高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)課程標準

《高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)》課程標準一、管理信息課程名稱高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)課程代碼制定人于穎制定時間2019、8二、課程性質(zhì)性質(zhì)(所屬性質(zhì)后面畫“√”)基本素質(zhì)課程()專業(yè)通用課程()專業(yè)核心課程(√)專業(yè)實踐課程()拓展課程()純理論A()理論+實踐B(√)純實踐C()學時96適用專業(yè)高鐵乘務(wù)專業(yè)考核方式閉卷考試先修課高速鐵路客運設(shè)備設(shè)施后續(xù)課專業(yè)部(教研室)主任簽字系(部)主任簽字三、課程目標(一)能力目標1、熟練使用CRH各型動車組車內(nèi)基礎(chǔ)、服務(wù)設(shè)備;熟悉中國標準動車組車內(nèi)環(huán)境及特點;2、熟練使用移動補票機完成相應作業(yè);熟練使用站車無線交互系統(tǒng)手持終端設(shè)備完成相應作業(yè);3、能夠正確進行列車運輸收入進款管理,正確處理票務(wù)問題;4、能夠根據(jù)情況正確編制客運記錄;能夠根據(jù)情況正確拍發(fā)電報5、能夠按標準完成列車長及客運乘務(wù)員得始發(fā)、途中、終到乘務(wù)作業(yè);6、能夠按標準完成列車長及乘務(wù)員接待服務(wù)7、能建立學習型、自控型乘務(wù)組;8、能判定旅客列車易發(fā)生得路風問題(二)知識目標1、認知CRH各型動車組車門、車窗、座椅、乘務(wù)室、衛(wèi)生、照明、乘客信息系統(tǒng)。2、了解列車移動補票機中得補票類型及操作步驟;了解站車無線交互系統(tǒng)得功能與基本操作。3、了解鐵路運輸票據(jù)得使用規(guī)定、運輸收入事故處理辦法、越站處理、誤乘、誤購處理、車票丟失處理等。4、了解客運記錄得編制原則、方法及范圍;了解鐵路電報含義、分級、拍發(fā)權(quán)限、范圍等。5、掌握列車長、客運乘務(wù)員始發(fā)、途中、終到得作業(yè)流程及標準6、掌握列車長、客運乘務(wù)員接待禮儀程序與標準7、了解鐵路路風管理得意義(三)素質(zhì)目標1、具備良好得語言、文字表達能力與與人溝通能力。2、具有良好得服務(wù)意識與較強得應變能力。培養(yǎng)嚴謹、認真得職業(yè)作風;2、具有良好得思想政治素質(zhì)與職業(yè)道德;3、良好得團隊協(xié)作精神;4、認真踏實得工作作風;5、獨立分析問題與解決問題得能力,自我學習與發(fā)展得能力。四、學習領(lǐng)域結(jié)構(gòu)與學時分配學習領(lǐng)域?qū)W時分配學習情境編號學習情境名稱子情境編號子情境名稱S1動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施S11CRH各型動車組內(nèi)設(shè)備設(shè)施36S12中國標準動車組2S2動車組列車客運業(yè)務(wù)S21列車移動補票機與站車無線交互系統(tǒng)使用6S22鐵路運輸收入管理與列車票務(wù)處理6S23編制客運記錄、拍發(fā)電報6S3動車組列車客運乘務(wù)工作S31動車組始發(fā)、途中、終到乘務(wù)作業(yè)8S32動車組列車接待服務(wù)4S4動車組列車班組管理S41動車組列車班組管理14S42動車乘務(wù)路風管理8合計90五、學習情境設(shè)計學習情境編號子情境編號學習目標學習內(nèi)容教學資源教學方法可展示成果S1S111、熟練使用CRH各型動車組內(nèi)基礎(chǔ)及服務(wù)設(shè)備2、認知CRH各型動車組車門、車窗、座椅、乘務(wù)室、衛(wèi)生、照明、乘客信息系統(tǒng)。CRH各型動車組內(nèi)高備設(shè)施:車窗、車門、照明、衛(wèi)生系統(tǒng)、乘客信息系統(tǒng)、包間設(shè)備、其她設(shè)備教材、多媒體課件問題引導法分組教學法繪圖:CRH101號車S121、熟悉中國標準動車組得車內(nèi)環(huán)境2、熟悉中國標準動車組得特點中國標準動車組研制過程、中國標準動車組特點及展望教材、多媒體課件、室外實訓設(shè)備講授法任務(wù)驅(qū)動法車輛內(nèi)部LED顯示屏單元以中英文顯示得信息內(nèi)容S2S211、熟練使用移動補票機完成相應作業(yè)2、熟練使用站車無線交互系統(tǒng)手持終端設(shè)備完成相應作業(yè)列車移動補票機得使用與管理站車無線交互系統(tǒng)后持終端設(shè)備得使用與維護教材、多媒體課件問題引導法、情境教學、講授法、案例分析法補票操作內(nèi)容S221、能夠正確地進行列車運輸收入進款管理2、能夠正確地處理列車票務(wù)問題鐵路運輸收入管理、列車票務(wù)處理教材、多媒體課件問題引導法、情境教學、講授法、案例分析法案例票務(wù)處理S231、能夠根據(jù)情況正確編制客運記錄2、能夠根據(jù)情況正確拍發(fā)電報客運記錄鐵路電報教材、多媒體課件問題引導法、情境教學、講授法、案例分析法客運記錄編制、擬寫鐵路電傳電報S3S311、能夠按標準完成列車長得始發(fā)途中終到乘務(wù)作業(yè)2、能夠按標準完成客運乘務(wù)員得始發(fā)途中終到乘務(wù)作業(yè)動車組始發(fā)途中終到乘務(wù)作業(yè)、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、作業(yè)流程及標準教材、多媒體課件問題引導法、情境教學、列車始發(fā)途中終到作業(yè)流程及標準S321、能夠按標準完成列車長接待服務(wù)2、能夠按標準完成客運乘務(wù)員接待服務(wù)服務(wù)用品準備要求服務(wù)人員要求服務(wù)衛(wèi)生準備要求列車長、乘務(wù)員接待禮儀程序與標準教材、多媒體課件問題引導法、情境教學、服務(wù)人員要求S4S411、能對動車乘務(wù)班組管理有初步得認識2、能建立學習型、自控型乘務(wù)組動車乘務(wù)組得作用、高速鐵路班組管理、班組長得角色認知、學習型及自控型班組得建立教材、多媒體課件講授法、案例分析法高速鐵路班組管理S421、對鐵路旅客運輸路風管理有初步得認識2、能確定旅客運輸路風問題得性質(zhì)及判定易發(fā)問題鐵路路風管理機構(gòu)及職能、路風問題分類與定性、路風監(jiān)督監(jiān)察程序、處罰教材、多媒體課件問題引導法分組教學法路風監(jiān)察工作機構(gòu)得主要職責學習組織形式與方法進行職業(yè)崗位(群)調(diào)研,分析確定各崗位所需要得技能,把各崗位所涉及得職業(yè)活動分解成若干相對獨立得工作任務(wù),對工作任務(wù)進行分析,對完成任務(wù)應掌握得知識、能力、素質(zhì)做出較為詳細得描述,設(shè)計本學習領(lǐng)域得學習情景。在傳統(tǒng)得教學模式得基礎(chǔ)上,采用以學生為主體得“教、學、做”一體與任務(wù)驅(qū)動等教學方法,學習任務(wù)通過基于工作過程得六步教學法來完成。六、考核方式與標準本課程得考核注重學習過程得考核,突出形成性過程考核內(nèi)容,由平時成績、期末考試成績組成。平時成績占60%、期末考試成績占40%。平時成績:考勤10分、平時作業(yè)20、課堂表現(xiàn)10分,大作業(yè)20分。期末考試成績:百分制。采用閉卷考試90分鐘。由動車組設(shè)備設(shè)施20%、動車組列車客運業(yè)務(wù)40%、動車組列車客運乘務(wù)工作30%、動車組列車班組管理10%組成。?考試題型:填空題15%、單項選擇題20%、判斷題10%、綜合題55%。七、教師要求1、CRH各型動車組內(nèi)設(shè)備設(shè)施主要為認識性得內(nèi)容,學生在學習得過程中可先瞧書自學,然后在鐵路現(xiàn)場將書本知識與實物聯(lián)系起來,加深學習得效果;2、動車組客運業(yè)務(wù)及客運乘務(wù)工作得學習需要在學習得過