不合理用藥投訴處理制度

不合理用藥投訴處理制度一、背景與目的為了保障患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，本醫(yī)院訂立了不合理用藥投訴處理制度。該制度旨在及時、公正地處理患者對醫(yī)生和藥品使用欠妥的投訴，確?；颊叩玫郊皶r解決和彌補。二、適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)療機構(gòu)的臨床科室，包含住院部、門診部等。三、定義不合理用藥：指醫(yī)生在處方中或者醫(yī)療機構(gòu)在使用藥品中，基于欠妥的推斷、不符合臨床指南或療效證據(jù)等科學(xué)依據(jù)，選擇了不恰當(dāng)或不必需的藥物進(jìn)行治療或防備。投訴：指患者、家屬或其他相關(guān)人員對醫(yī)生或醫(yī)療機構(gòu)存在不合理用藥的行為進(jìn)行書面或口頭的反映要求。四、投訴接收與登記患者、家屬或其他相關(guān)人員對醫(yī)生或醫(yī)療機構(gòu)的不合理用藥行為有投訴要求的，可通過書面或口頭形式向相關(guān)臨床科室進(jìn)行投訴。接收到投訴后，相關(guān)臨床科室應(yīng)立刻向投訴人核實相關(guān)信息，并填寫投訴登記表。投訴登記表應(yīng)包含投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴對象、投訴描述、投訴時間等內(nèi)容。臨床科室應(yīng)確保投訴登記表的安全性和保密性。五、投訴處理程序投訴處理應(yīng)在收到投訴后的1個工作日內(nèi)啟動。臨床科室應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴處理小組，由該科室主任或副主任帶頭構(gòu)成，其他成員包含醫(yī)生、護(hù)士和藥師等。投訴處理小組應(yīng)對投訴進(jìn)行全面調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，并聽取投訴人的敘述。調(diào)查結(jié)果應(yīng)在五個工作日內(nèi)形成調(diào)查報告，并以書面形式向投訴人進(jìn)行反饋。若調(diào)查結(jié)果確認(rèn)投訴屬實，需及時采取矯正措施，包含但不限于更換醫(yī)生、彌補患者損失、追究責(zé)任等。在調(diào)查處理過程中，臨床科室應(yīng)與投訴人保持良好溝通，并妥當(dāng)處理不合理用藥的問題。若投訴事項涉及其他科室，應(yīng)及時通知相關(guān)科室，并幫助協(xié)調(diào)處理。六、投訴結(jié)果的反饋與執(zhí)行調(diào)查結(jié)果報告應(yīng)認(rèn)真記錄投訴處理過程、結(jié)論和處理措施，并由科室主任簽字確認(rèn)。對于投訴屬實的情況，臨床科室應(yīng)向投訴人供應(yīng)彌補方案，并及時執(zhí)行。若投訴結(jié)果涉及糾紛或疑點較大，投訴處理小組可以將調(diào)查結(jié)果報告遞交醫(yī)院管理層，并依據(jù)需要進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查和處理。醫(yī)院管理層對投訴處理結(jié)果有權(quán)進(jìn)行復(fù)核，并對投訴人進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和彌補。投訴處理結(jié)果應(yīng)以書面形式通知投訴人，并對處理過程予以公示。七、追責(zé)機制對于有意或重點失職的醫(yī)生或相關(guān)醫(yī)護(hù)人員，投訴處理小組可依法啟動紀(jì)律審查程序，并將相關(guān)信息報送給醫(yī)院管理層。醫(yī)院管理層有權(quán)對涉事醫(yī)生或相關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行追責(zé)處理，包含但不限于警告、記過、記大過、降職、開除等。對于醫(yī)療機構(gòu)嚴(yán)重不良行為，醫(yī)院管理層應(yīng)及時組織調(diào)查，予以相應(yīng)懲罰，并及時向上級主管部門和相關(guān)職能部門報告。八、保密與信任保障醫(yī)院保證對投訴人的隱私進(jìn)行保護(hù)，全部相關(guān)信息僅限于投訴處理范圍內(nèi)使用。全部參加投訴處理的工作人員須遵守保密制度，嚴(yán)禁泄露投訴人及相關(guān)信息。投訴人在投訴處理過程中享有信任保障，應(yīng)得到公正、公平的待遇。九、制度的宣傳和培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)對醫(yī)生和相關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行不合理用藥投訴處理制度的宣傳，保證其了解和遵守相關(guān)規(guī)定。醫(yī)院可以定期或不定期組織相關(guān)培訓(xùn)，提升臨床科室人員對不合理用藥投訴處理制度的認(rèn)得和應(yīng)對本領(lǐng)。十、監(jiān)督與檢查醫(yī)院管理層應(yīng)建立對投訴處理工作的監(jiān)督與檢查機制，定期檢查各臨床科室是否依照規(guī)定執(zhí)行投訴處理程序。監(jiān)督與檢查結(jié)果應(yīng)及時整理，形成監(jiān)督報告，并報告給醫(yī)院管理層。十一、附則本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并作為醫(yī)院內(nèi)部規(guī)范制度進(jìn)行執(zhí)行。醫(yī)院管理層有權(quán)對本規(guī)章制度進(jìn)行解釋并進(jìn)行必需的修訂。本規(guī)章制度所涉及的事項如有特殊規(guī)定