汽車租賃服務(wù)方案

汽車租賃服務(wù)方案1、總體服務(wù)規(guī)劃1.1服務(wù)管理理念我們的車輛運(yùn)營服務(wù)管理體系構(gòu)建于人才之上，因此，我們堅(jiān)信管理應(yīng)以人為本，將人的核心地位置于首位，激發(fā)人的積極性為主導(dǎo)。發(fā)掘潛力、提升素質(zhì)是我們服務(wù)管理成功的關(guān)鍵。每位員工都有其社會需求，以人為本的管理本質(zhì)在于激勵(lì)，合理滿足員工的物質(zhì)與精神需求，以實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)管理的快速發(fā)展。因此，我們的管理理念可概括為：尊重、依靠、服務(wù)和發(fā)展人。加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容管理，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)定不移地推行以人為本的管理。每位員工的行為舉止，都是公司形象的體現(xiàn)，因此，我們的員工必須具備相應(yīng)的服務(wù)能力和要求。1.2服務(wù)管理目標(biāo)為提高車輛使用效率和工作效率，我們將對車輛安全行駛進(jìn)行規(guī)范化管理，積極響應(yīng)客戶需求，確保車輛可靠穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。2、企業(yè)文化及人員崗位職責(zé)2.1企業(yè)文化自xx年成立以來，我們始終堅(jiān)持并傳承“誠、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、活力、創(chuàng)新、執(zhí)行”的企業(yè)文化，這些價(jià)值觀引領(lǐng)我們高速成長，成為中國汽車租賃行業(yè)的佼佼者。我們的企業(yè)價(jià)值觀：-用心維護(hù)榮譽(yù)，這是我們的生存之本-盡心服務(wù)每一位客戶和同事-誠信正直是我們的行為準(zhǔn)則-團(tuán)隊(duì)的力量源于尊重與信任團(tuán)隊(duì)精神：-用心服務(wù)-勇于創(chuàng)新-尊重信任-傳遞快樂我們的責(zé)任和使命：-推動(dòng)中國汽車租賃行業(yè)健康發(fā)展-改善國人出行方式，優(yōu)化社會資源配置我們的目標(biāo)：-成為全球領(lǐng)先的汽車租賃企業(yè)-受人尊重的最佳雇主企業(yè)我們的愿景：-人人享有“嗨生活·行天下”我們的用人標(biāo)準(zhǔn)：-以德為先-有責(zé)任感、使命感-勇于擔(dān)當(dāng)2.2人員崗位職責(zé)我們?yōu)楣こ添?xiàng)目設(shè)立了以總經(jīng)理為首的管理服務(wù)小組，包括專屬項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)專員、車管及故障應(yīng)急小組，全天候響應(yīng)用車服務(wù)需求。2.2.1專屬項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：-理解客戶需求，解決問題-傳達(dá)公司活動(dòng)通知-記錄并反饋客戶意見2.2.2財(cái)務(wù)專員職責(zé)：-核對費(fèi)用賬單-開具銷售發(fā)票2.2.3車管職責(zé)：-交車前的車輛檢測-車輛手續(xù)準(zhǔn)備-協(xié)調(diào)維修、保養(yǎng)、年審等-處理車輛保險(xiǎn)理賠2.2.4應(yīng)急故障小組：-應(yīng)對突發(fā)事件，提供技術(shù)與人員支持-進(jìn)行駕駛員安全培訓(xùn)，提供替代駕駛員3、司機(jī)服務(wù)、租賃的服務(wù)方式3.1園丁式服務(wù)服務(wù)人員定期詢問車輛狀況與司機(jī)服務(wù)態(tài)度，其他功能小組隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù)，如車輛類型調(diào)換等。3.2秘書式服務(wù)根據(jù)客戶實(shí)際需求推薦合適的車輛，并幫助客戶合理安排，使客戶用車消費(fèi)更為理性。3.3星級司機(jī)服務(wù)嚴(yán)格考核司機(jī)素質(zhì)，通過專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提供星級服務(wù)。3.4朋友式服務(wù)提供新車型免費(fèi)試駕，協(xié)助駕照年審，車輛保養(yǎng)、年審等服務(wù)。3.5第三方司機(jī)服務(wù)推薦資質(zhì)良好的第三方司機(jī)服務(wù)，不強(qiáng)制捆綁銷售。4、總體服務(wù)規(guī)劃及服務(wù)響應(yīng)時(shí)間序號項(xiàng)目條款服務(wù)響應(yīng)承諾及措施備注1車輛裝備情形所有車輛達(dá)到國家及用戶提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要求2車輛附屬設(shè)施所有車輛配備倒車?yán)走_(dá)及附屬設(shè)施、部件和牌證3車輛保險(xiǎn)手續(xù)所有車輛具備完整的保險(xiǎn)手續(xù)4車輛信息提供交接租賃車輛時(shí)如實(shí)提供車輛狀況信息5事故及故障處理提供24小時(shí)救援服務(wù)，24小時(shí)上門取車服務(wù)6車輛保養(yǎng)定期免費(fèi)保養(yǎng)，提供故障維修服務(wù)7車輛保險(xiǎn)繳納情況所有車輛具備完整的保險(xiǎn)手續(xù)8年檢提前5-10天通