)和質(zhì)證等工作。雙方當(dāng)事人應(yīng)遵守仲裁結(jié)果，切實(shí)履行仲裁裁決的商定。第六章附則第十六條【執(zhí)行與宣傳】醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本制度的宣傳，讓醫(yī)務(wù)人員和患者了解醫(yī)療糾紛解決和調(diào)解制度的具體內(nèi)容和流程。各級(jí)醫(yī)院管理部門應(yīng)引導(dǎo)和監(jiān)督醫(yī)院相關(guān)部門的制度執(zhí)行情況，確保制度的有效實(shí)施。第十七條【制度修訂】依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的變動(dòng)和醫(yī)院自身實(shí)際情況，制度需進(jìn)行及時(shí)修訂和完善，并報(bào)相關(guān)部門備案。以上就是