2013年5月企業(yè)人力資源管理師二級(jí)真題及答案

27/302013年5月國(guó)家職業(yè)資格考試·第-部分職業(yè)道德·(第1-25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第1-16題)(一)單項(xiàng)選擇題(第1-8題)1.在西方，"道德"(MORALE)一詞引申的意思是()A.已經(jīng)得到了，不再做了B.規(guī)范和行為品質(zhì)C.道路、路徑D.潮流和趨勢(shì)2.下列說法中，正確地反映了道德與法律差別的是()A.在管理效力上，道德比法律的作用效果差B.在適用范圍上，道德比法律的適用范圍小C.在調(diào)節(jié)時(shí)效上，道德比法律具有自覺性和事前性的特點(diǎn)D.在社會(huì)地位上，道德比法律地位低、權(quán)威弱3.下列關(guān)于職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在道德準(zhǔn)則的理解，正確的說法是()A.對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，實(shí)際上就是對(duì)出資人的忠誠(chéng)B.擺脫審慎，敢于冒險(xiǎn)，是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)品質(zhì)要求C.善始善終，不虎頭蛇尾是勤勉的具體體現(xiàn)D.強(qiáng)調(diào)規(guī)則和規(guī)范而非主動(dòng)積極，是職業(yè)化素養(yǎng)的核心4.下列符合"慎獨(dú)"內(nèi)涵要求的是（）A.崇尚自由、獨(dú)立B.小心駛得萬年船C.求于志同，樂于道合D.無人監(jiān)督，仍行道德之事5.下列做法中，最符合“敬業(yè)”本質(zhì)要求的是（）A.用心做事B.謹(jǐn)慎虔敬C.服從領(lǐng)導(dǎo)D.加班加點(diǎn)6.下列說法中，符合"世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的12條核心標(biāo)準(zhǔn)"的是（）A.能力不是主要的，只要有敬業(yè)精神，能力會(huì)提高B.忠誠(chéng)是重要的，無論何時(shí)都要站在企業(yè)立場(chǎng)上思考問題C.員工既要保持鮮明的個(gè)性與獨(dú)立性，又要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作D.為了維護(hù)企業(yè)利益，員工必須懂得如何使他人分擔(dān)責(zé)任7.上司對(duì)待下屬的正確做法是（）A.任務(wù)繁重時(shí)，要求下屬無條件服從公司安排B.下屬工作出錯(cuò)時(shí)，上司要給予嚴(yán)厲的處罰C.關(guān)心下屬的成長(zhǎng)，遵守與下屬約定的事項(xiàng)D.既要平等待人，更要特別關(guān)照有潛力的下屬8.關(guān)于"公道"，正確的說法是（）A.公道標(biāo)準(zhǔn)具有時(shí)代性，無從準(zhǔn)確判定何為公道B.公道是人的主觀感覺，憑感覺辦事是踐行公道的基本要求C.每個(gè)人的公道觀念都不一樣，因此不宜以公道判別事物D.按照貢獻(xiàn)取酬，是公道的具體實(shí)踐(二)多項(xiàng)選擇題(第9-16題)9.《公民道德建設(shè)實(shí)施細(xì)要》提出，從業(yè)人員職業(yè)道德要求包括（）A.愛國(guó)創(chuàng)新B.以人為本C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會(huì)10.關(guān)于職業(yè)化，正確的說法有（）A.職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑B.職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容C.職業(yè)化是全球職場(chǎng)中的通用語言D.職業(yè)化素養(yǎng)要求在工作中努力增強(qiáng)主觀性11.根據(jù)“比爾·蓋茨10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則”，正確的說法有（）A.始終表現(xiàn)出對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛B.站在上司的立場(chǎng)上為客戶著想C.思考如何讓產(chǎn)品更貼近客戶D.做一個(gè)積極主動(dòng)的人12.職業(yè)道德規(guī)范"誠(chéng)信"的特征包括（）A.通識(shí)性B.智慧性C.止損性D.資質(zhì)性13.違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的行為有（）A.擅自使用他人的企業(yè)名稱或姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品B.接受折扣、傭金的經(jīng)營(yíng)者必須如實(shí)入賬C.廣告的經(jīng)營(yíng)者在未加核實(shí)的情況下，制發(fā)了虛假?gòu)V告D.經(jīng)營(yíng)者在任何情況下不得以低于成本價(jià)格銷售商品14.下列做法中，符合職業(yè)紀(jì)律要求的有（）A.某醫(yī)生竭盡全力救護(hù)了一個(gè)十惡不赦的罪犯B.某法院拒絕了一個(gè)惡貫滿盈的殺人惡魔的辯護(hù)請(qǐng)求C.某建筑企業(yè)要求全體從業(yè)人員必須佩戴安全帽作業(yè)D.某機(jī)組要求乘務(wù)員登機(jī)服務(wù)時(shí)必須面帶微笑15.關(guān)于"節(jié)約"，正確的說法有（）A.節(jié)約指的是當(dāng)用則用，當(dāng)省則省B.少花錢多辦事是節(jié)約的基本要求C.零缺陷、零庫存是"節(jié)約"向企業(yè)戰(zhàn)略延伸的生動(dòng)實(shí)踐D."節(jié)約"是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有機(jī)組成部分16.從業(yè)人員要做到求同存異，正確的做法有（）A.換位思考，理解他人B.胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容C.和諧相處，密切配合D.機(jī)動(dòng)靈活，不唯原則二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17-25題)17.關(guān)于讀書，你的看法是（）A.現(xiàn)在的書籍太多太爛，不值得讀B.讀書不如朋友間的交談收獲大C.讀與工作相關(guān)的書，對(duì)自己提升較快D.讀書加上思考才是真正的讀書18.某企業(yè)的年度銷售冠軍，一年后因工作壓力太大，不堪重負(fù)，選擇了輕生。對(duì)該員工的做法，你的看法是（）A.現(xiàn)代人壓力太大，企業(yè)應(yīng)多關(guān)心職工B.太可惜了，對(duì)自己的要求應(yīng)該適度C.人生得意須盡歡，這是何必呢?D.沒啥看法，現(xiàn)在輕生的人不少19.某員工思維活躍，想法很多，并且許多點(diǎn)子還是很有啟發(fā)性的，但他一直都是只說不練。為此，許多人都譏笑他，甚至拿他開涮。對(duì)于這樣的人，你的看法是（）A.他不會(huì)有任何成就B.他沒有真才實(shí)學(xué)C.少說多做會(huì)更好D.他需要伯樂加以訓(xùn)練20.如果你幫助了別人，但是當(dāng)你有困難尋求對(duì)方幫助時(shí)，對(duì)方卻委婉拒絕了你。對(duì)此，你會(huì)（）A.認(rèn)為自己看錯(cuò)了人，以后不再與之往來B.仔細(xì)了解對(duì)方說的理由是否成立C.認(rèn)為這樣的人太自我，以后和他保持一定的距離D.以后不再熱心幫助別人，先把自己的事做好21.公司聘請(qǐng)了一個(gè)總經(jīng)理，起初他信心百倍、干勁十足，后來，由于公司管理制度方面的限制，他的許多設(shè)想無法實(shí)現(xiàn)，熱情逐漸消退了，再后來，他干脆辭職了。你對(duì)此人的看法是（）A.他的應(yīng)變能力不足B.他沒有處理好與聘用方的關(guān)系C.公司聘而不能用，太可惜了D.這個(gè)人該走22.M公司參與一項(xiàng)招標(biāo)工程投標(biāo)。公司覺得憑資金實(shí)力、技術(shù)水平和設(shè)計(jì)理念，肯定可以中標(biāo)。但后來，有關(guān)渠道傳來的消息說，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手W公司已經(jīng)采取了"非常"手段，很可能會(huì)拿下訂單。假如你是M公司的負(fù)責(zé)人，你會(huì)（）A.也采取"非常"手段公關(guān)B.收集證據(jù)，以備將來控告W公司非法競(jìng)標(biāo)C.直接到招標(biāo)管理單位反映情況D.相信自己的實(shí)力23.假如你利用業(yè)余時(shí)間研制出了一項(xiàng)技術(shù)發(fā)明，并申請(qǐng)了個(gè)人專利。你向自己所在的公司負(fù)責(zé)人說明了情況，并希望用此專利促進(jìn)公司的技術(shù)改造，但公司無人重視，不予理睬。你會(huì)（）A.帶著技術(shù)發(fā)明投奔其他公司B.反復(fù)向公司推薦，希望引起重視C.把發(fā)明專利賣出去D.觀察一段時(shí)間再做決定24.某打工者W終日守候于電影公司門口，后感動(dòng)導(dǎo)演，于是演了一部電影，從此，W一舉成名，名利雙收。于是，許多人紛紛效仿，放棄工作，到電影公司門前聚集，期望有朝一日像W一樣被發(fā)現(xiàn)。對(duì)于這種現(xiàn)象，你的看法是（）A.守株待兔B.理解，但空想成分太多C.自己也會(huì)像W那樣試一試D.憑本事吃飯，成功有很多方式25.最近你的主管總是對(duì)你不滿甚至當(dāng)面批評(píng)你，你覺得自己一直在按部就班、穩(wěn)定有序地工作，與往常并沒有不同之處。面對(duì)這樣的情況，你會(huì)（）A.感到疑惑，努力弄清主管的想法B.感到傷心，不滿主管對(duì)自己的態(tài)度C.感到遺憾，但不會(huì)影響自己的工作D.感到不解，會(huì)找時(shí)間與主管聊一聊·第二部分理論知識(shí)·(第26-125題，共100道題，滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26.實(shí)際工資的計(jì)算公式是（）A.貨幣工資÷價(jià)格B.貨幣工資÷價(jià)格指數(shù)C.貨幣工資×價(jià)格D.貨幣工資×價(jià)格指數(shù)27.勞動(dòng)法的最主要表現(xiàn)形式是（）A.勞動(dòng)規(guī)章B.勞動(dòng)法律C.國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)D.地方性勞動(dòng)法規(guī)28.完全勞動(dòng)行為能力人是指身體健康，有完全行為自由（）A.16~18歲的勞動(dòng)者B.16歲以上的勞動(dòng)者C.18歲以上的勞動(dòng)者D.18歲以上的男性勞動(dòng)者29.企業(yè)管理資源狀況分析的內(nèi)容不包括（）A.企業(yè)文化B.品牌知名度C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.組織管理水平30.（）是指員工對(duì)工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。A.薪酬滿意度B.工作績(jī)效C.工作滿意度D.工作成就31.（）認(rèn)為，創(chuàng)新就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”。A.泰勒B.法約爾C.熊彼特D.德魯克32.（）是組織設(shè)計(jì)的最基本原則。A.專業(yè)分工與協(xié)作原則B.任務(wù)與目標(biāo)原則C.有效管理幅度原則D.集權(quán)與分權(quán)原則33.企業(yè)為了貫徹專業(yè)分工與協(xié)作的原則，可以采取的措施不包括（）A.實(shí)行系統(tǒng)管理B.鼓勵(lì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織C.創(chuàng)造協(xié)調(diào)環(huán)境D.設(shè)立一些必要的委員會(huì)34.以（）為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制。A.成果B.工作C.關(guān)系D.任務(wù)35.（）是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式。A.擴(kuò)張式變革B.爆破式變革C.組織結(jié)構(gòu)整合D.突發(fā)式變革36.SWOT分析法中，W代表（）A.優(yōu)勢(shì)B.機(jī)會(huì)C.劣勢(shì)D.威脅37.人力資源需求預(yù)測(cè)所依據(jù)的一般原理不包括（）A.慣性原理B.相關(guān)性原理C.聚類原理D.相似性原理38.企業(yè)人員需求預(yù)測(cè)方法中，（）不屬于量化分析方法。A.德爾菲預(yù)測(cè)法B.趨勢(shì)外推法C.馬爾可夫分析法D.轉(zhuǎn)換比率法39.（）不屬于定員定額分析法。A.工作定額分析法B.比例定員法C.勞動(dòng)效率定員法D.人員比率法40.企業(yè)人力資源供不應(yīng)求，會(huì)導(dǎo)致（）A.生產(chǎn)效率低下B.組織內(nèi)部人浮于事C.企業(yè)設(shè)備閑置D.固定資產(chǎn)利用率高41.下列關(guān)于人事測(cè)評(píng)的說法，不正確的是（）A.人的素質(zhì)是有差異的B.先天因素可以造成素質(zhì)差異C.測(cè)評(píng)的內(nèi)容是心理素質(zhì)D.后天因素可以造成素質(zhì)差異42.下列關(guān)于選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)的表述，正確的是（）A.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)無區(qū)分功能B.強(qiáng)調(diào)定性描述測(cè)評(píng)結(jié)果C.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有彈性D.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要盡可能精確43.美國(guó)教育學(xué)家布盧姆將教育認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為多個(gè)層次，最低層次是（）A.理解B.應(yīng)用C.記憶D.分析44.下列關(guān)于集中量數(shù)的說法，不正確的是（）A.它是描述數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的指標(biāo)B.算術(shù)平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差都屬于集中量數(shù)C.它可以說明一組數(shù)據(jù)的某項(xiàng)特征D.可以用它進(jìn)行幾組數(shù)據(jù)間的比較45.企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的準(zhǔn)備階段包括以下步驟:①制定測(cè)評(píng)方案;②組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組;③收集必要的資料。正確的排序是（）A.③②①B.②③①C.②①③D.③①②46.“您在什么類型的企業(yè)工作過?”屬于結(jié)構(gòu)化面試中的（）問題。A.經(jīng)驗(yàn)性B.情境性C.壓力性D.背景性47.評(píng)價(jià)中心技術(shù)不包括（）A.公文筐測(cè)試B.管理游戲C.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論D.心理測(cè)評(píng)48.“在企業(yè)人事管理中，物質(zhì)激勵(lì)更重要，還是精神激勵(lì)更重要?”屬于（）面試題目。A.排序型B.雙向式C.開放式D.兩難式49.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的設(shè)計(jì)流程包括：①向?qū)＜易稍?②編寫初稿;③調(diào)查可用性;④試測(cè);⑤選擇題目類型;⑤反饋、修改、完善。排序正確的是（）A.①⑤③②④⑥B.⑤②③①④⑥C.①⑤②③⑥④D.⑤③②①⑥④50.（）屬于企業(yè)培訓(xùn)的直接成本。A.培訓(xùn)教室租賃費(fèi)B.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)C.培訓(xùn)項(xiàng)目管理費(fèi)D.培訓(xùn)主管的工資51.企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則是（）A.流行什么，就培訓(xùn)什么B.最前沿是什么，就培訓(xùn)什么C.需要什么，就培訓(xùn)什么D.員工要求培訓(xùn)什么，就培訓(xùn)什么52.關(guān)于"崗位指南"這種培訓(xùn)材料的說法，正確的是（）A.崗位指南就是崗位說明書B.崗位指南必須像技術(shù)手冊(cè)那樣精確C.崗位指南使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化D.崗位指南無法代替培訓(xùn)，它增加了培訓(xùn)成本53.對(duì)于基層管理人員而言，（）是最重要的。A.專業(yè)技能B.人文技能C.理念技能D.協(xié)調(diào)技能54.（）是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量。A.高層管理人員B.中層管理人員C.基層管理人員D.一線管理人員55.下列關(guān)于培訓(xùn)的非正式評(píng)估的說法，不正確的是（）A.不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大壓力B.評(píng)估時(shí)需要大量的事實(shí)與數(shù)據(jù)C.評(píng)估過程較為方便，成本較低D.建立在評(píng)估者主觀看法之上56.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為（）A.培訓(xùn)單位B.受訓(xùn)者的直接主管C.培訓(xùn)教師D.受訓(xùn)者的單位主管57.（）很難評(píng)估培訓(xùn)的認(rèn)知成果。A.筆試法B.現(xiàn)場(chǎng)觀察法C.訪談法D.工作抽樣法58.某企業(yè)通過員工培訓(xùn)降低了事故發(fā)生率，節(jié)約了生產(chǎn)成本。這屬于培訓(xùn)的（）A.認(rèn)知成果B.技能成果C.情感成果D.績(jī)效成果59.（）效標(biāo)更適用于評(píng)價(jià)人際交往頻繁的工作崗位。A.行為B.結(jié)果C.特征D.綜合60.（）不屬于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分布誤差。A.寬厚誤差B.苛嚴(yán)誤差C.中間傾向D.相似偏差61.考評(píng)的（）是指評(píng)定結(jié)果呈負(fù)偏態(tài)分布，大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。A.偏緊誤差B.中間傾向C.寬松誤差D.標(biāo)準(zhǔn)誤差62.（）不是由考評(píng)者的主觀性帶來的。A.對(duì)比偏差B.自我中心效應(yīng)C.分布誤差D.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誤差63.一般情況下，應(yīng)以（）能達(dá)到的績(jī)效水平座位考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。A.全體員工B.多數(shù)員工C.少數(shù)員工D.個(gè)別員工64.在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，不可以選擇的參照企業(yè)是（）A.本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)B.世界500強(qiáng)企業(yè)C.行業(yè)內(nèi)中等水平的企業(yè)D.中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)65.一般來說，KPI是根據(jù)能夠創(chuàng)造價(jià)值的（）設(shè)定的。A.工作行為B.工作結(jié)果C.工作流程D.工作方式67.在設(shè)計(jì)KPI時(shí)，解決“工作產(chǎn)出項(xiàng)目過多”的問題，不宜采用的方法是（）A.設(shè)置更為全面的指標(biāo)體系B.比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率C.刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目D.合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別67.下列關(guān)于360度考評(píng)法的說法，不正確的是（）A.具有全方位、多維度特點(diǎn)B.不考評(píng)勝任特征指標(biāo)C.一般采取匿名的方式進(jìn)行D.有利于促進(jìn)員工發(fā)展68.社會(huì)公開的薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)源不包括（）A.各種媒體公布的薪酬數(shù)據(jù)B.各種民間組織提供的薪酬數(shù)據(jù)C.政府部門公布的薪酬數(shù)據(jù)資料D.委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查獲得的薪酬數(shù)據(jù)69.崗位評(píng)價(jià)要素的特點(diǎn)不包括（）A.重復(fù)性B.可觀察性C.共通性D.可衡量性70.（）顯示了不同職系之間的相同相似崗位等級(jí)的比較和平衡關(guān)系。A.職組B.職門C.崗級(jí)D.崗等71.薪酬滿意度調(diào)查的步驟包括:①設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查表;②回收并處理調(diào)查表;③確定調(diào)查方式;④確定調(diào)查對(duì)象;⑤反饋調(diào)查結(jié)果;⑤確定調(diào)查內(nèi)容。正確的排序是（）A.④③⑥①②⑤B.⑥④③①②⑤C.④⑤③①②⑤D.⑤③④①②⑤72.下列關(guān)于崗位工資制的說法，不正確的是（）A.工資給付的主觀性較強(qiáng)B.以崗位分析為基礎(chǔ)C.根據(jù)崗位性質(zhì)給付工資一個(gè)更高的類別D.有利于貫徹同工同酬原則73.現(xiàn)代企業(yè)主要的績(jī)效工資形式不包括（）A.計(jì)件工資制B.傭金制C.薪點(diǎn)工資制D.提成工資制74.企業(yè)要實(shí)行經(jīng)營(yíng)者年薪制的前提條件，不包括（）A.完善有效的高管甄選和晉升制度B.明確的經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系C.健全的經(jīng)營(yíng)者人才市場(chǎng)，完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制D.健全的職工代表大會(huì)制度，完善的群眾監(jiān)督機(jī)制75.員工的（）與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、部門業(yè)績(jī)考核和個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤。A.浮動(dòng)工資B.固定工資C.基本工資D.崗位工資76.企業(yè)年金的繳費(fèi)額度每年不超過本企業(yè)上年度員工工資總額的（）A.1/6B.1/10C.1/12D.1/1577.企業(yè)工資集體協(xié)商的內(nèi)容不包括（）A.工資指導(dǎo)線B.工資分配制度C.工資分配形式D.工資收入水平78.勞務(wù)派遣協(xié)議使派遣單位與接受單位雙方建立起（）A.實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系B.勞務(wù)派遣關(guān)系C.形式勞動(dòng)關(guān)系D.民事法律關(guān)系79.勞務(wù)派遣單位的注冊(cè)資本不得低于（）萬元。A.30B.50C.80D.10080.工資集體協(xié)商的雙方可書面委托本企業(yè)外的人士作為本方協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過本方代表的（）A.l/2B.1/3C.1/4D.1/581.傷亡事故報(bào)告和處理制度的內(nèi)容不包括（）A.傷亡事故報(bào)告B.傷亡事故調(diào)查C.工傷事故預(yù)防D.傷亡事故處理82.企業(yè)員工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作中的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則不包括（）A.安全第一B.注重效率C.預(yù)防為主D.以人為本83.下列關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的說法，不正確的是（）A.仲裁要遵循回避原則B.仲裁遵循非強(qiáng)制性原則C.仲裁對(duì)象具有特定性D.仲裁主體具有特定性84.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的構(gòu)成不包括（）A.員工代表B.同級(jí)工會(huì)代表C.用人單位方面的代表D.勞動(dòng)行政部門代表85.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的程序包括:①開庭審理和裁決;②申請(qǐng)和受理;③仲裁文書的送達(dá);④案件仲裁準(zhǔn)備。正確的排序是（）A.②④①③B.②①③④C.④③②①D.④②①③二、多項(xiàng)選擇題(86~125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)86.對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策有（）A.財(cái)政政策B.貿(mào)易政策C.貨幣政策D.金融政策E.收入政策87.企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)（）之間的動(dòng)態(tài)平衡。A.外部環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境C.企業(yè)實(shí)力D.戰(zhàn)略目標(biāo)E.長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展88.影響群體決策的群體因素有（）A.群體熟悉度B.群體多樣性C.參與決策程度D.決策能力E.群體認(rèn)知能力89.下列關(guān)于人的心理屬性的說法，正確的有（）A.是人性的本質(zhì)B.是人性的重要組成部分C.由心理素質(zhì)和心理狀態(tài)兩部分組成D.由個(gè)性心理特征和個(gè)人行為傾向兩部分組成E.是人的感覺、知覺、記憶、思維等一切心理現(xiàn)象的總和90.下列關(guān)于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的說法，正確的有（）A.以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心B.是企業(yè)管理的基本前提C.是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的重要組成部分D.是一項(xiàng)理論性強(qiáng)、操作性弱的工作E.要在企業(yè)人事管理理論的指導(dǎo)下進(jìn)行91.以工作和任務(wù)為中心的部門結(jié)構(gòu)形式包括（）A.矩陣結(jié)構(gòu)B.直線制C.事業(yè)部制D.分權(quán)制E.直線職能制92.狹義的人力資源規(guī)劃包括（）A.培訓(xùn)計(jì)劃B.補(bǔ)充計(jì)劃C.配備計(jì)劃D.薪酬計(jì)劃E.晉升計(jì)劃93.人力資源規(guī)劃可以通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的（）等一系列活動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)。A.識(shí)別B.對(duì)比C.估計(jì)D.盤點(diǎn)E.監(jiān)控94.人力資源預(yù)測(cè)的局限性，主要表現(xiàn)在（）A.預(yù)測(cè)方法不精密B.企業(yè)內(nèi)部的抵制C.預(yù)測(cè)的成本高昂D.知識(shí)水平的限制E.環(huán)境的不確定性95.在計(jì)算某工種定員人數(shù)時(shí)，通常要按公式核算出（）等指標(biāo)數(shù)值。A.勞動(dòng)力供給人數(shù)B.出勤率C.制度工時(shí)利用率D.作業(yè)率E.勞動(dòng)定額完成率96.下列關(guān)于員工素質(zhì)診斷性測(cè)評(píng)的說法，正確的有（）A.測(cè)評(píng)的結(jié)果不公開B.測(cè)評(píng)指標(biāo)較靈活C.具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性D.強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功能E.測(cè)評(píng)的內(nèi)容十分精細(xì)97.品德測(cè)評(píng)法包括（）A.問卷法B.抽樣法C.投射技術(shù)D.訪談法E.FRC測(cè)評(píng)法98.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中，能力測(cè)評(píng)的類型主要有（）A.創(chuàng)造力測(cè)評(píng)B.特殊能力測(cè)評(píng)C.學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)D.綜合能力測(cè)評(píng)E.一般能力測(cè)評(píng)99.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)語的內(nèi)容應(yīng)包括（）A.素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的B.強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同C.舉例說明填寫要求D.填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求E.測(cè)評(píng)結(jié)果的保密和處理100.面試的發(fā)展趨勢(shì)有（）A.提問剛性化B.面試考官的專業(yè)化C.面試的形式豐富多樣D.測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展E.非結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流101.下列關(guān)于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的說法，正確的有（）A.對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高B.題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量C.被評(píng)價(jià)者的表現(xiàn)易受同組成員影響D.被評(píng)價(jià)者無法掩飾自己的不足E.題目的數(shù)量對(duì)測(cè)評(píng)質(zhì)量有顯著影響102.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（）A.普遍性B.有效性C.標(biāo)準(zhǔn)化D.多樣性E.系統(tǒng)性103.企業(yè)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）A.針對(duì)性原則B.緊跟前沿原則C.創(chuàng)新性原則D.成本最優(yōu)原則E.適應(yīng)性原則104.在企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)師的缺點(diǎn)有（）A.開發(fā)成本高B.培訓(xùn)過程較難控制C.內(nèi)部教師不易于在學(xué)員中樹立威望D.選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍E.受環(huán)境限制，內(nèi)部教師很難上升到新的高度來看待問題105.與高、基層管理人員相比，中層管理人員更應(yīng)具備的能力有（）A.目標(biāo)設(shè)定能力B.協(xié)調(diào)能力C.教練與咨詢能力D.批判能力E.計(jì)劃與控制能力106.培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括（）A.培訓(xùn)的綜合效果B.培訓(xùn)報(bào)告完成情況C.培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況D.培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況E.培訓(xùn)工作者的績(jī)效107.在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的（）A.相關(guān)度B.前沿性C.區(qū)分度D.可行性E.動(dòng)態(tài)性108.下列關(guān)于合成考評(píng)法的說法，正確的有（）A.考評(píng)對(duì)象可以是團(tuán)隊(duì)B.只能針對(duì)個(gè)人進(jìn)行考評(píng)C.考評(píng)表格較為復(fù)雜，不易填寫D.考評(píng)量表一般分為三個(gè)評(píng)定等級(jí)E.考評(píng)既注重崗位職責(zé)與任務(wù)，又注重個(gè)人潛能開發(fā)109.關(guān)于績(jī)效考評(píng)方法的短文法，下列表述正確的是（）A.可以減少考評(píng)的暈輪效應(yīng)B.具有較大的局限性C.可以降低考評(píng)的苛嚴(yán)誤差D.僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)E.不能用于員工之間的比較110.績(jī)效考評(píng)方法在實(shí)際應(yīng)用中，可能出現(xiàn)的偏誤有（）A.后繼效應(yīng)B.統(tǒng)計(jì)誤差C.個(gè)人偏見D.優(yōu)先效應(yīng)E.暈輪誤差111.設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則包括（）A.突出特點(diǎn)B.普遍通用C.先進(jìn)合理D.簡(jiǎn)潔扼要E.定量準(zhǔn)確112.KPI必須具有可測(cè)性，也就是說（）A.指標(biāo)要易于獲取B.數(shù)據(jù)資料要準(zhǔn)確可靠C.數(shù)據(jù)資料要體現(xiàn)增值性D.各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要有明確的界定E.各指標(biāo)要有簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法113.利用客戶關(guān)系圖來提取KPI，能夠（）A.分析客戶的滿意度標(biāo)準(zhǔn)B.了解企業(yè)的內(nèi)外客戶C.掌握為客戶所提供的具體產(chǎn)出D.了解企業(yè)的市場(chǎng)占有率E.設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來衡量團(tuán)隊(duì)或個(gè)人績(jī)效114.從調(diào)查的組織者來看，正式薪酬調(diào)查可以分為（）A.區(qū)域薪酬調(diào)查B.商業(yè)性薪酬調(diào)查C.公眾薪酬調(diào)查D.專業(yè)性薪酬調(diào)查E.政府薪酬調(diào)查115.一般來說，企業(yè)可以選取（）作為薪酬調(diào)查對(duì)象。A.同行業(yè)同類型企業(yè)B.全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)C.其他行業(yè)有類似崗位的企業(yè)D.世界500強(qiáng)企業(yè)E.本地區(qū)同一勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘同類型員工的企業(yè)116.薪酬滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括員工對(duì)（）的滿意度。A.薪酬水平B.薪酬差距C.薪酬發(fā)放形式D.工作環(huán)境E.薪酬決定因素117.一般來說，團(tuán)隊(duì)可以分為（）A.平行團(tuán)隊(duì)B.交叉團(tuán)隊(duì)C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.流程團(tuán)隊(duì)E.復(fù)合團(tuán)隊(duì)118.工資制度總體設(shè)計(jì)的前期工作包括（）A.建立績(jī)效管理體系B.工資的市場(chǎng)調(diào)查C.確定工資原則與策略D.工資制度的調(diào)整E.工作崗位分析與評(píng)價(jià)119.寬帶式工資結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有（）A.不利于工作績(jī)效改進(jìn)B.支持扁平型組織結(jié)構(gòu)C.不利于工作崗位變動(dòng)D.不利于員工自我發(fā)展E.有利于管理人員的角色轉(zhuǎn)變120.勞務(wù)派遣現(xiàn)象在我國(guó)的出現(xiàn)及其迅速發(fā)展，有其內(nèi)在的深刻原因，這包括（）A.為強(qiáng)化勞動(dòng)法制提供條件B.降低勞動(dòng)管理成本C.減輕企業(yè)參加社會(huì)保險(xiǎn)的負(fù)擔(dān)D.促進(jìn)就業(yè)與再就業(yè)E.滿足外國(guó)組織駐華代表機(jī)構(gòu)等特殊單位的需求121.隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深入與完善，國(guó)家對(duì)企業(yè)工資分配的宏觀調(diào)控（）A.由間接調(diào)控轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)控工資總量B.由間接調(diào)控轉(zhuǎn)向直接控制C.由調(diào)控工資水平轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)控工資總量D.由直接控制轉(zhuǎn)向間接調(diào)控E.由調(diào)控工資總量轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)控工資水平122.制定勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí)，應(yīng)（）A.堅(jiān)持市場(chǎng)取向B.優(yōu)先考慮企業(yè)C.定期公開發(fā)布D.優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)者E.科學(xué)地考慮指導(dǎo)價(jià)位差別的因素123.按照勞動(dòng)爭(zhēng)議標(biāo)的的不同，可以把勞動(dòng)爭(zhēng)議劃分為（）A.權(quán)利爭(zhēng)議B.利益爭(zhēng)議C.由于勞動(dòng)條件而發(fā)生的爭(zhēng)議D.勞動(dòng)合同爭(zhēng)議E.由于勞動(dòng)報(bào)酬而發(fā)生的爭(zhēng)議124.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則包括（）A.合議原則B.自愿原則C.強(qiáng)制原則D.隸屬原則E.區(qū)分舉證責(zé)任原則125.按照承擔(dān)法律責(zé)任要件對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案例進(jìn)行分析，其思維結(jié)構(gòu)包括（）A.確定勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的B.分析確定意思表示的意志內(nèi)容C.確定引起勞動(dòng)爭(zhēng)議的事實(shí)和結(jié)果D.根據(jù)差異當(dāng)事人做出判斷和選擇E.確定行為模式標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)事人所實(shí)施行為的差異2013年5月國(guó)家職業(yè)資格考試職業(yè):企業(yè)人力資源管理師等級(jí):國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)二:專業(yè)能力注意事項(xiàng):1.請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、簡(jiǎn)答題(本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第3小題14分，共46分)1.企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)的一般影響因素有哪些?（16分）2.簡(jiǎn)述企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)的內(nèi)容以及管理技能開發(fā)的基本模式。（16分）3.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁在申請(qǐng)與受理階段的主要工作內(nèi)容和相關(guān)規(guī)定。（14分）二、綜合題(本題共3題，每小題18分，共54分〉1.某家電集團(tuán)公司擬招聘地區(qū)銷售主管若干名。人力資源部決定用群體決策法進(jìn)行面試并確定錄用人選，為此成立了由銷售副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、集團(tuán)銷售部經(jīng)理、地區(qū)資深銷售主管4人組成的面試小組。表1是面試小組對(duì)甲、乙、丙、丁、戊等5名候選人的評(píng)定結(jié)果。表1評(píng)分結(jié)果匯總表面試考官候選人權(quán)重（%）甲乙丙丁戊1.銷售副總經(jīng)理8080757585202.人力資源部經(jīng)理8580807585253.集團(tuán)銷售部經(jīng)理9085858580304.地區(qū)資深銷售主管858575808025最終得分注:各位考官評(píng)分所占權(quán)重分別為:20%、25%、30%、25%請(qǐng)根據(jù)上述資料，回答以下問題:什么是群體決策法?具有哪些特點(diǎn)？（6分）請(qǐng)運(yùn)用群體決策法從5名候選人中選出最適合的錄用人選。（12）2.某知名科技公司對(duì)員工績(jī)效考評(píng)制度進(jìn)行了調(diào)整，取消了以往七個(gè)等級(jí)（A、B、C、D、E、F、G）的評(píng)等方式，取而代之是四級(jí)（1、2、3、4）評(píng)等方式。員工如被評(píng)定為1等，說明該員工超越了原定目標(biāo)；如果評(píng)為4等，說明該員工業(yè)績(jī)很差。數(shù)據(jù)顯示被評(píng)為4等的員工所占比例很小，大部分員工都被評(píng)定為2等。新的績(jī)效考評(píng)制度規(guī)定，除了由各級(jí)主管做年終績(jī)效考評(píng)外，員工還可以另外尋找6位同事，以匿名方式對(duì)他們進(jìn)行考評(píng)，稱之為"360度反饋"。每年年初，員工都要在充分理解公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)和本部門KPI的基礎(chǔ)上，在主管的指導(dǎo)下制訂自己的績(jī)效計(jì)劃，并列出自己在"實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)、執(zhí)行方案和團(tuán)隊(duì)合作"這三個(gè)方面所需要采取的具體行動(dòng)，這相當(dāng)于員工與公司簽訂了一份績(jī)效合同。請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答下列問題:（1）采用定性表述，為該公司設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果1-4級(jí)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，填入表2.（8分）表2績(jī)效考評(píng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表考評(píng)等級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)l234（2）對(duì)該公司新的績(jī)效考評(píng)制度進(jìn)行剖析，說明其優(yōu)點(diǎn)和不足。（10分）3.安巖公司最近的員工流失問題十分嚴(yán)重，離職的員工不僅有對(duì)公司發(fā)展非常重要的技術(shù)研發(fā)人員，也有中基層管理者，一線生產(chǎn)操作人員的離職率也日漸升高。離耳P、面談顯示收入因素是重要原因之一，以下是若干離職面談的摘錄:A：我2007年進(jìn)入公司，從那時(shí)起工資制度就沒有變過，現(xiàn)在我連工齡工資都沒有;B：我現(xiàn)在的工資水平是2009年確定的，三年過去了我的收入連動(dòng)都沒動(dòng);C：現(xiàn)在五花肉都快漲到20元一斤了，我的工資增長(zhǎng)幅度是0，現(xiàn)在工資2000多塊根本沒法和兩年前的2000多塊錢相比;D：我表弟在東安公司和我做同樣的工作，每月工資比我高300多塊，一年就多4000塊錢;E：我是設(shè)計(jì)人員，可是我現(xiàn)在的收入和加班加點(diǎn)的一線工人差不多，我覺得不公平;F：副總一年收入30萬，生產(chǎn)線長(zhǎng)一年10萬，我年收入3萬多點(diǎn)，這差距也太大了，關(guān)鍵是，想要高薪就必須升職，但職位就那么多，我看不到漲工資的希望。假如您是安巖公司的薪酬主管，想了解員工對(duì)薪酬的具體滿意度情況，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份薪酬滿意度調(diào)查問卷。（18分）

2013年5月參考答案及解析卷冊(cè)一:職業(yè)道德理論知識(shí)第一部分職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（一）單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.D5.A6.C7.C8.D（二）多項(xiàng)選擇題9.CD10.ABC11.ACD12.ABCD13.AC14.ACD15.ABCD16.ABC二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分17~25(略)。第二部分理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題26.【答案】B(基礎(chǔ)知識(shí)P16)【解析】實(shí)際工資是指經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過的貨幣工資，用以說明工資的實(shí)際購(gòu)買能力，其計(jì)算公式是:實(shí)際工資=貨幣工資÷價(jià)格指數(shù)。27.【答案】B(基礎(chǔ)知識(shí)P33)【解析】全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)依據(jù)憲法制定的調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的規(guī)范屬于勞動(dòng)法律。勞動(dòng)法律是勞動(dòng)法的最主要的表現(xiàn)形式。其主要內(nèi)容分為勞動(dòng)關(guān)系法與勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法。28.【答案】D(基礎(chǔ)知識(shí)P43)29.【答案】B(基礎(chǔ)知識(shí)P50)【解析】企業(yè)管理資源狀況分析的內(nèi)容包括:組織管理水平、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、企業(yè)文化。品牌知名度屬于無形資產(chǎn)狀況分析的內(nèi)容。30.【答案】C(基礎(chǔ)知識(shí)P100)31.【答案】C(基礎(chǔ)知識(shí)P168)【解析】西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在"創(chuàng)新理論"中提出，創(chuàng)新就是"建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)"，把一種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的"新組合"引入生產(chǎn)體系，包括引進(jìn)新產(chǎn)品、引用新技術(shù)、開辟新市場(chǎng)、控制原材料的新供應(yīng)來源和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織等5種情況。32.【答案】B(教材P2)【解析】企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的，這是一條最基本的原則。33.【答案】B(教材P3)【解析】企業(yè)為了貫徹專業(yè)分工與協(xié)作的原則，可以采取的措施主要有:(1)實(shí)行系統(tǒng)管理，把職能性質(zhì)相近或工作關(guān)系密切的部門歸類，成立各個(gè)管理子系統(tǒng)，分別由各副總經(jīng)理負(fù)責(zé)管轄;(2)設(shè)立一些必要的委員會(huì)及會(huì)議來實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào);(3)創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境，提高管理人員的全局觀念，增加相互間的共同語言。34.【答案】A(教材P9)【解析】以成果為中心設(shè)計(jì)的部門機(jī)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式。在這種結(jié)構(gòu)模式下，一個(gè)企業(yè)由若干個(gè)自治性或模擬的自治性單位所組成，每個(gè)單位必須對(duì)自己的工作成績(jī)和成果負(fù)責(zé)，并對(duì)整個(gè)企業(yè)做出貢獻(xiàn)。35.【答案】C(教材P13)36.【答案】C(教材P33)【解析】SWOT分析法中，S代表優(yōu)勢(shì)，W代表劣勢(shì)，0代表機(jī)會(huì)，T代表威脅。37.【答案】C(教材P38)【解析】人力資源需求預(yù)測(cè)實(shí)際上是預(yù)測(cè)學(xué)的一部分，它遵循預(yù)測(cè)學(xué)的原理。在預(yù)測(cè)學(xué)中，一般應(yīng)用以下原理:慣性原理、相關(guān)性原理、相似性原理。38.【答案】A(教材P40)【解析】企業(yè)人員需求預(yù)測(cè)的方法多種多樣，可以分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)。B、C、D屬于定量預(yù)測(cè)，A屬于定性預(yù)測(cè)。39.【答案】D(教材P45-46)【解析】定員定額分析法包括工作定額分析法、崗位定員法、設(shè)備看管定額定員法、勞動(dòng)效率定員法、比例定員法。40.【答案】C(教材P69)【解析】企業(yè)人力資源供大于求，會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重，生產(chǎn)或工作效率低下;企業(yè)人力資源供小于求，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低。41.【答案】C(教材P72)42.【答案】D(教材P74)【解析】選拔性測(cè)評(píng)是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測(cè)評(píng)。其主要特點(diǎn)有:(1)強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功能，即要把不同素質(zhì)、不同水平的人區(qū)別開來;(2)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)，即測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該精確，不能使人含糊不解;(3)測(cè)評(píng)過程強(qiáng)調(diào)客觀性，即盡可能實(shí)現(xiàn)測(cè)評(píng)方法的數(shù)量化和規(guī)范化;(4)測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性。43.【答案】C(教材P85)【解析】美國(guó)教育學(xué)家布盧姆提出了著名的"教育認(rèn)知目標(biāo)分類學(xué)"，把認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為6個(gè)層次，各層次體現(xiàn)了不同的知識(shí)要求。6個(gè)知識(shí)測(cè)評(píng)層次是:記憶、理解、應(yīng)用、分析、綜合和評(píng)價(jià)。其中，記憶是要求應(yīng)試者對(duì)知識(shí)的記憶，包括對(duì)具體知識(shí)及抽象知識(shí)的識(shí)記和辨認(rèn)，是認(rèn)知目標(biāo)的最低層次。44.【答案】B(教材P91)【解析】描述集中趨勢(shì)的量數(shù)，在數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)中叫集中量數(shù)。它是一組數(shù)據(jù)的代表值，可以用來說明一組數(shù)據(jù)全貌的一個(gè)方面的特征，也可以用來進(jìn)行組間比較，以判明一組數(shù)據(jù)與另一組數(shù)據(jù)的數(shù)值差別。在素質(zhì)測(cè)評(píng)中，最常用的集中趨勢(shì)量數(shù)有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)。而標(biāo)準(zhǔn)差屬于差異量數(shù)，故B項(xiàng)不正確。45.【答案】A(教材P86-87)46.【答案】D(教材P113)【解析】結(jié)構(gòu)化面試中的背景性問題就是關(guān)于應(yīng)聘者的個(gè)人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問題，如個(gè)人愛好興趣、家庭的一般情況、在什么企業(yè)工作過等。47.【答案】D(教材P126)【解析】評(píng)價(jià)中心就是把受評(píng)人置于一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)考評(píng)人員對(duì)其各項(xiàng)能力進(jìn)行考察或預(yù)測(cè)，了解其是否勝任該項(xiàng)工作崗位要求的測(cè)量和評(píng)定的方法。評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)試、案例分析、管理游戲等。48.【答案】D(教材P136-137)【解析】?jī)呻y式問題是指讓被評(píng)價(jià)者在兩種互有利弊的選項(xiàng)中選擇其中的一種，并說明理由，主要用于考察被評(píng)價(jià)者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力。題干所述就是兩難式問題。49.【答案】B(教材P139-141)50.【答案】A(教材P146)【解析】企業(yè)培訓(xùn)成本包括直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本。直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。如培訓(xùn)教師的費(fèi)用，學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用，教室設(shè)備的租借費(fèi)用，教材印發(fā)購(gòu)置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過程中的其他各項(xiàng)花費(fèi)等。B、C、D屬于間接培訓(xùn)成本。51.【答案】C(教材P158)【解析】企業(yè)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)要把學(xué)員作為主要的或唯一的依據(jù)，也就是以學(xué)員的需要、興趣、能力以及過去的經(jīng)驗(yàn)作為課程要素決策的基礎(chǔ)。課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問題，它以"缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么"為原則。52.【答案】C(教材P167)【解析】崗位指南是對(duì)最常用、最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化。崗位指南不像技術(shù)手冊(cè)那么復(fù)雜，它具有重點(diǎn)突出、使用簡(jiǎn)易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點(diǎn)。它有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。53.【答案】A(教材P171)【解析】專業(yè)技能是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握。對(duì)于基層管理人員而言，專業(yè)技能是最重要的。54.【答案】B(教材P171)【解析】中層管理人員是指企業(yè)各級(jí)職能部門管理人員，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各項(xiàng)職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。55.【答案】B(教材P178)【解析】非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。非正式評(píng)估是建立在評(píng)估者的主觀看法之上的，可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，減少了一般評(píng)估給培訓(xùn)對(duì)象帶來的緊張不安，從而在某種意義上增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性;它方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)什么額外的時(shí)間和資源;它不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化。56.【答案】B(教材P186)57.【答案】B(教材P188)【解析】認(rèn)知成果可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。它的測(cè)量方法主要有筆試法、工作抽樣法和訪談法?，F(xiàn)場(chǎng)觀察法很難評(píng)估培訓(xùn)的認(rèn)知成果。58.【答案】D(教材P190)【解析】績(jī)效成果可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)?？?jī)效成果包括由于員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。59.【答案】A(教材P204)【解析】行為性效標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)是考量"員工如何執(zhí)行上級(jí)命令，如何工作"，這類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤為重要。60.【答案】D(教材P221-222)【解析】績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分布誤差主要有寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢(shì)和中間傾向。而相似偏差屬于自我中心效應(yīng)的表現(xiàn)。61.【答案】C(教材P221)62.【答案】D(教材P224)63.【答案】B(教材P240)【解析】績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的合理性是指考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)水平應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)在正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，員工中少部分人可以超過，大部分人經(jīng)過努力可以接近或達(dá)到，極少數(shù)的人可能達(dá)不到的水平。一般情況下，應(yīng)以多數(shù)員工能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。64.【答案】C(教材P251)【解析】在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，可選擇的參考企業(yè)至少存在著3種情況:(1)本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè);(2)居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè);(3)居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)。65.【答案】B(教材P248)66.【答案】A(教材P257)【解析】在設(shè)計(jì)KPI時(shí)，解決"工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過多"的問題，采用的方法有:(1)刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目;(2)比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率;(3)合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別。A項(xiàng)是在解決"績(jī)效指標(biāo)不夠全面"的問題時(shí)所采用的方法。67.【答案】B(教材P263-264)【解析】360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。勝任特征是指能將績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者區(qū)分開來的個(gè)體潛在的深層次特征。360度考評(píng)是基于勝任特征的一種考評(píng)方法，通過這種方法得出的考評(píng)結(jié)果更加全面、深刻。故B項(xiàng)的說法不正確。68.【答案】D(教材P280)69.【答案】A(教材P304)【解析】崗位評(píng)價(jià)要素應(yīng)該能夠適用組織中的全部崗位，或大部分崗位，或某一類崗位，即應(yīng)具有共通性。而且這些因素在意義上不能重疊，參與崗位評(píng)價(jià)與分類的有關(guān)人員也必須了解并掌握這些因素的重要性。最后，各因素必須是可觀察到的，可以衡量的。70.【答案】D(教材P294)【解析】崗等是將工作性質(zhì)不同，但工作繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任大小以及所需資格條件等因素相同相近的崗位納入統(tǒng)一的崗等，從而使各個(gè)職系中隸屬于不同崗級(jí)的崗位納入了統(tǒng)一的崗等維度之中。崗等顯示了不同職系之間的相同相似崗位等級(jí)的比較和平衡關(guān)系。71.【答案】A(教材P290)72.【答案】A(教材P309-310)【解析】在崗位工資制下，工資是根據(jù)崗位確定的，工資的確定必然要對(duì)與崗位有關(guān)的各種要素進(jìn)行客觀的分析與評(píng)價(jià)。由于不摻雜容易導(dǎo)致個(gè)人偏好的因素，因此崗位工資的客觀性較強(qiáng)。故A項(xiàng)的說法不正確。73.【答案】C(教材P316)74.【答案】A(教材P318)【解析】企業(yè)實(shí)行經(jīng)營(yíng)者年薪制應(yīng)具備的條件是:(1)健全的經(jīng)營(yíng)者人才市場(chǎng)，完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制;(2)明確的經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系;(3)健全的職工代表大會(huì)制度，完善的群眾監(jiān)督機(jī)制。75.【答案】A(教材P332)【解析】員工的浮動(dòng)工資(獎(jiǎng)金或績(jī)效工資)不僅要與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、部門業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤浮動(dòng)，還必須與個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤。76.【答案】C(教材P347)77.【答案】A(教材P360-361)【解析】企業(yè)工資集體協(xié)商的內(nèi)容包括:(1)工資協(xié)議的期限;(2)工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式;(3)職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度川的獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法;(5)工資支付辦法;(6)變更、解除工資協(xié)議的程序;(7)工資協(xié)議的終止條件川的工資協(xié)議的違約責(zé)任;(9)雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。78.【答案】D(教材P353)【解析】勞務(wù)派遣協(xié)議規(guī)定派遣單位與接受單位雙方的權(quán)利義務(wù)，從而使派遣機(jī)構(gòu)與接受單位建立起民事法律關(guān)系。79.【答案】B(教材P359)80.【答案】B(教材P365)81.【答案】C(教材P371-372)【解析】傷亡事務(wù)報(bào)告和處理制度是國(guó)家制定的對(duì)勞動(dòng)者在勞動(dòng)生產(chǎn)過程中發(fā)生的和生產(chǎn)有關(guān)的傷亡事故的報(bào)告、登記、調(diào)查、處理、統(tǒng)計(jì)和分析的規(guī)定。它包括的內(nèi)容有:(1)企業(yè)職工傷亡事故分類;(2)傷亡事故報(bào)告;(3)傷亡事故調(diào)查川的傷亡事故處理。82.【答案】B(教材P374)【解析】安全第一、預(yù)防為主、以人為本成為企業(yè)所有員工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作中的職業(yè)道德行為規(guī)范。它可以規(guī)范、引導(dǎo)企業(yè)員工的勞動(dòng)行為和管理行為向著正確的方向發(fā)展。83.【答案】B(教材P381)【解析】勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人一方或雙方的申請(qǐng)，依法就勞動(dòng)爭(zhēng)議的事實(shí)和當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任做出判斷和裁決的活動(dòng)。其特征為:(1)仲裁主體具有特定性;(2)仲裁對(duì)象具有特定性。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則包括:(1)一次裁決原則;(2)合議原則;(3)強(qiáng)制原則刊的回避原則;(5)區(qū)分舉證責(zé)任原則。故B項(xiàng)的說法不正確。84.【答案】A(教材P381)【解析】勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)包括:(1)勞動(dòng)行政部門代表;(2)同級(jí)工會(huì)代表;(3)用人單位方面的代表。員工代表屬于調(diào)解委員會(huì)的構(gòu)成。85.【答案】A(教材P383-384)二、多項(xiàng)選擇題86.【答案】ACE(基礎(chǔ)知識(shí)P24)【解析】對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策是財(cái)政政策、貨幣政策和收入政策。87.【答案】ACD(基礎(chǔ)知識(shí)P45)【解析】企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層為了使企業(yè)在未來劇烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中求得生存和發(fā)展而繪制的一張藍(lán)圖。它是在對(duì)未來外部環(huán)境的變化趨勢(shì)和企業(yè)自身實(shí)力進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，通過一系列科學(xué)決策的程序繪制出來的，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。88.【答案】ABDE(基礎(chǔ)知識(shí)P117-118)【解析】影響群體決策的群體因素有:(1)群體多樣性(群體異質(zhì)性);(2)群體熟悉度;(3)群體的認(rèn)知能力;(4)群體成員的決策能力;(5)參與決策的平等性;(6)群體規(guī)模;(7)群體決策規(guī)則。89.【答案】ABE(基礎(chǔ)知識(shí)P137)90.【答案】ABC(教材P1)【解析】企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。它是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的重要組成部分，也是企業(yè)管理的基本前提。組織設(shè)計(jì)是一項(xiàng)操作性較強(qiáng)的工作，是在企業(yè)組織理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的。91.【答案】ABE(教材P9)【解析】以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括:直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)等模式。以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式。92.【答案】BCE(教材P22)【解析】狹義的人力資源規(guī)劃是特指企業(yè)人員規(guī)劃。它包括:(1)人員配備計(jì)劃;(2)人員補(bǔ)充計(jì)劃;(3)人員晉升計(jì)劃。A、D兩項(xiàng)屬于廣義的人力資源規(guī)劃。93.【答案】ACE(教材P29)【解析】企業(yè)在人力資源管理中可能會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn)，影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。風(fēng)險(xiǎn)分析與策略的制定就是通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、估計(jì)、監(jiān)控等一系列的活動(dòng)來防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。94.【答案】BCDE(教材P32)【解析】人力資源預(yù)測(cè)的局限性主要表現(xiàn)在:(1)環(huán)境的不確定性;(2)企業(yè)內(nèi)部的抵制;(3)預(yù)測(cè)的代價(jià)高昂；(4)知識(shí)水平的限制。95.【答案】BCDE(教材P53)【解析】要計(jì)算某個(gè)工種定員人數(shù)時(shí)，通常要按公式核算出定額完成率、實(shí)作工時(shí)總數(shù)、工時(shí)利用率、出勤率、作業(yè)率等指標(biāo)數(shù)值。96.【答案】ACE(教材P74)【解析】診斷性測(cè)評(píng)是以了解現(xiàn)狀或查找根驚為目的的測(cè)評(píng)。其主要特點(diǎn)是:(1)測(cè)評(píng)內(nèi)容或者十分精細(xì)，或者全面廣泛;(2)結(jié)果不公開;(3)有較強(qiáng)的系統(tǒng)性。B、D兩項(xiàng)屬于選拔性測(cè)評(píng)的特點(diǎn)。97.【答案】ACE(教材P84)98.【答案】ABCE(教材P86)99.【答案】ABCDE(教材P89-90)【解析】員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)語包括的內(nèi)容有:(1)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的;(2)強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同;(3)填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求；(4)舉例說明填表要求;(5)測(cè)評(píng)結(jié)果保密和處理，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋。100.【答案】BCD(教材P100-101)【解析】面試的發(fā)展趨勢(shì)有:(1)面試形式豐富多樣;(2)結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流;(3)提問的彈性化;(4)面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展;(5)面試考官的專業(yè)化;(6)面試的理論和方法不斷發(fā)展。101.【答案】ABC(教材P128)【解析】無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)主要有:(1)題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量;(2)對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高;(3)應(yīng)聘者的表現(xiàn)易受同組其他成員影響;(4)被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性。102.【答案】ABCE(教材P143-144)【解析】培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，其制定過程必須達(dá)到以下要求:系統(tǒng)性;標(biāo)準(zhǔn)化;有效性;普遍性。103.【答案】ACE(教材P149-150)104.【答案】CDE(教材P169)【解析】在企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)師的缺點(diǎn)有:(1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度;(2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍;(3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。105.【答案】ABC(教材P172)【解析】中層管理人員應(yīng)具備的能力主要有:判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定能力、業(yè)績(jī)考核能力、教練與咨詢能力、解決團(tuán)隊(duì)問題的能力、向高層經(jīng)營(yíng)者提供信息的能力等。與高、基層管理人員相比，中層管理人員更應(yīng)具備的能力有:目標(biāo)設(shè)定能力、協(xié)調(diào)能力、教練與咨詢能力。106.【答案】ACE(教材P178)107.【答案】ACD(教材P186)【解析】在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度、可靠性、區(qū)分度和可行性。108.【答案】ADE(教材P205)【解析】合成考評(píng)法是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法。它的特點(diǎn)有:0)它所考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工，說明該公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊(duì)合作精神的培育;(2)考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對(duì)團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開發(fā);(3)表格較為簡(jiǎn)單，便于填寫說明;(4)考評(píng)量表采用了3個(gè)評(píng)定等級(jí)，即極好、滿意和不滿意，使被考評(píng)者更容易分析判斷實(shí)際工作中什么是"正確的"，什么是"錯(cuò)誤的"。109.【答案】ABDE(教材P209)110.【答案】ACDE(教材P221-224)【解析】績(jī)效考評(píng)方法的正確性、可靠性和有效性，在實(shí)際應(yīng)用中會(huì)受到各種問題的制約和影響，可能出現(xiàn)的偏誤主要有:分布誤差、暈輪誤差、個(gè)人偏見、優(yōu)先和近期效應(yīng)、自我中心效應(yīng)、后繼效應(yīng)等。111.【答案】ACDE(教材P239-240)112.【答案】ABDE(教材P247)【解析】KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測(cè)性，不但各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定和簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準(zhǔn)確性。113.【答案】ACE(教材P252)【解析】通過繪制客戶關(guān)系圖來提取KPI，不但可以觀察到某一團(tuán)隊(duì)或個(gè)體為哪些內(nèi)外客戶提供了工作產(chǎn)出，全面掌握為每個(gè)客戶所提供的工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成，還可以根據(jù)績(jī)效考評(píng)的要求，分析內(nèi)外客戶對(duì)這且工作產(chǎn)出的滿意度標(biāo)準(zhǔn)，從而設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)用來衡量團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的績(jī)效。114.【答案】BDE(教材P271)115.【答案】ACE(教材P274)【解析】在選取薪酬調(diào)查的具體對(duì)象時(shí)，一定要堅(jiān)持可比性的原則即在選擇被調(diào)查的具體企業(yè)時(shí)，要選擇其雇用的勞動(dòng)力與本企業(yè)具有可比性的企業(yè)。一段來說，可供調(diào)查時(shí)選擇的企業(yè)主要有:(1)同行業(yè)中同類型的其他企業(yè);(2)其他行業(yè)中有相似相近工作崗位的企業(yè);(3)與本企業(yè)雇用同一類的勞動(dòng)力，可構(gòu)成人力資源競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的企業(yè);(4)在本地區(qū)同一勞動(dòng)力市場(chǎng)上招聘員工的企業(yè);(5)經(jīng)營(yíng)策略、信譽(yù)、報(bào)酬水平和工作環(huán)境均合乎一般標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。116.【答案】ABCE(教材P290)【解析】薪酬滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括:員工對(duì)薪酬福利水平薪酬福利結(jié)構(gòu)比例、薪酬福利差距、薪酬福利的決定因素、薪酬福利的調(diào)整、薪酬福利的去放方式等的滿意度。117.【答案】ACD(教材P319)118.【答案】BCE(教材P327)119.【答案】BE(教材P334-335)【解析】寬帶式工資結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有:0)支持扁平型組織結(jié)構(gòu);(2)能引導(dǎo)員工自我提高;(3)有利于崗位變動(dòng);(4)有利于管理人員以及人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變;(5)有利于工作績(jī)效的促進(jìn)。120.【答案】ABDE(教材P354-355)【解析】勞務(wù)派遣現(xiàn)象在我國(guó)的出現(xiàn)及其迅速發(fā)展，有其內(nèi)在的深刻原因，主要有:(1)降低勞動(dòng)管理成本;(2)促進(jìn)就業(yè)與再就業(yè);(3)為強(qiáng)化勞動(dòng)法制提供條件刊的滿足外國(guó)組織駐華代表機(jī)構(gòu)等特殊單位的需求。121.【答案】DE(教材P363)【解析】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深入發(fā)展與完善，國(guó)家對(duì)企業(yè)工資分配的宏觀調(diào)控已經(jīng)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)期的直接控制轉(zhuǎn)向間接調(diào)控，由調(diào)控工資總量轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)控工資水平。122.【答案】ACE(教材P369-370)123.【答案】CDE(教材P378)【解析】按照勞動(dòng)爭(zhēng)議標(biāo)的的不同，可以把勞動(dòng)爭(zhēng)議劃分為:(1)勞動(dòng)合同爭(zhēng)議;(2)關(guān)于勞動(dòng)安全衛(wèi)生、工作時(shí)間、休息休假、保險(xiǎn)福利而發(fā)生的爭(zhēng)議;(3)關(guān)于勞動(dòng)報(bào)酬、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等因適用條件的不同理解與實(shí)施而發(fā)生的爭(zhēng)議等。A、B兩項(xiàng)是按勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分的。124.【答案】ACE(教材P381)【解析】勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則有:(1)一次裁決原則;(2)合議原則;(3)強(qiáng)制原則;(4)回避原則;(5)區(qū)分舉證責(zé)任原則。125.【答案】CDE(教材P387)【解析】按照承擔(dān)法律責(zé)任要件對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案例進(jìn)行分析，其思維結(jié)構(gòu)可以歸納為:(1)確定引起勞動(dòng)爭(zhēng)議的事實(shí)和結(jié)果;(2)確定行為模式標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)事人所實(shí)施行為的差異;(3)根據(jù)差異當(dāng)事人做出判斷和選擇。A、B兩項(xiàng)是按照勞動(dòng)爭(zhēng)議自身的規(guī)定性進(jìn)行分析的。卷冊(cè)二:專業(yè)能力一、簡(jiǎn)答題(本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第3小題14分，共46分)1.(教材P32-33)答:(1)顧客需求的變化(市場(chǎng)需求)。(2分)(2)生產(chǎn)需求(或者企業(yè)總產(chǎn)值)。(2分)(3)勞動(dòng)力成本趨勢(shì)(工資狀況)。(2分)(4)勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)。(1分)(5)追加培訓(xùn)的需求。(1分)(6)每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況。(2分)(7)曠工趨向(或出勤率)。(1分