某人民醫(yī)院護理服務(wù)工作總結(jié)范本

某人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是我院護理工作的中心和重點，我們本著改進護理管理、提高護理質(zhì)量、改善就醫(yī)感受、提高病人滿意度的宗旨全面開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，現(xiàn)總結(jié)如下：一、提高思想認識加強組織管理號召全國各級醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動，我們認真學習了各級衛(wèi)生部門的相關(guān)文件精神，按護理專業(yè)各項工作要求，結(jié)合我院護理工作實際積極組織推進了此項活動的開展。首先醫(yī)院領(lǐng)導給予了充分的重視支持，成立了以院長為組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組，制定了專項工作活動方案，召開了全院護理人員宣傳動員大會。同時加強了二級醫(yī)院的護理部主任、護士長二級護理管理，全院十個療區(qū)開展了活動。根據(jù)活動中護理服務(wù)內(nèi)容要求，我們完善制定了相應(yīng)的護理制度和工作規(guī)范，相繼成立了全院護理外勤服務(wù)隊，科室增加了助理護士，按要求增加了護士人數(shù)，供應(yīng)室增加了工作項目并做到及時下收下送，從管理上為活動提供了支持。二、落實《護士條例》健全管理體系我院早在20**年就對全院聘用護士就實行了同工同酬管理，她們與在編人員享受同等的工資及所有待遇。針對活動，我們進一步完善了院科兩級護理管理組織及管理內(nèi)容，各科增設(shè)了學習培訓管理專門人員，增加了科室質(zhì)控內(nèi)容，明確了護理人員權(quán)利義務(wù)和各項工作職責，自開展活動以來，我們每月進行各級護理管理組織的對應(yīng)檢查及匯總，利用月護理工作例會在護士長層面公布檢查結(jié)果并適時的討論交流，收到了較滿意的效果。三、持續(xù)專業(yè)培訓提高護理人員素質(zhì)學習培訓是提高護理人員專業(yè)素質(zhì)和工作能力的有效渠道和手段，我們堅持每月一項操作一道理論題目一篇學習筆記的方法進行分層培訓，層次分為助理護士、新上崗護士、崗位護士，由科護士長培訓組及院培訓組分別組織培訓。202X年合計培訓操作項目十六項，理論內(nèi)容十二類二十余題，全院護士業(yè)務(wù)學習筆記人手一本每月一題。尤其對助理護士專門進行了病人基礎(chǔ)護理的操作培訓，如床上洗頭、床上擦浴等，全年培訓達千余人次，全院參加培訓護士達90%，一次培訓合格率在96%以上，同時送腫瘤科護士長、手術(shù)室護士長、內(nèi)分泌科護士長、感染科護士長到北大一院進行專科的學習和培訓，我院還于11月份選出了6名護理人員送到吉林醫(yī)大二院專門學習ICU的?？谱o理，為成立ICU病房做準備，通過各級各類培訓大大提高了各級護理人員的操作能力水及理論水平，達到了預(yù)期目的。四、加強臨床護理管理讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落到實處優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是口號，是實際行動，我們從管理入手從點滴入手，對病人實施責任制護理和連續(xù)管理，對增加的助理護士進行了專門的培訓，規(guī)定了助理護士的工作內(nèi)容，制定并下發(fā)了病人分級護理內(nèi)容及標準、常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)容及標準。在全院開展了首接病人負責活動、責任護士日二次查房制度、夜班護理巡視并實施記錄、實施病人院內(nèi)檢查手術(shù)會診全程陪護并且護士之間完成交接記錄簽名，年內(nèi)僅外勤科陪檢病人達一萬六千余人次，住院病人進科后立即接診給予安排，責任護士15分鐘內(nèi)與病人見面，護士長30分鐘內(nèi)與病人見面。每月進行工作質(zhì)量檢查和考核，深入病房調(diào)查病人滿意度，通過嚴格的管理，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作收到了實效，病人滿意度在98%以上。五、做好基礎(chǔ)護理強化?？谱o理基礎(chǔ)護理工作是保證護理質(zhì)量和護理安全的前提和條件，也是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要內(nèi)容之一，每名名責任護士從接待患者開始認真做好每一名病人的各項基礎(chǔ)護理工作，包括病人生命體征的測量、晨晚間護理、各種給藥、需要病人的口腔護理、導尿護理、皮膚護理等等，每名責任護士對自己的責任病人全面負責，并熟練掌握病人的基本信息、病情狀況、用藥情況、心理狀態(tài)等，扎實的基礎(chǔ)護理不僅使病人感受到了護理的重要意義和作用，也使廣大護士在工作中不斷的增強了責任心和工作的成就感，病人的基礎(chǔ)護理合格率明顯提高，由原來的95%提高到現(xiàn)在的98%以上。由于護理專業(yè)的不斷發(fā)展，?？谱o理也逐漸在臨床得到極大的重視和加強，全院各專業(yè)科室收治不同類別的病人和完成不同的?？谱o理工作，從病人的觀察、儀器設(shè)備的使用、藥物的臨床應(yīng)用、各類病人的管路護理、護理技術(shù)的應(yīng)用等均各有不同的重點和要領(lǐng)，全院各科室工作認真，?？谱o理效果顯著，全年無護理并發(fā)癥及護理安全事故發(fā)生。六、全面開展健康教育提高服務(wù)品質(zhì)醫(yī)院工作中護理服務(wù)是與病人零距離接觸最多的服務(wù)項目，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求我們在完成各項護理工作的同時全面對病人開展了系統(tǒng)的健康教育工作，責任護士對所管的責任病人在掌握病人情況的基礎(chǔ)上，要知曉病人疾病的相關(guān)知識，在住院期間完成對病人的飲食、各類檢查前后、手術(shù)前后、休息、用藥相關(guān)注意事項、活動等知識及要求的指導工作，尤其是慢性病的健康指導取得滿意效果，如高血壓病人的飲食指導，糖尿病病人的飲食運動指導，化療病人的相關(guān)指導，腦血管病恢復期指導，骨科病人的功能恢復訓練等等。全院對百分之百的住院病人完成了健康教育，每名病人均隨病歷有評估單、有知情告知單、有記錄并進行科內(nèi)存檔。健康指導是一項雙贏的工作，在持續(xù)的工作中護士的知識水平工作能力得到了提高，病人對疾病的認知及在治療中的配合明顯主動，提高了病人滿意度，提升了護理服務(wù)品質(zhì)。七、實施彈性排班簡化文件書寫護理工作是一項24小時連續(xù)性的工作，從接待病人、巡視病人、完成治療等均需護理人員通過行為過程來實現(xiàn)，針對這些特點，結(jié)合我院工作實際，我們對排班進行了改進，采取責任班和夜班相對固定24小時三班制的排班方式，在治療護理工作量最大的早7時到下午4時安排足夠的護士人數(shù)，各科再根據(jù)科室病人情況對各班次適時的進行人員的增減安排，達到病人多時安全看護，病人重時安全照護，確保了病人的全面的不間斷的護理。把護士還給病人是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中一再強調(diào)的一項內(nèi)容，為了讓護士有更多的時間在病人中間，我們對護理文件的書寫進行了改進，各項必須護理記錄改革為表格式及劃鉤式記錄單，方便記錄的同時最大限度的減少了護士寫記的時間，讓護士有更多的時間走進病房與病人溝通為病人服務(wù)。這些舉措使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動更扎實有效。八、創(chuàng)新環(huán)節(jié)管理開展護理新業(yè)務(wù)護理是一門專業(yè)的社會科學，隨著社會的不斷進步和人民健康意識的不斷增強，護理工作的內(nèi)涵也日益廣泛，其管理的創(chuàng)新和新業(yè)務(wù)的開展是護理事業(yè)的發(fā)展方向，我們在管理中鼓勵一線科室創(chuàng)新方法更新理念，今年，骨科病房結(jié)合科室實際在護理管理上進行了改革，專門制定和出臺了科室管理細則，每月分類對科室工作進行質(zhì)量考核，并設(shè)計了專門的考核項目記錄單，責任護士管理病人時治療車隨護士放置在病房門口，減少護士回治療室時間，延長護士在病房時間，同時也提高了護士責任心；普外科病房大手術(shù)住院病人逐年增多，需長期大量用藥的患者也不斷增多，針對這一現(xiàn)狀，為了減輕病人反復靜脈穿刺的痛苦、解決大量輸液及藥物刺激等現(xiàn)實問題，普外科護理人員在護士長的帶領(lǐng)下，通過上網(wǎng)、咨詢、及請教來院的上級專業(yè)人員，認真學習了PICC技術(shù)的操作及相關(guān)理論，經(jīng)過反復訓練和演練使該項技術(shù)逐步成熟，截止目前科內(nèi)已獨立為6名患者成功完成了PICC的操作；內(nèi)分泌科在糖尿病患者健康教育上有所突破，全科護士均能對糖尿病患者的系統(tǒng)健康教育方式方法熟練掌握并運用；腫瘤科在應(yīng)用化療藥時加強了護理人員的自我防護，在操作環(huán)境改善、用品用物清潔消毒、操作者著裝防護等方面進行了規(guī)范，使操作人員的安全得到了相應(yīng)保障；心內(nèi)科護理人員認真系統(tǒng)的學習了心電監(jiān)護相關(guān)內(nèi)容和心電圖的識別，現(xiàn)全科護理人員均能完成基本的心電圖的查看，為觀察和掌握病人情況奠定了堅實的基礎(chǔ)；腦外科在昏迷患者護理中不斷總結(jié)經(jīng)驗，開展應(yīng)用鼻飼泵的機械喂食方法，從而提高了病人飲食護理的科學性。這些創(chuàng)新的管理和工作使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有了新的意義和層次。九、組織參加醫(yī)院活動積極促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為了使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)更加生動，我們積極組織護理人員參加醫(yī)院各項活動，今年有二名護士參加了全盟衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨90周年的文藝匯演；有三名護士參加全盟黨建知識的知識竟賽并取得了第一名的好成績；結(jié)合醫(yī)院“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動我們利用護士節(jié)全院開展了五項護理技術(shù)操作的的比賽，共有十四個護理操作代表隊參加，參加總?cè)藬?shù)近百人，五天的比賽共評出護理各項操作狀元5名，醫(yī)院黨總支對比賽取得個人前三名和集體前三名分別給予了表彰和獎勵；在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”、“三好一滿意”活動及“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動中，護理人員發(fā)揮特長，積極行動，在工作中講文明講禮貌，深入開展“親情服務(wù)”活動，微笑面對患者，急病人所急，想病人所想，對住院病人實行了全面的連續(xù)的護理服務(wù)，做到了熱情周到，病人滿意。一系列的活動不僅促進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，同時還提高了廣大護理人員的服務(wù)意識和熱情。十、嚴格質(zhì)量控制結(jié)果與科室績效掛鉤護理質(zhì)量是護理工作的命脈，因此我們對質(zhì)量進行了嚴格的檢查控制。我院一直實行的是院內(nèi)、科間、科內(nèi)三級護理質(zhì)控的管理模式，院級質(zhì)控由護理部、醫(yī)院質(zhì)檢科、醫(yī)院感染管理科共同完成每月的專項護理質(zhì)量檢查，科間質(zhì)控由六個護士長組成的護理質(zhì)控組分別對臨床護理操作、護理理論、院感護理防控、護理文件、護理服務(wù)、護理環(huán)境進行每月的質(zhì)量檢查，科內(nèi)質(zhì)控由各科的護理質(zhì)控小組自行完成，分層、分組、分部門的全面質(zhì)控為護理質(zhì)量提供了保障。按著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的管理要求，我們進行了每月的質(zhì)量評價和反饋，并以分數(shù)記錄在案，年終評出優(yōu)秀護理組予以獎勵。十一、完成醫(yī)院功能創(chuàng)新教學管理模式醫(yī)院的功能是醫(yī)、教、研、防，護理教學是醫(yī)院教學工作的重要組成部分，今年我們共帶教護理實習生120人，各臨床科室在明確帶教項目的同時又增加確定了專門的考核護士，她們認真的對每名出科護生進行考核，并將考核結(jié)果上報護理部，年內(nèi)共完成考核近千余人次。另外，醫(yī)院還有一部分實習結(jié)束繼續(xù)留院工作的護理人員，大部分人通過了職業(yè)護士的資格考試，結(jié)合醫(yī)院工作，我們對這些人員我們也進行了專門管理和要求，成立了醫(yī)院護理志愿者隊伍，并提出了相關(guān)要求，允許志愿者承擔病人的生活護理及部分基礎(chǔ)護理工作，同時我們還負責任的對這部分人員進行職業(yè)培訓，為她們將來從事護理工作奠定基礎(chǔ)，目前我院共有護理志愿者二十余人?？傊?，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是今年護理工作的重點，按年初護理工作計劃和服務(wù)各項要求我們也全面圓滿的完成了工作，全年無護理差錯發(fā)生，年終評出優(yōu)秀護理組5個。二〇二X年十一月二十五日優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，于202X年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。一、目標明確，組織得力，打造群眾滿意科室1、在院領(lǐng)導的高度重視及積極配合下，于202X年5月―日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛(wèi)生部有關(guān)文件。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵、學習了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《202X年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎(chǔ)。3、護士長利用周晨會時間反復強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育，強調(diào)服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標準，內(nèi)抓管理求實，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張?？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。2、根據(jù)科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵。3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事。4、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù)、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用。特別是科主任和護士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。6、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是―――到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及建議。對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均達到了100%?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。三、共同探索共求進步“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，充實了護理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變，我們認為：挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的`就醫(yī)氛圍。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第二年，在科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士總結(jié)去年經(jīng)驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理，深入開展“三溫馨、四個一”活動，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢臺、溫馨聯(lián)系卡)、四個一(為病人多講一點、多做一點，讓病人方