賓館服務(wù)員年終總結(jié)3篇

第第頁(yè)賓館服務(wù)員年終總結(jié)優(yōu)秀3篇服務(wù)員是一個(gè)常見(jiàn)的工作崗位，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見(jiàn)，服務(wù)員以服務(wù)別人為職責(zé)，也有著本身的工作總結(jié)。為您精心收集了3篇《賓館服務(wù)員年終總結(jié)》，我們不妨閱讀一下，看看是否能有一點(diǎn)拋磚引玉的作用。酒店服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇一自從20__年某某月進(jìn)入某某KTV工作，算算已經(jīng)有一年頭了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。剛接觸KTV服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我自動(dòng)思索，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，慢慢發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下？”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。工作中，我學(xué)會(huì)了永久對(duì)顧客微笑。微笑是的語(yǔ)言，無(wú)論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚安并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑。久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客慢慢變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才略讓對(duì)方感覺(jué)到友善。自此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱誠(chéng)所感染，回報(bào)以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得本身的工作充足了樂(lè)趣，還有什么比工作得到別人的確定更高興的呢？在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟識(shí)，我對(duì)工作中應(yīng)當(dāng)注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。譬如顧客到來(lái)之前應(yīng)當(dāng)做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才略無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。工作中的心得許多，我的感慨也許多，在某某KTV看起來(lái)平常簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了許多大道理。跟隨著某某KTV的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為某某KTV樹立更好的形象，為為每一位來(lái)某某KTV的顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)篇二X年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門確定和客人的全都好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過(guò)本身的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到嘉獎(jiǎng)。我重要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。一、敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。在平常的工作中，深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，順從布置，依照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)嘉獎(jiǎng)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的贊揚(yáng)。二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。遵守酒店訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，定時(shí)上下班，處置好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格依照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間清掃時(shí)不留死角，一塵不染，乾凈潔凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐性，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清晰，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)懷愛(ài)惜同事。在工作中，本身的工作完成后，能及時(shí)幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，除去誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)給他打個(gè)電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清晰后，及時(shí)關(guān)懷幫忙，以此來(lái)增長(zhǎng)友情，促進(jìn)工作。四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上注重，行動(dòng)上樂(lè)觀自動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，專心聽講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，認(rèn)真琢磨，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使本身服務(wù)水平和個(gè)人素養(yǎng)再上一個(gè)新臺(tái)階。存在的不足和問(wèn)題：1、有時(shí)工作熱誠(chéng)不高，不太樂(lè)觀，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生清掃得不認(rèn)真，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘掉登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少自動(dòng)性。在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將專心做好本職工作，努力提高本身服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)觀進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)篇三在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平常的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平常的崗位上做出了很多不平常的事；有的人就在平常中碌碌無(wú)為地消磨著歲月。任何事物都是從平常中開始的，平常的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。今日，我們懷著無(wú)比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、呈現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)現(xiàn)在，我們更加懷念那些為祖國(guó)、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士。他們的愛(ài)國(guó)主義精神，將永久激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間，在這個(gè)平常的崗位上使我得到了許多磨練，學(xué)會(huì)了許多知識(shí)。我酷愛(ài)這平常的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家溝通，我感到特別榮幸。曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候，每次在路邊高聳聳立的樓閣里，看到那些熱誠(chéng)微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的客人中心，多么像一座橋梁，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友情之橋。在我心中它是.一項(xiàng)高尚，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠，可幸運(yùn)的是，我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員，我的心情像競(jìng)賽贏得了冠軍一樣愉快。然而過(guò)了一段時(shí)間后，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著，厭煩的情緒也隨之慢慢的產(chǎn)生，我怎么也沒(méi)想到心中始終憧憬的工作竟會(huì)是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了，使我真的有些招架不住了。記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的特別臟、特別亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做清掃，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了，看到我有些不愉快的說(shuō)：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我清掃。”聽到客人的這番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后，就問(wèn)我是怎么一回事，我哭著向她敘述了這件事的經(jīng)過(guò)，她聽后搖了搖頭，而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“我們的工作就是為客人供給一個(gè)優(yōu)雅、乾凈的環(huán)境，客人入住后，不但是購(gòu)買了一個(gè)可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度，站在客人的位置上考慮問(wèn)題，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對(duì)的，和我一起去和客人致歉解釋一下吧！”我有些不愉快地望著她，心想：就算我錯(cuò)了，知道就可以了，還要去致歉，多沒(méi)面子。我坐在椅子上沒(méi)有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班好像看出了我的想法，微笑著鼓舞我說(shuō)：“敢于正視本身的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，向前跨出一步，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力。”說(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里，想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話，又想起開始參與工作的誓言和信心，最終我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門口，計(jì)劃自動(dòng)向客人解釋致歉。可映入我眼簾的一幕卻是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對(duì)客人說(shuō)：“您好先生，特別歉仄剛才那位服務(wù)員是新參與工作的，對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多諒解，我代她向您致歉對(duì)不起。”她邊說(shuō)，邊尊敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客人整理房間，這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō)：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)你們諒解才對(duì)，代我向剛才那位服務(wù)小姐說(shuō)聲對(duì)不起，請(qǐng)她別介意我剛才說(shuō)話時(shí)的態(tài)度。”這時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來(lái)，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感受許多，不同的服務(wù)態(tài)度和處置方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不僅客人滿意，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平常崗位中的不平常。轉(zhuǎn)瞬間，時(shí)間飛速流逝，雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不絕地鞭策我、鼓舞我克服在工作中遇到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜蜜的笑容、端莊的儀表，為客人供給最好的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí)，立時(shí)送上香巾，遞上熱茶和親切的問(wèn)候，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問(wèn)的神情時(shí)，我們會(huì)立刻應(yīng)聲回復(fù)：“您好先生，我能為您做些什么？”遇到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應(yīng)，這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提示客人多加些衣裳，或別忘掉帶上雨具。這些細(xì)小的小事在工作中許多許多，但正是這些細(xì)小的小事，匯聚出我們獨(dú)具特色，細(xì)心體諒的服務(wù)。一年多后，由于工作的需要，我受房務(wù)部的指派，擔(dān)負(fù)領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起，我更加覺(jué)得肩上的責(zé)任重點(diǎn)，時(shí)刻嚴(yán)格要求本身、以身作則、受苦在前、做事公平、用本身的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班構(gòu)成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時(shí)，我自動(dòng)放棄本身的休息時(shí)間，把集體的榮譽(yù)放在第一位。到處以大局為重，慢慢地，班組中奉獻(xiàn)愛(ài)崗的事跡越來(lái)越多，記得有一次，迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務(wù)量原來(lái)就很大，同時(shí)又需要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行認(rèn)真徹底的清掃。那時(shí)候我很掛念不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，此時(shí)班構(gòu)成員自動(dòng)找到我說(shuō)：“我們寧可不休息，也肯定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，不會(huì)由于我們給集體帶來(lái)任何影響。”很樸實(shí)的話，體現(xiàn)了班構(gòu)成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不絕的加強(qiáng)。最終我們不但用漢水為賓館贏得了榮譽(yù)，維護(hù)了集體利益，也用行動(dòng)證明了本身的價(jià)值。幾許往事，歷歷在目，使我得到磨練的同時(shí)也磨煉了意志，經(jīng)過(guò)在工作中的不絕摸索，我對(duì)本身的工作有了更深一步了解和認(rèn)得。為了確保房間的出租質(zhì)量，我把每天查房存在的問(wèn)題記錄下來(lái)，利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問(wèn)題外，還要連續(xù)查找新問(wèn)題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人供給一個(gè)乾凈、舒適、安全的環(huán)境。在日常的服務(wù)過(guò)程中，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心察看，準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。一位長(zhǎng)住客人，入住在我樓，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來(lái)后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì)在日間時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好，為他供給生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣裳，焦慮著急的詢問(wèn)我們能否幫忙熨燙一下，當(dāng)我們得知客人是由于日間公事特別繁忙，未能將衣裳送洗，晚上又要穿著它參與宴會(huì)，我們就自動(dòng)想方法借來(lái)熨斗，為客人將衣裳燙好，并及時(shí)返還給客人，