護理禮儀培訓課件(精制手工圖文)

護

理

禮

儀適

用

于

醫(yī)

療

護

士

護

理

培

訓匯報人：XXX護理工作禮儀的基本要求患者入院護理禮儀護理操作禮儀患者出院護理禮儀目錄CONTENTS01020304護理是一種服務，它涉及對患者的身體健康、心理健康、社會福利和情感狀態(tài)進行全面的關注和管理。護理服務的目的是為了幫助患者恢復健康、減少痛苦、提高生活質量，以及為患者提供情感支持和心理疏導。護理服務通常由專業(yè)的護理人員提供，包括護士、護師、護理員等。他們具備專業(yè)的知識和技能，能夠針對患者的不同需求和狀況，提供個性化的護理方案。在現代醫(yī)療體系中，護理服務扮演著至關重要的角色。它貫穿于整個醫(yī)療過程中，從患者的入院評估、診斷、治療、康復到出院后的隨訪，都離不開護理人員的參與和貢獻。同時，護理服務不僅局限于醫(yī)院，還涉及到社區(qū)、家庭、學校、工廠等各個領域。在這些場所中，護理人員同樣可以為患者提供全面的護理服務，包括健康咨詢、預防保健、康復指導等。護理是一種以患者為中心的服務，它涵蓋了醫(yī)療過程的各個環(huán)節(jié)，為患者提供全面、

專業(yè)的護理支持。護理

是一種服務!護理工作禮儀的基本要求護

理

是

尊

重護理禮儀工作的基本要求O

尊重服務對象得體的“稱謂”與治療、護理無關的個人隱私一律不要觸及和泄露注意與患者交談時的地點維護患者的身體隱私權進入患者的房間要經過患者的同意不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論患者的病情不要告訴與治療護理無關的人護理禮儀工作的基本要求O

尊重服務對象體現

尊重護理禮儀工作的基本要求O

誠實守信2誠實不使用欺騙手段言行一致

表里如一自信而不自負0建立良好的第一印象儀表端莊、言談禮貌護理禮儀工作的基本要求0舉止文雅禮貌對待異性患者專業(yè)技能扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護理技能、豐富的臨床經驗是前提。護理禮儀工作的基本要求0雷厲風行工作作風鎮(zhèn)靜果斷、機智敏捷的工作作風

“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是?”---“我想你是不是認為手術都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這?”---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是?”護理禮儀工作的基本要求0共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題患

者

入

院護

理

禮

儀儀表端莊、舉止行為規(guī)范(1)起立面向患者，面帶微笑，致以問候(2)展示護士的體態(tài)禮儀(3)讓病人先坐下來見面的互相介紹很重要細致介紹語言文明得體患者入院護理儀式從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學生吧?”“學什么的，學習緊張嗎?體育愛好是什么?”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學的時候對歷史非常感興趣”患者入院護理儀式0見面的互相介紹很重要找一些談得來的閑聊話題不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責滿足病人被認識的需要多用病人喜歡的稱呼注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學會正確表達內心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請”“謝謝”,避免用“不準”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學術語患者入院護理儀式O

見面的互相介紹很重要護理操作禮儀護理操作禮儀O

護理操作前的禮儀操作前禮儀知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項禮貌的言談清晰的解釋操作目的配合方法得體的儀容舉止可能出現的感覺2

3充分的準備問候和自我介紹：進入病房時，護理人員應向患者問好，并自我介紹，以便讓患者了解

自己的身份和目的。保護隱私：在操作前，護理人員應確?；颊叩碾[私得到保護，如關閉門窗、拉上窗簾、

尊重患者的隱私等。解釋操作流程：在操作前，護理人員應向患者解釋操作的目的、過程和可能的風險，以

便讓患者更好地了解并配合操作。獲取同意：在進行操作前，護理人員應征得患者的同意，并讓患者簽署知情同意書，以

確保操作的合法性和安全性。保持良好的溝通：在操作過程中，護理人員應與患者保持良好的溝通，關注患者的感受

和需求，并及時告知患者操作進展情況。注意形象和態(tài)度：護理人員應注意自己的形象和態(tài)度，保持整潔、端莊、大方、得體的

形象，以及耐心、細心、關心的態(tài)度。保持專業(yè)性：在操作過程中，護理人員應保持專業(yè)性，嚴格按照操作規(guī)程進行操作，以

確?；颊叩陌踩徒】?。護理操作禮儀Q

護理操作中的禮儀和藹的態(tài)度

真誠的關懷

嫻熟的操作技術操作中

禮儀2

32

3O

護理操作后的禮儀護理操作禮儀誠懇的致謝溫暖的安慰親切的囑咐“您好，很高興認識您?！薄罢埬缘?，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳茫襾斫o您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好?”0

3

護理操作禮儀O

護理服務禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據您的病情調好滴速，如果調太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調滴速，多謝合作?！薄皩Σ黄?，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！薄澳?，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝!”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎?”.O

護理服務禮貌用語護理操作禮儀“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”護理操作禮儀O

盡量從積極的角度說話多從正面的角度說話20%的生存率(正面)80%的死亡率(負面)多提名字學會贊賞病人贊賞正面在開始談論一個重要話題時先征詢對方的同意---“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護理方案，好不好?”首先，表達一種禮貌，體現對患者的尊重另外，它確實給了對方一個拒絕的機會另外，向對方解釋一下下面對話的內容護理操作禮儀O

盡量從積極的角度說話征求

同意如何做自己要盡量放松人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的護士在進入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。如：日常生活習慣、興趣愛好、家庭和社會關系等，無關緊要的閑聊不僅能讓雙方輕松愉快，還能了解患者的整體健康狀況。護理操作禮儀O

盡量從積極的角度說話如何做自己患

者

出

院護

理

禮

儀反正都出院了，禮儀規(guī)范無所謂!?患者出院護理操作禮儀O

盡量從積極的角度說話1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達出院后一如既往的關懷送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮

“請慢走!請多保重!”---“外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何?你需要推車嗎?”患者出院護理操作禮儀O

患者出院護理禮儀出院前的祝辭細致的出院指導出院時的送別禮節(jié)--“王阿姨，祝賀您康復出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您!

”--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎?對我們的工作有什么意見，請留下!”--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設法改進!謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關照不夠，請多包涵!”--您還有什么事需要我們幫助嗎?如有需要我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會繼續(xù)為您服務!這是我們的聯(lián)系電話?！被颊叱鲈鹤o理操作禮儀O

患者出院護理禮儀說辭

出院前的祝辭如何說?以下則送：頸椎病術后康復

鍛煉(不需要

可刪除)踝關節(jié)屈伸運動，促進術后行走功能恢復術后床上練習、3組/日、15-20次/組?？祻湾憻挼谝浑A段跖屈直腿抬高練習，防止神經根粘連術后第1天開始，由被動到主動，循序漸近，交替進行；2-3組/日，5-10次/組?！粞臣【毩?，5點支撐法◆術后5-7天平臥于硬板床上，用頭、雙腳、

雙肘5點支撐，將臀部盡量抬起，維持10秒

鐘以上20次/組，2-3組/天?？祻湾憻挼诙A段◆腰背肌練習，3點支撐法術后7-9天平臥于硬板床上，用頭、雙腳3點支撐，將臀部撐起，盡量抬高，維持10