客戶服務(wù)技能培訓(xùn)協(xié)議范本

客戶服務(wù)技能培訓(xùn)協(xié)議范本合同編號(hào)：__________甲方（培訓(xùn)方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（客戶方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，乙方為提高員工的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方委托甲方進(jìn)行客戶服務(wù)技能培訓(xùn)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)內(nèi)容1.1甲方根據(jù)乙方的需求，提供專業(yè)的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)課程，包括客戶溝通技巧、客戶滿意度提升、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。1.2甲方保證培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性，確保乙方員工通過培訓(xùn)提高客戶服務(wù)水平。二、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)2.1培訓(xùn)時(shí)間：自____年__月__日起至____年__月__日止，共計(jì)__天。2.2培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方培訓(xùn)基地或乙方指定地點(diǎn)。三、培訓(xùn)方式和師資3.1甲方采用集中培訓(xùn)、分組討論、案例分析等多種培訓(xùn)方式，保證培訓(xùn)效果。3.2甲方安排具備豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景的培訓(xùn)師為乙方員工進(jìn)行培訓(xùn)。四、培訓(xùn)人數(shù)和費(fèi)用4.1乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)人民幣￥__元整（大寫：_________________________元整）。4.2培訓(xùn)費(fèi)用包括但不限于培訓(xùn)師的授課費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等。4.3乙方應(yīng)按照甲方提供的培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，如有特殊情況需提前向甲方說明。五、培訓(xùn)效果評(píng)估5.2乙方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，如對(duì)培訓(xùn)效果不滿，甲方應(yīng)根據(jù)乙方提出的合理意見進(jìn)行改進(jìn)。六、保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。6.2本保密條款自雙方簽署之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日終止。七、違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)或培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用。7.3乙方未按約定支付培訓(xùn)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供培訓(xùn)服務(wù)或要求乙方支付違約金。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（培訓(xùn)方）：__________乙方（客戶方）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶服務(wù)技能培訓(xùn)協(xié)議范本2.培訓(xùn)計(jì)劃表3.培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)表4.培訓(xùn)效果評(píng)估表5.保密協(xié)議6.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)或培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量不符合約定，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。4.乙方未按約定參加培訓(xùn)，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)技能培訓(xùn)協(xié)議：指甲方為乙方提供客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用的協(xié)議。2.培訓(xùn)服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方需求提供的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)課程。3.培訓(xùn)費(fèi)用：指乙方支付給甲方的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)費(fèi)用。4.違約金：指一方違約時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)或培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用，并要求甲方在一定期限內(nèi)改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。2.問題：乙方未按約定支付培訓(xùn)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供培訓(xùn)服務(wù)或要求乙方支付違約金。4.問題：乙方未按約定參加培訓(xùn)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付未參加培訓(xùn)部分的培訓(xùn)費(fèi)用，并要求乙方在合理期限內(nèi)參加培訓(xùn)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為提高員