護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價管理制度

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價管理制度1.前言為了提高我院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，訂立本管理制度。本制度旨在規(guī)范護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保評價結(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確，以進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理工作，滿足患者的需求和期望。2.評價的范圍和對象2.1評價范圍本制度適用于我院全部的護(hù)理服務(wù)。2.2評價對象評價對象為我院護(hù)理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)、項目以及護(hù)理人員。3.評價標(biāo)準(zhǔn)3.1護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，訂立適合我院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，包含但不限于以下方面：護(hù)理服務(wù)技術(shù)水平護(hù)理服務(wù)安全性護(hù)理服務(wù)溝通與關(guān)懷護(hù)理服務(wù)態(tài)度與禮貌護(hù)理服務(wù)病人滿意度護(hù)理服務(wù)效果評價3.2護(hù)理人員評價標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)護(hù)理人員的職責(zé)和工作特點，訂立相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，包含但不限于以下方面：專業(yè)知識與技能水平工作態(tài)度與責(zé)任心溝通與協(xié)作本領(lǐng)患者滿意度安全與責(zé)任意識進(jìn)修與學(xué)習(xí)情況4.評價程序4.1基本流程（1）確定評價目標(biāo)和內(nèi)容：依據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際情況，訂立評價目標(biāo)和內(nèi)容。（2）編制評價計劃：由護(hù)理管理部門依照評價目標(biāo)和內(nèi)容編制評價計劃，并將其公布于全院。（3）開展評價工作：評價工作由特地組織的評價小組進(jìn)行，包含評價的準(zhǔn)備、實施、數(shù)據(jù)收集、分析和總結(jié)等環(huán)節(jié)。（4）評價結(jié)果分析和總結(jié)：評價小組依照評價結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，得出評價結(jié)論和改進(jìn)建議。（5）發(fā)布評價結(jié)果：評價結(jié)果及改進(jìn)建議應(yīng)及時向相關(guān)部門和護(hù)理人員通報。4.2評價頻次評價的頻次依據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整，一般應(yīng)每季度進(jìn)行一次全面評價，每月進(jìn)行部分項目的抽查評價，實時監(jiān)測某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5.相關(guān)責(zé)任和義務(wù)5.1評價小組的責(zé)任和義務(wù)評價小組由護(hù)理管理部門組織，成員應(yīng)具備專業(yè)知識和評價經(jīng)驗。評價小組的責(zé)任和義務(wù)包含但不限于以下方面：依照評價計劃和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行評價工作。確保評價工作的客觀、公正和準(zhǔn)確。分析評價結(jié)果，提出改進(jìn)建議。5.2相關(guān)部門和護(hù)理人員的責(zé)任和義務(wù)相關(guān)部門和護(hù)理人員的責(zé)任和義務(wù)包含但不限于以下方面：搭配評價工作的組織和實施。供應(yīng)評價所需的相關(guān)資料和信息。樂觀改進(jìn)工作中存在的問題和不足之處。6.評價結(jié)果的處理和應(yīng)用依據(jù)評價結(jié)果，護(hù)理管理部門應(yīng)針對評價中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，提出改進(jìn)措施，并組織實施。同時，對于評價中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和團(tuán)隊，予以表揚(yáng)和嘉獎。評價結(jié)果應(yīng)用到日常護(hù)理工作中，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)改進(jìn)。同時，評價結(jié)果應(yīng)向患者進(jìn)行公示，提高服務(wù)透亮度和患者對護(hù)理服務(wù)的信任度。7.評價結(jié)果的監(jiān)督和檢查護(hù)理管理部門應(yīng)對評價結(jié)果的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對存在的問題和不足進(jìn)行整改，并定期報告上級主管部門和領(lǐng)導(dǎo)。8.附則本制度的解釋權(quán)屬于我院護(hù)理管理部門。未盡事宜和特殊情況，由