人際交流與醫(yī)患溝通技巧課件

（一）操作方法人際交流與醫(yī)患溝通技巧解放軍第五醫(yī)院王淑琴

健康心理學專題講座(一)2024/6/281人際交流與醫(yī)患溝通技巧2－.醫(yī)療狀況二.人際關系與醫(yī)患溝通技巧三.自我檢測本節(jié)課主要內容2024/6/282人際交流與醫(yī)患溝通技巧2一、全國醫(yī)療狀況2024/6/283人際交流與醫(yī)患溝通技巧22009年發(fā)生湖南省株洲市第二人民醫(yī)院.TAT皮試，寰樞關節(jié)脫位、腎挫裂傷、面部血腫2024/6/284人際交流與醫(yī)患溝通技巧22024/6/285人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

全國有73.33％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員。

59.63％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內圍攻、威脅院長人身安全；

35.56％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威脅醫(yī)務人員或院長人身安全；據(jù)中華醫(yī)院管理學會調查：顯示2024/6/286人際交流與醫(yī)患溝通技巧276.67％的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結束后拒絕出院，不交納住院費用；

61.48％的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在院內擺設花圈、燒紙、設置靈堂等。2024/6/287人際交流與醫(yī)患溝通技巧22006年12月底2024/6/288人際交流與醫(yī)患溝通技巧22024/6/289人際交流與醫(yī)患溝通技巧22024/6/2810人際交流與醫(yī)患溝通技巧22024/6/2811人際交流與醫(yī)患溝通技巧22024/6/2812人際交流與醫(yī)患溝通技巧22024/6/2813人際交流與醫(yī)患溝通技巧2百余人圍堵醫(yī)院致門診癱瘓

2006年12月4日上午10時許，一家紅會醫(yī)院遭到四十余人圍堵，陷入癱瘓。這些人自稱患者家屬，懷疑醫(yī)生處置不當導致患者不治，他們分布在門診部各個角落，對前來就診的病人進行攔阻。七八名女子并排堵在門診樓的大門口，對前來就診的患者齊聲高喊“無良醫(yī)院醫(yī)死人”，“來一個死一個，來兩個死一雙”。另一些親屬在搶救室設置靈堂，他們將死者擺在病床上，在周圍堆放祭品，隨后跪拜在病床下方，點燃香火開始哭號。下午3時30分，包括特警和防暴警在內的共百余警力先后趕到現(xiàn)場，局面才好轉，死者親屬情緒有所穩(wěn)定。2024/6/2814人際交流與醫(yī)患溝通技巧22024/6/2815人際交流與醫(yī)患溝通技巧22024/6/2816人際交流與醫(yī)患溝通技巧22024/6/2817人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

2006年，一種新的“職業(yè)”——“醫(yī)鬧”新鮮出爐。“醫(yī)鬧”們每天穿梭于各大醫(yī)院之間，努力尋找“商機”，然后再采取擾亂醫(yī)院就診秩序的方式，向醫(yī)院索取高額的賠償。在醫(yī)療糾紛當事人獲得了醫(yī)院的賠償后，他們再與其分紅。2024/6/2818人際交流與醫(yī)患溝通技巧2廣州市越秀區(qū)一家三甲醫(yī)院遇到一單“醫(yī)鬧”事件.對方獅子開大口.索賠1000萬元.2024/6/2819人際交流與醫(yī)患溝通技巧22024/6/2820人際交流與醫(yī)患溝通技巧22024/6/2821人際交流與醫(yī)患溝通技巧2陜西省博愛醫(yī)院“醫(yī)鬧”五天.6個診斷、住院長達半年30萬2024/6/2822人際交流與醫(yī)患溝通技巧22024/6/2823人際交流與醫(yī)患溝通技巧2全國發(fā)生多起患者殺醫(yī)生的惡性事件，如：福建、湖南、江西等省市?，F(xiàn)階段造成醫(yī)患關系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：2024/6/2824人際交流與醫(yī)患溝通技巧21、由于患者對醫(yī)療工作和醫(yī)學知識的不了解，對診療的效果期望值過高，普遍認為有病到醫(yī)院就應當能治好，治不好就是醫(yī)院有過錯。2、醫(yī)療費用自付比例的增高也是一根導火索，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財兩空的感覺，醫(yī)療費用與期望療效不相符。2024/6/2825人際交流與醫(yī)患溝通技巧23、醫(yī)務人員的服務態(tài)度不好，態(tài)度冷淡或醫(yī)生回答問題時簡單，在解答患者提出的問題時，顯得不耐煩、言語生硬也是一種因溝通不夠引起糾紛的情況。4、有一些醫(yī)院確實存在著因醫(yī)務人員工作過錯，導致患者出現(xiàn)損害事實的情況2024/6/2826人際交流與醫(yī)患溝通技巧25、輿論和媒體的報道偏重于患者，報道時武斷的認為醫(yī)院存在過錯，引起社會公眾對醫(yī)院信譽的質疑。6、相關法律法規(guī)不健全，使得在醫(yī)療糾紛案件處理過程中，常常出現(xiàn)醫(yī)患雙方對法律規(guī)定.理解上出現(xiàn)偏差。7、有一些醫(yī)療糾紛.完全是患者因經濟利益的驅動。醫(yī)鬧、黑社會性質的團伙也介入其中，將其視為掙錢的手段。2024/6/2827人際交流與醫(yī)患溝通技巧2上述舉例只是冰山一角.在當前的社會風氣.目前的醫(yī)療環(huán)境下.我們急需做什么呢？－－學會防范.學會溝通!!一－保護醫(yī)院!!－一保護自己!!2024/6/2828人際交流與醫(yī)患溝通技巧2二.人際關系與醫(yī)患溝通技巧2024/6/2829人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

患者與強盜的故事★良好的人際交往可以讓壞事變好事。

太陽和風的故事★與人交往，有時溫和、友善、贊美比嚴厲、冷峻更為有力。人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

人際交往是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程，表現(xiàn)為個體與個體之間，個體與群體之間，群體與群體之間的相互交往。

認知（交往前提）

情感（交往調節(jié)）

行為（交往手段）

何為人際交往？人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

人際交往主要關注：親密性融洽性協(xié)調性2024/6/2832人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

馬斯洛的需要層次論：歸屬的需要、愛和尊重的需要不能滿足，將使主體喪失定全感進而影響心理健康。哈洛——恒河猴實驗

人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

馬斯洛及其需要層次論A.H.Maslow（1908～1970）

2024/6/2834人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

自我實現(xiàn)的需要尊重的需要愛和歸屬的需要安全的需要生理需要需要層次系統(tǒng)人際交往2024/6/2835人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

哈洛的恒河猴實驗個體對心理的需要有時甚至比生理需要更為強烈。2024/6/2836人際交流與醫(yī)患溝通技巧2缺乏交往的猴子2024/6/2837人際交流與醫(yī)患溝通技巧2法國人弗朗西斯·茹瓦永在2004年2月初創(chuàng)造了單人駕船環(huán)游世界的最新記錄。他坦言，在73天的航行中，“孤獨感是無法抑制的，幾乎使人窒息”。2024/6/2838人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

人際溝通的特性社會性雙重性互動性動態(tài)性復雜性人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

人際交往的模式（拉斯韋爾，5W模式）

WhoSaysWhatInWhichchanneltoWhomWithWhateffects說了什么（信息）誰（發(fā)送者）通過什么渠道（媒介）對誰（接收者）取得什么效果（接收者）人際交流與醫(yī)患溝通技巧2人際交往方式語言交往非語言交往

口頭語言

書面語言空間、距離、方向等身體接觸表情姿勢等人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

人際交往的意義滿足個體成長的心理營養(yǎng)了解自己控制環(huán)境，提高效率增進身心健康（安全感）促進認知行為改變人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

一個成功的企業(yè)家，只有15%是靠他的專業(yè)知識，而85%是靠他的人際關系與領導能力。

——卡耐基偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。

——松下幸之助

人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

影響人際溝通的一些因素

外表和容貌空間距離相似與互補結群人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

從眾交往頻率交往體驗才華和能力個性品質$人際交流與醫(yī)患溝通技巧2值得高度喜歡的介于積極作用與消極作用之間的喜歡最不值得喜歡的真誠誠實理解忠誠真實信得過理智可靠有思想體貼……固執(zhí)循規(guī)蹈矩大膽謹慎追求至善易激動文靜好沖動好斗緬腆……作風不正不友好敵意多嘴多舌自私目光短淺粗魯自高自大貪婪不真誠……人際交流與醫(yī)患溝通技巧2醫(yī)患溝通內容2024/6/2847人際交流與醫(yī)患溝通技巧2溝通的定義與分類什么是溝通?

溝通是人與人乏間傳遞信息(意見.觀點.情況.感情等)并達成共同協(xié)議的過程.

溝通語言非語言(肢體語言)口頭.書面.圖片等聲音肢體身體音調動作動作2024/6/2848人際交流與醫(yī)患溝通技巧2醫(yī)患溝通的重要性

全國政協(xié)委員鐘南山說，在中華醫(yī)學會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當.都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。他認為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責任感、具有對病人的關愛之心外，更重要的是學會與人溝通。人際交流與醫(yī)患溝通技巧2調查顯示：?美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術和經驗只占成功因素的25%，75%決定于良好的人際溝通。?哈費大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。?醫(yī)務人員與患者是合作伙伴，醫(yī)患之間沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產生。2024/6/2850人際交流與醫(yī)患溝通技巧22024/6/28醫(yī)務人員與病人（醫(yī)患關系）醫(yī)療關系醫(yī)務人員之間醫(yī)生與病人護士與病人醫(yī)技人員與病人……醫(yī)生與醫(yī)生護士與護士醫(yī)生與護士……臨床與醫(yī)技2024/6/2851人際交流與醫(yī)患溝通技巧2醫(yī)患關系

廣義狹義(法律角度)醫(yī)者：醫(yī)生、護士、全體醫(yī)務工作者、醫(yī)療單位患者：病人、家屬、全社會人

合同關系社會倫理關系醫(yī)者：醫(yī)護人員患者：病人、家屬2024/6/2852人際交流與醫(yī)患溝通技巧2古代醫(yī)患關系----稱醫(yī)術為仁術，是說醫(yī)學是一種“救人生命”“活人性命”的科學。

醫(yī)者---神仙、上帝、醫(yī)生為患者看病是恩賜施舍。新中國醫(yī)患關系---醫(yī)學宗旨“救死扶傷、實行革命人道主義”，有病求醫(yī)，傳統(tǒng)的生物醫(yī)學模式。2024/6/2853人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

生物---心理---社會醫(yī)學模式醫(yī)生是服務---征得患者的同意醫(yī)療服務合同關系---醫(yī)患關系的法律化，雙方約定權利義務，共同參與的醫(yī)患關系。現(xiàn)代轉變2024/6/2854人際交流與醫(yī)患溝通技巧2醫(yī)患關系緊張不信任的表現(xiàn)患者█錄音－醫(yī)生的談話進行█筆記－診療情況█錄相－醫(yī)生的操作█隱滿病情－考醫(yī)生醫(yī)生戒備█不積極突破舊的方案█不敢創(chuàng)新█能推就推，不超越專業(yè)范圍█不敢講真話█不敢真心交流2024/6/2855人際交流與醫(yī)患溝通技巧22024/6/2856人際交流與醫(yī)患溝通技巧2患者心態(tài)█1.求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。█2.高度自我，希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關心。█3.耐心解釋病情.很好的服務態(tài)度。█4.醫(yī)療費用不能太高。2024/6/2857人際交流與醫(yī)患溝通技巧2█5.尊重他們的人格、隱私等權利。█6.個別患者有錢、有權，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為█7.發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。2024/6/2858人際交流與醫(yī)患溝通技巧2醫(yī)務人員心態(tài)1.患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話。2.患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。3.一些小病沒關系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。4.醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。2024/6/2859人際交流與醫(yī)患溝通技巧25.工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。6.由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。7.患者是否要告我。

2024/6/2860人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

精湛的醫(yī)術，

良好的醫(yī)德，

良好的溝通能力和熟悉法律，尊重患者權利

做到安全醫(yī)療。

現(xiàn)代的醫(yī)生應具備的要素2024/6/2861人際交流與醫(yī)患溝通技巧2患者也不能是上帝，

也不能凌駕于醫(yī)生之上，

也不能提出不合乎科學的無理要求，

更不能依權勢或依錢仗勢，歧視、打鬧、污辱醫(yī)務人員。2024/6/2862人際交流與醫(yī)患溝通技巧2醫(yī)患關系現(xiàn)代轉變：從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學模式轉變?yōu)樯?--心理---社會醫(yī)學模式醫(yī)務人員是服務---征得患者的同意醫(yī)療服務合同關系---醫(yī)患關系的法律化，雙方約定權利義務，共同參與的醫(yī)患關系。2024/6/2863人際交流與醫(yī)患溝通技巧2醫(yī)患溝通的技巧2024/6/2864人際交流與醫(yī)患溝通技巧2醫(yī)患溝通的技巧一

語言是醫(yī)患溝通的主要手段和工具。在語言表達中，部分醫(yī)務人員經常在慎言、失言、方言、諾言、無言、惡言、假言、俗言、簡言、戲言、斥言及危言等方面出現(xiàn)問題。語言2024/6/2865人際交流與醫(yī)患溝通技巧2█體貼、安撫、溫和—體現(xiàn)仁愛，讓患者感到欣慰，甚至是死而無憾。溫暖2024/6/2866人際交流與醫(yī)患溝通技巧2常見醫(yī)務人員不經意“失言”引起的醫(yī)療糾紛，典型的“失言”如“怎么到現(xiàn)在才來”、“這家醫(yī)院怎么搞的”、“這結果不準”“他怎么這樣處理”等。另一種失言是醫(yī)護人員處于搶救患者急迫情境中，口不擇言，在患者家屬中引起不良影響，引發(fā)醫(yī)患沖突。減少失言2024/6/2867人際交流與醫(yī)患溝通技巧2盡量使用普通話普通話--通俗易懂2024/6/2868人際交流與醫(yī)患溝通技巧2講話要科學打包票的醫(yī)師2024/6/2869人際交流與醫(yī)患溝通技巧2醫(yī)患溝通的技巧二█

環(huán)境私密性選擇最佳時機2024/6/2870人際交流與醫(yī)患溝通技巧2█充分的時間選擇最佳時機

案例中，王女士的感受在當前醫(yī)患關系中有一定的代表性，有的學者把這種醫(yī)患之間極為冷漠的不正常狀況稱這為醫(yī)患“失語”現(xiàn)象．2024/6/2871人際交流與醫(yī)患溝通技巧2█談心式原則選擇最佳時機

醫(yī)護人員需要患者及家屬配合時，一定要講究方法，溫和及談心式的語氣遠比冷漠、粗暴的命令式語氣更有效和更容易被接受。2024/6/2872人際交流與醫(yī)患溝通技巧2點評：一個處在焦慮、恐懼狀態(tài)的人，容易把事物夸大。在著急的情況下，等待一分鐘會覺得有10分鐘這么長。病人著急時，告知你的去向并估計需要的時間，給他一個明確的期待目標，可以減少焦慮情緒。

有一患者外傷后眼角不停流血，被送到眼科急診。眼科醫(yī)生在看其他人，讓我們等了三四分鐘，我們催了他才給看，說眼球沒有事，只是表皮受傷，我們在治療室又等了三四分鐘。請問，急診病人和普通病人有什么區(qū)別呢？█了解患者的心情選擇最佳時機2024/6/2873人際交流與醫(yī)患溝通技巧2█

對疾病的反應和醫(yī)生的信任選擇最佳時機

點評：

患者及家屬希望能多了解一些關于自身疾病的信息，而有的告知和溝通具有非常強的時效性和不可重復性。盡管此患者的預后與醫(yī)療行為并無因果關系，但患者家屬堅持認為這一結果是由醫(yī)方造成的，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。

一惡性腫瘤患者家屬第一次找醫(yī)生咨詢情況時，醫(yī)生對患者家屬說:“今天沒空，明天再來”。當患者家屬表明他們是專程請假到醫(yī)院咨詢，明天還有事，能不能請醫(yī)生抽點時間給他們做些解答時，醫(yī)生不耐煩地說:“就你們有事，我們醫(yī)生就沒事?”使患者家屬在心理上產生反感情緒。而第二次向患者家屬交待病情時則簡單地說:“××的病是惡性腫瘤，只能死馬當做活馬醫(yī)”，而不做詳細的解釋。正是這位患者術后死于多臟器衰竭時，患方家屬對本來是正常的醫(yī)療程序提出疑義，導致長達數(shù)月之久的醫(yī)療糾紛。2024/6/2874人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

一發(fā)熱病人確診病因后治療10余天仍發(fā)熱，患者家屬要求轉院治療，轉院當天患者體溫即降至正常，負責醫(yī)師沒有客觀地評價前期治療的效果，而是對患者家屬說:“如果早一點轉院，就不至于發(fā)那么長時間的燒了。”導致患者對醫(yī)院的診療行為不滿而要求醫(yī)院賠償前期治療的“損失”。█

不要制造矛盾選擇最佳時機

有的上級醫(yī)師在查房時當著患者及患者家屬的面批評下級醫(yī)生的診療方案，認為已經實施的治療方案存在這樣、那樣的不足，導致患方對下級醫(yī)生產生不滿，成為產生醫(yī)療糾紛的原因。2024/6/2875人際交流與醫(yī)患溝通技巧2評析：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”語言氣死人這事，古已有之，醫(yī)務人員個人的修養(yǎng)和心理調控能力也是提高醫(yī)療服務質量的重要部分，應視為醫(yī)務人員的職業(yè)技能之一。不能刺激患者--注意說話口吻2024/6/2876人際交流與醫(yī)患溝通技巧2醫(yī)患溝通技巧三觀察患者－語言－肢體－表現(xiàn)，及時調整談話內容

一位少女因陰道出血在其母陪同下來醫(yī)院就診。自述是騎自行車時摔傷后腹痛不止。外科檢查未發(fā)現(xiàn)絲毫損傷的痕跡，透視也未查出疼痛和出血的原因。接診醫(yī)師根據(jù)觀察和經驗，懷疑其為宮外孕，建議轉婦產科進一部檢查和治療。但是病人及其母親都堅持少女未婚、月經一直正常，何來“宮外孕”而拒絕轉診。無奈之下醫(yī)師只好給予病人常規(guī)的止痛止血劑治療?？墒钱斕煲估锊∪司鸵驅m外孕大出血導致休克而緊急住院，經全力搶救雖保住了性命，但卻因宮體破裂出血過多而不得不摘除了子宮，留下終生遺憾。評析：

醫(yī)師要明白，對于上述案例中涉及患者隱私的致病原因，在問診中，當病人有意識地隱瞞病因時，醫(yī)者不必強硬追問，但可婉轉說明“如果發(fā)現(xiàn)某種疾?。ㄈ鐚m外孕、性病、艾滋病……等）會有哪些癥狀和征兆，會有哪些嚴重的危害，弄清病因對有效治療的重要意義等。給病人一個思索、權衡利弊的時間。讓病人從思索中體會到“醫(yī)師是在治病救人”從而配合治療。2024/6/2877人際交流與醫(yī)患溝通技巧2與病情、病重溝通選擇對象—患者本人—家屬用詞注意--言語中肯、同情心不要夸大、嚇唬不能輕描淡寫、講明事實及時溝通醫(yī)患溝通技巧四2024/6/2878人際交流與醫(yī)患溝通技巧2護理溝通耐心、細致、關懷、照顧、周全問侯寒暖、到水吃藥、吃飯、是否需要服務擦洗、護理、病情的觀察、患者反應、及時與醫(yī)生溝通、及時反饋輸液的注意事項、觀察入院的介紹出院的送行2024/6/2879人際交流與醫(yī)患溝通技巧2檢驗溝通的效果

醫(yī)、患、醫(yī)務人員之間是否滿意醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少。醫(yī)療質量穩(wěn)步提高人性化但制度完善，法規(guī)健全。醫(yī)院的誠信、品牌、良好聲譽、知名度較高。醫(yī)院文化體系的成熟程度---文明、個人素質、治療力度、服務理念、單位風氣、舒適環(huán)境、流程便利、和諧氛圍、文化底蘊、創(chuàng)新上進。2024/6/2880人際交流與醫(yī)患溝通技巧2心理溝通技巧穿著、舉止--尊重言語、態(tài)度、同情心、平等心態(tài)--理解傾聽、適度的反應、耐心解答、合理建議--關心信任心、依從感--信任為病人算經濟帳、時間帳、療效期望值--感激2024/6/2881人際交流與醫(yī)患溝通技巧2書面溝通方式入院須知、醫(yī)院簡介、就醫(yī)指南?？?、技術、醫(yī)師介紹相關疾病預防、治療、康復、保健知識、價格信息病案知情文件、知情同意書（病危通知書；輸血知情同意書；有創(chuàng)操作知情同意書：如腦外—腰穿；麻醉、手術知情同意書---術式，可能的情況發(fā)生、并發(fā)癥、手術意外等；高額費用的知情同意：用藥、檢查。）信訪答復、包括疾病咨詢、調訪、投訴2024/6/2882人際交流與醫(yī)患溝通技巧2醫(yī)德溝通遵守醫(yī)學倫理的六項基本原則。有益，應用對患者最經濟、最有效的技能非瀆職，避免傷害患者的言行舉止。自主，尊重患者的獨立性和選擇。公正，避免偏見和歧視。保密，尊重患者的隱私。誠實，真實對待自己和患者。這是對醫(yī)務人員道德標準的基本要求，是建立良好醫(yī)患關系行為準則。2024/6/2883人際交流與醫(yī)患溝通技巧2換位思考—站在患者角度注意說話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩不要刺激患者，嚇?；颊卟荒苜H低同行所做的一切應讓患者感覺到看到知道得到尊重事實對待患者反應使用中性字眼注意事項2024/6/2884人際交流與醫(yī)患溝通技巧2醫(yī)務人員之間的溝通2024/6/2885人際交流與醫(yī)患溝通技巧2醫(yī)務人員之間的溝通院、科之間科、科之間上、下級之間同行之間醫(yī)護藥技人員之間的溝通

平等互重互學互助2024/6/2886人際交流與醫(yī)患溝通技巧2小結1、了解了目前醫(yī)療市場環(huán)境。2、分析了醫(yī)患關系緊張的原因。3、講述了醫(yī)患溝通的重要性。4、理解了醫(yī)患關系模式轉變。5、現(xiàn)代醫(yī)生應具備的要素。6、醫(yī)患溝通的內容、方式、技巧。2024/6/2887人際交流與醫(yī)患溝通技巧2學會關心別人人際交流與醫(yī)患溝通技巧2學會傾聽人際交流與醫(yī)患溝通技巧2學會與人交流人際交流與醫(yī)患溝通技巧2學會與人共處人際交流與醫(yī)患溝通技巧2學會分享人際交流與醫(yī)患溝通技巧2學會支持別人人際交流與醫(yī)患溝通技巧2穿別人的鞋走走看2024/6/2894人際交流與醫(yī)患溝通技巧2請勿冷眼旁觀人際交流與醫(yī)患溝通技巧2學會與人合作人際交流與醫(yī)患溝通技巧2發(fā)展自身素質人際交流與醫(yī)患溝通技巧2抵制誘惑人際交流與醫(yī)患溝通技巧2節(jié)制欲望人際交流與醫(yī)患溝通技巧2養(yǎng)成良好的生活方式人際交流與醫(yī)患溝通技巧2健身健心人際交流與醫(yī)患溝通技巧2學會整飾自己人際交流與醫(yī)患溝通技巧2

學會學習人際交流與醫(yī)患溝通技巧2學會享受生活2024/6/28104人際交流與醫(yī)患溝通技巧2學會好奇人際交流與醫(yī)患溝通技巧2笑口常開人際交流與醫(yī)患溝通技巧2學會笑口常開人際交流與醫(yī)患溝通技巧2笑口常開人際交流與醫(yī)患溝通技巧2笑口常開人際交流與醫(yī)患溝通技巧2三、溝通能力自我測試為了測試自己的溝