數(shù)字化時(shí)代酒店行業(yè)人才需求與職業(yè)院校人才供給匹配研究

［摘要］近年來，數(shù)字化技術(shù)的迅猛進(jìn)步，正深刻改變著各行各業(yè)的運(yùn)作方式。我國(guó)酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，酒店行業(yè)正在從過去高度依賴人工的服務(wù)模式，向自動(dòng)化、智能化等方向發(fā)展，酒店對(duì)員工的素質(zhì)和能力提出了更高的要求。高職院校酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專業(yè)應(yīng)緊跟行業(yè)發(fā)展，開展專業(yè)升級(jí)改造，以匹配企業(yè)人才需求。［關(guān)鍵詞］數(shù)字化時(shí)代；酒店行業(yè)；人才需求與供給；職業(yè)院校；匹配一、概述（一）研究背景與意義科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是數(shù)字化技術(shù)的迅猛進(jìn)步，正深刻改變著各行各業(yè)的運(yùn)作方式。2021年4月發(fā)布的《中國(guó)酒店數(shù)字化成熟度研究報(bào)告》顯示我國(guó)酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，主要存在缺少數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才、缺少自上而下的數(shù)字化組織架構(gòu)和文化支持等問題。酒店行業(yè)正在從過去高度依賴人工的服務(wù)模式，向自動(dòng)化、智能化等方向發(fā)展。數(shù)字化時(shí)代對(duì)酒店行業(yè)人才需求產(chǎn)生了巨大的變革，對(duì)員工的素質(zhì)和能力提出了更高的要求。在此背景下，高職院校酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專業(yè)紛紛開展專業(yè)升級(jí)改造，以匹配酒店市場(chǎng)的人才需求。如廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院緊跟時(shí)代的步伐，不斷調(diào)研分析數(shù)字化時(shí)代下酒店企業(yè)的人才市場(chǎng)需求變化，抓住國(guó)家職業(yè)教育改革所帶來的新機(jī)遇，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代企業(yè)和行業(yè)需求的高素質(zhì)技能人才，從而縮小數(shù)字化時(shí)代“技術(shù)—人—企業(yè)”供需匹配的剪刀差。（二）文獻(xiàn)綜述縱覽現(xiàn)有對(duì)數(shù)字化背景下酒店企業(yè)人才需求及酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)的研究，觀點(diǎn)較為一致。國(guó)內(nèi)的王磊、苗春雨（2023）分析了數(shù)字人才的需求與發(fā)展機(jī)遇，闡述數(shù)字人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀與現(xiàn)實(shí)困境，提出：瞄準(zhǔn)定位，建設(shè)多層次、全方位的數(shù)字人才培養(yǎng)體系；打破壁壘，構(gòu)建重融合、多元化的數(shù)字人才培養(yǎng)格局；改革教學(xué)，完善活頁(yè)式、更即時(shí)的數(shù)字人才培養(yǎng)課程；更新理念，強(qiáng)化重協(xié)同、促循環(huán)的數(shù)字人才培養(yǎng)機(jī)制。程智賓、鐘文強(qiáng)（2023）以福建省為對(duì)象，從福建省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況入手，分析職業(yè)院校專業(yè)布局、專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的匹配度，發(fā)現(xiàn)職業(yè)學(xué)校專業(yè)布局在一定程度上順應(yīng)了區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，但在專業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模與產(chǎn)業(yè)人才需求、中高職貫通培養(yǎng)等方面適應(yīng)性不夠以及專業(yè)數(shù)字化升級(jí)偏慢。得出福建省職業(yè)教育應(yīng)立足現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)專業(yè)數(shù)字化治理，建立專業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，深化產(chǎn)教融合、校企合作，加快專業(yè)升級(jí)與數(shù)字化改造，進(jìn)一步提升專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的匹配度。國(guó)外的EmilyJohnson（2023）研究調(diào)查了酒店業(yè)對(duì)數(shù)字化時(shí)代人才的需求，以及職業(yè)院校的人才培養(yǎng)情況。研究結(jié)果表明，酒店需要具備數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新能力的人才，而職業(yè)院校需要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)和產(chǎn)學(xué)合作。MariaRodriguez（2023）分析了數(shù)字化時(shí)代下酒店業(yè)的變革，包括技術(shù)、組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的改變。研究指出，數(shù)字化可以提高酒店的運(yùn)營(yíng)效率，但也需要應(yīng)對(duì)技術(shù)更新和人才培養(yǎng)的挑戰(zhàn)。二、職業(yè)院校酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)和企業(yè)需求現(xiàn)狀分析（一）廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀隨著改革開放的深入，酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專業(yè)高職教育在廣東隨著本土星級(jí)酒店的發(fā)展而興盛起來，取得了一定的成績(jī)，但近年來人才供給與蓬勃發(fā)展的酒店企業(yè)數(shù)字化需求有一定距離，主要體現(xiàn)在數(shù)字化課程改革、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐環(huán)境、校企合作等方面。課程改革方面，隨著教育部《職業(yè)教育專業(yè)簡(jiǎn)介》的公布，各院校專業(yè)課程名稱變化較大，如前廳服務(wù)與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、客房服務(wù)與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等核心課程名稱紛紛增加了數(shù)字化字眼，但課程內(nèi)容的重構(gòu)，數(shù)字化課程體系建設(shè)、教材設(shè)計(jì)，數(shù)字化教具模塊的導(dǎo)入等仍需待進(jìn)一步完善。實(shí)訓(xùn)實(shí)踐環(huán)境方面，當(dāng)下各高職院校實(shí)訓(xùn)實(shí)踐環(huán)境更多關(guān)注一線對(duì)客服崗位實(shí)踐操作專業(yè)技能的培養(yǎng)，校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)未將數(shù)字化發(fā)展建設(shè)理念引入實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和課程教學(xué)中。校企合作方面，通過傳統(tǒng)的訂單班、人才培養(yǎng)基地、現(xiàn)代學(xué)徒制等模式積累了較為豐富的校企合作經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)習(xí)面向的崗位仍停留在傳統(tǒng)一線服務(wù)崗位，實(shí)習(xí)生很難接觸到酒店企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理崗位，無法培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)素養(yǎng)。（二）廣東酒店行業(yè)數(shù)字化時(shí)代的人才需求現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中得到廣泛應(yīng)用，極大地改變了酒店業(yè)的用工環(huán)境。2023年石基信息發(fā)布的《中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑》顯示，65.5%的酒店業(yè)受訪者表示進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要困難包括管理人員與員工的數(shù)字化能力不足。而在由中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)及石基信息作為主要發(fā)布方發(fā)布的《2022年中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，阻礙酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前三大挑戰(zhàn)分別是：過時(shí)的系統(tǒng)架構(gòu)（46.2%）、缺乏專門的數(shù)字化人才（45.9%）和缺乏足夠的預(yù)算（43.0%）。可見，數(shù)字化人才不足一直以來都是行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要阻礙。通過對(duì)廣東酒店行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研（見表1），我們了解到企業(yè)不僅需要人才具備傳統(tǒng)的崗位技能，同時(shí)也提升了對(duì)人才數(shù)字化管理素養(yǎng)的要求。酒店方面認(rèn)為技術(shù)快速迭代導(dǎo)致缺乏數(shù)字化人才標(biāo)準(zhǔn)，人才供給無法匹配迭代速度，需要企業(yè)員工發(fā)揮主動(dòng)性和學(xué)習(xí)能力，提升數(shù)字化意識(shí)，學(xué)會(huì)采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，并將這種思維運(yùn)用到不同的場(chǎng)景中，用數(shù)據(jù)為用戶畫像。通過數(shù)字化技能可讓更多的消費(fèi)者與酒店產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)，打造以客戶為中心的數(shù)字化服務(wù)體系。（三）高職院校人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的匹配程度分析本文結(jié)合層次分析法及德爾菲法，分析酒店行特點(diǎn)、組織設(shè)計(jì)，分析酒店各層次經(jīng)理人員的工作職責(zé)、性質(zhì)、內(nèi)容等，得到各層次酒店人才勝任本職工作應(yīng)該具備的智力、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等，獲取酒店人才勝任特征相關(guān)信息后，我們?yōu)榫频旯芾韺I(yè)學(xué)生就業(yè)能力素質(zhì)模型設(shè)定三個(gè)維度的關(guān)鍵指標(biāo)，并細(xì)分為九個(gè)細(xì)化指標(biāo)。分別為：（1）通用技能：人際關(guān)系技能、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助。（2）職業(yè)技能：學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、執(zhí)行力。（3）崗位技能：崗位技能、崗位知識(shí)、數(shù)字化思維。通過分析酒店企業(yè)調(diào)研結(jié)果，得到人才需求相關(guān)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重。然后再使用五點(diǎn)李克特量表和德爾菲法來評(píng)估高等院校專業(yè)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求之間的匹配程度，用字母D表示。以下是不同匹配程度對(duì)應(yīng)的D值，如表2所示。結(jié)合酒店企業(yè)對(duì)專業(yè)資質(zhì)的最低分?jǐn)?shù)要求以及參與調(diào)查的學(xué)生所得分?jǐn)?shù)，確定專業(yè)教育與企業(yè)需求之間的匹配程度，如表3所示。結(jié)合酒店企業(yè)需求與廣東職業(yè)院校學(xué)生需求匹配等級(jí)，分析得出，廣東高職院校的專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與企業(yè)需求匹配程度分布直觀圖如圖1所示。根據(jù)圖1我們可以看出，廣東高職院校的能力素質(zhì)培養(yǎng)與區(qū)域酒店企業(yè)需求之間存在一定的匹配度。總體素質(zhì)能力匹配度系數(shù)達(dá)到1.28，高于良好匹配等下限1.2，意味著廣東高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)和酒店企業(yè)的需求在某些方面是相符的。然而，在數(shù)字化思維方面，學(xué)生的評(píng)價(jià)分值較低，匹配度僅為1.098，屬于未達(dá)到一般匹配級(jí)別?？紤]到數(shù)字化思維的評(píng)價(jià)權(quán)重，這可能需要我們關(guān)注和改進(jìn)，以提高學(xué)生在數(shù)字化領(lǐng)域的能力。也可以看出，隨著快速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，酒店企業(yè)面臨著戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織等方方面面的變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而這些變革都訴諸具備數(shù)字化能力的崗位人才，這些數(shù)字化能力可能包括數(shù)字化理念的領(lǐng)導(dǎo)力、基于不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)的能力、復(fù)合型的數(shù)字化業(yè)務(wù)遷移能力等。因而加快研究數(shù)字技術(shù)對(duì)酒店用工結(jié)構(gòu)、用工方式、用工崗位和技能的影響，充分利用數(shù)字技術(shù)賦能，提升酒店用工效率，已經(jīng)成為酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展中亟待解決的問題。三、適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代下酒店企業(yè)需求的職業(yè)院校人才培養(yǎng)創(chuàng)新路徑研究相比于院校，酒店企業(yè)處于國(guó)家改革開放的前沿陣地，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更為敏感，也具備更快速反應(yīng)決策能力。學(xué)校應(yīng)當(dāng)與企業(yè)加強(qiáng)合作，確保校企深度融合，以實(shí)踐為主導(dǎo)，為學(xué)生打開數(shù)字化視野，走近企業(yè)、參與數(shù)字化崗位，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)協(xié)同育人。通過優(yōu)化培養(yǎng)方案、凝練專業(yè)特色，完善人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位；加強(qiáng)數(shù)字化課程的組織和管理，重構(gòu)課程設(shè)計(jì)數(shù)字化內(nèi)容；推進(jìn)高職酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)向“數(shù)字化、智能化、虛擬化”實(shí)踐轉(zhuǎn)型；深化校企行三方合作，建立貼近真實(shí)酒店環(huán)境的數(shù)字化共享平臺(tái)等措施，創(chuàng)新數(shù)字化時(shí)代下高職院校人才培養(yǎng)路徑。（一）優(yōu)化培養(yǎng)方案、凝練專業(yè)特色，制定緊跟行業(yè)企業(yè)發(fā)展需求的人才培養(yǎng)方案，將人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位逐步向具備數(shù)字化、智能化素養(yǎng)和能力的酒店管理專業(yè)人才轉(zhuǎn)型面對(duì)酒店行業(yè)數(shù)字化的變革，廣東高職院校的專業(yè)要對(duì)行業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)人才需求調(diào)研，了解人才需求變化，緊跟國(guó)家新版專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)更新人才培養(yǎng)方案，通過積極調(diào)整人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化專業(yè)發(fā)展方向，凝練專業(yè)特色，將人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位逐步向具備數(shù)字化、智能化素養(yǎng)和能力的酒店行業(yè)人才轉(zhuǎn)型。在人才培養(yǎng)目標(biāo)方面，可通過邀請(qǐng)兄弟院校的專家、行業(yè)企業(yè)專家以及教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員就人才需求調(diào)研數(shù)據(jù)展開研討，積極聽取意見和建議，提煉歸納數(shù)字化背景下酒店管理專業(yè)人才能力要求，更新人才培養(yǎng)目標(biāo)。在課程設(shè)置與教學(xué)方面，應(yīng)貼近市場(chǎng)需求更新課程設(shè)置、豐富教學(xué)渠道和方法。（二）加強(qiáng)數(shù)字化課程的組織和管理，重構(gòu)課程設(shè)計(jì)數(shù)字化內(nèi)容數(shù)字化課程需要利用課程管理功能來設(shè)計(jì)和管理。同時(shí)應(yīng)根據(jù)數(shù)字化發(fā)展，對(duì)數(shù)字化課程做專題資源的數(shù)字化模塊開發(fā)。導(dǎo)入數(shù)字化教具模塊和專題，組織學(xué)習(xí)資源，導(dǎo)入“脫敏”后的企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)數(shù)據(jù)。此外，還可以通過在課堂引入虛擬仿真環(huán)境，其在滿足學(xué)生反復(fù)訓(xùn)練需求方面扮演著重要角色。特別是當(dāng)學(xué)生眾多，而課程時(shí)間有限時(shí)，虛擬仿真技術(shù)能夠提供靈活多樣的教學(xué)方式，滿足學(xué)生隨時(shí)隨地進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練的需求。這種個(gè)性化教育不受時(shí)間或地點(diǎn)的限制，有助于學(xué)生更好地發(fā)展技能和理解概念。（三）打造數(shù)字化實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)基地，在高職酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)基礎(chǔ)上進(jìn)行“數(shù)字化、智能化、虛擬化”的創(chuàng)新實(shí)踐現(xiàn)有酒店管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室多數(shù)為基礎(chǔ)的酒店環(huán)境模擬空間，缺少數(shù)字化運(yùn)營(yíng)環(huán)境和信息化管理系統(tǒng)，在行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的大背景下，需要探索解決校內(nèi)實(shí)訓(xùn)資源緊跟數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，開展數(shù)字化改造，如依托院校內(nèi)外專業(yè)資源，建設(shè)“涉外酒店服務(wù)”虛擬仿真館，開展酒店入職、前廳、客房、餐飲等典型崗位虛擬仿真教學(xué)實(shí)訓(xùn)等。通過數(shù)字化實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)的建設(shè)，改變角色扮演、基礎(chǔ)服務(wù)技能實(shí)操的實(shí)訓(xùn)方式，將數(shù)字化場(chǎng)景賦能，讓學(xué)生可以借助軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬環(huán)境下的酒店企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。傳統(tǒng)的技能培訓(xùn)也可以借助數(shù)字化手段，利用AR、全息投影等技術(shù)，既可以節(jié)約實(shí)訓(xùn)教學(xué)的易耗品，又使師生時(shí)間的徹底得到了釋放，讓實(shí)訓(xùn)實(shí)踐效果變得更好。增加模擬運(yùn)營(yíng)的沙盤等，鍛煉學(xué)生數(shù)字化思維和數(shù)據(jù)化邏輯，給學(xué)生呈現(xiàn)酒店運(yùn)營(yíng)底層邏輯。（四）建立貼近真實(shí)酒店環(huán)境的校企行三方數(shù)字化共享平臺(tái)校企合作不能停留在傳統(tǒng)一線服務(wù)崗位實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和服務(wù)技能的訓(xùn)練層面上。在行業(yè)數(shù)字化背景下，企業(yè)需要提升視野和格局，與學(xué)校共同完成專業(yè)的數(shù)據(jù)化升級(jí)改造，建立高效貼近企業(yè)環(huán)境的數(shù)字化資源共享平臺(tái)，為校方、學(xué)生提供“脫敏”后的行業(yè)數(shù)據(jù)，使學(xué)生實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地感受到酒店行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的變化，以將數(shù)字化思維和鏈接能力真正嵌入課程中。學(xué)校應(yīng)以學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展為導(dǎo)向，根據(jù)學(xué)生未來職業(yè)發(fā)展崗位群的任職能力的要求，參照相關(guān)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)相關(guān)人員的共同研討論證，構(gòu)建基于能力本位的課程體系，更新傳統(tǒng)專業(yè)課程，根據(jù)市場(chǎng)需求將酒店企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理納入課程內(nèi)容。（五）“請(qǐng)進(jìn)來”+“走出去”內(nèi)外兼修進(jìn)一步深化校企協(xié)同合作共育酒店管理專業(yè)人才，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量在實(shí)踐中，引入企業(yè)“數(shù)字化素養(yǎng)”課程，形成線上線下混合式教學(xué)格局。將“企業(yè)請(qǐng)進(jìn)來”，也即邀請(qǐng)企業(yè)入校調(diào)研，尋求校企雙方更深入、更全面的合作空間；引入企業(yè)高管走進(jìn)校園，充實(shí)專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)；面向?qū)I(yè)學(xué)生開展專題課程，引入企業(yè)高管、行業(yè)專家為學(xué)生分析數(shù)字化變革下酒店發(fā)展趨勢(shì)、客訴處理技巧與網(wǎng)評(píng)管理有效溝通、門店收益管理、酒店OTA流量密碼等專題，對(duì)接現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服務(wù)本土經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力酒店管理專業(yè)升級(jí)改造?！皩W(xué)校走出去”不僅要開拓更多優(yōu)質(zhì)崗位，更要著眼于建立健全學(xué)生市場(chǎng)化就業(yè)工作機(jī)制，全面深化產(chǎn)教融合，探索產(chǎn)學(xué)研合作新模式，提高教學(xué)就業(yè)質(zhì)量。（六）提升教師數(shù)字化素養(yǎng)水平，鼓勵(lì)教師主動(dòng)地適應(yīng)接受數(shù)字化發(fā)展，改革課程內(nèi)容和教學(xué)手段高職院校教師部分為非師范類專業(yè)出身，專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能較強(qiáng)，但存在教學(xué)理念固化的現(xiàn)象，要進(jìn)行課程內(nèi)容和教學(xué)手段數(shù)字化改革，首先需要鼓勵(lì)教師主動(dòng)地適應(yīng)接受數(shù)字化發(fā)展，學(xué)習(xí)數(shù)字化教學(xué)方法，創(chuàng)造數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境和數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，將數(shù)字資源應(yīng)用到教育教學(xué)活動(dòng)中，讓學(xué)生感知數(shù)字技術(shù)的魅力，激發(fā)學(xué)生對(duì)數(shù)字化技術(shù)的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。高職院校應(yīng)加大對(duì)教師數(shù)字素養(yǎng)的培訓(xùn)力度，提供針對(duì)性培訓(xùn)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，在專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、與合作企業(yè)共同開發(fā)數(shù)字化培訓(xùn)資源、舉辦教師數(shù)字化教學(xué)研討交流會(huì)等方面制定鼓勵(lì)政策，組織、支持教師參加培訓(xùn)，全面提