零售隊(duì)伍建設(shè)、系統(tǒng)管理（站經(jīng)理）附有答案

零售隊(duì)伍建設(shè)、系統(tǒng)管理（站經(jīng)理）[復(fù)制]資金監(jiān)管系統(tǒng)加油卡差異提報(bào)成功后差異說明單日志項(xiàng)顯示為（）。[單選題]*日志(正確答案)成功保存提交資金監(jiān)管系統(tǒng)加油卡差異提報(bào)成功后差異說明單當(dāng)前處理狀態(tài)顯示為（）。[單選題]*成功已提交提交審批(正確答案)已說明便利店要貨時(shí)，某種商品供應(yīng)資源緊張時(shí)，可適當(dāng)增加（），加大要貨量[單選題]*安全庫(kù)存天數(shù)口頭促銷陳列排面最小訂貨量(正確答案)便利店商品直送退貨業(yè)務(wù)，供應(yīng)商收取退貨后，由（）在海信系統(tǒng)中記賬減少庫(kù)存。[單選題]*配送中心上級(jí)部門供應(yīng)商便利店(正確答案)門店需在（）確認(rèn)完要貨輔助系統(tǒng)生成的要貨單。[單選題]*周一早上9點(diǎn)周二12點(diǎn)前周一早上9點(diǎn)至周二12點(diǎn)(正確答案)周二早上9點(diǎn)至周三12點(diǎn)門店在要貨輔助系統(tǒng)的哪個(gè)板塊進(jìn)行要貨單確認(rèn)（）[單選題]*團(tuán)購(gòu)要貨申清單智能要貨確認(rèn)(正確答案)特殊商品要貨單智能要貨清單門店在要貨輔助系統(tǒng)的（）板塊做香煙的要貨。[單選題]*團(tuán)購(gòu)要貨申清單手工要貨單特殊商品要貨單(正確答案)智能要貨確認(rèn)月配門店如不是每月第一期要貨，需在（）板塊手動(dòng)創(chuàng)建要貨單[單選題]*團(tuán)購(gòu)要貨申清單手工要貨單(正確答案)特殊商品要貨單智能要貨清單當(dāng)門店生成的要貨單中有不需要的商品時(shí)可以減少為（）[單選題]*10530(正確答案)門店如不是第一期要貨，需要增加要貨次數(shù)的，需在（）點(diǎn)前做好手工要貨單[單選題]*每周日9點(diǎn)每周一9點(diǎn)(正確答案)每周二9點(diǎn)每周五9點(diǎn)收銀員在掃描商品價(jià)格時(shí)出現(xiàn)異常或無法掃碼等情況，應(yīng)將該商品（

），并立即向主管部門匯報(bào)。[單選題]*放回貨架促銷下架(正確答案)召回前臺(tái)系統(tǒng)做銷售退貨時(shí)，必須按（

）退貨。[單選題]*銷售流水號(hào)(正確答案)銷售金額銷售數(shù)量銷售售價(jià)便利店盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作：在海信前臺(tái)”報(bào)表“-本地報(bào)表-（）-品類全部-庫(kù)存數(shù)量小于-回車，檢查有沒有負(fù)庫(kù)存，存在負(fù)庫(kù)存的門店及時(shí)處理后才能盤點(diǎn)。[單選題]*銷售查詢類庫(kù)存查詢類(正確答案)單據(jù)查詢類進(jìn)貨查詢類便利店海信系統(tǒng)盤點(diǎn)數(shù)錄入步驟：月盤-回車-輸入商品編碼、數(shù)量，結(jié)束盤點(diǎn)時(shí)點(diǎn)（

）鍵，返回重新進(jìn)入點(diǎn)（合計(jì)、上頁）鍵，輸入密碼后才算完成盤點(diǎn)錄入。[單選題]*行清頁清總清(正確答案)查詢加油站液位儀溫度誤差應(yīng)小于（）。[單選題]*±0.2℃±0.5℃(正確答案)±1℃±1.5℃加油站液位儀液位誤差應(yīng)小于（）。[單選題]*±1mm±1.5mm±2mm(正確答案)±2.5mm加油站地罐交接進(jìn)貨驗(yàn)收以Vt損耗率判定是否超耗。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：正確答案：加油站液位儀驗(yàn)收以V20損耗率判定是否超耗。加油站來油，以下哪種情況可以做無貨單驗(yàn)收（）[單選題]*停電系統(tǒng)接收不到出庫(kù)單或原發(fā)升數(shù)、原發(fā)溫度與紙質(zhì)單不一致(正確答案)液位儀系統(tǒng)卡死輔助系統(tǒng)故障，來油導(dǎo)不進(jìn)零售系統(tǒng)當(dāng)來油系統(tǒng)出庫(kù)單號(hào)與紙質(zhì)單號(hào)不一致時(shí)，應(yīng)（）查明原因，確定以哪個(gè)出庫(kù)單卸油[單選題]*報(bào)電信報(bào)信雅達(dá)報(bào)調(diào)度(正確答案)報(bào)業(yè)務(wù)部目前站長(zhǎng)俱樂部微信小程序由（）進(jìn)行注冊(cè)。[單選題]*片區(qū)經(jīng)理和站長(zhǎng)站長(zhǎng)和班長(zhǎng)站內(nèi)任意一名員工只能是站長(zhǎng)(正確答案)站長(zhǎng)注冊(cè)俱樂部不成功，應(yīng)到（）系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)修改信息。[單選題]*加油站輔助系統(tǒng)加油站零售系統(tǒng)(正確答案)加油卡查詢系統(tǒng)易捷加油APP快捷進(jìn)入站長(zhǎng)油站俱樂部有（）種方式.。[單選題]*12(正確答案)34加能站經(jīng)理俱樂部中對(duì)異?？ê藢?shí)反復(fù)異常但一直未反饋核查結(jié)果的應(yīng)標(biāo)記為（）。[單選題]*紅名單(正確答案)白名單灰名單黑名單加能站經(jīng)理俱樂部中對(duì)已核實(shí)"灰名單”的Y異?？ㄓ种匦陆灰椎臉?biāo)記為（）。[單選題]*紅名單白名單灰名單黑名單(正確答案)加能站經(jīng)理俱樂部中對(duì)核實(shí)反饋為客戶正常交易的標(biāo)記為（）。[單選題]*紅名單白名單(正確答案)灰名單黑名單以下哪個(gè)指標(biāo)與加油站的銷量有直接聯(lián)系？[單選題]*進(jìn)站率市場(chǎng)占有率站前車流指數(shù)進(jìn)站加油指數(shù)(正確答案)以下哪個(gè)指標(biāo)與加油站的服務(wù)效率有關(guān)？[單選題]*進(jìn)站率平均通過時(shí)長(zhǎng)百車加油指數(shù)(正確答案)流失客群加能站的進(jìn)站率是指社會(huì)車輛對(duì)該站的認(rèn)可程度和進(jìn)入該站加油消費(fèi)概率的綜合表現(xiàn)。某加能站查詢當(dāng)天管控加油筆數(shù)500筆，該站路道路車流量一天約3300，其中白天車流量約為2500輛，該站當(dāng)天進(jìn)站率約為多少？[單選題]*0.20.10.15(正確答案)0.25答案解析：解析：當(dāng)天進(jìn)站率=500/3300*100%=15%某加油站站長(zhǎng)想具體了解本站的高峰期時(shí)間段，以方便做好優(yōu)化排班的準(zhǔn)備，提高站點(diǎn)通過率，其能通過運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)的哪個(gè)指標(biāo)更能方便體現(xiàn)，做出分析。[單選題]*車流指數(shù)——小時(shí)級(jí)平均站前車流指數(shù)進(jìn)站加油指數(shù)趨勢(shì)-小時(shí)級(jí)平均(正確答案)進(jìn)站加油指數(shù)答案解析：站前車流指數(shù)：在指定時(shí)間內(nèi)，站前道路車流量的指數(shù)，越高代表站前車流量越大。進(jìn)站加油指數(shù)：在指定時(shí)間內(nèi)，進(jìn)站加油車輛數(shù)的指數(shù)，越高代表進(jìn)站車輛數(shù)越多。進(jìn)站加油指數(shù)趨勢(shì)-小時(shí)級(jí)平均：油站的平均每小時(shí)進(jìn)站加油指數(shù)，用于判斷加油高峰期，可以優(yōu)化人員配置與排班。車流指數(shù)-小時(shí)級(jí)平均：油站的平均每小時(shí)站前車流指數(shù)，用于判斷站前道路高峰期，可以優(yōu)化分時(shí)促銷活動(dòng)的具體時(shí)段。故最佳答案為C在客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，客戶可以對(duì)（）個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。[單選題]*456(正確答案)7關(guān)于WEBPOS團(tuán)購(gòu)，說法錯(cuò)誤的是（）。*團(tuán)購(gòu)單不可自行作廢(正確答案)團(tuán)購(gòu)單到期自動(dòng)作廢，無法恢復(fù)團(tuán)購(gòu)單點(diǎn)擊【提交】減少商品庫(kù)存(正確答案)WEBPOS可以做團(tuán)購(gòu)?fù)素泦?正確答案)常見退貨原因有（）：*質(zhì)量問題：商品出現(xiàn)變質(zhì)、脹袋、漏氣等質(zhì)量問題(正確答案)商品臨期(正確答案)商品召回(正確答案)商品滯銷：有退貨政的滯銷商品(正確答案)卸油完成后卸油員和司機(jī)一同通過液位儀系統(tǒng)確認(rèn)地罐卸后的（）。*空容量水高(正確答案)油溫(正確答案)油高(正確答案)水溫液位儀系統(tǒng)進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)注意事項(xiàng)為：（）*確認(rèn)前尺數(shù)據(jù)，核對(duì)液位儀系統(tǒng)前尺數(shù)據(jù)與液位儀控制臺(tái)前尺數(shù)據(jù)一致(正確答案)卸油結(jié)束，液位儀系統(tǒng)油高穩(wěn)定后“結(jié)束卸油”(正確答案)認(rèn)真核對(duì)出庫(kù)單來油升數(shù)，確認(rèn)液位儀空容量可否滿足接卸(正確答案)確認(rèn)來油品種與卸油口所接套管是否一致(正確答案)液位儀系統(tǒng)使用過程中，加油站交接班時(shí)注意事項(xiàng)為：（）*查看實(shí)時(shí)庫(kù)存和時(shí)點(diǎn)庫(kù)存，確保液位儀系統(tǒng)與液位儀連接正常(正確答案)查看非油海信系統(tǒng)是否正常檢查所有油槍是否已下班，是否存在其它支付類型。(正確答案)查看發(fā)卡系統(tǒng)是否正常液位儀進(jìn)貨驗(yàn)收哪些操作失誤會(huì)造成損耗率超標(biāo)（）*進(jìn)貨驗(yàn)收點(diǎn)錯(cuò)出庫(kù)單號(hào)(正確答案)在實(shí)際卸油開始后才在液位儀系統(tǒng)點(diǎn)開始卸油(正確答案)提前點(diǎn)結(jié)束卸油(正確答案)一倉(cāng)卸兩罐沒有掌握好開始卸油和結(jié)束卸油的時(shí)間(正確答案)以下哪些內(nèi)容是液位儀前臺(tái)應(yīng)用進(jìn)貨驗(yàn)收界面的操作（）*勾選油槍已停止卸油，卸前已穩(wěn)油(正確答案)點(diǎn)擊開始卸油按鈕(正確答案)點(diǎn)擊結(jié)束卸油按鈕(正確答案)填寫鉛封號(hào)(正確答案)液位儀系統(tǒng)中原發(fā)升數(shù)與紙質(zhì)單不一致可能是由于（）*改卸，調(diào)度還未維護(hù)升數(shù)(正確答案)油庫(kù)發(fā)油系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，需要維護(hù)升數(shù)(正確答案)液位儀系統(tǒng)卡死，需要退出系統(tǒng)重試(正確答案)加油站網(wǎng)絡(luò)不通(正確答案)站長(zhǎng)回訪客戶需要做幾個(gè)工作？*查看視頻，核實(shí)站長(zhǎng)俱樂部信息的準(zhǔn)確度(正確答案)詢問員工了解情況(正確答案)回訪客戶并錄制語音做好記錄(正確答案)做好客戶回訪的臺(tái)賬登記(正確答案)綁定加能站經(jīng)理俱樂部有什么作用？*及時(shí)快速的回復(fù)客戶的留言評(píng)價(jià)(正確答案)關(guān)注本站經(jīng)銷銷量的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)做出措施(正確答案)通過解答回訪，徹底解決客戶的疑難雜癥(正確答案)增強(qiáng)加油站的服務(wù)水平提升(正確答案)如何查看站長(zhǎng)俱樂部里面競(jìng)爭(zhēng)站往期數(shù)據(jù)（）。*生效日期(正確答案)競(jìng)爭(zhēng)油站價(jià)格明細(xì)(正確答案)競(jìng)爭(zhēng)油站加油卡優(yōu)惠幅度(正確答案)站長(zhǎng)信息站長(zhǎng)俱樂部按系統(tǒng)加油卡異常交易清單進(jìn)行核查可能會(huì)出現(xiàn)幾種情況（）。*紅名單(正確答案)白名單(正確答案)灰名單(正確答案)黑名單(正確答案)下列屬于服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容的有（）。*服務(wù)體驗(yàn)不好(正確答案)商品過度推薦(正確答案)排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)(正確答案)場(chǎng)地環(huán)境不整潔(正確答案)設(shè)備設(shè)施損壞(正確答案)下列屬于廁所評(píng)價(jià)系統(tǒng)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容的有（）。*衛(wèi)生間是否有明顯異味或污物(正確答案)衛(wèi)生間沖水設(shè)備是否完好(正確答案)衛(wèi)生間洗手設(shè)備是否完好(正確答案)衛(wèi)生間門及門鎖是否完好(正確答案)衛(wèi)生間照明設(shè)備是否完好(正確答案)資金監(jiān)管系統(tǒng)加油卡差異提報(bào)只有保存沒有提交步驟。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：正確答案：差異提報(bào)最后一個(gè)步驟為提交。營(yíng)運(yùn)資金監(jiān)管系統(tǒng)卡管日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)來源：業(yè)務(wù)系統(tǒng)-ERP記賬-營(yíng)運(yùn)資金監(jiān)管系統(tǒng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：正確答案：業(yè)務(wù)系統(tǒng)-營(yíng)運(yùn)資金監(jiān)管系統(tǒng)-ERP記賬生成掛賬憑證-返回營(yíng)運(yùn)資金監(jiān)管系統(tǒng)客戶使用柴油專用卡對(duì)不同車輛加注柴油，屬于違規(guī)行為，應(yīng)加以制止。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：正確答案：因柴油專用卡是限制車號(hào)加油，并且單張累計(jì)優(yōu)惠，對(duì)于不同車輛，建議客戶辦理多張卡片進(jìn)行加油。商品退貨申請(qǐng)操作：在webpos系統(tǒng)“退貨申請(qǐng)”界面點(diǎn)擊“增加”，新建，輸入退貨商品的編碼、數(shù)量、退貨原因，點(diǎn)“保存”-“記賬”[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)便利店每月需開展商品盤點(diǎn)，由站長(zhǎng)組織全站人員開展，站長(zhǎng)、參盤人員、監(jiān)盤人等相關(guān)人員對(duì)盤點(diǎn)表簽字確認(rèn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)所謂的加油站液位儀封閉運(yùn)行，是指零售電子賬表單每班來油驗(yàn)收數(shù)據(jù)和油罐交接數(shù)據(jù)從液位儀系統(tǒng)自動(dòng)取數(shù)，不允許人為干預(yù)數(shù)據(jù)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)公司要求的液位儀手工比對(duì)偏差范圍為，油高在±2mm以內(nèi)，溫度在±0.5℃以內(nèi)，超過該范圍的及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員調(diào)整。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)液位儀系統(tǒng)顯示的油罐空容為該油罐目前可進(jìn)油升數(shù)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：正確答案：液位儀系統(tǒng)顯示的油罐空容為該油罐目前最大可裝升數(shù)。接替站長(zhǎng)不需要綁定加能站經(jīng)理俱樂部，可用上任站長(zhǎng)登錄號(hào)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：正確答案：接替站長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)綁定加能站經(jīng)理俱樂部當(dāng)站長(zhǎng)接收到俱樂部信息時(shí)，可以不用進(jìn)行客戶回訪。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：正確答案：當(dāng)站長(zhǎng)接收到俱樂部信息時(shí)，必須進(jìn)行客戶回訪。加油站運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)可以查單個(gè)站點(diǎn)的市場(chǎng)占有率？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：正確答案：市場(chǎng)占有率只能查一個(gè)區(qū)域的，如縣份、地市、省當(dāng)加油站站長(zhǎng)接受到俱樂部服務(wù)評(píng)價(jià)差評(píng)反饋信息后應(yīng)一般什么處理？[填空題]*_________________________________(答案：答：1、查看俱樂部評(píng)價(jià)內(nèi)容是什么?然后進(jìn)入電子錢包查詢客戶評(píng)價(jià)留言；2、通過管控系統(tǒng)及視頻回放查看現(xiàn)場(chǎng)客戶當(dāng)時(shí)加油過程；3、與當(dāng)班員工核實(shí)情況做好記錄；4、及時(shí)回訪客戶了解情況及記錄；5、進(jìn)俱樂部進(jìn)行回訪情況核實(shí)反饋；6、針對(duì)評(píng)價(jià)情況：真實(shí)要明確責(zé)任人和教育改進(jìn)，不屬實(shí)進(jìn)行申訴材料整理上報(bào)按流程申訴。)站長(zhǎng)俱樂部系統(tǒng)給加油站站長(zhǎng)的崗位帶來了哪些工作便利？[填空題]*_________________________________(答案：答：1.可以查看當(dāng)前的實(shí)時(shí)油品銷售數(shù)據(jù)，掌握現(xiàn)場(chǎng)各類油品銷售及低高峰期；2.可以查看當(dāng)前實(shí)時(shí)的油品庫(kù)存，及時(shí)對(duì)接物流配送計(jì)劃；3.可以查看日結(jié)情況，掌握本站的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及損溢情況；4.可以查看每個(gè)油品銷售分析對(duì)比數(shù)據(jù)，查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；5.可以查看加油卡異常交易明細(xì)出現(xiàn)異常核實(shí)反饋，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)控的監(jiān)管；6.可以查看便利店商品銷售結(jié)構(gòu)分析圖，便利調(diào)整優(yōu)化進(jìn)貨及調(diào)整銷售。)當(dāng)前客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)有那些的優(yōu)點(diǎn)？[填空題]*_________________________________(答案：答：主要優(yōu)點(diǎn)：1、顯示滿意項(xiàng)內(nèi)容互動(dòng)；2、自動(dòng)星級(jí)功能，系統(tǒng)按照客戶評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，1-5星顯示星級(jí)結(jié)果；3、身份識(shí)別被評(píng)價(jià)的員工信息、工號(hào)、星級(jí)等；4、評(píng)價(jià)結(jié)果后可以通過支持相關(guān)內(nèi)容來改進(jìn)宣傳提升我們的服務(wù)質(zhì)量；)站經(jīng)理在每天加油高峰期間要參與加油、疏導(dǎo)車輛、維持秩序等現(xiàn)場(chǎng)工作，一般每天加油的時(shí)間不少于