護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件(精制手工圖文)

護(hù)

理

禮

儀適

用

于

醫(yī)

療

護(hù)

士

護(hù)

理

培

訓(xùn)匯報(bào)人：XXX護(hù)理工作禮儀的基本要求患者入院護(hù)理禮儀護(hù)理操作禮儀患者出院護(hù)理禮儀目錄CONTENTS01020304護(hù)理是一種服務(wù)，它涉及對(duì)患者的身體健康、心理健康、社會(huì)福利和情感狀態(tài)進(jìn)行全面的關(guān)注和管理。護(hù)理服務(wù)的目的是為了幫助患者恢復(fù)健康、減少痛苦、提高生活質(zhì)量，以及為患者提供情感支持和心理疏導(dǎo)。護(hù)理服務(wù)通常由專業(yè)的護(hù)理人員提供，包括護(hù)士、護(hù)師、護(hù)理員等。他們具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠針對(duì)患者的不同需求和狀況，提供個(gè)性化的護(hù)理方案。在現(xiàn)代醫(yī)療體系中，護(hù)理服務(wù)扮演著至關(guān)重要的角色。它貫穿于整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中，從患者的入院評(píng)估、診斷、治療、康復(fù)到出院后的隨訪，都離不開護(hù)理人員的參與和貢獻(xiàn)。同時(shí)，護(hù)理服務(wù)不僅局限于醫(yī)院，還涉及到社區(qū)、家庭、學(xué)校、工廠等各個(gè)領(lǐng)域。在這些場(chǎng)所中，護(hù)理人員同樣可以為患者提供全面的護(hù)理服務(wù)，包括健康咨詢、預(yù)防保健、康復(fù)指導(dǎo)等。護(hù)理是一種以患者為中心的服務(wù)，它涵蓋了醫(yī)療過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，為患者提供全面、

專業(yè)的護(hù)理支持。護(hù)理

是一種服務(wù)!護(hù)理工作禮儀的基本要求護(hù)

理

是

尊

重護(hù)理禮儀工作的基本要求O

尊重服務(wù)對(duì)象得體的“稱謂”與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)維護(hù)患者的身體隱私權(quán)進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過(guò)患者的同意不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人護(hù)理禮儀工作的基本要求O

尊重服務(wù)對(duì)象體現(xiàn)

尊重護(hù)理禮儀工作的基本要求O

誠(chéng)實(shí)守信2誠(chéng)實(shí)不使用欺騙手段言行一致

表里如一自信而不自負(fù)0建立良好的第一印象儀表端莊、言談禮貌護(hù)理禮儀工作的基本要求0舉止文雅禮貌對(duì)待異性患者專業(yè)技能扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。護(hù)理禮儀工作的基本要求0雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)

“我想你是覺得我這個(gè)人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是?”---“我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這?”---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是?”護(hù)理禮儀工作的基本要求0共情幫助把自己放在對(duì)方的位置上來(lái)看問(wèn)題患

者

入

院護(hù)

理

禮

儀儀表端莊、舉止行為規(guī)范(1)起立面向患者，面帶微笑，致以問(wèn)候(2)展示護(hù)士的體態(tài)禮儀(3)讓病人先坐下來(lái)見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語(yǔ)言文明得體患者入院護(hù)理儀式從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來(lái)判斷：“你是學(xué)生吧?”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎?體育愛好是什么?”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”患者入院護(hù)理儀式0見面的互相介紹很重要找一些談得來(lái)的閑聊話題不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要多用病人喜歡的稱呼注意語(yǔ)氣、措辭盡量從積極的角度說(shuō)話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請(qǐng)”“謝謝”,避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)患者入院護(hù)理儀式O

見面的互相介紹很重要護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作禮儀O

護(hù)理操作前的禮儀操作前禮儀知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)禮貌的言談清晰的解釋操作目的配合方法得體的儀容舉止可能出現(xiàn)的感覺2

3充分的準(zhǔn)備問(wèn)候和自我介紹：進(jìn)入病房時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)向患者問(wèn)好，并自我介紹，以便讓患者了解

自己的身份和目的。保護(hù)隱私：在操作前，護(hù)理人員應(yīng)確?；颊叩碾[私得到保護(hù)，如關(guān)閉門窗、拉上窗簾、

尊重患者的隱私等。解釋操作流程：在操作前，護(hù)理人員應(yīng)向患者解釋操作的目的、過(guò)程和可能的風(fēng)險(xiǎn)，以

便讓患者更好地了解并配合操作。獲取同意：在進(jìn)行操作前，護(hù)理人員應(yīng)征得患者的同意，并讓患者簽署知情同意書，以

確保操作的合法性和安全性。保持良好的溝通：在操作過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)與患者保持良好的溝通，關(guān)注患者的感受

和需求，并及時(shí)告知患者操作進(jìn)展情況。注意形象和態(tài)度：護(hù)理人員應(yīng)注意自己的形象和態(tài)度，保持整潔、端莊、大方、得體的

形象，以及耐心、細(xì)心、關(guān)心的態(tài)度。保持專業(yè)性：在操作過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)保持專業(yè)性，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，以

確?；颊叩陌踩徒】?。護(hù)理操作禮儀Q

護(hù)理操作中的禮儀和藹的態(tài)度

真誠(chéng)的關(guān)懷

嫻熟的操作技術(shù)操作中

禮儀2

32

3O

護(hù)理操作后的禮儀護(hù)理操作禮儀誠(chéng)懇的致謝溫暖的安慰親切的囑咐“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！薄罢?qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳?，我來(lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗茫寐?”0

3

護(hù)理操作禮儀O

護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳?，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩?duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過(guò)來(lái)。”“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)不對(duì)的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝!”“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎?”.O

護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)護(hù)理操作禮儀“你今天看起來(lái)挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”護(hù)理操作禮儀O

盡量從積極的角度說(shuō)話多從正面的角度說(shuō)話20%的生存率(正面)80%的死亡率(負(fù)面)多提名字學(xué)會(huì)贊賞病人贊賞正面在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí)先征詢對(duì)方的同意---“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好?”首先，表達(dá)一種禮貌，體現(xiàn)對(duì)患者的尊重另外，它確實(shí)給了對(duì)方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì)另外，向?qū)Ψ浇忉屢幌孪旅鎸?duì)話的內(nèi)容護(hù)理操作禮儀O

盡量從積極的角度說(shuō)話征求

同意如何做自己要盡量放松人在緊張的情況下無(wú)論做什么都會(huì)大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。如：日常生活習(xí)慣、興趣愛好、家庭和社會(huì)關(guān)系等，無(wú)關(guān)緊要的閑聊不僅能讓雙方輕松愉快，還能了解患者的整體健康狀況。護(hù)理操作禮儀O

盡量從積極的角度說(shuō)話如何做自己患

者

出

院護(hù)

理

禮

儀反正都出院了，禮儀規(guī)范無(wú)所謂!?患者出院護(hù)理操作禮儀O

盡量從積極的角度說(shuō)話1.出院表示祝賀2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對(duì)工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮

“請(qǐng)慢走!請(qǐng)多保重!”---“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何?你需要推車嗎?”患者出院護(hù)理操作禮儀O

患者出院護(hù)理禮儀出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時(shí)的送別禮節(jié)--“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您!

”--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎?對(duì)我們的工作有什么意見，請(qǐng)留下!”--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)!謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請(qǐng)多包涵!”--您還有什么事需要我們幫助嗎?如有需要我們的地方，請(qǐng)不要客氣，今后也一樣，我們會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)!這是我們的聯(lián)系電話。”患者出院護(hù)理操作禮儀O

患者出院護(hù)理禮儀說(shuō)辭

出院前的祝辭如何說(shuō)?以下則送：頸椎病術(shù)后康復(fù)

鍛煉(不需要

可刪除)踝關(guān)節(jié)屈伸運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)術(shù)后行走功能恢復(fù)術(shù)后床上練習(xí)、3組/日、15-20次/組?？祻?fù)鍛煉第一階段跖屈直腿抬高練習(xí)，防止神經(jīng)根粘連術(shù)后第1天開始，由被動(dòng)到主動(dòng)，循序漸近，交替進(jìn)行；2-3組/日，5-10次/組?！粞臣【毩?xí)，5點(diǎn)支撐法◆術(shù)后5-7天平臥于硬板床上，用頭、雙腳、

雙肘5點(diǎn)支撐，將臀部盡量抬起，維持10秒

鐘以上20次/組，2-3組/天?？祻?fù)鍛煉第二階段◆腰背肌練習(xí)，3點(diǎn)支撐法術(shù)后7-9天平臥于硬板床上，用頭、雙腳3點(diǎn)支撐，將臀部撐起，盡量抬高，維持10