零售加盟客服工作協(xié)議

零售加盟客服工作協(xié)議合同編號(hào)：__________一、合作內(nèi)容1.1乙方作為甲方的零售加盟客服，應(yīng)負(fù)責(zé)處理甲方客戶咨詢、投訴、建議等事務(wù)，維護(hù)甲方品牌形象，提高客戶滿意度。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，參加甲方組織的培訓(xùn)，熟悉甲方產(chǎn)品、政策及客服流程。1.3乙方應(yīng)遵守甲方的保密協(xié)議，不得泄露甲方商業(yè)秘密、客戶資料等敏感信息。二、合作期限2.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。2.3提前終止本協(xié)議的，應(yīng)提前__天書面通知對(duì)方。三、合作費(fèi)用3.1乙方應(yīng)支付甲方每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整），按月支付。3.2乙方應(yīng)在每月__日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的賬戶。3.3若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供客服服務(wù)，直至乙方支付完畢。四、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方權(quán)利和義務(wù)（1）甲方應(yīng)向乙方提供完整的產(chǎn)品信息、政策及客服流程。（2）甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和支持，確保乙方能夠順利開展客服工作。（3）甲方應(yīng)對(duì)乙方的客服工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。（4）甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，開展客服工作，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)能力。（3）乙方應(yīng)遵守甲方的保密協(xié)議，保護(hù)甲方商業(yè)秘密、客戶資料等敏感信息。（4）乙方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按約定提供培訓(xùn)、支持、監(jiān)督和評(píng)估，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展客服工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.3乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供客服服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證明復(fù)印件3.產(chǎn)品信息、政策及客服流程培訓(xùn)資料4.保密協(xié)議5.客服工作評(píng)估表6.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供培訓(xùn)、支持、監(jiān)督和評(píng)估，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展客服工作。2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、客戶資料等敏感信息。4.乙方未遵守甲方客服流程，導(dǎo)致客戶滿意度下降。5.甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.零售加盟客服：指乙方作為甲方零售加盟店的客服人員，負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴、建議等事務(wù)。2.保密協(xié)議：指甲乙雙方簽訂的關(guān)于保護(hù)甲方商業(yè)秘密、客戶資料等敏感信息的協(xié)議。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方應(yīng)支付給甲方的零售加盟客服工作費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.客服服務(wù)質(zhì)量不高：乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)能力；甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)乙方客服工作的監(jiān)督和評(píng)估，提出改進(jìn)意見。2.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：乙方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；甲方應(yīng)提醒乙方支付時(shí)間，確保服務(wù)費(fèi)用的及時(shí)收取。3.客戶投訴處理不當(dāng)：乙方應(yīng)按照甲方客服流程處理投訴，確?？蛻魸M意度；甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.泄露商業(yè)秘密、客戶資料：乙方應(yīng)遵守保密協(xié)議，保護(hù)甲方商業(yè)秘密、客戶資料；甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)乙方保密工作的監(jiān)督。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為零售企業(yè)，需要拓展加盟店客服團(tuán)隊(duì)。3.甲方對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)，確保乙方熟悉產(chǎn)品、政策及客服流程。4.乙方按照甲方要求，開展客服工作，處理客戶咨詢、投訴、