銀行回饋客戶活動(dòng)方案

銀行回饋客戶活動(dòng)方案【篇一：銀行節(jié)日營(yíng)銷方案】銀行中秋國(guó)慶營(yíng)銷方案一、活動(dòng)主題：“金秋營(yíng)銷”本次活動(dòng)以“金秋營(yíng)銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來(lái)的真誠(chéng)愿望，傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動(dòng)特色，提煉活動(dòng)主要“賣點(diǎn)”作為副題。二、活動(dòng)時(shí)間：2004年9月26日-10月31日。三、活動(dòng)目的：以中秋佳節(jié)、國(guó)慶節(jié)為引爆點(diǎn)，以個(gè)人高中端客戶和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲(chǔ)蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重點(diǎn)拓展購(gòu)物、旅游、餐飲、娛樂(lè)市場(chǎng)及其相關(guān)市場(chǎng)，同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用，帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時(shí)通過(guò)“金秋營(yíng)銷”宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，確立我行品牌社會(huì)形象，增強(qiáng)客戶對(duì)我行個(gè)人金融三級(jí)服務(wù)（vip服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù)）的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷效率,切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。四、活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容：（一）“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)。為鼓勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)和無(wú)紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng)，同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開(kāi)展以下優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)：1．“金秋營(yíng)銷.自助服務(wù)送好禮”（1）活動(dòng)期間持我行儲(chǔ)蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費(fèi)用的客戶，可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證，到所在地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲(chǔ)蓄卡的繳費(fèi)憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費(fèi)憑證。（2）凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶，可獲得價(jià)值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。活動(dòng)禮品由各行自行購(gòu)置。2．“金秋營(yíng)銷.卡慶雙節(jié)”（1）活動(dòng)期間申請(qǐng)卡免收當(dāng)年年費(fèi)。（2）刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費(fèi)交易pos單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。刷卡消費(fèi)達(dá)1000元（含）以上，贈(zèng)送價(jià)值100元禮品；刷卡消費(fèi)達(dá)5000元（含）以上，贈(zèng)送價(jià)值150元禮品；刷卡消費(fèi)達(dá)10000元（含）以上，贈(zèng)送價(jià)值200元禮品；刷卡消費(fèi)達(dá)20000元（含）以上，贈(zèng)送價(jià)值300元禮品；禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購(gòu)物的心理，刷卡消費(fèi)5000元以下的建議為動(dòng)物園門票、公園門票、商場(chǎng)周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，積極篩選3—4個(gè)大型商場(chǎng)、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶，對(duì)當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮的方式，提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。由于活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止；同時(shí)各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費(fèi)贈(zèng)禮工作3．“金秋營(yíng)銷.速匯通優(yōu)惠大放送”活動(dòng)期間，速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠20％幅度。(二)“金秋營(yíng)銷.產(chǎn)品歡樂(lè)送”網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開(kāi)展“金秋營(yíng)銷.產(chǎn)品歡樂(lè)送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動(dòng)?；顒?dòng)主要內(nèi)容有：1．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營(yíng)銷活動(dòng)海報(bào)以及活動(dòng)宣傳折頁(yè)（近期下發(fā)），以新穎、豐富的視覺(jué)感染力，吸引客戶關(guān)注。2．網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。3．活動(dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專門的宣傳咨詢臺(tái)并配備導(dǎo)儲(chǔ)員，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎(jiǎng)工作。4．積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)柜臺(tái)人員與客戶的交流，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。5．切實(shí)做好對(duì)客戶的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。（三）“金秋營(yíng)銷.產(chǎn)品歡樂(lè)送”社區(qū)活動(dòng)。4.附加驚喜。每位到場(chǎng)貴賓（龐比度貴賓除外）均可免除滿6000元入會(huì)的條件，直接升級(jí)為龐比度貴賓（自愿原則）。維護(hù)共同客戶，增進(jìn)相互關(guān)系?！净顒?dòng)方案】一、客戶級(jí)別：千萬(wàn)級(jí)二、活動(dòng)類型：非投資三、活動(dòng)主題：2010年度龐比度工商銀行高端客戶聯(lián)誼會(huì)四、活動(dòng)時(shí)間：3月27日10：00-13：00五、活動(dòng)地點(diǎn)：龐比度二樓法國(guó)餐廳六、活動(dòng)目的：1、對(duì)龐比度及工商銀行貴賓客戶進(jìn)行年度回饋；2、提升雙方貴賓客戶忠誠(chéng)度，穩(wěn)定客源，提升品牌美譽(yù)度。七、活動(dòng)項(xiàng)目：1、高端客戶答謝會(huì)；2、高端客戶聯(lián)誼會(huì)；3、貴賓專屬頂級(jí)鉆石賞鑒會(huì)；4、貴賓專享紅酒品鑒會(huì)。八、活動(dòng)流程：9：00——9：30布置現(xiàn)場(chǎng)9：30——10：00迎賓，發(fā)放入場(chǎng)抽獎(jiǎng)券10：00——10：10薩克斯迎賓（輕音樂(lè)）10：10——10：20上西式茶點(diǎn)10：20——10：30主持人開(kāi)場(chǎng)10：30——10：35工商銀行行長(zhǎng)發(fā)表講話10：35——10：40龐比度吳董發(fā)表講話10：40——11：30頂級(jí)鉆石鑒賞會(huì)11：30——12：30用餐（法式西餐）11：50——12：00抽獎(jiǎng)11：30——12：00薩克斯演奏（表演）12：00——12：30紅酒品鑒12：30——13：00交流座談合影拍照12：40——13：00發(fā)放貴賓禮品12：40——13：10結(jié)束cd伴奏九、關(guān)鍵要點(diǎn)：1、餐廳入口處鋪設(shè)嶄新紅地毯，體現(xiàn)高貴；2、餐廳入口處兩邊擺設(shè)四個(gè)花柱，體現(xiàn)優(yōu)雅；3、餐廳入口處懸掛橫幅，內(nèi)容：“2010年度龐比度工商銀行高端客戶聯(lián)誼會(huì)”，體現(xiàn)專屬；4、進(jìn)入餐廳位置設(shè)置薩克斯演奏站臺(tái)，貴賓入場(chǎng)全程薩克是輕音樂(lè)伴奏，制造浪漫氛圍；5、餐廳內(nèi)顯眼位置懸掛橫幅，內(nèi)容：“奢華尊寵，頂級(jí)盛宴——龐比度工商銀行貴賓聯(lián)誼會(huì)”；6、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)專門設(shè)置兩個(gè)環(huán)節(jié)，鉆石鑒賞及紅酒品鑒，意在傳達(dá)高貴生活理念，尊享品質(zhì)內(nèi)涵；7、聯(lián)誼會(huì)以放松愉快為主，制造尊寵浪漫氛圍，中間穿插表演及抽獎(jiǎng)?wù){(diào)劑氣氛；8、龐比度所提供的西式法國(guó)餐為最為主打套餐系列，旨在讓到場(chǎng)貴賓流連忘返；9、體現(xiàn)尊寵，每位到場(chǎng)的貴賓均可獲贈(zèng)龐比度及工商銀行提供的貴賓禮品一份；10、每位到場(chǎng)貴賓（龐比度貴賓除外）均可免除滿6000元入會(huì)的條件，直接升級(jí)為龐比度貴賓（自愿原則）。十、道具準(zhǔn)備：鉆石現(xiàn)場(chǎng)展示臺(tái)、投影儀、音響設(shè)備、小型舞臺(tái)、小型站臺(tái)、鉆石、紅酒、龐比度貴賓卡、抽獎(jiǎng)券、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、貴賓禮品、抽獎(jiǎng)箱、地毯，花柱，條幅。十一、人員小組：主跟進(jìn)人：xx主負(fù)責(zé)人：xx迎賓小組：xx布置小組：xx后勤小組：xx十四、龐比度活動(dòng)支持：1、主策劃組織本次聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)2、提供本次聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)所需道具、人員、物品等3、提供聯(lián)誼會(huì)場(chǎng)所、用餐、表演、鑒賞等4、提供本次活動(dòng)所需的禮品獎(jiǎng)品十五、工商銀行活動(dòng)支持：1、負(fù)責(zé)聯(lián)系高端客戶（至少35人），確保真實(shí)性并能到位（提前5天確定）；2、分擔(dān)本次活動(dòng)總經(jīng)費(fèi)的50%xxxxxxxxxx2010.3.18[電話邀約話術(shù)]xx先生/女士您好。我是工商銀行xx支行理財(cái)經(jīng)理ＸＸＸ。您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？是這樣的，為了回饋高端客戶，我們聯(lián)手龐比度高級(jí)法國(guó)餐廳，共同舉辦一場(chǎng)高端客戶聯(lián)誼會(huì)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)有頂級(jí)鉆石的鑒賞，高檔的紅酒，還有美味的法國(guó)大餐呢。本次活動(dòng)的名額非常有限，我第一時(shí)間就給您打電話了，您也可以帶一位朋友一起過(guò)來(lái)??[短信邀約話術(shù)]為回饋高端客戶，工商銀行ＸＸ支行聯(lián)手龐比度高級(jí)法國(guó)餐廳舉辦高端客戶聯(lián)誼會(huì)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了美味的法國(guó)大餐，更有頂級(jí)鉆石鑒賞。時(shí)間xxxx，地點(diǎn)xxx。咨詢電話:xxxx【篇三：個(gè)人銀行業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷活動(dòng)方案】個(gè)人銀行業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“錦龍舞春章，x行送吉祥”二、活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)開(kāi)展期：2011年12月1日—2012年3月31日活動(dòng)考核期：2012年1月1日－2012年3月31日三、活動(dòng)目的旺季營(yíng)銷期間全行以“吸收存款、拓展中收、發(fā)展客戶”為主要目標(biāo)，積極走進(jìn)居民社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開(kāi)展系列社區(qū)金融活動(dòng)，重點(diǎn)突破收入分配市場(chǎng)、縣域市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、教育市場(chǎng)等，加大考核激勵(lì)力度，開(kāi)展全方位和多層次的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，打好“旺季開(kāi)門之戰(zhàn)、同業(yè)領(lǐng)先之戰(zhàn)”，為全年個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。四、活動(dòng)目標(biāo)——2012年一季度全行本外幣個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增6億元；平均余額新增4億元。——個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入新增900萬(wàn)元?！蛻粜略?000戶（統(tǒng)一折算成aum5萬(wàn)元（含）-20萬(wàn)元客戶）；——收費(fèi)借記卡發(fā)卡新增2萬(wàn)張?！庞每ㄐ略隹蛻?900戶，分期交易額1000萬(wàn)元，有效商戶新增30戶；——電子銀行交易量比提升7個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到46%以上；自助設(shè)備交易量比達(dá)到50%以上；——個(gè)人電子銀行客戶新增40000戶；——個(gè)人產(chǎn)品覆蓋度提升0.02。五、考核評(píng)比為評(píng)價(jià)各網(wǎng)點(diǎn)2012年一季度個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果，促進(jìn)全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，活動(dòng)將設(shè)置綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和單項(xiàng)獎(jiǎng)，分別對(duì)表現(xiàn)突出的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（一）“綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”1、指標(biāo)設(shè)置內(nèi)容及權(quán)重2、有關(guān)指標(biāo)說(shuō)明。（1）個(gè)人存款新增考核指標(biāo)（2）個(gè)人客戶新增考核指標(biāo)：考核內(nèi)容為一季度aum5-20萬(wàn)為1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)客戶，20-50萬(wàn)、50-300萬(wàn)、300-1000萬(wàn)、1000萬(wàn)以上客戶新增分別按3、10、40、200折算。（3）電子銀行業(yè)務(wù)考核指標(biāo)：電子銀行客戶新增包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信、短信轉(zhuǎn)賬匯款。全行新增客戶總量目標(biāo)4萬(wàn)戶，其中：網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行客戶各新增7500戶和7000戶以上，其余客戶發(fā)展不限。新增短信轉(zhuǎn)賬匯款客戶，如客戶發(fā)生賬務(wù)類交易，則每戶按10戶計(jì)算；只簽約未發(fā)生交易的客戶正常計(jì)算，即一戶算一戶。3、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：活動(dòng)結(jié)束后，市行采用綜合系數(shù)占比法進(jìn)行考評(píng)，計(jì)算各網(wǎng)點(diǎn)綜合得分，分別評(píng)出一等獎(jiǎng)2名、二等獎(jiǎng)4名、三等獎(jiǎng)6名，共12名授予“旺季營(yíng)銷綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)必須滿足如下必要條件：網(wǎng)點(diǎn)平均余額新增計(jì)劃完成率必須達(dá)到50%以上。無(wú)發(fā)生重大投訴或重大案件。（二）單項(xiàng)獎(jiǎng)1、網(wǎng)點(diǎn)單項(xiàng)獎(jiǎng)（1）“存款超越獎(jiǎng)”。授予一季度末個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)余額位次提升（比2011年后5天存款平均余額）最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。（2）“增存先鋒獎(jiǎng)”。授予一季度個(gè)人存款平均余額新增最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。（3）“客戶成長(zhǎng)獎(jiǎng)”。授予aum5萬(wàn)元以上客戶新增（折算后）最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。（4）“借記卡發(fā)卡先鋒獎(jiǎng)”。評(píng)選新增收費(fèi)借記卡新增最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。（5）“精準(zhǔn)營(yíng)銷獎(jiǎng)”，授予一季度在“個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)”商機(jī)處理率（40%）、營(yíng)銷成功率（60%）得分最高的前5名網(wǎng)點(diǎn)。計(jì)分方法為中位數(shù)法。（6）“信用卡客戶新增先鋒獎(jiǎng)”。評(píng)選一季度信用卡新增客戶數(shù)最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。（7）“產(chǎn)品歸集量新增先鋒獎(jiǎng)”。評(píng)選產(chǎn)品歸集量新增額最多的5名網(wǎng)點(diǎn)。（8）“電子銀行營(yíng)銷先鋒獎(jiǎng)”。按綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)中電子銀行單項(xiàng)得分評(píng)選最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。計(jì)分方法為中位數(shù)法。2、個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)。評(píng)選“個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷能手獎(jiǎng)”。旺季營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，分別評(píng)選個(gè)人存款、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、電子銀行營(yíng)銷能手，每項(xiàng)評(píng)選5名。其中：個(gè)人存款考核平均余額新增。理財(cái)產(chǎn)品考核基金（有費(fèi)率債券、貨幣型分別按5：1、10：1折算）、保險(xiǎn)（期繳按1：4折算）、黃金（實(shí)物金按1：5折算）、本行理財(cái)產(chǎn)品。上述考評(píng)根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)推薦及業(yè)績(jī)榜、相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。上述各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)除精神獎(jiǎng)勵(lì)外，獎(jiǎng)勵(lì)省外培訓(xùn)名額。其中綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)一、二等獎(jiǎng)各獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)培訓(xùn)名額，綜合貢獻(xiàn)三等獎(jiǎng)及各單項(xiàng)獎(jiǎng)各獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)名額。培訓(xùn)名額獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)點(diǎn)單項(xiàng)獎(jiǎng)中的3-5名及“個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷能手獎(jiǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為2000元左右，其他各獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為3000元左右。六、旺季營(yíng)銷活動(dòng)措施。（一）制定方案，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照省行旺季營(yíng)銷活動(dòng)方案，結(jié)合我行實(shí)際，制定