煙草營(yíng)銷師考試：煙草營(yíng)銷技能考試題（題庫(kù)版）

煙草營(yíng)銷師考試：煙草營(yíng)銷技能考試題（題庫(kù)版）1、判斷題

提升薄弱市場(chǎng)是鞏固和提高成長(zhǎng)期品牌市場(chǎng)地位的關(guān)鍵。（）正確答案：錯(cuò)2、單選

屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是（）。A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的動(dòng)銷率C（江南博哥）、樹立良好的品牌形象D、建立獨(dú)特的品牌定位正確答案：C3、多選

通常，企業(yè)可以從哪些方面來確定本企業(yè)的銷售發(fā)展趨勢(shì)？（）A、銷售量增長(zhǎng)率的變化趨勢(shì)B、市場(chǎng)占有率的變化趨勢(shì)C、銷售量在產(chǎn)品間的分布D、銷售量在客戶間的分布正確答案：A,B4、多選

一般來說，卷煙產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)分為（）階段A、考察階段B、試銷階段C、經(jīng)營(yíng)階段D、退出階段正確答案：A,B,C,D5、單選

在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會(huì)庫(kù)存監(jiān)測(cè)以及（）。A、工業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè)B、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)C、商業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè)D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測(cè)正確答案：B6、判斷題

品牌引入和退出規(guī)則適用于所有工業(yè)企業(yè)和所有品牌，不能人為設(shè)置規(guī)則以外的條件。（）正確答案：對(duì)7、單選

應(yīng)用廣泛、經(jīng)濟(jì)性好，但屬單向溝通，受訓(xùn)人員獲得討論的機(jī)會(huì)少。這是對(duì)以下哪種培訓(xùn)方法優(yōu)缺點(diǎn)的描述？（）A、會(huì)議法B、講授法C、實(shí)例研究法D、角色扮演法正確答案：A8、單選

樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（）。A、客戶需求B、市場(chǎng)狀態(tài)C、消費(fèi)規(guī)律D、消費(fèi)者行為正確答案：D9、單選

在成長(zhǎng)期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側(cè)重點(diǎn)則由提高知名度轉(zhuǎn)移到（）上。A、提高銷量B、提高市場(chǎng)占有率C、提高市場(chǎng)覆蓋率D、培育品牌偏好正確答案：D10、單選

以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標(biāo)為活動(dòng)冠名、冠杯的，不得通過（）發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容的賽事、演出等廣告。A、廣播、電視、電影、報(bào)紙、期刊B、廣播、電視、電影、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)C、網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、報(bào)紙、期刊D、廣播、電視、電影、網(wǎng)路、期刊正確答案：A11、單選

以下（）不是依據(jù)信息采集手段進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)研分類。A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研B、消費(fèi)者調(diào)研C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析D、品牌調(diào)研正確答案：C12、單選

市場(chǎng)營(yíng)銷組合的“4P”是指（）。A.價(jià)格、權(quán)力、渠道、促銷B.價(jià)格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品C.價(jià)格、廣告、渠道、產(chǎn)品D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷正確答案：D13、單選

在對(duì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件，對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，制定（）。A、卷煙營(yíng)銷計(jì)劃B、卷煙營(yíng)銷規(guī)劃C、卷煙營(yíng)銷實(shí)施D、卷煙營(yíng)銷策劃正確答案：B14、單選

關(guān)于客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是（）。A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對(duì)客戶可能一時(shí)不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時(shí)，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者B、服務(wù)失誤與個(gè)人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨C、抱怨積極分子認(rèn)為一種社會(huì)責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商D、客戶本身的個(gè)性特點(diǎn)、對(duì)服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對(duì)抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶對(duì)服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因正確答案：B15、單選

互動(dòng)主要強(qiáng)調(diào)煙草公司與客戶間面對(duì)面的服務(wù)過程，或者通過以（）為基礎(chǔ)的接觸方式進(jìn)行互動(dòng)。A、管理B、技術(shù)C、協(xié)議D、溝通正確答案：A16、單選

下列選項(xiàng)中，（）是禮儀的作用之一。A.禮儀能提高管理水平B.禮儀能調(diào)動(dòng)員工的工作熱情C.禮儀是強(qiáng)制約束人們行為的規(guī)范D.禮儀體現(xiàn)修養(yǎng)正確答案：D17、單選

“煙草贊助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷煙草制品或促進(jìn)煙草使用的，對(duì)任何事件、活動(dòng)或個(gè)人的（）的捐助。A.公益形式B.商業(yè)形式C.部分形式D.任何形式正確答案：D18、單選

如果部門之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會(huì)不同，接受的服務(wù)水平也會(huì)出現(xiàn)較大的差異，對(duì)服務(wù)的相對(duì)（）就會(huì)降低。A、質(zhì)量B、水平C、滿意度D、感受正確答案：C19、單選

企業(yè)篩選目標(biāo)市場(chǎng)一般要考慮（）。A、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征B、本企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、資源C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征D、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征和本企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)、資源兩個(gè)方面正確答案：D20、單選

在自填式問卷中要有詳細(xì)的填表說明，即向（）說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等。A、調(diào)查者B、被調(diào)查者C、消費(fèi)者D、被消費(fèi)者正確答案：B21、多選

市場(chǎng)細(xì)分的方法多種多樣，常用的有（）。A.單一因素細(xì)分法B.綜合因素細(xì)分法C.系列因素細(xì)分法D.“產(chǎn)品-市場(chǎng)方格圖”法正確答案：A,B,C,D22、單選

某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為（）。A、理想目標(biāo)B、總體目標(biāo)C、感性目標(biāo)D、品牌目標(biāo)正確答案：C23、單選

針對(duì)有發(fā)展前途的問題業(yè)務(wù)和明星中的恒星業(yè)務(wù)應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。A、發(fā)展B、維持C、收獲D、放棄正確答案：A24、判斷題

“三服務(wù)”即服務(wù)煙農(nóng)，服務(wù)卷煙零售戶，服務(wù)工業(yè)企業(yè)。（）正確答案：錯(cuò)25、單選

無(wú)選擇地大面積終端投放稱為（）投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長(zhǎng)渠道D、短渠道正確答案：A26、單選

宏觀消費(fèi)信息是指與企業(yè)的（）活動(dòng)有聯(lián)系的環(huán)境因素。A、市場(chǎng)營(yíng)銷B、企業(yè)文化建設(shè)C、經(jīng)營(yíng)管理D、隊(duì)伍建設(shè)正確答案：A27、單選

拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括（）。A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點(diǎn)確定各客戶拜訪周期B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪線路中C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配D、線路規(guī)劃時(shí)應(yīng)需考慮零售客戶的盈利水平正確答案：D28、多選

卷煙需求特性包括（）A、趨勢(shì)性B、周期性C、季節(jié)性D、規(guī)律性正確答案：A,B,C29、多選

根據(jù)預(yù)測(cè)周期的不同，