2024版歸檔存儲(chǔ)服務(wù)等級(jí)協(xié)議書(shū)

編號(hào)：__________2024版歸檔存儲(chǔ)服務(wù)等級(jí)協(xié)議書(shū)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版歸檔存儲(chǔ)服務(wù)等級(jí)協(xié)議書(shū)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2協(xié)議的生效與終止1.3法律的適用與爭(zhēng)議解決第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1歸檔存儲(chǔ)服務(wù)的范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)說(shuō)明2.3服務(wù)的啟動(dòng)與實(shí)施步驟第三章：服務(wù)級(jí)別協(xié)議3.1服務(wù)可用性3.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理速度3.4服務(wù)支持與維護(hù)第四章：服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.2支付方式與周期4.3費(fèi)用的調(diào)整與變更第五章：服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限的定義與計(jì)算5.2續(xù)約的條件與流程5.3提前終止服務(wù)協(xié)議的條件與責(zé)任第六章：違約責(zé)任與賠償6.1違約行為的界定6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式6.3賠償金額的計(jì)算方法第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任與義務(wù)7.3侵權(quán)行為的處理方式第八章：保密條款8.1保密信息的界定8.2保密信息的保護(hù)期限與范圍8.3泄露保密信息的后果與責(zé)任第九章：用戶行為規(guī)范9.1用戶的使用權(quán)利與義務(wù)9.2禁止行為的界定9.3對(duì)違規(guī)行為的處理方式第十章：服務(wù)變更與升級(jí)10.1服務(wù)變更的條件與流程10.2服務(wù)升級(jí)的方案與實(shí)施步驟10.3變更與升級(jí)對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議的影響第十一章：客戶服務(wù)與支持11.1客戶服務(wù)的范圍與內(nèi)容11.2客戶服務(wù)的時(shí)間與響應(yīng)速度11.3客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式與溝通渠道第十二章：爭(zhēng)議解決與法律適用12.1爭(zhēng)議解決的方式與程序12.2法律適用與司法管轄12.3仲裁條款的設(shè)定第十三章：附則13.1合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議13.2合同的修改與版本控制13.3合同的生效日期與簽署主體第十四章：其他條款14.1雙方約定的其他權(quán)利與義務(wù)14.2第三方受益人的權(quán)益保障14.3合同的翻譯版本與解釋權(quán)歸屬合同編號(hào)2024SLA001第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）之間就歸檔存儲(chǔ)服務(wù)所達(dá)成的一致協(xié)議。1.1.2本協(xié)議中使用的術(shù)語(yǔ)，如“甲方”、“乙方”、“服務(wù)”、“歸檔存儲(chǔ)服務(wù)”等，除非上下文明確另有定義，否則應(yīng)具有本協(xié)議附件中定義的含義。1.2協(xié)議的生效與終止1.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.2.2除非一方提前____個(gè)月書(shū)面通知另一方，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約。1.3法律的適用與爭(zhēng)議解決1.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1歸檔存儲(chǔ)服務(wù)的范圍2.1.1乙方將為甲方提供包括但不限于電子文件、紙質(zhì)文件的歸檔存儲(chǔ)服務(wù)。2.1.2乙方保證歸檔存儲(chǔ)服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)說(shuō)明2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，并提交甲方審批。2.2.2甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，提供必要的配合與支持。2.3服務(wù)的啟動(dòng)與實(shí)施步驟2.3.1雙方應(yīng)在協(xié)議生效后____個(gè)工作日內(nèi)，共同完成服務(wù)的啟動(dòng)工作。2.3.2乙方應(yīng)在服務(wù)啟動(dòng)后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交服務(wù)實(shí)施步驟的詳細(xì)報(bào)告。第三章：服務(wù)級(jí)別協(xié)議3.1服務(wù)可用性3.1.1乙方承諾歸檔存儲(chǔ)服務(wù)每年的可用性不低于99.9%。3.1.2對(duì)于因乙方原因?qū)е碌目捎眯韵陆?，乙方?yīng)按照附件中的計(jì)算方法向甲方支付違約金。3.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)3.2.1乙方應(yīng)采取包括但不限于加密、防火墻等技術(shù)手段，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。3.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理速度3.3.1乙方對(duì)于甲方的服務(wù)請(qǐng)求，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。3.3.2乙方的服務(wù)處理速度應(yīng)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求，確保甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。3.4服務(wù)支持與維護(hù)3.4.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的服務(wù)支持，確保甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。3.4.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，提前通知甲方，并確保甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。第四章：服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.1.1本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、升級(jí)費(fèi)用等。4.1.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，供甲方審核。4.2支付方式與周期4.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付周期，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)向甲方提供合法的發(fā)票，作為甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證。4.3費(fèi)用的調(diào)整與變更4.3.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，乙方可向甲方提出費(fèi)用調(diào)整的申請(qǐng)。4.3.2甲方對(duì)于乙方的費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，有權(quán)進(jìn)行審批或拒絕。第五章：服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限的定義與計(jì)算5.1.1本協(xié)議的服務(wù)期限自協(xié)議生效之日起計(jì)算。5.1.2服務(wù)期限的計(jì)算應(yīng)按照實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間進(jìn)行。5.2續(xù)約的條件與流程5.2.1如甲方需在服務(wù)期限到期后繼續(xù)使用乙方的服務(wù)，應(yīng)在服務(wù)期限到期前____個(gè)月向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)。5.2.2乙方應(yīng)在收到甲方續(xù)約申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方反饋續(xù)約方案。5.3提前終止服務(wù)協(xié)議的條件與責(zé)任5.3.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則任何一方不得單方面提前終止本協(xié)議。5.3.2如甲方第八章：保密條款8.1保密信息的界定8.1.1保密信息是指在雙方合作過(guò)程中，一方披露給另一方的任何非公開(kāi)的信息。8.1.2保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.2保密信息的保護(hù)期限與范圍8.2.1雙方對(duì)保密信息的保護(hù)期限應(yīng)自信息披露之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.2.2保密信息的保護(hù)范圍應(yīng)包括所有披露的方式和渠道。8.3泄露保密信息的后果與責(zé)任8.3.1如一方泄露了保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3.2泄露方應(yīng)賠償因泄露保密信息給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第九章：用戶行為規(guī)范9.1用戶的使用權(quán)利與義務(wù)9.1.1用戶有權(quán)按照協(xié)議約定使用歸檔存儲(chǔ)服務(wù)。9.1.2用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用歸檔存儲(chǔ)服務(wù)從事違法活動(dòng)。9.2禁止行為的界定9.2.1用戶不得將歸檔存儲(chǔ)服務(wù)用于侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益的行為。9.2.2用戶不得通過(guò)歸檔存儲(chǔ)服務(wù)傳播惡意軟件、病毒等有害信息。9.3對(duì)違規(guī)行為的處理方式9.3.1如乙方發(fā)現(xiàn)用戶有違規(guī)行為，有權(quán)立即終止提供服務(wù)。9.3.2如用戶的違規(guī)行為給第三方造成損失，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章：服務(wù)變更與升級(jí)10.1服務(wù)變更的條件與流程10.1.1如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)向乙方提出書(shū)面變更請(qǐng)求。10.1.2乙方應(yīng)在收到甲方變更請(qǐng)求后，按照雙方商定的時(shí)間實(shí)施變更。10.2服務(wù)升級(jí)的方案與實(shí)施步驟10.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，定期提供服務(wù)升級(jí)方案。10.2.2甲方應(yīng)在收到升級(jí)方案后，按照雙方商定的時(shí)間實(shí)施升級(jí)。10.3變更與升級(jí)對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議的影響10.3.1服務(wù)變更或升級(jí)不應(yīng)降低原有的服務(wù)級(jí)別。10.3.2乙方應(yīng)確保變更或升級(jí)后的服務(wù)符合本協(xié)議約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議。第十一章：客戶服務(wù)與支持11.1客戶服務(wù)的范圍與內(nèi)容11.1.1乙方應(yīng)提供電話、電子郵件、在線客服等多種客戶服務(wù)渠道。11.1.2客戶服務(wù)內(nèi)容包括服務(wù)咨詢、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持等。11.2客戶服務(wù)的時(shí)間與響應(yīng)速度11.2.1乙方客戶服務(wù)的工作時(shí)間為每工作日____小時(shí)。11.2.2乙方對(duì)客戶服務(wù)的響應(yīng)速度應(yīng)不超過(guò)____分鐘。11.3客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式與溝通渠道11.3.1乙方應(yīng)向甲方提供客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等。11.3.2甲方可通過(guò)上述聯(lián)系方式，與乙方客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。第十二章：爭(zhēng)議解決與法律適用12.1爭(zhēng)議解決的方式與程序12.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議執(zhí)行中的任何爭(zhēng)議。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.2法律適用與司法管轄12.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2.2任何爭(zhēng)議均應(yīng)提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十三章：附則13.1合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議13.1.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.1.2雙方可以在必要時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改。13.2合同的修改與版本控制13.2.1任何對(duì)本協(xié)議的修改，必須經(jīng)雙方書(shū)面同意，并注明修改日期。13.2.2本協(xié)議的版本控制應(yīng)由雙方共同管理，確保協(xié)議內(nèi)容的最新性。13.3合同的生效日期與簽署主體13.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3.2本協(xié)議的簽署主體為甲乙雙方的法定代表人或授權(quán)代表。第十四章：其他條款14.1雙方約定的其他權(quán)利與多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定服務(wù)地點(diǎn)甲方有權(quán)要求乙方在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，在其指定的地點(diǎn)提供歸檔存儲(chǔ)服務(wù)。乙方應(yīng)在收到甲方指定服務(wù)地點(diǎn)通知后，按照甲方要求提供服務(wù)。條款說(shuō)明：此條款允許甲方根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，指定服務(wù)地點(diǎn)。這有助于甲方更好地管理和使用歸檔存儲(chǔ)服務(wù)，同時(shí)確保數(shù)據(jù)的安全性和便捷性。1.2甲方數(shù)據(jù)備份要求甲方要求乙方在提供歸檔存儲(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份。乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。條款說(shuō)明：此條款旨在確保甲方數(shù)據(jù)的安全性。通過(guò)定期備份，甲方可以在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)迅速恢復(fù)數(shù)據(jù)，減少潛在的業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。1.3甲方訪問(wèn)權(quán)限管理甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其歸檔存儲(chǔ)服務(wù)的訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行管理。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，設(shè)置相應(yīng)的訪問(wèn)權(quán)限，確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的甲方人員才能訪問(wèn)相關(guān)數(shù)據(jù)。條款說(shuō)明：此條款有助于保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全。通過(guò)設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，乙方可以防止未經(jīng)授權(quán)的人員訪問(wèn)甲方數(shù)據(jù)，降低數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方服務(wù)升級(jí)通知乙方在計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)升級(jí)時(shí)，應(yīng)至少提前____個(gè)工作日通知甲方。通知內(nèi)容應(yīng)包括升級(jí)時(shí)間、影響范圍及相關(guān)準(zhǔn)備工作。條款說(shuō)明：此條款確保甲方對(duì)乙方服務(wù)升級(jí)有充分的準(zhǔn)備時(shí)間。甲方可以根據(jù)通知內(nèi)容，合理安排業(yè)務(wù)，減輕服務(wù)升級(jí)對(duì)業(yè)務(wù)的影響。2.2乙方技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在收到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)提供實(shí)時(shí)技術(shù)支持，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。條款說(shuō)明：此條款保障甲方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，能夠得到及時(shí)的支持和解決。乙方需要確保技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。2.3乙方數(shù)據(jù)安全義務(wù)乙方應(yīng)采取一切必要措施，確保甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。乙方不得未經(jīng)甲方授權(quán)，泄露、篡改或刪除甲方數(shù)據(jù)。條款說(shuō)明：此條款強(qiáng)調(diào)乙方在數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任和義務(wù)。乙方需要確保甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露或其他安全事件的發(fā)生。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的選擇與職責(zé)甲方和乙方同意，在本協(xié)議的執(zhí)行過(guò)程中，可選擇第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和管理。第三方中介應(yīng)具備專業(yè)的能力和信譽(yù)，確保協(xié)議的順利執(zhí)行。條款說(shuō)明：此條款為甲方和乙方提供了選擇第三方中介進(jìn)行協(xié)議監(jiān)督和管理的機(jī)會(huì)。第三方中介的引入有助于確保協(xié)議的公正執(zhí)行，同時(shí)提高雙方的信任度。3.2第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方和乙方應(yīng)與第三方中介協(xié)商確定中介服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平合理，不應(yīng)高于市場(chǎng)平均水平。條款說(shuō)明：此條款確保第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是公正和合理的。甲方和乙方可以通過(guò)協(xié)商，確保中介服務(wù)的收費(fèi)符合市場(chǎng)規(guī)律，避免不必要的成本支出。3.3第三方中介的違約處理如第三方中介在協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)違約行為，甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方中介應(yīng)按照甲方和乙方的要求，采取措施糾正違約行為。條款說(shuō)明：此條款為甲方和乙方提供了處理第三方中介違約行為的方法。在第三方中介違約時(shí)，甲方和乙方可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任，確保協(xié)議的順利執(zhí)行。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)實(shí)施計(jì)劃2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.保密信息清單4.數(shù)據(jù)備份方案5.訪問(wèn)權(quán)限管理策略6.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間承諾7.數(shù)據(jù)安全措施及應(yīng)急預(yù)案8.第三方中介機(jī)構(gòu)選擇標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9.違約責(zé)任追究協(xié)議10.服務(wù)變更及升級(jí)流程11.服務(wù)級(jí)別協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議12.客戶服務(wù)溝通渠道及響應(yīng)時(shí)間承諾13.爭(zhēng)議解決流程及司法管轄協(xié)議14.合同修改及版本控制流程15.甲方業(yè)務(wù)需求變更通知16.乙方服務(wù)升級(jí)通知二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)可用性未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的違約行為及認(rèn)定2.數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)措施未落實(shí)的違約行為及認(rèn)定3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)約定時(shí)間的違約行為及認(rèn)定4.未經(jīng)授權(quán)泄露、篡改或刪除甲方數(shù)據(jù)的違約行為及認(rèn)定5.未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)的違約行為及認(rèn)定6.未按照約定履行技術(shù)支持義務(wù)的違約行為及認(rèn)定7.未按照約定履行服務(wù)升級(jí)義務(wù)的違約行為及認(rèn)定8.未按照約定履行客戶服務(wù)義務(wù)的違約行為及認(rèn)定9.未按照約定履行爭(zhēng)議解決義務(wù)的違約行為及認(rèn)定10.未按照約定履行保密義務(wù)的違約行為及認(rèn)定三、法律名詞及解釋：1.歸檔存儲(chǔ)服務(wù)：指乙方為甲方提供的電子文件、紙質(zhì)文件的存儲(chǔ)服務(wù)。2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：指雙方就歸檔存儲(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量、性能、響應(yīng)時(shí)間等達(dá)成的一致協(xié)議。3.違約責(zé)任：指一方未履行協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.數(shù)據(jù)安全：指乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、損壞等行為。5.服務(wù)支持：指乙方為甲方提供的技術(shù)支持、客戶服務(wù)等。6.服務(wù)升級(jí)：指乙方根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)服務(wù)進(jìn)行更新和改進(jìn)。7.客戶服務(wù)：指乙方為甲方提供的咨詢、培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。8.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、訴訟等方法解決。9.保密義務(wù)：指乙方對(duì)甲方保密信息的保護(hù)義務(wù)，不得泄露、篡改或刪除。10.法律適用：指本合同適用中華人民共和國(guó)法律。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)可用性未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)