鐵路客戶服務(wù)中心2025年

鐵路客戶服務(wù)中心2025年通用合同編號：__________合同雙方：甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為鐵路客戶服務(wù)中心，乙方為提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)或個人，雙方為了共同發(fā)展，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供鐵路客戶服務(wù)中心2025年通用服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）鐵路客票銷售服務(wù)（2）鐵路貨運(yùn)代理服務(wù)（3）鐵路旅行咨詢服務(wù)（4）其他與鐵路客戶服務(wù)中心相關(guān)的服務(wù)1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，確保甲方利益不受損失。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年，即2025年1月1日至2025年12月31日。2.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。第三條費(fèi)用及支付3.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為：__________元（大寫：_______________________元整）。（1）合同簽訂后五個工作日內(nèi)，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的50%。（2）服務(wù)完成后，甲方支付乙方剩余的服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方提供服務(wù)過程中發(fā)生的稅款等費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。4.2乙方未按照約定提供服務(wù)或者提供服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。第五條爭議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.鐵路客戶服務(wù)中心服務(wù)需求說明書

2.乙方服務(wù)方案及報價單

3.乙方資質(zhì)證明文件

4.鐵路客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程規(guī)范

5.鐵路客戶服務(wù)中心服務(wù)滿意度調(diào)查表

6.合同履行過程中產(chǎn)生的相關(guān)發(fā)票、支付憑證等二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，或支付金額不足。

2.乙方未按約定提供服務(wù)，或提供服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。

3.乙方未按約定時間完成服務(wù)任務(wù)。

4.甲方未按約定提供必要的工作條件或信息。

5.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指鐵路客戶服務(wù)中心。

2.乙方：指提供鐵路客戶服務(wù)中心相關(guān)服務(wù)的企業(yè)或個人。

3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)甲方要求提供服務(wù)所需的費(fèi)用。

4.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金，計算比例為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。

5.補(bǔ)充協(xié)議：指雙方為補(bǔ)充本合同未盡事宜而簽訂的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.服務(wù)費(fèi)用支付問題：甲方逾期支付或支付金額不足，乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)足費(fèi)用。如甲方拒不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追討欠款。

2.服務(wù)質(zhì)量問題：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改。

3.合同履行過程中產(chǎn)生的爭議：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

4.甲方未提供必要的工作條件或信息：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方提供相應(yīng)的工作條件或信息。如甲方拒不提供，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：

1.鐵路客票銷售服務(wù)。

2.鐵路貨運(yùn)代理服務(wù)。

3.鐵路旅行咨詢服務(wù)。

4.其他與鐵路客戶服務(wù)中心