智慧家庭工程師崗位技能培訓(xùn)營(yíng)銷練習(xí)卷附有答案

智慧家庭工程師崗位技能培訓(xùn)營(yíng)銷練習(xí)卷[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________地市公司：[填空題]*_________________________________一、填空題1.在新市場(chǎng)下家庭市場(chǎng)需要轉(zhuǎn)型，裝維工作方式也需要轉(zhuǎn)型，從______派單接單，轉(zhuǎn)變到______，創(chuàng)效增收。[填空題]*空1答案：被動(dòng)空2答案：服務(wù)隨銷2.平安鄉(xiāng)村云存儲(chǔ)功能每月費(fèi)用是______元。[填空題]*空1答案：93.上門前通過______工具，可以查詢用戶的受理業(yè)務(wù)及套餐。[填空題]*空1答案：網(wǎng)格通4.320加速套裝包含______、______、愛家會(huì)員。[填空題]*空1答案：WiFi6路由器空2答案：千兆提速5.網(wǎng)格通中，利用______模塊查詢用戶可辦理的業(yè)務(wù)。[填空題]*空1答案：面對(duì)面營(yíng)銷6.IOP查詢可以查詢______、移機(jī)、______、義診四個(gè)場(chǎng)景。[填空題]*空1答案：裝機(jī)空2答案：投訴7.裝維隨銷黃金入戶30分，最重要的測(cè)速分______步。[填空題]*空1答案：48.四次測(cè)速的第二步是測(cè)用戶______網(wǎng)速。[填空題]*空1答案：光貓直出9.隨銷五步法中，離開時(shí)要主動(dòng)在樓道______、______粘貼宣傳單。[填空題]*空1答案：分纖箱空2答案：公告欄10.隨銷就是裝維人員抓住每一次上門與客戶______的機(jī)會(huì)，通過自己的______贏得客戶信賴的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合，主動(dòng)制造商機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶需求與裝維營(yíng)銷成功的雙贏，是服務(wù)與銷售的完美融合。[填空題]*空1答案：接觸空2答案：優(yōu)質(zhì)服務(wù)11.在寬帶安裝完成準(zhǔn)備離開用戶家時(shí)，需要利用______添加用戶微信，做好后續(xù)的維護(hù)服務(wù)。[填空題]*空1答案：企業(yè)微信12.隨銷上門前需要對(duì)用戶做好______、預(yù)判、配餐等工作。[填空題]*空1答案：查詢13.愛家影視會(huì)員內(nèi)容豐富：______、______、______三家60萬小時(shí)的點(diǎn)播片源，最新的電影、電視劇均能找到，是追劇神器。[填空題]*空1答案：騰訊空2答案：優(yōu)酷空3答案：愛奇藝14.加速套裝的合約期為______個(gè)月，未到期退訂需要進(jìn)行賠付，合約到期后，愛家會(huì)員收費(fèi)______元/月。[填空題]*空1答案：12空2答案：1515.裝維隨銷受理業(yè)務(wù)的工具為______。[填空題]*空1答案：網(wǎng)格通二、單選題1.加速套裝的合約期是多久？（）[單選題]*A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月(正確答案)D.24個(gè)月2.加速套裝合約到期后，愛家會(huì)員每月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為多少？（）[單選題]*A.10元B.15元(正確答案)C.20元D.25元3.FTTR全屋光網(wǎng)1+1禮包，業(yè)務(wù)酬金正確的是（）。[單選題]*A.400(正確答案)B.300C.200D.1004.FTTR主光貓可以接入（）個(gè)子光貓。[單選題]*A.4B.8C.16(正確答案)D.125.以下屬于四次測(cè)速的使用工具是（）。[單選題]*A.PDA(正確答案)B.熔纖機(jī)C.光功D.試電筆6.從技術(shù)層面來講，相比于WiFi5，WiFi6的速度提高了（）倍，可以支持更多設(shè)備的并發(fā)訪問，而且延遲與功耗都更低。[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.57.四次測(cè)速中第三步是測(cè)（）網(wǎng)速。[單選題]*A.用戶路由器速度B.用戶光貓速度C.更換wif6路由器網(wǎng)速(正確答案)D.提速+WIFI6路由器的WIFI速度8.IOP查詢?cè)谀膫€(gè)手機(jī)APP操作。（）[單選題]*A.網(wǎng)格通B.裝維調(diào)度(正確答案)C.綜合代維D.家寬測(cè)速9.以下哪些是上門前，營(yíng)銷需要準(zhǔn)備的工具物料？（）[單選題]*A.水晶頭B.熔纖機(jī)C.鞋套D.演示設(shè)備(正確答案)10.320元加速套裝內(nèi)容包含愛家影視會(huì)員服務(wù)和（）設(shè)備？[單選題]*A.WiFi5千兆路由器B.WiFi6千兆路由器(正確答案)C.語音遙控器D.攝像頭11.裝維入戶隨銷過程中，需要在用戶現(xiàn)場(chǎng)觀察（）點(diǎn)？[單選題]*A.3B.4C.5D.6(正確答案)12.180元影視會(huì)員年包的目標(biāo)客戶是？（）[單選題]*A.新增及存量寬帶用戶B.新增及存量魔百和用戶(正確答案)C.使用千兆路由器用戶13.裝維入戶黃金30分鐘，推薦成功率相對(duì)較高的流程是一遞二看三問四測(cè)五（）。[單選題]*A.離開B.推薦(正確答案)C.加微信D.評(píng)測(cè)14.維護(hù)客情關(guān)系的主要途徑是（）。[單選題]*A.企業(yè)微信(正確答案)B.抖音C.網(wǎng)格通D.和家親APP15.在裝維過程中，屬于隨銷標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作是哪一項(xiàng)。（）[單選題]*A.熔纖B.四次測(cè)速(正確答案)C.調(diào)試光貓D.布放走線16.裝維入戶黃金30分鐘，推薦成功率相對(duì)較高的流程中一遞是指（）。[單選題]*A.上服務(wù)確認(rèn)表(正確答案)B.路由器C.名片D.光貓17.以下說法，哪一項(xiàng)是隨銷寬帶最佳的觸點(diǎn)時(shí)機(jī)？（）[單選題]*A.用戶有第二套房(正確答案)B.用戶家庭成員有小孩C.用戶長(zhǎng)時(shí)間不在家D.用戶家庭成員有老人18.以下說法，哪一項(xiàng)是隨銷加速套裝最佳的觸點(diǎn)時(shí)機(jī)？（）[單選題]*A.用戶房間面積小B.用戶自購路由器老化(正確答案)C.用戶常駐人員是老人D.用戶長(zhǎng)時(shí)間不在家19.用戶家有小孩的情況，將優(yōu)先推薦以下哪一項(xiàng)業(yè)務(wù)。（）[單選題]*A.語音遙控器B.千兆提速C.愛家影視會(huì)員D.愛家少兒會(huì)員(正確答案)20.裝維人員的收入包括（）。[單選題]*A.裝維、市場(chǎng)B.營(yíng)銷、快遞C.裝維、隨銷(正確答案)D.隨銷、修障三、多選題1.裝維隨銷的優(yōu)勢(shì)包含哪些?（）*A.即辦即(正確答案)B.現(xiàn)場(chǎng)方案(正確答案)C.產(chǎn)品先體驗(yàn)(正確答案)D.專家信任感(正確答案)E.黃金入戶權(quán)(正確答案)2.隨銷紅線的五禁止包含（）？*A.禁止撬單、飛單(正確答案)B.禁止吃拿卡要(正確答案)C.禁止兜售、強(qiáng)賣(正確答案)D.禁止辱罵(正確答案)E.禁止倒賣(正確答案)3.隨銷流程分為五個(gè)步驟，包含（）？*A.上門前(正確答案)B.裝維時(shí)(正確答案)C.營(yíng)銷時(shí)(正確答案)D.離開后(正確答案)E.回公司(正確答案)4.入戶標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作（）？*A.演示(正確答案)B.測(cè)速(正確答案)C.推薦(正確答案)D.引導(dǎo)(正確答案)5.網(wǎng)格通具備的主要功能（）？*A.業(yè)務(wù)辦理(正確答案)B.業(yè)務(wù)歷史查詢(正確答案)C.客戶資料查詢(正確答案)D.業(yè)務(wù)終止6.隨銷失敗的原因有哪些（）？*A.隨口賣、不專業(yè)(正確答案)B.不用心、沒重點(diǎn)(正確答案)C.玻璃心、沒主見(正確答案)D.不優(yōu)惠、價(jià)格貴(正確答案)7.裝維時(shí)的隨銷方法是（）？*A.講政策B.贊美(正確答案)C.觀察(正確答案)D.推薦(正確答案)8.客戶安裝家庭安防業(yè)務(wù)可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)（）等功能。*A.遠(yuǎn)程監(jiān)控(正確答案)B.抓拍(正確答案)C.錄像(正確答案)D.雙向通話(正確答案)9.裝維工作結(jié)束，離開用戶家后應(yīng)做的工作？（）*A.存檔B.營(yíng)銷(正確答案)C.宣傳(正確答案)D.下線(正確答案)10.與用戶自購攝像頭相比，移動(dòng)家庭安防的優(yōu)勢(shì)是（）？*A.使用費(fèi)9元/月(正確答案)B.安裝費(fèi)50元(正確答案)C.售后服務(wù)(正確答案)D.云存儲(chǔ)(正確答案)11.移動(dòng)家庭安防產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)（）。*A.上門安裝(正確答案)B.幫設(shè)置(正確答案)C.教使用(正確答案)D.云存儲(chǔ)(正確答案)12.入戶前的準(zhǔn)備（）。*A.有形象(正確答案)B.裝維工具(正確答案)C.銷售產(chǎn)品(正確答案)D.查詢、預(yù)判(正確答案)四、判斷題1.主動(dòng)隨銷，利用裝維一線服務(wù)客戶的觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，在裝移修過程中主動(dòng)營(yíng)銷，達(dá)到服務(wù)既營(yíng)銷目的。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤2.隨銷是由原來的“算賬式營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽y(cè)速式營(yíng)銷+算賬式營(yíng)銷+體驗(yàn)式營(yíng)銷”。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤3.WiFi6加速套裝業(yè)務(wù)可通過營(yíng)業(yè)廳、和家親APP等電子渠道選擇智能組網(wǎng)預(yù)約下單，裝維工程師上門辦理業(yè)務(wù)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)4.在裝維隨銷過程中，從家居環(huán)境角度贊美、從手機(jī)號(hào)碼角度贊美兩個(gè)角度贊美用戶。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)5.當(dāng)準(zhǔn)備離開用戶家時(shí)，需要利用企業(yè)微信添加用戶，保持后續(xù)的維護(hù)服務(wù)工作。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤6.客戶家有老人、小孩、寵物需要看護(hù)，推薦魔百和業(yè)務(wù)，這種說法正確嗎？（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)7.客戶家房間面積比較大，且比較多，推薦加速套裝業(yè)務(wù)，這種說法正確嗎？（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤8.上門隨銷的四次測(cè)速可以用任何測(cè)速軟件進(jìn)行測(cè)速，這種說法正確嗎？（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)9.在隨銷過程中，當(dāng)用戶說產(chǎn)品“太貴了”，回答這就不貴了，還有更貴的呢，這樣回答正確嗎？（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)10.攝像頭看護(hù)農(nóng)產(chǎn)品是平安鄉(xiāng)村賣點(diǎn)之一，這種說法正確嗎？（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤11.平安項(xiàng)目業(yè)務(wù)中，沒有云存儲(chǔ)功能，需要用戶自己購買存儲(chǔ)卡。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)12.FTTR實(shí)現(xiàn)了從單點(diǎn)WiFi覆蓋到全屋WiFi覆蓋、從多個(gè)WiFi切換到無縫漫游的能力提升。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤13.挖掘需求是隨銷開口推薦產(chǎn)品流程和話術(shù)中最重要的環(huán)節(jié)之一。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤14.隨銷就是裝維人員抓住每一次上門與客戶接觸的機(jī)會(huì)，通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合，主動(dòng)制造商機(jī)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤15.陜西移動(dòng)魔百和電視擁有超180路直播頻道及七天免費(fèi)回看的優(yōu)勢(shì)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤16.在維護(hù)上門隨銷過程中，不需要做測(cè)速動(dòng)作，這種說法正確嗎？（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)17.用戶長(zhǎng)時(shí)間不在，重點(diǎn)推薦愛家會(huì)員業(yè)務(wù)，這種說法正確嗎？（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案