制造業(yè)售后服務外包合同

制造業(yè)售后服務外包合同合同編號：__________甲方（委托方）：企業(yè)名稱：____________________地址：____________________聯系人：____________________聯系電話：____________________乙方（受托方）：企業(yè)名稱：____________________地址：____________________聯系人：____________________聯系電話：____________________鑒于甲方為制造業(yè)企業(yè)，需要對產品提供售后服務，而乙方具有提供售后服務的資質和能力，雙方經協商，就售后服務外包事宜達成如下協議：一、服務內容1.1乙方根據甲方的要求，為甲方產品提供售后服務，包括維修、保養(yǎng)、技術支持等。1.2乙方應確保售后服務質量，滿足甲方的產品售后服務要求。二、服務期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。三、服務費用3.1乙方根據甲方的產品售后服務要求，提供相應的服務，甲方應支付乙方服務費用。3.2服務費用的標準和支付方式如下：（1）維修費用：按照實際維修項目及費用報價為準；（2）保養(yǎng)費用：按照乙方制定的保養(yǎng)計劃及費用報價為準；（3）技術支持費用：按照乙方提供的技術支持時長及費用報價為準。3.3甲方應在服務完成后____個工作日內支付乙方服務費用。四、服務質量保障4.1乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)的售后服務，確保產品正常運行。4.2乙方在提供售后服務過程中，應嚴格遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。4.3乙方對甲方產品進行維修、保養(yǎng)時，應使用正宗配件，確保產品維修質量。五、保密條款5.1乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密。5.2保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1乙方未按照約定提供售后服務，甲方有權解除合同，并要求乙方賠償損失。6.2甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權解除合同，并要求甲方賠償損失。七、爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：________年________月________日乙方（受托方）：________年________月________日一、附件列表：1.甲方企業(yè)資質證明文件2.乙方企業(yè)資質證明文件3.產品售后服務要求文檔4.服務費用報價單5.技術支持時長及費用報價6.維修項目及費用報價7.保養(yǎng)計劃及費用報價8.商業(yè)秘密、技術秘密保密協議9.售后服務滿意度調查問卷10.爭議解決協議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供售后服務，包括但不限于維修、保養(yǎng)、技術支持等。2.乙方未確保售后服務質量，無法滿足甲方產品售后服務要求。3.乙方在提供售后服務過程中，違反相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。4.乙方使用非正宗配件，導致產品維修質量不達標。5.甲方未按照約定支付服務費用。6.甲方未按照約定提供必要的維修、保養(yǎng)條件。7.甲方未按照約定提供售后服務所需的相關資料。三、法律名詞及解釋：1.制造業(yè)：指以制造業(yè)為主導產業(yè)，進行生產、加工、組裝、修理等活動的企業(yè)。2.售后服務：指產品銷售后，為保證產品正常運行，提供維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。3.維修：對產品進行修理、更換故障部件等，以恢復產品正常使用狀態(tài)。5.技術支持：為客戶提供產品技術咨詢、故障排查、解決方案提供等服務。6.服務費用：乙方提供售后服務所需的費用，包括維修費、保養(yǎng)費、技術支持費等。7.保密期限：乙方對甲方商業(yè)秘密、技術秘密等信息保密的時間期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按照約定提供售后服務：解決辦法：甲方有權解除合同，并要求乙方賠償損失。2.乙方維修、保養(yǎng)質量不達標：解決辦法：甲方有權要求乙方重新維修、保養(yǎng)，或向乙方要求賠償。3.乙方違反相關法律法規(guī)和行業(yè)標準：解決辦法：甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應法律責任。4.甲方未按照約定支付服務費用：解決辦法：乙方有權解除合同，并要求甲方賠償損失。5.甲方未按照約定提供維修、保養(yǎng)條件：解決辦法：乙方有權要求甲方提供必要的維修、保養(yǎng)條件，或要求甲方承擔因此產生的費用。6.甲方未按照約定提供相關資料：解決辦法：乙方有權要求甲方提供相關資料，或要求甲方承擔因此產生的損失。五、所有應用場景：1.甲方為制造業(yè)企業(yè)，需要對產品提