郵政通信信息業(yè)務員考試：初級通信信息業(yè)務員試題及答案(題庫版)

郵政通信信息業(yè)務員考試：初級通信信息業(yè)務員試題及答案（題庫版）1、多選

以下內(nèi)容可按國內(nèi)印刷品寄遞的是（）。A、帶郵資的首日封B、《讀者》雜志C、各類事務性通知D、《中國郵政報》正確答案：B,D2、多選

客服（江南博哥）調(diào)查的意義是（）。A、認識市場，把握市場動向，抓住市場良機B、了解企業(yè)員工的思想狀態(tài)C、使企業(yè)自覺地按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營D、獲取市場信息正確答案：A,C,D3、單選

通過撥打11185特服號登記辦理地稅登記手續(xù)和護照速遞、車輛證照速遞以及醫(yī)療文書速遞服務，這屬于（）業(yè)務類別。A、電話購物B、電話訂票C、電話郵政D、電話政務正確答案：D4、多選

在中國，目前規(guī)模和影響較大的部級互聯(lián)網(wǎng)單位有（）。A、中國科技網(wǎng)B、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)C、中國教育科研網(wǎng)D、中國金橋信息網(wǎng)正確答案：A,B,C,D5、判斷題

除國家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可做包件寄遞，分為包裹、直遞包裹和快遞包裹。正確答案：對6、多選

混合信函業(yè)務也稱電腦寄信業(yè)務，它采用（）作為發(fā)信和計費工具，為用戶提供利用計算機發(fā)信，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，由收信人所在地郵局的專業(yè)信函打印封裝機打印、封裝，按平常信函進行投遞的信函業(yè)務模式。A、郵資卡B、電話C、傳真D、計算機寄信軟件正確答案：A,D7、填空題

郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務，具有（）和公用性兩大性質(zhì)。正確答案：服務性8、填空題

客服調(diào)查是以（）為中心，從企業(yè)傳送到用戶手中的一切有關生產(chǎn)經(jīng)營活動的調(diào)查。正確答案：市場需求9、多選

根據(jù)《郵政法》和《郵政法實施細則》的規(guī)定，郵件的投遞方式有（）兩種。A、按名投遞B、按電話投遞C、按址投遞D、局內(nèi)投交正確答案：C,D10、單選

袋繩是用于（）的線繩或麻繩。A、封扎郵袋口B、捆扎信件C、固定郵袋位置D、標志郵袋正確答案：A11、單選

對領導干部和有明確職務、職稱的人士，一般應用（）的稱呼方式。A、親屬稱謂B、姓氏稱謂C、職銜稱謂D、通稱正確答案：C12、單選

客戶服務是一種（）的產(chǎn)品。A、有形B、無形C、普通意義上D、實在正確答案：B13、單選

（）是個性對現(xiàn)實穩(wěn)定了態(tài)度和習慣化的行為方式，它影響著消費者購買行為的傾向性。A、氣質(zhì)B、能力C、性格D、智力正確答案：C14、單選

（）對人的影響主要體現(xiàn)在效率方面，消費者這方面強的，買東西會做出迅速的選擇。A、氣質(zhì)B、能力C、性格D、智力正確答案：B15、多選

封發(fā)，是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件（），交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。A、車單B、清單C、路單D、列單正確答案：B,C16、多選

以下（）內(nèi)容可按國內(nèi)印刷品寄遞。A、帶郵資的首日封B、《讀者》雜志C、各類事務性通知D、《中國郵政報》正確答案：B,D17、單選

在中國，目前規(guī)模和影響較大的部級互聯(lián)網(wǎng)單位有4個：中國科技網(wǎng)、（）、中國教育科研網(wǎng)和中國金橋信息網(wǎng)。A、中國計算機互聯(lián)網(wǎng)B、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)C、中國公用計算機網(wǎng)D、中國互聯(lián)網(wǎng)正確答案：B18、判斷題

非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的特點是沒有郵政運輸網(wǎng)通達，混業(yè)經(jīng)營，兼職人員，復用設備。正確答案：錯19、單選

封發(fā)是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、（），交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。A、路單B、車單C、列表D、列單正確答案：A20、單選

以下選項中（）是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。A、價格B、品牌C、規(guī)模D、質(zhì)量正確答案：D21、單選

郵政日戳是郵政通信的專用工具，是郵局表示處理郵政業(yè)務的一種戳記，每一枚日戳都代表著（）。A、局所機構B、一個郵件處理環(huán)節(jié)C、業(yè)務辦理時間D、業(yè)務受理人員正確答案：B22、多選

內(nèi)裝（）的信函，應按保價信函寄遞。A、國庫券收據(jù)B、債券C、書籍D、內(nèi)件清單正確答案：A,B23、單選

受理客戶的業(yè)務咨詢電話，如查詢不到客戶所需資料，應（）。A、告知客戶沒有資料，然后掛機B、轉(zhuǎn)其他客服人員受理C、請客戶遲些致電D、將客戶需咨詢的問題詳細地記錄下來，交后臺部門查詢到相應的內(nèi)容后回復客戶正確答案：D24、判斷題

社會連鎖經(jīng)營營銷渠道是指郵政為擴大代辦電信業(yè)務渠道規(guī)模，利用社會力量代辦郵政的代辦電信業(yè)務，是“代辦的代辦”。正確答案：對25、多選

PDCA循環(huán)中行動階段應做的工作有（）。A、提出尚未解決的遺留問題B、執(zhí)行措施計劃C、鞏固取得的成績D、找出對工作流程實施影響最大的因素正確答案：A,C26、多選

在中國，目前規(guī)模和影響較大的部級互聯(lián)網(wǎng)單位有（）。A、中國科技網(wǎng)B、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)C、中國教育科研網(wǎng)D、中國金橋信息網(wǎng)正確答案：A,B,C,D27、判斷題

呼叫中心的服務范圍包括客戶的售前服務和售后服務過程。正確答案：錯28、單選

（）系統(tǒng)主要實現(xiàn)電話呼入、呼出功能。A、計算機電話集成B、自動排隊機C、交互式語音應答D、呼叫管理正確答案：B29、多選

郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及（）等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務服務。A、183網(wǎng)站B、11185客戶服務中心C、配送人員D、營業(yè)柜臺正確答案：A,B,D30、單選

企業(yè)站在客戶的立場上關心客戶，指的是哪一項服務質(zhì)量評價標準？（）。A、可感知性B、保證性C、移情性D、反應性正確答案：C31、多選

凡符合（）準寄范圍，均可作特快專遞郵件收寄。A、信函B、函件C、包件D、包裹正確答案：A,C,D32、多選

調(diào)查統(tǒng)計的作用包括（）。A、為國際交往提供資料B、為科學研究提供資料C、為社會公眾了解情況、參與社會經(jīng)濟活動提供資料D、為企業(yè)的經(jīng)營管理提供依據(jù)正確答案：A,B,C,D33、判斷題

郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務時使用的刻有地名和日期的特制專用戳記。正確答案：對34、多選

人們從不同的角度對電子商務有不同的理解。從通信的角度看，電子商務可以在Internet上傳遞（）。從服務的角度看，電子商務是一個工具，既能提高產(chǎn)品質(zhì)量，加快產(chǎn)品服務交付的速度，也能降低服務成本。A、信息B、產(chǎn)品C、服務D、進行支付正確答案：A,B,C,D35、單選

混合信函業(yè)務是由收信人所在地郵局的專業(yè)信函打印封裝機打印、封裝，按（）進行投遞的信函業(yè)務模式。A、平常信函B、掛號信函C、保價信函D、印刷品正確答案：A36、單選

按（）計算機可分為巨型機、大型機、中型機、小型機和微型機五類。A、應用特點B、性能特點C、外型特點D、設備特點正確答案：B37、多選

內(nèi)裝（）物品的信函，應按保價信函寄遞。A、國庫券收據(jù)B、債券C、書籍D、內(nèi)件清單正確答案：A,B38、多選

郵政通信的特點包括（）。A、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度B、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益C、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)正確答案：B,C,D39、判斷題

國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務。正確答案：對40、單選

客戶服務是一種（）的產(chǎn)品A、有形B、無形C、普通意義上D、實在正確答案：B41、單選

我國寄巴西一件空運水陸路掛號印刷品重15克，資費為（）元。A、12.00B、12.50C、13.00D、13.50正確答案：C42、單選

臨猗的讀音為（）。A、LINGYIB、LINYINC、LINYID、LINGYING正確答案：C43、單選

消費者權益保護法是指調(diào)整在（）過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。A、保護消費者權益B、消費C、商品買賣D、發(fā)生欺詐正確答案：A44、單選

郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運輸和投遞4個基本環(huán)節(jié)。A、分揀封發(fā)B、交接C、中轉(zhuǎn)D、派班正確答案：A45、單選

郵政代辦電信業(yè)務的渠道在模式上可以分為（）、運營商專廳（或?qū)^(qū)、專柜）、社會連鎖經(jīng)營營銷渠道三類。A、直銷渠道B、郵政專廳C、郵政自有綜合性電信營銷渠道D、郵政專柜正確答案：C46、多選

代辦電信業(yè)務的信息平臺可分為（）三個部分A、業(yè)務辦理信息平臺B、IP公話業(yè)務平臺C、代收話費信息平臺D、數(shù)據(jù)銷售信息平臺正確答案：A,C,D47、單選

世界上人口最多的國家排名前兩名的依次是（）。A、俄羅斯、加拿大B、美國、俄羅斯C、印度、中國D、中國、印度正確答案：D48、填空題

按郵件種類的不同，郵件容器基本分為普通郵件容器、（）、特快郵件容器和機要郵件容器。正確答案：航空郵件容器49、填空題

按照所開辦的業(yè)務種類和網(wǎng)點的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為綜合電信業(yè)務廳／區(qū)／柜和（）。本題答案：綜合代收費臺席參考解析：試題答案綜合代收費臺席50、單選

郵件運輸應以郵件的傳遞時限規(guī)定為依據(jù)，（），具體組織實施。A、按各類郵件的不同時間要求B、按各類郵件的不同時限要求C、按各類郵件的不同頻次要求D、按各類郵件的不同規(guī)格要求正確答案：B51、多選

要做到聲音優(yōu)美需做到（）。A、音量適中B、吐字清晰C、語調(diào)柔和D、語速緩慢正確答案：A,B,C52、單選

郵政網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍分為（）。A、快速網(wǎng)、普通網(wǎng)B、全國干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)C、實物網(wǎng)、信息網(wǎng)D、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)正確答案：B53、填空題

國內(nèi)郵件封面如用外文或漢語拼音書寫的，應加注（）。正確答案：漢文地名54、單選

國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按（）交寄的一種函件業(yè)務。A、信函B、明信片C、印刷品D、掛號信函正確答案：A55、多選

郵政編碼的含義有（）。A、投遞局范圍內(nèi)居民通信的代號B、投遞局范圍內(nèi)單位通信的代號C、郵件地址數(shù)碼化的一種形式D、郵件投遞局的專用代號正確答案：A,B,C,D56、單選

鉛志是（）的鉛質(zhì)封志，是封固總包郵件的關鍵用品。A、加封郵件車B、加封郵筒C、加封郵件袋D、加封信箱正確答案：C57、判斷題

在捆扎郵件時先將郵件詳情單牢固粘貼在郵件封面上再進行捆扎，且捆扎帶不能覆蓋詳情單條形碼。正確答案：對58、單選

平輿的讀音為（），在河南駐馬店。A、PINYUB、PINGYUC、BINYUD、BINGYU正確答案：B59、填空題

2003年2月21日信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信業(yè)務分類目錄》將電信業(yè)務具體分為基礎電信業(yè)務和（）兩大部分。正確答案：增值電信業(yè)務60、單選

國內(nèi)普通郵件是指按照（）規(guī)定處理的郵件。A、快速時限B、普快時限C、平常郵件時限D(zhuǎn)、一般時限正確答案：D61、單選

次晨達業(yè)務是在長江三角洲地區(qū)推出的一種限時專遞業(yè)務，即客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午（）時前投交給收件人。A、9B、10C、11D、12正確答案：B62、填空題

根據(jù)軟件的用途，可將其分為兩類：（）和應用軟件。正確答案：系統(tǒng)軟件63、判斷題

短信業(yè)務：郵政短信業(yè)務是以電子匯兌短信、郵政儲蓄短信、給據(jù)郵政短信和手機短信繳費為重點的一項新業(yè)務。正確答案：對64、填空題

呼叫中心從功能劃分為，即電話市場宣傳、（）和電話服務三種大的類型。正確答案：電話銷售65、多選

以下（）屬于實物網(wǎng)的實體組成部分。A、郵件處理中心B、郵件在網(wǎng)上運行的規(guī)范C、人員D、營投局所正確答案：A,C,D66、單選

客戶是流動的，不斷變化的，這造成了客服工作的（)。A、對象不統(tǒng)一性B、不可度量性C、不可重復性D、不可貯存性正確答案：D67、多選

信息業(yè)務包括呼叫中心業(yè)務、（）、票務業(yè)務以及其他信息業(yè)務。A、短信業(yè)務B、網(wǎng)站業(yè)務C、認證業(yè)務D、支付網(wǎng)關業(yè)務正確答案：A,B,C,D68、多選

下列選項中讀音及行政隸屬關系均正確的是（）。A、柞水ZHASHUI陜西商洛B、邗江HANJIANG江蘇揚州C、古藺GULIN四川瀘州D、禪城CHANCHENG廣東汕頭正確答案：A,B,C69、單選

11185客戶服務中心（CallCenter）業(yè)務：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎上，利用電話、傳真和網(wǎng)絡服務的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點，采用（）的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務進行集成和延伸。A、通信技術、數(shù)據(jù)庫處理技術及網(wǎng)絡通信技術B、計算機技術、數(shù)據(jù)庫處理技術及網(wǎng)絡通信技術C、通信技術、計算機技術、數(shù)據(jù)庫處理技術及網(wǎng)絡通信技術D、通信技術、計算機技術、網(wǎng)絡通信技術正確答案：C70、多選

受理關于營業(yè)服務態(tài)度方面的投訴，應記錄的內(nèi)容包括（）。A、營業(yè)人員工號B、客戶的態(tài)度是否端正C、辦理業(yè)務種類D、事情經(jīng)過正確答案：A,C,D71、單選

工程施工質(zhì)量驗收資料是建設工程施工全過程中按照國家現(xiàn)行的工程質(zhì)量檢驗標準，對施工項目進行單位工程、分部工程、分項工程及檢驗批的劃分，再由檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程逐級對工程質(zhì)量做出（）的工程質(zhì)量驗收資料。A.分級評定B.綜合評定C.檢驗定級D.驗收評定正確答案：B72、單選

（）是指郵政代基礎電信運營商發(fā)展客戶，運營商按照客戶的消費額向郵政支付一定比例酬金的業(yè)務。這種業(yè)務一般發(fā)生在運營商之間競爭激烈的業(yè)務領域，例如客戶入網(wǎng)（手機），小區(qū)寬帶、公用電話等。A、代收費業(yè)務B、代放號業(yè)務C、代售卡業(yè)務D、話費分成業(yè)務正確答案：D73、單選

郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個或兩個以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須（），并且統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。A、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程B、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范C、制定統(tǒng)一的操作規(guī)范D、各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合正確答案：B74、單選

一個完整的計算機系統(tǒng)由（）兩部分構成，二者協(xié)同工作，缺一不可。A、主機和顯示器B、硬件和軟件C、輸入設備和輸出設備D、硬盤和軟盤正確答案：B75、單選

員工向值班經(jīng)理反映工作中存在的問題，這屬于（）溝通方向。A、水平溝通B、同級溝通C、自上而下的溝通D、自下而上的溝通正確答案：D76、判斷題

國內(nèi)包件業(yè)務包括包裹、直遞包裹和速遞包裹。正確答案：錯77、填空題

11185呼叫中心業(yè)務包括信息咨詢類業(yè)務、查詢類業(yè)務、業(yè)務受理、（）、郵政延伸服務。正確答案：投訴與建議78、填空題

在正式場合入座時，一般應從椅子的（）側(cè)入座。正確答案：左79、多選

郵政的基礎網(wǎng)絡包括（）。A、物流網(wǎng)B、實物傳遞網(wǎng)C、信息網(wǎng)D、金融網(wǎng)正確答案：B,C,D80、判斷題

郵政網(wǎng)絡基礎設施主要包括基礎網(wǎng)絡層、業(yè)務平臺層和業(yè)務應用層三層架構。正確答案：對81、多選

郵政通信網(wǎng)是由（），按照一定的原則和方式組織起來，按照統(tǒng)一的運行規(guī)傳遞郵件的網(wǎng)絡系統(tǒng)。A、郵政運輸系統(tǒng)B、互聯(lián)網(wǎng)C、郵政營、投局所及設施D、各級郵件分揀中心正確答案：A,C,D82、單選

根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第三條規(guī)定，郵政企業(yè)是經(jīng)營郵政業(yè)務的（）公用企業(yè)，郵政企業(yè)按照國務院郵政主管部門的規(guī)定設立經(jīng)營郵政業(yè)務的分支機構。A、私人所有制B、國有控股制C、集體所有制D、全民所有制正確答案：D83、多選

以下（）可作保價郵件交寄。A、信函B、印刷品C、包裹D、特快專遞郵件正確答案：A,C,D84、判斷題

目前中國郵政客服特服號為185。正確答案：錯85、多選

根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會連鎖經(jīng)營營銷渠道可分為（）。A、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點B、非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點C、郵政網(wǎng)點D、社會網(wǎng)點正確答案：A,B86、多選

要做到聲音優(yōu)美要做到以下（）幾點。A、音量適中B、吐字清晰C、語調(diào)柔和D、語速緩慢正確答案：A,B,C87、單選

目前郵政代理業(yè)務種類主要有：代理保險、代發(fā)養(yǎng)老金、（）、代繳公用事業(yè)費、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務等。A、代理兌付憑證式國債B、代理發(fā)行兌付國債C、代理發(fā)行憑證式國債D、代理發(fā)行兌付憑證式國債正確答案：D88、判斷題

受理電話訂購業(yè)務時，要主動告知客戶所需的處理時間，保存成功后將訂單號報給客戶。正確答案：對89、單選

為了便于郵件機械化分揀，國內(nèi)郵件封面要求按（）的格式書寫。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左正確答案：C90、單選

目前在全國郵政行業(yè)中，大多數(shù)已經(jīng)實現(xiàn)或部分實現(xiàn)了（），建立了各種業(yè)務系統(tǒng)，信息平臺的建立是保障信息業(yè)務發(fā)展的重要基礎。A、郵政業(yè)務的網(wǎng)絡化B、郵政業(yè)務的電子化C、郵政業(yè)務的信息化D、郵政業(yè)務的聯(lián)動正確答案：B91、多選

目前工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化程度較高的發(fā)達國家主要分布在（）。A、大洋洲B、歐洲C、非洲D(zhuǎn)、北美洲正確答案：A,B,D92、判斷題

郵政業(yè)務人員最常見的違反不正當競爭法的侵權形式是干涉客戶的用郵的種類、方式。正確答案：對93、單選

明信片是指裸露形式寄遞的（）載體.A、文字B、紙張C、信息D、圖案正確答案：C94、單選

下列選項不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是（）。A、郵政日戳B、鉛志C、郵袋D、郵政業(yè)務單式正確答案：B95、判斷題

晉語分布在山西、河北、河南、內(nèi)蒙古和陜西5省區(qū)175個縣市，分為并州、呂梁、上黨、五臺、大包、張呼、邯新和志延8片。正確答案：對96、單選

凡符合函件和包件準寄范圍的，均可作（）收寄。A、信函B、混合信函C、郵送廣告D、特快專遞郵件正確答案：D97、多選

下列選項屬于《中華人民共和國郵政法》第八章法律責任的是（）。A、郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件的，由郵政企業(yè)給予處分B、冒領、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰C、快遞企業(yè)未在信件封套的顯著位置標注信件字樣的，由郵政管理部門責令改正，情節(jié)不嚴重的可以處一萬元以下的罰款D、用戶在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，尚不構成犯罪的，依法處以二千元以下的罰款正確答案：A,B,C98、多選

根據(jù)國內(nèi)郵件的分類方式，特快專遞郵件包括（）。A、快遞包裹B、直遞包裹C、特快專遞函件D、特快專遞包件正確答案：C,D99、多選

公共關系工作所要搜集的信息主要涉及（）。A、國際的信息B、組織狀況的信息C、行業(yè)的信息D、公眾對組織的態(tài)度正確答案：B,D100、判斷題

國內(nèi)函件業(yè)務按寄遞區(qū)域可分為本埠函件和外埠函件。正確答案：錯101、單選

國內(nèi)特快專遞圓卷形包裝的最小尺寸為（）。A、長度17厘米、直徑10厘米。B、長度25厘米、直徑15厘米。C、長度30厘米、直徑10厘米。D、長度30厘米、直徑6厘米。正確答案：D102、多選

郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無具體名址，經(jīng)廣告主管部門認定符合規(guī)定的（）。A、書面通信B、印刷廣告C、廣告宣傳品D、小包正確答案：B,C103、單選

我國寄韓國一件空運水陸路盲人讀物重9克，資費為（）元。A、0.3B、0.4C、0.5D、免費正確答案：A104、多選

法院專遞業(yè)務的收寄范圍包括（）。A、出庭通知書B、應訴通知書C、房產(chǎn)證D、民事調(diào)解書正確答案：A,B,D105、單選

郵件容器是（）和指定報刊使用的郵政專用品，是國家財產(chǎn)。A、封裝各類速遞郵件B、封裝各類郵件C、封裝各類商函郵件D、封裝各類信件正確答案：B106、多選

客服應用數(shù)據(jù)的主要作用有（）。A、改進和提高呼叫中心的運營效率B、樹立服務品牌C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷D、確認和量化需要改進的地方正確答案：A,C,D107、判斷題

郵件運輸應以郵件的傳遞時限規(guī)定為依據(jù)，按各類郵件的不同頻次要求，具體組織實施。正確答案：錯108、判斷題

收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票，必須用日戳邊滾銷或用筆劃銷。正確答案：錯109、填空題

氣象部門預計未來臺風（熱帶風暴、強熱帶風暴）將對其預報責任區(qū)具有威脅性時，發(fā)布臺風（熱帶風暴、強熱帶風暴）（）。正確答案：消息110、填空題

客服應用數(shù)據(jù)主要包括成本數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和（）數(shù)據(jù)。正確答案：服務數(shù)據(jù)111、填空題

郵政通信的服務方針是迅速、準確、（）、方便。正確答案：安全112、單選

郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務時使用的刻有（）的特制專用戳記。A、地名和日期B、郵件種類C、人名D、人名和局名正確答案：A113、判斷題

郵政在與社會平臺之間的交互過程中，通過依托物流、信息流和資金流的核心競爭能力生成有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務的新型郵政服務。正確答案：對114、單選

受理客戶來電，發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時，應用（）語句應答。A、“資料不全，不能受理。再見！”B、“我?guī)湍阌涗浵聛硖幚戆伞！盋、“你把材料補全再打電話過來。”D、“對不起，您還缺***，請補齊后再打電話來?！闭_答案：D115、多選

常用的計數(shù)制有（）。A、二進制B、九進制C、十進制D、十六進制正確答案：A,C,D116、判斷題

開機時要嚴格按照先開主機，再開外設的順序。如先開主機電源，再打開打印機、顯示器。正確答案：錯117、單選

客戶交寄保價包裹，保價金額為80元，郵局應收保價費（）元。A、0.4B、0.8C、1D、8正確答案：C118、填空題

座席出租是把某些座席臨時出租給外單位使用，客服人員可以（）或由呼叫中心客服人員擔任。正確答案：由使用單位派遣119、多選

代放號業(yè)務是指代理各基礎電信運營商的號碼或帳號開戶工作，常見的業(yè)務品種有（）等。A、移動、聯(lián)通的手機號入網(wǎng)B、話費分成C、電信固定電話開戶D、ADSL開戶正確答案：A,C,D120、單選

郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指（），綜合性地開辦多項電信業(yè)務（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點的資源效益。A、利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點B、利用郵政閑置網(wǎng)點C、利用郵政閑置場地D、利用郵政限制專柜正確答案：A121、多選

服務質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括（）。A、服務的有效性B、服務的通用性C、服務的經(jīng)濟性D、服務的安全性正確答案：A,C,D122、判斷題

結(jié)束通話后，要主動掛斷電話，以免影響下一個電話的接入。正確答案：錯123、單選

服務設施、服務人員儀容屬于服務質(zhì)量評價標準的哪一項內(nèi)容？（）A、保證性B、反應性C、可靠性D、可感知性正確答案：D124、單選

義務兵免費信件是指現(xiàn)役義務兵寄私人通信內(nèi)容的，每件重量以不超過（）的國內(nèi)平常信函或明信片為限。A、10克B、20克C、50克D、100克正確答案：B125、填空題

國內(nèi)盲人讀物的最大重量限度為（）千克。正確答案：35126、多選

憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設備而開發(fā)的附加通信業(yè)務，其實現(xiàn)的價值（），稱為電信增值業(yè)務。A、使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟效益增高B、使原有網(wǎng)路的系統(tǒng)強健性增高C、使原有網(wǎng)路的用戶知名度增高D、使原有網(wǎng)路的功能價值增高正確答案：A,D127、單選

郵政編碼“637411”表示的是（）省的地址。A、四川B、云南C、山東D、廣東正確答案：A128、填空題

郵政企業(yè)，是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業(yè)、（）。正確答案：控股企業(yè)129、多選

國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是：“使用（）的通信”。A、有線電B、無線電C、其它電磁系統(tǒng)D、光正確答案：A,B,C,D130、填空題

國內(nèi)郵件回執(zhí)在投交相關郵件時交收件人蓋章或簽名后，寄還寄件人作為（）的證明。正確答案：相關郵件妥投131、填空題

調(diào)查統(tǒng)計方法按搜集資料的組織方式，可分為統(tǒng)計報表調(diào)查和（）。正確答案：專門調(diào)查132、判斷題

電子商務定義有廣義和狹義之分。電子商務的英文是ElectronicCommerce（EC）或者ElectronicBusiness（EB）。前者是狹義的電子商務，后者是指廣義的電子商務。正確答案：對133、多選

綜合電信業(yè)務廳／區(qū)／柜的特點有（）。A、專人負責B、專用設備C、可同時辦理多家通信運營商業(yè)務D、專有場地正確答案：A,B,C,D134、單選

袋牌分為（）兩類。A、條式袋牌和標示袋牌B、橫式袋牌和豎式袋牌C、條碼袋牌和標志袋牌D、手寫袋牌和打印袋牌正確答案：C135、多選

常用的請托用語有（）。A、勞駕B、請關照C、拜托D、請您原諒正確答案：A,B,C136、多選

盲人所用凸出點痕的（）可按國內(nèi)盲人讀物寄遞。A、書籍B、盲人使用的特種紙張C、信函D、文件正確答案：A,C,D137、判斷題

如果缺乏溝通技巧，會影響到工作的完成，降低工作效率，同時也會影響個人職業(yè)生涯的發(fā)展。正確答案：對138、多選

以下郵件中（）可按郵政公事郵件寄遞。A、調(diào)撥的信盒B、郵政職工的家信C、處理中心交寄的郵件查單D、上繳的無著郵件正確答案：A,C,D139、單選

國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或（）的通信”。A、其它電磁系統(tǒng)B、信件C、微波D、航天衛(wèi)星正確答案：A140、填空題

信息業(yè)務包括（）、短信業(yè)務、網(wǎng)站業(yè)務、認證業(yè)務、支付網(wǎng)關業(yè)務、票務業(yè)務以及其他信息業(yè)務。正確答案：呼叫業(yè)務中心141、單選

受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應（）。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認后再進行訂閱操作正確答案：D142、單選

認識市場的最基本的方法是（）A、市場調(diào)查B、市場營銷調(diào)查C、市場競爭調(diào)查D、市場需求調(diào)查正確答案：B143、多選

以業(yè)務管理機構為中心的缺點（）。A、業(yè)務繁忙，不利于提高服務質(zhì)量B、不利于整合郵政的營銷力量C、網(wǎng)點對業(yè)務重視稱度不夠D、人力資源利用不充分正確答案：B,D144、填空題

國內(nèi)函件業(yè)務按包括信函、明信片、（）、盲人讀物、郵簡和郵送廣告。正確答案：印刷品145、單選

郵政編碼“443506”中數(shù)字（）代表縣。A、44B、443C、4435D、06正確答案：C146、單選

廣西壯族自治區(qū)的簡稱是（）。A、廣B、湘C、桂D、粵正確答案：C147、填空題

海南省的省會是（）。正確答案：?？?48、多選

以下（）可按國內(nèi)印刷品寄遞。A、帶郵資的首日封B、《讀者》雜志C、各類事務性通知D、《中國郵政報》正確答案：B,D149、多選

目前郵政代理業(yè)務種類主要有：（）、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務等。A、代發(fā)養(yǎng)老金B(yǎng)、代理保險C、代理發(fā)行兌付憑證式國債D、代繳公用事業(yè)費正確答案：A,B,C,D150、判斷題

芷江的讀音為ZHIJIANG，在湖南懷化。正確答案：對151、填空題

電信主要業(yè)務網(wǎng)絡包括電話網(wǎng)、（）、綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)、分組交換網(wǎng)等幾種。正確答案：移動通信網(wǎng)152、判斷題

憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設備而開發(fā)的附加通信業(yè)務，其實現(xiàn)的價值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟效益或功能價值增高，稱為基礎電信業(yè)務。正確答案：錯153、單選

客戶服務是普遍性的服務，其服務對象差異較大，既存在經(jīng)濟上的差別，又有文化程度的不同，不同的服務對象對服務的需求差異較大，體現(xiàn)了客服工作的（）。A、對象不統(tǒng)一性B、不可度量性C、不可重復性D、不可貯存性正確答案：A154、多選

一般來說，肢體語言更善于傳遞哪些內(nèi)容？（）A、思想B、信息C、動作D、情感正確答案：A,D155、多選

計算機網(wǎng)絡是利用通信線路將若干臺地理位置不同，且具有獨立功能的計算機互相連接起來，以實現(xiàn)（）的一種計算機系統(tǒng)。A、信息傳輸B、信息共享C、數(shù)據(jù)傳送D、互聯(lián)互通正確答案：A,B156、判斷題

受理速遞攬收業(yè)務電話，客戶有特殊要求的，應在相應的欄目上進行說明。正確答案：對157、單選

（）的因素，是對客戶是重要的，而滿意度評價是較低的。A、應該繼續(xù)保持B、急需改進C、不占優(yōu)先地位D、錦上添花正確答案：B158、判斷題

直遞包裹的保價上限為100000元。正確答案：錯159、單選

芷江的讀音為（），在湖南懷化。A、ZHIJIANGB、ZIJIANGC、CHIJIANGD、CIJIANG正確答案：A160、判斷題

計算機機病毒傳播有兩個條件，一是計算機系統(tǒng)要處于運行狀態(tài)；二是計算機要有對磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。以上兩個條件滿足某一個病毒就可以進行傳播。正確答案：錯161、單選

郵政業(yè)務的基本資費，由（）制定，報國務院批準。