第四章管理倫理

第四章管理倫理實驗1：道德的起源實驗2：階級的產(chǎn)生實驗3：道德的淪喪實驗4：道德的重建一、管理倫理倫理的定義企業(yè)的倫理管理，就是要求企業(yè)管理者在經(jīng)營全過程中，應(yīng)主動考慮社會公認(rèn)的倫理道德規(guī)范，使其經(jīng)營理念、管理制度、發(fā)展戰(zhàn)略、職能權(quán)限設(shè)置等符合倫理道德要求，處理好企業(yè)與員工、股東、顧客、廠商、競爭者、政府、社會等利益相關(guān)者的關(guān)系，建立并維系合理、和諧的市場經(jīng)濟(jì)秩序。二、有關(guān)倫理的幾種觀點1、功利主義的倫理觀1）功利主義的要義①所謂“最大利益”就是“最大福利”②核心是“有用性”2）功利主義在企業(yè)管理中的應(yīng)用①決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出②目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益③功利主義不是利己主義3）功利主義的缺陷①為了實現(xiàn)最大利益，可能會采取不公平的手段。②沒有規(guī)定相關(guān)人員的利益分配，可能會造成不公平。4）評價一方面對生產(chǎn)和效率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化的目標(biāo)；另一方面會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下，同時利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。2、權(quán)利至上的倫理觀這種觀點的核心是從個體和群體的觀點來表達(dá)道德。權(quán)利至上原則主張權(quán)利不能簡單地被功利所以藐視，它只能被另一個更基本或更重要的權(quán)利所超越。3、公平原則的影響管理者不能因為種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。4、綜合社會契約的倫理觀只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。這種倫理觀綜合了兩種“契約”：1）經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；2）一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可以接受的。5、推己及人的倫理觀推己及人的道德觀所追求的結(jié)果不是經(jīng)濟(jì)利益，而是“無怨”的“和為貴”。三、倫理管理的特征和影響因素1、倫理管理的特征1）合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規(guī)范視為組織獲取利益的手段，更把其視為組織的一項責(zé)任。2）合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題3）合乎倫理的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。4）合乎倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看作是目的。5）合乎倫理的管理超越了法律的要求，能組織取得卓越的成就6）合乎倫理的管理具有自律的特征7）合乎倫理的管理以自組織的價值觀為行為導(dǎo)向影響倫理管理的因素問題的強(qiáng)度某種倫理行為對受害者有多大或?qū)κ芎φ叩睦嬗卸啻?？有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）？行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大？在行為和預(yù)期后果之間時間間隔有多長？你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近？倫理行為對有關(guān)人員的影響的集中度程度如何？三、改善倫理行為的途徑1、挑選高道德素質(zhì)的員工2、建立倫理守則和決策規(guī)則1）倫理守則的定義倫理守則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的倫理規(guī)則的正式文件。2）勞拉?納什的決策規(guī)則的12個問題3、在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工1）高層管理者在言行方面是員工的表率2）高層管理者可以通過獎懲機(jī)制來影響員工的倫理行為4、設(shè)定工作目標(biāo)5、對員工進(jìn)行倫理教育1）向員工講授解決倫理問題的方案，可以顯著改變其倫理行為2）這種教育提升了個人的道德發(fā)展階段3）倫理教育至少可以增強(qiáng)有關(guān)人員對商業(yè)倫理問題的認(rèn)識6、對績效進(jìn)行全面評價7、進(jìn)行獨立的社會審計8、提供正式的保護(hù)機(jī)制四、倫理行為的具體表現(xiàn)1、企業(yè)對環(huán)境的倫理行為1）環(huán)境保護(hù)2）以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象3）污染治理2、企業(yè)對員工的倫理行為3、企業(yè)對顧客的倫理行為4、企業(yè)對競爭對手的倫理行為5、企業(yè)對投資者的倫理行為6、企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為五、企業(yè)的社會責(zé)任1、企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。2、企業(yè)的社會責(zé)任體現(xiàn)在：1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做久2）企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范3）社區(qū)福利投資4）社會慈善事業(yè)5）自覺保護(hù)環(huán)境，主動節(jié)約資源，減少對生態(tài)的破壞。六、管理實踐事件乳制品三聚氰胺污染事件回顧：2008年9月，經(jīng)媒體披露和國家有關(guān)部門調(diào)查證實，河北省石家莊市三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染，導(dǎo)致全國多名曾食用該奶粉的嬰幼兒發(fā)生泌尿系統(tǒng)結(jié)石，污染原因是不法分子向原奶中非法添加三聚氰胺。9月16日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局通報的奶粉三聚氰胺專項檢查結(jié)果顯示，三鹿、圣元、蒙牛、伊利、光明、雅士利等22家企業(yè)69批次產(chǎn)品檢出了含量不同的三聚氰胺。隨后多次針對嬰幼兒奶粉、普通奶粉、液態(tài)奶的國家專項檢查顯示，三聚氰胺問題涉及眾多國產(chǎn)乳品企業(yè)。針對三鹿嬰幼兒奶粉事件所暴露出來的乳制品安全監(jiān)管中存在的問題，2008年10月6日，國務(wù)院頒布實施《乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理條例》，完善了有關(guān)的監(jiān)管機(jī)制。10月7日至8日，國家有關(guān)部門連續(xù)出臺了《原料乳與乳制品中三聚氰胺檢測方法》（GB／T22388－2008）國家標(biāo)準(zhǔn)和“乳制品及含乳食品中三聚氰胺限量值”的規(guī)定，用法律法規(guī)和明確檢驗方法和標(biāo)注確保乳品安全。據(jù)衛(wèi)生部通報，截至2008年11月