知識管理標(biāo)準(zhǔn)體系

目錄一、 概述 21.1 目標(biāo) 21.2 定義 2二、 實施階段 22.1 第一階段 22.2 第二階段 2三、 職責(zé)和權(quán)限說明 33.1 職責(zé)劃分 33.2 職責(zé)和權(quán)限描述 3四、 知識管理規(guī)范 54.1 知識編寫規(guī)范 54.1.1 知識創(chuàng)建規(guī)范 54.1.2 知識編號設(shè)置 54.2 知識管理規(guī)范 54.2.1 知識系統(tǒng)/平臺管理 54.2.2 知識系統(tǒng)/平臺操作規(guī)范 54.2.3 知識系統(tǒng)/平臺權(quán)限管理 5五、 知識管理系統(tǒng)/知識管理平臺 55.1 系統(tǒng)功效需求 55.2 技術(shù)指標(biāo)要求 85.3 關(guān)鍵指標(biāo)要求 8六、 知識管理步驟 96.1 知識提交 96.2 知識變更 106.3 知識刪除/作廢 116.4 知識評價 126.5 知識教授推薦 136.6 知識教授退出 14七、 附錄：知識庫目錄 15知識管理體系構(gòu)建方案概述目標(biāo)為統(tǒng)一規(guī)范和管理企業(yè)各部門知識工作，建立企業(yè)級知識庫，使每個職員在最大程度地貢獻(xiàn)其所積累知識同時，能夠享用她人知識。經(jīng)過構(gòu)建知識管理體系，推行知識管理，形成共享且安全知識公布、瀏覽、應(yīng)用體系，以實現(xiàn)全企業(yè)知識共享知識管理目標(biāo)。定義知識管理是指經(jīng)過搜集和整理企業(yè)發(fā)展過程中積累方法論、經(jīng)驗和工具等知識文檔，利用現(xiàn)代計算機(jī)和管理技術(shù)進(jìn)行分類、推送、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新，實現(xiàn)價值型知識運(yùn)維管理，從而提升企業(yè)整體知識水平。知識管理體系是經(jīng)過建立知識管理制度，利用知識庫工具，構(gòu)建知識管理系統(tǒng)，營造一個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享環(huán)境，形成全員知識管理企業(yè)文化，使企業(yè)顯性知識和隱性知識得到相互轉(zhuǎn)化。實施階段第一階段錄入基礎(chǔ)知識：將原有知識進(jìn)行分類公布到知識管理系統(tǒng)/平臺內(nèi)；建立知識架構(gòu)，形成知識地圖：創(chuàng)建知識分類目錄、編號設(shè)置、各類規(guī)范要求；構(gòu)建知識權(quán)限：將企業(yè)人員、組織架構(gòu)信息導(dǎo)入到知識管理系統(tǒng)/平臺內(nèi)，依據(jù)不一樣角色分配權(quán)限設(shè)置，形成安全共享權(quán)限體系；建立知識積累機(jī)制：劃分并確定企業(yè)知識管理步驟，實現(xiàn)知識日常積累，確保知識庫常見常新。第二階段建立知識統(tǒng)計分析機(jī)制：定時組織對現(xiàn)有知識統(tǒng)計、評價分析，獎勵知識貢獻(xiàn)者；知識管理結(jié)果應(yīng)用：將知識管理應(yīng)用于能力認(rèn)證、績效評定等實際工作中；擴(kuò)大知識規(guī)模：豐富知識起源，擴(kuò)大知識應(yīng)用，實現(xiàn)全員貢獻(xiàn)知識，全員共享知識。職責(zé)和權(quán)限說明職責(zé)劃分遠(yuǎn)光大學(xué)負(fù)責(zé)組織和推進(jìn)企業(yè)知識管理制度、步驟及規(guī)范設(shè)計；負(fù)責(zé)建立和維護(hù)知識共享平臺；負(fù)責(zé)組織制訂企業(yè)知識管理體系內(nèi)容計劃，并連續(xù)改善；負(fù)責(zé)知識管理文化宣傳和推廣工作，組織開展企業(yè)知識交流活動。企業(yè)各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織本部門知識研發(fā)工作；負(fù)責(zé)推薦和管理本部門知識教授、知識管理員；負(fù)責(zé)幫助開展和推進(jìn)知識交流活動。職責(zé)和權(quán)限描述角色工作范圍和權(quán)責(zé)系統(tǒng)權(quán)限知識總監(jiān)知識管理系統(tǒng)總體計劃、審批、授權(quán)；知識評價激勵政策計劃；監(jiān)督知識相關(guān)責(zé)任人工作步驟；領(lǐng)導(dǎo)開展知識評審、知識培訓(xùn)、知識考評。含有知識管理系統(tǒng)全部權(quán)限知識教授對知識專責(zé)提交文檔進(jìn)行審核，提出修改意見；創(chuàng)建和推薦優(yōu)異知識文檔并上傳至知識庫中；定時檢驗知識庫文檔內(nèi)容，提出改善提議；對文檔版本含有解釋權(quán)，維護(hù)版本發(fā)行說明。含有文檔上傳、修改、審批、推薦、刪除、作廢權(quán)限知識管理員（系統(tǒng)管理員）完成知識庫建立，負(fù)責(zé)知識庫文檔維護(hù)；建立上傳目錄，構(gòu)建知識地圖；搜集匯總各部門提交知識文檔；整理和規(guī)范知識文檔，提交知識教授審核；通知文檔創(chuàng)建者審核結(jié)果或修改意見；挑選和推送熱門知識；定時統(tǒng)計分析知識管理情況；組織知識評審、知識培訓(xùn)、知識考評；知識管理系統(tǒng)日常維護(hù)，定時備份；知識庫使用者權(quán)限管理。含有知識管理系統(tǒng)全部權(quán)限知識專責(zé)搜集本部門知識文檔；整理和規(guī)范知識文檔，提交知識管理員；通知文檔創(chuàng)建者審核結(jié)果或修改意見。含有文檔上傳、查閱權(quán)限職員創(chuàng)建和搜集學(xué)習(xí)資料文檔；按管理規(guī)范要求編制和整理文檔內(nèi)容；提交本部門知識專責(zé)搜集，提請更新、刪除、作廢。含有文檔查閱權(quán)限知識總監(jiān)：由部門領(lǐng)導(dǎo)兼任，領(lǐng)導(dǎo)職員開展知識管理活動，監(jiān)督確保知識庫內(nèi)容質(zhì)量和深度，確保知識管理系統(tǒng)和企業(yè)發(fā)展一致。負(fù)責(zé)知識管理系統(tǒng)總體計劃、審批、授權(quán)等工作。知識教授：由各部門專門領(lǐng)域資深人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)知識篩選、審核工作，并向企業(yè)級知識庫推薦優(yōu)異內(nèi)、外部知識。知識管理員：由遠(yuǎn)光大學(xué)部門人員專職擔(dān)任，負(fù)責(zé)知識搜集、整理、上傳工作，負(fù)責(zé)知識管理系統(tǒng)建立、分類、統(tǒng)計分析、日常維護(hù)工作。知識專責(zé)：由各部門依據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置本部門人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)本部門職員提交知識文檔搜集、整理、提交工作，并幫助知識管理教授在部門內(nèi)部開展知識管理相關(guān)工作。知識管理規(guī)范知識編寫規(guī)范知識創(chuàng)建規(guī)范知識文件格式要求；文字用語規(guī)范；商密等級和共享范圍。知識編號設(shè)置編號依據(jù)；編號設(shè)置；代碼縮寫列表。知識管理規(guī)范知識系統(tǒng)/平臺管理包含知識獲取、儲存、共享和知識庫維護(hù)；全員參與，并在日常工作中依據(jù)崗位和業(yè)務(wù)要求，適時創(chuàng)建知識；定時組織知識交流學(xué)習(xí)活動。知識系統(tǒng)/平臺操作規(guī)范知識上傳、修改、查閱、作廢規(guī)范；知識系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范；各權(quán)限人員操作規(guī)范；知識系統(tǒng)/平臺權(quán)限管理知識審核要求；各部門人員權(quán)限管理。知識管理系統(tǒng)/知識管理平臺系統(tǒng)功效需求權(quán)限管理及角色分配知識管理員擁有系統(tǒng)管理權(quán)限，可靈活配置全部知識庫使用者相關(guān)權(quán)限并給予角色。系統(tǒng)其它使用者，需申請賬號，審批后由管理員添加、授權(quán)后，才能進(jìn)入系統(tǒng)。能夠定義用戶角色，并對角色進(jìn)行權(quán)限設(shè)定，不一樣角色用戶擁有不一樣權(quán)限，系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置應(yīng)該足夠細(xì)致，支持查閱、復(fù)制、修改、上傳、下載、刪除、文檔綜合信息查閱、審核、駁回等多個權(quán)限子分類，以確保系統(tǒng)文件安全性。知識錄入及審核支持單條知識錄入和知識批量導(dǎo)入。給予知識管理員以外其它人員知識添加權(quán)限，添加后需由含有審核權(quán)限用戶審核以后，信息才能公布成功。錄入各知識點(diǎn)可變換目錄位置，一條知識能夠錄入到多個分類。知識正文編輯要求支持：編輯段落格式、字體大小、顏色修改、自定義建立索引目錄，圖片批量插入等正文編輯基礎(chǔ)功效，支持生成知識標(biāo)題目錄，要求知識錄入簡化且靈活，知識點(diǎn)可直接顯示圖片或表格。簡單易用，操作人性化。最大程度降低附件信息添加。知識分類管理分類管理要求在系統(tǒng)后臺設(shè)置主框架分類，假如授權(quán)某前臺用戶有前臺分類，則前臺用戶也可管理分類。分類管理包含：分類內(nèi)容維護(hù)、分類修改、增加下級分類、編輯下級分類和刪除下級分類。在刪除分類時，判定分類內(nèi)是否有知識，假如有知識提醒處理方法。分類能夠進(jìn)行自由移動和排序，知識分類以樹狀結(jié)構(gòu)設(shè)置，界面友好顯示。不一樣角色或用戶，在不一樣知識分類內(nèi)有不一樣權(quán)限。要求支持知識和分類移動功效，知識庫已經(jīng)運(yùn)行后，部分知識需要在分類或訪問權(quán)限方面進(jìn)行調(diào)整時，需要將單一或批量轉(zhuǎn)移至另一分類中，保持知識原有形態(tài)。同時，知識分類也能夠按用戶需求自定義調(diào)整位置保持知識分類內(nèi)知識狀態(tài)不變。知識地圖支持能夠全局預(yù)覽本企業(yè)知識架構(gòu)知識地圖和不一樣崗位含有不一樣知識結(jié)構(gòu)崗位知識地圖。知識互動交流平臺支持對知識反饋意見和提議。在閱讀知識同時，能夠?qū)υ摋l知識發(fā)表意見提議。也能夠針對一些知識提出問題，由專業(yè)人員來進(jìn)行回復(fù)。實現(xiàn)內(nèi)部職員知識互動，提升職員主動性，挖掘組織內(nèi)職員經(jīng)驗等隱性知識。知識關(guān)聯(lián)系統(tǒng)內(nèi)知識點(diǎn)有部分是存在相同或內(nèi)容關(guān)聯(lián)等性質(zhì)，系統(tǒng)需支持知識關(guān)聯(lián)功效，使全部知識能夠有效被利用。自定義知識模板不一樣知識類型需要有不一樣知識公布模板，方便于日常工作知識公布積累。亦方便于知識查找、檢索。所以，系統(tǒng)應(yīng)支持自定義知識字段，實現(xiàn)不一樣知識公布模板。檢索功效支持分類搜索、快速搜索、高級搜索等功效。搜索正確并能夠第一時間查詢到滿足條件信息。要求支持全文檢索、正文內(nèi)容檢索和深入附件內(nèi)容檢索。要求支持：模糊查詢、相同度分析，相關(guān)度排序或點(diǎn)擊率排序，支持絕對關(guān)鍵字內(nèi)容搜索，支持多關(guān)系組合查詢，支持在子分類內(nèi)知識查詢。要求搜索引擎查詢反饋時間為毫秒級，可實現(xiàn)定時知識庫索引設(shè)置和手動知識庫索引設(shè)置。要求支持多個格式附件內(nèi)容查詢，包含：word、excel、PPT、PDF、txt等常見知識樣式知識。許可上傳附件企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)在大量不一樣類型知識，而且以后可能會出現(xiàn)其它新類型知識。所以，系統(tǒng)需要支持多個文件格式附件，并支持?jǐn)U展其它格式類型。支持常見Word/Excel/PowerPoint/PDF/JPG/PNG/MP3/WMA/RM/WAV等文件作為知識條目附件添加到知識庫。支持自定義知識附件格式，新附件類型經(jīng)過許可后，可錄入系統(tǒng)，未經(jīng)許可附件類型不許可錄入。個人知識管理個性化個人空間，提供知識更新、未閱、考評時效等提醒，提供任務(wù)列表，方便職員安排工作任務(wù)。不一樣用戶登錄知識管理系統(tǒng)能夠展示不一樣內(nèi)容，依據(jù)用戶不一樣權(quán)限和角色，展示出不一樣菜單組合布局。系統(tǒng)公告管理擁有公告公布權(quán)利用戶，設(shè)置公告公布標(biāo)題、生效和結(jié)束時間，公布內(nèi)容，提交即可完成。提供多個格式發(fā)送，可直接經(jīng)過公告欄來做知識鏈接。知識排行顯示最新和最熱知識點(diǎn)，設(shè)置排行榜，按時間次序排列，知識管理系統(tǒng)界面設(shè)定此欄位，方便使用人員查找。知識推送以任務(wù)方法將推薦知識主動推送給系統(tǒng)用戶，能夠靈活設(shè)定推送內(nèi)容、推送周期、推送條件、推送對象等。知識統(tǒng)計報表管理日常工作中常常要使用知識庫，系統(tǒng)能夠統(tǒng)計知識庫被調(diào)用情況，統(tǒng)計出每個分支及其知識條目被訪問次數(shù)，在實際運(yùn)行過程中，能夠依據(jù)點(diǎn)擊率進(jìn)行針對性培訓(xùn)并生成熱點(diǎn)知識。給后臺人員或上級領(lǐng)導(dǎo)提供有效分析數(shù)據(jù)。要求系統(tǒng)含有報表管理統(tǒng)計功效，用戶可自定義報表格式，并從統(tǒng)計清單中選擇自定義報表內(nèi)容，生成和導(dǎo)出報表。積分管理要求系統(tǒng)設(shè)定個人、部門積分統(tǒng)計管理，并經(jīng)過積分管理設(shè)置對應(yīng)獎勵機(jī)制，使全部些人員關(guān)注并重視知識庫，讓知識庫真正成為全行職員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、交流工作心聲、互幫互助學(xué)習(xí)交流平臺。培訓(xùn)管理要求培訓(xùn)功效能夠?qū)崿F(xiàn)：基于知識管理系統(tǒng)培訓(xùn)體系，培訓(xùn)知識分類管理、創(chuàng)建培訓(xùn)計劃、實施培訓(xùn)安排、培訓(xùn)總控和統(tǒng)計、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)需求審批等功效。建立完整培訓(xùn)管理體系。調(diào)用知識庫中知識可實現(xiàn)異動關(guān)聯(lián)?？荚u管理要求系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)：基于知識管理系統(tǒng)題庫設(shè)計，題庫分類、考評題型設(shè)計、考評題型編輯管理、考評試題設(shè)計、考評試題導(dǎo)入導(dǎo)出、考試設(shè)計、考評題型難度安排、考試安排、評分閱卷、考試監(jiān)控和倒計時等功效體系。調(diào)用知識庫中知識可實現(xiàn)異動關(guān)聯(lián)。技術(shù)指標(biāo)要求考慮到系統(tǒng)安全性和便捷性。系統(tǒng)擴(kuò)展性方面，提供軟件集成接口，便于未來和企業(yè)其它系統(tǒng)整合。系統(tǒng)用戶方面，早期設(shè)定用戶上限數(shù)量，后期須有擴(kuò)展用戶數(shù)量能力?？紤]到項目實施、后期維護(hù)等，系統(tǒng)提供商需含有當(dāng)?shù)匮邪l(fā)和維護(hù)能力。關(guān)鍵指標(biāo)要求支持多維度、多用戶、多角色知識系統(tǒng)架構(gòu)，確保知識合理分布和用戶高效應(yīng)用。支持基于智能搜索引擎而非簡單數(shù)據(jù)庫檢索知識查找體系，確保快速、正確獲取知識。整體系統(tǒng)提供開放接口，要求系統(tǒng)本身含有強(qiáng)大擴(kuò)展能力，并含有和其它應(yīng)用系統(tǒng)在表現(xiàn)層、邏輯層或數(shù)據(jù)層上集成能力。系統(tǒng)必需含有高穩(wěn)定性和高可靠性。支持基于知識庫系統(tǒng)考試體系，提升知識管理系統(tǒng)利用率，確?？荚囐|(zhì)量。含有自主知識產(chǎn)權(quán)證實，避免產(chǎn)生版權(quán)糾紛。知識管理步驟知識提交步驟說明：職員經(jīng)過日常工作積累、搜集或發(fā)明知識文檔，按規(guī)范要求編輯后以提交本部門知識專責(zé)；知識專責(zé)負(fù)責(zé)搜集本部門知識，統(tǒng)一提交知識管理員；知識管理員負(fù)責(zé)整理、上傳知識文檔資料，提交給知識教授審核；知識教授依據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)審核知識，出具審批意見；需修改文檔返回知識管理員，由知識管理員通知知識作者修改后重新提交；審核經(jīng)過文檔生成知識入知識庫中，審核不經(jīng)過文檔退回，步驟結(jié)束。知識變更步驟說明：職員對已生成知識有更新或補(bǔ)充需求，提出變更要求，提交知識專責(zé)；知識專責(zé)負(fù)責(zé)搜集本部門變更知識，統(tǒng)一提交知識管理員；知識管理員在系統(tǒng)中提交變更申請到知識教授；知識教授審核并出具審批意見；知識管理員將駁回修改知識返回知識作者進(jìn)行修改，修改以后再次提交；審核經(jīng)過后知識完成變更，審核結(jié)果為無需變更知識維持原狀，步驟結(jié)束。知識刪除/作廢步驟說明：職員對已生成知識有刪除或作廢需求，提出申請要求并注明原因，提交本部門知識專責(zé)；知識專責(zé)搜集本部門需變更知識，提交知識管理員；知識管理員在系統(tǒng)中提交刪除或作廢申請到知識教授；知識教授審核并出具審批意見；審核經(jīng)過后知識完成刪除或顯示作廢狀態(tài)，審核結(jié)果為繼續(xù)保留知識維持原狀，步驟結(jié)束。知識評價步驟說明：知識管理員定時挑選優(yōu)異、熱門知識，組織知識教授進(jìn)行評審；經(jīng)過集體會議討論形式，知識教授一致決議評價結(jié)果；知識教授審批經(jīng)過知識由知識管理員匯總后提交知識總監(jiān)審批；知識總監(jiān)審批經(jīng)過后提請企業(yè)給知識貢獻(xiàn)者一定獎勵；審批未經(jīng)過即步驟結(jié)束。知識教授推薦步驟說明：部門職員推薦本部門知識教授人選或進(jìn)行自薦，提交部門責(zé)任人審核資格，審核經(jīng)過后提交知識管理員建立知識教授信息檔案入庫；部門責(zé)任人、知識總監(jiān)直接推薦知識教授人選，提交知識管理員建立知識教授信息檔案入庫；資格審核未經(jīng)過，即步驟結(jié)束。知識教授退出步驟說明：知識教授因個人/工作原因需要退出，提出退出申請，部門責(zé)任人審核經(jīng)過后，通知知識管理員關(guān)閉該知識教授信息檔案；部門責(zé)任人、知識總監(jiān)推薦替補(bǔ)知識教授人選，提交知識管理員建立新知識教授信息檔案入庫；資格審核未經(jīng)過，知識教授保留資格，步驟結(jié)束。附錄：知識庫目錄線下知識庫目錄統(tǒng)計：一級分類二級分類三級分類內(nèi)容描述知識名稱知識編碼商密等級維護(hù)人員共享范圍系統(tǒng)編號備注