綜合知識1-120附有答案

綜合知識1-120[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________客戶自已訂購的GPRS產(chǎn)品與家庭套餐內(nèi)的GPRS流量哪個(gè)優(yōu)先享受？[單選題]*先優(yōu)惠個(gè)人免費(fèi)資源，再優(yōu)惠家庭套餐免費(fèi)資源。(正確答案)先優(yōu)惠家庭套餐免費(fèi)資源，再優(yōu)惠個(gè)人免費(fèi)資源。隨機(jī)優(yōu)惠按照個(gè)人以及家庭套餐的流量優(yōu)先級順序優(yōu)惠跨省銷戶受理后，多長時(shí)間可以處理好[單選題]*3個(gè)工作日7個(gè)工作日(正確答案)15個(gè)工作日30個(gè)工作日寬帶電視包年產(chǎn)品在竣工后生效，竣工當(dāng)月（）[單選題]*免費(fèi)(正確答案)按天收取全額收取收取一半月費(fèi)寬帶電視所有的點(diǎn)播費(fèi)用均計(jì)入（）[單選題]*SP代扣費(fèi)增值業(yè)務(wù)費(fèi)(正確答案)包月費(fèi)信息費(fèi)來電提醒業(yè)務(wù)的短信有效期為（），如用戶在有效期內(nèi)一直關(guān)機(jī)，短信就會(huì)自動(dòng)刪除?？蛻舯仨氃谝?guī)定時(shí)限內(nèi)開機(jī)或回到服務(wù)區(qū)才能接收到短信。[單選題]*2小時(shí)6小時(shí)12小時(shí)(正確答案)24小時(shí)來電提醒業(yè)務(wù)收（）/月。[單選題]*免費(fèi)1元2元3元(正確答案)來電應(yīng)急防護(hù)服務(wù)客戶開通后有效期為（），（）后自動(dòng)失效（自然日，訂購當(dāng)日算1天）。[單選題]*1天2天3天(正確答案)72小時(shí)兩次攜號服務(wù)需要間隔多少個(gè)日？[單選題]*3060120(正確答案)240流量不清零周期，僅延期（）月。[單選題]*1個(gè)月(正確答案)2個(gè)月3個(gè)月6個(gè)月流量小時(shí)包使用有效期自訂購起（）小時(shí)內(nèi)有效[單選題]*1234(正確答案)每月（）日不能受理家庭統(tǒng)一支付成員增加、成員退出業(yè)務(wù)。[單選題]*121至2(正確答案)1至3咪咕愛看是什么？[單選題]*一款套餐一款流量包一款手機(jī)視頻播放軟件(正確答案)一款主打流量優(yōu)惠的套餐就是愛看視頻王卡就是愛看輕松卡免費(fèi)資源使用量查詢的短信代碼是[單選題]*156115711581(正確答案)1591哪些客戶可參加全球通煥新活動(dòng)，電信、聯(lián)通客戶是否可參加？[單選題]*中國移動(dòng)客戶中國移動(dòng)全球通銀卡及以上客戶(正確答案)中國聯(lián)通中國電信親情網(wǎng)短信免費(fèi)發(fā)：親情網(wǎng)成員之間在（）用三位短號發(fā)送短信免費(fèi)。[單選題]*本地浙江省內(nèi)全國（含港澳臺(tái)）全國范圍內(nèi)（不含港澳臺(tái)）(正確答案)人工受理舉報(bào)不良短信操作路徑：受理請求--（）--垃圾短信舉報(bào)-[單選題]*報(bào)備類(正確答案)受理類投訴類其它類人工填寫垃圾短信報(bào)備工單時(shí)，每張報(bào)備單上能填（）個(gè)發(fā)送垃圾短信手機(jī)號碼[單選題]*1(正確答案)234省級跨區(qū)補(bǔ)卡服務(wù)費(fèi)全網(wǎng)統(tǒng)一收費(fèi)（）元[單選題]*10(正確答案)203050省際跨區(qū)補(bǔ)卡如何進(jìn)行認(rèn)證？[單選題]*二代有效身份證原件服務(wù)密碼身份證原件二代有效身份證原件及服務(wù)密碼(正確答案)省內(nèi)攜號查詢，非本機(jī)撥入的查詢規(guī)范：[單選題]*核對姓名跟證件號碼或驗(yàn)證服務(wù)密碼后查詢核對姓名跟證件號碼后查詢驗(yàn)證服務(wù)密碼后查詢不查詢(正確答案)省內(nèi)攜號業(yè)務(wù)開放對象是？[單選題]*全球通品牌個(gè)人客戶神州行品牌個(gè)人客戶動(dòng)感地帶品牌個(gè)人客戶全品牌個(gè)人客戶(正確答案)手機(jī)末位號碼是9，話費(fèi)返充日期是幾號？[單選題]*21-22日23-24日25-26日(正確答案)27-28日四星客戶享全球通（）權(quán)益。[單選題]*鉆卡白金卡金卡銀卡(正確答案)隨意玩流量包用戶在7點(diǎn)58分登錄上網(wǎng)到8點(diǎn)05分用到2M，這2M按（）計(jì)費(fèi)[單選題]*閑時(shí)優(yōu)惠計(jì)費(fèi)(正確答案)正常標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)按時(shí)段計(jì)費(fèi)不計(jì)費(fèi)統(tǒng)一支付成員退出生效時(shí)間：（）[單選題]*立即生效(正確答案)次月生效次日生效當(dāng)月生效統(tǒng)一支付成員增加：戶主號碼發(fā)送*成員號碼至10086[單選題]*82908291(正確答案)82928293頭條抖音流量包訂購（）生效，取消（）生效。[單選題]*立即、立即次月、立即立即、次月(正確答案)次月、次月托收客戶可通過（）開具電子發(fā)票。[單選題]*10086人工浙江移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳營業(yè)廳(正確答案)浙江移動(dòng)網(wǎng)站我辦理了5G智享套餐（個(gè)人版），目前添加副卡怎么收費(fèi)？副卡可以享受什么內(nèi)容？[單選題]*5G智享套餐（個(gè)人版），可添加2張副卡套餐，每張副卡套餐加收20元/月的功能費(fèi)，由主卡客戶支付，副卡套餐可共享主卡套餐內(nèi)的語音和流量資源。5G智享套餐（個(gè)人版），可添加2張副卡套餐，每張副卡套餐加收10元/月的功能費(fèi)，由主卡客戶支付，副卡套餐可共享主卡套餐內(nèi)的語音和流量資源。(正確答案)5G智享套餐（個(gè)人版），可添加3張副卡套餐，每張副卡套餐加收20元/月的功能費(fèi)，由主卡客戶支付，副卡套餐可共享主卡套餐內(nèi)的語音和流量資源。5G智享套餐（個(gè)人版），可添加3張副卡套餐，每張副卡套餐加收10元/月的功能費(fèi)，由主卡客戶支付，副卡套餐可共享主卡套餐內(nèi)的語音和流量資源。我省的服務(wù)監(jiān)督熱線是：[單選題]*40011008614001100860(正確答案)400157100864001100869無憂行目前僅支持在（）使用[單選題]*本地境外(正確答案)國內(nèi)省內(nèi)五星金客戶享全球通（）權(quán)益。[單選題]*鉆卡白金卡(正確答案)金卡銀卡新入網(wǎng)辦理飛享套餐月費(fèi)（即基本模組+手機(jī)上網(wǎng)自選包月費(fèi)）按剩余天數(shù)收取，免費(fèi)資源（）[單選題]*全額提供(正確答案)按剩余天數(shù)提供折半提供不提供星級評定客戶：在網(wǎng)滿（）個(gè)月，狀態(tài)正常的浙江移動(dòng)個(gè)人客戶，不包含數(shù)據(jù)卡、測試卡、行業(yè)卡。[單選題]*36(正確答案)812星級評分標(biāo)準(zhǔn)中，作為減分調(diào)節(jié)的指標(biāo)是：[單選題]*停機(jī)(正確答案)關(guān)機(jī)無通話記錄無上網(wǎng)記錄一號雙終端業(yè)務(wù)，客戶每個(gè)自然月能享受（）次綁定一號雙終端的操作。[單選題]*2次3次4次5次(正確答案)一機(jī)雙號月功能費(fèi)為10元/月（不區(qū)分本地、異地一機(jī)雙號），在（）上收?。ㄔ撛鹿δ苜M(fèi)是單獨(dú)收取的，不包含在副號碼的套餐優(yōu)惠中）。[單選題]*主號碼副號碼(正確答案)主、副號碼客戶指定的其他號碼上移動(dòng)數(shù)據(jù)流量提醒服務(wù)（新）中的閥值提醒是針對哪個(gè)目標(biāo)客戶進(jìn)行提醒？[單選題]*有免費(fèi)資源的客戶(正確答案)無免費(fèi)資源的客戶國際漫游客戶換卡換終端的客戶已生效智享套餐（家庭版）的我省移動(dòng)客戶中，辦理家庭會(huì)員權(quán)益年包產(chǎn)品，立即生效，有效期（）個(gè)月，費(fèi)用一次性收取，到期自動(dòng)失效。[單選題]*612(正確答案)1824以下哪個(gè)步驟不屬于投訴處理五步曲：[單選題]*傾聽并詳細(xì)記錄客戶陳述內(nèi)容穩(wěn)定投訴客戶情緒及時(shí)予以處理定期整理投訴記錄(正確答案)投訴處理完畢，要向客戶致謝或致歉，真誠感謝客戶的理解以下哪些數(shù)據(jù)產(chǎn)品內(nèi)的流量不能用于流量共享？[單選題]*自動(dòng)加油包(正確答案)流量季包4G流量包流量充值卡營業(yè)停機(jī)情況下能辦理什么業(yè)務(wù)[單選題]*過戶預(yù)繳國際漫游充值(正確答案)在TD-LTE網(wǎng)絡(luò)達(dá)到理論下行速率峰值100Mbps時(shí)，下載一部100兆電影的時(shí)間是？[單選題]*1秒8秒(正確答案)10秒60秒在使用4G業(yè)務(wù)時(shí)，手機(jī)上會(huì)有什么圖標(biāo)顯示？[單選題]*“4G”或“LTE”(正確答案)中國移動(dòng)EH浙江四星客戶、五星客戶在省外辦理跨區(qū)補(bǔ)卡如何收費(fèi)？[單選題]*服務(wù)費(fèi)10元+SIM卡費(fèi)SIM卡費(fèi)0元(正確答案)服務(wù)費(fèi)10元浙江移動(dòng)用戶可以發(fā)送短信（）到10086，辦理營業(yè)停機(jī)[單選題]*2100*服務(wù)密碼(正確答案)21002200*服務(wù)密碼2200執(zhí)行長途一費(fèi)制后，用戶撥打95588、95599等銀行客服如何收費(fèi)？[單選題]*按客戶套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取(正確答案)按客戶品牌資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取按特殊號碼按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)智享套餐（個(gè)人版）（隱性）套餐檔次間變更、改入改出本套餐（）生效。[單選題]*立即生效次月生效(正確答案)立即生效或次月生效當(dāng)月生效個(gè)人客戶手機(jī)號碼線上補(bǔ)（換）卡，補(bǔ)辦的移動(dòng)電話卡有效激活期從下單起（）內(nèi)有效，過期作廢，請務(wù)必提醒客戶注意及時(shí)激活使用[單選題]*201030(正確答案)40浙江移動(dòng)5G什么時(shí)候正式商用？[單選題]*2019年6月31日43769(正確答案)2019年9月31日2019年11月31日流量語音共享業(yè)務(wù)，主卡為幸福家套餐（128/158元）最多共享成員數(shù)有幾個(gè)？[單選題]*2(正確答案)345星級查詢方式：（）（）（）（）（）（）*10086人工：業(yè)務(wù)受理--信用管理--星級評分結(jié)果查詢。(正確答案)歸屬地營業(yè)廳(正確答案)浙江移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳(正確答案)浙江移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)浙江移動(dòng)掌上營業(yè)廳(正確答案)短信營業(yè)廳(正確答案)星級評定的加分項(xiàng)是？*親情網(wǎng)(正確答案)虛擬網(wǎng)(正確答案)合約捆綁(正確答案)辦理信用卡付費(fèi)(正確答案)辦理短信易充值(正確答案)星級評定的主得分項(xiàng)是？*月均消費(fèi)(正確答案)網(wǎng)齡(正確答案)通話時(shí)長信用度星級評分標(biāo)準(zhǔn)中（）和（）兩項(xiàng)為主得分項(xiàng)。*月均消費(fèi)(正確答案)網(wǎng)齡(正確答案)兩網(wǎng)捆綁合約捆綁星級評分標(biāo)準(zhǔn)中，作為加分調(diào)節(jié)的指標(biāo)是：*兩網(wǎng)捆綁（虛擬網(wǎng)、親情網(wǎng)）(正確答案)合約捆綁(正確答案)綁定付費(fèi)(正確答案)月均消費(fèi)高星級評分規(guī)則：兩網(wǎng)捆綁加分標(biāo)準(zhǔn)以下說明正確的是？*親情網(wǎng)要求有通話，主被叫長短號都行。(正確答案)虛擬網(wǎng)要求短號主叫通話10分鐘以上。(正確答案)在評估的時(shí)點(diǎn)，至少三個(gè)月活躍，給予加分，兩項(xiàng)不可重疊虛擬網(wǎng)要求短號主叫通話60分鐘以上。移動(dòng)數(shù)據(jù)流量提醒服務(wù)的類型有？*達(dá)量提醒(正確答案)閥值提醒(正確答案)按周提醒(正確答案)超費(fèi)提醒(正確答案)零使用提醒(正確答案)精確營銷以下對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是否支持跨省、跨地市攜轉(zhuǎn)的相關(guān)內(nèi)容，哪些是正確的？*僅允許在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)(正確答案)僅允許在全省范圍內(nèi)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不可以跨省攜轉(zhuǎn)(正確答案)不可以跨地市攜轉(zhuǎn)(正確答案)以下關(guān)于機(jī)卡分離政策說法正確的有*對合約受理次月起的六個(gè)月（含次月），跟蹤機(jī)卡分離判斷(正確答案)查詢路徑：業(yè)務(wù)查詢--優(yōu)惠信息查詢--機(jī)卡分離信息(正確答案)對合約受理當(dāng)月起的六個(gè)月（含當(dāng)月），跟蹤機(jī)卡分離判斷嚴(yán)格口徑是指客戶參加終端合約類營銷活動(dòng)的手機(jī)號碼，在業(yè)務(wù)生效月份未使用捆綁終端的情況，系統(tǒng)主要根據(jù)營銷活動(dòng)記錄的捆綁終端IMEI信息，比對客戶通話詳單記錄，如客戶當(dāng)月未使用過捆綁終端進(jìn)行通話，則判斷為“機(jī)卡分離”，如客戶當(dāng)月手機(jī)號碼與捆綁終端配套使用有過通話，包括撥打10086等免費(fèi)電話，則判斷為“機(jī)卡匹配”。(正確答案)本地普通口徑定義的機(jī)卡分離：僅要求辦理的號碼沒有銷號，且放在捆綁終端上使用的號碼為本地移動(dòng)號碼，不要求機(jī)卡一一對應(yīng)。系統(tǒng)會(huì)判斷捆綁的終端當(dāng)月是否有本地移動(dòng)號碼通話記錄（即要求放在終端上使用的號碼必須為本地移動(dòng)號碼，且當(dāng)月有過通話記錄），如沒有則判定為當(dāng)月機(jī)卡分離。(正確答案)以下關(guān)于假日流量包描述正確的是*假日前訂購，整個(gè)假期間均有效；(正確答案)假日期間訂購，有效期自訂購生效起算至假日最后一天24時(shí)，訂購前產(chǎn)生的流量不追溯；(正確答案)假日結(jié)束后流量包自動(dòng)失效。(正確答案)假日流量包可以訂購多份以下哪些費(fèi)用全月營業(yè)停機(jī)時(shí)仍需收??？*參加特定優(yōu)惠活動(dòng)的保底消費(fèi)(正確答案)來電顯示月費(fèi)包月的SP代收費(fèi)家庭親情網(wǎng)月費(fèi)(正確答案)以下哪些客戶暫不參加星級客戶體系評定規(guī)則？*在網(wǎng)6個(gè)月以內(nèi)的(正確答案)客戶狀態(tài)異常(正確答案)數(shù)據(jù)卡(正確答案)政企客戶(正確答案)以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致家庭統(tǒng)一支付受理不成功？*客戶已經(jīng)是家庭統(tǒng)一支付成員或已經(jīng)是家庭套餐的成員。(正確答案)客戶當(dāng)前狀態(tài)不正常，包括：預(yù)銷戶、銷戶、停機(jī)、未激活。(正確答案)客戶的客戶名稱與帳戶名稱不一致。(正確答案)客戶所在的帳戶不是信用卡或移動(dòng)充值帳戶。(正確答案)客戶所在的帳戶下超過12個(gè)客戶（包括預(yù)銷戶號碼）。以下哪些無統(tǒng)付關(guān)系裸寬帶/寬帶電視停機(jī)，需提單處理*寬帶包年產(chǎn)品到期30天內(nèi)寬帶包年產(chǎn)品到期超過30天(正確答案)寬帶續(xù)費(fèi)失敗或已續(xù)費(fèi)但仍被欠費(fèi)停機(jī)(正確答案)無統(tǒng)付關(guān)系寬帶電視欠費(fèi)停機(jī)(正確答案)以下哪些業(yè)務(wù)可以通過短信營業(yè)廳查詢？*免費(fèi)資源使用量(正確答案)GPRS使用量(正確答案)近2個(gè)月的返充記錄(正確答案)彩信發(fā)送量(正確答案)手機(jī)號碼歸屬地(正確答案)以下哪些資金來源不增加發(fā)票資金池？*營業(yè)廳現(xiàn)金充值集團(tuán)給個(gè)人的劃賬(正確答案)充值卡充值的資金(正確答案)饋贈(zèng)金(正確答案)積分兌換的話費(fèi)(正確答案)以下星級可享受的欠費(fèi)透支額度正確的是？*五星金300元(正確答案)五星銀200元(正確答案)四星20元(正確答案)二星5元(正確答案)一星5元營業(yè)廳投訴處理應(yīng)堅(jiān)持以下原則（）*首問負(fù)責(zé)(正確答案)每訴必錄(正確答案)先退費(fèi)后查證讓用戶打10086營業(yè)停復(fù)機(jī)的受理規(guī)范：*本機(jī)、非本機(jī)撥入有密碼：轉(zhuǎn)接IVR受理(正確答案)本機(jī)、非本機(jī)撥入無密碼：引導(dǎo)本機(jī)密碼重置后自助辦理(正確答案)非本機(jī)撥入無密碼：10086模糊認(rèn)證后受理特殊情況：僅限手機(jī)丟失、SIM卡損壞、停機(jī)、異地/國際漫游情況下，手機(jī)無法獲取服務(wù)密碼可進(jìn)行10086模糊認(rèn)證后受理。(正確答案)用戶可通過哪些電子渠道營業(yè)廳免費(fèi)查詢流量使用情況？*網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)掌上營業(yè)廳(正確答案)手機(jī)營業(yè)廳(正確答案)短信營業(yè)廳(正確答案)用戶可以發(fā)送（）給10086，申請取消信用透支服務(wù)*6130(正確答案)6131QXED(正確答案)KTED用戶在營業(yè)廳退還寬帶電視機(jī)頂盒，受理應(yīng)該怎么做？*檢查機(jī)頂盒是否為移動(dòng)寬帶電視機(jī)頂盒(正確答案)直接入庫檢查電源，遙控器等配件是否存在(正確答案)根據(jù)用戶的收據(jù)，退還機(jī)頂盒押金(正確答案)如果用戶配件遺失，用戶需要繳納一定賠償金(正確答案)用指定流量包送話費(fèi)，以下說法正確的（）。*辦理20/100元流量包的客戶，若在參加活動(dòng)當(dāng)月起連續(xù)3個(gè)月不降檔，可在參加活動(dòng)當(dāng)月分別一次性獲贈(zèng)10元/30元話費(fèi)。(正確答案)已辦理30/50/70/元流量包的客戶，若在參加活動(dòng)當(dāng)月起連續(xù)3個(gè)月不降檔，可在參加活動(dòng)當(dāng)日一次性獲贈(zèng)20元話費(fèi)。(正確答案)已辦理30/50/70元流量模組的客戶，若在參加活動(dòng)當(dāng)月起連續(xù)3個(gè)月不降檔，可在參加活動(dòng)當(dāng)月一次性獲贈(zèng)30元話費(fèi)。已辦理30/50/70元流量模組的客戶，若在參加活動(dòng)當(dāng)月起連續(xù)3個(gè)月不降檔，可在參加活動(dòng)當(dāng)月一次性獲贈(zèng)50元話費(fèi)。由于4G高清通話功能與E訊、企業(yè)通信助理、（）、（）、（）、IMS基礎(chǔ)產(chǎn)品、安心小號、（）、一號通互斥。故上述業(yè)務(wù)均不能辦理“呼死你”來電應(yīng)急防護(hù)服務(wù)。開通下面哪些業(yè)務(wù)的用戶不能辦理來電應(yīng)急防護(hù)服務(wù)（）*校園親情快線(正確答案)阿里小號(正確答案)神州行幸?？?正確答案)一機(jī)雙號主副號碼(正確答案)一卡多號香港(正確答案)動(dòng)感小王卡有線寬帶密碼重置可通過（）*10086人工(正確答案)10086短信(正確答案)網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)手機(jī)營業(yè)廳(正確答案)歸屬地移動(dòng)營業(yè)廳(正確答案)語音免費(fèi)資源優(yōu)先級列表對于判斷方法說法正確的是（）*先通過“業(yè)務(wù)受理-免費(fèi)資源[新]”查看客戶辦理的語音產(chǎn)品。(正確答案)再根據(jù)科目代碼或科目名稱查詢此語音產(chǎn)品的優(yōu)先值。(正確答案)然后再進(jìn)行比較即可。(正確答案)先占用優(yōu)先級數(shù)值低的資源賬單按承載方式不同分為（）？*紙質(zhì)郵寄賬單電子郵件賬單(正確答案)彩信賬單短信賬單(正確答案)浙江客戶到江蘇，要求辦理補(bǔ)卡，請問是否要收費(fèi)？如何收費(fèi)？*是(正確答案)服務(wù)費(fèi)10元+SIM卡費(fèi)(正確答案)否服務(wù)費(fèi)0元浙江省內(nèi)登記在冊殘疾人士憑本人有效身份證件和殘疾人有效證件到移動(dòng)營業(yè)廳前臺(tái)辦理4G飛享套餐，可享受哪些五折優(yōu)惠，優(yōu)惠期限為兩年。*4G飛享語音(正確答案)流量自選包月費(fèi)(正確答案)短信月費(fèi)(正確答案)增值業(yè)務(wù)費(fèi)智享套餐（個(gè)人版）（隱性）三級計(jì)費(fèi)科目為（），二級計(jì)費(fèi)科目為（）。*19274215G基礎(chǔ)套餐月費(fèi)(正確答案)41000050移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐月費(fèi)(正確答案)流量套餐月費(fèi)套餐月費(fèi)智享套餐（個(gè)人版）（隱性）用超套餐流量后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：前3GB按（）/GB計(jì)費(fèi)，后續(xù)按（）/GB計(jì)費(fèi)；*1元2元3元(正確答案)5元(正確答案)中國移動(dòng)“提速降費(fèi)”新舉措的四大工程提網(wǎng)速包括（）？*降低國際及港澳臺(tái)漫游流量資費(fèi)，包天不限量資費(fèi)累計(jì)覆蓋80個(gè)國家和地區(qū)，平均降幅超70%打造4G精品網(wǎng)，持續(xù)提升手機(jī)無線上網(wǎng)速率(正確答案)做寬骨干傳送網(wǎng)，建立信息高速直達(dá)通道(正確答案)擴(kuò)容和優(yōu)化CMNET網(wǎng)(正確答案)擴(kuò)容國際互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬(正確答案)中國移動(dòng)客戶出訪以下哪些國家，只需每天支付6元/9元/20元，便可無限享用WLAN國際漫游高速上網(wǎng)服務(wù)。*香港(正確答案)澳門(正確答案)臺(tái)灣(正確答案)美國(正確答案)馬來西亞中國移動(dòng)客戶漫游至香港，撥號方式正確的是（）*呼叫國內(nèi)杭州的固定電話23456789，則應(yīng)撥香港國際字冠+中國國家代碼+固話，即0018657123456789。(正確答案)呼叫香港的固定電話22223333，則應(yīng)直撥，即22223333。(正確答案)呼叫新加坡的固定電話7891234，則應(yīng)撥香港國際字冠+新加坡國家代碼+固話，即001657891234。(正確答案)呼叫香港的固定電話22223333，則應(yīng)撥香港國際字冠+中國國家代碼+固話。中國移動(dòng)全球通（）及以上客戶，客戶生日當(dāng)天使用（）（含語音、流量、短信、WLAN）全免費(fèi)*全球通金卡(正確答案)全球通銀卡國內(nèi)基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)(正確答案)本地基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)中國移動(dòng)全球通銀卡及以上客戶購買指定4G＋終端，可享受購機(jī)價(jià)格直降活動(dòng)，辦理方式有？*中國移動(dòng)商城(正確答案)中國移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳(正確答案)中國移動(dòng)掌上營業(yè)廳(正確答案)10086APP終端售后“三包”指的是？（）*包修(正確答案)包退(正確答案)包賠償包換(正確答案)資料補(bǔ)錄描述正確的是（）*指針對非實(shí)名、未使用有效資料登記的客戶，經(jīng)核對相關(guān)信息、資料后，進(jìn)行資料錄入(正確答案)對標(biāo)志“待確認(rèn)”或“非實(shí)名”的客戶進(jìn)行實(shí)名登記(正確答案)客戶要求改變地址、聯(lián)系電話等基本資料，但不涉及移動(dòng)電話使用權(quán)信息改動(dòng)的。用戶要求更改名字自由選套餐辦理途徑有哪些？*營業(yè)廳(正確答案)10086人工(正確答案)網(wǎng)廳中國移動(dòng)商城(正確答案)下列關(guān)于5G業(yè)務(wù)的說法中正確的有（）*5G流量詳單是與4G流量詳單是合并展示的。(正確答案)5G流量詳單是與4G流量詳單是分開展示的。更換為5G智享套餐個(gè)人版，原來套餐承諾優(yōu)惠使用的寬帶，還可以繼續(xù)優(yōu)惠使用。更換為5G智享套餐個(gè)人版，原來套餐承諾優(yōu)惠使用的寬帶，不能繼續(xù)優(yōu)惠使用。(正確答案)5G基站很安全，輻射不會(huì)增大(正確答案)5G基站很安全，輻射會(huì)增大5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋查詢方式有（）？*浙江移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳—5G專區(qū)—覆蓋區(qū)域(正確答案)中國移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳App--5G專區(qū)--身邊的5G(正確答案)點(diǎn)擊下面地址查詢自己所在區(qū)域的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況：:8443/lskc-base-station-web/index.html#/(正確答案)中國移動(dòng)10086微信公眾號—我的服務(wù)5G與4G有什么不同，有哪些明顯優(yōu)勢？*5G是4G的延伸，是第五代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)，也稱第五代移動(dòng)通信技術(shù)。(正確答案)5G具有高速率、低時(shí)延、大容量等特征。(正確答案)在高速率方面，5G的網(wǎng)絡(luò)速度是4G的10倍以上。在5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較好的情況下，1G的電影1-3秒就能下完，基本上不會(huì)超過10秒。(正確答案)在低時(shí)延方面，人類眨眼的時(shí)間為100毫秒，而5G的時(shí)延已達(dá)到毫秒級別，僅為4G的十分之一，您在網(wǎng)絡(luò)購票、搶紅包時(shí)都能比普通4G客戶更快一步，視頻通話時(shí)也會(huì)有更好的交互體驗(yàn)。(正確答案)在大容量方面，5G網(wǎng)絡(luò)連接容量更大，即使50個(gè)客戶在一個(gè)地方同時(shí)上網(wǎng)，也能有100Mbps以上的速率體驗(yàn)。(正確答案)下列關(guān)于5G業(yè)務(wù)的說法中正確的有（）*5G流量詳單是與4G流量詳單是合并展示的。(正確答案)5G流量詳單是與4G流量詳單是分開展示的。更換為5G智享套餐個(gè)人版，原來套餐承諾優(yōu)惠使用的寬帶，還可以繼續(xù)優(yōu)惠使用。更換為5G智享套餐個(gè)人版，原來套餐承諾優(yōu)惠使用的寬帶，不能繼續(xù)優(yōu)惠使用。(正確答案)5G基站很安全，輻射不會(huì)增大(正確答案)5G基站很安全，輻射會(huì)增大哪里可以買到5G手機(jī)？*浙江移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳-5G手機(jī)(正確答案)中國移動(dòng)App--5G專區(qū)--5G錢包(正確答案)中國移動(dòng)的5G體驗(yàn)廳(正確答案)中國移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)中國移動(dòng)手機(jī)商城(正確答案)以及各大電商平臺(tái)中國移動(dòng)官方旗艦店(正確答案)5G套餐的辦理渠道有（）*中國移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳(正確答案)浙江移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳10086人工營業(yè)廳(正確答案)4G手機(jī)是否可以使用5G網(wǎng)絡(luò)？以下說法正確的有（）。*由于5G采用新的技術(shù)和頻率，因此4G手機(jī)不支持5G網(wǎng)絡(luò)。(正確答案)如果想體驗(yàn)5G技術(shù)，需要更換5G手機(jī)；也可購買支持5G網(wǎng)絡(luò)的CPE等數(shù)據(jù)設(shè)備，將5G信號轉(zhuǎn)換為WLAN信號后連接使用。(正確答案)5G目前已采用新的技術(shù)和頻率，4G手機(jī)可支持5G網(wǎng)絡(luò)。4G手機(jī)系統(tǒng)升級后可支持5G網(wǎng)絡(luò)5G終端有（）和（）兩種類型。*5G手機(jī)(正確答案)MIFI終端5GCPE(正確答案)上網(wǎng)卡如果客戶問到“為什么你們的套餐比電信和聯(lián)通語音通話分鐘數(shù)少？”，員工回答口徑為（）*為滿足客戶上網(wǎng)需求，浙江對5G資費(fèi)做了適當(dāng)優(yōu)化(正確答案)智享套餐增加了咪咕愛看高級會(huì)員權(quán)益（包括愛看流量暢快用+每月5張觀影券）+親情網(wǎng)省內(nèi)暢打/省際漫游500分鐘優(yōu)惠。(正確答案)不同運(yùn)營商資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，請您諒解。同時(shí)免費(fèi)進(jìn)行了寬帶升級，因此普通語音相比友商少點(diǎn)，但已經(jīng)能夠滿足客戶通信需求。(正確答案)5G網(wǎng)絡(luò)權(quán)益分為：（）*5G基礎(chǔ)服務(wù)(正確答案)5G優(yōu)享服務(wù)(正確答案)5G高速服務(wù)5G極速服務(wù)(正確答案)5G特色業(yè)務(wù)有哪些？*5G高清視頻(正確答案)5G豎屏高清視頻彩鈴(正確答案)5G家庭高清視頻通話(正確答案)5G快游戲(正確答案)5G至臻新視聽(正確答案)5G超高清短視頻(正確答案)個(gè)人客戶手機(jī)號碼線上補(bǔ)（換）卡，辦理渠道有哪些？*中國移動(dòng)APP：直接搜索“補(bǔ)換卡”(正確答案)中國移動(dòng)網(wǎng)站：暫未上線(正確答案)浙江移動(dòng)網(wǎng)站：暫未上線(正確答案)短信方式(正確答案)各地營業(yè)廳個(gè)人客戶手機(jī)號碼線上補(bǔ)（換）卡,補(bǔ)（換）卡