銷售人員面試情景模擬題庫

情景模擬面試題庫將情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學家勒溫的著名公式：B=f(P，E)。這個公式的意思是說：一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當時所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。換句話說，候選者面試時的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當時面對的情景共同決定的。如果考官能夠恰當?shù)剡x擇情景并保證情景對不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為，而且能夠說明候選者行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。這種面試題是沒有標準答案的，它主要是考察面試者的觀察能力、應(yīng)變能力和處事能力。請面試官根據(jù)情況判斷應(yīng)聘者綜合素質(zhì)表現(xiàn)。崗位：銷售人員測試目的：①溝通能力②心里承受能力及服務(wù)心態(tài)③應(yīng)變能力④自信心測試時間：5-10分鐘測試題目及答題要求：1、問題：如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過期的面包的卡車上，準備到偏遠的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車里有吃的。請問你，你會怎么樣處理這件事情，既不讓記者報導(dǎo)我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包。注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。答案：A不勞者無食，臨時決定雇傭難民到山區(qū)為公司銷毀過期面包，并告知他們：1、過期面包不會影響身體；2、公司將支付一定的金錢或為難民申請救濟以作為他們?yōu)楣句N毀過期面包的報酬。將上述決定告知記者，并通過記者向社會呼吁：關(guān)注難民，關(guān)注失業(yè)人員?！军c評】85分。答題者有急智，很靈活，有一定創(chuàng)意，考慮問題比較周到。不足之處：“組織難民銷毀面包”并不具有很強的可操作性；另外，題目中明確指明要“讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包”，答題者明顯疏忽了這一點。這說明答題者的信息管理能力方面有欠缺。總的說，此人很適合外部環(huán)境變動較大的工作，建議在公關(guān)部、企劃部工作。B先讓記者拍難民，然后再讓記者拍我們銷毀面包的場面，（當然只是銷毀小部分面包，然后倒在路邊其余的大部分面包），然后我用車子把記者全部拖回去，得，剩下的就難民自己看著辦吧。【點評】50分。答題者缺乏社會經(jīng)驗，喜歡想當然，記者不太可能參與這樣的作假活動。另外，用作假的手段欺騙公眾說明此人價值觀有問題，不可聘用。C我會把面包給難民吃。我還要問記者：如果你是難民你吃嗎？如果你是我你會看著他們挨餓嗎？社會道德放在第一位是永遠不過時的?！军c評】60分。答題者很果斷，有較強的道義感正義感，觀察問題也比較全面，但是很難保證不會把記者不把“可口可樂公司把過期的面包給人吃”這件事報道出去。給60分是因為答題者具有合格的道德品質(zhì)，可以進一步培養(yǎng)。D告訴記者和饑民，面包是過期的，但是食用后不會影響身體健康，并當眾吃一個。然后，讓饑民吃面包。此時記者如果拍照，就誰他去。但一定要打聽清楚記者是哪家報社的。

回到公司，向上級匯報此事，并立即要求公司“辭退”自己。向各大媒體訴說自己為了讓饑民不挨餓而被公司辭退的事情。（事情的經(jīng)過當時在場的記者可以證明）。引起社會的關(guān)注和討論。（輿論導(dǎo)向自然是向著被“辭退”者的）。公司高層出面，宣布重新聘請被“辭退”者。并獎勵他和辭退他的業(yè)務(wù)主管，理由是兩人做得都對。這樣公司“嚴格要求質(zhì)量”和“回報社會”的良好形象就確立了。【點評】90分。答題者創(chuàng)意十足。能在短短的時間內(nèi)想到過程如此復(fù)雜的計劃實在不容易。2、問題：旅行時在荒山野嶺迷了路，這時天色已晚，你發(fā)覺附近只有一間小屋子，逼不得已只好向主人借宿，可是屋主人夫婦卻告訴你屋子的四個房間都鬧鬼，一定要住下來的情況下，你會選擇哪個房間呢？A.有個人頭從窗外惡狠狠瞪著你睡覺的房間。B.廁所會傳來開關(guān)門聲和女人嘆息聲的房間。C.你一躺上床去床就開始搖晃不讓你睡的房間。（銷售人員可參考回答）D.半夜醒來看到一個無頭鬼坐在床邊的房間。答案：A此類人適合的工作多半擁有自己的專屬空間。雖然掙的不多，但有穩(wěn)定的收入來源，而且比較固定，不容易被外界所影響。有人從窗外瞪著你代表來自于周遭對你的不滿和異樣的眼光，在窗外代表不容易對你造成影響。例如老師的工作，不管你多么不受學生歡迎，可是并不會輕易就丟了飯碗。其他例如公務(wù)員的悠閑工作也都可以歸類于此。B此類人比較喜歡安靜的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策劃等的工作。廁所會傳來開關(guān)門聲和女人的嘆息聲，代表你會受到來自于上級的壓力或是主管的責罵。比較起來，此類人寧愿整天待在辦公室里吹冷氣也不愿意到外面去忍受風吹日曬，其他諸如高科技產(chǎn)業(yè)的技師或工程師，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程師或是會計等也都是比較適合他的。C此類人適合從事活動性較強或業(yè)務(wù)類的工作，個性比較好動，整天坐在辦公室里怕是會憋出病來，也不喜歡受拘束，所以他的職業(yè)也傾向于常常到外頭走動的工作，像保險推銷員、房產(chǎn)經(jīng)紀人等等。床開始搖晃不讓你睡代表你做業(yè)務(wù)時，拜訪客戶常常會遭到拒絕、碰壁。其他像是大老板的司機或是導(dǎo)游也都可以歸于此類。D與人溝通是此類人比較擅長的，因此接近群眾的工作對你來說不錯。例如電視明星、政府委員等需要群眾支持的工作都算在內(nèi)。無頭鬼坐在床邊代表這個人和你密不可分，可是你又無法看清他是誰。就像棒球明星會累積一定的球迷，也靠球迷的擁戴吃飯，可是又不知道誰是誰一樣。其他像是公司的公關(guān)、便利商店的店員或是銀行的服務(wù)人員也都比較適合你。3、問題：許久沒有背上釣竿了，今天如果正巧有伙伴一同去釣魚，你會選擇何處？答案：A海岸邊此類人是講究投資報酬率的人，會以最少的資本追求最高的利潤，很有生意眼光，所以此類人會到海岸邊去釣躲在巖縫里的小魚，雖然體積不大，但是數(shù)量卻很多。B山谷的小溪此類人對工作企劃有一套，眼光遠大，能安排好一個月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主動，不能專一的投注，不然為何貪巒山谷的美景，而不把全部心神投注在釣魚上。C坐船出海去工作狂熱癥的代表，就象坐船時乘風破浪的快感，此類人是一古腦兒的拼命，也就是說，拼命起來沒大腦，只能聽指令行事，但是絕對不能讓他規(guī)則，因為他會急得腦溢血。D人工魚池此類人只打有把握的仗，十足的現(xiàn)代人，有自信，會推銷自己，商場上講戰(zhàn)術(shù)，頭腦冷靜，但是此類人有點兒鋒芒畢露，容易為以后的失敗埋下伏筆。4、問題：搭地鐵時，對面坐的異性一直盯著你。你想是由于：答案：A你的衣服亂了此類人清楚自我優(yōu)缺點、個性謙虛。在社交上富有彈性，但亦有情緒化的時候，整體來說比較容易受到大家歡迎。B對你有意思想向你搭訕此類人的性格內(nèi)向，性情孤單，難以被人理解，不過卻很這六個島嶼分別代表了不同的六種職業(yè)興趣類型，個人的職業(yè)興趣是多方面的，我們通常用三種興趣類型來標示，你選出的三個不同島嶼的排序表示了不同興趣類型的強弱不同。每一個島嶼體現(xiàn)了你喜歡的活動類型通過對照每個島嶼代表的職業(yè)興趣，你可以重新觀察自己所喜歡和不喜歡的職業(yè)內(nèi)容，幫助自己在職業(yè)定位的時候更清晰自己的方向。選擇R島的人：實用型（Realistic）

喜歡的活動：愿意從事事務(wù)性的工作，喜歡戶外活動或操作機器，而不喜歡在辦公室工作。

喜歡的職業(yè)：制造業(yè)、漁業(yè)、野外生活管理業(yè)、技術(shù)貿(mào)易業(yè)、機械業(yè)、農(nóng)業(yè)、技術(shù)、林業(yè)、特種工程師和軍事工作。選擇I島的人：研究型（Investigative）

喜歡的活動：處理信息（觀點、理論），喜歡探索和理解、研究那些需要分析、思考的抽象問題。喜歡獨立工作。

喜歡的職業(yè)：實驗室工作人員、生物學家、化學家、社會學家、工程師、物理學家和程序設(shè)計員。選擇A島的人：藝術(shù)型（Artistic）

喜歡的活動：創(chuàng)造，喜歡自我表達，喜歡寫作、音樂、藝術(shù)和戲劇。

喜歡的職業(yè)：作家、藝術(shù)家、音樂家、詩人、漫畫家、演員、戲劇導(dǎo)演、作曲家、樂隊指揮和室內(nèi)裝潢人員。選擇S島的人：社會型（Social）

喜歡的活動：幫助別人，喜歡與人合作，熱情關(guān)心他人的幸福，愿意幫助別人解決困難。

喜歡的職業(yè)：教師、社會工作者、牧師、心里咨詢員、服務(wù)性行業(yè)人員。選擇E島的人：企業(yè)型（Enterprising）

喜歡的活動：喜歡領(lǐng)導(dǎo)和影響別人，或為了達到個人或組織的目的而善于說服別人。希望成就一番事業(yè)。

喜歡的職業(yè)：商業(yè)管理、律師、