2024年企業(yè)招聘考試-供電公司招聘筆試考試歷年典型考題及考點(diǎn)含含答案

2024年企業(yè)招聘考試-供電公司招聘筆試考試歷年典型考題及考點(diǎn)含含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.母差保護(hù)的毫安表中出現(xiàn)的微小電流是電流互感器（）。A、漏電流；B、誤差電流；C、短路電流；D、開路電流。2.10KVPT停電檢修時(shí)，拉開PT刀閘后，先取下一次保險(xiǎn)，再在PT刀閘動(dòng)、靜觸頭間裝設(shè)隔電板。（）3.接地電流系統(tǒng)為什么不利用三相相間電流保護(hù)兼作零序電流保護(hù)，而要單獨(dú)采用零序電流保護(hù)？4.變壓器的接線組別表明（）間的關(guān)系。A、兩側(cè)線電壓相位B、兩側(cè)相電壓相位C、兩側(cè)電流相位5.在相差高頻保護(hù)中，裝置本身積分閉鎖角和裝置接入通道實(shí)測(cè)閉鎖角為什么不一樣？6.產(chǎn)生串聯(lián)諧振的條件是（）。A、XL>XCB、XL7.為什么有些距離保護(hù)的I、II段需經(jīng)振蕩閉鎖裝置，而第III段不經(jīng)振蕩閉鎖裝置？8.簡(jiǎn)述“一強(qiáng)三優(yōu)”“三抓一創(chuàng)”“提高五方面素質(zhì)，塑造五方面形象”的具體內(nèi)容。9.受理分戶有哪些規(guī)定？???10.蓄電池過充、欠充電有什么現(xiàn)象，對(duì)蓄電池有什么影響？11.相差高頻保護(hù)有何特點(diǎn)？12.為什么架空線路裝設(shè)自動(dòng)重合閘裝置，而電纜線路不裝設(shè)重合閘裝置？13.停電分為哪幾種類型？14.發(fā)電機(jī)失磁保護(hù)動(dòng)作之后是否要立即動(dòng)作停機(jī)與系統(tǒng)解列？15.為什么220KV及以上系統(tǒng)要裝設(shè)斷路器失靈保護(hù)，其作用是什么？16.國(guó)家電網(wǎng)公司電力推進(jìn)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立真誠(chéng)服務(wù)共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”，即（）、（）、和（）、（）17.營(yíng)業(yè)廳中業(yè)務(wù)受理區(qū)的功能及設(shè)置要求是什么？18.為什么架空線路裝設(shè)自動(dòng)重合閘裝置，而電纜線路不裝設(shè)重合閘裝置？19.負(fù)序電流繼電器，當(dāng)其電抗的兩個(gè)一次繞組或二次繞組與中間變流器的繞組相應(yīng)極性接反時(shí)，會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？怎樣防止？20.相差高頻保護(hù)高定值負(fù)序電流起動(dòng)元件整定原則是什么？21.新安裝繼電保護(hù)裝置竣工后，驗(yàn)收的主要項(xiàng)目是什么？22.變壓器運(yùn)行中會(huì)出現(xiàn)哪些故障？23.任何運(yùn)用中的星形接線設(shè)備的中性點(diǎn)均視為帶電設(shè)備。（）24.供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)方式包括哪些？??25.怎樣選擇電壓互感器二次熔斷器的容量？26.發(fā)電機(jī)橫差保護(hù)回路所流過的不平衡電流是什么原因造成的？27.簡(jiǎn)述可控硅元件參數(shù)及其意義？28.發(fā)現(xiàn)斷路器嚴(yán)重漏油時(shí)，應(yīng)（）。A、立即將重合閘停用B、立即斷開斷路器C、采取禁止跳閘的措施29.新進(jìn)人員“兩次、兩級(jí)”審批30.試述逆功率保護(hù)的基本原理。31.干簧繼電器的主要優(yōu)點(diǎn)是什么？32.哪幾種情況為不屬實(shí)投訴？?33.雷雨天巡視室外高壓設(shè)備時(shí)，應(yīng)穿絕緣靴，并不得靠近避雷器和避雷針。（）34.相差高頻保護(hù)中，起動(dòng)元件的作用是什么？35.硅整流裝置的輸出端快速熔斷器熔絲熔斷應(yīng)如何處理？36.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)為客戶提供（）的服務(wù)。A、快捷、周到、滿意B、快捷、方便、滿意C、熱情、周到、滿意D、快捷、周到、方便37.操作票中的“下令時(shí)間”是指調(diào)度下達(dá)操作的預(yù)令時(shí)間。（）38.發(fā)電機(jī)勵(lì)磁回路為什么要安裝一點(diǎn)接地和兩點(diǎn)接地保護(hù)？39.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員工作時(shí)應(yīng)始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出（）。A、厭煩狀、急噪狀和不滿狀B、疲勞狀、痛苦狀和不滿狀C、疲勞狀、憂郁狀和不滿狀D、疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀40.營(yíng)業(yè)廳中展示區(qū)的功能及設(shè)置要求是什么？41.距離保護(hù)一段的保護(hù)范圍是（）。A、該線路一半；B、被保護(hù)線路全長(zhǎng)；C、被保護(hù)線路全長(zhǎng)的80-85；D、線路全長(zhǎng)的20-50。42.95598工單填寫有什么要求？?43.為什么有些大容量變壓器及系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)變壓器用負(fù)序電流和單相式低電壓起動(dòng)的過電流保護(hù)作為后備保護(hù)？44.何謂系統(tǒng)的最大、最小運(yùn)行方式？45.什么是感應(yīng)型功率方向繼電器的潛動(dòng)？為什么會(huì)出現(xiàn)潛動(dòng)？46.什么是重合閘前加速保護(hù)？47.“四維三段”通信檢修管理模式48.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理的工作內(nèi)容是什么？49.2005年4月8日，國(guó)家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度供電服務(wù)電視電話會(huì)議，向社會(huì)公開發(fā)布“三個(gè)十條”。這三個(gè)十條是指（）、（）、（）。50.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶（）。A、致敬B、致謝C、致歉D、問候51.供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)有何規(guī)定？??52.發(fā)電機(jī)的失磁保護(hù)為什么要加裝負(fù)序電壓閉鎖裝置？53.什么原因會(huì)使液壓機(jī)構(gòu)的油泵頻繁打壓？54.距離保護(hù)第一段動(dòng)作時(shí)間是（）。A、0.1s；B、保護(hù)裝置與斷路器固有的動(dòng)作時(shí)間；C、絕對(duì)零秒；D、可以按需要而調(diào)整。55.運(yùn)行中的高頻保護(hù)出現(xiàn)哪些情況時(shí)應(yīng)同時(shí)退出兩側(cè)高頻保護(hù)？56.對(duì)控制電纜有哪些要求？57.什么叫電抗變壓器？電抗變壓器為什么帶氣隙？58.什么叫定時(shí)限過電流保護(hù)？什么叫反時(shí)限過電流保護(hù)？59.《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工要增強(qiáng)（）意識(shí)，自覺遵守環(huán)保法規(guī)，善待自然，綠化、凈化、美化生活環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)花草樹木、人文景觀，努力節(jié)約資源。A、清潔衛(wèi)生B、自我保護(hù)C、主人翁D、環(huán)境保護(hù)60.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員舉止做到（）。A、優(yōu)美、協(xié)調(diào)、大方B、文雅、優(yōu)美、精神C、大方、得體、適度D、文雅、禮貌、精神61.失磁保護(hù)判據(jù)的特征是什么？62.“95598?供電服務(wù)熱線”的定義是什么？63.95598一般訴求業(yè)務(wù)中舉報(bào)業(yè)務(wù)的定義是什么？?64.變壓器差動(dòng)保護(hù)回路的不平衡電流主要是由哪些因素造成的？65.對(duì)帶重負(fù)荷的輸電線路，當(dāng)距離保護(hù)的第III段采用方向阻抗繼電器時(shí)，為什么在送電端采用-30o的接線方式？66.某些距離保護(hù)在電壓互感器二次回路斷相時(shí)不會(huì)立即誤動(dòng)作，為什么仍需裝設(shè)電壓回路斷相閉鎖裝置？67.用戶申請(qǐng)新裝用電時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料都包括哪些內(nèi)容？68.申請(qǐng)計(jì)劃停電的時(shí)間包括停、送電時(shí)間。（）69.電力變壓器的瓦斯保護(hù)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？70.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求工作人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示證件，尊重客戶的（）。A、意見和要求B、提議和勸告C、要求和習(xí)慣D、風(fēng)俗和習(xí)慣71.變電站主變壓器構(gòu)架等裝設(shè)的固定扶梯，應(yīng)懸掛“止步，高壓危險(xiǎn)”標(biāo)示牌。（）72.整定相差高頻閉鎖角時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？73.95598投訴業(yè)務(wù)定義是什么？?74.當(dāng)情緒激動(dòng)的客戶致電?95598?供電服務(wù)熱線時(shí)，?按照《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》應(yīng)如何處理？?75.客戶服務(wù)人員的儀容要求（）。A、自然、大方、協(xié)調(diào)B、自然、大方、美觀C、自然、大方、端莊D、自然、協(xié)調(diào)、美觀第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.可以直接用隔離開關(guān)拉已接地的避雷器。（）2.變壓器過負(fù)荷保護(hù)起何作用？3.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中服務(wù)儀容儀表規(guī)范是什么？??4.繼電保護(hù)的用途有哪些？5.營(yíng)業(yè)廳禮儀形體儀態(tài)中標(biāo)準(zhǔn)站姿要求是什么？6.什么是電力系統(tǒng)的振蕩？引起振蕩的原因一般有哪些？7.竊電行為包括哪些類型？?8.方向阻抗繼電器為什么要接入第三相電壓？9.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明情況，爭(zhēng)取客戶的（）。A、同意和支持B、諒解和支持C、理解和諒解D、滿意和諒解10.功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值為0.80適用范圍是如何規(guī)定的？11.拉開（拆除）全回路僅有的一組接地開關(guān)（地線）可不用操作票。（）12.變壓器的瓦斯保護(hù)在運(yùn)行中應(yīng)注意什么問題？13.供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能應(yīng)包括哪些？??14.為什么采用檢查同期重合閘時(shí)不用后加速保護(hù)？15.為什么大容量發(fā)電機(jī)應(yīng)采用負(fù)序反時(shí)限過流保護(hù)？16.變壓器差動(dòng)保護(hù)與瓦斯保護(hù)各保護(hù)何種故障？能否相互代替？17.發(fā)電機(jī)失磁后，機(jī)端測(cè)量阻抗如何變化？18.對(duì)帶重負(fù)荷的輸電線路，當(dāng)距離保護(hù)的第III段采用方向阻抗繼電器時(shí)，為什么在送電端采用-30o的接線方式？19.為什么不允許電流互感器長(zhǎng)時(shí)間過負(fù)荷運(yùn)行？20.什么叫繼電保護(hù)裝置的靈敏度？21.為了提高電氣設(shè)備運(yùn)行的可靠性，將變壓器低壓側(cè)的中性點(diǎn)與接地極緊密連接起來(lái)，稱之為（）A、保護(hù)接地B、保護(hù)接零C、工作接地D、重復(fù)接地22.功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值為0.85適用范圍是如何規(guī)定的？23.用于差動(dòng)保護(hù)的電流互感器，要求其鐵芯好，還要加大鐵芯截面，為什么？24.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)做到（）。A、機(jī)智、沉著、老練B、冷靜、理智、策略C、敏捷、大方、冷靜D、熱情、真誠(chéng)、體貼25.繼電保護(hù)的用途有哪些？26.停用接有備用電源自投裝置低壓起動(dòng)元件的電壓互感器時(shí)，應(yīng)注意什么？27.當(dāng)電流互感器不滿足10％誤差要求時(shí)，可采取哪些措施？28.一般哪些保護(hù)與自動(dòng)裝置動(dòng)作后應(yīng)閉鎖重合閘？29.當(dāng)瓦斯保護(hù)本身故障值班人員應(yīng)將（）打開，防止保護(hù)誤動(dòng)作。A、跳閘連接片；B、保護(hù)直流取下；C、瓦斯直流；D、不一定。30.故障報(bào)修類型包括哪五類？?31.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求女職工淡妝上崗，修飾文雅、且與（）相符。A、年齡、場(chǎng)合B、工作、身份C、年齡、身份D、場(chǎng)合、身份32.如何處理停電查詢業(yè)務(wù)？?33.“客戶滿意度”的定義是什么？??34.單電源線路速斷保護(hù)范圍是（）。A、線路的10B、線路的20—50左右C、約為線路的7035.營(yíng)業(yè)廳禮儀中男、女儀容要求是什么？請(qǐng)從發(fā)式、面容、氣味、手部四方面說(shuō)明。36.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報(bào)修時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A、詳細(xì)詢問客戶地址B、詳細(xì)詢問客戶姓名C、詳細(xì)詢問故障情況D、詳細(xì)詢問客戶電話37.“1447”管控模式38.在城市供電營(yíng)業(yè)中，對(duì)特殊性質(zhì)的客戶單位采?。ǎ┕芾矸绞睫k法。A、特殊B、平行C、共同D、分類39.特急故障報(bào)修包括哪幾種情況？?40.《供電服務(wù)規(guī)范》要求，供電服務(wù)人員在受理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)怎么做？?41.什么是電力系統(tǒng)的振蕩？引起振蕩的原因一般有哪些？42.大容量發(fā)電機(jī)為什么要采用100%定子接地保護(hù)？并說(shuō)明附加直流電壓的100%定子繞組單相接地保護(hù)的原理？43.變更用電包含哪些類型？?44.裝設(shè)接地線要先裝邊相后裝中相。（）45.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中對(duì)“首問負(fù)責(zé)制”?做了哪些規(guī)定？??46.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)因客戶責(zé)任引起的電能計(jì)量裝置損壞，應(yīng)禮貌地與客戶（），由客戶確認(rèn)，并在工作單上簽字。A、分擔(dān)事故責(zé)任B、共商解決辦法C、分析損壞原因D、分析事故等級(jí)47.營(yíng)業(yè)廳中引導(dǎo)區(qū)的功能及設(shè)置要求是什么？48.相差高頻保護(hù)中采用I1+KI2操作濾過器的特點(diǎn)是什么？49.“六統(tǒng)一、五集中”50.利用負(fù)序電流增量比利用負(fù)序電流穩(wěn)態(tài)值構(gòu)成的振蕩閉鎖裝置有哪些優(yōu)點(diǎn)？51.大型發(fā)電機(jī)定子接地保護(hù)應(yīng)滿足哪幾個(gè)基本要求？52.綠燈表示合閘回路完好。（）53.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響（）聲內(nèi)接聽。A、2B、3C、4D、554.電壓互感器二次保險(xiǎn)有什么作用？哪些情況下不裝保險(xiǎn)？55.如何防止失磁保護(hù)誤動(dòng)？56.營(yíng)業(yè)廳中業(yè)務(wù)待辦區(qū)的功能及設(shè)置要求是什么？57.影響相差高頻保護(hù)兩側(cè)相位特性的主要因素有哪些？58.用電戶申請(qǐng)銷戶有何規(guī)定？???59.供電企業(yè)通過哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報(bào)？60.功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值為0.90適用范圍是如何規(guī)定的？61.目前距離保護(hù)裝置中廣泛采用的振蕩閉鎖裝置是按什么原理構(gòu)成的，有哪幾種？62.對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的客戶咨詢有何規(guī)定？63.95598的業(yè)務(wù)功能是什么？?64.什么原因會(huì)使變壓器發(fā)出異常音響？65.當(dāng)儀表與保護(hù)裝置共用電流互感器同一個(gè)二次繞組時(shí)，應(yīng)按什么原則接線？66.單人在進(jìn)行心肺復(fù)蘇術(shù)時(shí)，口對(duì)口人工呼吸與胸外按壓的比率為1：5。（）67.為什么有些電壓互感器二次回路的某一相熔斷器兩端要并聯(lián)電容器？68.對(duì)于同一電容器，兩次連續(xù)投切中間應(yīng)斷開（）時(shí)間以上。A、5min；B、10min；C、30min；D、60min。69.國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是（）和（）。70.供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)的八字方針是（）、（）、（）、（）71.建立以地市供電企業(yè)為核心的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供（）、（）、（）、（）。72.營(yíng)業(yè)廳中洽談區(qū)的功能及設(shè)置要求是什么？73.配制稀酸時(shí)，應(yīng)將水少量緩慢地滴入濃酸內(nèi)，并不斷進(jìn)行攪拌。（）74.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范要求，接待客戶時(shí)，在與客戶會(huì)話時(shí)應(yīng)（）。A、親切、誠(chéng)懇、平和B、親切、誠(chéng)懇、謙虛C、親切、和藹、謙虛D、親切、誠(chéng)懇、大方75.客戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何辦理用電業(yè)務(wù)？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：B2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案： 三相式星形接線的相間電流保護(hù)，雖然也能反應(yīng)接地短路，但用來(lái)保護(hù)接地短路時(shí)，在定值上要躲過最大負(fù)荷電流，在動(dòng)作時(shí)間上要由用戶到電源方向按階梯原則逐級(jí)遞增一個(gè)時(shí)間差來(lái)配合。而專門反應(yīng)接地短路的零序電流保護(hù)，不需要按此原則來(lái)整定，故其靈敏度高，動(dòng)作時(shí)限短，因線路的零序阻抗比正序阻抗大的多，零序電流保護(hù)的范圍長(zhǎng)，上下級(jí)保護(hù)之間容易配合。故一般不用相間電流保護(hù)兼作零序電流保護(hù)。4.參考答案：A5.參考答案： 裝置本身的閉鎖角是指比相積分時(shí)間，而裝置接入通道實(shí)測(cè)閉鎖角，是裝置收信輸出回路中兩側(cè)高頻實(shí)際的空擋。由于收信濾波回路影響高頻信號(hào)的方波，使波形產(chǎn)生畸變，出現(xiàn)了所謂的拖“尾巴”現(xiàn)象，從而使收信回路輸出的方波比變大，與通道上的高頻信號(hào)方波不對(duì)應(yīng)，兩側(cè)同時(shí)發(fā)信時(shí)，收信輸出出現(xiàn)了所謂的方波重疊，這是實(shí)測(cè)角大的原因。6.參考答案：C7.參考答案： 系統(tǒng)振蕩周期一般為0.15-3s，受系統(tǒng)振蕩影響的某段阻抗繼電器的接點(diǎn)在一個(gè)周期內(nèi)將閉合一次又返回一次，如果閉合的時(shí)間大于該段距離保護(hù)裝置的動(dòng)作時(shí)間，則該段將因系統(tǒng)振蕩而誤動(dòng)，而距離保護(hù)第I段的動(dòng)作時(shí)間一般為0.1s左右，第II段的動(dòng)作時(shí)間也比較短，躲不過振蕩周期，故需經(jīng)振蕩閉鎖裝置，而第III段的動(dòng)作時(shí)間一般都大于振蕩周期，故可不經(jīng)振蕩閉鎖裝置。8.參考答案： 一強(qiáng)三優(yōu)：電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，資產(chǎn)優(yōu)良，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀 三抓一創(chuàng)：抓發(fā)展抓管理抓隊(duì)伍創(chuàng)一流。 提高“五方面素質(zhì)”：安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)。 塑造“五方面形象”：認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象，真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象，嚴(yán)格高效的管理形象，公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。9.參考答案：客戶分戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（1）在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶；（2）在原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)；（3）分立后的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系；（4）原客戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)；（5）分戶引起的工程費(fèi)用由分戶者負(fù)擔(dān)；（6）分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)分別裝表計(jì)費(fèi)。10.參考答案： 蓄電池過充電會(huì)使正極板提前損壞；欠充電會(huì)使負(fù)極板硫化。過充現(xiàn)象：正極板顏色鮮艷，電池氣泡豐富。電壓高于2.2V。脫落物大部分是從正極脫落。欠充現(xiàn)象：正極板顏色不鮮艷，電池氣泡不夠或較少。電壓低于2.1V。脫落物大部分是從負(fù)極脫落，比重低，放電時(shí)電壓下降快。11.參考答案： 1.在被保護(hù)線路兩側(cè)各裝半套高頻保護(hù)，通過高頻信號(hào)的傳送和比較，以實(shí)現(xiàn)保護(hù)的目的，它的保護(hù)區(qū)只限于本線路，其動(dòng)作時(shí)限不需與相鄰元件保護(hù)相配合，在被保護(hù)線路全長(zhǎng)范圍內(nèi)發(fā)生各類故障，均能無(wú)時(shí)限切除。 2.因高頻保護(hù)不反應(yīng)被保護(hù)線路以外的故障，不能做下一段線路的后備保護(hù)，所以線路上還需裝設(shè)其他保護(hù)做本段線路的后備保護(hù)。 3.相差高頻保護(hù)選擇性好，靈敏度高，廣泛用在110~220KV及以上高壓輸電線路上做保護(hù)。12.參考答案： 自動(dòng)重合閘是為了避免瞬時(shí)性故障造成線路停電而設(shè)置的，對(duì)于架空線路有很多故障是屬于瞬時(shí)性故障（如鳥害、雷擊、污染），這些故障在決大數(shù)情下，當(dāng)跳開斷路器后便可隨即消失，裝設(shè)重合閘的效果是非常顯著的。電纜線路由于埋入地下，故障多屬于永久性的，重合閘的效果不大，所以就不裝設(shè)自動(dòng)重合閘裝置。13.參考答案：（1）計(jì)劃停電。（2）臨時(shí)停電。（3）故障停電。（4）欠繳電費(fèi)停電。（5）其他。14.參考答案： 大型機(jī)組的勵(lì)磁系統(tǒng)環(huán)節(jié)多，開關(guān)誤動(dòng)或人為過失造成低勵(lì)和失磁的原因較復(fù)雜，低勵(lì)和失磁后，發(fā)電機(jī)定子回路的參數(shù)不會(huì)突然發(fā)生變化，而轉(zhuǎn)子回路的參數(shù)可能發(fā)生突然變化。但大機(jī)組突然跳閘會(huì)給機(jī)組本身造成很大沖擊，對(duì)電力系統(tǒng)也是一個(gè)擾動(dòng)。所以大型發(fā)電機(jī)組在失磁后，可采用另一種措施，即監(jiān)視母線電壓，當(dāng)電壓高于允許值時(shí)，不應(yīng)立即停機(jī)，而先切換勵(lì)磁電源，降低原動(dòng)力出力，并隨即檢查失磁的原因，并消除，使機(jī)組恢復(fù)正常。如是低勵(lì)，應(yīng)在保護(hù)動(dòng)作后迅速將滅磁開關(guān)跳閘。15.參考答案： 220KV及以上的輸電線路一般輸送的功率大，輸送距離遠(yuǎn)，為提高線路的輸送能力和系統(tǒng)的穩(wěn)定性，往往采用分相斷路器和快速保護(hù)。由于斷路器存在操作失靈的可能性，當(dāng)線路發(fā)生故障而斷路器又拒動(dòng)時(shí)，將給電網(wǎng)帶來(lái)很大威脅，故應(yīng)裝設(shè)斷路器失靈保護(hù)裝置，有選擇地將失靈拒動(dòng)的斷路器所連接母線的斷路器斷開，以減少設(shè)備損壞，縮小停電范圍，提高安全穩(wěn)定性。16.參考答案：服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局；服務(wù)于發(fā)電企業(yè)；服務(wù)于電力客戶；服務(wù)于社會(huì)發(fā)展17.參考答案： 受理各類用電業(yè)務(wù)，包括客戶新裝、增容及變更用電申請(qǐng)，故障報(bào)修、校表，用電指導(dǎo)，信息訂閱，以及投訴、舉報(bào)和建議；辦理咨詢查詢，客戶信息更新。一般設(shè)置在面向大廳主要入口的位置，其受理臺(tái)應(yīng)為半開放式。18.參考答案： 自動(dòng)重合閘是為了避免瞬時(shí)性故障造成線路停電而設(shè)置的，對(duì)于架空線路有很多故障是屬于瞬時(shí)性故障（如鳥害、雷擊、污染），這些故障在決大數(shù)情下，當(dāng)跳開斷路器后便可隨即消失，裝設(shè)重合閘的效果是非常顯著的。電纜線路由于埋入地下，故障多屬于永久性的，重合閘的效果不大，所以就不裝設(shè)自動(dòng)重合閘裝置。19.參考答案： 負(fù)序電流繼電器的電抗變壓器兩個(gè)一次繞組或二次繞組與中間變流器的繞組相應(yīng)極性接反時(shí)，負(fù)序繼電器將變?yōu)檎蚶^電器。由此繼電器構(gòu)成的保護(hù)在投入運(yùn)行后，盡管沒有發(fā)生不對(duì)稱故障，但只要負(fù)荷電流達(dá)到一定數(shù)值時(shí)，就會(huì)誤動(dòng)作。為保證負(fù)序電流繼電器接線正確，防止出現(xiàn)上述情況，必須采取以下措施： （1）通三相電源檢查負(fù)序電流繼電器的定值。 （2）采用單相電源試驗(yàn)時(shí)，應(yīng)按照負(fù)序?yàn)V過器的原理測(cè)量其相對(duì)極性，使之合乎要求，并須用負(fù)荷電流來(lái)檢驗(yàn)，并確認(rèn)接線正確無(wú)誤后，才投入運(yùn)行。20.參考答案： 1、躲過最大負(fù)荷電流下的不平衡電流 2、躲過被保護(hù)線路一側(cè)合閘帶電時(shí)，由于斷路器三相觸頭閉合不同時(shí)而出現(xiàn)的負(fù)序電容電流21.參考答案： 1）電氣設(shè)備及線路有關(guān)實(shí)測(cè)參數(shù)完整正確； 2）全保護(hù)裝置竣工圖紙符合實(shí)際； 3）裝置定值符合整定通知值； 4）檢驗(yàn)項(xiàng)目及結(jié)果符合檢驗(yàn)條例和有關(guān)規(guī)程的規(guī)定； 5）核對(duì)電流互感器變比及伏安特性，其二次負(fù)載滿足誤差要求； 6）屏前、后的設(shè)備應(yīng)整齊、完好，回路絕緣良好，標(biāo)志齊全正確； 7）二次電纜絕緣良好，標(biāo)號(hào)齊全、正確； 8）用一次負(fù)荷電流和工作電壓進(jìn)行驗(yàn)收試驗(yàn)，判斷互感器極性、變比及回路的正確性，判斷方向、差動(dòng)、距離、高頻等高呼裝置有關(guān)元件及界限的正確性。22.參考答案： 變壓器的故障，可分為油箱內(nèi)部故障和外部故障。 內(nèi)部故障，主要為變壓器內(nèi)部相間短路、單相匝、層間短路和單相接地故障。 外部故障，主要為絕緣套管和引出線上相間短路和單相接地故障。23.參考答案：正確24.參考答案：供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)方式包括面對(duì)面、電話、書面留言、傳真、客戶自助。25.參考答案： 應(yīng)滿足下列條件： 1）容絲的熔斷時(shí)間，必須保證在二次回路發(fā)生短路時(shí)，小于保護(hù)裝置的動(dòng)作時(shí)間。 2）容絲額定電流應(yīng)大于最大負(fù)荷電流，但不應(yīng)超過額定電流的1.5倍。 一般室內(nèi)安裝的電壓互感器選用250伏，10/4安的熔斷器，室外裝的電壓互感器可選用250伏，15/6安的熔斷器。26.參考答案： 1.發(fā)電機(jī)電動(dòng)勢(shì)波形畸變，在定子繞組中所產(chǎn)生的三次諧波電流 2.發(fā)電機(jī)的各相電動(dòng)勢(shì)不對(duì)稱所產(chǎn)生的零序電流27.參考答案： 1）正向阻斷峰值電壓，它等于正向轉(zhuǎn)折電壓減去100V。 2）反向阻斷峰值電壓，它等于反向轉(zhuǎn)折電壓減去100V。 3）額定正向平均電流，元件允許連續(xù)通過的工頻正鉉半波電流平均值。 4）控制極觸發(fā)電壓、觸發(fā)電流，在可控硅加以規(guī)定正向電壓條件，使元件從阻斷變?yōu)榈澜y(tǒng)的最小控制極電壓和電流。 維護(hù)電流，在規(guī)定條件下，維護(hù)元件導(dǎo)通所必須的最小正向電流。 28.參考答案：C29.參考答案： “兩次”指招聘計(jì)劃審批和擬錄用人員審批；“兩級(jí)”指公司人資部和綜合服務(wù)中心或集體辦。30.參考答案： 逆功率保護(hù)是反應(yīng)大型汽輪機(jī)與系統(tǒng)并列運(yùn)行時(shí)由于汽輪機(jī)快速停汽或汽壓消失，使發(fā)電機(jī)變?yōu)殡妱?dòng)機(jī)狀態(tài)的一種保護(hù)裝置。在汽輪機(jī)汽門關(guān)閉后，發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)為電動(dòng)機(jī)運(yùn)行時(shí)，要從電力系統(tǒng)吸收有功功率。由于鼓風(fēng)損失，汽輪機(jī)尾部葉片有可能過熱，一般只允許運(yùn)行幾分鐘。逆功率保護(hù)一般整定在（1%～5%）Pe，經(jīng)1～3分鐘延時(shí)后用于跳閘。31.參考答案： 干簧繼電器動(dòng)作時(shí)設(shè)有機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)，因而動(dòng)作功率小，速度快，易于與晶體管電路配合使用。另外，它的觸點(diǎn)不以磨損，而且由于它是密封在玻璃管內(nèi)，防止污染和氧化，所以使用壽命長(zhǎng)。32.參考答案：供電單位已嚴(yán)格按相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定執(zhí)行等非供電單位責(zé)任的投訴?？蛻敉对V問題無(wú)相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定?？蛻舴从硢栴}不真實(shí)。投訴者本人要求撤訴。33.參考答案：正確34.參考答案： 起動(dòng)元件分靈敏和不靈敏的兩種，靈敏的起動(dòng)元件用來(lái)起動(dòng)發(fā)信，并兼作整個(gè)裝置的出口閉鎖元件，不靈敏的起動(dòng)比相元件，用以判別區(qū)內(nèi)或區(qū)外故障。35.參考答案： 1）首先檢查負(fù)荷側(cè)回路中有無(wú)短路現(xiàn)象存在。 2）若為過負(fù)荷熔斷，此時(shí)應(yīng)檢查熔絲規(guī)格是否合理。 3）如果暫時(shí)查不出故障原因，可換上同規(guī)格的熔絲試送一次，如再熔斷，應(yīng)徹底找出原因加以消除。36.參考答案：A37.參考答案：錯(cuò)誤38.參考答案： 發(fā)電機(jī)勵(lì)磁回路一點(diǎn)接地，雖不會(huì)形成故障電流通路，從而給發(fā)電機(jī)造成直接的危害，但要考慮第二點(diǎn)接地的可靠性，所以由一點(diǎn)接地保護(hù)發(fā)出信號(hào)，以便加強(qiáng)檢查和監(jiān)視。 當(dāng)發(fā)電機(jī)勵(lì)磁回路發(fā)生兩點(diǎn)接地故障時(shí)，由于： 1）故障點(diǎn)流過相當(dāng)大的故障電流而燒傷電機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)本體； 2）部分繞組被短接，勵(lì)磁繞組中電流增加，可能因過熱而燒傷； 3）部分繞組別短接，使軸承和汽隙磁通失去平衡，從而引起機(jī)組振動(dòng)，氣輪機(jī)還可使軸承和汽機(jī)磁化。所以在轉(zhuǎn)子一點(diǎn)接地后要投入兩點(diǎn)接地保護(hù)，以便發(fā)生兩點(diǎn)接地時(shí)經(jīng)延時(shí)后動(dòng)作停機(jī)。39.參考答案：C40.參考答案：通過宣傳手冊(cè)、廣告展牌、電子多媒體、實(shí)物展示等多種形式，向客戶宣傳科學(xué)用電知識(shí)，介紹服務(wù)功能和方式，公布崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話，公示、公告各類服務(wù)信息，展示節(jié)能設(shè)備、用電設(shè)施等。41.參考答案：C42.參考答案： 公司客服中心受理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式、回訪要求、業(yè)務(wù)描述等信息，詳細(xì)記錄客戶訴求，做到語(yǔ)句通順、表達(dá)清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。?95598客戶服務(wù)流程各環(huán)節(jié)工作人員應(yīng)準(zhǔn)確選擇業(yè)務(wù)分類和下發(fā)部門。 接單部門填寫工單時(shí)，應(yīng)意見明確、內(nèi)容真實(shí)完整。?公司客服中心準(zhǔn)確、完整地填寫客戶回訪意見。43.參考答案： 因?yàn)橐韵聝?yōu)點(diǎn)： 1.在發(fā)生不對(duì)稱短路時(shí)，其靈敏度高。 2.在變壓器后不對(duì)稱短路時(shí)，其靈敏度與變壓器的接線方式無(wú)關(guān)。44.參考答案： 在繼電保護(hù)的整定計(jì)算中，一般都要考慮電力系統(tǒng)的最大最小運(yùn)行方式。最大運(yùn)行方式是指在被保護(hù)對(duì)象末端短路時(shí)，系統(tǒng)的等值阻抗最小，通過保護(hù)裝置的短路電流為最大的運(yùn)行方式。最小的運(yùn)行方式是指在上述同樣短路情況下，系統(tǒng)等值阻抗最大，通過保護(hù)裝置的短路電流為最小的運(yùn)行方式。45.參考答案： 當(dāng)感應(yīng)型功率方向繼電器僅在電流圈或電壓線圈通電而產(chǎn)生轉(zhuǎn)矩引起可動(dòng)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)動(dòng)的現(xiàn)象稱為潛動(dòng)。潛動(dòng)主要是由于繼電器的磁系統(tǒng)不對(duì)稱而引起的。46.參考答案： 重合閘前加速保護(hù)，是當(dāng)線路上（包括相鄰線路）發(fā)生故障時(shí)，靠近電源側(cè)的保護(hù)首先無(wú)選擇性動(dòng)作跳閘，而后借助重合閘來(lái)糾正。47.參考答案： 四個(gè)維度是指流程載體、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)支撐、技術(shù)把關(guān)，三個(gè)時(shí)間階段是指計(jì)劃、審批、執(zhí)行。48.參考答案： （1）詢問客戶申請(qǐng)意圖； （2）審核客戶歷史用電情況、欠費(fèi)情況、信用情況； （3）接受客戶用電申請(qǐng)資料并查驗(yàn)客戶資料； （4）對(duì)特殊客戶開展電能質(zhì)量評(píng)估工作； （5）將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個(gè)流程相關(guān)部門。49.參考答案：?jiǎn)T工服務(wù)行為十個(gè)不準(zhǔn)；三公調(diào)度“十項(xiàng)措施”；供電服務(wù)十項(xiàng)承諾50.參考答案：B51.參考答案：（1）A?、?B?級(jí)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行無(wú)周休日營(yíng)業(yè)。（2）各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳必須具備的服務(wù)功能如下：?A?、?B?、?C?級(jí)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)具備業(yè)務(wù)辦理、?收費(fèi)、告示、?引導(dǎo)、洽談?5?種服務(wù)功能；D?級(jí)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)具備電費(fèi)收取、發(fā)票打印，以及服務(wù)信息公示等服務(wù)功能。52.參考答案： 在電壓互感器一相斷線或兩相斷線及系統(tǒng)非對(duì)稱性故障時(shí)，發(fā)電機(jī)的失磁保護(hù)可能要?jiǎng)幼?。為了防止失磁保護(hù)在以上情況下誤動(dòng)，加裝負(fù)序電壓閉鎖裝置，使發(fā)電機(jī)失磁保護(hù)在發(fā)電機(jī)真正失磁、反映失磁的繼電器動(dòng)作而負(fù)序電壓閉鎖繼電器不動(dòng)作時(shí)動(dòng)作。53.參考答案： 1）高壓油路漏油； 2）壓筒活塞桿漏； 3）放油閥密封不良； 4）微動(dòng)開關(guān)的停泵、啟泵距離不合可格； 5）氮?dú)鈸p失； 6）液壓油內(nèi)有雜質(zhì)54.參考答案：B55.參考答案： 1）檢查通道中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常時(shí)； 2）任何一側(cè)高頻保護(hù)，直流電源中斷或出現(xiàn)異常而不能立即恢復(fù)時(shí)； 3）本保護(hù)裝置電流互感器回路故障時(shí)； 4）高頻通道中元件損壞時(shí)； 5）一側(cè)高頻保護(hù)定期檢驗(yàn)時(shí)； 6）當(dāng)查找直流系統(tǒng)接地需要斷開高頻保護(hù)電源時(shí)。56.參考答案： 控制電纜的選擇，與所使用的回路種類有關(guān)，如按機(jī)械強(qiáng)度要求選擇，使用在交流電流回路時(shí)最小截面不小于2.5mm2；使用在交流電壓、直流控制或信號(hào)回路時(shí)不應(yīng)小于1.5mm2。若按電氣要求選擇，一般應(yīng)按表計(jì)準(zhǔn)確等級(jí)或滿足電流互感器10%誤差來(lái)選擇，而在交流電壓回路中應(yīng)按允許電壓選擇。57.參考答案： 電抗變壓器是一個(gè)一次繞組接于電流源（即輸出流），二次繞組接近開路狀態(tài)的變壓器（即輸出電壓）。其電抗值（稱為轉(zhuǎn)移阻抗）即為勵(lì)磁電抗。因?yàn)橐笏膭?lì)磁電抗Ｚm要小，并有較好的線形特性，所以磁路中要有間隙，電抗變壓器的勵(lì)磁阻抗Ｚm基本上是電抗性的，故Ｕ２超前一次電流Ｉ１近９０°58.參考答案： 為了實(shí)現(xiàn)過電流保護(hù)的動(dòng)作選擇性，各保護(hù)的動(dòng)作時(shí)間一般按階梯原則進(jìn)行整定。即相鄰保護(hù)的動(dòng)作時(shí)間，自負(fù)荷向電源方向逐級(jí)增大，且每套保護(hù)的動(dòng)作時(shí)間是恒定的，與短路電流的大小無(wú)關(guān)。具有這種動(dòng)作時(shí)限特性的過電流保護(hù)稱為定時(shí)限過電流保護(hù)。59.參考答案：D60.參考答案：D61.參考答案： 1.無(wú)功功率方向改變 2.超越靜穩(wěn)邊界 3.進(jìn)入異步邊界62.參考答案：95598?供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)為電力客戶提供的7×24h電話服務(wù)熱線。63.參考答案：舉報(bào)指客戶對(duì)供電部門內(nèi)部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行為或外部人員存在的竊電、破壞和偷竊電力設(shè)施等違法行為進(jìn)行檢舉的訴求業(yè)務(wù)，主要包括行風(fēng)廉政、違章竊電、違約用電、破壞和偷盜電力設(shè)施等。64.參考答案： 1.兩側(cè)電流互感器的型號(hào)不同 2.兩側(cè)電流互感器的變比不同 3.變壓器的各側(cè)繞組的接線方式不同 4.變壓器的勵(lì)磁涌流 5.運(yùn)行中改變變壓器的調(diào)壓分接頭65.參考答案： 方向阻抗繼電器的最大靈敏度為60o~70o，當(dāng)其測(cè)量阻抗向第四象限偏移時(shí)，動(dòng)作阻抗值減小，而輸電線送電端，其負(fù)荷功率因數(shù)角一般在第一象限內(nèi)，當(dāng)方向阻抗繼電器采用-30o接線方式，即將其負(fù)荷阻抗往第四象限方向移30o，故其動(dòng)作阻抗值減小，允許負(fù)荷電流增加，而在相間短路時(shí)，又不縮短保護(hù)范圍，所以對(duì)重負(fù)荷的輸電線常采用-30o的接線方式。66.參考答案： 目前新型的或經(jīng)過改裝的距離保護(hù)，起動(dòng)回路經(jīng)負(fù)序電流元件閉鎖。當(dāng)發(fā)生電壓互感器二次回路斷相時(shí)，盡管阻抗元件會(huì)誤動(dòng)，但因負(fù)序電流元件不起動(dòng)，保護(hù)裝置不會(huì)立即引起誤動(dòng)做。但當(dāng)電壓互感器二次回路斷相時(shí)而又遇到穿越性故障時(shí)仍會(huì)出現(xiàn)誤動(dòng)，所以還要裝設(shè)斷相閉鎖裝置，在發(fā)生電壓互感器二次回路斷相時(shí)發(fā)出信號(hào)，并經(jīng)大于第III段延時(shí)的時(shí)間起動(dòng)閉鎖保護(hù)。67.參考答案：包括用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等，并依照供電企業(yè)規(guī)定格式如實(shí)填寫用電登記表及辦理所需手續(xù)。68.參考答案：正確69.參考答案： 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，動(dòng)作迅速，靈敏度高，能反應(yīng)變壓器油箱內(nèi)各種相間短路和匝間短路的匝數(shù)很少時(shí)，故障回路的電流雖很大，可能造成嚴(yán)重過熱，但引出線外部相電流的變化可能很小，各種反應(yīng)電流量的保護(hù)都難以動(dòng)作，瓦斯保護(hù)對(duì)于切除這類故障有其特殊的優(yōu)越性。缺點(diǎn)：不能反應(yīng)變壓器油箱外部的故障，如套管及引出線故障。因此，變壓器不能用它作為唯一的主保護(hù)。70.參考答案：D71.參考答案：錯(cuò)誤72.參考答案： 1、高頻信號(hào)有一側(cè)傳送到另一側(cè)需要傳播時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)生一個(gè)延時(shí)角，一般每100km為6o。 2、由于電流互感器有角誤差，造成線路兩側(cè)電流之間有相位差，大約為7o。 3、由于裝置中操作濾過器有誤差角，實(shí)測(cè)大約為15o。 4、為了保證裝置在穿越性故障時(shí)不動(dòng)做，而增加一個(gè)余量，一般取15o。73.參考答案：投訴業(yè)務(wù)是指公司客服中心通過電話、網(wǎng)站、微博、傳真、短信、信函等多種渠道受理的客戶對(duì)供電服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、供電質(zhì)量及電網(wǎng)建設(shè)等方面表示的不滿，明確要求維護(hù)其權(quán)益而提出的訴求業(yè)務(wù)。74.參考答案：客戶來(lái)電話發(fā)泄怒氣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄，對(duì)客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的情緒。如感到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將電話轉(zhuǎn)給值長(zhǎng)、主管等，避免與客戶發(fā)生正面沖突。75.參考答案：C第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案： 為防御變壓器因過負(fù)荷造成異常運(yùn)行，而裝設(shè)保護(hù)。變壓器的過負(fù)荷電流，在大多數(shù)情況下，都是三相對(duì)稱的，故過負(fù)荷保護(hù)只要接入一相電流，電流繼電器來(lái)實(shí)現(xiàn)，并進(jìn)過一定的延時(shí)作用于信號(hào)。選擇保護(hù)安裝在哪一側(cè)時(shí)，要考慮它能夠反映變壓器所有各側(cè)線圈過負(fù)荷情況。3.參考答案：（1）供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌。（2）保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，?不得敞懷、將長(zhǎng)褲卷起，不得戴墨鏡。4.參考答案： 1.當(dāng)電力系統(tǒng)中發(fā)生足以損壞設(shè)備或危及電網(wǎng)安全運(yùn)行的故障時(shí)，繼電保護(hù)使故障設(shè)備迅速脫離電網(wǎng)，以恢復(fù)電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 2.當(dāng)電力系統(tǒng)出現(xiàn)異常狀態(tài)時(shí)，繼電保護(hù)能及時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，以便運(yùn)行人員迅速處理，使之恢復(fù)正常。5.參考答案：抬頭、挺胸、收腹。雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。?雙肩平衡放松，但不顯得僵硬。雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂。雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，男士可雙腳平行分開，與肩同寬，不得雙手抱胸、叉腰。右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉狀，自然放在小腹上，雙腿并攏，腳尖呈30°~45°的“V”字型或雙腿并攏，腳尖呈“丁”字形。6.參考答案： 并列運(yùn)行的兩個(gè)系統(tǒng)或發(fā)電廠失去同步的現(xiàn)象稱為振蕩。引起振蕩的原因較多，多是由于切除故障時(shí)間過長(zhǎng)而引起系統(tǒng)穩(wěn)定的破壞，在聯(lián)系薄弱的系統(tǒng)中也可能由于誤操作、發(fā)電機(jī)失磁或故障跳閘、斷開某一線路或設(shè)備而造成振蕩。7.參考答案： （1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電。 （2）繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電。 （3）偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電。 （4）故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置。 （5）故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效。 （6）采用其他方法竊電。8.參考答案： 在保護(hù)安裝處發(fā)生反方向兩相金屬性短路時(shí)，電壓互感器二次側(cè)的故障相與非故障相間的負(fù)載中仍有電流流過，由于三相負(fù)載不對(duì)稱等原因，可能導(dǎo)致阻抗繼電器端子上的兩故障相電位不相等而形成電位差，使電壓回路流過“干擾電流”。當(dāng)繼電器記憶作用后，在“干擾電流‘作用下，有可能失去方向性而誤動(dòng)作。引入第三相電壓（非故障相電壓）就可避免阻抗繼電器的誤動(dòng)作。9.參考答案：C10.參考答案：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.80?，適用于100kVA（kW）?及以上的農(nóng)業(yè)用戶和躉售用戶，但大工業(yè)用戶未劃由電業(yè)直接管理的躉售用戶，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為0.85。11.參考答案：錯(cuò)誤12.參考答案： 瓦斯繼電器接線端子處不應(yīng)滲油，端子盒應(yīng)能防止雨、雪和灰塵的侵入，電源及其二次回路要有防水、防油和防凍的措施，并要在春秋二季進(jìn)行防水、防油和防凍檢查。13.參考答案：供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能包括業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)、告示、?引導(dǎo)、洽談。14.參考答案： 檢查同期重合閘是當(dāng)線路另以側(cè)檢查無(wú)電壓重合后，在兩側(cè)的頻率和相角差超過允許值的情況下進(jìn)行重合。若線路為永久性故障，檢查無(wú)電壓側(cè)重合后由保護(hù)再次斷開，此時(shí)檢查無(wú)電壓側(cè)重合，如果檢查同期側(cè)采用后加速保護(hù)，在檢查同期側(cè)合閘時(shí)，有可能因沖擊電流較大，造成斷路器重合不成功，所以采用檢查同期重合閘時(shí)不用后加速保護(hù)。15.參考答案： 負(fù)荷或系統(tǒng)的不對(duì)稱，引起負(fù)序電流流過發(fā)電機(jī)定子繞組，并在發(fā)電機(jī)空氣隙中建立負(fù)序旋轉(zhuǎn)磁場(chǎng)，使轉(zhuǎn)子感應(yīng)出兩倍頻率的電流，引起轉(zhuǎn)子發(fā)熱。大型發(fā)電機(jī)由于采用了直接冷卻式（水內(nèi)冷和氫內(nèi)冷），使其體積增大比容量增大要小，同時(shí)，基于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的原因，大型機(jī)組的熱容量裕度一般比中小型機(jī)組小。因此，轉(zhuǎn)子的負(fù)序附加發(fā)熱更應(yīng)該注意，總的趨勢(shì)是單機(jī)容量越大，A值越小，轉(zhuǎn)子承受負(fù)序電流的能力越低，所以要特別強(qiáng)調(diào)對(duì)大型汽輪機(jī)的負(fù)序保護(hù)。發(fā)電機(jī)允許負(fù)序電流的持續(xù)時(shí)間關(guān)系式為A=（I2）2t，I2越大，允許的時(shí)間越短，I2越小，允許的時(shí)間越長(zhǎng)。由于發(fā)電機(jī)對(duì)I2的這種反時(shí)限特性，故在大型機(jī)組上應(yīng)用負(fù)序反時(shí)限過流保護(hù)。16.參考答案： 變壓器的差動(dòng)保護(hù)是防御變壓器繞組和引出線的相間短路，以及變壓器的大接地電流系統(tǒng)側(cè)繞組和引出線的接地故障的保護(hù)。瓦斯保護(hù)是防御變壓器油箱內(nèi)部各種故障和油面降低的保護(hù)，特別是它對(duì)于變壓器繞組的匝間短路具有顯著的優(yōu)點(diǎn)，但不能反應(yīng)油箱外部的故障，故兩者不能互相代替。17.參考答案： 發(fā)電機(jī)正常運(yùn)行時(shí)，向系統(tǒng)輸送有功功率和無(wú)功功率，功率因角φ為正，阻抗在第一象限。失磁后，無(wú)功功率由正變負(fù)，φ角逐漸由正值向負(fù)值變化，測(cè)量阻抗向第四象限過渡，發(fā)電機(jī)失磁后進(jìn)入異步運(yùn)行時(shí)，機(jī)端測(cè)量阻抗將進(jìn)入臨界失步圓內(nèi)，并最后在X軸上落到（-Xˊd）至（-Xd）范圍內(nèi)。18.參考答案： 方向阻抗繼電器的最大靈敏度為60o-70o，當(dāng)其測(cè)量阻抗向第四象限偏移時(shí)，動(dòng)作阻抗值減小，而輸電線送電端，其負(fù)荷功率因數(shù)角一般在第一象限內(nèi)，當(dāng)方向阻抗繼電器采用-30o接線方式，即將其負(fù)荷阻抗往第四象限方向移30o，故其動(dòng)作阻抗值減小，允許負(fù)荷電流增加，而在相間短路時(shí)，又不縮短保護(hù)范圍，所以對(duì)重負(fù)荷的輸電線常采用-30o的接線方式。19.參考答案： 電流互感器過負(fù)荷運(yùn)行會(huì)使誤差增大，表記指示不正確；另外由于一、二次電流增大，會(huì)使鐵芯和二次繞組過熱，絕緣老化快，甚至損壞電流互感器。20.參考答案： 保護(hù)裝置的靈敏度，指在其保護(hù)范圍內(nèi)發(fā)生故障和不正常工作狀態(tài)時(shí)，保護(hù)裝置的反應(yīng)能力。21.參考答案：D22.參考答案：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.85，適用于100?kVA（?kW?）及以上的其他工業(yè)用戶（包括社隊(duì)工業(yè)用戶）、100kVA?（?kW?）及以上的非工業(yè)用戶和100?kVA?（?kW?）?及以上的電力排灌站。23.參考答案： 在系統(tǒng)正常運(yùn)行或差動(dòng)保護(hù)范圍外部短路時(shí)，差動(dòng)保護(hù)兩端電流互感器的電流數(shù)值和相位相同，應(yīng)沒有電流流入差動(dòng)繼電器，但實(shí)際上這兩套電流互感器的特性不可能完全相同，勵(lì)磁電流便不一樣，二次電流不會(huì)相等，繼電器中將流過不平衡電流。為了減少不平衡電流，必須改進(jìn)電流互感器的結(jié)構(gòu)，使其不致飽和，或選用損耗小的特種硅鋼片制作鐵芯，并加大鐵芯截面。24.參考答案：B25.參考答案： 1.當(dāng)電力系統(tǒng)中發(fā)生足以損壞設(shè)備或危及電網(wǎng)安全運(yùn)行的故障時(shí)，繼電保護(hù)使故障設(shè)備迅速脫離電網(wǎng)，以恢復(fù)電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 2.當(dāng)電力系統(tǒng)出現(xiàn)異常狀態(tài)時(shí)，繼電保護(hù)能及時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，以便運(yùn)行人員迅速處理，使之恢復(fù)正常。26.參考答案： 應(yīng)先將自投裝置退出運(yùn)行，然后停無(wú)壓起動(dòng)回路的電壓互感器，以防自投裝置誤動(dòng)作。27.參考答案： 1.增大二次電纜截面 2.將同名相兩組電流互感器二次繞組串聯(lián) 3.改用飽和倍數(shù)較高地電流互感器 4.提高電流互感器變比28.參考答案： 母線差動(dòng)保護(hù)、變壓器差動(dòng)保護(hù)、自動(dòng)按頻率減負(fù)荷裝置、聯(lián)切裝置等動(dòng)作跳閘后應(yīng)閉鎖相應(yīng)的重合閘裝置。29.參考答案：A30.參考答案：故障報(bào)修類型包括高壓故障、低壓故障、電能質(zhì)量問題、客戶內(nèi)部故障、其它五類。31.參考答案：C32.參考答案： （1）接到用電客戶停電查詢請(qǐng)求后，受理人通過客戶提供的客戶編號(hào)、客戶名稱等客戶信息，查詢系統(tǒng)，獲取停電信息，已公布的停電信息，直接答復(fù)客戶。 （2）客戶的停電信息未在系統(tǒng)公布的，受理人員應(yīng)及時(shí)將該查詢業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到95598系統(tǒng)處理。33.參考答案：客戶在接受某一服務(wù)時(shí)，實(shí)際感知的服務(wù)與預(yù)期得到的服務(wù)的差值。34.參考答案：C35.參考答案：男士：發(fā)式：前不覆額、后不觸領(lǐng)、側(cè)不掩耳，發(fā)無(wú)頭屑、發(fā)不染色、梳理整齊；面容：不留異物、不留胡蓄須、清爽干凈。氣味：保持口氣清新，不吃有異味的食品。手部：保持手部清潔，指甲不得超過1mm。女士：發(fā)式：勤洗梳齊、發(fā)無(wú)頭屑、頭發(fā)攏后。面容：清潔干凈、不留異物、面化淡妝。氣味：保持頭發(fā)、口腔和體味清潔，不用香味過濃的香水。雙手：掌指清潔，指甲不長(zhǎng)于指尖，不涂有色指甲油。36.參考答案：C37.參考答案：圍繞1個(gè)主要目標(biāo)：保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定、提高供電可靠性。強(qiáng)化4個(gè)部門職能：由調(diào)度牽頭，運(yùn)檢、基建、安監(jiān)部門全程參與，同時(shí)監(jiān)理、物資、營(yíng)銷等部門全力配合。抓住4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：節(jié)奏、校核、預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)。重點(diǎn)關(guān)注7類工作：①500千伏省間聯(lián)絡(luò)線及重慶電網(wǎng)重要環(huán)網(wǎng)線路以及可能影響特高壓線路可靠運(yùn)行的停電工作；②特高壓交、直流線路跨越施工停電工作；③500千伏及220千伏樞紐變電站母線改造等綜合復(fù)雜工作；④母差保護(hù)改造及安全自動(dòng)裝置工作；⑤變電站無(wú)人值班改造工作；⑥在保電等敏感時(shí)期可能引起特殊重要用戶的停電工作；⑦重要設(shè)備臨時(shí)消缺及突發(fā)自然災(zāi)害造成的停電工作。38.參考答案：D39.參考答案：（1）可能引發(fā)人身傷亡的供電設(shè)施安全隱患或故障。（2）可能引發(fā)重要公共場(chǎng)所秩序混亂的供電設(shè)施隱患或故障。（3）可能引發(fā)嚴(yán)重環(huán)境污染的供電設(shè)施隱患或故障。（4）對(duì)高危及重要客戶造成重大損失或影響的供電設(shè)施故障。（5）重要活動(dòng)電力保障期間發(fā)生影響活動(dòng)用電的供電設(shè)施安全隱患或故障。40.參考答案：在受理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與客戶的交流效果。如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)向客戶致歉，并留下聯(lián)系電話，經(jīng)研究或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，盡快答復(fù)?？蛻糇稍兓蛲对V敘述不清時(shí)，應(yīng)用客氣周到的語(yǔ)言引導(dǎo)或提示客戶，不隨意打斷客人的話語(yǔ)。41.參考答案： 并列運(yùn)行的兩個(gè)系統(tǒng)或發(fā)電廠失去同步的現(xiàn)象稱為振蕩。引起振蕩的原因較多，大多數(shù)是由于切除故障時(shí)時(shí)間過長(zhǎng)而引起系統(tǒng)動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的破壞，在聯(lián)系薄弱的系統(tǒng)中也可能由于誤操作、發(fā)電機(jī)失磁或故障閘、斷開某一線路或設(shè)備而造成振蕩。42.參考答案： 利用零序電流和零序電壓原理構(gòu)成的接地保護(hù)，對(duì)定子繞組都不能達(dá)到100%的保護(hù)范圍，在靠近中性點(diǎn)附近有死區(qū)，而實(shí)際上大容量的機(jī)組，往往由于機(jī)械損傷或水冷系統(tǒng)的漏水原因，在中性點(diǎn)附近也有發(fā)生接地故障的可能，如果對(duì)之不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就有可能使故障擴(kuò)展而造成嚴(yán)重?fù)p壞發(fā)電機(jī)事故。因此，在大容量的發(fā)電機(jī)上必須設(shè)100%保護(hù)區(qū)的定子接地保護(hù)。 發(fā)電機(jī)正常運(yùn)行時(shí)，電流繼電器線圈中沒有電流，保護(hù)不動(dòng)作。當(dāng)發(fā)電機(jī)定子繞組單相接地時(shí)，直流電壓通過定子回路的接地點(diǎn)，加到電流繼電器上，使之有電流通過而動(dòng)作，并發(fā)出信號(hào)。43.參考答案：包含減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名過戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類。44.參考答案：錯(cuò)誤45.參考答案：無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。46.參考答案：C47.參考答案：根據(jù)客戶的用電業(yè)務(wù)需要，將引導(dǎo)至營(yíng)業(yè)廳內(nèi)相應(yīng)的功能區(qū)。應(yīng)設(shè)置在大廳入口旁，并根據(jù)需要配設(shè)排隊(duì)機(jī)。48.參考答案： （1）在對(duì)稱短路時(shí)比較正序電流的相位，在不對(duì)稱短路時(shí)，主要比較負(fù)序電流的相位，充分發(fā)揮了負(fù)序電流相位不受負(fù)荷電流影響的優(yōu)點(diǎn)。 （2）I1+KI2能和負(fù)序電流起動(dòng)元件實(shí)現(xiàn)靈敏度配合，即只要負(fù)序電流元件起動(dòng)，必定有足夠的操作電流，保證正半周發(fā)信，負(fù)半周停信。 除了系統(tǒng)發(fā)生斷線加接地的復(fù)雜故障外，I1+KI2都能正確判斷區(qū)內(nèi)、區(qū)外故障。49.參考答案： 統(tǒng)一會(huì)計(jì)政策、統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目、統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一成本標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一組織體系