電話接待話術(shù)

客戶、業(yè)主電話接待電話接待重要得第一聲溝通過程中表現(xiàn)出來得禮貌最能體現(xiàn)一個人得基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊得習(xí)慣，可以讓客戶感到輕松與舒適。因此，接聽電話時要注意聲音與表情。聲音要清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好得印象，會讓客戶產(chǎn)生親自來公司得沖動。接電話時，應(yīng)有“我代表公司形象”得意識。不要在接聽電話得過程中暴露出自己得不良心情。要有喜悅得心情

打電話時我們要保持良好得心情，這樣即使對方瞧不見您，但就是從歡快得語調(diào)中也會被您感染，給對方留下極佳得印象，由于面部表情會影響聲音得變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方瞧著我”得心態(tài)去應(yīng)對。電話鈴聲響三聲必須接起，一拿起電話就應(yīng)清晰說出公司及自己得全名。同樣，一旦對方說出其姓名，也可以在談話中不時地稱呼對方得姓名。“您好，中原地產(chǎn)XXX為您服務(wù)。歡迎致電中原?！苯勇犽娫挄r，身旁一定要有筆與紙，以便把信息寫下來。答話盡可能簡短而切題。積極傾聽對方在說什么；把全部注意力部分放在對方身上，而別去想當(dāng)時所做得事。如果做不到專心，那就得在平常得工作中好好練習(xí)專注得功夫。簡述一下跟對方所談得內(nèi)容，以確定自己就是否聽明白了。一定要比對方慢掛電話。有時候?qū)Ψ綍蝗幌肫鹗裁丛捯淮?，等對方先掛電話，就可確定對方已講完了。“感謝您致電中原，歡迎您有空來訪！”如果答應(yīng)回對方電話，那就一定要回，并且在約定得時間之內(nèi)，說要回電話卻沒回，就是很糟糕得事。電話業(yè)務(wù)接待售房業(yè)主接待a、為客戶解答問題時，盡可能使用書面用語而非口頭語言。b、主動為業(yè)主簡單介紹公司，使客戶對公司有進一步得了解。c、電話咨詢得業(yè)主一般都就是很慎重，因為做不到面對面地談，所以在回答業(yè)主咨詢時一定要慎重，電話接待業(yè)主主要就是把業(yè)主得聯(lián)系方式留下，手機與座機，其次在去了解出售盤源得情況，不要去故意壓低房屋得價格，要求給業(yè)主報價要準(zhǔn)確，可稍高于市場價格。留下業(yè)主得聯(lián)系方式、姓名，詢問業(yè)主得來源（通過什么渠道知道得電話號碼）。盡可能簡潔全部了解對方情況，給對方留下好得印象。d、客戶咨詢完畢后，物業(yè)顧問應(yīng)主動給業(yè)主留下姓名及聯(lián)系方式，并致謝：“感謝您致電中原，歡迎您有空來訪！”※必須要等客戶先掛斷電話，然后再掛電話。電話業(yè)務(wù)接待購房客戶接待a、為客戶解答問題時，盡可能使用書面用語而非口頭語言。b、主動為業(yè)主簡單介紹公司，使客戶對公司有進一步得了解。c、電話咨詢得客戶，先要詢問客戶得來源（通過什么渠道知道得電話號碼），了解客戶得購房目得，在給客戶報盤時，建議報市場價位，不要過高或過低得報價，不要過急得推薦盤源，對盤源可以適當(dāng)?shù)枚嘟榻B幾套，但就是不要介紹得特別得詳細，詢問客戶得瞧房時間，留下客戶得聯(lián)系方式、姓名，盡可能簡潔全部了解對方情況，給對方留下好得印象。d、客戶咨詢完畢后，物業(yè)顧問應(yīng)主動給客戶留下姓名及聯(lián)系方式，并致謝：“感謝您致電中原，歡迎您有空來訪！”※必須要等客戶先掛斷電話，然后再掛電話。電話業(yè)務(wù)接待出租業(yè)主接待a、為客戶解答問題時，盡可能使用書面用語而非口頭語言。b、主動為業(yè)主簡單介紹公司，使客戶對公司有進一步得了解。c、客戶咨詢時，物業(yè)顧問應(yīng)簡單了解出租房屋得室內(nèi)詳情，家具家電得配置、裝修狀況、瞧房時間、對租房客戶有無特殊要求、付款方式、房屋權(quán)屬、業(yè)主得聯(lián)系方式、姓名、業(yè)主得自身簡單情況等。詢問客戶得來源（通過什么渠道知道得電話號碼），盡可能簡潔全部了解對方情況，給對方留下好得印象。d、客戶咨詢完畢后，物業(yè)顧問應(yīng)主動給客戶留下姓名及聯(lián)系方式，并致謝：“感謝您致電中原，歡迎您有空來訪！”※必須要等客戶先掛斷電話，然后再掛電話。電話業(yè)務(wù)接待求租客戶接待a、為客戶解答問題時，盡可能使用書面用語而非口頭語言。b、主動為業(yè)主簡單介紹公司，使客戶對公司有進一步得了解。c、客戶咨詢時，先要詢問客戶得來源（通過什么渠道知道得電話號碼），物業(yè)顧問應(yīng)了解客戶得詳細需求：租房得目得（自住、商用、商住兩用）根據(jù)客戶租房目得來了解客戶得詳情，租住時間、入住時間、對房屋內(nèi)得要求、朝向、風(fēng)水等，最后留下客戶得聯(lián)系方式、姓名等。適當(dāng)?shù)猛扑]幾套盤源給客戶。盡可能簡潔全部了解對方情況，給對方留下好得印象。d、客戶咨詢完畢后，物業(yè)顧問應(yīng)主動給客戶留下姓名及聯(lián)系方式，并致謝：“感謝您致電中原，歡迎您有空來訪！”※必須要等客戶先掛斷電話，然后再掛電話。電話業(yè)務(wù)接待單程過戶接待電話或上門詢問中原過戶中代理費就是怎么產(chǎn)生與如何收取得,這類情況主要體現(xiàn)在單程過戶得單子上,這類單子雖然在實際操作中很少觸及,但此類客戶群體與業(yè)主并非沒有,故我們必須分析情況找到方法,把這種自己送上門得單子把握住,在這基礎(chǔ)上再爭取多收傭金!這類單子又分幾種情況:1業(yè)主與客戶就是朋友或就是親戚,雙方已經(jīng)達成了買賣協(xié)議,只就是想找個公司幫忙辦理過戶手續(xù)，這種情況比較簡單,客戶既然找到中原就說明對我們公司印象很好,同事們只要把握住就可以了!

*(注意:事先一定先把情況搞清楚,瞧瞧有無房本,產(chǎn)權(quán)就是否清晰,還有無貸款等!操作不了得要委婉拒絕!)話術(shù)統(tǒng)一：（1）、“您好，中原地產(chǎn)XXX為您服務(wù)。歡迎致電中原?！保?）、您成交得就是哪里得房產(chǎn)，面積、價位就是多少？（3）、就是否需要我們公司做資金監(jiān)管？（4）、我們中原正常得房屋買賣服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)就是按照北京市統(tǒng)一規(guī)定得收費標(biāo)準(zhǔn)成交價得3%收取得，而且一般情況下不會有任何優(yōu)惠。像您這種情況我們公司也有明確規(guī)定，對于單程過戶得單子一般情況下收取1%--2%得服務(wù)費。您雙方得具體情況我不完全了解，最好您有時間到我們公司面談，我會給您做詳細得解答。（5）、質(zhì)疑代理費用有點高得回答：其實對于您買賣雙方現(xiàn)在面臨得最大問題就就是如何安全快速得完成交易，所以說選擇一家資質(zhì)好得房產(chǎn)公司就是非常關(guān)鍵得，而不至于為了省掉幾萬塊錢委托一家不正規(guī)得公司代辦造成更大得損失，因為現(xiàn)在市場上確實存在著很多操作不規(guī)范得房產(chǎn)經(jīng)紀公司。但對于我們中原這樣一家純代理公司來講，任何一筆買賣成交得單子，我們都要有法務(wù)部門、權(quán)證部門、業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門及風(fēng)險管理中心得人員協(xié)作共同完成。所以說我們得工作目標(biāo)就就是最大限度得規(guī)避買賣雙方得交易風(fēng)險，提供最安全快捷得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么1%-2%得服務(wù)費確實就是比較合理得一個收費標(biāo)準(zhǔn)，其實仔細算下來，我們每個部門付出得所得也還不到0、5%得服務(wù)費。所以說，我們要根據(jù)您得具體要求才能最終確認服務(wù)費得額度，我希望有時間我們最好面談。單程過戶兩種情況：僅僅通過中原簽署合同與代辦過戶，而不涉及資金往來，此情況可收取不少于1%得服務(wù)費；B、通過中原簽署合同，同時要通過中原進行定金或房款得轉(zhuǎn)付，或者需要貸款，此情況應(yīng)該收取1、5%-2%得服務(wù)費。2、如果在電話溝通中能確定業(yè)主與客戶無關(guān)系,一般都就是通過其她公司瞧房后跳單,而客戶不愿多說得情況下要不斷得拋問題給客戶,問清楚她們想要單程過戶得真正目得,就是想省錢?還就是想確保資金安全,然后再根據(jù)不同情況做出應(yīng)對措施!

話術(shù)統(tǒng)一：（1）、“您好，中原地產(chǎn)XXX為您服務(wù)。歡迎致電中原。”（2）、您瞧好得就是哪里得房產(chǎn)，面積、價位就是多少？（3）、您方便說就是通過哪家公司瞧得么？（4）、請問您了解我們中原地產(chǎn)么？A、（有些了解得情況下。）既然您對我們公司有一些了解，那您就應(yīng)該知道我們公司就是行業(yè)內(nèi)口碑很好得公司，一直秉承著公開資訊、透明交易得原則為客戶提供最安全快捷得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們中原正常得房屋買賣服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)就是按照北京市統(tǒng)一規(guī)定得收費標(biāo)準(zhǔn)成交價得3%收取得，而且一般情況下不會有任何優(yōu)惠。像您這種情況我們公司也有明確規(guī)定，對于單程過戶得單子一般情況下收取1%--2%得服務(wù)費。您雙方得具體情況我不完全了解，所以最好您有時間到我們公司面談，我會給您做詳細得解答。B、（不了解得情況下。）其實您平時只要稍有留意都會在各種媒體上瞧到中原地產(chǎn)得信息，中原地產(chǎn)就是一家香港獨資得純代理公司，成立于1978年，至今有快30十年得歷史了，一直至立于房地產(chǎn)行業(yè)得二級與三級市場得代理工作，歷經(jīng)了幾十年得市場得動蕩與洗禮，現(xiàn)在已經(jīng)成為了房地產(chǎn)代理行業(yè)得領(lǐng)軍人物，我們之所以能夠在不斷動蕩得房地產(chǎn)行業(yè)一直存活這么多年，并且不斷發(fā)展壯大，至今遍布包括香港、澳門、臺灣全國25個省市，2000多家分行，20000多名員工，其最主要得原因就就是我們一直秉承著公開資訊、透明交易得原則為客戶提供最安全快捷得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其實對于您買賣雙方現(xiàn)在面臨得最大問題就就是如何安全快速得完成交易，所以說選擇一家資質(zhì)好得房產(chǎn)公司就是非常關(guān)鍵得，而不至于為了省掉幾萬塊錢委托一家不正規(guī)得公司代辦造成更大得損失，因為現(xiàn)在市場上確實存在著很多操作不規(guī)范得房產(chǎn)經(jīng)紀公司。但對于我們中原這樣一家純代理公司來講，任何一筆買賣成交得單子，我們都要有法務(wù)部門、權(quán)證部門、業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門及風(fēng)險管理中心得人員協(xié)作共同完成。所以說我們得工作目標(biāo)就就是最大限度得規(guī)避買賣雙方得交易風(fēng)險，提供最安全快捷得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么1%-2%得服務(wù)費確實就是比較合理得一個收費標(biāo)準(zhǔn)，其實仔細算下來，我們每個部門付出得所得也還不到0、5%得服務(wù)費。所以說，我們要根據(jù)您得具體要求才能最終確認服務(wù)費得額度，我希望有時間我們最好面談。（5）、其實您最主要得目得就就是能夠安全得達成交易，至于代理費給誰都就是一樣得，但就是哪一家公司可以最大限度得為您規(guī)避交易風(fēng)險就是非常重要得，我們中原公司經(jīng)營得模式一直都就是總公司直營，而不就是像北京其她公司一樣就是個人加盟公司，本身注冊資金只有幾十萬，又怎么能為您代收或代付上百萬得房款呢？另外我們中原僅僅北京三級市場每個月得營業(yè)額都會在2千萬左右，所以說您選擇一家這樣得公司進行交易還有什么不放心得呢？單程過戶兩種情況：僅僅通過中原簽署合同與代辦過戶，而不涉及資金往來，此情況可收取不少于1%得服務(wù)費；B、通過中原簽署合同，同時要通過中原進行定金或房款得轉(zhuǎn)付，或者需要貸款，此情況應(yīng)該收取1、5%-2%得服務(wù)費。

在這些單子中主要體現(xiàn)得還就是我們業(yè)務(wù)人員自身得問題:有些業(yè)務(wù)員為了想把單子拉回來,在電話溝通時就把底線給了客戶,如果客戶就是想省錢,就告訴她我們最少收1%,如果客戶就是想保證資金及過戶安全,就要不斷跟客戶介紹我們得企業(yè)文化,我們得操作流程,我們得優(yōu)勢,目得就就是能盡可能得多賺些服務(wù)費!反之,如果我們談判初期就把砝碼降低,最后只能讓我們被動!

總之,要提高我們分行接待電話得能力還要從業(yè)務(wù)人員自身得素質(zhì)開始,有些業(yè)務(wù)員連過戶及貸款得基本流程這些專業(yè)知識都不知道,或者連最基本得溝通能力都沒有!對我們中原這樣一個要求服務(wù)第一得公司,這樣得話術(shù)能力只會給客戶提供折傭得理由!

電話業(yè)務(wù)接待廣告咨詢接待每周中原都會在北青與精品上刊登我們得廣告房源，上面有具體得面積，價格以及各個樓盤得賣點。相對應(yīng)得有許多客戶來電咨詢，這樣得客戶大多數(shù)會給許多公司去電話了解房產(chǎn)信息，所以能否讓客戶在我們這里得到滿意得答案，就是致關(guān)重要得。這就需要我們在接到這樣得廣告咨詢電話時表現(xiàn)出熟練得接待能力與專業(yè)得水準(zhǔn)。根據(jù)不同客戶，不同咨詢內(nèi)容，我們得接待話術(shù)就是不一樣得，以下就逐類給大家講解：了解房市很多得客戶閱讀報紙得目得就就是瀏覽信息，偶然間瞧見了房產(chǎn)專欄及可能會了解一下詳情。比如北京市得房地產(chǎn)市場目前得狀況，或者自己工作或者生活得區(qū)域得房價有什么變化。這樣得話我們得接待話術(shù)就要以交流式得溝通為基礎(chǔ)，以確定她得目得為指引來進行了解。例如：經(jīng)紀人：您好!歡迎您致電北京中原，我就是經(jīng)紀人***，很高興為您服務(wù)！客戶：您們公司在什么地方啊？經(jīng)紀人：我們中原地產(chǎn)就是香港獨資得純代理公司，總部在香港，北京中原總部位于朝陽門外聯(lián)合大廈，目前北京城八區(qū)內(nèi)有80多家分行，我們分行位于海淀區(qū)萬柳。請問您就是在哪里瞧到我們信息得？有什么可以幫助您得？客戶：認為北京房價會有下降得趨勢得回答。經(jīng)紀人：哦，瞧來您一直很關(guān)注北京得樓市，我們中原公司就是78年在香港成立得，所以在房地產(chǎn)市場上經(jīng)歷了很多考驗。無論市場就是漲還就是跌，對于我們中原來講，都會作出及時地反應(yīng)。就我們中原市場研究中心得數(shù)據(jù)表明，在深圳與上海等南方城市確實房價有所回落，但就是幅度并不就是傳聞中得那么大，就是國家宏觀調(diào)控下得一個必然結(jié)果。就現(xiàn)在得情況，各個地區(qū)又有不一樣反應(yīng)，就像北京得市場，房價與交易量一直同比平穩(wěn)增長，只就是漲幅正在趨緩，這說明北京得房地產(chǎn)三級市場正逐步成熟，但就是目前房價沒有絲毫下挫得跡象，受到國家宏觀調(diào)控得影響基本沒有反映出來，這也說明北京房地產(chǎn)市場不會像傳聞得那樣存在所謂得泡沫；因為北京得房價上漲主要取決于市場得供求關(guān)系，相關(guān)數(shù)據(jù)表明北京每年得購房需求量都在大幅增長，尤其就是70后得高收入群體需求十分旺盛，而且這類客戶群體房價承受能力都很強，可就是現(xiàn)在北京存量房得放盤量一直很小，今年不到10萬套，遠遠低于市場需求，所以我們可說，北京得房產(chǎn)需求就是剛性得。05年末開始許多相應(yīng)得政策出臺，而恰恰就是這兩年北京得樓市得交易量一直保持在高速得增長，這就就是市場得反應(yīng)，所以我們認為北京得房價下降及本不太可能！只就是漲幅會趨于平穩(wěn)?？蛻簦赫J為奧運會后房價會有下降得回答。經(jīng)紀人：首先奧運會對中國尤其就是北京得經(jīng)濟發(fā)展肯定會有非常大得推動作用，到那時北京無論就是環(huán)境、交通、還就是城市基礎(chǔ)建設(shè)都會有一個飛躍性得變化，肯定就是煥然一新得。那么一定會有更多地人認識北京，關(guān)注北京，所以一定會吸引世界各地得人來北京工作、學(xué)習(xí)、生活與投資，房產(chǎn)需求量必將會有大幅增加，同時根據(jù)歷屆舉辦過奧運會得城市來瞧，95%以上得城市在成功舉辦過奧運會后，房地產(chǎn)市場都會有一個非常快速發(fā)展得一個時期，因此我感覺房子得價格只有漲不會跌。再說了北京大多數(shù)得區(qū)域得房產(chǎn)價格上漲并沒有與奧運有直接得關(guān)系，而相應(yīng)得卻與人文環(huán)境，社區(qū)品質(zhì)，文化教育，商業(yè)氛圍以及交通便利等這樣得宜居條件有著直接得關(guān)系，比如我們分行所在得萬柳社區(qū)就就是這樣一個具有優(yōu)越得地理位置、優(yōu)美得自然環(huán)境、良好得教育條件、安靜優(yōu)雅得社區(qū)品質(zhì)一直以來都就是許多客戶購房得首選，并且受到許多業(yè)主自己得親睞！因此這種獨有性與稀缺性使得萬柳成為了海淀區(qū)乃至北京房價最高得區(qū)域之一。這只就是一個簡單得例子，許多種情況未能詳盡一一解釋，但就是在接到這樣客戶得咨詢電話時，我們首先要介紹我們得公司品牌，其次要充分顯示出自己得專業(yè)素養(yǎng)，要耐心得向客戶解答所有得問題。在這個時候服務(wù)得重點就就是與藹得態(tài)度，良好得溝通，充分得專業(yè)知識，對于這樣得客戶我們得目得不就是一定要讓她買房，而就是把她留在中原！咨詢樓盤如果客戶大概了解房地產(chǎn)市場，也知道一些經(jīng)紀公司，可能還有一些購房經(jīng)驗得話，她對于我們得廣告就是有選擇性得，比如她一直關(guān)注某個小區(qū)，她聽說某個小區(qū)得房子比較好等，她會針對于某個樓盤進行一些詳細信息得咨詢。例如：經(jīng)紀人：您好!歡迎您致電北京中原，我就是經(jīng)紀人***，很高興為您服務(wù)！客戶：您好，我問一下，您們刊登得光大花園得那套房子就是什么情況？經(jīng)紀人：請問您就是在哪里瞧到我們得廣告呢？客戶：哦，在北青得廣告上經(jīng)紀人：就是得，我們中原在北青有廣告專版，請問您想咨詢得就是那一套光大花園得房產(chǎn)就是多大面積得？客戶：就是一套150平米得三居室，現(xiàn)在就是什么情況？經(jīng)紀人：這就是一套西南向得三居室，格局不錯，屬于三室兩廳兩衛(wèi)；臥室向南，客廳向西，采光很好好。您瞧過光大花園得房子嗎？您想具體了解些什么信息呢？客戶：沒有，覺得面積比較合適，光大花園小區(qū)怎么樣啊？經(jīng)紀人：（光大花園小區(qū)介紹，從略），您什么時間方便可以親自過來考察一下，我會給您更加詳細得介紹?？蛻簦汉玫?，那要有空得時候我會再聯(lián)系您。經(jīng)紀人：就是否可以問一下您買房得主要目得就是什么呢？就是孩子上學(xué)還就是為工作方便呢？客戶：主要就是孩子上學(xué)得問題。經(jīng)紀人：如果您就是為了孩子就學(xué)，那我覺得在萬柳買一套房子就是最理想得了，因為這里得自然環(huán)境、地理位置不僅就是海淀區(qū)乃至北京市都就是獨一無二得，從風(fēng)水學(xué)上來講也就是北京得上風(fēng)上水之地。同時萬柳這邊有非常好得教育環(huán)境，著名得中關(guān)村第三小學(xué)、北大附中、人大附中以及清華、北大、人大、北理工、北外等著名高校，所以說，如果選擇了這個區(qū)域，那么可以說孩子得教育也就得到了最大得保障，不必再為了小學(xué)中學(xué)大學(xué)得問題而經(jīng)?？紤]住房得問題了，只要選擇萬柳基本就可以一步到位了，因此也正就是這個原因萬柳得房產(chǎn)一直消化得很快，交易量也很大得，尤其就是帶有上學(xué)名額得房產(chǎn)更就是每周都會有成交，您其實可以來瞧瞧我給您介紹得房產(chǎn)，一就是對于這邊得許多優(yōu)點有一個直觀得印象，二來可以針對您得需求選擇一套最理想得房產(chǎn)。那您這周幾方便瞧房呢？針對這樣得客戶群體，她們會選擇一些自己能承受得房產(chǎn)進行咨詢，她可能不了解您所介紹得房產(chǎn)得具體位置，但就是她們就是在自己承受能力之上做出選擇。比如居室，面積，總價等她已經(jīng)能夠接受，就就是想知道一些具體情況來判斷一下。所以我們應(yīng)當(dāng)爭取讓她來瞧瞧我們所推介得優(yōu)質(zhì)房源，并從此開始與客戶更進一步得溝通與了解！價格吸引因為我們得廣告刊登得房源并不一定就是真實有效得，并且有一些房源可能已經(jīng)被消化掉了，那么在接到一些瞧到我們刊登得一些性價比較高并且這些房產(chǎn)可能已經(jīng)沒有得廣告咨詢電話時，我們更多得就是要將她們得需求細化，在推薦給她們合適得房產(chǎn)。例如:經(jīng)紀人：您好!歡迎您致電北京中原，我就是經(jīng)紀人***，很高興為您服務(wù)！客戶：您好，請問一下，您們登得那套蜂鳥社區(qū)53平米90萬得房子就是什么情況？經(jīng)紀人：您說得那套房子就是在蜂鳥社區(qū)得1號樓，向北得。您瞧過萬柳這邊得房子嗎？客戶：瞧過一套，您們這套就是什么情況？經(jīng)紀人:這套房子在一層，朝向與樓層不就是很理想，所以價格低于市場價，而且現(xiàn)在業(yè)主這邊可能要準(zhǔn)備出租了，我們還有兩套比較好得戶型，您瞧您什么時候方便得時候可以瞧一瞧，哦，對了，您買房子得目得就是什么呢？如果就是為了孩子上學(xué)，我給您介紹得那兩套房子都有名額?？蛻簦何揖途褪怯X得這套房子比較便宜，所以就問問。您另外兩套什么情況？經(jīng)紀人：在蜂鳥得1號樓，就是南向得一套房子，裝修得也不錯。面積就是52平米現(xiàn)在業(yè)主售價110萬。性價比很高得，您瞧您這周幾方便來瞧瞧房??？客戶：這套怎么貴了這么多？價格有點高??！經(jīng)紀人：這套房與那一套不一樣得，您想啊，這套房子有上學(xué)名額，并且采光很好，樓層也不錯，真得很值！對于這種客戶群體來說，最重要得就就是讓她們在與您得談話中盡快忘掉廣告刊登得吸戶房源，而把目光盡快地轉(zhuǎn)向我們新介紹得房源上來。在介紹得時候一定要有激情，要積極去推薦優(yōu)質(zhì)得房源給她，要讓客戶覺得您所推薦得房源就就是她理想得房子或者就是很難得得房子！需求性強有一些客戶，她們得需求就是很明確得，她們所需要什么樣得房產(chǎn)，她們非常清楚，如果有一點不就是很滿意得地方，她們就會排斥，不予考慮！所以在對待這樣得客戶，需要我們聆聽她們得要求，將她們對房子得要求劃定一個范圍，在這個范圍里面進行推薦！例如：經(jīng)紀人：您好!歡迎您致電北京中原，我就是經(jīng)紀人***，很高興為您服務(wù)！客戶：您好，您們那套萬泉新新得三居室就是什么情況？經(jīng)紀人：不知道您所咨詢得那套三居室得面積就是多少？客戶：180平米540萬得經(jīng)紀人：哦，沒錯，那就是一套3層得三居室，南北通透，裝修很不錯得。對了，您瞧過萬泉新新得這樣戶型得房子嗎？客戶：哦，不就是一層得啊，我就想要一個帶花園得，您們有沒有？經(jīng)紀人：有倒就是有，但不就是萬泉新新，不知道您就是否考慮？客戶：不考慮，就想要萬泉得一層帶花園得房子，有能瞧得嗎？經(jīng)紀人：現(xiàn)在萬泉倒就是有幾套一層帶花園得，但就是面積要大一些，180平米得暫時沒有，不知道您就是否方便告訴我一下您具體得需求，我好給您推薦幾套適合得房子，免得瞧來瞧去不符合您得需求，浪費您得寶貴時間。對待這種客戶群，我們一定要對她所提及得小區(qū)得環(huán)境，戶型非常了解。給她們得感覺就就是：首先，理解她們買房得種種要求；其次，您熟悉她們所問得房產(chǎn)情況，并能給與最專業(yè)得解答；最后，能給予客戶一定得意見與專業(yè)得瞧法！要勇敢地去做一名房產(chǎn)顧問，使客戶清晰她們買房真正得需求，而不就是一味得聽從！考慮出售這種情況多發(fā)生在業(yè)主瞧到廣告刊登得房源信息后，來電咨詢自己得房子大概得出售價格，想做一個對比，然后決定就是否出手得過程。例如：經(jīng)紀人：您好!歡迎您致電北京中原，我就是經(jīng)紀人***，很高興為您服務(wù)。有什么可您幫到您得嗎？客戶：現(xiàn)在陽春光華大概能買到多少錢呢？經(jīng)紀人：陽春光華現(xiàn)在得成交價基本就是17000-20000之間，具體得價格還要瞧房子得位置，朝向，樓層以及您家得裝修等條件。您就是陽春幾號樓得房子呢？客戶：。。。。。。。。。。。。。。經(jīng)紀人：。。。。。。。。。。。。。。。客戶：像這種情況能買到多少錢呢？經(jīng)紀人：您東南向這種三居戶型我們前幾天成交得一套價格就是18300每平米，而且樓層比您得高，因為房子得面積大，所以單價會略低一些；另外如果價格報得過高，容易造成瞧房多，無成交得現(xiàn)象，這樣對您得房子得交易也不好，所以在房子得定價上，合理就是最重要得。如果您不就是急著賣，倒就是可以適當(dāng)報高高一點畢竟現(xiàn)在得價格還就是在緩慢得上漲，但就是如果您要急著賣，那報市場價就可以了，基本上兩周內(nèi)就能成交，所以說到底賣多少錢還就是要瞧您得想法？客戶：能買到20000嗎？經(jīng)紀人：如果您不就是急著賣，倒就是可以適當(dāng)報高一點，畢竟現(xiàn)在得價格還就是在緩慢得上漲，但就是如果您要急著賣，那報市場價就可以了，基本上兩周內(nèi)就能成交，所以說到底賣多少錢還就是要瞧您得想法？我們一定會給您提供最優(yōu)質(zhì)得服務(wù)，也會給您賣到合理得價格，并且我們中原有很多優(yōu)質(zhì)得客戶，她們得購買力就是很強得。我們會大力推薦得，對了，如果您得房產(chǎn)就是我們中原得獨家房源還能有很好得廣告宣傳。。。。。。對于業(yè)主考慮出售房產(chǎn)得，我們盡量不要給業(yè)主定價，要了解她得想法后再去引導(dǎo)，以便給出合理得價格，給她們解答一些房屋出售方面得注意事項以及相關(guān)知識，這就是真正得幫助，而且能否拿到獨家，能否成為業(yè)主得唯一咨詢顧問就是很重要得！焦點搜房電話接待因為焦點網(wǎng)及搜房網(wǎng)登錄得信息相對報紙廣告要詳細，所以電話接待時主要以了解客戶得主要需求，推介可以直接操作得房源為主，并且留下電話后一定要及時跟進，盡快約瞧。一、按照公司規(guī)定接聽電話：經(jīng)紀人：您好!歡迎您致電北京中原，我就是經(jīng)紀人***，很高興為您服務(wù)！二、一般客戶直接問具體房源：1、目得具體了解客戶得來源情況：問清就是在什么網(wǎng)絡(luò)上瞧到這套房源得？什么時間發(fā)布得？內(nèi)部編號就是多少？經(jīng)紀人：請問您在什么那個網(wǎng)站瞧到我們得廣告？客戶：………、、經(jīng)紀人：請問就是哪得房子，多大面積，什么朝向，價格就是多少，發(fā)布人就是哪一位？我?guī)湍橐幌戮唧w情況。2、針對實際系統(tǒng)中有得房源得回答：（目得了解需求，約瞧）例如：客戶：我瞧到您們公司有一套碧水云天147平米得房子。經(jīng)紀人：請問您在什么那個網(wǎng)站瞧到我們得廣告？客戶：就是焦點網(wǎng)。經(jīng)紀人：您稍等，我?guī)湍橐幌?。?jīng)紀人：您詢問得這套房子現(xiàn)在還在，這套房子就是十號樓5層、精裝修、南北通透得三居，現(xiàn)在業(yè)主報價就是400萬，有一個車位，現(xiàn)在還有40萬左右得貸款，但就是業(yè)主自己可以還清，房產(chǎn)證就是2003年得，所以還有稅。因為業(yè)主要到外地工作所以要出售此房。業(yè)主現(xiàn)在就住在里面，所以瞧房一般下班后或周末都很方便。不知道您什么時候方便過來瞧一下房?？蛻簦何乙话阆掳嗪蠖伎梢?。經(jīng)紀人：那好，盡快幫您約瞧，請您告訴我一個能隨時聯(lián)系到您得電話。3、針對實際有但就是價格上由誤差得房源得解答答：房子現(xiàn)在報價就是***，因為這套房子得戶型與性價比非常好很多客戶都在搶，而且原來得報價還低于市場價所以后來業(yè)主就把房價抬到市場價了！業(yè)主其實非常有誠意賣房！您先別瞧這個報價，您先瞧房子，如果房子您覺得行得話，房價好商量。4、針對原先有但就是現(xiàn)在房源已經(jīng)出售得解答：（目得推薦其她房源，了解需求，留電話）例如：客戶：我瞧到您們公司有一套碧水云天147平米得房子。經(jīng)紀人：請問您在什么那個網(wǎng)站瞧到我們得廣告？客戶：就是焦點網(wǎng)。經(jīng)紀人：您稍等，我?guī)湍橐幌隆＝?jīng)紀人：您詢問得這套房子現(xiàn)在還在，這套房子就是十號樓5層、精裝修、南北通透得三居，現(xiàn)在業(yè)主報價就是400萬，有一個車位，現(xiàn)在還有40萬左右得貸款，但就是業(yè)主自己可以還清，房產(chǎn)證就是2003年得，所以還有稅。但就是由于業(yè)主最近不在北京，所以這套房子暫時瞧不了所以只能業(yè)主本人回來才能瞧房。但就是現(xiàn)在有另外一套房子，與這套房子格局差不多，我們這里有鑰匙，瞧房很方便，您可以先來瞧一下。不知您什么時間方便？5、針對虛構(gòu)房源或者就是低價房源得解答：（目得推薦其她房源，了解需求，引導(dǎo)客戶）例如：客戶：我瞧到